Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour. Suite à l'installation de panneaux photovoltaïques en septembre 2021, nous avons demandé en novembre 2021 un passage à une tarification mono-horaire. Engie devait en faire la demande chez Resa. En mars 2022, lors des relevés d'index et de la facturation, nous avons constaté que le changement n'avait toujours pas été effectué. J'ai pris contact avec Engie, call center bien sûr, et on m'a répondu que vous aviez eu de gros problèmes informatiques en octobre -novembre 2021, mais que la demande suivait son cours, que les choses seraient régularisées mais probablement pas avant la fin de l'année, mais que le changement serait bien rétro-actif au moment de la demande.Depuis, malgré des prises de contact régulières, rien ne change, et on nous fait toujours payer du courant de nuit... Soit-disant, cela suit son cours, et il n'y a aucun moyen d'avoir un contact avec une personne responsable.En décembre 2023, Résa doit normalement venir nous installer un compteur communiquant et intelligent, mais nous allons devoir annuler tant que notre litige avec vous n'est pas résolu. Après 2023, il y aura donc des frais pour le changement de compteur, mais nous estimons que ce ne sera pas à nous de les assumer. En deux ans, vous avez eu largement le temps de résoudre le problème je pense.J'espère avoir très rapidement de vos nouvelles.Bien à vous.Diane Meunier-Hullebroeck

Bonjour, en date du 23 mai 2023, nous avons introduit une plainte chez Ores concernant une inversion de compteur avec notre voisin. Nos acquisitions pour ces biens immobiliers neufs, datent de 2019.En effet, notre relevé(consommation) concerne le compteur de notre voisin( référence reprise sur facture) et son relevé(consommation) concerne notre compteur. Notre voisin possède des panneaux photovoltaïques mais doit payer notre consommation. Sur ces sept mois, après nos nombreuses prises de contacts avec Ores, rien n'a évolué, sous prétexte d'une complexité de communication entre leurs services. Notre visibilité sur notre consommation électrique est inexistante, nous avons augmenté nos acomptes sans aucune idée de l'issue de cette affaire. Nr de plainte Ores 44730908

J'aimerais faire remonter le comportement inacceptable de l'un de leurs collaborateurs. Le 25 octobre à partir de 16h07, j'ai eu la malchance d'être en ligne avec une personne de leur service technique.Depuis plusieurs mois, nous rencontrons des problèmes avec notre ligne. Cela a commencé par la télévision dont la connexion saute régulièrement avant de contaminer notre connexion internet purement et simplement. Un technicien est venu à deux reprises et a fait un rapport sollicitant un rendez-vous avec un technicien-jointeur, qui aurait dû venir le 25 octobre. Ne voyant personne se présenter alors que nous avions, mon compagnon et moi-même bloqués notre journée, nous avons contacté le service technique.J'ai expliqué au technicien que j'étais en situation de handicap avec de nombreux rendez-vous en milieu hospitalier et que mon compagnon avait dû prendre congé afin d'assurer le rendez-vous (de la même manière qu'à deux autres reprises). Lassée et épuisée par la situation, j'ai peut-être été un peu sèche, mais je n'ai jamais haussé la voix ou manqué de respect au technicien, contrairement à lui. Après m'avoir dit qu'il allait fixer un nouveau rendez-vous (après de nombreuses demandes de ma part et m'avoir bien hurlé dessus) dans la semaine, il a purement et simplement cloturé notre dossier!Depuis des mois, nous payons un service auquel nous n'avons pas totalement accès, le télétravail est le seul moyen pour moi de continuer à travailler compte-tenu de mon état et le 7 novembre, un technicien a dû se déplacer en sachant pertinemment que cela ne servirait à rien, simplement parce que ce collaborateur a décidé de clore notre dossier et qu'il nous a donc fallu reprendre la procédure depuis le début.Je ne puis m'empêcher de me demander si nous serions dans la même situation si le collaborateur en question n'avait eu que mon compagnon en ligne ou, pire encore, s'il s'était agi du dossier d'une personne valide.Je peux comprendre que les collaborateurs du service technique font parfois face à des clients peu aimables, mais rien ne justifie de manquer de respect à un client ou encore de se venger bassement en cloturant un dossier qui ne doit pas l'être et en monopolisant ainsi le temps des personnes concernées (leurs collaborateurs compris puisqu'un technicien a dû revenir constater le même problème que le précédent afin que nous puissions enfin avoir un jointeur).J'ai écrit à proximus pour relater ces problèmes le 7 novembre et n'ai, à ce jour, obtenu aucune réponse de leur part...

Le 25 octobre dernier, j'ai introduit une plainte via Testachats. Malgré plusieurs relances afin de savoir où en était mon dossier, aucune réaction.Je me permets donc d'ouvrir une nouvelle plainte.Voici ce qui avait été introduit en date du 25/10/2023 : En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !J'espère que cette fois ENGIE réagira et répondra quant aux éléments énoncés ci-avant.

Suite à un achat sur le site la Fnac.be, j'ai récemment constaté des prélèvements mensuels de 15€ sur mon compte pour un abonnement à Plein2Réduc auquel je n'ai jamais souscrit. Je n'ai jamais fourni mes coordonnées ni signé de document à cet effet. Ces prélèvements ont débuté le 5 octobre 2022, et au total, 195 euros ont été débités pour un service que je n'ai pas sollicité. J'ai déjà demandé la résiliation de cet abonnement.

Madame, Monsieur,Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction quant à la gestion de ma réservation FlixBus (référence : 3122061973) pour un aller-retour entre Bruxelles et Amsterdam. Mon retour, initialement prévu à 18h à Bruxelles, a été annulé, ce qui a eu un impact significatif sur mes engagements professionnels.En tant que travailleur, l'annulation tardive de mon retour m'a contraint à prendre des mesures alternatives coûteuses pour rejoindre Bruxelles à temps. La seule solution proposée par FlixBus était un nouvel horaire qui me faisait arriver à Bruxelles à 0h30, engendrant des frais supplémentaires non prévus, notamment pour les billets de train et les dépenses sur place.Je m'attendais à un niveau de service plus fiable de la part de FlixBus et espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Je vous prie de bien vouloir rembourser les coûts additionnels que j'ai dû supporter en raison de cette annulation inattendue.Je reste dans l'attente d'une résolution rapide de cette situation et vous remercie de votre attention.Cordialement, Latifa

Bonjour , j ai demandé un contrôle de parallélisme alors que rien d anormal n à été signalé au contrôle technique une semaine avant , et on me dis que le parallélisme ne peut être fait sans changement des rotules de direction , changement d amortisseurs etc . Je signale que ce simple constat m a été facturé 39 euros

Madame, Monsieur, Je reviens vers vous suite au conseil de ma famille. En Effet, j'ai reçu le 28/07/2023 un mail de ENECO qui m'informe qu'un remboursement de +/- 3.000,00 € mettait dû. Après des nombreuses relances téléphonique ou mail, nous sommes aujourd'hui le 27/11/2023 et je n'ai toujours pas reçu le remboursement.Pouvez-vous m'aider ? je n'ai plus espoir. D'avance, je vous remercie pour votre aide. GOOSKENS Olivia.