Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma famille et moi (4 personnes) avons voyagé sur British Airways (BA) en juillet (aller) et aout (retour) 2023 entre Bruxelles et Cancun, Mexique, via Londres notamment. Je précise que les billets ont été acheté directement sur le site de BA et que le trajets prévoyaient des stops à Londres et aux USA.Pour le vol aller, suite à un changement d'horaire du vol Bruxelles-Londres à l'initiative de BA 3 semaines avant le départ, il m'a été proposé que le 2nd segment se fasse depuis Londres Gatwick au lieu de Londres Heathrow ou nous arrivions depuis Bruxelles. L'agent BA au téléphone m'a dit qu'on pourrait se faire rembourser les frais de transfert (taxi) entre les 2 aéroport Londonien ainsi que les frais liés à l'attente (accès payant au lounge de Gatwick).Pour le vol retour depuis Cancun, le premier segment (Cancun-Philadelphie) a été annulé à l'aéroport. Plutot que de partir le lendemain, il nous a été proposé de prendre un vol à destination de Londres Gatwick et donc de faire un transfert entre Gatwick et Heathrow pour pouvoir prendre notre vol vers Bruxelles. Au final, nous sommes arrivés avec 4 heures de retard sur l'horaire prévu.J'ai donc ouvert une plainte auprès de BA (numéro 25549353) via le site de BA le 2 septembre 2023 afin qu'ils:- me rembourse les frais engagés à l'aller (uber entre Heathrow et Gatwick + accès au lounge pour les 4 heures d'attente)- me rembourse les frais engagés au retour (dépenses de nourritures à l'aéroport de Cancun pendant les 7 heures que nous avons attendues sur place, frais de Uber entre Gatwick et Heathrow).Le montant des frais engagés sont de 167,66GBP (les 2 trajets en UBER), 76GBP (l'acces au lounge de Gatwick), le repas a l'aéroport de Cancun (1089MXN) le 13 aout, le déjeuner du 14 aout à Londres (77GBP). Soit approximativement 450 euros sans compter l'indemnitée de retard.- m'indemnise selon la législation en vigieur puisque nous sommes arrivés à Bruxelles avec 4 heures de retard.Je n'ai pas trouvé d'adresse email pour les joindre. Je ne peux contacter que leur Chatbot qui me répond qu'il faut attendre. Or cela bientôt 3 mois que je leur ai envoyé la demande et les justificatifs.Merci pour votre aide.

Bonjour, J’ai réservé un logement via spotahome. Je suis censé emménager le 29 novembre pour une durée de 3,5 mois. L’intermédiaire qui gère le bien sur spotahome me réclame de payer la moitié du mois de novembre alors que j’y arrive seulement le 29 novembre, je leur ai dis je veux bien arriver le 1 et décembre car sur leur site j’avais pas la possibilité de sélectionner le 1er décembre. J’arrivais juste à sélectionner le 29 novembre. Ni le propriétaire ni spotahome accepte de modifier mon arrivée au 1er décembre. Je dois payer une fortune. Également sur leur site, la caution est fixée à 2100 euros c’est inscrit, hors le propriétaire me demande 2990€ car il estime qu’il faut mettre les frais et charges dedans. Je contacte spotahome qui disent que en effet ce n’est pas correct (vendredi dernier) aujourd’hui après avoir contacté le propriétaire ils me disent que je dois payer ce que le propriétaire dit. Je trouve cela injuste car j’ai déjà payé le premier mois + commission de spotahome via Paypal. Je ne peux pas annuler sans perdre 1320€ ni modifier la date je me retrouve avec un couteau sous la gorge à payer un demis mois de loyer + une caution énorme. Soit j’accepte soit je perds 1320€ et je me retrouve sans logement intermédiaire. Quels sont mes droits ? Un grand merci d’avance pour votre réponse, j’ai évidemment toutes les preuves et écrits, le propriétaire possède 251 logements sur cette plateforme et je pense que c’est pour cela qu’ils acceptent toute cette arnaque.

Bonjour,J'avais souscrit 3 contrats intense auprès de Celside (autrefois SFAM - VDB1840064 / VDB1840063 / VDB215106) pour lesquels je n'ai jamais obtenu les primes de fidélités promises (3 x € 150) malgré mes multiples rappels par téléphone et par email. J'ai finalement annulé ces 3 contrats suite à des prélèvements abusifs sur mon compte bancaire.Je souhaite obtenir le remboursement de ces 3 primes.Merci pour votre aide

Bonjour,Dans le cadre de mon contrat VDB184064, j'ai ouvert un dossier de sinistre DEC2221642BA à la suite d'un bris de GSM. Celside a approuvé ma demande et m'a promis une intervention d'environ € 430 (il y a deux ans....).Malgré mes nombreux rappels téléphoniques et par email, je n'ai toujours rien reçu à ce jour.J'ai entretemps mis un terme à mon contrat (suite à des prélèvement abusifs sur mon compte bancaire).Depuis lors, je n'ai plus accès à mon dossier en ligne.Je souhaite obtenir ce remboursement accordé avec l'entreprise.Merci d'avance pour votre aide.

bonjour, Je me permets de signaler cette situation au nom de ma maman Claes-Detrez Yvette (numéro client VOO 0030075254)pour exprimer sa vive préoccupation et son mécontentement suite à la constatation d'une charge supplémentaire de 20 euros sur sa facture de ce mois, correspondant à un service intitulé COMBO SPORT ». Je tiens à clarifier qu’elle n’a jamais demandé ni autorisé l'ajout de ce service à son abonnement. Qui plus est son option acceptée depuis toujours avait été « VOOsport » (à 8 euro) que vous lui avez facturé . Comment expliquez cela car l’option COMBO SPORT » contient également cette option ! Elle serait donc une double facturation pour le même service ? Très clairement et concrètement vous pouvez continuer à lui facturer l’option « ordinaire » « VooSport » à 8 euros mais enlever l’option ajoutée de votre propre chef .Âgée de 92 ans, je trouve cette situation particulièrement troublante et je ne peux m'empêcher de penser que son âge a pu être perçu comme une opportunité pour ajouter des services non sollicités à son compte, ce qui serait non seulement déloyal, mais également illégal.Je vous demande donc de procéder immédiatement à l'annulation de ce service et au remboursement intégral des frais déjà facturés à son compte. Je vous rappelle que toute facturation pour des services non explicitement demandés est contraire aux principes de bonne foi commerciale et pourrait être considérée comme une pratique commerciale trompeuse.Je vous prie de prendre cette réclamation très au sérieux et d'y apporter une réponse rapide et satisfaisante. En l'absence de résolution rapide de cette situation, je me verrai contraint d'entreprendre des démarches supplémentaires, y compris mais sans s'y limiter, le signalement de cette affaire à l'IBPT . NB : Je me permets aussi de vous donner sa préférence concernant le mode de communication que vous utilisez pour lui envoyer des informations, des factures et des rappels de paiement. Je vous saurais donc gré de bien vouloir mettre à jour son mode de communication préféré dans vos dossiers, afin que toutes les correspondances futures lui soient envoyées à son adresse e-mail . Je tiens à préciser que sa demande s'applique bien à toutes les formes de communication, qu'il s'agisse de factures, de rappels de paiement ou d'autres notifications.

Bonjour,Je me permets de vous écrire pour exprimer ma préoccupation et ma déception quant au retard considérable dans le remboursement de ma commande.Conformément à vos conditions générales de vente, j'ai renvoyé le produit en question, et j'ai été informé que le remboursement serait traité dans un délai de 14 jours. Cependant, à ce jour, après presque cinq mois, je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis.Cette situation est extrêmement préoccupante et inacceptable. J'ai contacté votre service client à plusieurs reprises, mais malheureusement, je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante ni de résolution à ce problème.Je comprends que des retards peuvent survenir, mais il est crucial pour moi en tant que consommateur d'être tenu informé de l'état d'avancement de cette situation. J'apprécierais grandement des explications claires sur les raisons de ce retard et une date précise à laquelle je peux m'attendre à recevoir le remboursement.Si cette question n'est pas résolue de manière satisfaisante dans les plus brefs délais, je me verrai dans l'obligation d'explorer d'autres recours, y compris la possibilité de déposer une plainte auprès des autorités compétentes.Je vous prie de traiter ce problème avec la plus grande urgence et de me tenir informé(e) des actions que vous prendrez pour résoudre cette situation. Je vous remercie de votre compréhension et de votre coopération.Cordialement,

Bonjour cela fait depuis le 24.11.22. Que je me bats et j'attends d'être remboursé par AG assurance teleclaims suite à un vol habitation dont j'ai été victime et ce malgré une multitude de mails envoyés. Après avoir fait le travail des experts et avoir un préjudice d'au moins 86000 eur je me retrouve un an plus tard sans être indemnisé et avec des châssis endommagés dont je ne peux faire les travaux de réparation puisque je n'ai pas été indemnisé. Sans oublier qu'ils ont pris notre farde de justificatifs (factures etc) qu'ils devaient nous ramener et ne l'ont pas fait.

Bonjour, j'ai demandé via la formulaire de Tui un dédommagement suite à l'égarement de ma valise lors de mes vacances en septembre 2023 en Grèce. Je n'ai récupéré mon bagage qu'après être rentré chez moi en Belgique. J'ai normalement droit à un forfait de 3 x 60€ soit 180€. Je n'ai pas reçu de réponse de la part de Tui excepté le mail de réponse automatique reçu lors de l'envoi du formulaire le 26/09/2023.

Le 17 octobre 2023 sur le web j’ai trouvé votre site de Vandaele-Stere.J’ai passé une commande de bois ( num 13244)pour 520 Eur, payés par virement sur votre compte belge le 17 octobre (BE28967758875220) qui m’est revenu le lendemain 18 octobre par la banque (refus de la banque). J’ai recu ce jour là de Vandaele alors un mail me demandant de payer sur un autre compte belge le BE78967224237286. Votre demande par mail m’a été confirmée à ma demande par votre SMS(18 0ct à 11h28).J’ai effectué le virement sur le nouveau compte bancaire belge le 19 octobre 2023.Depuis plus de nouvelles alors qu’on disait sur le site que l’on serait contacté endéans les 2 semaines pour la livraison (depuis plus de réponse au SMS, mail et tél fermé depuis).Je constate ce WE que le site internet de Vandaele Stere a été fermé par le ministère de l’économie.Je souhaite donc qu’on me rembourse les 520 Euros.

Je m'étais rendue chez Vanden Borre au Woluwe shopping, pour acheter une nouvelle tête de rasoir (couteaux) et une nouvelle protection pour ce rasoir. Comme le rasoir n'allait pas, mon mari handicapé se rendit lui-même chez Vanden Borre, en mon absence, pour le faire réparer. On l'a convaincu sans souci que cela lui reviendrait moins cher d'acheter un nouveau, lui retira son ancien appareil comportant les toutes nouvelles pièces (montant: 45,21 €) et on lui imposa en plus le paiement d'une garantie de 9 €, ce que nous ne faisons jamais. Mon mari handicapé (13) ne put protester. J'estime qu'il y a eu là abus de confiance.Je suis retournée personnellement pour protester, mais fus très mal reçue, devant affronter une évidente mauvaise fois.Il ne me fut pas possible de récupérer l'ancien appareil après seulement cinq jours : il était au recyclage ! Tout bénéfice pour Vanden Borre !Je demande maintenant un geste commercial : une compensation financière avec le remboursement des pièces qui se trouvaient sur l'ancien rasoir et la restitution du montant de la garantie, soit un montant total de 54,21 €. Monsieur Masondo n'était pas en mesure de prendre une quelconque initiative.Je vous remercie pour votre compréhension.