Toutes les plaintes publiques

ORES réclame une demande de Luminus pour annuler la demande de prépaiement.Votre agent a reconnu (24/11) le bien-fondé de ma réclamation mais a prétendu que la demande d'annulation devait être introduite par moi. Je l'ai fait mais ORES semble l'ignorer.

Bonjour, J'ai acheté une caméra de surveillance Netatmo distribuée par la société Legrand Belgique. Je rencontre des problèmes de carte SD incluse dans la caméra (lors de l'achat). Le support Netatmo a signalé le problème, me confirme qu'il y a une garantie mais me demande d'acheter une nouvelle carte. J'ai envoyé une copie à Legrand qui ne me répond pas. Quant à Netatmo, le support ne répond plus. Normalement je devrais recevoir une carte gratuite, tout simplement.Cordialement.

Cher Test-Achat,Je vous contacte pour signaler un problème que j’ai rencontré avec Van den Borre concernant l’achat et l’installation de mon lave-vaisselle début septembre. L’installation a été mal faite, les roulettes de réglage arrière n’ont pas été correctement ajustées, causant un déséquilibre de l’appareil.J’ai contacté le service clientèle de Van den Borre immédiatement après avoir découvert le problème, et à nouveau après la période de rétractation de quatorze jours. Au début, on m’a informé à tort que le lave-vaisselle n’avait pas de roulettes de réglage, contrairement aux indications du manuel. Par la suite, on m’a dit de contacter le service après-vente car la période de rétractation était terminée. Malgré mes appels répétés et les promesses de rappels, je n’ai reçu aucune réponse adéquate.Face à cette situation, je demande votre assistance pour résoudre ce problème avec Van den Borre. Mon souhait est que Van den Borre envoie une équipe pour corriger gratuitement l’installation du lave-vaisselle.Je vous remercie pour votre attention à cette affaire et espère que vous pourrez m’aider à obtenir une solution satisfaisante.Cordialement,Guillaume Zangl

Bonjour,Je souhaiterais solliciter votre aide.J ai fait une commande 9103916727524739 pour des tirages photos et aimants. Sur les 6 colis, j en ai recu que 3. L avis de passage au point relais n etait pas correct. Il etait indiqué Seneffe et il avait rien. Ensuite sur le site c etait gosselies, j ai ete voir et ils l ont retourné. J essaie en vain de contacter photobox sans succes. A part des robots impossible de parler avec un agent pour trouver une solution ou un remboursement. J espere que vous pourriez m aider. Merci d avance. Belle journée

Bonjour, suite à votre publicité, j'ai commandé 4 boîtes cadeaux pour un total de 108,99 EUR. Il s'agit de 3 boîtes à 30 EUR, 1 boîte à 15 EUR et les frais d'envoi de 3,99 EUR, soit un total de 108,99 EUR. Votre publicité mentionnait clairement que chaque boîte de 30 EUR contenait un ou plusieurs objets d'une valeur minimale de 100 EUR. Je viens de recevoir les colis et je suis extrêmement déçu. Un colis contient un cable USB et un jeu de UNO, un autre un produit pour blanchir les dents et un multi cleaning pen, ensuite une pomme de douche en plastique et un mousseur de robinet. Il y en a au total pour maximum 20 EUR.J'ai été abusé par votre publicité mensongère et vous escroquez les gens par des procédés repréhensibles par la loi. Je vous demande dès lors de me rembourser la somme de 108, 99 EUR sur mon compte VISA et je vous retournerai votre envoi à l'adresse que vous m'indiquerez.En vous remerciant.

Bonjour , j'ai demandé le blocage d'une carte sim d'un iPad volé. J'ai bien précisé que les autres numéros de téléphones portables devaient rester actfis. A mon retour de l'étranger, je me suis aperçues que proximus avait commis l'erreur de bloquer mon téléphone professionnel (psychologue) durant 17 jours. Je vous ai contacté le weekend, il y a bien eu reconnaissance de votre erreur mais j'ai du attendre le lundi pour la réactivation de mon téléphone professionnel. Lé dédommagement proposé ( 5euros) est ridicule par rapport au dommage encouru. Des patients ont conclu à l'arrêt de mon activité suite au message que le numéro était désactivé.

Veuillez me rembourser immédiatement le montant de 1249,18 euros que vous gardez depuis le 17 novembre.Depuis le 21 novembre je téléphone tout les jours pour que ce remboursement se fasse mais je n'ai toujours rien reçu. Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas refusé cette transaction vu que la carte avait été annulée en octobre.Vous ne vous gênez pas de demander des frais supplémentaires si moi je suis en retard d'un jour par contre pour un remboursement, vous prenez tout votre temps.Par ailleurs j'ai porté plainte auprès du médiateur des services financiers.

Bonjour madame, Monsieur, Mi-août, J'ai payé 80 euros pour réparer une légère fuite d’eau (devis 148488945) de ma machine à expresso Le 30 août, j’apprends par vos services que ma machine a été détruite par erreurs (fait confirmé dans plusieurs de vos mails). Le 1/09, (Ticket: 4347602) et le 11/09, Ticket 4451462), votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com) me propose une nouvelle machine équivalente en dédommagement.Le 26/10 (ticket: 4451462), après de multiples mail de rappels, ce même service se rétracte et me propose en guise de dédommagement un bon réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café). Depuis cette date, j’ai renvoyé plusieurs mails (29/10 10/11 18/11) demandant de bien vouloir respecter vos engagements initiaux de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente (Vintage, EC 685.BK) ou tout autre modèle à votre meilleure convenance (ce qui me semble être la moindre des choses) afin de pouvoir clôturer rapidement ce contention à l’amiable, mais sans succès comme confirmé encore dans le mail du 24/11 de votre service support. Je n’arrive pas à avoir d’autres interlocuteurs que ceux en cause dans ce contentieux.Depuis mi-août, j’ai donc payé 80 euros de réparation pour me retrouver, à ce jour, sans machine à café expresso, avoir perdu un temps incommensurable à envoyer et répondre à des mails (voir historique des mails ci-dessous) depuis l’étranger pour me voir proposer 1 cadeau (6 tasses à café et 1 paquets de café) et 20% de réduction pour racheter une nouvelle machine et donc devoir racheter une nouvelle machine car la mienne (qui fonctionnait) a été détruite par vos services. Cette manière de procéder et ce dédommagement me semble inacceptable et encore moins admissible d’une marque de réputation mondiale comme la vôtre.Je vous redemande donc de revoir votre dernière proposition et de revenir à vos engagements initiaux.En vous en remerciant d’avance, veuillez recevoir mes cordiales salutationsBien à vousCh. Breyne (Tel./WhatsApp: +226 05 01 24 19) ou Christina au 0495 22 99 73Historique des mails• 16/08 : Confirmation de la prise en charge de mon appareil (conformément au « devis 1484889452 » de 80 euros) pour réparer une fuite d’eau mineur de ma machine à expresso de type « *MC INTARUSKAEST DL ECO310.W WHITE(T)* • Le 29/08, votre service m’informe qu’il peut être possible de récupérer la machine avant mon départ à l’étranger prévu pour le 3/09, • 30/08 : Appel téléphonique de Courcelles pour me dire que la machine est perdue dans vos ateliers et évoquer des options de solutions dont la proposition d'un autre modèle équivalent • 1/09 Votre service support (support.delonghi.be.fr@delonghigroup.com), Ticket : 4347602, me confirme que la machine est perdu et me propose 3 options de dédommagement :o Le remboursement des frais de réparationo Le choix d’une machine équivalente, o Le choix d’une machine une plus chère et vous examinez si vous devez payer la différence et vous nous en faites part ». • 11/09 Votre service support (Ticket 4451462) confirme que ma machine a été détruite par erreur par vos service et propose en replacement de ma machine le modèle EC 685.BK (sans aucune faire allusion que c’était la seule option) • 11/09 : je réponds à ces 2 courriers de manière séparée en confirmant mon choix d’un machine équivalent de type vintage (comme la mienne vu sa valeur sentimentale) et donne l’adresse de ma belle-sœur vu que je suis reparti à l’étranger • Je vous ai envoyé 4 mails de demande de suivi (13, 15, 20, 27/09) qui sont restés sans réponse, • 6/10 je reçois 2 mails évoquant que 1°) la machine est bien réceptionnée, et que 2) ma machine est en réparation avec encore une autre référence : ticket 1484907649• 10/10, je reçois 2 mails différents à 1h°°d'intervalle évoquant : o La cherche d’une solution pour le modèle « Vintage » que je souhaite et qui doit venir de Hollande,o Me faisant remarquer que j'ai fait une erreur dans l'adresse envoyée (j’avais effectivement indiqué Ch. de Waterloo au lieu de chaussée de Bruxelles pour Kiddy Ballon (magasin connu de Waterloo)• 26/10 : votre service support Ticket : 4451462 re confirme la destruction de ma machine et me propose, évoquant la « hiérarchie » une réduction de 20% pour un nouvel achat et un cadeau (6 tasses et un paquet de café) évoquant le fait que j’ai refusé le modèle EC 685.BK. Ce qui est faux au vu des précédents mails.• Les 29/10 et 10/11, j’ai renvoyé 2 mails de refus de ce dédommagement dit « final » en faisant fi de vos engagements précédents de m’envoyer d’une nouvelle machine dans une gamme équivalente : Vintage, EC 685.BK (comme proposé précédemment) et en ouvrant même de mon côté à tout autre modèle à votre meilleure convenance. J’ai également demandé dans ces 2 courriers les contacts du responsable hiérarchique mais sans réponse.• Le 18/11, j’ai envoyé près de 5 mails à différents services via votre formulaire de contact pour rentrer dans mes droits et demander l’adresse de plusieurs autres responsables (service contentieux, directeur, service commerciale) rester sans aucune réponse • Le 25/11, je reçois à nouveau une « fin de non-recevoir » de votre service support (Ticket : 4451462) évoquant toujours la décision du responsable de service de rester sur sa décision. ----------------------

Je me permets de vous contacter concernant ma plainte déposée auprès du service chantier de Proximus, datée du 11/10/2023, suite à des problèmes rencontrés lors de l'installation de la fibre optique à mon domicile.Le 27 septembre 2023, un installateur s'est présenté à mon domicile pour discuter des travaux nécessaires à l'installation de la fibre optique. Il a évoqué des interventions sur la voirie publique et à l'intérieur de la propriété, notamment la réalisation d'une tranchée dans la pelouse et le retrait de quelques carrelages à proximité du mur de la maison. En tant que locataire, je lui ai indiqué ne pas avoir de carrelages de rechange. L'installateur m'a assuré qu'il remplacerait les carrelages en cas de casse pendant les travaux.Cependant, lors des travaux, deux demi-carrelages ont été cassés. Malgré l'engagement de l'installateur de les remplacer, cela n'a pas été fait. De plus, j'ai constaté un manque de professionnalisme dans l'exécution des travaux, avec des allers-retours fréquents, un manque d'outils et de matériaux, et des oublis tels que l'absence de produit d'étanchéité et de scie circulaire.À la date du 11/10/2023, j'ai contacté le service chantier de Proximus pour déposer une plainte. J'ai fourni des photos en pièces jointes pour illustrer les problèmes rencontrés. Bien qu'un accusé de réception m'ait été envoyé, je n'ai reçu aucune nouvelle jusqu'à présent. Malgré un rappel envoyé le 8/11/2023, je n'ai toujours pas obtenu de réponse.Je sollicite votre intervention pour assurer le suivi de ma plainte et résoudre les problèmes subsistants. Les captures d'écran de mes échanges avec le service client sont en pièces jointes pour référence.Je vous remercie de votre attention et de votre assistance dans cette affaire.Cordialement,

Bonjour,Ma valise été totalement endommagé lors de mon voyage du lesquin à oujda le 17 oct,j’ai envoyé un message à la compagnie TUI fly mais toujours pas de réponse .Merci de faire le nécessaire.Cordialement,