Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai reçu dernièrement ma facture de clôture suite à mon déménagement et j'ai pu constaté que vous me comptiez la location du compteur pour 1 an alors que en principe ça devrait être du 01/10/2023 au 31/01/2024.Je ne vois pas pourquoi je devrais payer pour une année complète alors que les nouveaux locataire vont le payer aussi.Je vous ai envoyé 2 mails et une plainte via le site et cela sans réponse j'ai donc du procédé au paiement car le 20 était la date limite de paiement. Serait il possible de faire un remboursement au prorata?Merci et bonne journée à vousAlexandra Laurensis

En date du 14 mars 2023, j'ai acheté pour mon activité professionnelle un iPhone 15 128 gb sur le site de Vanden Borre.Dans le courant des jours qui ont suivi (donc le weekend), j'ai remarqué des grésillements lors des conversations téléphonique. La première fois je n'y ai pas fait trop attention mais ce phénomène s'est répété plusieurs fois (pratiquement à chaque appel mais de manière aléatoire). Après une recherche rapide sur internet, je découvre que ce vice a été signalé plusieurs fois par les personnes ayant acheté un iphone 15.Je contacte le SAV de Vanden Borre qui me dit d'aller en magasin. Je contacte Apple qui me dit aussi de me rendre à l'enseigne qui m'a vendu le téléphone pour demander un échange.Je me suis donc rendu dans le magasin le plus proche, celui de Boncelles.Un collaborateur me dit être bloqué par le système qui refuse l'échange car je l'ai acheté en tant qu'indépendant. Après plusieurs tentative avec leur SAV, la seule solution proposée est de l'envoyer en réparation. J'explique que ce n'est pas possible car je viens de l'acheter et que ce vice de fabrication a été signalé plusieurs fois sur le web. J'ai du mal à voir comment un probléme de ce type, aléatoire, pourrait être analysé en atelier....Je demande un échange car c'est mon outils de travail (je suis dans la communication et les réseaux sociaux). Impossible pour moi en effet de le laisser plusieurs jours (voir semaines...) en attendant qu'ils essayent de reproduire ce vice qui est aléatoire mais pourtant connu... Je suis indépendant dans la communication et mon smartphone est mon outils de travail quotidien (photo, publication, gestion com, etc.). Ce vice a été signalé directement après l'achat et je ne peux admettre l'argument vous avez acheté ce téléphone avec un numéro de TVA et donc vous n'avez pas de droit de rétraction... C'est ainsi que Vanden Borre traite les indépendants... Il n'est pas possible, vu mon activité professionnelle, d'être sans cet iphone 15 pendant plusieurs jours. De plus, je ne veux pas prendre le risque de le récupérer en ayant été endommagé après analyse... Il a moins d'une semaine !Je demande un remboursement complet de mon achat ou le remplacement de celui-ci sans devoir passer par une phase d'analyse dans un atelier agréé...

Bonjour, le colis dont j'ai donné la référence est indiqué comme livré à mon adresse, mais je ne l'ai jamais reçu. Ce n'est pas la première fois qu'un livreur se trompe de domicile mais jusqu'à présent, grâce aux réseaux sociaux, j'ai toujours réussi à les récupérer. Mais pas cette fois malheureusement.Le site DPD indique que vous avez la preuve de livraison, mais je n'y ai pas accès. Le numéro de téléphone surtaxé est injoignable (j'ai essayé 4 fois 10 minutes) et il n'y a pas de mail pour vous joindre. Le formulaire en ligne me renvoie chaque fois vers la même information : mon colis a été livré. Oui, mais pas à la bonne adresse. Je souhaite recevoir ce colis assez rapidement, il s'agit d'un cadeau de Pâques pour un enfant. Pouvez-vous contacter le livreur qui s'est chargé de la livraison et lui demander de rectifier le tir ? Mon adresse est claire, le numéro de maison est bien inscrit sur la boîte et notre nom également, je ne comprends pas comment c'est possible de se tromper, à moins de ne pas savoir lire, ce qui peut être dommageable pour un livreur...Merci de me tenir au courant dès que possible.

Bonjour,J'ai commandé un sèche linge d'une valeur de 1034 euros en date du 27 février, délai annoncé 3-12 jours avec la mention arrivage imminent. Nous sommes près d'un mois plus tard et malgré mon appel téléphonique, dans le quel on m'annonçait un arrivage il y a dix jours et une livraison la semaine dernière, et mon mail pour demander le jour de livraison conforme au délai annoncé, aucune réaction de la part de directelectro, suite à quoi j'ai renvoyé un mail de mise en demeure pour exiger un remboursement de ma commande non livrée (je ne peux plus attendre, ça fait près d'un mois), et là encore, aucune réaction. Je demande le remboursement immédiat de cette commande non livrée. Lorsque j'ai commandé, j'ai marqué mon accord uniquement pour le délai de livraison annoncé de 3 à 12 jours comme indiqué sur le site, pas pour un délai de livraison inconnu et en l'occurrence supérieur à trois semaines, que je refuse, raison de ma demande de remboursement immédiat.

Bonjour,Plus de 15 mois après mon déménagement, je n’ai toujours pas de contrat ni de facture.En plus du stress de recevoir une facture colossale, ceci représente un problème de comptabilité mais aussi une impossibilité de choisir librement mon contrat ou d’anticiper les hausses et baisses du prix de l’énergie.Hormis un message générique et llaconique, Engie ne fournit aucune solution ou perspective de résolution.Plusieurs dizaines d’appel n’ont pas apporté de réponse claire.

1) 5/12/23 commande passée sur le site pour deux paires de chaussures ugg en taille 37. la commande est livrée en deux fois2) 07/12/23 la première est livrée à un point relais3) 13/12 la deuxième est livrée chez ma mère. 4) 20/12 je demande le retour de ma commande car la pointure choisie est trop petite. Je précise que je n'ai jamais été réclamer le premier colis au point relais car ayant essayé la deuxième paire, je savais que la pointure serait également trop petite. Si je ne venais pas réclamer mon colis, le point relais avait l'obligation de le renvoyer à l'expéditeur au plus tard le 21/12. Je renvois donc le colis en ma possession en pensant légitimement que l'autre colis serait également renvoyé à l'expéditeur par le point relais.5) 30/01/24 je reçois un mail du site me confirmant le remboursement mais uniquement de la paire renvoyée par mes soins.6) 31/01 je contacte le site pour les informer de la situation.7) N'ayant pas de retour, je les contacte de nouveau le 05/028) Il faudra attendre le 16/02 pour que le vendeur ouvre enfin une enquête pour localiser le colis. l'un des agents m'informe qu'ils vont tout faire pour que le colis me soit livré rapidement et là je lui précise bien que je ne veux pas que le colis me soit livré car la pointure de la chaussure est trop petite mais que le colis doit leurs être renvoyé comme ça aurait déjà dû être le cas depuis le 21/12/23. L'agent m'indique également qu'ils me tiendront au courant de l'état d'avancement de ma requête.9) 01/03 n'ayant toujours pas de nouvelles du vendeur, je reprends contact pour savoir où en est le dossier. L'agent me répond que l'investigation est toujours en cours.10) 13/03 je reprends de nouveau contact avec le vendeur pour mon dossier et là l'agent m'indique que le transporteur a confirmé la livraison de ce colis en date du 29/02 contrairement à ce que j'avais demandé le 16/02. Je précise que l'adresse de livraison est celle de ma mère et que je n'ai donc pas personnellement réceptionné ce colis. De plus, comme je n'attendais pas de colis (conformément à ma demande du 16/02) et que ma mère ne m'a pas averti de la réception de ce colis puisque quand je fais livrer un colis chez elle, je passe le récupérer de moi même, c'est de l'agent que j'ai appris que le colis était chez ma mère. 11) 17/03 Je me suis rendue chez ma mère pour constater si le colis était bien là. je l'ai récupéré et j'ai ensuite recontacter le vendeur pour pouvoir lui renvoyer ce colis et être enfin remboursée.12) 19/03 Je reçois ce courriel de l'agent du vendeur Hello,Je suis sincèrement navrée mais au vu de la situation, le retour n'est pas du tout possible.Le produit a bien été livré et prouvé comme tel, malgré vos email qui déclaraient l'inverse. Nous ne pouvons pas traiter votre demande de retour car le produit est en votre possession depuis le début et le délai de retour est alors dépassé. L'agent se permet donc de me manquer de respect en me traitant de menteuse en affirmant malgré les preuves que mes déclarations étaient fausses et que j'étais en possession du produit depuis le début. Je suis vraiment outrée par ce manque de professionnalisme, de respect et par l'incompétence. J'ai à plusieurs reprises indiquer au vendeur ma volonté de jouir de mon droit de rétractation mais malgré cela, il essaie de se comporter de manière malhonnête et de m'imposer un produit dont je ne veux pas.

Bonjour,Je trouve scandaleux qu’il soit si compliqué de résilier un « abonnement » Test Achats, surtout que je n’avais même pas encore de compte quand j’ai remarqué une domiciliation sur mon compte en banque ! J’exige la suppression immédiate de ce mandat et de toutes mes données par Test Achats.

Bonjour, j'ai acheté un frigo 12/03 a mediamarkt a woluwe nous avons fixé la date de livraison ensemble avec la vendeuse pour le 16/03 nous avons pris congé ce jour pour bien réception notre frigo.j'ai vidé mon frigo, je l'ai mis devant la porte comme convenu mais la livraison n'est pas arrivée, j'ai du appelé et demandé après pour savoir la raison pour laquelle je n'ai pas reçu ma commande, sans aucune nouvelle de votre part,entre temps la chaine de froid de TOUT mes aliments on été rompu a savoir que j'avais des médicaments antibiotiques qui devais rester au frigo et un vaccin pour mon enfant que j'avais acheté et qui devais rester aussi au frigo, le lait de mes enfants ...j'ai 4 enfants et j'ai du jeter TOUT mes aliments du frigo qu'on a pas su consommé et tout ce qui était dans le congélateur. Après que nous avions fais les démarches (aller et retour en magasin sur nos temps de pauses alors que c'est vous qui déviez faire le nécessaire) pour savoir et avoir une solution malgré que nous nous avions tout bien fais notre part vous nous avez proposez la livraison pour le 18/03 nous avons accepté malgré vos erreurs de livraison et de date , j'ai reçu mon frigo, je le déballe remarque un gros coupSur le coin Supérieur gauche derrière et un coup sur la porte du frigo .Aucunes solutions correctes et convenables à été proposées pour résoudre ce problème et je reste sans frigo depuis ! Dans ce désagrément je déplore votre manque humanisme on parle d'un frigo,c'est pas un aspirateur ou un mixeur j'ai du tout jeter c'est de l'argent perdu aussi vous ne prenez pas tout cela en compte.

Bonjour Habitant a la rue du Noyer 27 a 1000 Bruxelles commune limitrophe a Schaerbeek je suis en possession de la vignette de dérogation (carte de Riverain valable jusque 08/11/2024 pour pouvoir me garer soit sur Bruxelles que sur Schaerbeek) cette année je reçois régulèrent chaque mois une redevance de stationnement non du (puisque j'ai ma carte de Riverain ) en lui téléphonent ils annule la redevancemais ce ne pas normal que leur système informatique fais défaut.Je voulait vous faire part du problème.Bien a vous Cateno Caccamisi

Bonjour,Voilà plusieurs mois que je réclame mes décomptes annuel de 2022 et 2023 ... plusieurs fois on m'a retourner vers ores qui n'aurait pas communiqué les dzcomptes. Enfin en décembre 2023, on me dit ores à remit le décompte 2022 mais pas de 2023. Le service facturation va revenir vers vous... et depuis rien... début je reste dans l inquiétude de recevoir deux énormes factures sans possibilité de contrôler m'a consommation ni être sûre que je paie en suffisance... Est ce normal?