Toutes les plaintes publiques

J'ai passé une commande sur le site de TEFAL. Selon les informations reçues par email, la commande a bien été envoyée et le service de livraison a été sous-traité à UPS.Je n'ai jamais reçu le colis. Je soupçonne donc le livreur d'avoir abandonné le colis sur la route devant chez moi ou de ne pas l'avoir livré comme mentionné.

A l’attention du service juridique de test achat Circulateur problème de garantieBonjour je me présente Baudoin André (N° d’affilié 1659573-97)Je suis abonné à test achat depuis plus de vingt ans J’habite Marloie et possède une maison dans la région de Beauraing que je loue. L’année dernière peu après la remise en route de l’installation de chauffe de ma maison à Beauraing, (en octobre 2022) mes locataires se plaignent de problème de chauffage et demandent mon intervention. Je constate lors de ma visite que la pompe de circulation de l’installation de chauffe est défectueuse et à remplacer.J’achète donc le 06/10/2022 une nouvelle pompe de circulation (de Marque Grundfos Alpha 1) aux établissements Sanidel Chaussée de Liège 441 a Marche en Famenne. Ce circulateur installé la saison de chauffe 2022-2023 se passe sans problème.En octobre 2023 lors de la remise en route de l’installation de chauffe le circulateur refuse de démarrer. - et les diodes du tableau de bord reprenant l’état de l’appareil me signalent un défaut de blocage Apres quelques tentatives de relance de marche infructueuses, via le dispositif prévu à cet effet l’appareil reste en défaut et ne donne plus d’indications sur son état de fonctionnement (les diodes témoins ont cessés de fonctionner)Etant donné que l’appareil en défaut a été acheté en 2022 je le retourne chez Sanidel et demande de faire fonctionner la garantie Là on me dit que si l’appareil a été bloqué par de la boue provenant de mon installation la garantie ne fonctionnera pas, et, que j’aurais dû démonter l’appareil pour m’en assurer ce à quoi j’ai répondu qu’ouvrir un appareil sous garantie égal perte de cette garantie.et que compte tenu du bon l’état des tuyauteries observé lors du démontage du circulateur défectueux je n’ai pas observé de boues.Pour me dépanner le vendeur me propose donc, l’achat d’un nouveau circulateur en attendant que l’appareil en défaut soie retourné à la firme Grundfos, et, de me communiquer sa décision. Avec remboursement de mon achat si la garantie est d’application. (Temps de réponse estimé de 15 jours)Bien obligé d’assurer le chauffage de la maison de mes locataires j’ai donc accepté en date du 10/11 la proposition, et ai avancé la somme de 328.15 € en échange d’un nouveau circulateur. Puis silence radio aucune nouvelle de Sanidel ni de Grundfos .Je me suis rendu chez Sanidel le 30 octobre pour être informé des suites apportées à ma demande On m’a répondu que le préposé qui s’était occupé de mon dossier était en heure de table et qu’il me téléphonerait des son retour Depuis toujours silence radio J’attends toujours ce coup de fil.Le 20 novembre je retourne de nouveau chez Sanidel et, là le préposé qui s’était chargé de la prise en charge de mon appareil m’avoue ne pas encore l’avoir envoyé chez Grundfos .Quelques jours après cette visite, un responsable de la firme me téléphone pour me dire que le circulateur que j’ai acheté a été fabriqué en 2020 et que pour grundfos la garantie n’est plus d’application j’estime que la garantie légale de deux ans, donnée lors de l’achat d’un produit , prend cours à partir de la date d’achat chez le vendeur . Donc ici dans ce cas le 06/10/2022 Sanidel m’as vendu au prix fort un produit hors garantie et j’exige donc le remboursement de cet achat J’ai l’impression que l’on me prend un peu pour un pigeon et comme je suis abonné chez vous je m’adresse donc à vous et votre service juridique pour tenter de débloquer la situation.D’avance je vous remercie .Les coordonnées de la firme Sanidel .SAComptoir de Marche Rue du parc Industriel 16900 Marche en Famenne Concerne la livraison N° 202217583 du 11/10/2022 pour application de la garantie

Bonjour, Nickel refuse de me réouvrir mon compte mais ce vante dans la presse contre l'exclusion bancaire. Mais je suis moi même exclus.https://www.lavenir.net/actu/2023/11/28/exclusion-bancaire-la-promesse-dun-compte-a-vue-plus-inclusif-en-belgique-UDEHPC32PNCX5LFMWAI3SLRKNA/Ne respecte rien, ni le système bancaire de base, il ne connaisse pas. Le service client est inefficaces et donne pas de raison valable. J'attend des explications et une solution a mon problème.

Bonjour, le 03juin 2021 j'ai pris le vol TK1938 de 11h 25 de Bruxelles a Cotonou, arrivé à Istanbul nous devons changer d'avion donc le temps de marcher vers le lieu d'embarquement , on me dit que nous ne pouvons pas embarquer Carle vol est parti laissant plus de 30 passagers qui doivent faire le transit vers leur destination respectives. Moi j'y suis allée pour affaire. Au lieu de nous héberger ils ont fait une ségrégation comme quoi seul les passagers ayant le passeport européen seront héberger à l'hôtel et les autres rien mais lors de l'achat du billet d'avion nous avons tous payé presque le même montant pour voyager. J'ai donné pris une chambre à Yotel de l'aéroport pour dormir car étant une femme c'est vital pour moi et prendre une douche aussi. Et le lendemain après avoir perdu 24 heures dans mon séjour qui était très court et réalisé une énorme perte financière car mes clients sont partis fâché de Cotonou,J'ai alors envoyé une demande de remboursement à Turkish Airlines des frais d'hôtel que j'ai payé (facture de l'hôtel à l'appuie) mais Silence radio depuis plus de 2ans.

onsieur Madame, je me permets de vous contacter afin d'obtenir un remboursement. En effet ,il y a plus d'un an,j'avais planifié un enlèvement qui a pour numéro de suivi W5503557794 qui doit aller en Suède et un autre pour l'Espagne , le livreur est venue chercher les colis mais grande fut ma surprise que le lendemain le colis en destination de la Suède est revenu à la maison. j'ai alors pris contacte avec UPS , c'est alors que mon interlocuteur me faisant comprendre que le colis est revenu parce que l'étiquette était illisible, je lui ai alors demandé le devenir du colis , il m'a alors répondu qu'il fallait planifier un autre enlèvement et demandé le remboursement du précédent . Ce que j'ai alors fais et les colis sont partis finalement, voici le nouveau numéro de suivi: 1Z933EGT6800017812j'ai donc payé deux fois le même colis , donc je voudrais le remboursement des 203 Euros payé en trop. Depuis plus d'un an,le service à promis me rappeler dans 24 heures mais toujours rien . J'ai envoyé plein de mails sans réponse Imelda

Bonjour, j'ai commandé (n de commande 05014113) une batterie sur le site de Auto5 le 11 novembre 2023 la livraison était prévue en 3 jours.Aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu mon colis et surtout il est totalement impossible de joindre Auto5 via formulaire, via mail, via téléphone, aucune réponse.je ne sais pas quoi faire? je pense qu'il n'y a pas de service client vu le nombres important de commanditaires négatif sur Auto5Cordialement

Bonjour,J'ai commandé une pièce nécéssaire sur un site internet d'une entreprise situé en Chine. J'ai choisis UPS (grosse erreure) comme service de livraison. La dite pièce coute en tout et pour tout $7.49 (+- €6.80) avec frais de port qui m'ont été facturés à $27.35 (+- €24.80).Mon paquet arrivé en Belgique, celui ci est soumis à un controle douanier. Quelques jours après je recoit un mail d'UPS me stipulant que des frais supplémentaires sont à payer. CENT HUIT EUROS ET SOIXANTE CINQ CENTIMES !!!!! Je répète: €108.65 !!!! POUR UNE PIECE COUTANT A PEINE UN DIXIEME DE CETTE SOMME !!!!Et quand j'appelle UPS pour demander un justificatif, j'ai affaire à une dame très désagréable qui me dit que je me dois de payer ces frais si je souhaite obtenir mon paquet, et qu'une facture ne me sera fournie que APRES avoir payé et reçu le colis!On ne peut me donner aucune explication avant!MAIS OU VAS-T ON ??? Je ne sais pas ce que vous avez remplis dans votre formulaire de douane mais il est clairement IMPOSSIBLE qu'un paquet et un produit de cette somme et ce poids amène des frais de douane aussi élevés !!! Aucun formulaire officiel ne m'a été fournis par mail j'ai simplement du répondre à quelques questions via un interlocuteur.Et il est SCANDALEUX que vous ne puissiez me fournir aucune explication sur la raison AVANT de recevoir le paquet et donc m'obliger à payer cette somme !!

Le vendredi 08.09.2023 à 17h53, par suite de deux réservations sur l'application AIRBNB, je reçois via leur numéro de contacte en ligne « +32 (0)3 353 20 00 2 » un message me disant : « Action requise : Votre carte bancontact est bloquée. Appelez le S.O.S Stop.Card service client au 0800709777 pour assistance. ». Inquiète face à la situation et à la fois « Rassurée » en constatant que le message vienne du numéro de service. Je prends confiance pour appeler le numéro proposé afin de régler le problème. Au téléphone, un Monsieur se faisant passer pour un technicien AIRBNB me propose l’assistance dont j’ai besoin pour débloquer ma carte.Me rassurant sur la situation en disant je cite : « Cela arrive souvent lorsque plusieurs réservations se font coup sur coup, c’est une sécurité que AIRBNB met en place pour sécuriser vos comptes ». La procédure : il m’a demandé le numéro de ma carte débit et ensuite d’ouvrir mon application bancaire pour clôturer la démarche, ce que j’ai fait. Après avoir ouvert mon application à distance et sans que je n'effectue aucune autre action ni validation, ce monsieur m’a dit que tout était réglé, que l’équipe AIRBNB s’excusait pour les désagréments que cette situation a pu occasionner et qu’elle me remerciait pour ma patience. A la fin de l’appel téléphonique, je suis toujours inquiète de la situation et vérifie donc mes comptes. C’est à ce moment que je constate l’arnaque et le débit de 999,99€ sur ma carte. Après avoir fait toutes les démarches auprès du véritable CARTE STOP afin de bloquer tous mes comptes bancaires par peur qu’il y ait d’autres transactions, je contacte le numéro AIRBNB : 01 84 88 40 00. C’est à ce moment-là que j'ai eu la collaboratrice Madame Marinela, qui a entendu ma situation. Pour donner suite à cet appel téléphonique, j’ai attendu d’avoir toutes les informations nécessaires pour appuyer mon dossier.J'ai reçu un formulaire que j'ai complété via le lien : airbnb.com/offsite-payment.Il comprend les preuves des messages reçus via le numéro de service en ligne, la preuve du virement qui a été fait contre ma volonté, le dépôt de plainte auprès de ma banque ainsi que la plainte déposée à la police (qui se trouve en pièces jointes).Suite à cette démarche, AIRBNB m'a recontacté en me demandant plus d'informations en insistant sur leur besoin d'un Code de réservation afin de prendre en compte la plainte. Pour rappel, la personne qui s’est fait passer pour un de des collaborateurs AIRBNB pour effectuer l’arnaque a prétendu qu’il s’agissait d’un problème technique « Carte stop », il n’y a donc pas de code de réservation.Jusqu'à ce jour, je reste sans nouvelles du groupe AIRBNB. Veuillez comprendre ma déception face au manque de vigilance de la part de AIRBNB et du manque de rappel de sécurité sur la plateforme en ligne. Je n’aurais jamais pris le risque de téléphoner à ce numéro, si je n’avais pas reçu un message via le propre réseau de communication. J’espère vous interpeller sur le problème qu’a rencontré le système de sécurité AIRBNB, lorsqu’un individu a pris possession du numéro de contact pour arnaquer leur clientèle. Bien à vous, Astrid Debras

Bonjour,Vol retardé de + de 8h30.Initialement prévu le 26/11/23 à 12h55, finalement reporté le 26/11/23 à 21h30.Conséquences : 1) Annulations navettes et navette absente à notre arrivée > dû payer un taxi alors que initialement offert avec notre réservation d'hôtel 2) Retard conséquent de notre arrivée à notre destination (arrivée le 27/11 à notre hôtel à 6h du matin)3) Perte d'une nuitée à l'hôtel.4) Places achetées en extranon attribuées (126€) car avion différent > placement libre > nous n'avons pas pû être ensemble et très inconfortable.

Bonjour, je devais recevoir un colis ce jour. J'ai reçu un message m'indiquant qu'il aurait du retard. J'ai cru que je serais livrée le lendemain mais à minuit et demi, je vérifie le statut de mon colis quand même une dernière fois avant de rejoindre mes pénates. Il est noté livré à 22h15. Personne n'a sonné à la porte ou sur mon GSM, ce que tous les livreurs font. L'emplacement de ma sonnette est clairement indiqué sur ma boîte aux lettres. Je ne suis pas difficile à trouver et j'ai été présente toute la journée! Et, bien sûr, ma boîte aux lettres est désespérément vide! Je remarque que ma plainte est loin d'être la seule pour cette entreprise, ce n'est pas très rassurant. Je leur ai envoyé un mail et j'ai contacté le vendeur via Amazon.fr, ce qui est la procédure standard dans ce cas. J'espère une solution rapide de ce problème car c'est un cadeau de Noël en plus. Je ne suis, pour l'heure, ni franchement contente, ni rassurée surtout que cette entreprise semble coutumière du fait.