Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je vous adresse la présente lettre afin de résoudre un malentendu survenu le 22/03/2024, vers 18h00-18h30, lors de ma visite dans votre établissement situé à Rue Neuve 123, 1000 Bruxelles.Ce jour-là, j'ai eu la nécessité de récupérer une paire de lunettes précédemment acquise pour un montant de 340,50€. Malheureusement, après avoir essayé les lunettes, il est apparu qu'elles n'étaient pas confortables pour moi. J'ai donc exprimé le désir d'obtenir un remboursement intégral de mon achat.Le responsable de votre magasin a pris en charge ma demande de remboursement. Cependant, il a déchiré le ticket original d'achat sans justification apparente et l'a jeté. Plutôt déconcerté par cette action, j'ai sollicité la récupération du ticket original afin de disposer d'une preuve d'achat en cas de nécessité. Malheureusement, la situation a dégénéré lorsque j'ai été poussé brusquement par l'employé en question, qui a refusé de me rendre le ticket, invoquant que je n'en avais pas le droit.Face à cette altercation, j'ai sollicité l'intervention du service de sécurité présent sur place, qui a regretté de ne pouvoir intervenir dans ce différend.Dans un souci de résolution pacifique, j'ai préféré quitter les lieux et revenir le lendemain avec ma preuve de virement bancaire, seule trace restante de l'achat effectué chez Hans Anders.Le jour suivant, j'ai été reçu par le même responsable. Malheureusement, la discussion s'est écartée du motif initial de ma visite pour se concentrer sur des questions personnelles, et a abouti à un refus catégorique de procéder au remboursement. Je suis surpris de cette tournure des événements, laquelle témoigne d'un abus de pouvoir manifeste.Après une longue attente, j'ai obtenu un nouveau ticket sur lequel est mentionnée une Demande d'annulation, avec le montant correct que j'ai versé. Cependant, je m'interroge sur l'exactitude des informations telles que mon ID client ou mon numéro de client, étant donné l'attente interminable pour obtenir ce document.À ce jour, je ne dispose que du virement effectué à Hans Anders pour l'achat des lunettes (voir annexe : Belfius) ainsi que du dernier ticket qui m'a été remis. Le responsable m'a informé que seul le service client était habilité à traiter ma demande de remboursement, refusant de s'en charger lui-même.Je tiens à souligner que le comportement de votre employé lors de cette interaction est inacceptable. Cette expérience m'a profondément choqué et indigné.Je vous prie donc de bien vouloir remédier à cette situation en procédant au remboursement intégral comme initialement convenu.Veuillez voir en annexe :1) le virement & demande d'annulationJe vous remercie de votre attention à cette affaire et je compte sur votre prompte réaction.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai achete chez electrodepot une cuisinière en septembre 2022.La taque c'est fissure sans quelle ai recu de choc. J'ai eu un technicien et un devis pour la réparation. On me dit que ce n'est pas pris en charge en garantie malgré l'extension. Lors de l’achat, le vendeur m'a bien stipulé que même en cas de fissure sur la vitre c'était pris en charge grâce à l'extension.Maintenant, le service après vente me dit que non car pas prit en compte dans CGV ( que l'on ne m'a jamais invité à lire .)Je me sent donc victime d'une fause information reçue alors uebjai bien.demznde plusieurs fois lors de la vente de l'extension de garantie.Merci.

Bonjour, En date du 18/11/2022, nous avons procédé à la signature d’un devis pour l’installation de panneaux photovoltaïques à notre domicile. L’installation a été réalisée en date du 16/02/2023 et la visite relative à la conformité de l’installation a été réalisée en date du 31/03/2023. Dès lors, nous avons demandé à ce que les documents soient transmis de manière urgente à ORES. En effet, nous avions à ce moment là un compteur à budget (installé lors de l’ancien propriétaire) et étant donné cela, la roulotte du compteur ne tournait pas à l’envers). Il est à noter que nous étions au courant qu’au vu de notre situation, ORES se devait de procéder au changement de compteur pour un compteur intelligent endéans les 45 jours ouvrables. Résultat des courses, après de multiples appels avec ORES, ces derniers viennent enfin à la mi septembre pour l’installation du compteur intelligent. Il est à noter qu’entre le 31/03/2023 et mi septembre 2023, nous avons produit 3313 kw n’ayant servi à rien tant que le compteur intelligent n’était pas installé. Ce jour, nous recevons de la part d’Engie notre facture de décompte annuelle nous demandant de payer 935,29 euros et ce malgré la production de nos panneaux solaires. Des lors, nous procédons à des vérifications et constatons qu’a aucun moment, notre production issue des panneaux est reprise dans le document susmentionné. Suite à cela, nous prenons contact ce 25/03/2024 à 19.17 hrs avec la société Engie qui nous signale qu’ils ne sont absolument pas au courant de la présence de panneaux photovoltaïques à notre domicile suite au fait que la société ORES ne leur ait pas transmis l’information. Il est à noter qu’ENGIE a été contacté par nous même en date du 16/02/2023 afin de leur signaler l’installation de panneaux photovoltaïques. Preuve en est, nous avons pu encoder un acompte de 40€ mensuel et ces derniers ont fait passe nos heures pleines et creuses en heures normales étant donné le fait qu’avec les panneaux selon ces derniers le tarif bi horaire ne sert plus à rien. Nous apprenons également ce jour que nos 474kw produits depuis le début de l’année ne sont repris nul part ni visible. Nous souhaitons au vu de la situation qu’ORES nous verse des dommages et intérêts pour les KW produits et perdus (4416 kw en tout) suite à l’installation du compteur effectué 6 mois après notre installation des panneaux photovoltaïques mais également pour les nombreux appels passés qui au vu des faits n’ont servi à rien du tout.

Janvier 2022 - Acquisition et installation d’un poêle au bois auprès de la société AU COIN DU FEU » (premier litige - facture et devis ne correspondant pas )10/03/2023 - 10:28 - Je contacte la société au Coin du Feu pour les informer que la vermiculite est fissurée/cassée et que les plaques tombent les unes après les autres et ce, à peine 1 an et quelques mois d’utilisation car on n’utilise le poêle que les mois d’hiver et par grand froid. 10/03/2023 - 15:46 - La société me répond que ce n’est pas grave que l’on peut continuer d’utiliser le poêle sans danger. 31/10/2023 - 15:32 - Mail Offre d’entretien Foyer Bois/Charbon - Action Coup de pouce - entretien à 50%Nous acceptions la propositionRdv fixé pour le 22/01/2024 et finalement reporté au 23/01/2024 par la société.Le 23/1/2024 - Le technicien arrive, je lui montre le poêle et il me dit qu’il ne peut pas faire l’entretien car la vermiculite est cassée.Je l’informe que cette situation avait été communiquée en mars 2023 - il déclare ne pas être au courant.Je lui demande ce que l’on fait - Il appelle son supérieur.Suite à l’appel il me réclame 139,13 euros pour l’intervention - IL N’Y A EU AUCUNE INTERVENTION - il n’a même pas touché le poêle !Je refuse de payer en lui disant qu’au mieux je paye l’entretien même si il n’a pas été fait mais c’est tout.Il me fait signé le papier - voir annexe n° 1Je paye les 80,28 euros - voir annexe n° 224/01/2024 - Une note de crédit est émise par la société AU COIN DE FEU pour 80,28 euros - pas de remboursement juste une note de crédit - voir annexe n° 306/03/2024 - Nous recevons une facture - voir annexe n° 4Daté du 12/3/2024 - Nous recevons un rappel - voir annexe 5Rappel auquel nous répondons en contestant le rappelLe 19/03/2024 nous recevons une offre de prix datée du 15 mars, donc bien après la contestation du rappel pour une intervention non effectuées. Voir annexe n° 6Le 25/03/2024 - Réponse à leur mail de menace (huissier).

Bonjour. Le 14 mars, j'ai effectué le retour de ma commande 11003113400591 chez Zalando. Je les ai contacté car mon retour ne se faisait pas. Pour ce faire, je leur ai envoyé la preuve Bpost de mon retour et j'ai signé un papier sur l'honneur. Ce 25 mars, Zalando m'atteste que mon retour est arrivé mais que mon colis était vide, que l'article ne s'y trouvait pas. Hors, j'ai renvoyé mon article (preuve Bpost avec le poids du colis). J'ai eu plusieurs contacts avec Zalando par téléphone et mails. Ils refusent de m'aider et ils refusent de contacter Bpost pour lancer une enquête pour voir où le colis a pu être endommagé ou ouvert. Ils refusent toutes discussion. Ils affirment que le colis est vide (preuve ?) et que je dois payer. Ils refusent d'aller plus loin. Je ne suis pas d'accord de payer pour un article que j'ai renvoyé. J'ai également contacté Bpost qui m'affirme que Zalando est déjà entré en contact avec eux pour d'autres dossiers et Bpost me dit également que c'est Zalando qui doit les contacter pour lancer l'enquête, pas le client.

Bonjour, nous avons le 24/12/2022 été victime d'un vol avec effraction à notre domicile. Plainte déposée comprenant 600€ en liquide et livret de mariage. Plainte corrigée quelques jours plus tard reprenant en sus un pc portable, une tablette et une tirelire (+/-500€). Intervention de l'assurance pour la plainte initiale, mais refus pour la partie secondaire car le parquet, je cite a classé l'affaire sans suite car le/les auteurs n'ont pas été identifiés. Notre intervention s'arrête ici car nous ne pouvons influencer la décision du parquet ni reprendre l'enquête. Je ne me suis pas rendu compte du vol des numérique de suite car la police nous a demander de ne rien toucher avant que la scientifique ne fasse les prélèvements d'usage. L'assurance du propriétaire a quand a elle indemnisé les dommages au biens. Dois-je comprendre que si on ne retrouve pas l'auteur des faits , on n'est couvert qu'en partie et l'assurance est-elle dans son droit?Cordialement,

Réclamation pour panne de l'écran PC Samsung C49HG90DMR-CHG9 - Partenaire FNAC INFOPAVON. Par la présente, je vous adresse une réclamation concernant un produit que j'ai acheté sur votre site Fnac. En Mars 2023, j'ai fait l'acquisition d'un écran PC de marque Samsung, modèle C49HG90DMR-CHG9 QLED Noir. Malheureusement, après seulement 11 mois d'utilisation régulière, cet écran a subi une panne majeure, rendant son utilisation impossible.J'ai acheté sur le site Fnac, mais ils sous-traitent les vendeurs (qui est en Espagne, dont je ne peux pas porter plainte! ) soi-disant Partenaires et que je dois voir tout avec eux et que Fnac n'a rien à voir là dedans. Conformément à la législation en vigueur sur la garantie légale de conformité, je me suis d'abord tourné vers le vendeur associé à cet achat pour obtenir une assistance. Cependant, le vendeur m'a renvoyé vers le fabricant sans offrir de solution satisfaisante. De leur côté, les tentatives pour contacter le fabricant et obtenir une assistance ont été vaines. Face à cette impasse et étant donné que l'écran est toujours couvert par la garantie, je me tourne vers vous pour obtenir une résolution rapide et satisfaisante de ce problème.Je demande donc les mesures suivantes :La possibilité d'obtenir un bon d'achat ou un remboursement dans résolution de cette situation.Des instructions claires sur la manière de procéder pour retourner l'écran défectueux, ainsi que des arrangements pour la logistique de retour.Je vous prie de bien vouloir accorder une attention particulière à cette réclamation et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Nous avions demandé la réparation de notre lave-vaisselle et de changer les joints de notre frigo et les joints de la partie congélateur.Le lave-vaisselle a été réparé.Le technicien a déclaré que notre frigo était cassé. Je ne le crois pas, c'est vraiment un problème de filtre.Il a dit que nous devions acheter un nouveau frigo avec une belle réduction.Il nous a donné la référence du nouveau frigo.Nous avons commandé ce nouveau frigo.Au moment de la livraison du frigo, les installateurs ont trouvé que ce n'était pas le bon frigo.Ils sont repartis avec.J'ai téléphoné au call center. Ils m'ont dit que je ne pouvais pas commander le bon frigo avec une réduction, car ce frigo n'était disponible qu'en magasin.Ils nous avait débité l'argent du nouveau frigo, mais ont fait une note de crédit.Ils nous réclament néanmoins des coûts pour la réparation du frigo (facture associée au lave-vaisselle donc je ne paie qu'une fois les frais de déplacement)Je leur demande de renvoyer un technicien sans frais pour qu'il répare le frigo (qu'il change les joints comme demandé) sans frais supplémentaires? Ils ne répondent pas.Entretemps mon frigo s'abime car la chaleur rentre et l'humidité s'infiltre.Bien à vous,Sophie Villette pour Dante BV

They ask me to verify my account by adding my credit card details. What I did. I directly have been charged of $102. This amount is the price for the account verification and to have a lifetime access to the Web site. The problem is that it never mentions that price before you finish confirming your account detail. That is a scammy verification as I never gave my autorisation to be charged for this financial contribution. I asked them a total refund and to suspend my account because I don't want to be a member in these conditions of use. They refused.

Madame, Monsieur, Je vous contacte car malheureusement nous pensons avoir été victime d’une escroquerie lors d’un dépannage d’urgence pour notre chaudière dû à une odeur de gaz, par votre société. Au départ il y a selon nous une publicité sur le moteur de recherche internet qui induit fortement en erreur, croyant que nous avions à faire au dépanneur officiel de la marque de notre chaudière Vaillant. Votre technicien a réalisé une tâche de réparation avec un montant que nous jugeons excessif au regard du service effectué (changement du kit d’allumage). Sous la pression psychologique, et étant donné l’odeur de gaz, nous avons accepté le service, sur base d'un bon de commande, avec un paiement sur place obligatoire, en attente de la facture que nous avons reçu à posteriori. Une fois la prestation effectuée, le dépanneur a demandé qu’un technicien de chez Vaillant puisse faire un entretien classique, ce que nous avons fait. Ce dernier s’étant rendu sur place en décembre 2023 nous indique que selon lui le coût de votre intervention est totalement injustifié au regard du service effectué, et que d’autre part la plaque d’identification de la chaudière aurait été enlevé très récemment (ce qui pose problème pour identifier la chaudière à l’avenir). Le téléphone étant en constant dérangement, et malgré nos e-mails, nous n’obtenons de votre part le détail de la prestation qui expliquerait les différents postes du tarif appliqué. La facture 3023 du 19.10.23 mentionne un forfait à 662 euros pour un kit d'allumage et un réglage. Le rapport d’intervention est trop vague. Pour nous il est très clair que votre société Thermos Group a profité de la situation pour facturer un forfait à un prix exorbitant sans fournir de détails suffisants. Malheureusement vous ne répondez ni aux mails ni au téléphone (02 709 02 22 ou 02 886 00 98). Merci.