Toutes les plaintes publiques

Escroquerie Jean-Noël Poncelet [jn.poncelet@gmail.com] Bonjour, je vous contacte pour savoir si vous ne sauriez pas m'aider. Lundi 16 juin, étant sur mon ordinateur, j'ai eu un message sur l'écran que j'étais attaqué par un virus, un cheval de troie. Je ne savais plus rien faire, je ne voyais plus ma souris que sur le message. Ce message me donnait un n° de téléphone à composer pour débloquer l'ordinateur. Avant de sonner j'ai arrêté l'ordinateur plusieurs fois et chaque fois je retrouvais le même message. Ce n° de téléphone est celui-ci: +32 460 24 23 60. J'ai sonné à ce n° et j'ai eu une dame qui m'a gentiment dit que de fait j'étais piraté et elle a m'a demandé si je faisais des paiements avec eazy banking, comme j'ai dit oui elle m'a dit qu'elle allait bloquer mes cartes de banque. Après une demi-heure de conversation où elle m'a demandé plein d'informations, on s'est quitté en me disant que je pouvais lui téléphoner quand je voulais. De suite après, mon épouse voyait que notre compte en banque était déduit de 4900€. J'ai téléphoné au n° avec mon téléphone fixe qui est privé donc il ne savait pas que c'était encore moi. J'ai demandé où j'étais on m'a répondu que j'étais chez Microsoft Windows. Ma banque m'a contacté un peu après pour me signaler qu'ils bloquaient mes cartes (crédit et débit), car ils avaient remarqué un retrait illicite sur mon compte courant et que je devais aller à la police. Je suis allé porter plainte à la police et j'ai donné ce constat à ma banque BNP PARIBAS FORTIS à Marche-en-Famenne. Lorsque j'attendais au bureau de police, la dame (Sarah) que j'avais eu au téléphone m'a sonné pour savoir si je me trouvais devant mon ordinateur, c'était pour me rembourser, je lui ai dit que j'étais à la police pour porter plainte. A votre avis la BNP n'est elle pas responsable, quand on fait un versement on demande toujours de signer (code à 5 chiffres) l'ordre de paiement, ici pas de signature. A l'heure actuelle je ne connais pas la suite. Je joins le procès. Pour savoir l'origine de ce n°, j'ai téléphoné avec mon téléphone fixe qui est privé donc il ne savait pas que c'était encore moi. J'ai demandé où j'étais on m'a répondu que j'étais chez Microsoft Windows. Salutations Jean-Noël Poncelet. Je joins la réponse du dossier de la BNP. Voici ma réponse à cette lettre de la BNP. Bonjour, j'ai bien reçu votre lettre. Vous me signalez, que j'aurais communiqué les informations relatives à la signature électronique. Comme je l'ai signifié lors de ma déposition à la police et comme c'est noté sur le procès, je certifie que je n'ai jamais donné de code. Ni code PIN, ni code à 5 chiffres pour l'Easy Banking App. J'ai même dit au policier que je ne comprenais pas comment ils avaient fait, car quand je fais un versement, on demande de signer via le code à 5 chiffres. J'espère que suite à ces informations vous reverrez votre verdict. Sincères salutations de Jean-Noël Poncelet. Je joins le procès et la lettre de la BNP Paribas Fortis.

Bonjour, j'ai demandé un remboursement pour un service que je ne désirai pas. J'ai pris un abonnement de base à Unimeal (application santé) sur internet. Dans les options il y avait la possibilité de s'adjoindre un coach en ligne pour être aidé. Par erreur (le site est assez mal fait pour cela...) j'ai coché cette option. J'ai vu que j'avais été débité sur ma carte de crédit de plus de 60 € pour un service que je ne désirais pas. J'ai donc de suite contesté ce choix et demandé de supprimer cette option et de me faire rembourser de cette somme sans our cela remettre en question l'abonnement de base. Après plusieurs échanges polis, il n'y a pas eu de remboursement. J'ai insisté. Ils m'ont proposé de me désabonner ce que j'ai fait mais toujours pas de remboursement... Que faire ?

TESTACHATS : N° affilié: 2537430-07 GODIN DANIEL rue des Naiveux, 57 4040 HERSTAL RETRAIT FRAUDULEUX DE LA PART DE ITALY RENT CAR Fwd: RLT-8096 GZ693PS GODIN BOOKING.COM 759399996 DAMAGE Bonjour Madame, Monsieur, Mon épouse et moi rentrons de Calabre où nous avions loué une voiture par Raynair. La société de louage s’appelle ITALY RENT CAR. Le jour de notre arrivée en Calabre, le 5 juin 2025 vers 19h, on nous a donné les clefs d’une Peugeot 208 relativement récente avec le plein de carburant. Nous avons parcouru les deux heures et demi de route pour accéder à notre logement. C’était la soirée et pas de nécessité de climatisation. Le lendemain, nos amis chez qui nous partagions le logement, nous ont promené dans leur voiture personnelle, pour un peu de tourisme et faire connaissance des environs….. C’est donc le troisième jour que nous avons pris notre voiture de location (qui était restée dans le garage de nos amis), pour circuler mon épouse et moi. Les températures dès le matin annonçaient déjà plus de trente degrés et nous avons voulu mettre la climatisation en marche. Que nenni, celle-ci ne voulait pas fonctionner. Nous nous sommes rendus dans un garage tout près, mais les garagistes, sachant que c’était un véhicule de location, n’a pas voulu toucher à notre Peugeot 208. Nous avons donc téléphoné à l’agence Italy car rent qui nous ont proposé de ramener la voiture pour un échange. A nouveau donc deux heures et demi de route (sans la clim), et l’échange fut très vite fait. Nous avons signé un nouveau contrat location avec cette fois une assistance (coût 90.00€), Une presque nouvelle Peugeot 2008 avec une climatisation en ordre cette fois et bien nécessaire là bas. Lorsque nous avons reçu les clefs de la première Peugeot 208, personne ne nous accompagnait et donc personne ne nous a montré le fonctionnement du véhicule. (on nous a donné les clefs dans le bureau de location et on nous a dit dans quelle allée on trouverait notre Peugeot 208. J’ai écrit plus haut que la climatisation n’était pas nécessaire puisque nous étions le soir. On n’a donc pas essayé de la mettre en marche et personne nous a montré qu’elle fonctionnait !!! A notre retour de vacances, le 24 juin, après avoir rendu la 2008 à 4 h. du matin, nous avons reçu une facture de 773,19€ plus le retrait des 900,00€ de caution sur ma carte Maestro, pour la réparation de la climatisation de la Peugeot 208 ! Je vous joins en fichier ci-dessous, toutes les correspondances et photos de la firme de location ITALY RENT CAR. Je suis persuadé que ces photos sont prétexte pour plusieurs locations de mêmes véhicules. J’aimerais avoir votre soutient dans cette affaire frauduleuse et je reste à votre disposition pour tout autre renseignement. Nous n’avons aucun contrat écrit tout étant numérisé . Merci déjà de votre collaboration et à tout bientôt de vos nouvelles. PS vous trouverez leur adresse net sur leurs documents et j’avais fait quelques traductions d’italien. Début du message réexpédié : De: Lamezia Italy Car Rent [lamezia@italycarrent.com] Objet: RLT-8096 GZ693PS GODIN BOOKING.COM 759399996 DAMAGE Date: 24 juin 2025 à 15:09:40 UTC+2 À: DANY.GODIN@gmail.com Cc: Customer Care Italy Car Rent [customercare@italycarrent.com] Dear Customer, Following a technical inspection carried out by the repair center, we inform you that damages to the vehicle's air conditioning system have been identified. These damages were not present at the time of delivery and are therefore considered to be at the customer’s charge in accordance with the terms of the rental agreement. Attached to this message, you will find all the documents related to the demages, the related repair invoice, and photographic documentation supporting the findings. Should you have any questions or require further clarification, please do not hesitate to contact us. We remain at your full disposal. Kind regards, -- Italy Car Rent Lamezia Terme Aeroporto +39 0656557837 Sede Legale Via San Quirino, 6/b 39100 - Bolzano P.IVA: 05952850823 Date: 24 juin 2025 à 15:09:40 UTC+2 À: DANY.GODIN@gmail.com Cc: Customer Care Italy Car Rent [customercare@italycarrent.com]

J'ai envoyé en recommandé avec accusé de réception un courrier déclarant un vice caché sur mon Mac Book Pro de 2016. Vous trouverez le courrier en pièce jointe (en anglais). Apple m'a ensuite contacté en me disant que pour la Belgique, il fallait passer par un avocat ou par une association d'aide aux consommateurs. Pour apple, il n'y a pas de numéro de client. Ce que j'ai indiqué comme numéro de client est mon numéro de dossier.

Bonjour, Mon compagnon (roulant avec la voiture de ma maman) est tombé en panne ce vendredi 27/06 sur l'autoroute. En appelant Touring, ceux-ci lui disent qu'ils n'interviennent plus sur l'autoroute qu'il doit appeler la police. Pouquoi payons-nous encore chez eux si nous faisons que de l'autoroute? Décidons-nous quand on tombe en panne? A aucun moment nous avons été au courant de cette modification!!!! Il n'est pas noté dans notre invitation à payer en mars 2025!(voir annexe). Je trouve cela quand même fort! Ils vont rembourser 250 euros mais les 457 euros qu'on a payé vendredi soir à la dépanneuse à nos frais ? (donc 207 euros à nos frais) Ce n'est pas normal! Merci Bonne journée

J’ai téléchargé une application de yoga en 2024 et apparemment la réactivation de l’abonnement avait lié automatiquement 1 an après. Je n’ai reçu aucun mail me rappelant cela, alors que légalement, dans l’article conformément à la directive européenne 2011/83/Ue ils auraient dû m’avertir afin que je puisse annuler mon contrat + sur l’Apple store, il n’y avait aucunes infos concernant le fait que j’allais être débitée. Si je voulais avoir l’information, j’aurais dû aller sur l’application, dans les paramètres pour m’en apercevoir, sauf que je n’utilisais plus celle-ci. Le prélèvement est de 119.99 et celui-ci a été exécuté le 19/06. Je souhaiterais être remboursée et annuler mon contrat avec cette application. J’ai déjà échangé des émail avec eux et ils m’assurent m’avoir avertie à l’avance et donc ne souhaitent pas me rembourser. J’ai parcouru tous mes mails ainsi les courriers indésirables, mais je n’ai rien trouvé donc cela signifie qu’ils sont en tord étant donné qu’ils auraient dû le faire. Merci d’avance Laetitia

Madame, Monsieur, Au début de l'année 2025, j'ai appris que le vélo Babboe Curve Montain dont j'étais propriétaire était concerné par une campagne de rappel. Suite à son enlèvement le 6 mars, j'ai obtenu un certificat d'échange, dont la valeur était toutefois insuffisante pour commander un vélo de remplacement de même modèle. J'ai donc dû payer un montant complémentaire de 3258€ afin de valider la commande du nouveau vélo Babboe Curve Montain de remplacementn, en date du 23 mars. J'ai aussitôt reçu un message de confirmation, indiquant que le vélo en question était prêt à être envoyé. Etant sans nouvelle de votre part après deux semaines, j'ai contacté vos services afin de connaître des précisions sur la livraison. Votre réponse du 7 avril m'indiquait que votre priorité absolue était de me livrer mon vélo de remplacement dans les plus brefs délais, mais que vous n'étiez pas en mesure de préciser la date de livraison. En date du 23 avril, vous m'adressez un message pour annoncer que le vélo que j'ai commandé n'est plus disponible dans votre assortiment, et me proposez de choisir un autre modèle de remplacement. Je vous réponds le jour même pour refuser cette proposition totalement inacceptable: seul le modèle Babboe Curve Montain, commandé et payé par mes soins me convient. Je vous rappelle que ce modèle était indiqué comme étant prêt à être livré au moment de la commande le 23 mars. En date du 7 mai, vous m'écrivez à nouveau pour me faire une deuxième proposition: celle d'un modèle Curve Montain d'exposition, qui possède déjà un faible kilométrage. Vous m'invitez à vous contacter par téléphone pour accepter cette offre. Je vous réponds le 8 mai pour obtenir plus d'informations sur cette proposition, en vous demandant en particulier de me préciser quelle compensation vous envisagez d'octroyer pour tenir compte du fait que vous proposez de me livrer un vélo d'occasion en lieu et place du vélo neuf que j'ai commandé et payé. Mes questions étant restées sans réponse de votre part, je vous renvoie un message le 28 mai. Vous m'appelez par téléphone le 4 juin pour donner quelques précisions sur l'état du modèle d'exposition, que vous m'adressez également par écrit: il s'agit d'un modèle de 2023. Ma question sur la compensation à envisager du fait que ce modèle n'est pas le vélo neuf que j'ai commandé et payé, reste toujours sans réponse de votre part. Cette situation engendre pour moi des frais de déplacement importants et imprévus. Je demande à Babboe de me donner une date définitive de livraison du vélo Curve Montain que j'ai commandé et payé, et de s'y tenir. Si Babboe n'est pas en mesure de fournir ce vélo, je demande un remboursement intégral de sa valeur afin que je puisse acquérir un autre vélo.

Bonjour, la firme ADEPEM m'a envoyé la marchandise demandée via Chronopost France (commande n° 66108-49450-96079, dans la facture il était prévu que ce colis me soit déposé au domicile. Lorsqu'on se réfère au suivi le colis a tété livré. Ayant reçu de DPD l'avis de livraison avec le détail de l'heure de mon colis Madame, Monsieur BALCK JEAN-CLAUDE, Votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM sera livrée aujourd’hui entre 14:07 et 16:17 à l’adresse* : BALCK JEAN-CLAUDE Boulevard Ernest Solvay 194 4000 Liège *Adresse incomplète/incorrecte? Cliquez ici pour modifier Vous serez absent(e) lors de la livraison ? Modifiez alors la livraison planifiée en faisant votre choix parmi l’une des possibilités ci-dessous. Vous pouvez choisir une nouvelle date ou une autre adresse de livraison, ou encore autoriser le chauffeur à déposer votre colis à un endroit sûr. Cordialement, DPD Your delivery experts je m'attendais donc à le recevoir. Ensuite j'ai reçu un autre mail disant leur "désolation " d'avoir été dans l'impossibilité de me livrer mais qu'ils l'avaient mis en point relais (Madame, Monsieur, Malheureusement nous vous avons raté lors de la livraison de votre commande avec le numéro de colis 04663159783795 de ADEPEM. Pour que vous ayez votre colis au plus vite, notre chauiffeur le livre dans up point relais Pickup au plus tard le jour ovrable suivant. Vous recevrez une notification avec l'addresse et les heures d'ouvertures dès que votre colis arrive au point relais Pickup. N'oubliez pas d'amener votre carte d'identité lors du retrait de votre colis. Cordialement, DPD Your delivery experts *Attention: Ceci est une indication à partir de laquelle aucun droit ne peut être dérivé. ) . Visite au point relais désigné , colis introuvable. Hé bien nous reviendrons lundi 30 juin 2025 , cette fois là il sera peut être arrivé? Négatif, pas de colis avec ce numéro ni code QR donné par DPD, peut être demain???

Propriétaire d'un immeuble avec 2 appartements, j'ai un contrat avec Techem pour la gestion de répartiteurs électroniques. Le 8 janvier 2025 j'ai vendu l'immeuble et à ce moment il restait des locataires dans un des appartements. Un relevé de compteur de gaz a été réalisé le jour même. Le 31 mars 2025, je contacte Techem pour les informer que je n'étais plus propriétaire de l'immeuble. J'ai fourni le relevé de gaz. Sans réponse, le 21 mai j'envoie un rappel. Le jour même, Techem demande à la nouvelle propriétaire si elles prennent la relève. N'ayant une nouvelle fois aucune réaction de Techem, j'envoie à nouveau un rappel. Sans réponse, j'envoie un dernier rappel le 24 juin 2025. Entretemps, le 1er juin 2025, la nouvelle propriétaire m'informe avoir contacté Techem pour faire un décompte final de l'appartement qui restait en location suite au départ des locataires. Je constate que le service clientèle de Techem est totalement absent alors que c'est un point critique pour moi, ce qui m'a motivé à être membre de Test-Achats depuis plus de 20 ans. Je ne sais plus quoi faire pour, à minima avoir une réponse, car, près de 7 mois après la vente de l'immeuble, je suis toujours client Techem. Pouvez-vous m'aider ? Cordialement, Marcello Locht

Stembert, le 30 Juin 2025 Egalement envoyé par envoi recommandé Objet : Mise en demeure – livraison non conforme / colis vidé (commande n°262346237-2166844) Madame, Monsieur, Le 31 Mai 2025 j’ai commandé un téléphone Google Pixel 9a Porcelain via votre website (commande n°262346237-2166844). Le colis, vidé de son contenu (téléphone manquant) m’a été livré par Bpost le 01/06/2025. J’ai immédiatement signalé les faits par email, et répondu rapidement à toutes les demandes de votre service : déclaration de non-réception, envoi de photos à plusieurs reprises. Sans nouvelles proactives de votre part, je vous relance fréquemment par téléphone. Vous me communiquez depuis plusieurs jours que vous êtes dans l’attente du retour de Bpost. Ces derniers me confirment avoir clôturé leur enquête, et vous avoir communiqué tous les détails vous permettant de procéder à mon indemnisation. En tant que vendeur professionnel, vous êtes tenu, en vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique belge, de supporter le risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise matérielle du bien au consommateur. Le bien n’ayant pas été remis, votre obligation de livraison n’est pas remplie. Toujours conformément à l’article VI.44 du Code de droit économique, je vous mets en demeure de me rembourser intégralement dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de ce courrier. Cordialement, Nathan Pottier