Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Bonjour, Nous avons effectué une commande auprès de la société Ventura Belgium au mois de juin 2025. Depuis cet achat, nous rencontrons de nombreux problèmes avec une partie de notre commande, à savoir les chaises de salle à manger. Nous avons tenté à plusieurs reprises d’obtenir une solution ou un remboursement, mais sans succès. La plupart du temps, nous restons sans réponse. En date du 18/10/2025, à la suite d’un incident survenu avec une chaise lors d’un repas, nous avons envoyé un courriel afin d’expliquer le dernier problème rencontré avec les chaises achetées auprès de leur magasin. Cet incident concerne une chaise qui a cédé alors qu’une de nos amies se trouvait assise dessus en train de manger. Nous avons constaté que le support métallique de la chaise s’est cassé. Depuis lors, nous avons remarqué que d’autres pieds de chaises commencent également à se plier. Nous ne trouvons pas cela normal vu le prix de la chaise et le peu d’utilisation. À la suite de cet incident, nous avons contacté le magasin via leur formulaire de contact, car il s’agissait de l’incident de trop. Nous avons complété ce formulaire de plainte sur leur site, mais n’avons reçu aucune réponse. Nous avons alors pris contact par téléphone avec eux et avons obtenu pour seule réponse que le responsable se trouvait à l’étranger. La personne nous a indiqué que nous devions patienter ou envoyer un courriel au service de livraison. Nous avons donc renvoyé un mail. Je tiens à préciser que nous avons commencé à signaler la mauvaise qualité des chaises dès leur réception, en date du 9 juillet 2025. Une chaise avait déjà été remplacée quelques semaines après la livraison, à la suite de notre plainte concernant un pied plus court que les autres et des pieds qui se dévissaient. Depuis l’achat, nous nous sommes plaints à plusieurs reprises, car dès la commande, nous avons rencontré des problèmes avec cette société : appels intempestifs auprès de notre famille et de nos amis, divulgation d’informations privées (telles que la date de notre mariage, le contenu de nos achats en magasin, etc.). Il appert que certains de nos amis nous ont contacté pour nous féliciter pour notre futur mariage alors que nous n’avions pas encore eu la possibilité de leur donner leur invitation. Nous avions également évoqué le droit de rétractation, mais la société nous a répondu, je cite : « Aucun droit de rétractation, car l’achat a été effectué en magasin. » À ce jour, nous n’avons obtenu aucune solution de la part de la société Ventura. Veuillez trouver ci-joint la copie du courriel envoyé en date du 18/10/2025 à la société Ventura Belgium. Ce mail montre notre sentiment démuni face à cette situation. ⸻ Courriel du 18/10/2025 : Bonjour, Nous revenons vers vous suite à notre courriel envoyé il y a plus d’une semaine, resté sans réponse de votre part. Nous souhaitons ajouter à notre plainte que nous avons constaté hier soir que deux autres chaises présentent à nouveau un défaut au niveau des pieds avant, qui semblent sur le point de céder. La situation est devenue tellement préoccupante que nous n’osons même plus nous asseoir dessus, tant cela nous paraît dangereux et risqué. Avant qu’un accident ou une blessure grave ne survienne, nous vous demandons de reprendre l’ensemble des chaises et de procéder à un remboursement complet, au vu de la non-conformité, du manque de qualité et de la dangerosité du produit. Nous sommes disposés à ramener les chaises nous-mêmes dans votre showroom de Merchtem afin de faciliter la reprise et le remboursement. Nous avons pris contact avec notre assurance protection juridique, car nous estimons ne pas être entendus jusqu’à présent. Nous espérons ne pas devoir alerter les médias de défense des consommateurs, tels que On n’est pas des pigeons, RTL Info ou Test-Achats, afin d’obtenir le remboursement de notre achat effectué en toute confiance auprès de votre société. Sans réponse de votre part dans un délai de 7 jours calendrier, nous nous verrons dans l’obligation d’entamer les démarches nécessaires auprès des instances compétentes. Bien à vous, VDB C. P. N. ⸻ Nous espérons obtenir une solution via Test-Achats, car nous sommes désespérés face à la situation actuelle. Nous n’obtenons aucune réponse de la part de la société et nous nous sentons démunis. Cordialement, VDB C. P. N.

Madame, Monsieur, Le 29-09-2025, nous avons reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 135  € TVAC. Nous contestons cependant cette facture. En effet, nous avons contacté votre service après vente suite à un bris de vitre de notre four. Votre technicien est passé le 29-09-2025 et est resté à peine 5 minutes sur place. Il a regardé le four et nous a simplement indiqué que l'appareil était non réparable et qu'il n'y avait pas d'application de garantie possible. Nous sommes plus qu'étonnés dès lors d'avoir reçu une facture s'élevant à 135 € pour à peine 5 min sur place. Cela ne correspond pas, en notre sens, à ce que l'on attend du service après vente lorsqu'on achète l'un de vos produits. Si nous avions su, à ce tarif là, nous aurions mieux fait de racheter directement un nouveau four. A quoi sert donc un service après vente dans ce cas alors si on n'ose plus y recourir par peur de facturation excessive. Cela nous semble totalement exagéré et très décevant de la part d'une grande marque comme la vôtre. Nous contestons dès lors cette facture et attendons une rectification de votre part. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Cordialement,

Bonjour, je n'ai pas reçu le colis je demande donc le remboursement.

Bonjour je vous ai demander de vérifier auprès de la société voo la facture réclamer qui est incorrectes car sur le mois d août il me réclame autant pour 2x le matériel complet hors je n ai reçu que 1x le matériel plusieur fois j aibeddayer de communiquer avec vous sans résultat positif et aucune réponse concernant cette facture juste me demander de payer la somme je suis donc d accord de payer 1x le matériel et non pas du ainsi que les 55€ de facture de retard bien a vous madame hendrickx christelle

Madame, Monsieur, Le 25/10/2025, j’ai acheté deux tickets pour “Elena Nagapetiayn – Ça valait le coup” qui a normalement lieu le 02/02/2026. Je viens d’apprendre que vous êtes un revendeur et que vous appliquez un prix supérieur à celui du/des vendeurs officiels. Si je l’avais su, je n’aurais pas acheté mes tickets chez vous. Je sollicite donc l’annulation de l’achat ainsi que le remboursement de 326,63€ dans les 8 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 28 aout j'ai reçu de la société voo et votre part la facture susmentionnée pour un montant de 638 €. Il doit cependant y avoir erreur plusieur fois je vous ai dis que la facture n etais pas bonne qu il fallait régulariser car la societe me reclame 2x le materiel et je n ai eu que 1x le materiel a disposition. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 55€ €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Madame hendrickx christelle

Bonjour J’ai commandé des bottines Clarks Wallabee sur le site Bol.com (vendeur Zianshop). Le paiement a été effectué par Bancontact le vendredi 19.09.25 (montant 69,99€). Une demande de retour a été effectuée le 29.09 > j’ai dû réclamer le bordereau de retour car il ne m’avait pas été envoyé directement! Le colis a été renvoyé le 02.10.25 par la poste avec UPS. Le suivi m’a permis de constater que le colis a été livré en Espagne le 16.10.25. J’ai contacté Bol.com pour réclamer le remboursement de l’article. Zianshop a confirmé le retour du colis en précisant dans leur mail qu’ils procéderaient au remboursement dans les meilleurs délais, selon les mêmes conditions de paiement. Nous sommes le 27.10.25, toujours rien! Pourtant, en réponse à ma nouvelle réclamation, Zianshop confirme avoir réalisé le remboursement le 17.10.25 et Bol.com Un vrai casse-tête! Je souhaite que cette affaire se règle rapidement. J’ai gardé toutes les preuves (mails, lien UPS, preuve d’envoi, preuve de réception du colis retour,.. etc si nécessaire).

Plainte contre Aquaservice En 2018, j’ai acheté et fait installer un appareil de traitement d’eau de la marque Aquaservice. Dès sa mise en place, l’appareil s’est avéré défectueux. Malgré mes nombreuses demandes pendant trois années consécutives, l’entreprise a constamment refusé de m’envoyer un technicien pour constater le problème, ce qui a entraîné une surconsommation d’eau importante durant toute cette période. Après trois ans d’insistance, Aquaservice a enfin dépêché un technicien qui a procédé au remplacement complet de l’appareil. Toutefois, cette intervention n’a donné lieu à aucune compensation financière, alors même que la surconsommation d’eau est directement imputable au dysfonctionnement initial et au manque de prise en charge du service après-vente. Pour couronner le tout, Aquaservice m’a ensuite imposé une condition abusive : l’entretien gratuit à vie, pourtant clairement mentionné dans le contrat d’achat, ne serait assuré que si j’achetais leur sel à un prix de 40 € le sac, avec l’obligation d’en acheter au minimum deux ou trois. Cette pratique constitue une clause totalement injustifiée et contraire à l’engagement contractuel initial. Je considère le comportement d’Aquaservice comme trompeur, préjudiciable et irrespectueux du consommateur. Je demande l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir une compensation équitable ainsi que le respect intégral des conditions du contrat. Le remboursement de l'appareil 1450e et une consommation excessive d'eau de 3000€ les premières année j'ai un enregistrement du technicien qui avoue qu'ils connaissaient le défaut dès la vente.

Christian Berghmans (1992306950) 27 octobre 2025 cberghmans@skynet.be A l’attention du service client de MyHéritage Objet : Réclamation concernant : retrait abusif sans autorisations de 398,69 euros. Madame, Monsieur, À ma grande surprise, le 23 octobre 2025, un montant de 398,69 euros a été prélevé automatiquement sur mon compte bancaire. Par la présente je conteste le prélèvement de mon compte bancaire de 398,69 euros de MyHeritage, déduite le 23 octobre 2025 sans avertissement et aucune autorisation. Pas d’avertissement, pas de facture, pas de détails de ce montant démesuré. Ceci est une vente forcée. J'exige le remboursement intégral du retrait de 398,69 euros Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et j’espère une résolution rapide de ce litige. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.