Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai des difficultés avec le ticket de ma compagne car je suis certain que j'avais acheté un billet Green Economy pour le retour car elle ne prendrait pas l'avion le 21 septembre car nous sommes en attente d'un titre de séjour pour elle qui, apparemment, selon la ville, ne se concrétisera pas avant février 2026... Je vous envoie les différents mails échangés pour une meilleure compréhension car, en plus, on me demande 150 dollars (pourquoi des dollars?) sur Facebook et sur le site direct de BA, on me demande 200 euros alors que lors de ma réservation, il me semble avoir bien lu que je ne devais payer que la différence de prix s'il y avait une augmentation. Je copie: "Bonjour, J'ai reçu ce mail de votre part suite à une question posée… De : Brussels Airlines Service Center [mailto:service.fr@servicecenter.brusselsairlines.com] Envoyé : jeudi 3 juillet 2025 15:29 À : Marc Debuysschere [marc.deb@skynet.be] Objet : RE: PPLITF Chère Madame Niaba, Nous souhaitons vous informer que toute demande de modification de dates est soumise aux conditions tarifaires de votre billet. À cet égard, veuillez noter que votre billet inclut des frais de 200,00 EUR en cas d'annulation, de non-présentation ou de remboursement. Les modifications sont autorisées conformément à ces conditions. Pour effectuer votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 02 723 23 62 (depuis la Belgique). Si vous appelez depuis l’étranger, veuillez consulter notre site www.brusselsairlines.com afin de connaître le numéro de téléphone correspondant à votre pays d’appel. Dans le cas où cette solution ne vous conviendrait pas, n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins pour que nous puissions vous assister au mieux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement à bord de nos vols. Cordialement Brussels Airlines Service Centre Aset Je vous ai répondu ce mail que je copie et dont je n'ai jamais eu de retour: Merci de votre message et j'avais acheté le billet pour ma compagne, Madame Niaba à partir de la Belgique dont paiement sur Abidjan. Je suis persuadé que j'avais choisi le billet Economy Green en payant un supplément pour le retour du 21 septembre car nous concrétisons actuellement une cohabitation légale et si celle-ci est acceptée, elle ne pourra repartir dans 3 mois mais 6 mois. C'est la raison pour laquelle j'avais choisi ce type de billet. J'avais réservé le 27 février 2025 et j'avais payé la somme de 501 400 francs CFA soit plus ou moins 764 euros. Pouvez-vous revérifier? De plus, sur Facebook, on me dit qu'il y aura une indemnité de 150 euros à payer si changement de date alors que de votre côté, c'est 200 euros. Vous n'êtes déjà pas sur la même longueur d'ondes??? Je copie la 1re réponse sur Facebook: Monsieur, vous n’avez pas réservé pour l’économie green, la modification du vol retour est de 150 euros plus la différence tarifaire. Cordialement/Vivi. Ensuite, j'écris de nouveau et on me répond ceci: Monsieur, je vous informe que vous avez réservé un billet modifiable avec les frais de modification de 150 USD plus la différence de tarif concernant votre vol retour. Cordialement /Vivi. Cette fois, on me dit que j'ai bien réservé un ticket Green Economy ce dont j'en suis certain car je savais que Madame NIABA retournerait en Côte d'ivoire non pas le 21 septembre mais plutôt vers le mois de février 2026. En effet, nous sommes en attente d'un titre de séjour… Avouez qu'il y a vraiment une confusion totale dans les propos de chaque personne… Je vous joins les 2 billets car il y a eu un changement de vol suite à une grève générale le 24 juin. Il était donc bien indiqué lors de mon choix pour un billet Green Economy avec le supplément que j'ai viré qu'il n'y aurait pas de frais si changement de date mais bien une somme supplémentaire à payer si le ticket était plus cher. Ce billet a été payé dans votre agence à Abidjan par Madame Niaba. J'attends de vos nouvelles impatiemment en étant certain que j'ai opté pour un billet Green Economy que vous contestez apparemment. Vous remarquerez sur les billets qu'il est indiqué pour la classe de voyage "Economy Saver (K)" pour l'aller et "Economy (K)" pour le retour. Donc, dans tous les cas, elle ne repartira pas le 21 juin mais en février 2026… Bien à vous." Pouvez-vous intervenir. Je vous en remercie... M. DEBUYSSCHERE

Madame, Monsieur, Le 26/08/25, j'ai acheté un surgélateur siemens SW6QWsur votre boutique en ligne et j'ai payé 699 € au lieu de 891 € J'ai reçu le colis le 27/08/25 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu le bon modèle mais après la mise en route je constate qu il n est pas nofrost, ce que me confirme siemens et également que pour un dégivrage automatique le prix est exagéré qu il correspond plus à un nofrost comme indiqué dans le premier descriptif via mon smartphone Je vous invite donc à me revenir afin d'élucider cette annonce qui en fait n ai pas du tout comme decrite.sauf si l ont clique sur le détail. Mais je m ai fier au premier. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour Dans l’offre d’abonnement il est stipulé la réception d’un cadeau ? Jamais reçu

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma demande de réclamation chez Stellantis pour le remboursement de la réparation de la courroie de distribution de notre voiture OPEL CROSSLAND. Stellantis refuse le remboursement : "Dossier rejeté car non éligible au remboursement". "Suite à votre demande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse favorable. Pour être éligible à un remboursement, le diagnostic et la réparation doivent avoir été réalisés dans notre réseau agréé." Refus car la réparation a été effectuée chez AUTO 5 et non dans un garage agréé. Je tiens à signaler que la réparation à été effectuée avec sérieux. Depuis lors, plus aucun problème. Nous félicitons AUTO 5 pour leur travail très professionnel. A recommander. Puis-je vous demander d'intervenir au vu des documents que je vous transmets. Dans l'attente d'une réponse, recevez mes sincères salutations. Marie-Anne LEYDER

Sur le site web de tracking de BPOST, il est indiqué que ce paquet est arrivé en Belgique 26 juillet 2025 et qu'il a été réceptionné par BPOST le 29 juillet. Le site web montre bien la photo de mon paquet où mon adresse est correctement indiquée. Le site web précise que le paquet me sera prochaine déliveré mais sans date. J'ai contacté par téléphone une première fois BPOST où on m'a demandé de patienter. Une deuxième fois, on m'a indiqué que le paquet était bien arrivé dans l'entrepot mais qu'il était perdu (comprenez volé) Je viens de rappeler à l'instant ce 28 aout, on m'indique cette fois que le paquet est retourné à l'expédieur sans raison. J'ai 2 questions: 1) pourquoi un mois après l'arrivée chez BPOST ce paquet ne m'a t'il jamais été livré ? 2) pourquoi les informations données par téléphone ne correspondent pas avec l'information de suivi du site web ?

Bonjour. En téléphonant à Mega, j’apprends ce 28 août que pour des raisons informatiques, un montant de 304,13€ a été prélevé de mon compte Argenta hier. Or, dans un mail daté du 27 août, j’ai contesté des frais de rappel qui venaient de m’être adressés et, pièces jointes à l’appui (voir pièce jointe), j'ai rappelé que : - l’échelonnement du paiement de 304,13€ a été accepté en juillet - la domiciliation est autorisée et prévue pour un montant de 25,34€ par mois Etant donné que j'ai demandé un échelonnement de paiement parce que je ne suis pas capable de payer ce montant en une fois, je vous demande de rétrocéder rapidement la somme. Dès votre remboursement, je limiterai auprès de ma banque la domiciliation à l’échelonnement mensuel prévu, c'est-à-dire 25,34€. Je vous remercie pour votre attention, cordialement, Patricia Hardy

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre mon fournisseur d’énergie Luminus. Un plan de paiement avait été convenu avec eux le 24/03/2025 (voir document en annexe). Je l’ai respecté en effectuant mes paiements régulièrement (preuves en annexe). À ma grande surprise, Luminus a unilatéralement annulé ce plan de paiement et me réclame désormais le paiement immédiat de l’entièreté de la somme restante, soit 2431 EUR. Cette décision met ma situation financière en grande difficulté et me semble injustifiée étant donné mon respect des engagements pris. Je précise également qu’une contestation d’index a été introduite le 17/03/2025 auprès de Luminus. Dans l’attente du traitement de cette contestation, une solution avait été convenue : le plan de paiement, qui me permettait de régulariser la situation progressivement. Le fait que Luminus ait annulé cette solution sans justification claire me paraît inacceptable. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin que : Luminus respecte le plan de paiement convenu comme solution à la contestation d’index, À défaut, qu’une solution équitable et réaliste soit proposée. Je ne peux fournir en pièces jointes les documents donc je souhaite être recontacté afin que je puisse transmettre par mail les documents. Je vous remercie pour votre aide et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Avec mes salutations distinguées, Bombaerts Roxane

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous signaler un litige avec la société Coolblue concernant l’achat et le service après-vente d'un smartphone Xiaomi 14T Pro 512 Go Noir 5G d'une valeur de 503e en date du 03 août 2025. Il s'avère que je n'en ai pas eu l'utilité et j'ai donc fait une demande de remboursement afin de renvoyer dans son colis d'origine le smartphone avec l'étiquette de renvoi fournie par Coolblue et le numéro de retour 323212022900089248232050. Tout cela selon les conditions "Réparation et retours" de Coolblue de garantie pendant 30 jours. La demande de remboursement à été faite le 14 août 2025 et pour le renvoi, je me suis rendu dans un le Bpost Spar Retail de Hyon, Chaussée de Maubeuge 482 7022 à Mons le même jour à 11:28. Un employé Bpost du Spar a scanner mon colis pour le retour, l'a stocké et m'a fourni Un ticket Dépôt envoi comme preuve que le colis à bien été déposé. Cette preuve est en pièce jointe. Bpost m'informe via tracking que le colis est bien arrivé à destination en date du lundi 18 août 2025. A ce jour, 28 août 2025, je n'ai toujours pas été remboursé ! Durant la période suivant le 18 août 2025, j'ai contacté à de nombreuse reprises la société Coolblue et dans un premier temps, on m'a dit d'attendre avant de me dire de contacter Bpost ce que j'avais déjà fait en amont. Bpost m'a toujours assuré avoir livré mon colis à Coolblue. Suite à cela, une enquête a été ouverte chez Coolblue au sein du Backoffice, le 26 août 2025 avec le numéro de retour 10189726 et avec une série de questions afin de retrouver mon colis car ils ne le retrouvent pas. Copie du mail : //Bonjour, Récemment, nous avons lancé une enquête concernant votre retour avec le numéro de retour : 10189726 "Pour donner un coup de pouce à l'enquête, nous avons besoin des éléments suivants de votre part : Une photo claire de la preuve d'envoi/reçu de dépôt. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? La preuve d'envoi/reçu de dépôt est le ticket de caisse que vous avez reçu lors du dépôt du colis. Cela peut également être sous forme d'e-mail, mais dans ce cas, cet e-mail doit commencer par "Nous confirmons la réception de votre colis à ..." Pourriez-vous nous fournir ces informations ? Alors nous pourrons également avancer dans l'enquête." Merci d'avance pour votre effort et votre patience.// Réponse au mail : //Bonjour, "La photo de la preuve d'envoi est en Pièce-jointe jointe. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Bpost Spar Retail Hyon, Chaussée de Maubeuge 482, 7022 Hyon. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Jeudi 14/08/2025 à 11:28. Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. Emballage en carton Coolblue dans lequel j'ai reçu le Xiomi. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? Le colis a été scanné et retourné via un employé de guichet du point poste. Bien à vous."// Le 27 août 2025,  je reçois avec stupeur comme réponse qu'il n'ont pas trouvé mon colis et cette réponse : "Les retours sont à vos frais et à vos risques. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous rembourser le montant de votre retour pour le moment. Si vous souhaitez savoir ce qu'il est advenu de votre colis, nous vous invitons à contacter Bpost." J'ai contacté Bpost qui m'a encore confirmé que le colis à bien été acheminé à Coolblue et il me conseille de porter plainte car à partir du moment où j'ai la preuve du dépot d'envoi, je ne suis plus responsable de ce qui arrive au colis et Cooblue est dans l'obligation de me rembourser et ce même s'il ne retrouvent pas le colis car je suis dans mon état de droit, d'après eux. Avant de porter une plainte, j'ai envoyé cette réponse à Cooblue hier soir et on me répond en ce jour, le 28 août 2025 que je ne peux plus envoyer de mail pour ce retour et que l'enquête est refermée a a part si j'ai des nouveaux éléments ?? Encore une fois, cela fait des années que je commande chez Coolblue et je n'ai jamais eu le moindre problème avec eux donc porter plainte est la dernière des solutions car pour moi, ils sont de bonne foi.  J'ai contacté Bpost qui m'a dit de porter plainte illico car je dois être remboursé et j'ai essayé de m'arranger à l'amiable avec Cooblue en téléphonant aux services généraux encore aujourd’hui et la personne m'a conseillé de renvoyer un mail, chose que je ne peux plus faire...je me vois dans l'obligation de porter plainte car cela m'a occasionné énormément de stress, j'ai perdu un temps énorme pour juste me faire rembourser une somme qui m'est due. J'ai tout fait dans les règles avec preuves à l'appui et on parle d'une somme de 502e pour un téléphone que j'ai renvoyé neuf !   Je vous remercie d’avance pour votre aide dans le traitement de ce dossier, et me tiens à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Menu Karim 0496313411

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter pour vous signaler un litige avec la société Coolblue concernant l’achat et le service après-vente d'un smartphone Xiaomi 14T Pro 512 Go Noir 5G d'une valeur de 503e en date du 03 août 2025. Il s'avère que je n'en ai pas eu l'utilité et j'ai donc fait une demande de remboursement afin de renvoyer dans son colis d'origine le smartphone avec l'étiquette de renvoi fournie par Coolblue et le numéro de retour 323212022900089248232050. Tout cela selon les conditions "Réparation et retours" de Coolblue de garantie pendant 30 jours. La demande de remboursement à été faite le 14 août 2025 et pour le renvoi, je me suis rendu dans un le Bpost Spar Retail de Hyon, Chaussée de Maubeuge 482 7022 à Mons le même jour à 11:28. Un employé Bpost du Spar a scanner mon colis pour le retour, l'a stocké et m'a fourni Un ticket Dépôt envoi comme preuve que le colis à bien été déposé. Cette preuve est en pièce jointe. Bpost m'informe via tracking que le colis est bien arrivé à destination en date du lundi 18 août 2025. A ce jour, 28 août 2025, je n'ai toujours pas été remboursé ! Durant la période suivant le 18 août 2025, j'ai contacté à de nombreuse reprises la société Coolblue et dans un premier temps, on m'a dit d'attendre avant de me dire de contacter Bpost ce que j'avais déjà fait en amont. Bpost m'a toujours assuré avoir livré mon colis à Coolblue. Suite à cela, une enquête a été ouverte chez Coolblue au sein du Backoffice, le 26 août 2025 avec le numéro de retour 10189726 et avec une série de questions afin de retrouver mon colis car ils ne le retrouvent pas. Copie du mail : //Bonjour, Récemment, nous avons lancé une enquête concernant votre retour avec le numéro de retour : 10189726 "Pour donner un coup de pouce à l'enquête, nous avons besoin des éléments suivants de votre part : Une photo claire de la preuve d'envoi/reçu de dépôt. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? La preuve d'envoi/reçu de dépôt est le ticket de caisse que vous avez reçu lors du dépôt du colis. Cela peut également être sous forme d'e-mail, mais dans ce cas, cet e-mail doit commencer par "Nous confirmons la réception de votre colis à ..." Pourriez-vous nous fournir ces informations ? Alors nous pourrons également avancer dans l'enquête." Merci d'avance pour votre effort et votre patience.// Réponse au mail : //Bonjour, "La photo de la preuve d'envoi est en Pièce-jointe jointe. Depuis quel point Bpost avez-vous retourné le colis ? Nous aimerions connaître l'adresse. Bpost Spar Retail Hyon, Chaussée de Maubeuge 482, 7022 Hyon. Quel jour et à quelle heure le colis a-t-il été retourné ? Jeudi 14/08/2025 à 11:28. Comment avez-vous emballé le produit ? Donnez une description de l'emballage. Emballage en carton Coolblue dans lequel j'ai reçu le Xiomi. De quelle manière avez-vous retourné le colis ? Employé de guichet, une borne de self-scanning ou un automate de colis ? Le colis a été scanné et retourné via un employé de guichet du point poste. Bien à vous."// Le 27 août 2025,  je reçois avec stupeur comme réponse qu'il n'ont pas trouvé mon colis et cette réponse : "Les retours sont à vos frais et à vos risques. Cela signifie que nous ne pouvons pas vous rembourser le montant de votre retour pour le moment. Si vous souhaitez savoir ce qu'il est advenu de votre colis, nous vous invitons à contacter Bpost." J'ai contacté Bpost qui m'a encore confirmé que le colis à bien été acheminé à Coolblue et il me conseille de porter plainte car à partir du moment où j'ai la preuve du dépot d'envoi, je ne suis plus responsable de ce qui arrive au colis et Cooblue est dans l'obligation de me rembourser et ce même s'il ne retrouvent pas le colis car je suis dans mon état de droit, d'après eux. Avant de porter une plainte, j'ai envoyé cette réponse à Cooblue hier soir et on me répond en ce jour, le 28 août 2025 que je ne peux plus envoyer de mail pour ce retour et que l'enquête est refermée a a part si j'ai des nouveaux éléments ?? Encore une fois, cela fait des années que je commande chez Coolblue et je n'ai jamais eu le moindre problème avec eux donc porter plainte est la dernière des solutions car pour moi, ils sont de bonne foi.  J'ai contacté Bpost qui m'a dit de porter plainte illico car je dois être remboursé et j'ai essayé de m'arranger à l'amiable avec Cooblue en téléphonant aux services généraux encore aujourd’hui et la personne m'a conseillé de renvoyer un mail, chose que je ne peux plus faire...je me vois dans l'obligation de porter plainte car cela m'a occasionné énormément de stress, j'ai perdu un temps énorme pour juste me faire rembourser une somme qui m'est due. J'ai tout fait dans les règles avec preuves à l'appui et on parle d'une somme de 502e pour un téléphone que j'ai renvoyé neuf !   Je vous remercie d’avance pour votre aide dans le traitement de ce dossier, et me tiens à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Menu Karim 0496313411

Bonjour, Je possède une crossland x moteur puretech achetée le 09 mars 2022 et affichant 63 294 km. Ce mardi 05/08/25, mon embrayage a complètement lâché et ma voiture s'est retrouvé immobilisée et emportée par un dépanneur au garage GLS Opel de Dampremy le 06/08/25 au matin. Le lundi 18/08/25, n'ayant aucune nouvelles, nous nous rendons au garage afin d'avoir le suivi. On nous annonce à l'accueil que la demande de prise en charge par la garantie est en cours et qu'on attend une réponse car on a dépassé la garantie constructeur mais que j'ai une extension de garantie et que donc ça devrait passer dessus. Le lundi 25/08/25, retour au garage pour connaître le suivi. On nous annonce que Stellantis a refusé la prise en charge, car je suis hors garantie et que mon extension ne couvre pas les pièces d'usure. On m'a vendue une extension de Garantie "Extended Premium" (800eur) lors de l'achat du véhicule et il fallait une "Complète Care Premium" pour couvrir les pièces d'usure. Dixit le garage, ils ont fait remonter la situation au responsable de zone du constructeur et malgré les rappels journaliers, n'ont toujours pas de reponse. Oralement, on me dit qu'il s'agit clairement d'un défaut de l'embrayage et qu'il ne s'agit pas d'une usure normale de la pièce. Mais on ne me le met pas par écrit. Vu le refus, je n'ai pas droit non a un véhicule de remplacement le temps des démarches (sauf à 40eur par jour). Cela fait 3 semaines que je suis sans véhicule, sans solutions de mobilité (sauf payante) avec aucune certitude que la réparation de mon véhicule sera prise en charge. Mon assurance est également prévenue. Cependant, le garage me conseille d'attendre la réponse, car si un expert est engagé, tout est a l'arrêt et cela peut prendre plus de temps. Mais ils ne savent pas non plus quand ils auront une réponse. Étant donné qu'il s'agit d'un défaut de la pièce. Je ne comprends pas pourquoi ils jouent sur le fait que c'est une pièce d'usure. Le défaut aurait pu se déclarer n'importe quand, me mettant en danger ainsi que mes passagers (2 enfants). Et n'a rien a voir avec une usure. C'est donc au constructeur de prendre en charge cette réparation. Bien a vous