Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous nous permettons de vous contacter concernant un problème récurrent avec les façades Cactus de notre cuisine, achetées chez Cuisinella. Nous avons constaté que la peinture de ces façades s’abîme progressivement, ce qui remet en question leur qualité et leur durabilité. Un premier remplacement a déjà été effectué sur l’une des façades, mais malheureusement, le problème persiste. De plus, nous avons pu constater que le même défaut est visible sur le modèle d’exposition en boutique, ce qui semble indiquer une fragilité inhérente au produit. Compte tenu de cette situation, nous sommes particulièrement préoccupés par l’état des portes à long terme et souhaitons trouver une solution pérenne. Malgré l’expiration du délai des 100 jours pour un remplacement gratuit, nous estimons que ce défaut ne relève pas d’une usure normale et espérons que vous pourrez nous proposer un geste commercial pour le remplacement de l’ensemble des façades défectueuses. Suite à votre refus de prise en charge concernant les façades de notre cuisine, nous souhaitons exprimer notre profonde déception et vous demander de réexaminer notre dossier dans sa globalité, au vu de l’accumulation de dysfonctionnements subis depuis le début de ce projet. Voici les faits marquants: - retard de livraison sans explication ni compensation - absence du monteur le jour prévu avec un report de l’installation de près de 10 jours - erreur de mesure par la commerciale ayant nécessité la modification d’une prise et la création d’un trou irréparable dans le placo - éléments manquants a l’installation : électroménager , poignée de porte , planche de placard - plinthes tombées peu après l’installation : mal coupées et fixées - hotte défectueuse qui a cessé d’aspirer peu après la pose - porte perdant sa couleur dans les coins quelques jours après l’installation - poignées mal ajustées , elles frottaient entre elles et perdaient leur couleur - taque de cuisson qui s’abîme malgré une utilisation raisonnable - façades très sensibles aux impacts malgré une utilisation normale et précautionneuse - mitigeur doré dont le revêtement s’est décollé ( défaut reconnu par vos services ) - fixations visibles dans la niche , effet visuel très disgracieux Un premier SAV a alors été déclenché comprenant le remplacement : - du mitigeur - des poignées abîmées - d’une porte - de la hotte - des plinthes - la planche a été ajoutée Mais les problèmes ont continué: - le nouveau mitigeur s’est à nouveau abîmé - la porte du lave-vaisselle ne fermait plus , les poignées des deux portes frottaient et sont abîmés - les plinthes ne tenaient toujours pas malgré l’intervention précédente Un nouveau SAV est prévu depuis février. Or la veille de l’intervention ( 10 juin) le technicien nous informe par téléphone que les poignées et les plinthes ne lui ont pas été confié ce qui repousse une fois de plus l’intervention pour régler les soucis présentés plus haut . Tout cela est inacceptable pour une cuisine neuve et pour un client qui a toujours été patient et coopératif. Nous avons pris un nombre incalculable de jours de congés qui n’ont servi à rien au vu de tous les reports. Malgré ces nombreux incidents , aucun geste commercial n’a été proposé, et notre demande concernant les façades , pourtant clairement liées à une fragilité anormale , est rejetée d’emblée . Nous demandons donc : - le réexamen complet de notre dossier, et non seulement la demande isolée sur les façades - une prise en charge intégrale des éléments concernés - un geste commercial à la hauteur des désagréments subis - et surtout une intervention rapide et complète avec toutes les pièces nécessaires cette fois. Dans l’attente d’un retour sérieux et rapide, Cordialement , ALIMANOVIC Zlata & CROUSSE Loïs

J’ai acheté un article sur le site Piecesauto24.be le 10/06/2025, j’ai reçu cet article le 13/06/2025. L’article ne correspondait pas à mes attentes (une seule pièce au lieu d’une paire) et je fais valoir mon droit à la renonciation le 14/06/2025. D’après ce site le droit à la renonciation doit se faire valoir dans les 14 jours et n’est soumis à aucun justificatif. Bien qu’ayant justifié par écris la raison de cette renonciation, bien qu’ayant fourni les photos et les renseignements demandés par Autodoc, je n’ai jamais eu l’étiquette de retour. J’ai reçu plusieurs courriers me demander de fournir ce qu’ils souhaitaient (sans spécifier ce qu’ils attendaient de plus) sans recevoir de réponse en retour à mes mails. Ils on finalement clôturé ma demande de retour le 25/06/2025 en laissant entendre qu’ils n’ont pas pu me contacter ! Les ayant prévenus que si le retour ne se passait pas bien je ferais appel aux services de Testachats, cela n’a eu aucun effet, que du contraire vu que depuis ils n’ont donnés aucunes suite à mes mails !!! Visiblement ce site appartient à Autodoc SE car sur les factures c’est cette société qui est renseignée en tant que vendeur. AUTODOC SE Josef-orlopp-Strade 55 10365 BERLIN Allemagne RC : Berlin AG Charlottenburg HRB247677B TVA BE0556790589 Voici la chronologie des échanges de mails par rapport aux pièces justificatives : 10-06-2025 Achat sur le site Piecesauto24.be d’une paire de silentbloc référence 270127, dans la description de l’article il est clairement indiqué : Numéro d’article en paire : 270127 13-06-2025 Preuve de la livraison. 14-06-2025 Mail de rétractation avec tous les renseignements demandés sur leur site ainsi que de quelques photos de l’article, étiquette, … 16-06-2025 Mail de Piecesauto.be me signifiant la bonne réception de ma demande de rétractation. Vers 19h je reçois un autre mail d’Autodoc me demandant des renseignements supplémentaires (divers photos). 17-06-2025 Je réponds au mail reçu avec toutes les photos demandées (photos de l’article reçu, des étiquettes, …). Je reçois immédiatement la confirmation de la réception de mon mail en spécifiant que ma demande est transmise au service de vérification. 19/06/2024 Je reçois un mail de rappel afin de fournir les renseignements demandés. Je suis assez agacé car je sens qu’ils vont tenter de ne pas accepter ma demande de retour, voici ce que je leur réponds en ajoutant une preuve de l’envoi des photos demandées précédemment : « Bonjour, Je crois que vous vous foutez bien du monde car j'ai déjà tout envoyer à deux reprises !!!! Il faut peut-être vous concerter chez vous !!! De plus, mon droit à la renonciation n'est soumis à aucune condition donc je ne vois pas ce qui empêche le retour. Troisièmement, vous me demandez de vous fournir des informations sans dire quoi que ce soit sur ce que vous souhaitez savoir !!! Et pour finir, le lien que vous mettez n'est pas valide, c'est une erreur 404 "L'URL demandée est inconnue pour nous. Peut-être que cette page a été déplacée. S'il vous plaît essayez de nouveau à partir de la page d'accueil." Veuillez donc préciser votre demande et me faire parvenir au plus vite une étiquette de retour! Je serais assez déçu de devoir faire appel à Testachats pour demander de suivre ce petit retour ... Vous trouverez ci-dessous la réponse à votre dernier mail me demandant des renseignements : » 19-06-2025 à 19h02 je reçois un mail de confirmation de réception de ma réponse et il y est noté que je recevrai une réponse dans les 48h ouvrable, soit, pour le lundi 23/06 19h au plus tard. 21/06/2025 Réception dimanche 21/06 d’un mail automatique de rappel par rapport leur demande de renseignements complémentaires (sans préciser à nouveau ce qu’ils souhaitent comme renseignements complémentaires). Je n’y donne pas suite car c’est un mail automatique et ma réponse au précédent mail est toujours en attente de traitement chez eux (jusqu’au 23/06 19h en théorie). N’ayant pas de réponse le 23/06 au soir je laisse un peu plus de temps pour recevoir l’étiquette de retour … le 25/06, je reçois un mail de Piecesauto24 me signifiant que ma demande de retour est annulée !!!! J’ai respecté toutes les conditions concernant mon droit de renonciation, j’ai fourni les renseignements demandés à deux reprises, j’ai répondu à tous les mails reçus excepté le doublon envoyé un dimanche pendant la période de retour de leur part à leur précédent mail et ils arrivent encore à refuser ce retour en faisant croire que c’est de la faute du client ! Je vois là une tentative maladroite et honteuse pour ne pas rembourser le produit qui, en plus, ne correspond pas à la description sur leur site ! J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception + suivi des divers courriers

J’ai acheté une machine à café Delonghi chez Krëfel en janvier 2025 pour mes parents. En mai 2025, la machine est tombée en panne, toujours sous garantie légale de 2 ans. Krëfel refuse la prise en charge en prétendant une mauvaise utilisation, sans preuve suffisante, et se base uniquement sur une photo d’une buse entartrée. J’ai respecté toutes les consignes d’entretien, avec preuves d’achat des produits utilisés. La machine est immobilisée depuis plusieurs semaines, sans solution de remplacement ni compensation. Je demande le remplacement de la machine ou un bon d’achat équivalent. À défaut, une réparation complète gratuite. Je vous joins tous les documents liés ainsi que les échanges de mail avec Krefel. Merci d'avance pour votre aide.

Madame, Monsieur, Le 8 Juin 2025 , j'ai acheté 2 nichoir amazone chez vous pour 177,90€. J'ai reçu le produit le 13juin 2025 . J'ai reçu que 1 seule nichoir chauffeur a déposer le colis devant la porte est partit comme ça de plus l article ne correspondais pas j'ai donc éffectuer un retour qui n' as pas étais accepter pas le centre . Se n est en aucun cas ma faute si des pieces manquante et si des mauvais colis son envoyer de plus je vous est contacter par émail plusieurs fois sans reponse !!! De plus le fournisseur me dit avoir renvoyer le colis de retour mais rien reçu de ça part !! Qui est quands même assez bizzarre !!! Cela fait bientot 2 semaine que j essaye de vous joindre part émail et oar téléphone!!! Conformément à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je révoque notre accord sur la vente de ces biens. Le produit que j'ai acheté vous sera renvoyé. Je souhaite être remboursé.e du montant que j'ai payé, à savoir 177,90€, 14 jours après la date de réception des biens. Vous pouvez verser ce montant sur mon compte bancaire. Cordialement, Nelson lecocq +32471681273 Commande numéros :A00060PUXM

Madame, Monsieur, Je conteste formellement la créance que vous me réclamez actuellement via l’étude Contentia. Celle-ci corresponde à un autre numéro de facture que celle déjà visée par une saisie sur salaire en cours via Ronny Robert. Je tiens à rappeler qu’à l’époque concernée, j’étais équipé d’un compteur d’électricité à budget, c’est-à-dire un système prépayé qui empêche toute consommation au-delà du crédit chargé. Par définition, ce système garantit que la consommation est réglée à l’avance, ce qui rend hautement contestable toute réclamation de solde ou régularisation ultérieure de plusieurs centaines ou milliers d’euros. Les frais qui me sont aujourd’hui réclamés sont donc, à mes yeux : excessifs, non justifiés par la nature du contrat, et incompatibles avec le fonctionnement d’un compteur à budget. Je vous demande de : Fournir une explication claire et détaillée de toutes les factures (période de consommation, adresse concernée, index de relevé, justification du montant), Suspendre toute démarche de recouvrement jusqu’à ce que la situation soit légalement clarifiée, Et transmettre, si nécessaire, ce litige au Service de Médiation pour l’Énergie conformément aux dispositions légales en vigueur. Je vous informe qu’une fois la saisie en cours intégralement exécutée, j’intenterai une procédure judiciaire contre Luminus afin d’obtenir : 1. Le remboursement total des montants perçus indûment, 2. Le dédommagement pour préjudice moral, causé par une saisie sur salaire abusive, qui a un impact direct et grave sur ma vie quotidienne. Cette démarche s’appuiera notamment sur l’article VI.82 du Code de droit économique, qui interdit toute pratique commerciale abusive, ainsi que sur les règles spécifiques aux compteurs à budget. Dans l’attente d’une réponse complète et motivée, je vous demande de geler toute procédure. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je souhaite porter à votre attention les faits suivants, survenus dans le cadre d’une adoption de chaton auprès d’un élevage félin belge ce 15 juin 2025. Vers le 7 avril 2025, j’ai entamé des échanges avec une éleveuse de Ghlin en vue de l’adoption d’un premier chaton Maine Coon. Durant les trois à quatre semaines précédant l’adoption (le 20 mai), j’ai reçu un très grand nombre de messages, souvent à caractère personnel, me parlant de la vie privée de l’éleveuse, des autres chats, de ses difficultés familiales ou financières. Lors de mes trois visites à l’élevage, en plus du chaton réservé, on me plaçait systématiquement dans les bras un deuxième chaton, nommé Castanier, dont on me parlait constamment : ses qualités, le fait qu’il ne trouvait pas de famille, ses réactions face aux visiteurs, etc. L’éleveuse allait jusqu’à m’écrire après chaque visite de client potentiel pour me détailler qui avait vu le chaton, et pourquoi cela n’avait pas abouti. J’ai clairement exprimé mes réserves à l’idée d’avoir quatre chats en intérieur, car j’ai déjà 3 chats avec le dernier chaton adopté et je n’ai pas la place ni la santé pour m’occuper de 4 chats. Je lui ai montré les photos de mon appartement (75 m²). Elle m’a répondu que chez moi, il y avait largement de la place pour six. Je reconnais avoir manqué de recul et de discernement, mais je me rends compte aujourd’hui qu’il s’agissait d’un conditionnement psychologique insistant. J’étais submergée par le travail et me réjouissais de l’arrivée du premier chaton, ce qui a facilité la pression exercée sur moi. Cette pression s’est accompagnée d’un comportement excessif et inapproprié : j’ai reçu plus de 100 messages longs (une page d’écran de portable sur Messenger) d’avril à mi-juin, dans lesquels elle me racontait sa vie privée, ses problèmes familiaux, ses conflits avec d’autres clients, etc. Ce type de communication dépasse largement le cadre d’une relation professionnelle entre un éleveur et un adoptant. Epuisée psychologiquement (cadence au travail-parents âgés ayant Alzheimer, je suis seule), j’ai fini par céder. Ce couple a bien senti mon état de vulnérabilité et en a clairement tiré profit. J’ai accueilli le second chaton pendant deux jours, puis l’ai ramené en parfait état de santé. Je me suis laissée convaincre, contre mon intuition, d’adopter Castanier. Deux jours après son arrivée, la cohabitation s’est révélée très difficile, générant un fort stress pour mes autres chats. Je suis donc retournée à l’élevage pour restituer Castanier en parfaite santé physique et psychologique. C’est alors que j’ai subi une mise en scène impressionnante : discours alarmants sur la “valeur” perdue du chat, menaces de quarantaine et de tests coûteux, propos culpabilisants sur mon logement et ma décision. Le couple m’a demandé de rédiger une note au dos du contrat sans jamais évoquer la question de l’acompte. Je l’ai fait sous pression, dans un climat émotionnellement tendu. Depuis ce jour (le 15 juin), non seulement ils refusent de me rembourser l’acompte de 600 €, mais je continue à recevoir des messages à caractère culpabilisant sur le “traumatisme” du chaton, sur les frais vétérinaires qu’ils vont devoir engager à cause de moi, et sur la difficulté de le remplacer. Ce discours, à la fois alarmiste et accusateur, est profondément malhonnête. J’ai consulté plusieurs vétérinaires, d’autres élevages, et le Service du Bien-être animal, qui confirment qu’aucune base légale ne justifie de tels tests dans un contexte de retour rapide, avec un chaton en bonne santé. Je dénonce ici un abus de confiance manifeste, un conditionnement émotionnel et des pratiques qui relèvent de la manipulation. Je suis une consommatrice de bonne foi, qui a agi dans l’intérêt des animaux, et qui se retrouve aujourd’hui victime d’une forme d’emprise, de harcèlement, et d’un refus manifeste de restitution d’un acompte qui n’est contractuellement ni justifié, ni mentionné comme non-remboursable. Je considère que mon consentement a été obtenu sous pression psychologique et dans un contexte de manipulation émotionnelle, ce qui constitue un vice de consentement. Je demande à Test-Achats de m’aider à faire valoir mes droits, à obtenir le remboursement de l’acompte et à dénoncer ces pratiques abusives Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte et reste à votre disposition pour transmettre les échanges de messages ou toute information complémentaire utile à l’analyse de ce dossier.

Madame, Monsieur, Je reviens une fois de plus sur ma plainte qui concerne le fait que vous utilisez un index estimé par vous ; alors que je vous ai fourni un index réel relevé contradictoirement Ci dessous le résumé de cette affaire ( que j ai aussi adressée au médiateur Résumé de la lettre au médiateur bonjour Monsieur merci beaucoup pour votre réponse rapide Le contenu de votre réponse ne reflète que le point de vue de la SWDE me semble t il . Je crois donc utile de vous exposer le mien en détail , étayé par les faits 1°) depuis l acquisition de cet immeuble , l appartement du rez a été occupé par seulement 3 locataires Mme Willems : déjà locataire lors de l acquisition , elle y est restée jusqu ' en mai 2019 , comme en témoigne l état des lieux de sortie / entrée en annexe Mme Albrecht : rentrée en mai 2019 et restée jusqu ' en juin 2023 c ) l actuelle locataire MME Kengne 2°) C est Mme Albrecht qui ; bien qu' elle m ait certifié à l époque avoir transmis à la SWDE le relevé contradictoire du compteur d 'eau , ne l' a JAMAIS fait Mais comment pouvais je le savoir ? 3°) IL est clair donc que depuis mai 2019 , PERSONNE n a donc plus payé les factures d 'eau de la SWDE 4°) Pourquoi dès lors , la SWDE ne s' est elle pas adressée à moi pendant plus de 4ans ½ , pour me réclamer les factures impayées , puisque le règlement de la SWDE prévoit que le propriétaire doit , à défaut du locataire payer les factures à sa place Cela m aurait permis d 'intervenir vis à vis de Mme Albrecht pour qu ' elle paye les factures Le fait d 'attendre aussi longtemps de la part de la Swde n est à mon avis pas du tout normal Que ce serait il passé si Mme Albrecht était encore dans cet appartement aujourd hui ??? J aurais du payer 10 ans de consommation ??? C est clairement un grave manquement de la SWDE et c est me mettre devant le fait accompli ! 5°) La Swde me réclame en outre de payer une consommation exorbitante basée sur un index de départ de Mme Willems estimé par la SWDE ! ( c est juge et partie ! ) 6°) Apres de multiples démarches de ma part vers le SWDE , celle ci me réclame clairement en mai 2025 que je fournisse un index PROUVE de sortie de Mme Willems ( Voir mail SWDE en annexe ) 7°) Je retrouve , après de nombreuses recherches ( on parle d 'un relevé d 'il y a 5 ans ! ) une copie de l état des lieux de sortie à cette époque sur lequel figure l index de sortie de Mme Willems , soit 1093 m3 ( et non 720 m3 comme estimé par erreur la SWDE ) 8°) Malgré que j ai pu fournir à La SWDE l index de sortie ( comme réclamé par eux !) , la SWDE me répond que cela n a plus d 'importance et s obstine à estimer un index , pourtant PROUVE à leur demande Pourquoi me demander un tel document si une fois envoyé , le SWDE ne le prend pas en compte ?? Je veux bien ( et dois ! ) payer la conso d 'eau depuis mai 2019 mais pas une consommation basée sur un index fictif , fixé unilatéralement par la SWDE , alors que maintenant le SWDE a l index réel . La Swde , dans son mail en annexe , c était d 'ailleurs engagée à effectuer le recalcul avec le vrai index Pourquoi ne le fait elle pas dès lors ? Voilà un résumé des faits Je pense donc clairement que le SWDE ne vous a fournit qu' une faible partie de la réalité J espère que , comme médiateur , vous comprendrez , et partagerez mon point de vue et que vous aurez à cœur de le défendre vis à vis de la SWDE , qui selon moi , exploite clairement une position dominante pour me faire payer tous les frais , dont une partie sans doute pour me faire payer des frais qui sont à charge de la locataire n1 , Mme Willems , et que le SWDE ne parvient peut être pas à récupérer Mais vous conviendrez , je pense que ce n est pas à moi de payer la consommation de Mme Willems dans l attente de votre réponse qui tiendra compte je l espère des faits relatés ci dessus Meilleures salutations Ph Dieu Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j'ai acheté une tondeuse dans votre magasin et je l'ai payé 396,05€. Après un quart d'heure d'utilisation à compter le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, j'ai tondu 10 mètres carrés et la roue avant c'est détachée, il manque un circlip et la gorge pour ce circlip est trop basse par rapport au roulement. Le 20/06/2025, je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement