Toutes les plaintes publiques

Décrochages onduleurs panneaux photovoltaïques Depuis deux ans, les riverains ayant des panneaux photovoltaiques dans notre rue connaissent des déclenchements intempestifs de leurs onduleurs. Un réseau mal adapté et vétuste, une vieille cabine et le fait d'être en fin de ligne, sont les causes qui font que la tension dépasse régulièrement les 253 volts et que la production solaire soit nulle lorsqu'il fait ensoleillé. J'en ai mon soûl de la réponse d'Ores: "il faut un compteur communicant pour faire des mesures sur votre installation". Faux, comment faisait on il y a plus de 10 ans avec les PV, bien avant l'arrivée de ces compteurs???? L'investissement que j'ai fait dans cette installation se doit d'être rentabilisé, et je ne peux me contenter d'une réponse commerciale simpliste. En tant que client, je souhaite avoir un dialogue avec des spécialistes ou techniciens et non pas un customer service qui me répète inlassablement sa leçon apprise par coeur! Impossible d'introduire une plainte sur le site d'Ores car en passant à un certain moment à l'étape suivante, la page nous renseigne : "nous avons besoin de procéder au remplacement gratuit de votre compteur par un compteur communicant*. Cette action nous donnera la possibilité d’analyser les données de tension et d’identifier les mesures à prendre.". Le dialogue est cadenassé, est-ce normal? Ores doit s'exécuter à faire le nécessaire sur le réseau pour éviter ce dysfonctionnement. Des connaissances habitants Mellet (les Bons Villers), ont rencontré ce type de problème et Ores a fait le nécessaire avec du matériel adéquat. Faut-il en conclure: deux poids, deux mesures en fonction des clients et communes? Actuellement, je suis encore libre jusqu'en 2030 de choisir mon type de compteur et le job d'Ores, est de mettre à disposition un réseau utilisable et fonctionnel. Aussi, je demande une intervention technique conventionnelle urgente pour solutionner ces décrochages intempestifs!!! Le graphique de la production instantanée de mon onduleur me renseigne des pertes importantes( courbe type de Gauss impossible à atteindre). De plus, suis-je en droit de demander une indemnisations suite à ces décrochages???? Merci

Madame, Monsieur, Le 03/03/2025, j'ai acheté un [trottinette électrique XIAOMi MI ESCTR ESSENT] dans votre magasin pour mon petit fils de 8 ans. Je l'ai payée 200€ c'était le dernier modèle en stock et exposé dans le magasin, vous m'avez fait un prix spécial " liquidation". Seul modèle qui ne dépasse pas les 20km h. Cet achat a été fait à 17h01 L'heure a de l' importance puisque c'est en fin de journée et que la batterie était déchargée ou presque. Nous avons chargé la batterie afin que mon petit fils puisse l'utiliser le lendemain... que le lendemain. Cette trottinette n'a été utilisée que sur la digue. A 8 ans , il n'y a pas un autre endroit autorisé. Fin de journée, nous sommes rentrés à Bruxelles avec la trottinette, facile à transporter puisqu'elle est pliante. A Bruxelles, elle est entreposée dans mon garage avenue Richard Mazza n°5 à Ganshoren. Endroit sec et plus que confortable. Le W E de Pâques, c'est à dire le 20 avril nous sommes retournés à Knokke, avec la trottinette. Elle a été utilisée ce 20 avril, la matinée du 21 avril toujours sur la digue et l'après midi après le déjeuné l'écran affichait -erreur E40- Fin de journée, retour à Bruxelles avec la trottinette en panne. Le 24 avril j'ai été la déposer chez Krefel à Wemmel. Lorsque j'ai été déposer cette trottinette chez Krefel, je leur ai demandé si il y avait souvent des pannes de ce genre, il m'ont répondu que cela pouvait arriver. -C'est bien une trottinette pour enfant. -C'est bien une trottinette pour être utilisée à l extérieur ? -C'est bien une trottinette qui n'a été utilisée que sur la digue, mon petit fils ne pouvait pas l'utiliser ailleurs. -Cette trottinette n'a pas été stockée à l'extérieur, elle aurait été volée en 5 minutes. Le 22 mai, j'ai reçu un " premier rappel de Krefel" Pourquoi un rappel ? Celui-ci me disait que la trottinette était irréparable et m invitait à payer 95€ pour les frais d'examen et de devis. J'ai téléphoné pour avoir une explication, une personne très agréable m'a dit que la trottinette était oxydée. N'étant pas d'accord, j 'ai ré écris en leur posant quelques questions: Est ce une trottinette à utiliser à l'extérieur ? Est ce normal qu'après 1 mois et demi, elle s'oxyde? Pourrions nous penser qu'en l'achetant, elle était déjà dans cet état. Pas de réponse. Serait il possible de consulter le stock chez Krefel à knokke ? Elle y est peut être depuis un bon moment ? Je n'ai plus vu ce modèle réf:43000435 dans les autres magasins. Une entreprise comme Krefel doit en quelques minutes répondre à cette question. On pourrait le penser, mais figurez vous que le 6 juin j'ai reçu un autre mail avec une photo de l'intérieur de la trottinette en me demandant cette fois 198€ + 30€ de port pour le devis. Furieuse, j'ai été chez décathlon pour me renseigner. Est ce que la marque Xiaomi est valable leur ai je demandé ? Il peut avoir des soucis comme partout mais Xiaomi est très valable décathlon a un atelier de réparation et dans ce cas on assume ! Il y a une garantie. J'ai montré la photo il m'on confirmé que c'est bien bizarre après 1 mois et demi d'achat cela parait invraisemblable, incroyable. J'ai proposé d'acheter une autre trottinette plus chère de bonne qualité. Krefel ne veut rien entendre. Je pense que xiaomi devrait être informé de cette histoire, du service après vente de Krefel. Et aussi de l'élégance et de la gentillesse de décathlon. Il y a 1 an, j'ai acheté un vélo pour mon petit fils je n'ai rencontré aucun problème, pourtant je peux vous dire qu'il l'utilise énormément. La trottinette n'a été utilisée que 3 jours, il y a peut être une possibilité de connaitre le kilométrage ? Je suis certaine qu'il n'y a pas eu plus de 8km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement du produit ou, à défaut, moyennant un supplément me procurer une autre trottinette. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, En date du [17/06], J’ai réservez en tant que client une semaine de vacances avec l’agence Je constate toutefois que vous, m’avez enduit en erreur bien avant de réserver j’ai pris contact avec votre service client qui m’a confirmé qu’il etait possible de voyager en egypte seulement avec une carte d’identité européenne . Ce qui a entraîné qu’on nous a refusé a l’aéroport car nous étions pas en possession de notre passeport, j’ai plusieurs preuves en ma possession qui prouve vos dire. C’est pourquoi je vous demande un dédommagement total de ma réservation. Cordialement,

thread::aQnv7TXBGSGhulmH7qI7-Fs:: Voici la référence suite à ma demande d'avocat, vu que je n'ai pas eu de retour, je me permet de relancer ; On me dit de répondre avec la référence sur le mail mais ce n'est pas précisé ou ? Il y a 2 paires dans l'histoire, sauf qu'après correction sur la première, je n'ai jamais reçu la deuxième... Donc c'est toujours impossible de se faire rembourser ? Je ne suis pas quelqu'un de difficile mais si vous saviez le service client et le scam derrière l'entreprise... Cordialement, Yildirim

Bonjour, Nous rencontrons un problème avec notre taque de cuisson induction achetée chez IKEA , une KOLSTAN. En date du 20-02-2025 nous prenons contact avec le service client IKEA qui nous redirige vers leur sous-traitant, à savoir whirlpool/ beko. Je parviens à contacter ceux-ci après plusieurs essais. Ils me fixent un rendez-vous le 02-06-2025 me laissant ainsi 2 semaines avec une taque défectueuse pourtant sous garantie. Le 02-06-2025, le technicien vient et m'informe oralement que le plaque ne ventile pas correctement et qu'il faut changer une pièce. Que le délais de commande est de 15 jours et qu'il reviendra vers moi. 15 jours plus tard, n'ayant pas de nouvelles, je recontacte IKEA qui n'a pas de vue sur son sous-traitant et me renvoie chez whirlpool/beko. Ceux-ci m'informe d'un rapport indiquant que la plaque est alimentée pour 255V à été crée et que c'est à moi de faire le nécessaire avec mon fournisseur d'énergie ou mon électricien, à mes frais. Le rapport ne correspond en rien aux dires du technicien et me semble bâclé puisqu'il ne mentionne même pas le code erreur. Rapport que je n'ai jamais reçu, si je ne m'inquiète pas de les recontacter, je n'ai pas de nouvelles! Je m'interroge grandement sur les compétences de diagnostic et donc sur la pérennité d'une potentielle réparation. Nous avons vérifier l'alimentation qui n'a jamais dépassé 235V et ne comprenons donc vraiment pas le rapport. Qui plus est, il s'agit d'une nouvelle construction de 2023 et été agrée la même année. Cela fait désormais plus d'un mois que je dois composer avec une taque défectueuse alors qu'elle est sous garantie. Garantie en elle-même qui me pose également soucis puisqu'elle débute en date du payement de la cuisine soit 26-12-2023 alors que la cuisine à fini d'être installée par IKEA en mars 2024. Par ailleurs j'ai reçu ce jour un mail de Whirlpool m'indiquant que l'erreur de raccordement ayant amené trop de courant en alimentation fait que la taque n'était pas prise en charge par la garantie constructeur et qu'il fallait nous rediriger vers IKEA. IKEA qui à lui-même fait l'installation. Je souhaite un remplacement de ma taque dans les plus bref délais. Si la taque à réellement été soumise à un voltage trop élevé, un remplacement de celle-ci est impératif car une usure prématurée et certaine. Depuis plus d'un mois nous gérons l'après vente avec les sous-traitant du magasin ou nous avons effectué l'achat et il est temps d'avoir une solution rapide et pérenne! Cela fait déjà la deuxième fois que nous devons passer par test achat pour des problèmes de service après vente IKEA. Merci d'avance pour votre retour. Cordialement. Elodie Fouarge

Annulation partielle du contrat de vente 39053873 Mon épouse et moi-même nous sommes inscrits à la croisière BYA_PP proposée par CroisiEurope du 27/07 au 3/07/2025 en cabine commune ainsi qu'à certaines excursions. Les frais d'inscription sont de 2736€ pour la croisière et de 583,20€ pour les excursions. Nous n’avons pas contracté l’assurance annulation proposée par CroisiEurope car nous bénéficions d’une assurance annulation liée à notre carte Mastercard Platinum liée à notre compte chez CBC. Suite à un problème de santé, mon épouse doit renoncer à sa participation, et CrosiEurope en est informée le 20/6. La réponse à mon courrier est la suivante: Votre demande d’annulation pour Mme ... datée du 19/06 a bien été notée. " Une annulation 8 jours avant le départ engage 100 % de frais d’annulation. L’occupation d’une cabine double à usage single engage des frais supplémentaires qui s’élèvent pour ce dossier à 479,60 €. Êtes-vous d’accord avec ces frais supplémentaires ? Si oui, je procède à l’annulation de la participation de Mme Hilgers à votre prochaine croisière, en maintenant bien sûr votre participation. Je me tiens à votre disposition pour toute autre information que vous désireriez." Mes contacts successifs avec l'agence de Bruxelles (voir document "echange de courrier.pdf") n'ont pas permis d'infléchir la position de CroisiEurope. Je ne conteste pas le fait de ne rien récupérer des frais d'inscription étant donné le délai d'annulation, car le contrat signé stipule effectivement que les frais d’annulation sont de 100% moins de 8 jours avant le départ. Je ne peux toutefois admettre le principe de l'obligation d'encore payer des frais supplémentaires pour l'occupation en single d’une cabine déjà intégralement payée par moi-même pour son occupation par deux personnes. La société CroisiEurope ne subit en effet aucun préjudice du fait de cette annulation : c'est plutôt le contraire, puisque les frais de subsistance et de participation aux excursions de mon épouse ne seront pas encourus. Etant donné le fait que nous étions engagés entre amis pour participation à cette croisière, je me suis vu contraint d’accepter les conditions imposées par CroisiEurope et payer le supplément de 479,60 € qui m’était réclamé. Je dénonce toutefois une pratique commerciale abusive de la part de CroisiEurope. Je joins en annexe le contrat initial, le contrat final, la facture correspondante ainsi que les échanges de courrier avec l’agence de CroisiEurope à Bruxelles à ce propos. Michel Géradin

En annexe: 1 - lacommunication reçue du magazine LE VIF m'annoncant ainsi qu'aux autres abonnés sa décision unilatérale de ne pas livrer aux dates convenues ses 9 prochains hebdomadaires " papier"sans aucune proposition de remboursement ou d'indemnité; 2- la copie du mail que j'ai adressé ce jour au VIF.

Commande passée le 21/04/2025 dune valeur de 149.10€ Depuis pas de livraison, pas de réponses aux nos appels, silence totale.

Bonjour, Avant de passer par Amazon, j'ai écrit au vendeur et bien entendu, il ne réponds pas. Malheureusement, je dois passer par Amazon. Tout d'abord, je suis un gros client mais quand vous avez un problème comme j'ai eu, je suis pas d'accord de juste de renvoyer l'article. J'ai emménager fin décembre 2024 donc moins de 6 mois. Numéro de commande 402-1096428-1801952 Commande effectuée le 10 juin 2025 Montant total TTC : €28,39 DUQUESNE Marc GSM : +32477262085 Je test pour la 2° fois le Batteur Électrique. Première fois, aucun problème. Deuxième fois, je fais une mayonnaise et une lame du fouet c'est dessouder et comme vous pouvez le voir sur les photos, j'en ai reçu plein ma cuisine, sur moi et j'en passe. A 2 cm de mon œil. C'est une chose qui ne peut pas arrivé à moins qu'il est passer entre les mailes du filet et donc aucun contrôle sur la marchandises. Je dois tout repeindre ma cuisine et je suis pas d'accord de prendre tout les frais à ma charge. Je voulais m'arrangé avec le vendeur, tout au plus, pour la peinture mais ne me réponds pas. Donc, je demande le paiement de la peinture pour le préjudice et je suis gentil. D'avance merci

Bonjour, 7/2024 notre voiture Gle tombe en panne en Roumanie. En garage pendent 2 semaine-finalement réparé.+- 1500€ de frais de réparations. Nous revenons en Belgique pas super contents du service en Roumanie! En Belgique 5/2025 la voiture tombe de nouveau en panne avec exactement la même problème. 3 semaines en garage Mercedes Alost. Après des nombreuse appels, mails ils nous dise que c'est résolu. Nous payons cette fois +- 250€- reste c'est pour Mercedes. 1/06 - de nouveau exactement les même symptômes. Nous prenons contact avec Mercedes Sint-Pieter-Leeuw- Mercedes eurostar 2000.Depuis 18/06 chez eux. Jusqu'au aujourdui déjà des frais de 800€ de diagnose sans rien trouvé . En fin d'année 2025 le contrat de leasing se termine pour notre Mercedes- nous avons voulu prendre une nouvelle mais comment faire? Nous somme malcontents du service après vente de Mercedes ... Comment faire de nouveau confiance? Pourriez -vous nous aider, svp? 1-YVF-0-- W1N1673---319414