Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté le Dyson Airwrap sur votre site le 23 juin 2025 (voir la facture en attaché). Je vous ai contacté début juillet pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix de l'article sur votre site. Malgré que le règlement n exclue pas ce cas de figure, j ai ete deboutee de ma demande. J ai introduit une plainte via votre call center et vous etiez censé de revenir dans les 72h. Je n'ai recu aucune information de votre part. Le 18 juillet, je vous ai a nouveau contacté pour activer la garantie meilleur prix, suite a une baisse de prix chez krefel et mediamarkt. Je vous ai envoyé la preuve de baisse de prix à l adresse mail que vous m avez communiqué (owner.support@support.dyson.be). cela fait plus d un mois et je n ai reçu ni feedback, ni remboursement. Je vous demande d activer la garantie meilleur prix, comme détaillé sur votre site internet, et me rembourser sans tarder la différence entre le prix d achat et le prix le plus bas observé (449 euros). Bien à vous Isabelle De Potter

Bonjour, Comment se fait-il que la Sonnette Connectée ARLO est proposée à 199,00€ su le site de Verisure (https://www.verisure.be/fr/espace-client/sonnette) et qu'on peut la trouver à seulement 111,03€ sur le site de VikingDirect (https://www.vikingdirect.be/fr/p/1278456?sgt=BE-RW0&customerType=consumer&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PLA_GEN_GOOGLE-SHOPPING_bucket2_PMC&utm_content=1278456&gad_source=1&gad_campaignid=17879757351&gclid=EAIaIQobChMI-qOS88iejwMVFjIGAB19oix2EAQYCCABEgIU2vD_BwE) ? Soit 87,97€ de différence ! Vous devriez changer de nom de Société et vous appeler "VeryExpensive" au lieu de "VerySure", ce serait plus réaliste ;-) Car TOUS vos services sont hors de prix, il y a des abonnements pour les détecteurs qui ne se justifient absolument pas, vos techniciens installent les détecteurs n'importe comment (mal !), et une fois un contrat signé, on est pris à la gorge ad vitam æternam, car si on arrête le contrat, plus rien ne fonctionnera à part juste le système en local exclusif (ce qui ne sert à rien si on quitte son domicile) ! Moralité : à éviter ! Salutations courroucées, (un client).

Bonjour, En date du 01 juillet 2025, mon compte bancaire BE27 9799 9201 6173 ouvert auprès de la banque Argenta a été débité frauduleusement de 4 montants. Les références des paiement sont identiques. Bundled Groningen - eCommerce carte de paiement. 2 x 479,84 EUR et 2 x 493.84 EUR. Dès le lendemain, après constatation des débits, j'ai téléphoné au siège d'Argenta à Anvers pour leur signaler les faits. La banque à bloqué directement ma carte. Je me suis rendu à la police de Saint-Trond-Gingelom pour dresser un procès-verbal dont référence : H.A.20.L7.005110/2025 Le jour même je suis allé remettre ce PV à l'agence Argenta de Landen. Depuis, plus aucune nouvelle de la banque. Evidemment, aucun remboursement non plus. La banque ne sachant pas prouver une erreur de ma part, n'est-elle pas dans l'obligation de me rembourser? Je trouve lamentable pour ne pas dire grossier que la banque ne réagisse pas. J'ai aussi envoyé un mail à ombudsman@ombudsfin.be le 18 aôut pour leur signaler le problème. Et là non plus, pas de réponse, même pas un accusé de réception de ma demande. Je pense que la délinquance a encore de beaux jours devant elle. J'espère que vous pourrez faire quelque chose , bien que je sache que ce sera très compliqué. Cordialement Robert Beine Steenweg, 235 / 101 3890 Gingelom

Je suis propriétaire d'une maison que j'ai loué à des locataires via Belvilla? Je pensais leur faire confiance, c'est une véritable catastrophe. Je n'ai été qu'en partie payée de ma première location, soit un manquement de 1800 euros que BelVilla ne me paie pas malgré mes nombreuses demandes et explications. Ils ont retiré ses 1800 euros sous prétexte que j'avais reçu un paiement en 2020 d'une location ou les locataires ne seraient pas venus. J'ai beau leur dire que de toute façon, que outre cela date de 2020, que dans les conditions générales, de toute façon une location est due même si les locataires ne se présentent pas. J'ai eu des locataires qui ont endommagé ma fosse septique, qui ont mis du déboucheur, alors qu'ils étaient bien indiqués dans toutes les toilettes de la maison, de rien jeter et mettre u produit dans les toilettes. Aucune aide et réponse de BelVilla. Des locataires ont cassé une magnifique table en marbre, valeur 12000 euros. Je ne sais pas comment c'est possible, ils ont du dans dessus. J'ai appelé, envoyer des mails à BelVilla. Je ne reçois aucune réponse, aucune aide. C'est incroyable. Je désire déposer plainte contre BelVilla, pour avoir réparation, être payé de mon du et être dédommagé des dégâts des locataires de BelVilla. Malheureusement, sans réponse de leur part, je ne sais rien faire. Je suis obliger de déposer plainte via testachats et j'espère que la publicité négative que cela leur apportera les fera réagir.

Bonjour, Mon colis DPD 04103162694034 devait être livre chez AVIA a Ramillies, mais il a été depose chez SA EXPRESS 6A HOVESESTEENWEG 2530 Boechout. Impossible de joindre le service client au telephone payant, 20 minutes d'attente pas de réponses. La livraison doit être faites chez AVIA RAMILLIES CHAUSSEE DE NAMUR 67 1367 RAMILLIES. Je demande le transfert rapide mon colis. Merci de votre aide pour résoudre rapidement ce problème. Cordialement Philippe Decloux

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte concernant ma commande FX-100293261, passée le 08/08/2025 auprès de Fixami (fixami.fr), pour un montant de 616,90 €, payée par Bancontact. La commande comprend 10 articles. Le colis a été indiqué comme livré par PostNL à mon adresse le 09/08/2025, avec une signature qui n’est ni la mienne ni celle d’une personne que j’ai autorisée à réceptionner le colis, ce qui constitue une usurpation d’identité. Je n’ai jamais reçu le colis. J’ai contacté à plusieurs reprises Fixami, qui m’a informé qu’ils attendaient la fin de l’enquête de PostNL. Cette enquête devait durer 5 jours ouvrables, puis ils m’ont indiqué qu’ils auraient une réponse dans 2 à 3 jours, mais demain cela fera deux semaines que le problème persiste sans solution concrète. J’ai demandé à plusieurs reprises la réexpédition du colis et le numéro de suivi, mais je n’ai toujours pas reçu de confirmation précise. Je considère que Fixami reste pleinement responsable de la livraison conformément à l’article 18 de la Directive européenne 2011/83/UE, et qu’il n’est pas normal que je doive attendre aussi longtemps. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir rapidement : Soit la réexpédition immédiate de ma commande avec numéro de suivi, Soit une remboursement immédiat. Pour protéger mes données personnelles, je joindrai les preuves (facture et page de suivi PostNL) en masquant mon adresse complète et en laissant uniquement mes initiales. Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Asti Llukani

Madame, Monsieur, Je sollicite votre intervention dans un litige avec Volkswagen concernant mon véhicule Volkswagen ID.3 (4 ans, 74 000 km), actuellement immobilisé à la suite d’une panne de l’unité d’infodivertissement/écran central. 1. Origine du problème L’écran central a cessé de fonctionner. Or, cet écran est indispensable pour afficher la vitesse, l’autonomie, la batterie et les alertes. En l’absence de ces informations, la voiture est dangereuse et inutilisable, ce qui constitue un défaut de sécurité majeur. 2. Démarches et réponses de Volkswagen Devis initial : Lorsque le problème a été constaté, le garage m’a remis un devis de remplacement complet du boîtier d’infodivertissement, d’un montant de 3 858,69 € TTC. 23 juillet 2025 : Volkswagen m’informe que la garantie est expirée (depuis septembre 2022). Toutefois, au lieu du remplacement complet, la concession Steveny Genappe propose une solution alternative de réparation via une société spécialisée, censée réduire le coût de plus de moitié. Volkswagen refuse toute prise en charge, mais propose un bon d’achat de 300 € TTC valable uniquement pour de futurs entretiens. Après trois semaines d’immobilisation au garage : La solution de réparation s’avère infructueuse. Le garage confirme alors que le remplacement complet du boîtier reste nécessaire. 22 août 2025 : Après ma réclamation, Volkswagen confirme son refus de prise en charge, en invoquant : l’âge du véhicule (4 ans), son kilométrage (74 000 km), et un entretien jugé non conforme aux délais constructeurs. En “geste commercial”, ils augmentent le bon d’achat à 500 € TTC, toujours limité à un futur entretien. 3. Défaut d’entretien : un argument mensonger Contrairement à ce qu’affirme Volkswagen, le carnet d’entretien montre clairement que deux entretiens ont bien été effectués dans le réseau agréé : le 03/08/2022, le 19/02/2025. L’argument du “défaut d’entretien” est donc infondé et ne peut pas être utilisé pour refuser la prise en charge. En tout état de cause, un retard éventuel d’entretien ne saurait provoquer une panne d’écran : les opérations d’entretien portent sur des filtres, liquides, freins, contrôles mécaniques… aucune de ces opérations n’a le moindre lien causal avec une défaillance électronique de l’écran. 4. Refus de transparence du concessionnaire Une intervention a déjà eu lieu par le passé sur l’écran (probablement en 2022). J’ai expressément demandé au concessionnaire Volkswagen de me transmettre le document lié à cette intervention. Celui-ci a refusé, en m’indiquant que la marque considère la communication de ce document comme une “faute grave”. Ce refus de transparence est particulièrement inquiétant et tend à confirmer que Volkswagen a connaissance d’un problème récurrent sur ce composant. 5. Problèmes supplémentaires constatés Lors de cette même immobilisation pour le problème d’infodivertissement, c’est le garage qui m’a informée de la nécessité d’une intervention sur la batterie et qui a pris rendez-vous à cet effet. Cette intervention, prise en charge par Volkswagen, est liée à un défaut constructeur supplémentaire. À cela s’ajoute le fait qu’un écran avait déjà dû être remplacé sous garantie. Tous ces éléments montrent que le véhicule souffre de défaillances répétées et structurelles. 6. Pourquoi la réponse de Volkswagen est inacceptable Les arguments “âge, kilométrage, défaut d’entretien” sont utilisés de manière abusive et mensongère. La panne est électronique, récurrente, reconnue par Volkswagen, et indépendante de l’entretien périodique. Elle touche un organe de sécurité, rendant le véhicule dangereux et impropre à la circulation. La proposition de Volkswagen (500 € en bon d’achat) est manifestement disproportionnée et ne résout pas le problème. 7. Ce que je demande avec l’aide de Test-Achats La prise en charge complète de la réparation de l’unité défectueuse (pièces + main-d’œuvre). La mise à jour logicielle et la remise en état conforme du véhicule. Un véhicule de remplacement pendant l’immobilisation. À défaut, une justification écrite de Volkswagen établissant un lien de causalité entre un entretien hors délai et une panne d’écran électronique — lien inexistant. 8. Pièces disponibles Courriels de Volkswagen (23 juillet et 22 août 2025). Devis initial de remplacement complet du boîtier (3 858,69 € TTC). Confirmation de l’échec de la réparation alternative. Carnet d’entretien : preuves des entretiens effectués (03/08/2022 et 19/02/2025). Refus écrit/oral du concessionnaire de communiquer le document relatif à l’intervention sur l’écran. Je vous remercie de bien vouloir examiner ce dossier et de m’assister afin que Volkswagen assume ses responsabilités et assure la remise en état sûre et conforme de mon véhicule. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Romina Conti

Madame, Monsieur, Le 11 mars 2025, nous avons passé commande d’une cuisine auprès du magasin IKEA Mons. La livraison était initialement prévue pour le 2 juin 2025, suivie de l’installation le 16 juin 2025. À ce jour, malgré plusieurs relances et interventions, l’installation de la cuisine reste incomplète en raison de divers problèmes, notamment la qualité de la prestation et le manque de matériel. Ces retards dépassent largement le délai de huit semaines prévu dans vos conditions générales (article 6.4), et ont engendré des désagréments importants. Conformément aux engagements stipulés dans vos conditions contractuelles, nous vous demandons : De prendre toutes les mesures nécessaires pour finaliser l’installation de la cuisine dans les règles de l’art, conformément au plan validé et aux exigences techniques mentionnées dans votre documentation. De nous accorder un dédommagement proportionné au préjudice subi, en vertu de votre responsabilité contractuelle (article 8.1.1), notamment pour les retards et les défauts constatés. Nous restons disponibles pour convenir d’une solution rapide et satisfaisante. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Cordialement, Collart Aurélie Annexes: -/ Copie facture

e : Le 15/07, j’ai tenté de réserver un voyage via Prijsvrij. Le paiement par carte bancaire et ensuite par PayPal a échoué : je n’ai reçu aucune confirmation et aucun débit n’apparaissait sur mon compte. Pensant que la réservation n’avait pas abouti, j’ai réservé quelques jours plus tard un voyage similaire via Vakantiediscounter, qui a bien été confirmé et payé. Le 10/08, j’ai reçu un email de PayPal m’indiquant que mon compte présentait un solde négatif de 5 292,77 € lié à une réservation chez Prijsvrij. Après vérification, Prijsvrij m’a confirmé que la confirmation avait été envoyée à une adresse email erronée et que ma réservation initiale du 15/07 n’avait pas été finalisée correctement. Je conteste cette facturation car je n’ai jamais reçu de confirmation valide de Prijsvrij, ni de débit bancaire lié à cette réservation. Je demande donc l’annulation de cette demande abusive de PayPal et la reconnaissance que aucun contrat de voyage n’a été formé.

Voici une copie de ma demande de résiliation. Famille Servais [mamabepi@gmail.com] 6 mai 2024 23:13 À service-client Bonjour, j'ai probablement mal lu les conditions contractuelles. Perso, je voulais faire un essai d'1 mois à 9,99€. Or on me débité de presque 240 € . Y a-t-il une possibilité de remboursement car votre site ne m'intéresse plus. Merci pour votre réponse. Bernard Servais Aucune réponse de leur part à ma demande. Maintenant, une mise en demeure de ACCS international (Inzake BE2 S.A.R.L. \ Dossier 25111704) m'est adressé avec paiement de 290,76€ dans les 3 jours. Que dois-je faire?