Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [09-10-2025], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [169,43] €. Il doit cependant y avoir erreur: [le montón es trop elever]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [65,00] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 10/09 une réclamations a étais faites pour le remboursement d une commande nom reçu . J'avais contacter GLS belgique qui on accepter le remboursement et qui m'on dit de me diriger vers le vendeur se que j ai fait depuis début juin 2025 se qui 5 mois bientôt le remboursement n'as toujours pas étais fait , j ai contacter le vendeur qui me dit que le problème viens de GLS france j'ai étais tres patient mais apres 5 mois il serrais tant de faire le neccesaire! Et d effectuer le remboursement! Si le remboursement n'es pas effectuer d ici le 1er novembre je demanderais d effectuer un dedomagement pour l'attente causer C’est pourquoi je vous demande de réglé le problème au plus vite . Cordialement, Nelson

Bonjour, J’ai passé une commande sur le site Euroflorist Belgique (commande BE23052504) pour un bouquet intitulé « Conte de Fées (Sprookje) ». La description du produit indiquait clairement qu’il était « rempli de lys blancs », et c’est précisément pour cette raison que j’ai choisi ce bouquet. Or, à la réception, le bouquet ne contenait aucun lys, ce qui rend le produit non conforme à la description affichée sur le site. J’ai immédiatement contacté le service client, photos à l’appui, mais leur réponse a été la même à plusieurs reprises : ils reconnaissent que les fleurs sont différentes, mais affirment que “les fleurs reçues sont fraîches et de valeur équivalente”. C’est la deuxième fois que cela m’arrive avec cette entreprise : lors d’une précédente commande, j’avais déjà commandé un bouquet censé contenir des lys et n’en avais pas reçus non plus. J’avais alors accepté un bon de réduction de 20 % en pensant qu’il s’agissait d’un cas isolé. Je considère cette situation comme une pratique commerciale trompeuse, car la description du produit est fausse et induit clairement le consommateur en erreur. Je me tourne donc vers Test-Achats afin d’obtenir de l’aide pour faire valoir mes droits et obtenir un remboursement complet de cette commande, ainsi qu’un rappel à l’entreprise de ses obligations légales concernant la conformité des produits vendus en ligne. Je joins à ma plainte : • la confirmation de commande, • la description du produit sur leur site ( https://www.euroflorist.be/fr/produit/conte-de-fees ), • la photo du bouquet reçu, • et les échanges d’e-mails avec Euroflorist. D’avance je vous remercie. Tannorella Serena

Madame, Monsieur, En date du 01/09/2025, Je vous ai contacté pour un problème d'impression sur ma commande. En date du 10/09/2025, après constat que vous êtes à la source des problème d'impression, vous proposez une réimpression. Après de multiples relances, sans JAMAIS avoir de retour concret, en date du 29/09/2025, vous me signalez que vous n'êtes pas en mesure de réimprimer "avec la technique demandée" (à savoir que je n'ai JAMAIS demandé de technique spécifique, mais juste une impression exempte de défaut). En date du 30/09/2025, j'ai introduit une demande de remboursement, qui, malgré mes relances, est toujours sans suite. S'agissant d'une somme de plusieurs milliers d'euros, au delà des multiples problèmes liés à l'absence des produits commandés et du manque à gagner en découlant, il s'avère que j'ai besoin de cet argent et qu'il me semble légitime de vous demander des intérêts sur la somme bloquée. C’est pourquoi je vous demande un remboursement IMMEDIAT de l'intégralité de la somme. Les échanges de mail étant trop lourds (449 pages qd même!) pour être mis en annexe de ce message(mais j'ai tout en PDF), je vous suggère de retourner les voir par vous même, et ose espérer que nous n'en viendrons pas à communiquer par avocats interposés. Cordialement, Jeremie Hynderick

Bonjour, Le numér de client correspond au numéro de la commande. Le dimanche 12/10/2025, j'ai commandé deux matelas Emma Hybride II plus, et j'ai reçu 4 oreilles gatuitement dans ma commande. La livraison était gratuite de 3 à 7 jours ouvrés. J'ai bien reçu les oreillers, mais nous avons dépassé le délais, et je n'ai toujours pas reçu les matelas. Cela ne m'inquièterait pas, si j'avais eu un message me signalant du retard dans la commande. Mais rien. De plus, quand je regarde via le lien du suivi de la commande, j'ai l'impression qu'il n'y a que les oreillers dans ma commande (voir screenshot). Aucune trace des matelas dans celle-ci. Donc je trouve inadmissible de se servir de délais de livraison comme argument de vente, de ne pas les respecter, de ne pas informer le client d'un retard d'une commande payée, et de plus, de ne pas lui fournir les outils nécessaires pour contrôler le suivi de sa commande. Bien à vous

Madame, Monsieur, Le 03/09/25025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY1332 de Alicante à Bruxelles pour le jour 28/09/2025. Le 27/09/2025, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de [1361.35 €] au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

A l'encontre de: ETHIAS 21-10-2025 Madame, Monsieur, En juillet 2023, j'ai demandé une assurance voyage pour ma famille pour un voyage au Rwanda. La collaboratrice que j'avais eu au téléphone m'avait fait part que l'assurance était valable 1 année dans tous les cas. Elle m'a également dit que la fin du contrat se terminait en cas de non renouvellement. Ce qui, en passant, était également le cas chez Europ Assistance. Nous sommes depuis juillet 2025 assuré par VAB pour nos voyages. Vous me réclamez à présent 227 EUR (1241/CTX 7553991). Visiblement mon contrat est reconduit tacitement depuis. Je viens de relire les conditions générales et je constate que vous vous réserviez ce droit via une clause tacite. Je ne suis plus intéressé par vos produits. Entretemps, j'ai déménagé et ne reçois dés lors plus vos courriers. Pouvez-vous mettre un terme définitif à mon contrat et cesser de m'envoyer des emails et des factures pour un service dont je ne veux plus et que je n'utilise pas? Je vous demande également l'annulation définitive du montant restant dû. Cordialement, Kris Van hauwermeiren Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Je vous contacte car j'ai acheté un appartement à Habitat+ et j'ai de très gros problème d'humidité partout dans l'appartement. J'ai contacté plusieurs fois le constructeur afin qu'il fasse fonctionner la garantie décennale mais il fait exprès de ne pas répondre ou de nous faire perdre du temps pour que la garantie décennale ne fonctionne plus. Nous ne savons plus quoi faire car cela fait déjà 5 ans que nous avons acheté l'appartement. J'ai du vous mettre un minimum de photos dans le documents sinon le fichier était trop grand

Bonjour, Je suis passée à la Fnac de LLN le 27-09-2025 pour demander à un membre du staff de mettre fin à une assurance couvrant un PC, contractée le 04-01-2025, ne trouvant pas le moyen de le faire en ligne. Voici les seuls détails dont je dispose: Direct Debit Mono Casse / Oxydation Abonnement - KARAPASS COURTAGE KARAPASS COURTAGE FR7630056005020502003462440 93 RUE NATIONALE 92100 BOULOGNE BILLANCOURT FRU Un vendeur a pris mes coordonnées et m’a affirmé que je recevrais des nouvelles la semaine suivante. Dans le même temps, j’avais déjà envoyé un mail à Karapass avec la même demande. Aucune réponse, d’aucun des deux correspondants, pas même un accusé de réception. Je renvoie un mail de rappel le 5 à Karapass et le 8-10-25 à Fnac Insurance, mails qui restent également sans réponse ni accusé de réception. Sur le site de Karapass, il est bien noté que l'assurance est reconduite tacitement sauf si annulation 2 mois avant la fin du contrat. Je retourne à la Fnac le 8-10-25 et rencontre un autre vendeur qui envoie devant moi un mail à une personne gérant les assurances car mon numéro de contrat reste introuvable malgré ses recherches et demande de faire le nécessaire pour le non renouvellement de l’assurance en cours et m’assure également que j’aurai une réponse dans la semaine. Les documents peuvent se trouver soit au nom de Kenou van Rijckevorsel soit au nom de Germaine van Rijckevorsel (même personne). Le 14-10-25, aucune nouvelle et j'envoie un mail à Fnac-Insurance au service contact et réclamation. J'ai beau leur expliquer que je ne possède pas le numéro que l'on me réclame, au nouveau mail envoyé le 20-10-25, je reçois la même réponse: il nous faut le numéro de contrat. A ce stade, je peux légitimement me demander si ce contrat d'assurance a réellement existé et si je n'ai pas payé pour de vent depuis presque un an. Soit ce contrat existe et vous devez le trouver avec la date d'achat, le compte en banque et mes données personnelles. Dans ce cas, vous m'envoyez une copie de ce contrat et faites en sorte qu'il ne soit pas prolongé d'un an (arrêt en décembre 2025). Soit ce contrat n'a jamais existé, raison pour laquelle il est introuvable, et vous me remboursez toutes les mensualités déjà versées en veillant à ce qu'il ne soit pas initié et/ou prolongé. J'attends de plus un geste commercial de votre part. Ce 21-10-2025, je reçois un mail de Fnac-Insurance me déclarant qu'il ne retrouve aucune trace me concernant et me demande de prendre contact avec le magasin où c'est fait l'achat, ce que j'ai déjà fait à 2 reprises sans succès. Je demande dès lors une solution définitive à ce litige dans les plus brefs délais. Comme écrit précédemment, je pars à l'étranger le 22-10-25 pour ne revenir que le 3-11-25. Le problème doit avoir trouvé une solution pendant mon absence au plus tard. Dans l'attente de votre réponse. K van Rijckevorsel