Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un bongo avec 2 nuits d'hôtel dans le but d'aller à florence. Florence faisait partie des expériences incluses. J'ai essayé de réserver et il n'y avait rien de disponible, j'ai contacté les hôtels qui m'ont répondu qu'ils n'avaient jamais de disponibilités avec bongo. C'est de la publicité mensongère. Etant dans les délais, j'ai demandé un remboursement du bon. J'ai contacté plusieurs fois le service client bongo qui m'a répondu que c'était un autre service qui faisait les remboursements. J'ai attendu depuis avril jusqu'en septembre pour qu'ils m'envoient un mail me disant qu'ils avaient essayé de me rembourser et que cela avait échoué car j'avais fait une réservation. ils ont annulé le remboursement. Ce mail a suivi de peu de temps une réservation que j'ai faites à contre coeur pour bratislava voyant qu'aucun remboursement n'était fait. C'était une des seules villes avec des hôtels dispo. J'ai voulu annuler la réservation 48h avant le départ, j'avais lu sur le site que le délai d'annulation était 48h avant le départ. Maintenant, il est indiqué 3 jours, J'ai contacté le service client qui m'a dit qu'il n'y avait pas de problème pour annuler ni de délai si l'hôtel était d'accord. L'hôtel m'a renvoyé vers le smartbox, service client bongo, en me disant qu'il leur était impossible d'annuler eux-mêmes et que cela devait être fait par le partenaire. J'ai renvoyé le mail au service client qui m'a répondu que maintenant le délai était dépassé et que le remboursement ne pouvait plus être fait. je trouve ça vraiment malhonnête. Pouvez-vous contacter bongo afin qu'ils me remboursent ? Merci.

Bonjour, J ai effectuée un achat de 2 canapés chez zoli 99 et les 2 canapés sont abîmés l un à une tâche de rouille et l autre est déchiré sur presque 20cm à l avant et vu que cette entreprise n a ni numéro de téléphone ni adresse mail ( que malheureusement je l ai appris par la suite ) il impossible de les avoir en ligne, uniquement par message sur leur site. Pour expliquation mardi 21 le magasin me téléphone pour me dire que ma commande est disponible donc mon compagnon ca chercher les canapés, la vendeuse donne les 2 cartons et voilà pas de papier à signer signalant bon réception de la marchandise aucune garantie de dégâts rien bref rentré à la maison il deballe les canapés et constate les dégâts. Moi n ayant pas de numéro ou de mail obligée de me rendre chez zolli 99 à Gilly. La vendue me dit moi je peux rien faire si vous n avez pas déballé la marchandise avant de partir ( sachant qu aucune de ces conditions ne m a été transmises lors de l achat ou de l enlèvement de la marchandise) vous devez communiquer avec le service après vente qui ne se fait que par message mais avant elle téléphone à son responsable pour voir quoi faire, qui lui par la suite dit le même en claire tampis pour vous pas de condition de garantie vous deviez le déballé avant de partir avec et en plus c est un coup de couteau donc de toute façon ont fera rien. Moi en colère de cette situation je transmets ma plainte a leus S.A.V. qui plus de 2 jours après me répond par mail qu ils ne savent rien faire que la garantie ne prendra pas en charge les dégâts . Je leurs ai transmis des photos ou l on voit clairement que ce n est pas un coup de couteau bien nette mais une déchirure ou il n y a plus de couture et que l on voit l intérieur de la mousse. Je n ai jamais transmise de plainte donc j espère que vous avez suffisamment d'informations. En attente de votre réponse. Bien à vous

Bonjour, Suite à ma commande 29631078 je n'ai reçu aucun mail de suivi, aucun numéro de tracking et aucune notification par rapport a l'envoi de ma commande. Dès lors ma commande est repartie a l'expéditeur. La centrale du pneus ne veux pas me rembourser la totalité de ma commande, ils estiment a 80euros les frais de retour de la commande. C'est honteux et scandaleux !.

Bonjour, J'ai commandé un meuble chez maison du monde le 19/06/2025, ce meuble ne convient pas a mes attentes j'ai donc effectué une demande de retour, J'ai contacté de nombreuses fois maison du monde par téléphone et par chat. On me répond que c'est en cours, je perds patience et je décide de contacter test achat pour m'aider. L'équipe de test achat m'indique qu'il faut envoyer un mail a maison du monde. Maison du monde ne veut pas me fournir d'adresse email. J'ai contacté maison du monde par chat le 19 juillet, le 16 août et a ce jour le 24 octobre, avec toujours la même réponse, on va faire au plus vite et on ne communique pas l'adresse mail. Voici une capture vidéo de l'écran du chat. Merci d'avance, Bien a vous, Camille Philippe

Bonjour, J'ai passé commande le 20/6 (PJ1). Le 14/7, n'ayant toujours pas reçu mon colis, j'ai effectué une première relance (n° de suivi de colis YT2517200700381252) (PJ1). Le 10/8, n'ayant toujours reçu aucune réponse, j'ai adressé ma plainte à livraison@notifications.colisprive.com car le suivi mentionnait un "colis livré" alors que je n'avais rien reçu (PJ2). La société de livraison m'a alors adressé des SMS et m'a transmis la photo de la boîte aux lettres dans laquelle a été déposée ma commande (PJ3), qui n'est absolument pas la mienne (PJ4). J'ai même appelé la société de livraison qui a admis son erreur, m'a indiqué l'avoir notifié à Luveon ... Mais toujours aucune réponse. Ni remboursement, ni livraison d'un nouveau colis. Pire, la société de livraison a carrément clôturé ma plainte (PJ5) et Luvéon n'a jamais répondu à ma nouvelle relance du 23/8/2025 (PJ6). Pouvez vous m'aider ? Qui est responsable de me rembourser ? Luvéon je suppose même si c'est la faute de son transporteur ? Merci pour votre aide

Le 18 septembre 2025, j’ai effectué une demande d’échange (n°664571876) concernant deux articles Zara : 1. Blazer oversize rayures banquier, marron, taille S échangé contre une taille XS (0/1255/789/700/01) 2. Jean TRF extra wide leg taille haute, marron, taille 38 échangé contre une taille 36 (0/4060/226/700/36) Le 19 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le blazer était en rupture de stock et ne pourrait donc pas être échangé. Cela m’a surprise, car l’article apparaissait en stock lors de ma demande. L’e-mail précisait également : « N’oubliez pas que nous ne facturons que les vêtements que nous vous envoyons. » Conformément à la procédure, j’ai renvoyé les deux articles le 23 septembre 2025. Le jean a bien été échangé. Pour le blazer, la situation est différente : comme j’avais déjà initié une demande d’échange, l’article n’apparaissait plus dans mes achats et il m’était impossible de transformer la demande d'échange en simple retour. Le 27 septembre 2025, j’ai reçu un e-mail confirmant la réception du jean uniquement. J’ai alors contacté le service client. Après un premier échange infructueux, où l’on m’a promis un rappel qui n’est jamais arrivé, j’ai rappelé plus tard dans la journée et ai eu un autre conseiller, qui m’a confirmé que les deux articles avaient bien été réceptionnés. Il m’a également promis un suivi rapide, mais je n’ai toujours reçu aucun retour. Face à cette absence de réponse, j’ai envoyé un e-mail de réclamation pour conserver une trace écrite. Depuis, je reçois uniquement la réponse automatique : « Votre demande a été reçue, elle est en cours de traitement en interne. Nous reviendrons vers vous dès que possible. » Un mois plus tard, je n’ai toujours pas été remboursée des 59,95 € correspondant au blazer retourné. J’ai fait preuve de patience et de conciliation, mais il devient inacceptable que Zara conserve mon argent alors que j’ai respecté toutes les procédures de retour. J’exige que Zara me rembourse le blazer sans délai.

Madame, Monsieur, Le 10/08/2025,jour ou ils disent avoir livré mon colis après cela j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 395 €. Il doit cependant y avoir erreur : Je n'ai jamais reçu cette commande, je n'ai rien signé. Ils confirment que BPOST ont livré le colis, hors que je n'étais pas a mon domicile donc rien su réceptionner. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture. Cordialement, R.M

Madame, Monsieur, Le 26/9/2026, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles, avec pour date de départ le 25/11/25. Le 16/10/25, vous m'avez informé de l'annulation de ce vol. Vous avez essayé de présenter cela comme changement d'horaire, mais étant donné que le vol n° VY2150 de Málaga à Bruxelles n'est plus proposé en date du 25/11/2025 et qu'en échange vous me proposez deux autres vols avec escale, il s'agit, à toutes fins utiles, bel et bien d'une annulation et non pas d'un simple changement horaire. Conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, notamment articles 5 et 8, vous etes tenus de me proposer plusieurs options, dont un remboursement intégral du prix du billet et des différents services connexes réservés. Je vous ai demandé ce remboursement en date du 16/10/2025. A ce jour, je n'ai pas reçu de remboursement du montant payé, ni d'informations sur le moment et la manière dont je peux obtenir le montant qui m'est dû. Je sollicite par la présente le remboursement intégral du prix du billet, soit 63,99€. Veuillez me verser ce montant dans les 7 jours en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement Pièces jointes : · Copie du billet d'avion · Copie de la déclaration d'annulation

Bonjour, Je me permets de vous contacter au sujet d’un problème rencontré avec une paire de gants de boxe commandée sur le site Dragon Bleu fin mai 2025. J’ai commencé à les utiliser début juin, à raison de 1 à 2 entraînements par semaine. Cependant, après seulement 4 à 5 mois d’utilisation, les coutures ont commencé à se déchirer, ce qui me paraît anormal compte tenu de la durée et de la fréquence d’usage. J’ai déjà échangé plusieurs e-mails avec leur service après-vente depuis environ une semaine. Selon eux, il s’agirait d’une dégradation normale, et ils refusent donc tout échange ou remboursement, ce que je trouve inacceptable au vu de la courte durée de vie du produit. Je sollicite votre aide pour connaître les démarches à suivre afin de faire valoir mes droits et obtenir soit un remboursement, soit un échange. Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre attention. Cordialement, Simon Dierickx simon.dierickx@outlook.com