Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 27/09/2024, j'ai acheté une Peugeot 5008 dans votre magasin et je l'ai payé 18000€. Après deux mois, à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux. À trois reprises, on nous a envoyé le dépanneur sans agir derrière. En effet, défaut Adblue. J me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour parce que l’entretien de la voiture n’a été fait qu’une fois pour 30000km alors que vous vouliez deux fois et que vous avez décidé de faire sauter la garantie. Or la première fois que le problème est survenu, nous n’étions pas encore à 15000km. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 1 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Bonjour, il y a quelques semaines j'ai déposé une plainte car Proximus mail était très souvent inaccessible. Après contact avec votre service clientèle celui-ci m'a assuré que tout allait renter dans l'ordre. Ce fut le cas et j'ai donc clôturé ma plainte. Malheureusement ma satisfaction ne fut que de courte durée car maintenant c'est la connexion internet qui se déconnecte continuellement : mail inaccessible, images sur mon téléviseur que se bloques très souvent avec impossibilité de continuer, plus d'accès internet . Maintenant j'en ai plus que marre de vos belles paroles et j'exige une solution rapide et efficace avant d'envisager sérieusement de changer de fournisseur malgré que je suis client depuis plus de 40 ans, mais trop c'est trop!

A la suite d’ un relevé de consommation erroné, j’ai payé mais le suis plaint auprès de Zacharia qui m’ a dit devoir en référer en me promettant de rappeler ce 25/06 . Aucun appel et au rappelé ce 25/06 auprès de Myriam laquelle a pris contact longuement avec Zacharia, me promettant de rappeler à nouveau avant 20 heures. Toujours rien ce jour à 20heures. Ce n’est pas sérieux.

Bonjour, mon épouse encode un virement de 10 € vers un nouvel utilisateur, EasyBanking lui demande alors de signer cette demande à l'aide de la fonction Itsme... Mon épouse ne dispose pas de cette fonction sur son téléphone, il lui est donc impossible de finaliser ce virement... Pourquoi BNP impose la fonction Itsme pour signer quelque soit la demande, création d'un bénéficiaire et confirmation de la demande de virement ??? J'attend impatiemment votre réponse . Cordialement, A. Gallant

Madame, Monsieur, Je me permets de solliciter l’intervention de Test-Achats dans un litige qui m’oppose à la société BEKO / CAC Belgium, concernant un appareil électroménager manifestement affecté par un défaut de fabrication. J’ai acheté un appareil (type : [ex. lave-linge] – modèle BEKO – via Krëfel) d’une valeur d’environ 700 €. L’appareil était accompagné d’une garantie prolongée de 20 ans, mentionnée explicitement sur le produit. Deux ans après l’achat, un trou est apparu au fond de la cuve, rendant l’appareil inutilisable. Ce défaut a été diagnostiqué par un professionnel indépendant agréé, dont le rapport a été transmis au fabricant. Depuis deux mois, je suis privé de machine fonctionnelle. Malgré plusieurs relances, je n’ai reçu aucune réponse de leur part depuis plus d’un mois, ce qui témoigne d’un manque flagrant de respect envers leurs obligations envers le consommateur. Le fabricant refuse la prise en charge, exigeant une réparation payante de 219 € au motif : que seule la garantie commerciale de 2 ans s’appliquerait ; que la garantie prolongée nécessitait une "activation" dont je n’ai jamais été informé ; que seul un diagnostic de leur propre technicien serait valable, ce qui est juridiquement infondé. Je conteste fermement cette position, car : Le défaut est structurel et non apparent au moment de l’achat, ce qui en fait un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil. La preuve apportée par un professionnel indépendant enregistré est recevable en droit et ne peut être écartée au seul bénéfice du fabricant. La mention de la garantie 20 ans figurait sur la machine. Il est abusif d’invoquer une procédure d’activation obscure et jamais communiquée pour échapper à cette promesse commerciale. Me demander 219 € supplémentaires pour un défaut d’origine revient à me faire assumer un vice qui incombe au fabricant. Je demande donc une prise en charge complète et immédiate de la réparation, ou à défaut, le remplacement de l’appareil. Je transmets à votre service, si nécessaire, le rapport technique indépendant, les courriels échangés, et la preuve de la garantie prolongée affichée. Si aucune issue amiable n’est trouvée rapidement, je me réserve le droit d’entamer des démarches juridiques avec votre soutien. Je vous remercie d’avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément. Bien cordialement, Gael Kevin Kaneza

Bonjour, J'attends sais un colis qui devait être livré ce mardi 24 juin. A 12h38 je reçois une notification de GLS le signalant que mon colis a été livré a mon adresse. Je ne me pose pas de question ma fille est a la maison. Sauf que dans mon entrée privée j y avais déposé une piscine neuve emballée. Je me rend compte que cette piscine a disparue et me rend compte qu il n y a pas de colis, que le livreur n a jamais sonné chez moi Mais était stationné devant mon domicile car il y avait témoin. Je contacte GLS par mail le jour même , pas de réponse. Ce matin nouvelle notification le disant que mon colis sera livre ce jour. Je contacte GLS en leur signalant le vol a plusieurs reprises car ils contournent la question! La dame au téléphone me dit que le livreur n est pas venu car pas eu le temps et mauvaise signature! Oui oui il a signé la livraison! Donc il n a pas eu le temps de passer, a signer la livraison par erreur mais n a pas eu le temps de passer chez moi....étrange vu l heure qu il était....si j avais été en fin de liste j aurais peut être pu comprendre.... Et la la dame me dit que le livreur a le droit d être garé dans ma rue ( évidemment ce n est pas le problème) mais était garé devant chez moi sans livrer mon colis qu il n a soit disant pas eu le temps de m apporter! Je soupçonne le livreur d être parti avec ma piscine et d être reparti avec mon colis en même temps mais GLS est se mauvaise foi car ce colis a disparu lors de son passage" fantôme "

Début 2020, sur base des conseils de Kauffman, nous avons fait placer une chaudière Daikin 2TND 018A4A que nous avons fait entretenir annuellement par Kauffman. Elle est tombée en panne chaque année en plein hiver. Il leur aura fallu à chaque fois environ 3 semaines pour effectuer les réparations où nous sommes donc resté sans chauffage ni eau chaude malgré un enfant de 5 ans. Maintenant, suite à mes plaintes, ils ne proposent rien d'autre que le remplacement à nos fais par une nouvelle. Ils prétendent que c'est normal et que je n'avais qu'à prendre l'extension de garantie de 8 ans à 250 € . Je suis prêt à remplacer cette chaudière par une autre meilleure mais j'attend de la part de Kauffman un geste commercial (installation à leur charge, ...) mais ils ne veulent rien entendre. J'ai contacté Daikin qui me renvoie vers mon installateur. Je ne trouve pas ça normal et solicite donc votre aide pour obtenir une solution juste.

Madame, Monsieur, Je suis propriétaire d'une maison et je la loue via votre site. Vous m’avez informé que je ne serai pas payé de l'entièreté de la location du 15 au 29 juin. Il manque 1800 euros de paiement. Vous refusez toujours ce paiement aujourd’hui sous pretexte que j'aurais reçu cette somme en 2020 pour une location qui a été annulée. Première comme expliqué, je sais plus vérifier car cela date de 5 ans et deuxièmement, selon les conditions du contrat, le propriétaire reçoit de toute façon 100% du montant de la réservation si le locataire ne vient pas ou annule sans prévenir. Veuillez me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1800 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits.

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : - [141012040463] du [30/04/2025]de 8579,07 concernant la date suivante du 21/05/2023 au 14/06/2024 L’erreur concerne [un changement de compteur et un décompte exorbitant,il y a eu un défaut sur leur compteur.Le problème c'est qu'il l'ont détruit avant de m avertir qu'il y avait un problème] Le montant devrait donc être de [montant correct] Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement,

La tension normale du réseau de distribution est de 230V à 50 hz en Belgique. Avec un max de 240V. Pendant les périodes ensoleillées celle-ci dépasse les 253V (alors que mon installation photovoltaique est coupée). Cela peut entraîner l'endommagement de tout matériel électrique qui n'est pas prévu de fonctionner à cette tension. La cause: vétusté de la distribution électrique. Solution : modernisation à réaliser au plus vite. Bien à vous