Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé le remboursement et le dédommagement des frais liés au vol aller (Bruxelles-Rabat, Rayanair) de ma femme et ma fille auprès de l'aéroport de Charleroi, sans suite favorable. ma femme et ma fille ont raté leur vol à cause d'une absence significative d'agents de sécurité à l'aéroport de Charleroi. Les formalités de l'aéroport ont pris plus de temps malgré notre arrivée près de 4h à l'avance, avant le vol (horaire d'arrivée à l'avance préconisé par Rayanair: 3h. Nous étions sur place largement avant l'heure conseillée). Elles n'ont malheureusement pas pu arriver à la douane à temps à cause de la file interminable de voyageurs arrivant jusqu'à l'extérieur de l'aéroport. De ce fait, l'embarquement leur a été interdit. Dans le document, vous trouverez le mail ainsi que la réponse de l'aéroport. Une réclamation a également été envoyée à Rayanair. Ces derniers se désengagent de la responsabilité étant donné qu'il n'y a pas eu de retard au niveau du vol. Nous souhaiterions obtenir un dédommagement/remboursement et faire valoir nos droits. D'avance, un tout grand merci.

Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant ma cuisine commandée le 22 septembre 2023 chez Vanden Borre pour un montant de 17 000 €, dont la pose était prévue le 2 décembre 2023. Dès l’installation, de nombreuses anomalies ont été constatées : Le plat chauffant KDE911424B était annoncé en rupture de stock, alors qu’il était disponible chez VDB, Le meuble destiné à accueillir le tiroir chauffant et le micro-ondes était erroné, La porte du frigo ne correspondait pas au modèle Bosch fourni, Le tiroir sous-évier n’avait pas de découpe siphon et ne pouvait pas se fermer, Le plan de travail îlot (2 cm) n’avait pas le support adéquat, rendant la structure instable Résultat : la cuisine n’a été terminée que le 6 février 2024, soit deux mois de retard. Depuis, les problèmes persistent : Le plan de travail îlot reste instable malgré vos recommandations d’ajouter des équerres à mes frais, ce qui est inacceptable, Lors de ma demande de changement de frigo plus performant, on m’a initialement réclamé 199 € supplémentaires alors que le prix affiché était inférieur ; ce n’est qu’après mon insistance que le tarif correct m’a été appliqué, Enfin, depuis juillet 2025, ma hotte est inutilisable suite à une mauvaise manipulation lors d’une intervention de vos techniciens (vis cassées, hotte posée au sol). Malgré mes relances, je n’ai à ce jour aucune date ferme d’intervention. Aujourd’hui, en août 2025, je me retrouve toujours avec une cuisine inachevée et non fonctionnelle, ce qui est totalement inadmissible compte tenu du prix payé, du temps écoulé et des engagements initiaux. En conséquence, je vous demande : La mise en conformité immédiate et définitive de ma cuisine (réparation de la hotte, stabilisation du plan de travail, ajustement des meubles). Une indemnisation financière pour les retards accumulés et le préjudice subi depuis plus d’un an (cuisine non fonctionnelle, absence de hotte, désagréments au quotidien). Sans retour de votre part dans un délai de 15 jours, je me verrai contrainte de saisir le Service de Médiation pour le Consommateur et, si nécessaire, d’entamer une procédure légale afin de faire valoir mes droits. Je reste néanmoins dans l’attente d’une solution rapide et amiable. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte contre la société Zalando concernant une commande que je n’ai jamais reçue. Numéro de commande : 11003138727945 Date de commande : 5 août 2025 Montant payé : 79,77 € Zalando affirme que la commande a été livrée, mais cela est faux. Je n’ai jamais reçu le colis en mains propres. J’ai suivi leur procédure en remplissant et en signant une attestation sur l’honneur confirmant la non-réception. Malgré cela, Zalando prétend qu’une enquête a été menée et que le colis aurait été réceptionné, ce qui est inexact. Je conteste fermement cette version. Je considère que Zalando ne respecte pas ses obligations légales en matière de livraison (droit de la consommation). Le vendeur reste responsable de la livraison effective du produit commandé. Je demande donc l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : soit le remboursement intégral de 79,77 €, soit la réexpédition gratuite de l’article commandé. Cordialement

Bonjour, J'ai commandé un boxspring de 180x200 en version https://www.emma-matelas.be/boxspring-royal-plus/sku-XEMBDRVB140200_00371/ Livraison du lit... OK Par contre... les livreurs/monteurs font leur travail, montent le lit, déballent le matelas et là.... un 100x200... Réclamation via contact téléphonique, je tombe sur une personne désagréable... J'envoie l'email comme demandé... rien... Je passe par le chat, là la personne m'écoute, enfin me lit... et la procédure de remplacement est en cours... Le sur lendemain, livraison sur surmatelas, après la lit mais OK. Aujourd'hui, livraison du "nouveau matelas"... Et ô miracle... un 160x200... Je refuse la commande. Je prends contact via le chat et on me répond: " il faut que le matelas dont vous avez refusé la livraison revienne à notre entrepôt avant qu'une nouvelle commande de remplacement puisse être initiée." Rebelotte pour une attente, en plus du week-end... Et on me répond, en plus... "l s'agit de la procédure appliquée en cas de refus de livraison. Je vous rassure tout de même que le nécessaire sera fait pour que vous puissiez recevoir le bon matelas." Bien, j'espère bien que je vais recevoir mon matelas aux bonnes dimensions... En plus, tu te dis qu'un geste commercial, pour des fautes faites par le vendeur, serait des plus normal... Et bien, on te répond... "C'est bien cela, en effet, nos conditions de vente ne prévoit pas de compensation pour ce type de situation." Magique comme société...

Bonjour, Je vous contacte concernant ma commande numéro aybf-562-332756727 passée sur About You le 28 juin 2025. J’ai retourné l'article le lendemain, et le colis a bien été livré et réceptionné par About You le 2 juillet. Malgré cela, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement sur ma Mastercard, alors que le délai annoncé est plus que dépassé. J'ai appelé plusieurs fois le service client et rentré plusieurs tickets (service client #20155380) mais ils disent toujours la même chose, qu'il y a eu un bug et que le paiement va être relancé. Je demande de régulariser la situation rapidement, j'attends donc mon remboursement sur ma Mastercard. Merci d'avance pour votre support. Nathalie Wautier

Bonjour, suite à la livraison d’un canapé et 2 fauteuils chez Juntoo il s avéré qu’à la réception le canapé présente des défauts alors que les fauteuil de la même série sont conformes à ma commande. Après de nombreux mails et photos et la visite d’un sous-traitant dont la solution proposée ne résoudra pas le problème dont mon refus d’intervention, Juntoo refuse catégoriquement le remplacement de ce canapé en maintenant que le modèle est ainsi. FAUX car même sur catalogue il ne présente pas les plis dans le tissu au niveau dossier, assise et coutures accoudoirs. Bref mauvaise foi même devant l’évidence. J’espère que vous pourrez m’aider à clarifier ce problème. Merci Nicole Geeraerts Ci joint photos du canapé en question et d’un fauteuil impeccable pour que vous puissiez comparer. Les photos parlent d’elles même

Bonjour, J'ai commandé le 27/06/25 via le site Decathlon un vélo électrique de marque Ado (Modèle ADO 20). Ce modèle, neuf, est vendu par un partenaire de Decathlon via son site internet. Une 1re surprise intervient dès la livraison. Le modèle livré n'est pas celui commandé. Il s'agit d'un modèle légèrement différent le ADO 20S, moins cher et plus lourd qui nous a été livré. Interpellé à ce sujet, le service clientèle Décathlon prend contact avec ADO qui nous indique que "nous avons bénéficié d'une mise à niveau gratuite vers le modèle Air 20S" sans être prévenu et que ce modèle est amélioré. Nous ne voulions pas de ce vélo plus lourd, et aucune allusion n'est faite sur le fait que nous avons payé plus cher ce modèle que si nous avions directement commandé celui-ci si nous le voulions! Au montage, 2e surprise. La selle, qui comporte la batterie, est bcp plus fine que le tube de selle. Malgré les attaches fournies, impossible de rouler sans que la selle ne descende (sans même rouler, juste en appuyant avec la main dessus). Inutilisable en l'état donc! Contactés, Decathlon et ADO proposent après un certain temps de renvoyer un nouveau collier de serrage. Celle-ci reçue, le vélo peut enfin être utilisé. 3e surprise! Premier essai en ville avec ce vélo qui maintenant est utilisable. Le moyeu de la roue arrière casse après 7km parcourus (soit le km total du vélo). Je précise, en utilisation normale, sur du plat, sans forcer. Retour à pied. Je n'ai absolument plus confiance en marque peu fiable et sollicite donc de me faire rembourser le vélo. Contactés, les services clientèles me disent qu'il est impossible de se faire rembourser car la période de retour (30j) est dépassée. Mais comment aurais pu je essayer ce vélo plus tôt et faire ma demande de remboursement plus tôt alors que sa selle ne fonctionnait pas et que le vélo était inutilisable dans les 30 premiers jours suivant l'achat, suite à un problème du constructeur lui-même ? Ado reste sourd à cette situation et se tient au délai de 30j. J'ai demandé à Décathlon, (qui a sans doute un poids plus important que moi en tant que simple client) de soutenir mon cas mais le magasin ne fait que renvoyer à la réponse d'ADO. On me propose de renvoyer les pièces défectueuses (à monter moi-même dans un premier temps !!!, puis à faire réparer en atelier par la suite) mais j'ai perdu toute confiance en ce vélo et souhaite me le faire rembourser. Que puis-je faire dans ce cas très particulier?

Madame, Monsieur, En date du 3 juillet 2025, nous échangions par mail concernant un robot tondeuse de marque PARKSIDE, acheté en ligne, défectueux dés le départ . Je constate toutefois que vous refusez le remboursement de cet article car il y a un service après vente et donc vous considérez que c est normal de devoir faire réparer , et ce plusieurs fois ( car c est la deuxième fois qu on me demande de le renvoyer, la première fois n ayant pas été réparé et renvoyé chez moi défectueux comme à l origine) , un article acheté neuf ! De plus, avec les délais de ces « réparations », je n ai pu utiliser l appareil alors que si je l ai acheté, c est que j en avais besoin et l été se termine… Il me semble qu un robot tondeuse s utilise en cette période. Si je le voulais pour l année prochaine, je l achetais l année prochaine !!! Et si je voulais ne pas être sure de mon achat, je l achetais en seconde main ! Ce qui a entraîné l achat d un article censé être neuf à 400€ mais qui est défectueux et qui n a donc pas pu être utilisé en temps voulu . Cela a entraîné également le fait que j ai dû payer quelqu un pour effectuer la tonte à la place du robot durant toute cette période. C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise