Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 8 juin dernier, j'avais demandé le retour de cet article (ventialteur Bosch). Je l'ai déposé dans un locker Mondial Relay. Je constate toutefois que depuis lors, Mondial Relay est incapable de me dire où en est la livraison (alors que je leur ai transmis toutes les infos et phtos sur l'emplacement exact du locker, l'article concerné, ...) C'est devenu très pénible de faire avancer ce dossier car ils reposent systématiquement les mêmes questions (ils ne lisent pas les réponses que je leur apporte !). Bref, je ne crois plus en leur compétence. Conséquence: je perds le droit au remboursement de l'article, alors que je n'ai fait qu'appliquer votre propre procédure de retour ! C’est pourquoi je vous demande : 1) de faire pression chez Mondial Relay pour qu'ils résolvent ce problème le plus vite possible. 2) de me dédommager Cordialement, Annexes: - Copie facture - copie des échanges de mails avec MondialRelay - photo de l'emplacement exact du ventilateur au lcoker de Court-Saint-Etienne (photo remise à Mondial Relay !!)

Madame, Monsieur, Je fais suite à votre réponse m’informant ne pas pouvoir retrouver ma demande du 3 avril 2025, formulée via votre site Comment-résilier.be, visant à la suppression complète de mes données personnelles et à confirmation une fois le processus achevé. Plusieurs éléments établissent que mes données ont été exploitées dans un contexte d’usurpation d’identité dans cette demande, claire et conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), tant numérique que physique, avec des conséquences graves, à ce jour sans suite effective à mes demandes : 1. Eléments identifiables – enquête personnelle Ma propre enquête fait apparaître que des données personnelles m’apparaissant frauduleuses sont associées à l’identité suivante : • Nom : Idesbald CLAUS • Adresse email : rolandclaus53@gmail.com • Numéro de téléphone : +32 486 46 05 58 • Numéro de compte bancaire (IBAN) : BE17 7360 3373 2321 Or, trois personnes du nom de CLAUS ont habité ou habitent encore à mon adresse, et sont soupçonnées d’agissements en bande organisée à mon encontre. 2. Violations physiques de mon logement et refus de sécurisation Mon logement a fait l’objet de violations répétées, accompagnées de vols (documents administratifs, objets personnels, preuves juridiques). Mes bailleurs refusent à ce jour (échéance 30/06/2025) de me restituer les deux clés qu’ils ont conservées, ou de m’indiquer s’il existe des duplicatas, malgré mes demandes formelles. Ces faits aggravent les conditions d’exploitation de mon identité par des tiers, et renforcent les soupçons légitimes sur des complicités matérielles. 3. Responsabilité de GREENONLINE/COMMENT-RESILER,BE dans l’obstruction à la traçabilité et à la justice Votre posture, en niant pouvoir retracer une demande documentée et en ne répondant pas aux demandes RGPD dans les délais, constitue une entrave à l’établissement des responsabilités, notamment dans un cadre pénal. Je me détaxe donc formellement de toute implication personnelle dans l'utilisation frauduleuse potentielle des canevas ou outils numériques associés à GREENONLINE, ou à des identités fictives s’appuyant sur mes données. Il en va également de la protection de la population européenne, car votre plateforme est utilisée comme vecteur dans des pratiques d’usurpation. 4. Dossier en cours avec TEST-ACHATS – Fusion erronée de profils GREENONLINE est indissociablement lié à mon dossier ouvert auprès de TEST-ACHATS, où une confusion a été opérée entre mon profil personnel et celui d’Idesbald CLAUS. Je n’ai obtenu aucune réponse complète ou documentée aux questions suivantes : • Qui a introduit cette identité dans mon dossier ? • Quelles données ont été fusionnées ou recopiées ? • Quel historique de navigation ou de correspondance est disponible sur vos systèmes pour analyse ? Or, TEST-ACHATS m’a confirmé par email daté du 28/05/2025 (Pascale SNAUWAERT) qu’un courrier recommandé Comment-résilier.BE leur a été adressé. J’ai reçu copie de ce recommandé le 23/06/2025 (dossier 12523044). Mon adresse email d’accès membre a été désactivée, d’abord par Test-Achats en mai, ensuite par PROTON début juin. 5. Dossier en cours avec BASE/TELENET – Risques numériques majeurs Votre responsabilité s’étend également aux interactions entre GREENONLINE et BASE/TELENET, anciennement en lien commercial avec KPN, dans un contexte hautement suspect. Je subis actuellement : • Une usurpation par "SIM swap" via deux numéros "administrateur" sur mon numéro actuel, • L’utilisation frauduleuse de deux adresses email fausses, associées à mon compte par BASE/TELENET, malgré mes alertes répétées, • La publication conjointe par BASE/TELENET de mon numéro de téléphone actuel ET du numéro de carte SIM (ICCID), ce qui constitue une incitation au piratage ciblé. BASE/TELENET, qui a sollicité auprès de TEST-ACHATS une confirmation de mes données personnelles (nom, prénom, email (donc celle utilisée pour TEST-ACHATS), GSM, adresse), a reçu pour seule réponse ma mise en garde, datée du 28/08/2024, précisant : "Par principe, je ne transmets jamais conjointement adresse email et nr de téléphone, sauf très rares exceptions obligatoires, vu les piratages dont je suis la cible." Je n’ai donc jamais autorisé de transmission croisée de mes données à BASE/TELENET, encore moins dans le cadre d’un traitement non sécurisé. 6. Références des plaintes contre GREENONLINE sur TEST-ACHATS. En l'absence de réponse cohérente de votre part, et que vous répondre n’était techniquement pas optionnel, j’ai été contrainte de publier deux plaintes successives à votre encontre via Test-Achats. Ce recours est exceptionnel et significatif : • Plainte n° 12829282, datée du 05/06/2025 « Demande d’information et d’intervention suite à une usurpation d’identité » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/demande-d-E2-80-99information-et-d-E2-80-99int/3b210692393d44cfe2 • Plainte n° 12839233, datée du 07/06/2025 « Annulation online internationale de contrats : gravité de la situation et légèreté procédurale » https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/annulation-online-internationa/dbb6e563f69a02b1c8 • À noter : les liens URL des plaintes ne donnent pas accès à leur contenu complet, ce qui est inhabituel, et le nom GREENONLINE n’est pas repris en liste des entreprises contre lesquelles on peut déposer plainte sur TEST-ACHATS, En conclusion Je vous invite instamment à : 1. Retrouver ma demande RGPD initiale du 03/04/2025, ou à la traiter à nouveau si vous refusez de la reconnaître. 2. Me fournir la preuve écrite de la suppression complète de toutes mes données personnelles dans vos systèmes et ceux de vos sous-traitants éventuels. 3. Me confirmer l’identité complète des personnes ayant utilisé vos services à mon insu, incluant leurs coordonnées bancaires, adresses email et postales, IP, etc., dans le cadre de mon enquête personnelle. 4. Collaborer activement avec les instances concernées, dont TEST-ACHATS et BASE/TELENET, pour lever l’obstruction actuelle à la justice et à l’identification des responsabilités. Je reste disposée à coopérer loyalement dans le cadre de toute procédure officielle, mais j’attends de votre part une réponse respectueuse des principes européens de protection des données, de traçabilité, et de responsabilité. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée. Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - BE-1180 Uccle

J'ai acheté un t-shirt et en ouvrant le paquet je me rend compte que le maillot à plusieurs trous et ce n'était pas montré dans la description donc je demande de le renvoyer en expliquant le problème et on me répond que je peux renvoyer le colis mais quand je veux recevoir le bordereau d'envoi je me rend compte que je dois payer les frais de retour . Donc je commande un maillot non conforme à sa description et je dois payer les frais de renvoi. Quand je lis les conditions générales d'utilisation il y a clairement écrit que nous payons à chaque transaction une protection acheteur qui dois normalement nous permettre d'être remboursé si mon article est endommagé ou non conforme à sa description. J'espère que cela sera vite réglé. Si je ne suis pas remboursé entièrement j'éviterai au maximum de commander sur vinted à l'avenir.

Bonjour, Après souscription d'abonnements chez voo avec l achat de 2 gsm. Ma domiciliation a continué à être perçue sans que je ne m en aperçoive pendant un an , quasi 700 euros de plus!. Malgré ma réclamation , la réponse verbale à été celle-ci : Vous avez consommé les datas, alors que les datas prévus dans les abonnements, eux n ont pas été consommé ou presque. Ma seconde réclamation n a jamais reçu de réponse. Ci joint qq photos de mes factures. De part le message vocal relativement agressif reçu , j ai décidé de me désabonner

J'ai réservé un voyage en Tunisie le jeudi 15/5/25 pour un départ le dimanche 18/5/2025 a 6h du matin Le samedi 17 /05/2025 j'ai appris par un ami que j'informais de mon départ que la carte d'identité n'était plus suffisante et que le passeport était obligatoire. j'ai réagis directement en contactant sunweb qui m'a imputé la responsabilité car je devais m'informer a aucun moment je n'ai été averti par sunweb de cette modification et rien ne le précisait sur aucun des documents . j'ai donc perdu mon voyage et le montant de 1134 € Après un 1er contact avec sunweb a qui je me suis plains aussi par mail la seul réponse reçue est que je dois connaitre la loi et je dois me renseigner. Mais a aucun moment il ne parle de leurs obligations a aucun moment une proposition de contre partie ou de remboursent ne m'a été proposé Toujours a l'heure actuelle sur le site sunweb pour la Tunisie il est repris comme information , carte d'identité ou passeport donc a ce jour rien a changer

Bonjour, Suite à plusieurs erreurs ayant entraîné l’envoi de rappels avec majorations, j’ai déjà pris contact pour contester ces montants. Cependant, à part la réception de nouveaux rappels, je n’ai pas obtenu de réponse. La dernière fois, il m’a fallu attendre trois mois avant de recevoir un retour ! De plus, plusieurs paiements n’ont manifestement pas été pris en compte. J’ai pourtant transmis les extraits de compte correspondants, mais là encore, je n’ai reçu aucune réponse. Je vous remercie par avance pour votre aide et pour un traitement rapide de ce dossier. Bien cordialement,

J'ai commandé un robot de nettoyage pour la piscine le 14 mai 2025 d'une valeur de 184,40 € Type de robot : robot sans fil de type FRISBEE. A la réception de la commande, il a été constaté qu'une pièce manquait rendant l'usage du robot impossible. Un 1er mail a été adressé auprès de ZWEMBAD.EU pour signaler le problème. Le nom de la pièce ainsi que la référence de la pièce manquante ont été signalés à ZWEMBAD.EU La demande a été enregistrée et il a été confirmé que la pièce manquante serait envoyée. En date du 01/07/2025, après plusieurs mails de rappel adressé auprès de ZWEMBAD.EU, la pièce n'est toujours pas arrivée. Je réclame soit le remboursement de l'achat , soit la livraison sans "délai" de la pièce manquante. Je précise qu'il est "impossible" de joindre par téléphone la société ( 016 / 36 01 65 ) le téléphone sonne indéfiniment sans que personne ne décroche.

Bonjour, J'ai passé une commande de matériel de jardin sur votre site en date du 02 juin 2025 pour un montant de 563,35 €. Le 3 juin 2025, vous m'avez annoncé l'envoi d'une partie de la commande pour un montant de 456,36€. ( Tout à l'exception du chargeur ) Le mercredi 4 juin 2025, j'ai contacté PostNL pour les informer que je ne serais pas chez moi et que le colis devait être livré dans un point relais. Le vendredi 6 juin 2025, PostNL a annoncé avoir livré le colis, mais je n'ai rien reçu, ni chez moi, ni au point relais en question. Je les ai contacté et il m'ont informé que la livraison aurait lieu le lendemain ( le samedi 7 juin) Le 7 juin, je n'ai rien reçu et les ai recontacté. Ils m'ont informé que le colis serait livré le lundi 9 juin. En date du 9 juin, je n'avais toujours rien reçu et les ai donc à nouveau contacté. Ils m'ont alors dis te prendre contact avec vous afin d'ouvrir une enquête. Je vous ai envoyé un email le 10 juin et n'ai jamais reçu de réponse. Je veux ai appelé déjà à deux reprises mais vous ne semblez pas prendre ma réclamation au sérieux. Je vous demande donc, par cet email de prendre ma demande en considération, de faire en sorte de je reçoive le reste de la commande ou de me rembourser le montant de 456,36€. Cordialement votre, Nicola Sieben

Brève description de votrMadame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de clarifier et résoudre une situation devenue inacceptable concernant ma réservation de vol initialement prévue le 6 août 2025 pour 5 personnes. J'ai réservé ce vol via E-Dreams, incluant 5 personnes, avec tous les services associés déjà payés à l’avance (hôtels, taxis). J'ai ensuite reçu un SMS de l’agence Involatus m’informant que mon vol avait été déplacé au 7 août 2025, une date qui ne me convient absolument pas, car je perds une nuit d’hôtel déjà payée et j’ai engagé des frais de taxi et d’organisation conséquents. J'ai immédiatement contacté E-Dreams, qui m'a indiqué ne rien pouvoir faire et que c'était à l'agence (Involatus) de régler cette situation. J'ai contacté Involatus, qui m’a répondu qu’elle n’était pas responsable de cette modification et que je devais me rapprocher de la compagnie aérienne SunExpress. Après avoir contacté SunExpress, celle-ci m’a informé qu’elle n’avait aucune responsabilité dans cette modification et que c'était bien à l'agence de gérer ce problème. Depuis plus de deux mois, je suis pris dans un cercle sans issue, passant de l’un à l’autre sans solution, malgré de nombreux mails et appels téléphoniques. Ces appels m'ont déjà coûté plus de 100 euros de frais internationaux, sans parler des pertes potentielles liées aux réservations déjà payées. Aujourd’hui, je me retrouve sans vol conforme, sans remboursement, sans alternative gratuite et sans réponse claire de la part de E-DreamsInvolatus ou SunExpress.

Bonjour , je reçois aujourd'hui une note de frais pour des frais complémentaires dans le cadre de prestation de services par la société Home Clean Services. Dans le passé ( avril 2025) , ce prestataire m'avait adressé un mail informatif m'informant que si je ne signais pas le document annexé, on me facturerait de toute façon ces frais. Sur la base du conseil de l'un de vos collaborateurs, je n'ai jamais donné suite à Home Clean Services. J'adresse aujourd'hui par le biais du collaborateur une plainte et au minimum une demande de rectification de la forme de ce document, car je n'ai pas de relation de travail avec le technicien final qui officie pour cette société. Juridiquement et comptablement, je ne puis enregistrer cette facture. Merci de consulter ma plainte en annexe.