Toutes les plaintes publiques

Monsieur, Vous êtes en charge des travaux d’installation électrique et de ventilation (VMC) dans notre bâtiment à Ortho. Malgré nos rappels répétés, une part importante des travaux reste incomplète ou non entamée. Plus concrètement, vous n’êtes pas venu au chantier en toute l’année. Vous n’avez pas non plus fourni un état d’avancement des travaux, raison pour laquelle j’ai rédigé le tableau récapitulatif en annexe pour les travaux d’électricité. La colonne « Status » y précise pour chaque poste : - « ok » : élément terminé et vérifié, - « probablement » : semble terminé, sans vérification complète, - « incomplet » : partiellement réalisé (ex. câbles apparents sans prise), - « manque » : aucune installation visible. Les prix unitaires sont basés sur votre devis, avec des estimations pour certains éléments (ex. système d’alarme) en l’absence de prix détaillés. Selon mes estimations, j’ai payé 75 % de la valeur du chantier électricité/VMC. Par contre, on n’a fini que 36 % du chantier, le reste est incomplet et inutilisable. En détail : - Valeur estimée des travaux électriques finalisés (marqués comme ‘ok’ ou ‘probablement’): 8.811 € HTVA (10.661 € TVAC) - Valeur estimée totale des travaux électriques (si tout était terminé) : 16.000 € HTVA (19.360 € TVAC) - Devis VMC : 9.884,57 € TVAC - Total électricité + VMC (si tout était terminé) : 29.245 € TVAC - Déjà versé: 21.940 € TVAC. Les travaux à terminer en priorité sont le branchement correct des prises électriques pour la taque de cuisson et le four. Toutefois, les travaux restants majeurs sont le réseau Ethernet et le système d’alarme, où on a place des câbles, mais aucune finition n’a été réalisée. Nous espérons une résolution rapide et professionnelle de cette situation. Veuillez agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Emilio

Depuis 8ans, nous sommes victimes de coupures de connexion incessantes. Chaque fois, vous me dites qu il y a des travaux sur la ligne, que j ai trop de baies vitrées(même à 3m du modem) et rien !!! Du coup, - étant indépendant, je ne peux faire mes papiers chez moi - ayant une alarme, impossible de la gérer à distance et nombreux appels de la centrale d alarme pour avertir de rupture de connexion - je dois aller chez mes voisins de l autre côté de la rue qui ont proximus pour travailler - il n y a dans ma rue que Voo qui passe (de mon côté) RAZ LE BOL !!! Aucune solution proposée, aucune amélioration depuis 8ans! Seule réponse "reset le modem"

BONJOUR,suite à votre offre Smart fixed de 49,19 euros par mois 2 ans fixe(electricité et gaz compris),vous m'envoyez 2 factures de 83,74 euros rien que pour l'electricité ( 02035659 )!!!! il y a une grosse erreur! voir scan 9,225,226,227 !Veuillez restifiez ce montant et ces factures.En plus,quand je me rend dans mon My Mega,toutes les factures de 2018 et 2019 S'y TROUVENT avec mon ancien nr de client ME008296 !Et je n'ai aucune nouvelle du gaz (02035649 )

Bonjour, J’ai commandé du matériel sur le site, mais je n’ai reçu qu’une partie de la commande. Selon les informations disponibles sur le site, les articles hors stock doivent être livrés dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables. Cela fait maintenant près d’un mois que j’attends. J’ai beau téléphoner, on m’assure que l’on va me répondre par e-mail, mais je ne reçois jamais rien. J’ai également envoyé un e-mail il y a maintenant plus de trois jours ouvrables, délai de réponse maximal annoncé. Comme je le craignais, je n’ai obtenu aucun retour, tout comme pour mon premier message resté sans suite. Je suis donc bloqué sur mon chantier. Si l’entreprise rencontre un problème ou ne peut pas honorer la commande, elle devrait au moins en informer le client. Actuellement, je dois me contenter d’une date de livraison « inconnue ». Merci d'avance pour votre retour,

Bravofly a annoncé en mars 2020 l’annulation des vols Ryanair pour Madrid prévus en avril 2020 pour mon épouse et moi. La proposition de remboursement était sous forme de bon de réduction pour des prochains vols (annexe 1) . J’ai essayé , sans succès, d’activer cette réduction l’année suivante. Alors j’ai demandé le remboursement sur mon compte. Bravofly a émis un document dans ce sens (annexe 2). J’ai passé des heures en attente téléphone ou sur des sites web de Ryanair avec des réponses parfois positives mais le plus souvent renvoyant à l’impossibilité de vérifier que j’étais bien la personne à rembourser (les billets ont été payés via Paypal à Bravofly). J’ai envoyé en 2024 un courrier papier au centre de réclamation Ryanair de Dublin qui a permis le remboursement d’une moitié d’un autre voyage annulé en 2023 mais pas de solution pour les 432,06€ des vols de 2020 après avoir essayé une autre voie de remboursement (annexe 3).

Bonjour, J'ai fait un abonnement Child pour ma fille, j'avais préciser que nous étions frontalier et que de ce fait, elle a des amis en France. La personne m'a dit qu'il n'y avait aucun soucis et qu'elle n'aurai pas de "hors forfait". Cependant, je viens de recevoir une facture avec un supplément de 131€ de son abonnement. Vous avez également laissez continuer ce dépassement sans que je n'en reçoive la moindre notification, ce qui m'aurai permis de couper tout de suite ce surplus. Je ne trouve pas cette manoeuvre très honnête de votre part. Je ne demande pas a ne pas payer la totalité, mais j'aurai souhaité un geste commercial de votre part au vue des mes années d'ancienneté chez vous (plus de 11 ans).

Bonjour, Le 28 novembre 2023, j'ai commandé un frigo Beko d'une valeur de 603 euros via le site Elektrolommelen, mais je ne l'ai jamais reçu. Après quatre mois sans livraison, j'ai demandé un remboursement, mais malgré plusieurs échanges de mails, je n'ai jamais reçu de nouvelles concrètes. Mes mails restaient parfois sans réponse, et aucune solution ne m’a été proposée. J'ai récemment appris que l'entreprise Elektrolommelen a fait faillite, ce qui m'inquiète car je n'ai ni le frigo, ni mon argent.

Bonjour, En février 2025, j'ai souscrit à un contrat d’entretien chaudière Standard 24M chez Bulex, suite à l’intervention d’un technicien. Ce dernier m’a affirmé que ce contrat à 224,21 € était “plus intéressant” car il couvrirait l’intervention, et qu’il m’éviterait de payer les 309,88 € pour un entretien hors contrat. J’ai payé le contrat immédiatement, pensant être couvert. Pourtant, j’ai reçu plusieurs mois plus tard (le 20/06/25) une facture supplémentaire de 309,88 €, sans aucun devis préalable, sans explication claire, ni mon accord,ni email, rien. Je n’ai été informé de cette facture que via une dernière mise en demeure, ce que je considère comme une pratique trompeuse et contraire aux droits du consommateur. Malgré tout, j’ai payé cette facture le 25/06/2025, uniquement pour éviter des frais de retard. J’ai demandé à plusieurs reprises à Bulex : La résiliation immédiate du contrat Et le remboursement au prorata de la période non utilisée À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante. Je souhaite donc que Test-Achats intervienne pour faire valoir mes droits, car je considère ces pratiques comme abusives et commerciales trompeuses.