Toutes les plaintes publiques

Je vous contacte afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec la société Pluxee concernant l’achat de titres-services via leur plateforme. Le 30 juin 2025, j’ai effectué une commande de titres-services via leur site internet, avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif applicable à partir du 1er juillet 2025. J’ai immédiatement procédé au paiement, en respectant scrupuleusement la procédure et en utilisant la communication structurée générée par leur système. Malgré cela, Pluxee ne m’a crédité que d’un nombre de titres-services inférieur à la commande. Leur service client m’a indiqué que seule la date de réception du paiement est prise en compte, et non celle de la commande ou du virement, et que par conséquent, le tarif du 1er juillet 2025 a été appliqué à ma commande. Je considère cette pratique comme abusive. En tant que consommateur, j’ai effectué l’ensemble des démarches dans les délais impartis, en toute bonne foi. Le fait que la société ne tienne aucunement compte de la date de commande et de paiement, et impute au client les éventuels délais de traitement interbancaires, me semble non conforme aux droits élémentaires du consommateur. C’est pourquoi je sollicite votre aide afin d’examiner ce dossier et, le cas échéant, d’intervenir auprès de Pluxee ou de m’indiquer les démarches à suivre pour faire valoir mes droits. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information ou tout document justificatif utile (preuve de commande, ordre de paiement, extrait bancaire…). Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de déposer une réclamation concernant un retour effectué récemment sur ma commande zalando lounge numero de commande 13401030785753 (2articles: doudoune PO222T0BK-K12 et claquettes PO215G007-Q11) et sur la commande 13401030774139 un sweat A0F22S08Q-K11 J’ai retourné trois articles, dont une doudoune qui ne correspondait pas du tout au modèle que j’avais commandé. Il s’agissait clairement d’une erreur de votre part, probablement au niveau logistique. À ma grande surprise, j’ai reçu une notification m’informant que je ne serais pas remboursé, car vous n’auriez reçu que la doudoune, décrite comme autre que celle envoyé. Cela est totalement faux : j’ai bien retourné les trois articles que vous m’avez envoyé , en parfait état et correctement emballés. Je trouve inacceptable que l’erreur manifeste de votre part soit renvoyée sur le client, et que je sois traité avec autant de légèreté et de mépris. Malgré mes tentatives de contact : • Je reçois uniquement des réponses automatiques, sans lien réel avec ma demande. • Par téléphone, on me met en attente pour ensuite me raccrocher au nez, sans jamais résoudre le problème. Je vous demande donc, sans délai, un réexamen sérieux de mon dossier, ainsi qu’un remboursement complet des articles retournés. À défaut d’un retour positif sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte d’introduire une plainte auprès du Service de Médiation pour le Consommateur ainsi que de faire valoir mes droits conformément à la législation en vigueur sur les ventes à distance. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie de bien vouloir traiter ma demande avec le sérieux qu’elle mérite.

J'ai décidé de changer de fournisseur et donc de quitter Mega avec qui j'avais signé un nouveau contrat le 1° octobre 2024, faisant suite à une offre via Test-Achats. Il y a peu, j'ai reçu des factures de recalcul des décomptes de consommation au 30/09/2024. J'ai demandé des explications et envoyé le mail ci-dessous le 23 juin. A ce jour, je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne suis pas étonné de ne pas recevoir de réponse de Mega : ce n'est pas la première fois. En revanche, je me demande pourquoi Test-Achats promeut ce fournisseur. Jean-Louis Goderniaux "Bonjour, Je suis très étonné d’avoir reçu des corrections de mes factures de régularisation concernant ma consommation au 30/09/2024 alors que, comme vous l’indiquez vous-mêmes sur vos documents, j’ai un nouveau contrat depuis le 1° octobre 2024. J’aimerais quelques explications. En outre, vous me donnez l’occasion, jusqu’au 26 juin, de rester client chez vous. Et vous me facturez des frais supplémentaires avant cette date ??? Je suis curieux de voir si vous répondrez à ce mail avant le 26 juin. Jean-Louis Goderniaux"

Je soussigné, Colin Pivin, domicilié Rue du Wolvenberg 2- 1180 Bruxelles, déclare avoir passé une commande le 26/04/2025 via le site Aliexpress.com, pour un montant total de 267,78 euros, correspondant à l’achat d'une console de jeux Nintendo Switch Oled. Le colis devait être livré à mon adresse précitée. Selon le suivi transmis par le transporteur GLS, la livraison aurait été effectuée le 02/05/2025. Or, je n’ai jamais reçu ce colis. Aucun avis de passage n’a été déposé, je n’ai signé aucun bon de livraison, et je n’ai autorisé aucune remise à un voisin ni dans un endroit sécurisé. J’ai contacté à plusieurs reprises le transporteur GLS et le vendeur Aliexpress: 🔸 Le transporteur GLS: celui-ci a ouvert une enquête et m'a communiqué que la livraison était conforme, sans toutefois fournir d’éléments concrets (ni photo du colis livré, ni localisation précise). Au cours de l'enquête - bien que je ne dispose pas de preuve écrite - le chauffeur m'a téléphoné et affirmé avoir laissé le colis sous le paillasson devant ma porte d'entrée, sans autorisation. Toujours au cours de l'enquête, le transporteur m’a transmis une preuve de livraison électronique, sur laquelle figure mon nom comme signataire, accompagné d’une signature qui ne m’appartient pas. Je précise formellement que je n’ai jamais signé ce document. Quelqu’un a donc signé à ma place, sans mon consentement, en utilisant frauduleusement mon nom. Je considère cela comme une falsification de signature et une usurpation d’identité, possiblement commise par le chauffeur lui-même ou une autre personne non autorisée. A la fin de l'enquête, le transporteur a conclu que le vendeur Aliexpress devait introduire une réclamation pour tout remboursement ou recours. 🔸 Le vendeur Aliexpress: celui-ci m’a répondu qu’il ne pouvait engager aucune procédure sans preuve officielle de non-livraison à mon adresse. Or, le transporteur refuse de délivrer un tel document, prétextant que nos échanges de mails suffisent pour établir la situation. Je me retrouve ainsi dans une boucle sans issue, chaque partie rejetant la responsabilité sur l’autre. Malgré toutes mes démarches, je ne suis ni remboursé, ni en possession de ma commande, ce qui me cause un préjudice financier de 267,78 euros. En conséquence, je porte plainte contre X pour les faits suivants : vol, escroquerie, détournement de correspondance et/ou usage de faux (à déterminer par vos soins). Je joins à cette plainte : Une copie de ma commande, Le suivi de livraison, La signature litigieuse, Les échanges écrits avec le transporteur et le vendeur.

Chers responsables de Vaillant Group, Je vous écris une nouvelle fois au sujet de la facture n° ORD-0029372973, ainsi que de la mise en demeure récemment reçue via EOS, mandaté par vos services. Depuis un an et demi, je conteste cette facture, qui concerne un service que je n’ai jamais demandé et qui n’a jamais été fourni. Malgré mes nombreuses démarches par téléphone et par mail (notamment les 23 avril 2024 et 10 juin 2025), je n’ai obtenu aucun retour sérieux de votre part. À ce stade, je constate que vos services ignorent volontairement mes demandes, tout en se permettant de transmettre mon dossier à un organisme de recouvrement. Cette méthode est totalement inacceptable. Face à votre absence de collaboration, j’ai pris la décision de transmettre l’ensemble du dossier à Test-Achats, qui suit désormais cette affaire. Ils se chargeront de faire valoir mes droits et d’examiner les pratiques que vous appliquez à vos clients. Je vous mets en demeure d’annuler immédiatement cette facture injustifiée et de faire le nécessaire pour retirer mon dossier auprès d’EOS. À défaut, je poursuivrai les démarches nécessaires avec l’accompagnement de Test-Achats et des services compétents. Je vous invite à me confirmer, par écrit, l’annulation de cette facture dans les plus brefs délais. Ceci est mon dernier avertissement avant escalade officielle du dossier. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 02/07/2025, j’ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 49,58 €. Il doit cependant y avoir une erreur : je ne suis pas client chez vous, car je me suis rétracté le lendemain de ma demande, celle-ci ayant été mal encodée, et le service client pour la correction s’étant révélé médiocre. De nombreux appels ont suivi, au cours desquels l’un de vos interlocuteurs m’a confirmé que « c’est en ordre, vous n’aurez plus de facture », qu’il transmettait le dossier à sa hiérarchie, et que je n’avais plus rien à faire. D'autres se sont contentés de me raccrocher au nez. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l’attente de votre réponse, je ne paierai pas cette facture, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15 juin 2025, j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° SN2618 de Francfort à Bruxelles pour le jour 15 juin 2025. Le 15 juin 2025, alors que nous étions dans l'avion prêst à décoller, vous nous avez informé de l'annulation de ce vol. Conformément à la législation européenne, lorsque le vol s'effectue soit au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE soit au départ d'un aéroport situé dans un pays tiers et à destination d'un aéroport situé sur le territoire d'un État membre de l'UE , je vous saurai gré de m'accorder une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) - 400€ par passager (pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km) - 600€ par passager (plus de 3500 km) en plus du remboursement du coût du billet inutilisé, aucune alternative satisfaisante de réacheminement ne m'ayant été proposée et j'ai du payer par mes propres moyens un flixbus de nuit (42,61 euros) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 292,61 euros (250 euros + 42,61 euros) au total. Veuillez me verser ce montant, dans un délai de 7 jours, en le transférant sur le numéro de compte bancaire utilisé pour la réservation. Si je n'ai pas reçu de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Alice Amiri

Bonjour, J'ai commandé (n° 408-5164497-4145157) une tablette ce dimanche 29 juin. La livraison était prévue le 30 juin. Puis reporté unilatéralement par Amazon au 1er juillet, puis encore reportée au 3 juillet,... Vu que nous avons commandé cette tablette car elle était livrable très rapidement et étant donné que je suis Amazon prime, je comptais vraiment la recevoir le 30 juin. Vu le retard, je n'ai plus besoin de cette commande, j'ai donc prévenu le service client que je voulais annuler ma commande et me faire rembourser immédiatement. Ils ont refusés !

En février dernier, j'ai contesté auprès du syndic de notre immeuble, The Keys, la facturation des frais relatifs aux ascenseurs du bâtiment car ceux-ci ont été en panne pendant plusieurs mois consécutifs lors du dernier trimestre 2024. Les désagréments ont été nombreux : obligations de monter les courses sur trois étages pendant toute cette période qui comprenait les fêtes de fin d'année et impossibilité de recevoir des amis ou membres de la famille plus âgés qui ne pouvaient grimper plusieurs étages dans des escaliers en colimaçons. Cette situation n'est pas nouvelle, est connue du syndic qui ne gère pas la situation contrairement à ce que prévoit le contrat qui le lie à notre copropriété et qui comprend la gestion des interventions dans les parties communes. En mars dernier, le syndic devait fournir des propositions afin que la copropriété puisse choisir un autre ascensoriste. Deux propositions seulement ont été faites (à la place des trois habituelles) et les détails des offres étaient trop lacunaires pour pouvoir évaluer le contenu des contrats qui nous lieraient. Depuis mars, nous sommes début juillet, le dossier est resté en l'état et la fourniture par le syndic d'informations supplémentaires, qu'il avait pourtant promise, n'a pas été réalisée. Depuis janvier 2025, l'ascenseur du bâtiment est tombé 7 fois en panne, des personnes y ont été bloquées à trois reprises et les pompiers ont dû intervenir à deux reprises. A chaque fois,une ou plusieurs "réparations" sont effectuées et, bien sûr, facturées. En février dernier, tout en contestant la facture dans les règles, j'ai proposé une solution commerciale à l'amiable que le syndic devait soumettre à l'entreprise fautive. Depuis, aucune réaction. L'ascenseur est encore en panne et les factures d'entretien et de réparation continuent à tomber et connaissent d'ailleurs une progression fulgurante avec ds montants multipliés par deux ou par trois suivant les trimestres. L'un des propriétaires disait en boutade que, chez The Keys, seul le comptable travaillait puisque les factures étaient le seul élément concret d'une activité... Apparemment, c'est vrai, car si rien n'a changé du côté des ascenseurs, les rappels de factures, eux, arrivent. Le syndic préfère faire pression individuellement sur les propriétaires plutôt que de faire pression sur l'ascensoriste pour qu'il livre un travail réel et arrête de multiplier les interventions qui ne servent qu'à assurer de nouvelles rentrées d'argent. J'exige donc que cessent ces facturations qui ne correspondent à aucun service fourni et que le syndic engage une procédure visant à faire accepter les conséquences financières de ces manquement à l'ascensoriste.

Bonjour, J’ai passé commande sur le site Zara (commande n° 53807675307) pour un pantalon en lin affiché à 49,95 €. À la réception, l’étiquette mentionnait un prix de 12,95 €. Après contact, votre service client a reconnu qu’il s’agissait d’une erreur d’étiquetage, mais refuse de rembourser la différence payée en trop. En tant que cliente, je trouve cela contraire à la transparence commerciale attendue. Je souhaite donc une solution rapide et équitable : le remboursement de la différence (37 €) . Merci d’avance pour votre compréhension et votre retour.