Toutes les plaintes publiques

Objet : Plainte officielle contre le magasin Freemoov pour réparation non réalisée après plus de 2 mois d’attente Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette plainte concernant un litige que je rencontre avec le magasin Freemoov Namur, à qui j’ai confié ma trottinette électrique pour une réparation depuis plus de deux mois maintenant, sans que celle-ci n’ait été effectuée à ce jour. Lors du dépôt de ma trottinette, il m’avait été indiqué que la réparation prendrait entre une semaine et 10 jours. J’ai donc attendu patiemment, pensant que le délai annoncé serait respecté. Après presque un mois sans nouvelle, j’ai décidé de les recontacter : c’est alors que j’ai découvert qu’ils avaient mal noté mon adresse e-mail et n’avaient entrepris aucune démarche pour me contacter. Une fois enfin parvenu à les joindre, on m’a assuré que tout allait rapidement être réglé. J’ai donc accordé à nouveau ma confiance et attendu plus de deux semaines… sans aucune nouvelle. Lors de ma tentative suivante pour les recontacter, on m’a expliqué que les pièces étaient difficiles à obtenir. Or, après vérification sur les sites officiels, j’ai constaté que les pièces étaient bel et bien disponibles. J’ai encore attendu 2 à 3 semaines supplémentaires, tentant vainement de les joindre. J’ai passé des dizaines d’appels, envoyé des messages via leur formulaire de contact (qui ne donne pas beaucoup plus de réponses) et leur adresse e-mail. En tout, j’ai dû essayer plus d'une centaine de fois de les joindre, avec seulement deux ou trois contacts réussis. Devant la durée inacceptable de l’attente, j’ai demandé un geste commercial, à défaut d’une solution rapide. On m’a alors promis une réparation dans les 2 à 3 jours, car il ne restait qu’à changer un disque de frein. Non seulement ce délai n’a pas été respecté, mais à ce jour, je n’ai reçu aucune nouvelle, une fois de plus. Après plus de 2 mois d’immobilisation, je suis toujours privé de ma trottinette, ce qui me cause des désagréments importants et des frais imprévus, notamment en transports. Je considère ce service comme inadmissible et non professionnel, et je demande donc expressément : 1. La réparation immédiate de mon appareil ; 2. Une compensation commerciale à la hauteur du préjudice subi ; 3. Des excuses formelles de la part de l’enseigne. Sans réponse rapide et concrète de leur part, je me réserve le droit de porter cette affaire plus loin, notamment en envisageant une action en justice ou une médiation via Test-Achats. Je vous remercie d’avance pour votre aide dans cette affaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Buntinckx Shane 📧 shane.buntinckx@hotmail.com 📱 0498 61 18 52 🏪 Magasin concerné : Freemoov Namur 📆 Date estimée de dépôt : il y a plus de 2 mois (date exacte inconnue)

Bonjour, Le dimanche 29 juin 2025, nous avons reçu un email du festival LaSemo nous permettant et nous encourageant à acheter un pass avec un code promotionnel donnant droit à une réduction de 10 € par personne (pièce jointe LASEMO MAIL 1) Nous avons alors commandé le même jour en ligne 2 pass d’1 jour. Une erreur s'est glissée dans la commande et nous avons d’abord reçu des billets "étudiant". Nous avons immédiatement réagi vis-à-vis de Paylogic, le fournisseur de tickets du festival. S'en est suivi un dialogue avec un chatbot dans lequel nous avons signalé l'erreur et notre doute par rapport à l'application du code promo (surligné en jaune à 2 reprises - voir pièce jointe LASEMO MAIL2). Résultat de cette opération : Nous avons dû redemander de nouveaux pass et payer la différence entre le prix étudiant et le prix adulte. Les billets on été modifiés et nous avons payé le prix plein, car le code promo a été refusé par le système lors de la correction (pièces jointes : relevés bancaires PAIEMENT-ING-LASEMO). Le code promo n'a pas été appliqué et le festival refuse de l'appliquer a posteriori (voir leur mail du 1er juillet en pièce jointe) . J'ai répondu à cela par un mail de réclamation en menaçant de mettre en action une plainte via Test-Achats et je n'ai pas reçu de réponse à ce jour. (pièce jointe LASEMO MAIL 3) Merci d'avance à Test-Achats de prendre le relai. Bien cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13/06/2025, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de payer la somme de 30 euros à titre de redevance de parking pour un emplacement dans la commune de Middelkerke [Numéro de référence 842/5023/17603]. Je conteste cette redevance dans son intégralité. Le 14/06/2025, et ce jour, 05/07/2025, j’ai déjà contacté OPC Optimal Parking Control par mail à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il existe un manquement dans la signalisation routière au niveau de la zone de parking où mon véhicule était garé. Les pièces justificatives appuyant ma contestation ont été envoyées à OPC Optimal Parking Control dans mon mail du 14/06/2025. Une copie de ces pièces sont jointes à la présente. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Meilleures salutations,

Madame, Monsieur, J'ai reçu de votre part à plusieurs reprises, la facture susmentionnée pour un montant de 961,52 €. Il doit cependant y avoir erreur : tous les articles ont été renvoyés comme expliqués au moins 40 fois par email. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier, après un appel Avec bpost, ces derniers me confirment bien que les colis ont été réceptionné en point dépôt le 13-05 par mes soins , mais que je les ai renvoyés le 19/05 via un code unique envoyé par Zalando dans les dépôts avec casier bpost, cependant avec les étiquettes de livraison de Zalando toujours apposées dessus . Je n'ai jamais reçu les colis en retour à mon domicile et je suis allée vérifier à plusieurs reprises auprès de mes voisins si quelque choses étaient revenus mais personnes n'a rien reçu. Les preuves de dépôt ont été envoyés à plusieurs reprises par email à Zalando Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Madame, Monsieur, En date du 5-7-2025, j ai contacté rayanaire suite à un décès de ma famille proche pour avoir un remboursement et rayanaire ne veux absolument pas me rembourser car pour eu une sœur n’est pas quelqu’un de proche Je constate toutefois que même après avoir contacter le service client on me répond que si c’était mon épouse ou ma fille ça pourrais être rembourser C’est pourquoi je vous demande de contacter rayanair pour demander un remboursement immédiat de mes billet d’avion Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Madame, Monsieur, Le 16/05/2025, j’ai conclu un accord avec votre société pour la location d'un véhicule pour mon voyage en Allemagne. Lors de ce voyage, j'ai dû procéder à la réparation du pneu arrière gauche suite à une crevaison sur le trajet aller. Pour ce type de service, j'avais d'ailleurs souscrit une assurance. Dans les jours qui ont suivi mon retour, j'ai pris contact avec votre service clientèle le 6 juin à 16h28 qui m'a indiqué la procédure à suivre pour obtenir remboursement (mail du 6 juin avec explication du problème et en annexe la facture de réparation). L'un de vos agent lors de mon dernier appel à votre service client le 25 juin à 16h43 m'a indiqué que le traitement et le remboursement se ferait dans les 7 jours ouvrés. Jusqu'à présent donc je n'ai eu aucun mail d'explication après les 7 jours et cela fait plus d'un mois que la procédure est en cours. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte BE19 3631 4316 9212 la somme de 228,47 euros dans les 15 jours. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement,

Bonjour, Voulant aider mon fils à acheter sa maison, mi-avril je contacte Keytrade afin de clôturer mon compte épargne. On me répond qu'il est bloqué (je n'ai plus fait d'opération depuis longtemps). On m'envoie un keycard qui ne fonctionne pas et ensuite un formulaire de clôture qui doit être accompagné de la photocopie de ma carte d'identité. Je les envoie et début juin on me demande de renvoyer le mail à une autre adresse. Je fais cela le 07/06. Le 24 on me redemande le formulaire de clôture ainsi que ma carte d'identité que je renvoie à nouveau le 25. Quatre jours après on me demande confirmation de mon numéro de compte, ce que je fait immédiatement. Comme le 2 juillet je n'ai toujours pas reçu l'argent je téléphone et on me répond qu'il doivent suivre les procédures. Lesquelles? De garder l'argent le plus longtemps possible? Mon fils doit payer mardi et je n'ai pas reçu l'argent après plus de 2 mois de demande.

Bonjour Je reçois ce jour 04/07/2025, un rappel concernant la facture 225142005 et je conteste formellement cette facture de rappel car elle a été acquittée le 29/06/2025. Je vous demande de tenir votre comptabilité plus à jour De plus vous facturez des frais de rappel de 6.26 € ce qui est une pratique illégale, le premier rappel devant être gratuit. Je déplore qu'un organisme public essaye de faire payer ses retards et son manque de suivis par les usagers et clients Preuve de payement en annexe Cordialement

Voiture de remplacement europcar 5 jours. Caution 250 €. Je la garde 2 jours de plus : 214 € Europcar m'a débité les 214 € sur le champ en mettant mon compte en négatif de 168 € ! Mes 250 € sont toujours attendus. Comment europcar s'autorise à me mettre en débit? Comment europcar se paie de suite mais mes 250 € ? Pourquoi europcar ne fait pas la différence ? Honteux ! Je n'ai pas l'autoristation de descendre sous zéro, comment la banque permet cela ???????

Bonjour, Après avoir acheté un congélateur de la marque Haier chez Ihpo, nous avons eu des problèmes avec celui-ci. Nous sommes donc passés par le SAV de chez Haier qui nous a mis en contact avec votre société, CE Repair Services Tervuren. La prise de rendez-vous s’est faite assez rapidement et facilement. Le rendez-vous était prévu ce jour, le 04/07 entre 12h et 15h. Le technicien serait venu (nous n’avons aucune preuve au moment où j’écris) vers 11h45, ce qui est en dehors des heures prévues. J’ai été appelé par un numéro masqué, auquel je n’ai pas répondu car je n’étais pas disponible et je ne pensais pas que cela pouvait être le technicien vu qu’il n’était pas encore 12h. Il n’a laissé aucun message. Ma compagne était sur place et n’a rien entendu. J’ai alors reçu un mail à 12h25 me disant que le rendez-vous a été loupé. J’ai directement appelé en disant que je ne comprenais pas et que le technicien devait revenir. Impossible sois disant. Et le pire est que l’on nous facture une amende. Nous souhaitons un rendez vous avec un technicien au plus tard pour le vendredi 11/07/25. Cordialement, Maxence Carlier