Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Pour faciliter la compréhension de ma plainte, je vous fournis ci-après une chronologie des faits : 16 avril 2025 : Achat en ligne de l'ordinateur portable Asus Zenbook Duo UX8406CA-PZ032W, d'un montant de 2 079 € et souscription d'une garantie prolongée. 17 avril au 10 mai 2025 : L'ordinateur présente de multiples dysfonctionnements (lenteur, blocages, demande récurrente de la clé BitLocker), ce qui constitue un défaut de conformité dès l'achat. 10 mai 2025 : Je dépose l'appareil pour une première réparation. 26 mai 2025 : Votre e-mail de "Réparation disponible" viole le RGPD en exposant les adresses e-mail de plusieurs clients en champ CC. 27 mai 2025 : Je récupère l'ordinateur sans rapport de réparation ni explication. La première réparation n'a pas résolu les problèmes et en a créé de nouveaux (écran qui saute, clavier qui ne fonctionne plus). Le BitLocker a généré une nouvelle clé, signe d'une intervention majeure. Juin et juillet 2025 : Je prends contact avec vos services à de multiples reprises par e-mail et par téléphone pour signaler les défauts persistants et demander un remboursement. 5 juillet 2025 : Votre service client me répond en évoquant une "procédure" interne de trois réparations en trois mois après l'achat, ce qui est une condition illégale et inapplicable au vu des délais de traitement que vous imposez. 12 juillet 2025 : Je me résous à renvoyer l'ordinateur pour une seconde réparation sous la pression de vos services qui m'indiquent que le remboursement n'est possible qu'après cette étape. 4 août 2025 : Je me présente au magasin pour récupérer l'ordinateur. On m'exige le paiement de 95 € pour un diagnostic "n'ayant rien constaté". Le vendeur a été incapable de me fournir une facture et a affirmé que ces frais étaient "de ma faute" car je n’aurai pas suivi le conseil de l’un des vendeurs de Mons qui m’aurai averti de ne pas envoyer l’ordinateur en seconde réparation. Conseil qui ne m’a jamais été donné. J'ai refusé de payer et ai laissé l'ordinateur dans votre magasin. 5 et 11 août 2025 : Mes conversations téléphoniques avec votre service client, que j'ai enregistrées, révèlent des discours contradictoires. On me dit d'abord ne pas être au courant de frais à payer dans mon dossier puis, que les 95 € sont un frais de diagnostic, puis que la panne n'était pas couverte par la garantie. Rappelant qu’en magasin la raison évoquée des frais était que rien n’avait été constaté. Ces enregistrements prouvent votre mauvaise foi et le manque de professionnalisme de vos services. 12 août 2025 : Envoi d'une mise en demeure exigeant le remboursement sous 7 jours ouvrés envoyé en courrier recommandé avec avis de réception. 13 août 2025 : AR réceptionné par Mr Mathias Leys du service juridique. 26 août 2025 : Dossier déposé au Service de Médiation pour le consommateur faisant suite à votre silence prouvant votre mauvaise foi et volonté de ne pas résoudre cette situation. 04 septembre 2025 : je vous écris cette réclamation suite aux e-mails reçus de vos services le 26 août 2025 et le 28 août 2025 me répétant que le service technique n'a constaté aucun défaut malgré mes vidéos des dysfonctionnements de ce dernier, d'aller chercher l'ordinateur qui est au magasin et que si je rencontre encore des problèmes de le renvoyer en réparation. En d'autres mots, votre solution est que je garde un ordinateur défectueux, que je continue de l'envoyer maintes fois en réparation et qui plus est que je paie pour des réparations qui n'ont pas lieu puisse que vous ne constatez aucun défaut malgré les preuves que je vous fournis. Vous rappelant que l'ordinateur est mon outil de travail, par conséquent, vous contribuez au ralentissement de mon activité. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement intégral du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : Déjà fournies en courrier AR réceptionné par Mr. Mathias Leys du service juridique.

Objet : Mise en demeure – immobilisation injustifiée de mon véhicule MG ZS hybride Madame, Monsieur, Le 19 janvier 2025, j’ai commandé auprès de votre établissement une MG ZS hybride, livrée le 26 juin 2025. Depuis, mon véhicule a connu deux pannes majeures : • 10 juillet 2025 : immobilisation de plus de 2 mois (pièces indisponibles, sans véhicule de remplacement). • 24 août 2025 : nouvelle panne du système hybride, toujours sans solution ni diagnostic rapide. À ce jour, je me retrouve une seconde fois privé de véhicule, sans aucune alternative proposée, alors même que j’ai expressément demandé un véhicule de remplacement. Cette situation est inadmissible pour un véhicule neuf, et constitue un préjudice grave pour ma famille (ma compagne étant enceinte de 35 semaines). En conséquence, je vous mets formellement en demeure de : 1. Me fournir immédiatement et gratuitement un véhicule de remplacement jusqu’à la fin effective des réparations, 2. Prendre vos responsabilités quant aux préjudices subis. À défaut de réponse sous 8 jours, je me verrai contraint de confier ce dossier à mon avocat afin d’engager les procédures nécessaires. Dans l’attente de votre réaction rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Bonjour, J'ai fait l'achat d'une voiture chez autohero. Pour financer ma voiture, j'ai fait un prêt à la maison du prêt. La maison du prêt a besoin d'une facture pour effectuer le payement au garage. J'appelle donc autohero pour qu'ils me fournissent cette facture. Cela fait maintenant deux jours que je passe mes journées au téléphone car Autheor n'est pas capable de m'envoyer une facture. J'ai toujours les mêmes réponses (souvent bug informatique ou "je demande à mes collègues je vous recontacte" le tout sans aucune appel entrant d'autohero). Concéquences de cette situation : Je ne peux pas avoir ma voiture alors que je dois aller au travail et effectuer un déménagement ... PS : Le numéro de client que je vous ai fourni est en fait le numéro de facture

Bonjour, Lors de mon achat du 11/05/2025 et déclarer livré par bpost le 27/05/2025 signalé le 31/05/2025 comme non-recu . PO-020-21457974533673317 Au jour d’aujourd’hui je me retrouve avec Klarna qui me réclame des frais supplémentaires pour un colis que je n’ai pas reçu ! Le service client me fait tourner en rond avec le tracking bpost qui le déclare livré. Après mainte et mainte discussion avec le service client de Temu où je leur explique la situation avec en copie le mail de bpost qui c’est mit à la recherche de mon colis et où il précise bien ne pas avoir pu le localiser. Il font la sourde oreille. Hors la livraison du colis est sous leurs responsabilité jusqu’à réception ! J’ai déjà envoyé une mise en demeure, sans résultat Il refuse le remboursement de la commande ! Ça dure depuis déjà 3mois cela commence à faire long !

J ai passé la commande le 31 juillet 91 euro et 06 cent et j ai appeller plusieurs fois about you ils disent que cela va se faire et que le remboursement sera d ici 5 jours .... Ou alors il y a un bug . Nous sommes le 4 septembre j ai encore appelée 1 er septembre et ils disent que il vont relancé le dossier pas de réponses a mes mails avec les preuvent , depuis ce 31 juillet .

Je possède une assurance garantie de revenu incapacité de travail chez Axa. Cela fait près de neuf semaines que j’essaye de contacter Axa pour savoir où en est mon dossier et je n’ai jamais de réponse. J’ai pourtant donné tout les documents demandés. Cela commence à faire long d’autant plus que je devrais recevoir ces indemnités depuis plus de onze mois !

Je vous contacte afin de solliciter votre aide dans un litige avec TUI concernant un séjour réservé pour un montant total de 1.360,50 €. Dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons constaté que l’établissement ne correspondait absolument pas aux photos et descriptions fournies par TUI. L’hôtel s’est révélé vétuste, avec : • une forte odeur de désinfectant laissant penser que l’on cherchait à masquer un problème, • une douche et une salle de bain en mauvais état, • une odeur d’humidité marquée dans certaines parties de l’établissement, • des couloirs et un ascenseur délabrés, • des toilettes d’hôtel dans un état tel que même mon fils a refusé d’y aller tant l’odeur était insoutenable, • et, pour couronner le tout, un temps d’attente de plus de 30 minutes simplement pour obtenir un verre lors de notre arrivée. Après 15 heures de route, nous étions en droit d’attendre un minimum de confort et de qualité. Face à l’état indigne de l’établissement et à l’impossibilité de joindre le service d’urgence TUI (malgré de très nombreux appels et de longues minutes d’attente à chaque fois), nous avons pris la décision de quitter l’hôtel de notre plein gré. Le lundi, nous avons informé directement l’hôtel de notre départ. Tout au long de la semaine, nous avons poursuivi nos tentatives de joindre le service d’urgence, sans succès. Lorsque nous avons finalement pu parler à une opératrice, la réponse a été qu’aucune aide ne pouvait être apportée et qu’il fallait déposer une plainte en ligne et contacter l’agence, ce que nous avons immédiatement fait. À notre retour, malgré toutes ces démarches, TUI se contente de rejeter la responsabilité sur nous en affirmant que nous serions partis volontairement, et propose un remboursement dérisoire de 136 € (soit 10 % du montant payé). Ce départ a pourtant engendré des frais supplémentaires considérables : réservation d’un nouvel hôtel, restauration (alors que nous avions payé une pension complète), et divers frais imprévus. Le service client de TUI se renvoie la balle entre le service d’urgence, l’agence et la plateforme de plainte en ligne, sans jamais assumer sa responsabilité. Ce comportement constitue à mes yeux un manquement contractuel flagrant et une atteinte grave aux droits du consommateur. Je vous demande donc d’intervenir afin de : 1. Faire reconnaître que l’hôtel fourni était manifestement non conforme aux engagements de TUI. 2. Obtenir une indemnisation juste et proportionnée au préjudice subi. 3. Rappeler à TUI ses obligations de sérieux, de transparence et de disponibilité, particulièrement en matière de service d’urgence.

Bonjour, je suis scandalisé et sans voix par ce qui m'arrive. J'ai télécharger l'application pour vendre des tenues que je ne porte pas. mon profil est très varié il y'en a pour tout les goût. Je me faisais un plaisir de vendre et de partager. Des clientes me posait des question sur mes articles et j'ai toujours été très très honnête avec elles. Un matin je vois que mon compte est suspendu pour fraude, choquée et aucune explication je me demande ce qui se passe. en allant dans mon porte feuille le découvre que 125 euro a été déduit par vinted. Les 125 euros correspondent à un magnifique caftan que j'ai vendu à une italienne et je pense que dès qu'elle a réceptionner le colis pour le garder elle m'a accuser de fraude ce qui fait que vinted a suspendu mon compte sans même me donner d'explication. Le support n'aide absolument pas quand je leurs demande le pourquoi du comment et des preuves ils me répondent uniquement "votre compte a été suspendu pour fraude, cliquer sur le lient des condition général" franchement c'est une honte honte honte , si au moin l'acheteuse pouvais me rendre mon caftan la l'argent est parti ainsi que le colis même un retour ne pas été proposée je suis choquée de cette discrimination.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente afin de porter plainte concernant la gestion de mon contrat d’énergie auprès de votre société. En octobre 2024, j’avais souscrit un contrat d’énergie devant débuter avec TotalEnergies. Cependant, avant l’activation de celui-ci, Sibelga m’a informé qu’en tant que client protégé, je serais automatiquement fourni par eux durant toute la période hivernale, soit jusqu’en mars 2025. j’ai subi une coupure d’énergie de la part de Sibelga, ce qui m’a privé d’électricité pendant près de trois semaines. Cet incident a entraîné des dégâts matériels importants, notamment la perte de denrées alimentaires périssables. une promesse de à un geste commercial qui n’a jamais été fait de votre part. Après le rétablissement de ma situation, j’ai constaté que TotalEnergies avait commencé à me facturer rétroactivement dès le 01/10/2024, alors même que, pour cette période, mon fournisseur était exclusivement Sibelga. J’ai déjà fourni à vos services, ainsi qu’à Sibelga, les factures et preuves de paiement établissant que j’ai bien réglé ma consommation auprès de Sibelga. Cette dernière m’a expressément demandé de ne pas effectuer de paiements en votre faveur pour cette période. Malgré mes multiples démarches (plainte déposée sur votre site internet et appels téléphoniques auprès de vos conseillers), la situation persiste. Je considère que ces erreurs ne relèvent pas de ma responsabilité et que j’ai déjà subi un préjudice considérable. En conséquence, je vous demande : La rectification immédiate de mon compte client afin de supprimer toute facturation injustifiée sur la période du 01/10/2024 au 31/04/2025. Le remboursement et/ou l’annulation des montants indûment facturés. Un dédommagement pour les préjudices subis (privation d’énergie durant trois semaines, pertes matérielles, démarches répétées et absence de suivi). Je joins à la présente l’ensemble des pièces justificatives (preuves de paiement, correspondances avec Sibelga, factures, etc.). Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire et vous prie de me tenir informé dans les plus brefs délais des suites données à ma réclamation. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que client, mais également en tant que membre de Test-Achats, afin de dénoncer une série de dysfonctionnements graves dans le traitement de ma commande passée le 5 août 2025, concernant un lave-vaisselle Miele (commande n°58461187). Voici les faits : • Le 23 août, un livreur est envoyé à Rochefort au lieu de mon adresse. Livraison annulée. • Le 3 septembre, nouvelle tentative : le livreur m’appelle pour m’informer que mon appareil ne se trouve pas dans son camion, mais à Libramont. Livraison annulée. • Je contacte à nouveau votre call center. Une employée m’assure qu’elle va résoudre le problème et me rappeler dans la journée. Je n’ai jamais été recontacté. À ce jour, aucune livraison, aucune solution, aucune considération. J’ai déjà pris deux jours de congé pour ces livraisons manquées, ce qui représente une perte de temps et un préjudice personnel. Votre slogan affirme : « Choisir Krëfel, c’est choisir une livraison sans souci. » Or, mon expérience est tout l’inverse. Je vous demande une prise en charge immédiate de ce dossier, avec une date de livraison ferme et garantie. À défaut de solution rapide, je transmettrai l’ensemble du dossier pour médiation et publication. Dans l’attente d’un retour rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.