Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai effectué un retour pour un filet de protection pour chat (119 €), le 03 octobre. Sunshine l'a reçu le 07 octobre. Il est annoncé un remboursement sous 14 jours. Nous sommes le 03 novembre et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs mails auxquels on me répond qu'ils font le nécessaire... J'ai gardé tous les mails et les preuves de retour et de réception de leur part. Je voudrais être remboursée dans les plus bref délai. Merci

bonjour, j'ai fait appel à services Chaudières en décembre 2024 car mon chauffe eau fuitait. Le chauffagiste /plombier est venu a regardé et ma dit qu'il fallait remplacer le serpentin. Il ma dit que cela allait couter environ 900.00€. et que la pièce arrivera dans la semaine. J'ai paye 283.euros d'acompte avec leur système bancontact en ligne un semaine plus tard , pas de nouvelles je tel, on me dit que la pièce n'est pas de stock. je dois retel à chaque fois pour savoir quand la pièce arrive, toujours la même reponse je suis en eau en plein hiver pendant 1.5mois , je me lave chez ma voisine ou fais chauffer eau dans une casserole je leur écris que je veux mon remboursement de 382.12 car pas sérieux avec test achat en copie. je fais appel à qqn d'autres et la pièce est de stock plus de nouvelles de service chaudière ni par tel, ni par mail et aucun remboursement. j'aimerais être remboursé de 283.00 même si cela fait 1 an j'ai vu qu'une autre personne à eu le même cas avec eux Dany Rousseau CY•1 avis Actualisé le 17 sept. 2025 Noté 1 sur 5 étoiles Honteux Honteux ! Un technicien est venu aujourd'hui parce que je n'avais plus d'eau chaude. Il a fait "un diagnostic" avec une valise de ma chaudière murale Vaillant. Il m'a dit que pour la réparer, cela coûterait plus de 1500 euros et qu'il conseillait l'achat d'une nouvelle chaudière. J'ai payé 212 euros pour ça, sans avoir de l'eau chaude. J'ai alors appelé un chauffagiste chez qui mes parents étaient clients. Il est venu, il a replacé une sonde mal mise et remis l'arrivée de gaz à la chaudière qui s'etait mise en sécurité. Et j'avais de l'eau chaude. Prix de l'intervention : 122 €. Il m'a dit que ma chaudière était en bon état. J Hody BE•1 avis 14 mai 2025 Noté 1 sur 5 étoiles Oneerlijke praktijken Via de telefoon werd een afspraak ingepland met iemand die zich voordeed als technieker. Ter plaatse schetste hij een overdreven dramatisch beeld van de toestand van mijn gasketel en stelde hij een offerte op met prijzen die drie tot vier keer hoger lagen dan die van Vaillant zelf. Toen ik vroeg om een formele offerte, hoorde ik niets meer. Gelukkig liet ik daarna een officiële Vaillant-technieker komen. Die stelde vast dat mijn ketel eigenlijk in prima staat was en dat enkel het pompje vervangen moest worden — een herstelling die vier keer minder kostte. Bovendien had de eerste ‘technieker’ het deksel van de warmtewisselaar verkeerd gemonteerd. Kortom: een bijzonder onaangename ervaring met wat duidelijk een oplichter was.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte à l’encontre de Lenovo pour la mauvaise gestion du dossier de réparation de mon ordinateur Lenovo Yoga Pro (n° de série : YX0BMKK4), acheté le 15 janvier 2025 sur votre site officiel pour un montant supérieur à 1 500 €, et couvert par une garantie de deux ans. Les faits Début octobre 2025, j’ai constaté un bruit anormal (probablement du ventilateur) sur l’appareil et j’ai contacté votre support technique. À votre demande, j’ai envoyé des photos de l’état du PC avant envoi, afin de me protéger contre d’éventuels dommages durant le transport. Le PC a été expédié via UPS, transporteur désigné par vos services, sous le numéro de suivi 1Z964E5W9173356310. L’appareil était intact et soigneusement emballé (papier bulle + carton). Le 14 octobre 2025, l’ordinateur est arrivé dans votre atelier. Le 15 octobre, j’ai reçu la confirmation que la réparation était en cours. Le 17 octobre, à ma grande surprise, j’ai reçu un devis de 107,09 € pour “dégâts sur la coque”, non couverts par la garantie. Ces dégâts n’existaient pas avant l’envoi, comme en attestent les photos transmises à vos services. J’ai immédiatement contesté ce devis via le chat en ligne de votre support technique. Le 22 octobre 2025, Madame Asma Benkhedher m’a confirmé par e-mail que le dommage avait été causé par le transporteur, que la facture serait annulée et qu’une escalade serait faite pour une prise en charge gratuite. Cependant, à la date du 29 octobre 2025, n’ayant toujours reçu aucune mise à jour ni réparation, j’ai contacté à nouveau votre support par téléphone. On m’a alors indiqué que la facture avait été envoyée à UPS le 28 octobre, et qu’il me fallait encore patienter que vous régliez la situation entre vous et le transporteur. Motif de la plainte Je considère inacceptable que le client soit pénalisé par des délais résultant d’un litige interne entre Lenovo et UPS, alors que ma responsabilité est totalement dégagée et que le dommage a été reconnu comme causé par le transporteur. Mon appareil est donc immobilisé depuis près de trois semaines, sans qu’aucune solution concrète ne m’ait été proposée ni calendrier de réparation communiqué. Ce que je demande Je demande : La réparation immédiate et gratuite de mon PC, conformément à la garantie contractuelle et à la reconnaissance de votre responsabilité dans le processus d’envoi. À défaut, le remplacement complet de l’appareil par un modèle équivalent neuf. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Christophe De Noni

J'ai acheté un Galaxy S25 le 26 septembre 2025 à la boutique Proximus de Herstal. J'ai effectué cet achat, en grande partie, en raison de l'offre d'une Galaxy Watch 8 promise en achetant le GSM. J'ai rempli tous les formulaires, envoyé les preuves d'achat le 27 septembre (opérations pas à la portée de tout le monde). Le jour même j'ai reçu un message me demandant de corriger les informations données. Cela été effectué le 29 septembre à 12h07. J'ai reçu un mail de confirmation de la part de Samsung le même jour à 18h17. Puis le 23 octobre, j'ai reçu un nouveau message m'avertissant que je ne recevrais pas le cadeau car ma participation ne répondait pas correctement aux conditions. J'estime avoir été floué par Samsung qui attire les clients en promettant des cadeaux qui ne sont pas offerts malgré les opérations et démarches complexes à effectuer pour les obtenir. Il s'agit pour moi de pratique frauduleuse. Je souhaite que Samsung tienne sa promesse et me fasse parvenir le cadeau promis à l'achat du GSM S25. Je joins à cette plainte la preuve d'achat du GSM

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte contre le garage Deloveck(SRL) à la suite d’une transaction trompeuse concernant une Skoda Octavia. J’ai vu leur annonce sur le site 2ememain.be, où il était clairement indiqué que le véhicule était un modèle 12/2018. Sur cette base, je me suis déplacé à leur garage et j’ai contrôlé le véhicule, qui paraissait en bon état. Je n’ai toutefois pas fait attention à la date mentionnée sur la carte grise. Le garagiste m’a alors demandé de lui verser un acompte de 250 € et m’a fait signer un contrat de vente. En rentrant chez moi, après avoir vérifié les photos des papiers du véhicule, j’ai découvert que la voiture est en réalité un modèle 2014, ce qui ne correspond pas du tout à l’annonce. J’ai immédiatement contacté le garage pour annuler la vente et récupérer mon acompte, mais le vendeur refuse de me rembourser, en se basant sur le contrat signé. Je considère qu’il s’agit d’une publicité mensongère et d’une escroquerie dans la vente d’un véhicule. Je demande votre aide pour faire respecter mes droits, obtenir le remboursement intégral de l’acompte versé, ainsi qu’une enquête sur les pratiques de ce garage. Je joins à ce courrier : -La copie de l’annonce publiée sur 2ememain.be ; -Le contrat de vente ; -La preuve de paiement de l’acompte ; Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement,

Bonjour, J'ai réservé un vol pour mon épouse et mon beau-fils au départ de Bruxelles vers Kinshasa. Ce vol avait la référence 8242E2 pour un départ me 16/10/25. Les billets étaient modifiables mais non remboursables. Lorsque nous sommes arrivés au check-in le 16, ils fermaient juste à ce moment là le check-in et ont refusés de les inscrire. Je me suis rendu au guichet de la Brussels Airline à l'aéroport afin de modifier le départ et prendre le vol du lendemain, le 17/10. Lorsque mon épouse et mon beau-fils se sont présentés à 8h au check-in, l'embarquement leur a été refusé pour manque de documents alors que mon épouse était en possession de tout les documents nécessaires. Elle s'est donc rendu à nouveau au guichet de la Brussels Airline afin d'expliquer la situation et trouver une solution. La personne au guichet lui a dit qu'elle mettait les billets en suspend et qu'une fois une nouvelle date trouvée il suffisait d'appeler pour modifier la date de départ moyennant un supplément de 150€/billet. Chose normale vu que c'est dans les conditions. Le 18/10/25 à 12h26, j'appelle la compagnie enfin de m'assurer que les billets sont bien en suspend. La personne au téléphone me confirme bien que les billets sont en attente d'une nouvelle date. Ayant une nouvelle date, j'appelle la compagnie le 20/10 à 18h38 afin de modifier les billets pour le vol du 23/10/25. La personne au téléphone me dit qu'il n'était pas possible de mettre en suspend les billets. J'ai bien précisé que c'est billets étaient modifiables mais elle n'a rien voulu entendre. Cette personne m'a forcé d'annuler les billets et reprendre un nouveau vol et que je serais remboursé de la totalité moins des frais administratifs s'élevant à 40€/billet. N'ayant pas le choix j'ai du accepter et reprendre un vol.avec la référence 87NKG5. Le 22/10/25 je reçois un mail m'annoncant que je recevrai un remboursement de 136,44€. Chose qui ne correspond pas aux dires de la personne que j'avais eu au téléphone. J'ai donc appelé deux fois la compagnie le 22/10 à 11h17 et à 11h53 en expliquant que le remboursement reçu n'était pas en accord avec l'appel téléphonique du 20/10. Ils m'ont dit de faire une réclamation par mail car, chaque appel fait avec la compagnie, j'ai pris l'option que mes appels soient enregistrés. Personne n'a voulu écouter la conversation du 20/10 dans laquelle la personne me disait bien que je serai remboursé intégralement moins 80€. J'ai fait plusieurs mails (copies en annexes) afin d'expliquer la situation et j'ai demandé à ce que la compagnie écoute les appels mais ils ne veulent pas réagir. J'ai donc besoin de votre aide afin de me défendre car, je me répète, les billets étaient modifiables et non remboursables et m'ont interdit de modifier les billets et m'ont obligés d'annuler le vol et d'en reprendre un nouveau. J'espère avoir été clair dans mon explication et je me tiens à votre disposition si besoin car malheureusement je ne peux vous envoyer la totalité de mes pièces étant limité sur votre site à 9 pièces jointes. Bien à vous, Pascal Lenoir

Bonjour, J'aimerais solliciter votre intervention à l'encontre de Betfirst pour le cas suivant. Apres avoir parier a de plusieurs reprise mon compte est arrivé aux alentours de 18000 euros, j'ai ensuite fait une demande de retrait de 15000 euros. Suite à cette demande Betfirts a immédiatement fait trainer les choses en me demandent d'envoyer une copie de carte d’identité de carte de banque et de valider les conditions générales… Entre temps mon compte a été bloqué et la seule réponse que j'obtiens est que le service concerné me contactera. Si nécessaire j ai encore des de nombreux screenshots et des échanges de mail . Pourriez intervenir dans ce dossier. Cordialement, Isabelle Chantrain

Bonjour, Nous sommes venus à Ibiza du 15/10/25 au 22/10/25, durant cette période nous avons, en toute confiance, loué un véhicule dans votre agence, riche d'une expérience de location de voiture de plusieurs années sans JAMAIS avoir le moindre souci. Lors de la prise du véhicule, personne n'est venu l'examiner avec nous. Nous avons méticuleusement inspecté le véhicule à notre arrivée et avons dû réclamer à ce que quelqu'un de votre agence vienne inspecter le véhicule avec nous. Nous avons signalé à votre employée présente sur place, de nombreuses griffes sur le véhicule qui n'apparaissaient pas sur le contrat de location mais celle-ci n'a pas voulu les ajouter sur le document sous prétexte qu'elles étaient trop petites ou qu'elles n'enlèvent pas la couleur de la peinture. Lors de la restitution du véhicule, à notre grand étonnement, un monsieur vient inspecter MINUTIEUSEMENT le véhicule et décide de nous faire endosser la responsabilité d'une des griffes déjà présentes et signalée lors de la prise du véhicule, que pour rappel, votre employée n'a pas jugé bon de rajouter sur le document !!!! Je lui explique la situation et refuse de signer le document. ll me dit que dans ce cas, il n'y a pas de problème, la restitution est en ordre et tout est ok. A mon grand étonnement, je m'aperçois à mon retour que votre agence a prélevé 315,46 Euros sur la caution déposée !!!!! Dans quelle mesure est-il légal de prélever une telle somme sans n'avoir AUCUN document signé de ma part autorisant ce prélèvement, sans n'avoir reçu aucun document de check-out et sans n'avoir reçu AUCUN devis !? Le prélèvement que vous avez réalisé, qui plus est FRAUDULEUSEMENT, est il défini à la tête du client !?? A en croire les avis que j'ai pu lire, malheureusement après avoir choisi votre agence, il est de coutume de votre part de tenter d'escroquer les clients. J'exige à ce que les 315,46 Euros prélevés me soient remboursés intégralement ! Sans quoi je me verrai dans l'obligation d'entamer des procédures légales et judiciaires contre Europcar ! Bien à vous, Crombez Gaëlle

De : J.E., Gilly À l’attention de : Test-Achats Objet : Plainte contre Batifen SPRL (anciennement Fenplast) – Installation défectueuse de portes, châssis et volets Date : 01 novembre 2025 Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte contre la société Batifen SPRL, précédemment connue sous le nom Fenplast, ainsi que contre son représentant, Monsieur Dursoy, concernant l’installation de portes, châssis et volets à mon domicile. Monsieur Dursoy est intervenu pour réaliser ces travaux conformément au devis n°23/0848829 et aux factures n°23 0043, 23 0051 et 24 0083. Cependant, à ce jour, de graves malfaçons persistent : 1. Volets non fonctionnels et manivelles absentes Aucun volet n’a été correctement installé. Les manivelles manuelles ne sont pas fixées, ce qui rend impossible la fermeture de tous les volets. Le volet de la porte arrière, destiné à la sécurité, n’a jamais fonctionné correctement malgré plusieurs interventions et promesses de Monsieur Dursoy, et ce depuis plus de deux ans. 2. Fuites et infiltrations Deux fenêtres à l’étage fuient lors des précipitations, provoquant de gros désagréments. Malgré mes signalements et les constats de Monsieur Dursoy, aucune réparation n’a été effectuée. 3. Finitions incomplètes Certaines lattes de PVC et autres éléments de finition n’ont jamais été posés, malgré les promesses de réparation de Monsieur Dursoy. 4. Absence de réponse et défaillance du service après-vente Monsieur Dursoy ne répond plus à mes appels ni à mes e-mails. Ses précédentes communications indiquaient qu’il était momentanément inaccessible et que des solutions ou remboursements pouvaient être envisagés, mais je n’ai jamais reçu de réponse. Cette situation me place dans une position très difficile : mes volets et fenêtres ne garantissent ni sécurité ni étanchéité, et l’assurance ne peut intervenir. Je sollicite l’aide de Test-Achats afin de trouver une solution permettant : La remise en état complète et fonctionnelle des volets, châssis et portes ; Une compensation ou un remboursement pour les prestations non conformes et les désagréments subis. Je vous remercie pour votre attention et votre aide dans ce dossier. Cordialement, J.E., Gilly

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant ma commande d’un iPhone 17 Pro Max, effectuée le 15 septembre 2025 via votre site avec un abonnement Proximus. Le montant de 499 euros a été payé le jour même. Rappel chronologique des faits : - 15/09 : Précommande du smartphone et paiement de 499 euros. - 19/09 : Date de sortie officielle de l’iPhone – je n’ai rien reçu, en raison de problèmes d’approvisionnement signalés par vos services. - 22/09 : Coupure de mon abonnement Orange (migration prévue vers Proximus), sans nouvelle de votre part ni réception de carte SIM. → Contact avec vos services : aucune solution proposée, j’ai donc demandé l’annulation de la commande et le remboursement. → Le conseiller m’a confirmé un remboursement sous 10 jours (j’ai les captures d’écran de cet échange). - 25/09 : Contact avec le service plaintes, qui m’a confirmé l’annulation de la commande et un remboursement sous 4 semaines. - 01/10 : Réception d’un mail m’annonçant la livraison du smartphone le 2 octobre, malgré l’annulation déjà confirmée. - 10/10 : Récupération du colis au point relais. - 11/10 : Réception d’un mail de votre part me demandant de restituer le smartphone, ce que j’ai fait le 13/10. - 15/10 : Le colis a été livré chez Proximus (preuve de suivi Bpost). Depuis cette date, aucune nouvelle de votre part et aucun remboursement n’a été effectué, alors que cela fait maintenant plus de cinq semaines que j’ai demandé l'annulation de la commande et presque 3 semaines que j'ai restitué le produit (que je n'avais pas demandé de recevoir). Je vous rappelle que conformément à la législation belge sur la vente à distance, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné. Ce délai est largement dépassé. Je vous demande donc le remboursement immédiat des 499 euros vers le compte ayant servi au paiement initial. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou pour vous fournir à nouveau les preuves (échanges, captures d’écran, preuve de dépôt Bpost). Sans réponse de votre part sous 7 jours ouvrables, je me verrai contrainte de saisir d'autres services afin de récupérer mon argent. Dans l’attente d’une régularisation rapide, Bien à vous,