Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 5 décembre 2023, je vous ai acheté un matelas facture numéro SI-0010-000004988, commande0010-S7FMWC, j’ai choisi le matelasle plus robuste. et le plus cher de tout vos matelas en mousse, que vous garantissez jusqu'à 130kg pour le maintien.  Je constate toutefois que après un an le matelas commençait à s’affaisser, puis il n’y avait plus de maintien,  j’ai contracté une lombosciatique et beaucoup de frais de kinésithérapeute et corset, suite à cela je vous ai fait une réclamation, vous m’avez envoyé un matelas de rechange arrivé dans une caisse déjà éprouvée, le matelas que vous disiez neuf est sale avec tâches, de housse travers et mousse, donc pas neuf, de qualité inférieure,  très mou, encore plus que celui que j’ai acheté et on s’enfonce dedans donc il n’a aucun maintien et mon dos n’en veut pas du tout.  Je suis donc en constante souffrance en plus d'être invalide avec des douleurs au quotidien et vous n’arrangez rien. Ce qui a entraîné que, j’ai subis des déplorables livraisons étant sourde et dans une propriété privée,  je vous ai fait part des soucis, mais vous n’avez pas pris la peine de vous en soucier.  Je vous ai demandé s'il était possible d'avoir un autre matelas même plus cher mais qui me conviendrait,  j’ai eu un refus, vous m’avez envoyé directement un matelas que j’ai pas choisi et quand je vous ai demandé s'il était neuf, vous m’avez ignore sur ce sujet! je vous ai demandéun remboursement, j’ai eu un autre refus car les 100 jours d'essais étaient dépassé, vos matelas sont garantis 10 ans et on une garantie légale de deux ans, vous m’avez dit que ma garantie était finie de deux ans sans vérifier car il est encore sous garantie jusqu'au 5 décembre 2025. C’est pourquoi je vous demande, de reprende vos matelas et de me rembourser la totalité de la facture qui ne couvrira pas tous les frais que j’ai eu en soin faute de mauvais qualité. Je vous avais averti pour un remboursement que vous me refusez mais il est impossible d'avoir un matelas valable et vous faite des échanges avec des matelas recyclé même pas lavé dans des états déplorables ce qui est honteux pour une société qui aura une très mauvaise publicité, donc vous n’arrangez rien, ni vos clients, ni vôtre réputation ! Je ne peux demandé un échange chaque année d'autant qu'ils sont pire à chaque fois, donc je n’ai d'autres solutions qu'un remboursement   Cordialement, MOHIMONT Evelyne.

Plainte contre Flow Up – non-respect de la garantie légale, de leurs conditions commerciales et demande de dommages et intérêts Bonjour, Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre la société Flow Up concernant un dossier ouvert depuis le 17 juillet 2025, relatif à une carte graphique Asus TUF Gaming RTX 4080 Super défectueuse. Historique du dossier : • À la suite du défaut de ma carte graphique, Flow Up m’a proposé un échange. • Faute de stock, on m’a d’abord proposé une 5070 Ti, dont la valeur n’était pas équivalente à celle de mon produit d’origine. • Après discussion et rappel des obligations légales en matière de garantie, une nouvelle proposition m’a été faite : une Inno3D GeForce RTX 5080, également non équitable en termes de valeur. • Après insistance et explication de mes droits, Flow Up m’a finalement proposé une MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC, ce qui semblait cette fois équitable. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté l’absence de boîte officielle, alors qu’il s’agissait d’un produit censé être neuf. J’ai immédiatement signalé que cela ne respectait ni les conditions légales de garantie, ni les politiques commerciales de Flow Up, la boîte d’origine étant une partie intégrante du produit vendu. Un employé nommé Alexandre a alors tenté de trouver une solution : • soit une carte graphique équivalente à la valeur de mon Asus TUF Gaming RTX 4080 Super, avec boite. • soit un remboursement contre pièce. Nous avons convenu du remboursement contre pièce. Le 16 octobre 2025, Alexandre m’a contacté pendant environ 40 minutes pour finaliser le tout, m’indiquant qu’un devis devait être transmis à un autre service et qu’il me recontacterait le lendemain. Le 17 octobre 2025, j’ai été contacté par Mickael, qui m’a confirmé qu’il allait s’occuper personnellement de ma machine et qu’il me rappellerait le 20 octobre 2025 pour finaliser le dossier. Depuis cette date, je n’ai plus jamais reçu de nouvelles de Flow Up. Face à ce silence complet, j’ai été contraint de vendre la carte graphique MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC que j’avais reçue, afin de ne pas subir une perte financière plus importante. À ce jour, je n’ai jamais reçu la facture correspondante à cette carte de remplacement, ni celle de ma carte mère ASUS TUF Gaming Z790-PLUS WIFI, ce qui annule toute preuve de garantie légale à la date du remplacement. Ce que je reproche à Flow Up : • Non-respect de la garantie légale belge prévue par le Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 à VI.57). • Non-respect de leurs propres conditions générales de vente et politiques internes en matière de garantie, de transparence et de service après-vente. • Absence de factures de remplacement, pourtant obligatoires pour faire courir une nouvelle garantie. • Manque de communication, de suivi et abandon complet du dossier depuis le 20 octobre 2025. Ma demande : Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que Flow Up respecte mes droits de consommateur, à savoir : 1. La remise immédiate des factures légales de remplacement pour la carte graphique et la carte mère. 3. Le versement de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et moral subi, en raison : • du non-respect des conditions de garantie et des politiques de Flow Up, • du temps et des démarches multiples nécessaires, • de la vente forcée du produit reçu faute de suivi, • du stress et de la perte de confiance liés à leur manque de professionnalisme. Je considère cette situation comme inadmissible et contraire aux droits fondamentaux du consommateur belge. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves (factures, échanges e-mails, conversations téléphoniques, captures, photos, etc.). Cordialement,

Plainte contre Flow Up – non-respect de la garantie légale, de leurs conditions commerciales et demande de dommages et intérêts Bonjour, Je vous contacte afin d’introduire une plainte contre la société Flow Up concernant un dossier ouvert depuis le 17 juillet 2025, relatif à une carte graphique Asus TUF Gaming RTX 4080 Super défectueuse. Historique du dossier : • À la suite du défaut de ma carte graphique, Flow Up m’a proposé un échange. • Faute de stock, on m’a d’abord proposé une 5070 Ti, dont la valeur n’était pas équivalente à celle de mon produit d’origine. • Après discussion et rappel des obligations légales en matière de garantie, une nouvelle proposition m’a été faite : une Inno3D GeForce RTX 5080, également non équitable en termes de valeur. • Après insistance et explication de mes droits, Flow Up m’a finalement proposé une MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC, ce qui semblait cette fois équitable. Cependant, à la réception du produit, j’ai constaté l’absence de boîte officielle, alors qu’il s’agissait d’un produit censé être neuf. J’ai immédiatement signalé que cela ne respectait ni les conditions légales de garantie, ni les politiques commerciales de Flow Up, la boîte d’origine étant une partie intégrante du produit vendu. Un employé nommé Alexandre a alors tenté de trouver une solution : • soit une carte graphique équivalente à la valeur de mon Asus TUF Gaming RTX 4080 Super, avec boite. • soit un remboursement contre pièce. Nous avons convenu du remboursement contre pièce. Le 16 octobre 2025, Alexandre m’a contacté pendant environ 40 minutes pour finaliser le tout, m’indiquant qu’un devis devait être transmis à un autre service et qu’il me recontacterait le lendemain. Le 17 octobre 2025, j’ai été contacté par Mickael, qui m’a confirmé qu’il allait s’occuper personnellement de ma machine et qu’il me rappellerait le 20 octobre 2025 pour finaliser le dossier. Depuis cette date, je n’ai plus jamais reçu de nouvelles de Flow Up. Face à ce silence complet, j’ai été contraint de vendre la carte graphique MSI GeForce RTX 5080 16GB Shadow 3X OC que j’avais reçue, afin de ne pas subir une perte financière plus importante. À ce jour, je n’ai jamais reçu la facture correspondante à cette carte de remplacement, ni celle de ma carte mère ASUS TUF Gaming Z790-PLUS WIFI, ce qui annule toute preuve de garantie légale à la date du remplacement. Ce que je reproche à Flow Up : • Non-respect de la garantie légale belge prévue par le Livre VI du Code de droit économique (articles VI.47 à VI.57). • Non-respect de leurs propres conditions générales de vente et politiques internes en matière de garantie, de transparence et de service après-vente. • Absence de factures de remplacement, pourtant obligatoires pour faire courir une nouvelle garantie. • Manque de communication, de suivi et abandon complet du dossier depuis le 20 octobre 2025. Ma demande : Je demande à Test-Achats d’intervenir afin que Flow Up respecte mes droits de consommateur, à savoir : 1. La remise immédiate des factures légales de remplacement pour la carte graphique et la carte mère. 2. Une solution définitive ou un remboursement intégral équitable à la valeur de ma carte Asus TUF Gaming RTX 4080 Super. 3. Le versement de dommages et intérêts pour le préjudice matériel et moral subi, en raison : • du non-respect des conditions de garantie et des politiques de Flow Up, • du temps et des démarches multiples nécessaires, • de la vente forcée du produit reçu faute de suivi, • du stress et de la perte de confiance liés à leur manque de professionnalisme. Je considère cette situation comme inadmissible et contraire aux droits fondamentaux du consommateur belge. Je reste à disposition pour fournir toutes les preuves (factures, échanges e-mails, conversations téléphoniques, captures, photos, etc.). Cordialement,

Bonjour, Je vous remercie pour la transmission de mon contrat de location, ce qui permet désormais de sortir les effets du contrat. Je tiens à préciser que je ne conteste en rien l’existence ni la légalité de la clause prévoyant les frais de gestion. Si une situation similaire devait se présenter à l’avenir, je m’engage à régler ces frais, puisque je dispose désormais d’une copie conforme du contrat, respectant ainsi les exigences légales. Ma contestation porte uniquement sur l’opposabilité de cette clause pour la période où l’entreprise n’a pas respecté la condition formelle essentielle de remise du contrat sur support durable. Effectivement, selon les articles VI.45 et VI.46 du Code de droit économique, le professionnel est dans l’obligation de remettre au consommateur un exemplaire du contrat sur un support durable avant ou lors de la conclusion, ce pour garantir la transparence des conditions particulières, notamment celles relatives aux frais administratifs. La doctrine et la jurisprudence confirment que l’absence de remise du contrat entraîne l’inopposabilité des clauses y figurant (notamment C. Biquet dans « Les contrats du consommateur »). Par ailleurs, selon l’article 8.20 du Code civil, le contrat sous signature privée doit être communiqué fidèlement à chaque partie. Cette formalité vise à assurer la force probante et l’opposabilité des clauses contractuelles (ici les CGV). La protection du consommateur est au cœur de ces dispositions, et des associations telles que Test-Achat rappellent l’importance du respect de ces règles pour garantir transparence et équilibre contractuel, et éviter les abus. Je vous prie de réexaminer la facturation de ces frais pour la période concernée. Dans un souci d’efficacité et de bonne volonté, si, malgré les éléments ci-dessus, vous considérez toujours que ces frais sont dus, pourriez-vous me communiquer les bases légales précises sur lesquelles vous fondez cette affirmation ? Le cas échéant, je m’engage de mon côté à consulter Test-Achats, dont l’expertise est reconnue en la matière, afin d’obtenir un avis extérieur et impartial sur cette situation. Je reste à votre disposition pour toute discussion afin de trouver une solution juste et équilibrée. Bien à vous, Monsieur Ouriemchi

Référence: BE10\169471 du 25/04/2025 25/04/25 Objet: Rappel pour factures impayées G4S Secure Monitoring sa/ - BE0437320342 Bonjour, je reçois une demande de rappel de paiment d'une facture pour un abonnement de télémonitoring d'alarme ( que je ne conteste pas) cependant, je n'ai ni reçu la facture initiale pour ce rappel ni en courier ni en email, et encore moins la facture de rappel ( qui aurait attiré mon attention et déclanché un paiement rapide urgent). Pour information le centre de tri de la poste déservant mon quartier a debraillé en grève pour une durée d'une semaine, et j'ai encore reçu en Octobre des courriers traités avec retard). Les frais demandés pour une facture se 112 euros se chiffrent à 56 euros, ce que je trouve franchement abusifs! G4s aurait pu m'envoyer par mail un rappel de la facture initiale, ils ont mon adresse puisqu'ils m'envoient par mail , un rappel de rappel facture à 56 euros ! je demande que ces frais soit supprimés et que la facture initiale me soit délivrée par mail ( pour gagner du temps). Je l'a réglerai dés reception ! Cordialement,

Bonjour, J'ai passé commande en date du 21-10-2025, 3 articles. A ce jour, je n'ai reçu qu'un article . Malgré, mes mails je ne reçois quant à savoir quand je recevrai le solde de ma commande. Quand, je consulte le statut du solde ; il est indiqué "en traitement", mais je doute qu'une chaîne de magasin de bricolage n'a pas un bac à peinture et un rouleau anti-goutte en stock.

Madame, Monsieur, En date du 26/07/2022, j'ai signé un contrat avec votre concession en achetant un véhicule Citroën C4 Cactus incluant une garantie en cas de perte totale du véhicule notamment. Dans vôtres dossiers il est bien noté que le preneur d'assurance et l'assureur est PSA avec comme mail: psafinance@psa-finance.Com. J'ai donc envoyé à ce mail toutes les informations lié à la perte de mon véhicule le 20/01/2023, jour de l'accident. Je constate toutefois que vous ne vous occupez toujours pas de mon dossier et du paiement de la garantie. Ce qui a entraîné une perte d'énergie en renvoyant les mails à tous les mails que j'ai pu trouver et qu'on m'a donné, appeler tous les numéros que j'ai pu trouver et qu'on m'a donné, venir plusieurs fois sur place sans résultats. J'ai même eu le droit à monsieur vandam qui devait s'occuper de cargarantie que j'ai pris également à l'achat du véhicule mais qui a jugé bon de me dire qu'il s'occuperait de mon dossier et qui finalement m'a ignoré. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir remédiez à cette situation qui dure depuis suffisamment longtemps en gérant mon dossier dans un délai convenable. Cordialement, Mr LEFRANC Tony.

En attente depuis plus de 7 jours de la restitution sur mon compte donneur d'ordre chez KBC d'un virement de 14.999 eur vers mon compte saxo, rejeté sans explication ni même notification ou mail quelconque (alors que le virement instantané de 1eur effectué quelques instants auparavant avec les mêmes instructions avait aussitôt été crédité sur mon compte saxo). Service clientèle par chat ou par mail, et Service Plaintes aux abonnés absents. Je fermerai mon compte dès que j'aurai récupéré mes sous. Lamentable. Ps on n'est censé contacter le médiateur Ombudsfin qu'après 30 jours de tentatives non abouties avec la banque, en attendant mes sous sont à la disposition de saxo bank sans mon consentement.

Bonjour, Suite à des produits non livrés lors de ma commande, un petit mot a été remis par le restaurant. Après envoie des preuves à Deliveroo afin de me faire rembourse les produits non livrés, ce dernier estime que le remboursement n aura pas lieu.

[NUMÉRO DE COLIS 01415104 6446 41 5 ] Bonjour, En ce mercredi 22 octobre 2025, un colis a été livré chez moi par la société DPD. Cependant, en arrivant dans ma cour, le livreur a pris peur de mon chien qui se trouvait également à l'extérieur et qui a aboyé. Pris de peur, le livreur est monté sur le toit de ma voiture par le coffre, l'endommageant et créant de ce fait des bosses sur celui-ci, ainsi que des traces sur le toit. Je demande donc une prise en charge des réparations carrosserie de la part de DPD. Juste après les faits, je téléphone donc immédiatement à l'assistance DPD au numéro fourni sur le site. On me dit donc que je vais recevoir par mail un formulaire de plainte. Le w-e passe sans que je ne reçoive rien, je rappelle donc ce même numéro le lundi qui suit. On me répond que finalement je vais être mis en contact avec le manager dudit livreur. De nouveau le w-e passe et toujours rien, je rappelle donc pour la 3è fois, on me dit qu'effectivement un dossier à bien été ouvert et que le manager doit me rappeler, mais bien évidemment toujours aucune nouvelle de sa part. J'ai donc téléphoné un 4è fois, on me sort toujours le même discours, mais je n'ai toujours aucune nouvelle. De plus, les temps d'attente au téléphone sont extrêmement longs (20 minutes en moyenne), et à 30 cents la minute, cela commence à me revenir très cher pour quelquechose qui aurait pu être réglé rapidement, mais qui est forcé de traîner en longueur. De par le manque de considération de la part de l'aide DPD ainsi que du manque d'action, je me vois donc contraint de venir raconter cela publiquement, dans l'espoir d'enfin faire bouger les choses. Merci