Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant une double facturation de la part de Proximus. Le 24 octobre 2025, j’ai réglé l’achat d’un téléviseur via le décompte n°7547164179, pour un montant total de 489,06 €. Or, j’ai reçu aujourd’hui le décompte n°7552289543, me réclamant 431,16 € de frais uniques pour le même téléviseur. Ce montant correspond donc à une facturation déjà réglée, ce qui constitue une double facturation. J’ai contacté Proximus afin de demander l’émission d’une note de crédit pour corriger cette erreur, mais je souhaite également que Test-Achats intervienne pour assurer un suivi et la protection de mes droits de consommateur. Je joins, pour votre information, les copies des deux décomptes concernés ainsi que la preuve de paiement du 24 octobre 2025. Je vous remercie par avance de votre assistance et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Pierre PILAT

J'ai été traité comme un portefeuille et non comme un humain. Je suis allé le 5 novembre a 14h au quick Anspach et que des problèmes: 30 minutes pour ma commande et en plus le distributeur de boissons ne fonctionne plus alors ils ont mis une cannette (pas froide évidemment) que j'ai demandé un remboursement car je commande un maxi menu ce n'est pas pour recevoir une canette de 33cl a 3,3€, j'appelle cela du vol. J'ai été traité comme un insect quand j'ai demandé le remboursement de la boissons on m'a dit non et on me regardais même pas comme si une fois payer je ne méritais même pas un regarde, j'aurais pas été contre si il m'avait donné une ou deux cannette en plus car j'ai quand même commandé un gobelet de 0,5l pour recevoir a la place une cannette de 33. Ils m'ont balancer une pièce de 0,20 centimes comme geste commercial qui était clairement pour me dire de m'en aller. C'est pas terminé le reste de la commande était froide sauf le milshake qui était chaud (pour une raison obscur), jai laisser mon plateau et je suis parti. Je comprends pas il y avait même pas du monde et c'est pas la première fois que j'ai un service du genre. Cest la dernière fois pour moi. Je vous conseille le macdo ou n'importe quoi mais au moins on vous traite avec respect. J'ai rarement écrit mais quand je suis sorti, je me suis senti humilié car on m'a pas traité comme un humain mais comme un portefeuille. Même si m'a commande ne dépassait pas les 20 euros mais par principe je veux être traité comme un humain et non une fois payé je suis juste un moins que rien qui mérite pas un seul regarde et la pièce de 20 centimes était humiliant car on me disait d'aller me faire voir et d'accepter de payer une cannette de 33cl ( acheter a 0,89€)a 3,10€. Je veux pas accepter d'avoir payé pour être traité comme cela donc au moins rembourser moi

Bonjour, J'ai acheté 3 articles sur le site "l'atelier de Margaux.fr" qui m'avait l'air d'être un site de bonne qualité. J'avais vu que les retours étaient à ma charge mais cela ne me dérangeait pas (tout semblait être .be ou .fr). Grosse déception lorsque je reçois les articles (une veste ressemble à du plastique, le col d'un pull gratte...), bref ça se voit que c'est du fast fashion du style shein mais beaucoup plus cher alors que sur le site cela ne semble pas être le cas. J'envoie un mail pour renvoyer les articles et impossible d'avoir leur adresse, ils me disent que c'est en Chine, que ça va être beaucoup trop cher et disent me laisser les articles en me remboursant 10%, 20, 30, 40, 50, 60% (prix de ma commande 148.63€). Dans la foulée, j'ai quand même l'adresse vite fait mais en me disant qu'il valait mieux accepter leur offre, je ne sais donc même pas si c'est une vraie adresse car le nom n'est pas le même et ils écrivent les mots comme étage et bâtiment en français....: Mark DSA 301, 3e étage, Bâtiment E Xianhao Innovation Wisdom Park No. 17, Jiabin Road, Huangjiang Town Dongguan City, Province du Guangdong, Chine Code postal : 523000 Tél. : +86-17898822421 Je suis coincée, j'ai peur de renvoyer les articles en Chine et de ne pas être remboursée et de perdre 70€ supplémentaire de retour. J'accepte à contre-coeur leur offre de 60%.... Et je n'ai plus aucune réponse, j'ai au moins renvoyé 10 mails....

Bonjour, Après plusieurs moi d'attendre depuis le mois de juin pour soigner une dent, La dent que le dentiste h.chi a réparer est tombé c'est un autre dentiste m .ali qui a repris le travail pour achevé la dents avant que le dentiste Alain... finira par la suite malheureusement il etait absent c'est une autre dentiste qui va achever mais elle était absent aussi en me disant qu elle était en formation c'est dire rendez-vous reporté mais la secrétaire quand je sonne me raccorche au nez quand je lui parle Je vous signale que la dent fait mal si infection ou autre chose vous êtes responsable, Est ce que vous aurez la gentillesse de reprendre le travail pour soigner dent correctement.

Objet : Témoignage et plainte concernant l’exécution défaillante du contrat avec la société "Aqua Vital" Bonjour, Je souhaite porter à votre connaissance la situation que j’ai rencontrée avec la société Aqua Vital, concernant la location d’une fontaine à eau. Aujourd’hui, j’ai reçu une facture annuelle de la société pour des prestations qui, en réalité, n’ont pas été effectuées. Depuis plus de trois ans, malgré mes paiements réguliers et sans interruption, les prestations effectives n’ont été assurées : ni livraisons régulières de bouteilles d’eau, ni entretien de la fontaine, ni suivi contractuel minimal. Durant toute cette période, j’ai tenté à maintes reprises de contacter la société — par téléphone, par mail, ainsi que par l’intermédiaire de Test Achats — sans obtenir de réponses concrètes. À la suite de la réception de cette facture, j’ai de nouveau contacté la société afin d’éclaircir la situation. La première réponse d’Aqua Vital reconnaît qu’une seule livraison a été effectuée au cours des trois(!) dernières années, tout en précisant que les livraisons et les entretiens “se font à la demande du client”. Or, il est pour le moins surprenant que mes appels téléphoniques, mes courriels et mes communications via Test Achats n’aient jamais été considérés comme des “demandes du client” selon leur interprétation... La société invoque également une “restructuration complète de l’équipe” pour justifier les difficultés de communication. Cependant, le contrat prévoit expressément une prestation régulière comprise dans le prix de la location, et non un service optionnel qui dépend des situations internes de la société "l'AV". Autrement dit, le client ne doit pas réclamer continuellement un service qu’il paie déjà. La seconde réponse, reçue peu après, répète la même position, affirmant de nouveau que “les entretiens et les livraisons d’eau se font à la demande du client”, tout en ajoutant des excuses au nom de l’ensemble de son personnel. Cependant, ces excuses — que j’apprécie sur le plan humain — n’ont été accompagnées d’aucune reconnaissance explicite des manquements ni d’aucune mesure corrective. Ainsi, la société persiste à ne pas répondre à la question essentielle : Comment entend-elle assumer ses obligations contractuelles régulières envers un client qui continue de payer depuis plus de trois(!) ans sans recevoir le service convenu ? Cette attitude donne l’impression d’une volonté de clore discrètement le dossier, sans prise de responsabilité ni transparence envers le client. C’est pourquoi, ne souhaitant pas que cette situation reste ignorée, j’ai décidé d’en faire mention, une fois de plus, publiquement via Test Achats, afin que d’autres consommateurs puissent être informés et évaluer par eux-mêmes le niveau réel de fiabilité et de professionnalisme de cette entreprise. De plus, étant donné que, depuis plusieurs années, mes nombreuses tentatives de contact sont restées sans suite, je me vois désormais contraint — et j’espère que ce n’est que temporaire — de passer mes commandes à la société Aqua Vital aussi par l’intermédiaire de Test Achats, dans le cadre de la garantie du contrat existant. Je les invite donc formellement à : procéder sans délai au nettoyage complet de la fontaine, qui n’a pas été entretenue depuis plus de trois ans ; livrer six bouteilles d’eau en remplacement, conformément aux engagements contractuels. Il est regrettable que, au cœur même de la capitale de l’Europe, un client doive traverser de telles épopées pour obtenir un service minimal pourtant garanti par contrat. Avec mes salutations distinguées, Oleh Zymak

Bonjour , j'ai demandé un remboursement dés que j'ai vu que c'était un site d'arnaque mais ils m'ont quand même envoyé l'article . il ne correspond pas du tout à ce que j'ai commandé ,j'ai demandé un remboursement et plus de nouvelles .Comment c'est possible de laisser encore l'accés à des sites pareils .

Bonjour, Ma compagne et moi-même avons déposé un chèque d’un montant de 1 270 € auprès de votre agence de Grez-Doiceau le 6 octobre 2025. Lors du dépôt, une collaboratrice de l'accueil nous a assuré que ce chèque serait crédité sur le compte sous deux jours ouvrables. À l’échéance de ces deux jours, nous avons contacté l’agence et avons été informés que le délai de traitement était en réalité d’une semaine. Attendant toujours le crédit, nous avons appelé une deuxième fois et une autre employée nous a promis un crédit « d’ici la fin de la semaine ». Lorsque cette date est passée sans réception des fonds, nous avons à nouveau contacté l’agence, qui s’est engagée à se renseigner et revenir vers nous. Aucune nouvelle ne nous est parvenue dans les délais annoncés. Suite à nos appels, il nous a été expliqué que le compte bancaire était en négatif, ce qui empêchait le crédit du montant du chèque. Le service de recouvrement a été contacté et nous a assuré que le problème serait réglé dans la semaine suivante. Cette échéance étant également dépassée, nous avons de nouveau pris contact. Il nous a alors été demandé de combler le découvert. Or, malgré de multiples tentatives de virements depuis différents comptes vers ce compte, les opérations sont systématiquement bloquées sans explication claire. Après un nouvel appel au service général puis au service recouvrement, il nous a été indiqué que plusieurs lettres de rappel avaient été envoyées à une adresse où nous ne résidions pas à ces dates. Nous avons précisé cette situation, qui a été minimisée voire refusée d’être prise en compte par votre interlocuteur, qui a mis fin abruptement à la conversation en nous coupant la parole et en raccrochant. Nous tenons à préciser que tous nos appels téléphoniques avec vos services ont été enregistrés, conformément à vos pratiques annoncées à des fins de qualité de service. Ces enregistrements constituent des preuves des engagements pris par vos collaborateurs et des échanges tenus. Nous estimons que cette gestion est inacceptable, que nous n’avons pas été correctement informés des blocages du compte lors du dépôt du chèque, et que des promesses formelles, non respectées, nous ont causé un préjudice moral et matériel. Nous vous demandons donc de procéder dans les plus brefs délais au crédit effectif du chèque sur notre compte, ainsi que de nous fournir des explications claires et précises sur ces blocages et la gestion de notre dossier. Nous souhaitons également que cette plainte soit prise en compte dans le cadre d’une procédure interne de médiation. Par la présente, nous vous informons que nous engageons dès maintenant une procédure judiciaire afin de faire valoir nos droits et obtenir réparation pour le préjudice subi. Faute de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable, nous saisirons le médiateur bancaire ainsi que les autorités compétentes. Dans l’attente, nous restons disponibles pour un rendez-vous ou échange afin de clarifier cette situation. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Bonjour j’ai voulu essayer les boxers de cette marque pendant un essai gratuit j’ai annulé mon essai dans les temps et maintenant je reçois plusieurs rappels disant que je dois obligatoirement payer pour recevoir une autre livraison que je ne veux pas et que je n’ai pas demandé quand j’en discute avec leurs robots il me met des plombs à répondre et il n’y a aucune moyen de les joindre directement je trouve tous cela inadmissible c’est de la grosse fraude je trouve. Bien à vous.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. De manière récurrente, je n'ai plus accès à ma boîte mail, ce qui m'occasionne de nombreux problèmes, n'ayant plus accès aux infos de certains de mes fournisseurs. La raison? 'unknown error'. A chaque fois, je prends contact avec l'équipe de techniciens. On me renvoie de l'un à l'autre, chacun essayant mais sans succès de m'aider. Cela s'étale sur plusieurs jours ... La dernière fois, j'ai eu de la chance, qqn d'un peu plus compétent, a pu solutionner le problème car il avait des accès techniques de niveau supérieur au sein du réseau proximus m'a-t-on fait savoir. Je vous demande de rétablir l'accès à ma boîte mail sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Je ne demande pas de dommages et intérêts pour le moment mais je me garde de le faire si la solution devait tarder, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour En lisant les plaintes différents sur ce site, il me semble que la manque de accès soit un problème general, et un erreur technique de votre part. Je vous conseille fortement de résoudre ce problème avec tous vos clients - il s'agit d'une grave violation des termes et conditions sous lesquels on s'est inscrit à vos produits - à savoir 'la transparence' - droi fondamental des consommateurs. On a le droit d'accéder a nos soldes, a TOUTE information qui concernent nos dossiers électroniquement car votre service est un service qui est fourni QUE electroniquement. Je vous conseille fortement de corriger cet erreur technique qui nous privent d'acceder à d'informations qui nous concernet, sinon on a un bon cas ici pour vous emmener à la justice de la paix et exiger des réparations. Je vous invite a consulter ce directive UE sur les contrats aux consommateurs de credit chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=OJ:L_202302225