Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 14/08/2025, j'ai acheté un Dreame X40 Ultra Complete White sur votre boutique en ligne et j'ai payé 854.00€. J'ai reçu le colis le 18/08/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un modèle d’occasion assez bien utilisé au prix d’un neuf. Je vous ai déjà renvoyer le produit et mon application bpost me signale que vous l’avez reçu le 22/08/2025. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 14/08/2025, j'ai acheté un Dreame X40 Ultra Complete White sur votre boutique en ligne et j'ai payé 854.00€. J'ai reçu le colis le 18/08/2025 et lorsque je l'ai ouvert, j'ai constaté que ce n'était pas le produit que j'avais commandé. J’ai en effet reçu un modèle d’occasion assez bien utilisé au prix d’un neuf. Je vous ai déjà renvoyer le produit et mon application bpost me signale que vous l’avez reçu le 22/08/2025. Je vous invite donc à m'envoyer le produit acheté dans les plus brefs délais, en tout cas dans les 30 jours à compter de la date de la commande. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Très déçue par EasyClothes. Politique de retour beaucoup trop rigide : il faut respecter des délais stricts pour l’étiquette de retour, et le moindre imprévu (comme un départ en vacances) rend tout simplement le retour impossible. Résultat : mon colis vous a été retourné, mais vous refusez le remboursement, et vous osez me proposer de me le renvoyer... à mes frais ! C’est inadmissible. De plus, les mêmes articles sont vendus trois fois moins cher sur des sites comme Temu. On paie ici pour un double profit et un marketing basé sur des photos retouchées qui ne reflètent pas toujours la réalité. Je déconseille fortement ce site. Une chose est sûre : je ne commanderai plus jamais chez EasyClothes. Je souhaite être remboursée.

Cela fait trois semaines maintenant que je contacte Zalando et Bpost. Je n'ai jamais réussi à récupérer mon colis dans les box Bpost. Les deux ont été contactés à plusieurs reprises. On m'a dit que le colis allait être renvoyé à Zalando et ma facture annulée. Cela dure depuis le 20 août. Rien n'a bougé depuis. Personne ne peut me dire où est mon colis et je reçois des rappels de Zalando. J'aimerais que ma facture soit annulée car je ne vais pas payer pour un colis jamais reçu. Mais Je n'ai toujours aucune nouvelle.

Objet : Plainte – Litige avec 123encre.be concernant une imprimante Epson ET-18100 défectueuse Bonjour, Je me permets de vous contacter pour vous soumettre un litige persistant avec la société 123encre.be, concernant l'achat d'une imprimante Epson ET-18100 présentant un défaut de fabrication constaté dès la première utilisation. 1. Contexte et informations d'achat Produit concerné : Imprimante Epson EcoTank ET-18100 Numéro de série : XB5B004854 Date d'achat : 30 juillet 2025 Date de réception : 2 août 2025 Montant payé : 541,45 € Lieu d'achat : site internet 123encre.be Cette imprimante a été achetée spécifiquement pour des impressions photo professionnelles en recto verso sans bordure, une fonction qu’elle est censée supporter selon les spécifications du fabricant. 2. Défauts constatés dès la première utilisation Dès la toute première impression, plusieurs problèmes majeurs sont apparus, rendant l'appareil inutilisable : Bavures d'encre noire épaisses et récurrentes, Papier qui se plie, gondole et se déchire lors des impressions recto verso sans bordure, Fuite d'encre interne au niveau du réservoir noir, constatée visuellement et confirmée par le SAV de 123encre, Pads internes déjà saturés après un nombre très limité d'impressions, signe d'un défaut grave, Qualité d'impression inacceptable même avec le papier photo Epson Premium Mat 130 g, parfaitement compatible. J'ai immédiatement documenté ces problèmes avec des photos et une vidéo visible ici : https://youtu.be/loPAt5a4OR4 3. Démarches entreprises auprès du vendeur et du fabricant Le jour même de la réception (2 août 2025), j’ai contacté 123encre en fournissant des photos et explications détaillées. Première réponse : refus initial, m’invitant à me tourner vers Epson. Contact Epson : le fabricant a confirmé que 123encre n'est pas un revendeur agréé, et qu’il revient donc à ce vendeur de prendre en charge la garantie. Retour produit : après plusieurs relances, 123encre a finalement accepté le retour le 19 août 2025, et l’imprimante a été envoyée et réceptionnée par leurs services le 21 août 2025 (preuve Bpost disponible). 4. Réponses contradictoires et blocage Malgré toutes ces preuves, la gestion du dossier par 123encre a été chaotique et incohérente : 1. Dans un premier temps, ils ont reconnu une fuite interne au niveau du réservoir noir et confirmé que le tampon était déjà saturé. 2. Ensuite, ils ont affirmé que l’imprimante avait été réparée et était fonctionnelle. 3. Puis, dans un autre message, ils ont indiqué qu’aucune réparation n’avait été effectuée, ce qui est contradictoire. 4. À plusieurs reprises, 123encre a fourni des informations contradictoires et techniquement incorrectes. Ils m’ont affirmé qu’une cartouche noire devait être remplacée, alors que l’Epson ET-18100 ne fonctionne pas avec des cartouches, mais avec des réservoirs intégrés. Cette erreur prouve qu’ils n’ont pas procédé à une analyse sérieuse de la panne et qu’ils ne connaissent pas correctement le produit qu’ils vendent. 5. Enfin, ils refusent aujourd'hui tout remplacement ou remboursement, en prétextant que l’imprimante a imprimé plus de 200 pages. Or, ce volume d'impression s'explique par : Mes tests initiaux pour comprendre et documenter le problème, Leurs propres tests internes, Le fait que la panne se manifeste surtout lors d’impressions recto verso sans bordure, un usage qu’ils n’ont jamais testé eux-mêmes (leurs annexes ne montrent que des impressions standard recto avec marges). En résumé, leurs arguments sont infondés et non conformes à la législation. 5. Droits légaux invoqués Selon la législation belge sur la garantie légale de conformité : Tout défaut constaté dans les six premiers mois suivant la livraison est présumé exister à la réception. Il revient donc au vendeur de prouver le contraire, ce qu’il n’a pas fait. Le vendeur est tenu de réparer, remplacer ou rembourser le produit sans frais supplémentaires pour le consommateur. Dans ce cas, 123encre n’a fourni aucune preuve technique valable, et leurs propres écrits confirment au contraire l’existence d’un défaut matériel dès le départ. 6. Pièces fournies à titre de preuve Je mets à votre disposition l’intégralité des éléments suivants via un lien sécurisé (Wetransfert) Photos détaillées des impressions défectueuses et des dégâts internes; https://we.tl/t-zbpTgkrhFT Captures complètes des échanges e-mails avec 123encre et Epson, https://we.tl/t-ihyeHhUR1K Vidéo démonstrative du problème, Facture d’achat et preuve de dépôt Bpost pour le retour, Annexes techniques envoyées par 123encre. 7. Ma demande auprès de Test Achats À ce stade, et après plusieurs semaines sans solution concrète, je sollicite votre aide pour : Obtenir le remplacement immédiat de l’imprimante par un modèle neuf et conforme, OU À défaut, le remboursement intégral du produit. Mon objectif est d’éviter une procédure judiciaire, mais je souhaite faire valoir mes droits légaux en tant que consommatrice. Je vous remercie par avance pour votre soutien et reste disponible pour fournir toute information complémentaire nécessaire à votre intervention. Cordialement, Songül Koksal Rue de la Concorde 31 4800 Verviers, Belgique 📞 0460 977 163 📧 soniietokyo@gmail.com

Bonjour , suite à mon inscription pour la fourniture de gaz chez Mega( en professionnel ) via votre offre promotionnel que vous avez probablement soigneusement organiser avec le fournisseur Mega J’ai reçu un mail de leur part que je trouve indécent . Ce fournisseur me demande d'examiner ma solvabilité afin de me fournir l'approvisionnement de gaz et également moyennant le paiement d’une garantie bancaire. sachant que ma consommation que j'ai envoyer ne dépasse pas celle d 'un ménage classique 12016KwH exactement . Ayant déjà eut des contrats chez eut sans moindre problème de payement je trouve cette façon de faire très déplacer , feront 't'il ma même démarche concernant un particulier? je trouve cela extrêmement discriminatoire et de quoi introduire une plainte à Ombudsman. Je vous joint le courrier reçu et le numéro d'inscription de chez Mega N° Numéro d'inscription 3445181 Bonne semaine a vous Verrycken .e & de Coune .v

J’ai commandé un article via le site Ring.com. Ce dernier a été payé par mes soins et doit être livré par la société GLS (colis 95377429969) à mon adresse de domicile. Sur le tracking GLS, je constate que le colis a été livré en date du 05/09/25 à 18:19 heures à mon adresse de domicile. Étant présent toute cette journée chez moi en date du 05/09/2025, j’ai constaté qu’aucun livreur ne s’est présenté à moi pour me remettre le dît colis. Les informations sur le tracking sont donc très interpellantes et troublantes J’ai également fait le tour de mon domicile (extérieur) ainsi que pris contact avec le voisinage. Le colis reste introuvable. Vu les faits, j’adresse la plainte à l’encontre de GLS et je les invite fortement à retrouver le colis qui m’est destiné. Plusieurs photographies sont jointes à la présentes pour étayer mes constatations.

Mon expérience avec Lastminute a été extrêmement décevante. J’avais fait une demande de changement de date de vol : j’ai reçu un devis par e-mail que j’ai confirmé. Le lendemain, je reçois un message indiquant qu’une tentative d’appel avait été faite et que ma demande avait été annulée. Or, à ce moment-là, j’étais dans l’avion et ma ligne était donc hors service. J’ai immédiatement refait la demande, en précisant clairement ma situation et en demandant à être contacté par e-mail plutôt que par téléphone. On m’a alors rassuré en m’indiquant que ma demande serait bien prise en charge. J’ai d’ailleurs reçu un second devis, que j’ai confirmé également. Depuis, plus rien ne s’est passé. Après plusieurs relances de ma part, j’ai fini par découvrir que ma demande n’avait en réalité jamais été traitée. Pire encore, j’ai été pénalisé simplement parce que je n’avais pas pu répondre au premier appel, malgré mes explications. Une expérience frustrante et un service client loin d’être à la hauteur.

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une plainte concernant le traitement de ma demande de crédit pont auprès de la Banque Argenta Liège, dont je suis client depuis plus de 40 ans. Le 17 mai 2025, j’ai introduit une demande de crédit pont pour l’achat d’un appartement. La signature de l’acte était initialement prévue pour le 17 juin 2025, mais la banque a demandé un report au 10 juillet en raison de pièces manquantes. Un deuxième report a ensuite été imposé, car la banque exigeait la preuve que le prêt de l’acheteur était accepté, ce qui n’était pas possible à ce moment-là. Après cette étape, nous sommes entrée en période estivale. Lors de ma relance le 20 août, on m’a répondu qu’il n’y avait "pas le temps ni l’envie" de traiter ma demande. Lorsque j’ai précisé que j’étais client depuis 40 ans, il m’a répondu que je ne possédais "qu’un compte gratuit". J’ai alors contacté la maison mère de la Banque Argenta pour obtenir des explications, mais on m’a informé qu’il n’était pas possible d’interférer dans le traitement du dossier et que je devais me tourner vers l’agence locale ou vers une autre agence. Suite à cela, une autre agence a bien voulu vérifier ma situation et a constaté avec étonnement qu’il n’y avait plus aucune trace de ma demande de crédit pont. Soit la demande n’a jamais été enregistrée, soit elle a été supprimée. Cela entraîne un nouveau report de la signature de l’acte, avec le risque d’intérêts de retard. Je considère que la banque est pleinement responsable de ces retards, en raison de la mauvaise gestion de mon dossier et du manque de suivi ou de communication. Je demande donc que, dans l’éventualité où des intérêts de retard seraient appliqués, ceux-ci soient intégralement pris en charge par la Banque Argenta. Je suis à votre disposition pour fournir toute pièce justificative nécessaire et espère que cette situation sera rapidement résolue. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Rosario C.

Bonjour, j'ai effectué un achat sur Vinted qui, au final, était non conforme à la description. J'ai renvoyé l'article et le vendeur a accepté le retour et m'a remboursé sa part, donc jusqu'à là parfait. Sauf que maintenant j’attends le remboursement de la part de Vinted, qui via l'application, confirme qu'elle a effectué le virement le 08/08/2025. Hors a ce jour, nous sommes le 06/09/2025 toujours AUCUN remboursement as été effectuer. Et bien évidemment aucun mail de contacte direct ni service après vente, que des réponse automatique qui ne servent rien !!! C'est pitoyable, désolent et mal honnête au vu de l’ampleur de la plateforme. J'exige un remboursement dans les plus bref délais.