Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ma télécommande du decodeur TV a été remplacé deux fois, et le bouton de volume ne fonctionne pas. Le decodeur est quasi obsolète, avec une interface difficile d'utilisation, le Replay TV ne fonctionne pas avec certaines chaines, pas de possibilité d'enregistrement. Et Arte qui est une chaine publique n'est pas disponible dans l'offre TV. Scarlet ne respecte pas ses engagements contractuels. En compensation, je souhaite l'activation de Fiber Boost 300Mb.

Objet: Crainte que mes droits soient bafoués. Bonjour, J'ai demandé une Offre pour remplacement de la douche. L'agent (Mr TESSE) est venu chez moi; et nous nous sommes convenus de payer 6190 euros, après un calcul de ce qu'il a appelé Korting (3750 euros que Mobilae aura). Nous sommes convenus que je paie une avance de 1860 euros que j'ai payé le 18/07/2025; puis que le reste (4330 Euros) sera payé en 2 tranches. Malheureusement, il n'a pas bien écrit dans les documents que ce sera en 2 tranches. Juste bien avant que les installateurs ne viennent installer la douche, j'ai envoyé un email à ce Monsieur, pour m'assurer; mais il n'a pas répondu. Puis, ce 05/09, les installateurs sont venus et ont fait leur travail. Et, à la fin, ils ont réclamé toute la somme. Après échange, nous nous sommes convenus de payer directement 2100 euros; la somme restante étant 2230 euros qui sera payée fin de ce mois (c'est notre engagement). Mais, juste après, nous avons reçu un appel menaçant d'un responsable (juridique): qui nous dit que nous perdons immédiatement la prime qui avait été calculée dès le départ, que nous devons aussi payer la réduction que sa société perd auprès de l'INAMI... Que tout cela sera réclamé par l'Etat! Que nous verrons des huissiers prochainement... Moi et Madame, les enfants, avons passé ce moment de menaces avec peur, avec regret... Si nous savions que cela allait se passer ainsi, nous n'aurions pas accepter cette offre de cette société Mobilae. Ma demande est ainsi celle-ci: nous demandons l'expertise juridique de Testachats pour que nos droits ne soient pas bafoués. Nous voulons payer le reste de 2230 euros à la fin de ce mois; nous avons déjà payé 3960 euros. Nous souhaitons que les menaces puissent cesser, que notre intégrité soit sauvegardée (car on sent qu'elle peut être atteinte). Le document en attaché signé par l'installateur montre bien les montants déjà payés et le montant qui reste 2230 euros (à payer later). N.B. - j'ai envoyé à Mobilae un email de contestation de l'appel menaçant que j'ai reçu vendredi 05/09 juste après avoir payé les 2100 euros; - j'ai envoyé un email qui transmet les anomalies du produit constatées dès la fin de l'installation (le 05/09). Les photos du projet de départ et celles du produit installé sont attachées à cet email. En plus, le produit ne correspond à nos attentes. Mais, notre intention (de la famille) n'est pas vraiment de contester le produit. Nous souhaitons tout simplement que les modalités de paiement convenues avec le vendeur tout au départ soient respectées, y compris les montants que ceux-ci soient respectés; et que les anomalies soient corrigées avant de payer le dernier montant de 2230euros qui reste. Il y a eu aussi des promesses de prime (de 3000 euros): par honnêteté, nous attendons de Mobilae à respecter cette promesse. S'il n'y a pas de respect, nous pouvons l'abandonner après avoir reçu les raisons valables. Bien à vous, Adresse e-mail: ndengutsep@gmail.com Prénom: Pie Nom: NDENGUTSE Numéro d'abonné: 13363221 Rue: Brakelstraat Numéro: 53 Boîte: Code postal: 9300 Ville: ALOST

Madame, Monsieur, Je vous contacte concernant ma machine à laver achetée il y a sept mois et tombée en panne le 25/08/2025. Conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil relatifs à la garantie légale de conformité, je demande le remplacement complet de l’appareil pour les raisons suivantes : - Absence de réparation dans un délai raisonnable : depuis une semaine, j’attends en vain l’appel de votre service "pièces détachées" pour planifier le remplacement de la carte électronique défectueuse. Pendant ce temps, je suis contraint d’utiliser une laverie automatique, ce qui engendre des coûts et une perte de temps considérables. - Constat technique en faveur d’un remplacement : lors de sa visite du 29/08/2025, votre technicien a observé, vidéos à l’appui, que le tambour heurte violemment la carrosserie et que l’appareil se déplace durant le cycle. Un collègue contacté par téléphone, et à qui votre technicien avait préalablement envoyé les vidéos dont question, lui a suggéré, au vu des dégâts causés à la carcasse, au bac de remplissage et de la sollicitation excessive du moteur, qu'un remplacement complet était la solution la plus appropriée, le problème étant, en effet, connu sur certains modèles. Un appel a un second collègue lui a finalement fait changer d'avis. En vertu de la garantie légale, si la réparation n’est pas effectuée dans un délai raisonnable ou si elle est impossible, le consommateur a droit à un remplacement ou à un remboursement. Tel est clairement le cas ici. Je vous prie donc de procéder sans délai au remplacement de l’appareil. Je reste à votre disposition pour convenir des modalités pratiques.

Madame, Monsieur, En date du 3 avril 2025, nous vous avons commandé des meubles pour un montant de 5708€ ; ceux devaient nous être livrés fin mai voir début au plus tard. Nous constatons toutefois que malgré nos nombreuses réclamations mails ou téléphoniques et vos nombreuses promesses nous n’avons toujours reçu aucun meuble. Ce qui a entraîné que le 3 août 2025 nous vous avons demandé l’annulation pure et simple de notre commande ainsi, que le remboursement intégral de notre acompte s’élevant à 2854€. C’est pourquoi je vous demande sans délai de procéder à ce remboursement via notre compte bancaire stipulé sur notre mail du 3 août ainsi que notre envoi recommandé que personne n’est allé réclamé étant donné qu’il vient de m’être retourné. Cordialement, Daniel Mathy Annexes: - Copie bon de commande - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, En date du 08 juillet 2025, nous avons été contacté par téléphone concernant le montant de nos factures d'énergie vraisemblablement trop élevé. Notre fournisseur était alors Luminus et nous versions chaque mois 65€ d'acompte pour l'électricité (nous avons des panneaux solaires) ,100€ pour le gaz et 60€ servant à apurer notre dernière facture annuelle. Avec ces renseignements ainsi que le relevé de nos consommations, ce monsieur nous a alors confirmé que ces montants étaient trop élevés et qu'il pouvait nous proposer moins cher, ou en tout cas s'aligner sur nos acomptes et ne plus avoir de décompte excédentaire en fin d'année... Ayant déjà été roulés, j'ai à plusieurs reprises demandé à mon interlocuteur de me confirmer que ce qu'il me proposait était plus intéressant pour nous et moins cher que le tarif que nous avions jusque là, ce qu'il me confirma à plusieurs reprises, avant de me passer une de ses responsables en ligne au vu de mon insistance quant à l'honnêteté et la validité de la démarche! Nous avons dès lors accepté leur proposition et avions 14j pour revenir sur notre décision. Sauf que pendant ces 14j, nous n'avons rien reçu de concret concernant les montants que nous aurions à payer! Et 1x ces montants reçus (145 pour le gaz et 140 pour l'électricité!!) trop tard pour faire machine arrière forcément... J'ai à ce moment là contacté Octa+ (le nouveau fournisseur) à qui j'ai expliqué la situation et à notre plus grand désarroi la dame en ligne m'a confirmé que le monsieur que nous avions eu en ligne le 08 juillet travaillait pour une société de comparateur et qu'eux ne vendaient que des contrats "Éco" d'office plus cher et qu'en plus de cela sachant que nous avons des panneaux solaires et un ancien compteur nous n'aurions jamais dû changer de fournisseur car nous venions de perdre tout notre surplus de production... Cerise sur le gâteau, notre contrat chez Luminus s'étant renouvelé en Avril 2025, nous sommes redevables des coûts d'utilisation du réseau pour l'année complète et avons donc reçu une facture de clôture de + de 1300€!!! Nous sommes à mille lieues de ces promesses de payer moins cher vendues sans scrupules par ces personnes de la société Artema Solutions...! Avons nous un recours contre cette pratique? Que pouvons-nous faire?

Bonjour, En date du 05 septembre 2025 nous avons commandé pour un montant de 45,04€. Le livreur a pris 2 commandes au restaurants, il a livré l'autre client avant moi et a donner ma commande a l'autre personne.... 45€ pour 1 coca et 2 fristi.... Je vous ai déjà contacté mais vous faites la sourde oreille... Je vous laisse donc 15j pour me rembourser ma commande. Je n'hésiterai pas a me rendre sur place dans vos bureaux de la ville s'il le faut mais je veux récupérer mon argent. Je veux également la surpression de mes comptes ainsi que toutes les informations personnelles sont vous avez en votre possession. Cordialement.

Bonjour, Désolé, voici maintenant aussi les annexes : Pièces jointes : 2-Gmail - M Steve PIROTTE - SOCOTEC Revalorisation de nos tarifs pour un service client renforcé et premiumisé.pdf CIB_Contrat_SC55212110609260.pdf doc21_1-fr-conditions-generales-be_asbl-v5_260824.pdf 2024-Conditions générales de vente _ SOCOTEC.pdf Merci pour votre aide, Adrian CILINGHIR syndic bénévole

Madame, Monsieur, Je me permets de déposer plainte contre la compagnie aérienne Lufthansa suite aux désagréments importants rencontrés par mon épouse lors de son vol LF 1309 Beyrouth – Francfort via Larnaca, le vendredi 22 août 2025 (arrivée à Francfort tôt le matin). Retard de livraison des bagages À son arrivée, aucun de ses 11 bagages enregistrés (dont ceux de nos deux filles) ne lui a été restitué. Ils ne nous ont été livrés que le dimanche 24 août en fin de journée, soit plus de 48 heures après le vol. Ce retard nous a contraints à effectuer en urgence des achats essentiels (vêtements, articles d’hygiène, cartables et fournitures scolaires pour nos filles, qui faisaient leur rentrée le 25 août). Références des dossiers bagages communiqués par Lufthansa : FRALH33660 (Chokr) FRALH33662 (Sleem Nour, Chokr Mariam, Chokr Yara) Bagages endommagés Trois valises sont revenues déchirées et fortement abîmées. J’ai immédiatement signalé ce problème au livreur au moment de la réception des bagages, mais celui-ci m’a indiqué que je devais adresser la réclamation directement à Lufthansa. J’ai alors tenté d’effectuer la déclaration en ligne, mais la plateforme refusait d’enregistrer le signalement, car le délai de 48h après le vol était dépassé. Frais annexes non remboursés Nous avons également payé des frais de porteur via Sky Porter. Étant donné que les bagages n’ont jamais été disponibles à l’aéroport, le service n’a pas pu être effectué. Malgré nos réclamations, Sky Porter refuse de rembourser ces frais. En outre, j’ai dû louer une grande voiture/camionnette pour pouvoir récupérer mon épouse et transporter nos bagages depuis Francfort. Cette location, coûteuse, s’est avérée inutile puisque les bagages n’étaient pas présents à l’arrivée. Cela représente un préjudice financier supplémentaire. Blocage du traitement par Lufthansa J’ai transmis à plusieurs reprises les justificatifs et reçus des achats effectués en urgence. Néanmoins, Lufthansa prétend ne pas les avoir reçus et refuse toujours d’instruire correctement le dossier. Ces dysfonctionnements nous ont causé un préjudice financier et moral considérable, d’autant plus que la rentrée scolaire de nos enfants et la reprise du travail de mon épouse rendaient la situation particulièrement critique. Je sollicite donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir : le remboursement des frais engagés (achats d’urgence, location véhicule, porteur Sky Porter), l’indemnisation des bagages endommagés, et une prise en compte équitable de ce dossier par Lufthansa. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce complémentaire et joins à ce courrier les justificatifs correspondants. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Benjamin Schram et Eléa Rabhi 1370 jodoigne belea.2024@gmail.com +32 491070315 Je souhaite porter plainte concernant un grave désagrément rencontré lors de mon vol avec la compagnie RwandAir, initialement prévu le 16 juillet 2025 au départ de Dar es salam vers Bruxelles. La veille du départ, seulement quelques heures avant le vol, nous avons reçu un courriel nous informant que celui-ci était déplacé de deux jours. Cette décision a eu des conséquences financières et personnelles importantes : • Obligation de réserver un hôtel pendant 2 nuits supplémentaires, totalement hors de notre budget d’étudiants volontaires. • Frais imprévus de nourriture et de déplacements (tous les tickets de dépenses ont été conservés). • problème avec notre correspondance : nous avions déjà réservé un autre vol de Kilimandjaro vers Dar es Salam, afin de rejoindre Dar es Salam pour notre vol retour vers Bruxelles. • Préjudice personnel et financier supplémentaire : • Perte d’un billet de festival prépayé (valeur importante). • Perte de trois jours de travail pour mon compagnon. Nous avons immédiatement envoyé un courriel à RwandAir pour signaler le problème et demander une solution, mais nous n’avons jamais reçu de réponse à ce jour. Nous insistons sur le fait que ce voyage s’inscrivait dans le cadre d’un projet humanitaire volontaire en Tanzanie et que ces frais imprévus nous ont particulièrement impactés. Au regard du Règlement (CE) n° 261/2004 relatif aux droits des passagers aériens, nous estimons avoir droit à une indemnisation pour ce préjudice, en plus du remboursement des frais engagés (hébergement, repas, transports, pertes financières directes). Nous sollicitons donc l’intervention de Test-Achats afin d’obtenir réparation et indemnisation auprès de RwandAir. En vous remerciant d’avance de l’attention portée à notre dossier, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Rabhi et Schram