Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 8 juillet 2025, ma commande n°13499422469611, expédiée depuis la Pologne, est arrivée au dépôt DPD Belgique de Vilvoorde. Je constate toutefois qu’une enquête interne a été ouverte par vos services en raison d’un supposé non-respect des spécificités du colis — sans qu’aucune notification proactive ne m’ait été adressée. À ce jour, malgré plusieurs démarches (appels, formulaire, contact par e-mail), je reste sans réponse claire ni solution proposée. Cette suspension prolongée de la livraison, combinée à l'absence de communication, génère un risque réel de retour automatique du colis. Cela représente un préjudice matériel considérable, ainsi qu’un stress et une incertitude croissante. Je vous demande donc : — De débloquer la situation en m’autorisant à retirer le colis en personne au dépôt de Vilvoorde — À défaut, d'organiser — en accord avec l’expéditeur — une solution alternative permettant d'éviter tout retour automatique du colis, y compris une nouvelle livraison via un transporteur adapté, si nécessaire. Je vous serais reconnaissant de me confirmer dans les plus brefs délais la solution envisagée. Je reste disponible pour vous fournir tout document complémentaire (suivi de colis, échanges, justificatifs) et vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande. Cordialement, S. E.

Bonjour, J’ai pris contact le 11/06/2025 avec le service client Dyson pour un problème de sèche cheveux. Nous sommes coiffeurs et notre sèche cheveux est employé dans un cadre professionnel. J’ai payé 125€ pour recevoir une étiquette de retour . J’ai déposé le paquet au point relais indiqué par le service client le 11/06. La réparation devait prendre 5 à 8 jours ouvrables. Le colis a été pris en charge par UPS.( cfr document ).le jour même. Le 16/06 UPS a changé l’adresse de livraison. Depuis plus de trace de mon colis. J’ai contacté 22 fois le service client de Dyson depuis. J’ai reçu 20 fois la même réponse. Ils allaient remonter l’info au service concerné. Le 14 /07, le service clientèle a reconnu que le colis est considéré comme perdu et a fait remonté l’info au service administratif. Il m’a demandé la preuve de mon dépôt en nous mettant en contact par vidéo. Je devais attendre 72 heures pour être recontactée. Je n’ai aucune réponse de leur part Nous sommes le 16/07. Pourriez-vous m’aider dans ma démarche. Je désire que Dyson m’envoie un séchoir de même qualité, me rembourse mes 125€ de réparation et ça au minimum! Ils devraient pouvoir aussi me dédommager des problèmes rencontré dans mon salon de coiffure à cause de leur inefficacité totale à aider des professionnels ‘ Je vous envoie la preuve de mon envoi, de certains retour de service clientèle et des mails que je leur ai envoyé sans réponse de leur part. Merci de votre aide. Bernadette Noël 0476 61 92 74 email : noelchiara@hotmail.com Ils m’ont dit avoir des problèmes avec hotmail donc je leur ai communiqué un autre email speedynako@gmail.com Je peux vous envoyer d’autres pièces jointes mais le fichier est trop lourd. Je vous ai donc envoyé les preuves de l’envoi uniquement.

Madame, Monsieur, Les 10/06 et 22/06, j’ai acheté plusieurs produits sur votre site internet inoya-laboratoire.com pour un montant total de 129,60 € (42,80 € et 86,80 €). Il s’agit des produits suivants : Mon soin unifiant hydratant (x2) Mon sérum anti-taches Ma mousse nettoyante purifiante Mon fluide solaire Sur la base des informations fournies par votre marque, ces produits étaient présentés comme ne provoquant aucun effet secondaire. Je m’attendais donc à des produits sûrs, récents et sans risque, tels que décrits. Or, non seulement j’ai reçu des produits dont la date de péremption est proche, mais j’ai également subi une réaction allergique, ce qui va clairement à l’encontre des garanties annoncées. Si j’avais été correctement informé(e) de la proximité de la date limite d’utilisation et du risque potentiel pour la santé, je n’aurais jamais effectué cet achat. Étant donné que l’accord a été conclu sur la base d’informations erronées et trompeuses,j’annule l’accord. Je vous ai déjà contacté via votre site internet et la première réponse que j'ai reçu était " avez vous vérifier la date de peremption " . J'ai dialogué avec vous par email, vous avez vous même dit que ma réaction allergique pouvait être due à la date de péremption qui s'avère proche. Vous m'avez proposé un autre lot de produit bien que je vous avait déjà mentionner que je souhaitais un remboursement. J'ai refusé d'obtenir un autre lot étant donné que je ne souhaitais prendre le risque d'avoir une autre réaction allergique Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 129,60 € dans un délai de 14 jours sur mon compte bancaire BE52 0635 4803 7709. Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement, Eva

Bonjour j'ai demandé ce jour en ligne par leur formulaire en ligne l'annulation de mon pack trio (Téléphone Fixe, TV et Internet) je n'ai toujours pas reçu la confirmation de ma commande, je téléphone au service clients qui eux me disent qui ne peuvent pas annuler mon pack car mon numéro de mobile 0455191219 est innaccessible alors que la faute vient de chez Scarlet même car oui en effet, il y avait eu de ma part une demande de transfert de mon numéro de mobile chez eux or ce jour malgré que j'ai annulé l'abonnement mobile pris chez Scarlet, je me retrouve sans réseau mobile j'ai donc du recontacter BASE pour reprendre mon numéro de gsm 0455191219 mais je dois à présent attendre l'envoi d'une nouvelle carte SIM. J'aimerais donc que Scarlet résilie mon pack trio (TV - Internet - Téléphone Fixe).

Résumé des faits • Le 17 avril 2023, j’achète un sèche-linge BEKO VH8735GA01 chez Vanden Borre à 579€. • En mars 2025, l’appareil tombe en panne. Toujours sous garantie légale de 2 ans, il est repris pour réparation. • Fin avril 2025, Vanden Borre m’informe au téléphone que l’appareil ne peut être réparé et propose un échange par un modèle équivalent, et me demande de le choisir, sans mention de coût supplémentaire. • Le modèle d’origine n’étant plus disponible à ce moment, je choisis un appareil équivalent (même marque, technologie pompe à chaleur, classe A+++, consommation annuelle identique de 176 kWh/an) : BEKO B5T6824WS1, qui est vendu au prix de 599€. A noter qu'il s'agit de l'appareil le moins cher équivalent. • Ce modèle est validé au téléphone par Vanden Borre pour l’échange. À aucun moment, il n’est fait mention d’une différence de prix à payer. • Après plusieurs semaines sans nouvelle (malgré relance de ma part), je suis informé le 11 juillet par mail que la livraison aura lieu le 14 juillet, mais qu’un paiement de 20 € sera exigé à la livraison. • J’envoie immédiatement un mail de contestation. Néanmoins, pour ne pas retarder davantage le processus (débuté en avril), je procède au paiement à la livraison. • Le 15 juillet, Vanden Borre refuse le remboursement en invoquant le choix d’un modèle “supérieur”, ce que je conteste fermement. ⸻ Position du consommateur 1. Le modèle choisi était équivalent au modèle initial, et non supérieur. Il a été validé sans réserve par le vendeur. 2. Le modèle d’origine VH8735GA01 est actuellement vendu 699 € sur le site de Vanden Borre, soit 100 € de plus que le modèle choisi à 599 € pour l’échange. ➤ Cela démontre que le modèle sélectionné n’est en aucun cas supérieur, et qu’aucune surcote ne devrait être demandée. 3. Aucune information préalable sur le supplément de prix ne m’a été communiquée au moment de la proposition et de l’acceptation de l’échange, ce qui viole le devoir d’information du vendeur. ⸻ Base juridique Conformément à la législation belge, et notamment : • Article 1649quinquies §2 et §3 du Code civil (source: https://etaamb.openjustice.be/fr/loi-du-20-mars-2022_n2022031422.html) : Le consommateur a le droit d’exiger la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, sauf si cela impose un coût disproportionné au vendeur, ce qui n’est pas le cas ici (écart de 20 € sur un appareil validé comme équivalent, par rapport à un prix pratiqué il y a 2 ans). Toute réparation ou remplacement doit être réalisé sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. • Directive européenne 2019/771 (article 6) transposée en droit belge : Le bien remplacé doit être conforme au contrat initial, c’est-à-dire identique ou équivalent, sans que le consommateur ait à payer la différence si le prix a évolué. ⸻ Demande du consommateur Je demande le remboursement immédiat des 20 € indûment facturés, en raison : • Du caractère équivalent du produit de remplacement, • Du défaut d’information préalable, • Et du non-respect des obligations légales du vendeur en matière de garantie légale. À défaut de médiation efficace, je me réserve le droit de faire valoir mes droits devant les juridictions compétentes.

Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide et votre accompagnement juridique dans un litige que je rencontre actuellement avec le site SHEIN. Les faits : J’ai passé une commande sur le site SHEIN le 11 juin 2025, pour un montant total de 132,32 € (n° de commande : GSO1UX13B0002FN). À la réception du colis (livré par Bpost), plusieurs articles étaient manquants, pour une valeur totale d’environ 115 €. J’ai immédiatement signalé le problème via la plateforme, en suivant toutes leurs instructions. SHEIN m’a d’abord renvoyée vers Bpost, qui m’a confirmé que le vendeur reste seul responsable en cas de contenu manquant. Après plusieurs relances, SHEIN a fini par transmettre une vérification à son "département emballage", lequel a prétendu que la commande était complète. Depuis, SHEIN refuse de procéder au remboursement ou à une réexpédition, en se contentant d’affirmer que la commande a été livrée "conforme", sans fournir la moindre preuve concrète de l’état du colis ou de son contenu. Mes démarches : J’ai rappelé à SHEIN qu’en vertu du Code de droit économique belge, le vendeur est tenu de livrer les biens dans leur intégralité et reste responsable jusqu’à leur bonne réception. Je les ai mis en demeure de me transmettre une preuve du contenu exact de l’envoi ainsi que de la conformité de la livraison, ce qu’ils refusent toujours. J’ai également demandé les coordonnées de leur service juridique afin que Test Achats puisse, si possible, entrer directement en contact avec eux. Informations utiles : - Numéro de commande : GSO1UX13B0002FN - Référence dossier SHEIN : GEUTKWY0DVFDKK5 - Date de commande : 11/06/2025 - Montant total : 132,32 € - Valeur des articles manquants : ± 115 € - Transporteur : Bpost - Dernier échange avec SHEIN : 16/07/2025 (refus de remboursement confirmé) Je tiens à votre disposition toutes les preuves de mes échanges avec SHEIN : captures d’écran, emails, preuves de livraison, etc. Je sollicite l’intervention de Test Achats pour prendre directement contact avec le service client ou le service juridique de SHEIN, afin de faire valoir mes droits et obtenir le remboursement immédiat des articles non reçus. Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information ou document complémentaire. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide.

Le 31 oct.2023, j'ai commandé une sangle de tête pour Quest3 (408-4888236-2793151) Ainsi qu'une assurance 2 ans (408-7427354-7580355) Le 10 juin 2025, la batterie placée sur cette sangle est tombée en panne ! Après contact téléphonique avec Amazone, on m'a dit d'attendre que le vendeur chinois (JUNERAIN) m’envoie un mail pour établir le retour chez eux. Dans ma boite de courrier chez Amazon, je constate que cette demande a été effectuée, hélas le vendeur fait sourde oreille... Alors que sur le site du Marketplace, le vendeur s'engage a respecter la garantie légale de 2 ans ! Après avoir repris contact avec Amazon, j'ai demandé que leur assureur (Assurant Europe Insurance NV - Marketplace Amazon) puisse alors assurer le remboursement. Ces derniers me disent que ce n'est pas a eux de rembourser ! A quoi sert cette assurance complémentaire !!!! Tout cela pour un article de moins de 50 euros. J'aimerais beaucoup connaître la raison pour que deux assurances refusent de faire ce que l'on attend d'elles..

Bonjour, Vous avez fait une simulation de mensualité pour me faire signer un contrat avec vous. Dès la signature vous avez doublé le chiffre, c' est pourquoi je n' ai pris que l' électricité . J' ai signé le contrat d' abonnement le 30 avril avec reprise des compteurs au 16 avril 2024. Malgré cela je vous ai payé la quotité du mois d' avril restant avec le mois de mai suivant , ceci pour un montant de 22 euros par mois alors qu' il n' y a pas eu de consommations car le bien était vide comme je l' avais mentionné. Après 6 mois J' ai payé environ 18 euros par mois. Chaque mensualité a été payée. A plusieurs reprises je vous ai demandé un décompte annuel avec le remboursement pour la différence entre les mensualités et la consommation nulle. On ne peut plus vous joindre pour le service clientèle dès que l' on a signé. Maintenant vous me demandez de payer des factures fantaisistes de 60 euros par mois avec des frais de rappel etc... Je conteste toute facture de votre part et vous demande un remboursement de 200 euros. Vous envoyez tout de suite des huissiers successifs qui harcèlent alors que l' on ne peut contester ni dialoguer avec vous Je veux que tout le monde puisse voir les pratiques qu' emploie TOTAL ENERGIES pour escroquer les clients. Je joins le document de reprise d' énergie et le contrat avec T.E. P.S. Je voulais mettre en annexe le compteur d' électricité mais le fichier ne le permet pas.

Le 2/07/25 j'ai payé la somme de 885 € à la firme Excluso Luxury pour une montre Garmin Fenix 8. L'envoi sera réalisé par la firme GLS Nl. Livraison au parcel shop Audiomix. Livraison soi-disant effectuée le 10/07 à 18h16 chez Audiomix alors que celui-ci est fermé à 18h. Bref le colis n'arrive pas et la livraison est notée comme effectuée!