Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai fait une demande via Internet suivant les différentes étapes avec assistance pour avoir internet illimité en plus de mon abonnement mobile. Cela fait 3 jours d'affilée que je passe mon temps au téléphone avec base. La première fois j'appelle car le rendez-vous d'installation a été annulé. On m'explique qu'il y aurait eu un soucis et que je n'aurais pas complété toutes les informations nécessaires, notamment concernant des infos techniques comme la présence d'un câble coaxial. Or j'avais tout complété. Mais la personne du service client étant conciliante je n'ai pas insisté. Elle a revérifié toutes les les informations avec moi. Que ce soit les informations techniques ou les informations personnelles comme l'adresse. Elle a fait le nécessaire pour que je puisse garder le même rendez-vous pour l'installation à savoir le 25 juillet entre midi et 18h. Ce qui est important puisque j'ai pris mon après-midi pour cette installation. Le lendemain je reçois à nouveau un message de base me disant que mon rendez-vous est à nouveau annulé et que je dois rappeler le service clientèle pour savoir ce qu'il en est. Donc j'appelle à nouveau le service clientèle. Malheureusement cette fois-ci je tombe sur quelqu'un de non seulement non conciliant, mais aussi incompétent et impoli. Il m'a d'ailleurs raccroché au nez lorsque j'ai rappelé la deuxième fois et qu'il s'est rendu compte que c'était moi. J'explique donc à cette personne la situation et lui exprimer mon mécontentement justifié. Il me dit que le rendez-vous a été annulé car l'adresse est erronée. Or comme je l'ai précisé précédemment j'avais passé en revue toutes les informations avec sa collaboratrice la veille. Donc je lui explique que ce n'est pas la raison mais que quoi qu'il en soit j'aimerais retrouver ce même rendez-vous ce même jour. Je lui redonne un nouveau toutes les informations demandées. Il me fait patienter. Il me dit ensuite que c'est en ordre et nous raccrochons. Puis 10 minutes après à peu près je reçois un appel auquel je réponds. Il s'agissait de cet individu du service clientèle qui me demande à nouveau les mêmes informations que j'ai déjà donné maintenant à plusieurs reprises. Je lui exprime de nouveau mon mécontentement et lui demande si c'est une blague. Que c'est inadmissible, que j'aimerais avoir quelqu'un d'autre qui puisse prendre en charge ma demande. Il refuse de me donner quelqu'un d'autre il me dit que c'est lui qui est en charge de l'appel. Je le préviens alors que je vais raccrocher et que je rappellerai plus tard pour avoir quelqu'un d'autre, car il se montre incompétent et j'ai déjà perdu beaucoup de temps avec ça. Sachant qu'il m'a en plus fait patienter longuement. Je raccroche donc et je rappelle plus tard. Apparemment je tombe sur ce même individu c'est à ce moment-là qui me raccroche au nez. Je réussis finalement à avoir quelqu'un d'autre, une femme cette fois-ci du nom de Hinde. Je lui explique en détail la situation, y compris la situation avec son collègue. Elle me dit qu'elle comprend elle regarde pour voir ce qu'il en est et le rendez-vous a été remis mais au 28 juillet et non au 25 juillet. Je lui explique donc que ce n'est pas possible et que ce n'est pas correct. Sachant que je n'ai reçu aucun email en plus pour me prévenir ni de confirmation. Je lui montre bien que je suis désappointée et lui dit que si l'on ne fait pas le nécessaire je vais annuler mes abonnements chez base, car l'abonnement n'est même pas mis en place qu'il y a déjà des problèmes. Conciliante, et malgré le fait qu'elle me fait patienter longuement, elle fait le maximum afin que je puisse conserver mon rendez-vous initial et vérifier s'il est toujours disponible. Malheureusement elle m'apprend au final que mon rendez-vous n'est plus disponible que dans le cours laps de temps il a déjà été repris et qu'il serait judicieux pour moi de garder le rendez-vous du 28 juillet. Je lui explique que j'ai pris mon après-midi exprès pour cela et que ce n'est sûrement pas possible que je puisse changer. Que j'aimerais avoir un responsable. Après avoir vérifié aucun responsable ne serait disponible. Elle me conseille donc de garder le rendez-vous en attendant car je risque d'avoir un rendez-vous encore plus tardif si je ne le fais pas. Je capitule et lui dit que je vais garder ce rendez-vous puisque je n'ai pas le choix et tenter de m'adapter. Le lendemain je vérifie le mail de contrat qui m'a été envoyé, il se trouve que le contrat est erroné. L'abonnement ne correspond pas car j'ai demandé l'abonnement limité et le contrat a été fait avec abonnement illimité. Je rappelle donc à nouveau le service client (3e fois ). Je tombe sur un homme et lui explique brièvement ma situation. Il me dit que du coup mon rendez-vous sera de nouveau annulé, celui du 28 juillet, que je ne pourrai pas le garder car il faut du coup recommencer la démarche avec le bon abonnement pour le contrat. Et que du coup mon rendez-vous sera annulé automatiquement. Sachant qu'entre-temps j'ai pu faire le nécessaire pour m'arranger et finalement être disponible le 28 après-midi au lieu du 25. Donc lorsqu'il m'explique cela je lui dis que je veux parler à un responsable et que c'est inadmissible. Sachant qu'en plus c'est dû à l'incompétence de l'un de ses collègues. Il ne veut pas me passer de responsable et me dit que c'est lui le responsable de l'appel. Je lui dis donc que je vais raccrocher et que je vais rappeler ultérieurement pour avoir quelqu'un d'autre. Ce que je fais. Cette fois-ci j'ai de nouveau à faire à Hinde. Ce qui est un avantage dans mon malheur puisqu'elle connaît la situation. Je lui explique donc le nouveau problème et l'annulation du rendez-vous du 28 en conséquence. Elle en réfère à son responsable elle m'explique dans le même temps qu'elle reste impuissante face à cela. Que tout ce qu'elle peut me proposer c'est un rendez-vous en urgence qui est normalement payant et qu'elle peut négocier afin que je l'ai gratuitement. Je n'accepte pas bien sûr au vu de la situation. Je lui redis que c'est inacceptable et et lui dit que je vais carrément annuler l'abonnement internet mais que j'aimerais du coup aussi annuler l'abonnement mobile que j'ai chez eux afin d'aller chez un autre opérateur. Elle me donne donc le temps qu'il me reste chez eux avec l'abonnement mobile si je ne veux pas payer de frais, à savoir février 2026. Auquel cas je dois payer 37 € et quelques. Je fais donc appel à vous car j'aimerais pouvoir trouver une solution. S'il est possible que j'annule mon abonnement mobile chez eux sans frais j'en resterai là.

Bonjour, J’ai récemment reçu un colis envoyé depuis l’adresse suivante : PHILIPS LOGISTIC CENTER Boulevard Condorcet 1 95000 Neuville-sur-Oise France Cette adresse m’a été communiquée par le transporteur DPD, après de nombreuses difficultés à les joindre. J’ai également dû solliciter l’aide de Test-Achats pour obtenir une réponse de l’expéditeur. Malheureusement, le colis est arrivé à mon point relais dans un état détérioré, semble-t-il forcé, laissant penser qu’il a été ouvert durant le transport. À l’intérieur, se trouvait un seul article, un chargeur sans câble pour rasoir Philips Série 8000 (voir photo jointe). Je souhaiterais donc contacter directement PHILIPS LOGISTIC CENTER afin de confirmer le contenu initial du colis. Était-ce bien uniquement un chargeur, ou y avait-il d’autres articles expédiés avec ? Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre un contact (adresse email ou téléphone) pour joindre cet expéditeur, car je n’ai trouvé aucun moyen de les contacter via leur adresse physique. En vous remerciant par avance pour votre aide, Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 25/08/2023, j’ai réservé un voyage/un logement chez vous. Le 30/08/2023, vous m’avez informé.e que : - vous apportiez le changement suivant à ma réservation : Problème d'enregistrement, d'annulation de vol et de remboursement. Je ne suis pas d’accord avec ce changement et ni le mode de remboursement. Le 06/09/2023, j’ai sollicité le remboursement de 553,32 euros. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire "BE43063627208301" la somme de 553,32 euros dans les 10 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Mohamed Lamine Soumah

Madame, Monsieur, Le 1 juin 2025, j'ai acheté un Shark, StainStriker PX251 Nettoyant portable pour tapis, sur le site Amazon Belgique et je l'ai payé 198,69€. Je m’attendais à recevoir un produit avec une prise belge, compatible avec le circuite électrique belge, cependant le produit a été livré avec une prise américaine. La machine utilisée avec un adaptateur a arrêté de fonctionner après 2 minutes car incompatible avec le voltage belge. Premièrement, nul par sur le site amazon.be est-il clairement marqué que la prise est américaine. Je me demande si c'est bien légal de vendre un produit en Belgique qui n'est pas compatible, et ressemble à de la vente irresponsable. Pourquoi vendre un produit sur le marché belge qui n'est pas compatible? Deuxièmement, le fait que cela ait été vendu par Amazon.be m'inspirait confiance dans le produit et le service mais maintenant, avec un produit infonctionnel, vous renvoyer à l'entreprise Shark. Sur leur site web, je ne sais pas enregistrer la garantie car le modèle vendue par Amazon n'est pas vendue par Shark-Belgique. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 198,96 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièce jointes: - Facture d'achat

ME DESABONNER ! VOUS ETES SCANDALEUX! Vous etes soi-disant défendeur du consommateur alors que pas du tout. Impossible de me desabonner de vous ! l'hopital qui se fout de la charité" ! Y A 2 mois, une de vos sales m'a appelé pour m'abonner et j'ai dit "je veux rien payer, et je ne veux pas m'abonner", elle a insisté car 2 mois offert, ; j'ai dit non. puis elle a insisté (j'ai trouvé cela scandaleux) et j'ai dit si après deux mois mon abonnement s'arrête, j'ai dit ok. J'ai fais confiance car vous êtes TEST achats quand même, et là je vois que je suis débité. Franchement je ne vous ai rien demandé, vos sales sont oppressant, j'ai fais confiance au téléphone en disant, "bon c'est test achat, je lui dis que je ne veux pas d'abonnement mais ele me promet que ça s'arrête dans 2 mois", du coup j'ai dit ok. Et là, je me fais débiter 12 euros ! je m'en fous, vous m'êtes d'aucune aide donc svp annulez mon abonnement. c'est fou que j'ai tellement du mal a arreter cet abonnement alors que vous êtes soi disant les défendeurs des consommateurs ! alors que quand je consomme chez vous, je me fais avoir! Scandal. arrêter cet abonnement et rembourser moi ces 12 euros ! j'ai bien dit au telephonea votre sales que dans 2 mois je ne veux rien savoir de vous car soi disant c'était gratuit!

Bonjour, Nous étions à Ibiza avec des amis le vendredi 4/7/25, nous avons acheté sur le net 3 places de concert via la plateforme officielle de revente en ligne TicketSwap. APrès une tentative qui m'a été remboursée par Ticketswap, l'achat des 3 tickets s'est bien passé mais ces tickets m'ont été refusés à l'entrée de l'evenement car ils étaient mentionnés comme invalides lors du scanning. Dès mon retour en Blegique le lundi 7/7/25 j'ai contacté TicketSwap pour introduire une plainte et jusqu'à aujourd'hui aucune nouvelle/aide de leur part à part qu'ils m'ont mis en contact avec la vendeuse qui dit ne pas comprendre et qui prétend que les 3 tickets étaient originaux et valides. Donc il s'agissait de 3 places de concert (Calvin Harris) qui avait lieu dans l'espace Ushuaia à Ibiza, le vendredi 4/7/25 au soir. Ces 3 places ont été achetées sur la plateforme officielle de revente de tickets en ligne Ticketswap et ont couté 375,36 € Aujourd'hui j'ai introduit une plainte chez Worldline étant donné que les tickets ont été achetés avec la carte de crédit mais j'aurais souhaité votre support pour que vous contactiez la société Ticketswap et qu'elle bouge dans ce dossier. la dernière réponse de leur part il y a 10 jours était qu'un de leur collaborateur va se pencher sur le dossier. Je vous mets les conversations (en anglais) en pièces jointes ainsi que la confirmation d'achat, les places avec QR codes et le preuve de débit sur ma carte MC. Merci d'avance pour votre retour. Bien à vous, André Gecse

À l’attention de Monsieur Laurent DE SCHREVEL Administrateur général de l’Administration générale de la Perception et du Recouvrement North Galaxy, Boulevard du Roi Albert II 33 boîte 42 1030 Bruxelles Monsieur, Je fais suite à la sommation datée du 8 juillet 2025, que j’ai reçue ce 17 juillet, relative à l’impôt des personnes physiques et aux taxes additionnelles sur les revenus de l’année 2023 (exercice d’imposition 2024), pour un montant de 63,53 euros. Je tiens à signaler que l’intégralité de l’impôt réclamé a été réglée en date antérieure, pour un montant total de 893,53 euros. Vous trouverez en annexe les preuves de paiement afférentes. Je vous serais reconnaissante d’en tenir dûment compte et de régulariser la situation en interne. Cela étant précisé, je souhaite, avec tout le respect dû à votre institution, attirer votre attention sur deux éléments complémentaires importants : 1) Sous-traitants liés au SPF Finances – Huissiers LEROY & PARTNERS et  Huissiers ALTERIUS Charleroi (tous deux utilisant le code 666) / Justices de Paix / BASE–TELENET / eBox : Il est établi que les huissiers LEROY & PARTNERS interviennent régulièrement pour le compte du SPF Finances, notamment en lien avec des dossiers impliquant des entités telles que l’Agence du Stationnement de Bruxelles-Capitale ou l’opérateur BASE/TELENET. Des enquêtes journalistiques ont récemment mis en lumière certaines pratiques préoccupantes de cet office d’huissiers, dont je me permets de vous transmettre les liens pertinents : https://www.lesoir.be/678863/article/2025-05-30/les-coulisses-de-notre-grande-enquete-sur-les-huissiers-de-justice  https://www.virgule.lu/international/les-huissiers-de-justice-sur-le-grill-au-parlement-belge/76381281.html  https://www.sudinfo.be/id886055/article/2024-09-26/comment-un-huissier-tente-de-bloquer-une-enquete-de-la-rtbf-une-censure  https://www.lesoir.be/678671/article/2025-05-30/redevances-de-parking-les-methodes-musclees-de-lhuissier-leroy-pour-recuperer Par ailleurs, j’ai été informée le 31 juillet 2024 par l’ONEM que j'avais activé mon eBox, ce qui n’était pas le cas – alors que 8,5 millions de contribuables avaient fait comme moi, le choix de ne pas l'activer. Après diverses vérifications, cette activation a été formellement démentie par le SPF BOSA. L’eBox, vu les avancements européens pour l’e-Wallet et eID UE, sera un jour obligatoire. Dès lors, je décline toute responsabilité, tout paiement dû, quant à l’envoi éventuel de courriers électroniques ou documents dans mon eBox préalablement à cette date, en particulier si ceux-ci provenaient du SPF Finances ou de tiers tels que mentionnés ci-dessus. Je précise également qu’en 2024, des saisies ont été effectuées directement sur mes revenus CAPAC sans notification préalable, ni par courrier postal, ni par voie électronique. Enfin, deux de mes anciens numéros de téléphone piratés 0466/298382 et 0488/637394 apparaissent encore comme administrateurs techniques de ma ligne actuelle en toute connaissance de cause par BASE/TELENET, et deux adresses e-mail frauduleuses ont été encodées dans leur base de données à laquelle je n'ai jamais accédé : – drg.zlm99@gmail.com – helene.deprins@gmx.com Cela a facilité, à mon insu, de nombreuses usurpations d’identité, y compris à dimension bancaire. Dans ce contexte, je me détaxe expressément de toute responsabilité, en cas d’envois, décisions ou saisies basées sur des informations issues de cette chaîne viciée sous fausse apparence de mon identité. Je me détaxe également de tout cryptojacking, piratage de tout type ou usurpation d'identités par utilisation de mes numéros de téléphones et adresses email piratées. Historiquement, la première usurpation de mon identité numérique a eu lieu fin 2005 par piratage de mon adresse contacthd@yahoo.com, récupérée par une société américaine. 2) Impôt de guerre et soutien à l’Ukraine – transparence requise : Bien que mon statut BIM n’ait connu aucune modification, mon impôt sur les revenus 2022 était de 22,60 euros. Le montant de 893,53 euros pour 2023 constitue donc une variation significative. Je remercie les services du SPF Finances pour les justifications claires apportées. Toutefois, je me permets de réitérer les questions formulées dans ma plainte du 29 juin 2024 sur Test-Achats, intitulée Contestation de la proposition de déclaration simplifiée – Revenus 2023, notamment concernant l’absence de toute mention claire d’un impôt ou prélèvement spécifique en lien avec la guerre en Ukraine. Cette demande de transparence me semble d’autant plus légitime que de nombreuses analyses publiques ont mis en lumière le rôle de grands groupes agro-industriels et financiers (Cargill, Dupont, Monsanto, Vanguard, BlackRock, Blackstone…) dans l'acquisition de terres agricoles en Ukraine. Il est donc légitime, en tant que contribuable, de savoir si et comment ma contribution fiscale nationale participe à ces mécanismes. https://www.terreetpeuple.com/economie-reflexion-43/5171-qui-possede-les-terres-a-ble-ukrainiennes-cargill-dupont-monsanto-et-derriere-vanguard-blackrock-blackstone.html Dans l’attente de la confirmation que le montant réclamé de 63,53 euros ne fait plus l’objet d’un solde dû, je vous remercie de l’attention portée à la présente et vous prie d’agréer, Monsieur l’Administrateur général, l’expression de mes salutations respectueuses. Fait à Bruxelles, le 18 juillet 2025 Hélène Deprins - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle

Le samedi 12 juillet 2025, j'avais réservé une expérience VR zombie pour un groupe de 5 personnes. À notre arrivée, l'accueil nous a informés que seulement 4 des 5 casques étaient chargés, ce qui signifiait qu'une personne de notre groupe ne pourrait pas participer. Malgré cette déception, nous avons accepté cette situation. Cependant, lors de l'installation, un autre casque a cessé de fonctionner, ne laissant que 3 casques opérationnels sur les 5 initialement prévus. Face à cette situation, l'accueil nous a proposé un remboursement, en précisant que c'est le gérant qui effectuerait le remboursement sur mon compte. Aujourd'hui, le 18 août 2025, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement, malgré deux relances par email restées sans réponse. Je tiens à rappeler que le montant de la réservation s'élevait à 72 euros, et je souhaite simplement être remboursé pour la prestation non fournie.

Madame, Monsieur, Dans le cadre du plan cafétaria de mon entreprise, j’ai opté pour un leasing vélo via Ubike, et plus particulièrement pour un vélo électrique Canyon Spectral:ON. Malheureusement, depuis novembre, l’utilisation de ce vélo m’a été formellement interdite en raison d’un problème de sécurité lié à la batterie, reconnu par le fabricant. Canyon s’était initialement engagé à proposer une solution d’ici fin mars. Ce délai n’ayant pu être respecté, une compensation mensuelle a été proposée, proportionnelle au modèle et à la durée d’immobilisation du vélo. Ubike a alors indiqué qu’aucun vélo de remplacement ne serait fourni, mais que les compensations financières versées par Canyon seraient intégralement reversées aux utilisateurs concernés. Pendant toute cette période, j’ai toutefois continué à honorer les mensualités de leasing à hauteur de 178,44 €/mois, soit un total de 1.427,52 € payés pour un vélo inutilisable. Je confirme avoir bien reçu le versement de 299 € correspondant à la période novembre à mars. Concernant la période avril à juin, la compensation annoncée s’élevait à 120 €/mois, soit un montant attendu de 360 € pour trois mois. Le vélo m’ayant été rendu fonctionnel le 11 juin, la période d’immobilisation s’étend donc du 1er avril au 10 juin inclus, soit 72 jours. Sur cette base, le montant dû s’élève à : (120 €/31) × 72 = 278,06 € Or, je n’ai reçu qu’une proposition de 184 €, sans qu’aucune explication ne m’ait été fournie quant à la méthode de calcul utilisée, ni au fondement de cet écart significatif de 94 €. Pendant plusieurs semaines, Ubike m’a invité à me tourner vers Canyon, qui de son côté indique que le vélo ne m’appartenant pas directement, seule Ubike est habilitée à gérer cette compensation. Ce jeu de renvoi entre interlocuteurs est non seulement épuisant, mais il contrevient aux engagements de départ, et me laisse sans interlocuteur responsable. Je vous demande donc formellement de procéder au paiement complémentaire de 278,06 €, afin que la compensation soit complète et conforme aux termes annoncés. J’alerte par la même occasion mon employeur, en tant que tiers impliqué dans le processus de leasing, afin qu’une issue rapide et équitable soit enfin apportée à ce dossier, dont le montant du litige dépasse désormais les 2.000 €. Dans l’attente d’une réponse concrète et rapide au vu de la date initiale du problème, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, Depuis le 16 juillet 2025, ma fille ne peut plus utiliser sa carte SIM Hey Telecom : le code PIN est accepté, mais aucun réseau n’est capté, même après test dans d'autres téléphones. Malgré plusieurs tentatives via le chat, aucun conseiller n’a répondu. Le système automatique ne permet aucune action, et le lien « ma carte SIM est défectueuse » sur leur App MyHey redirige vers une page inactive. Nous n’avons reçu aucun support. Ma fille partait en camp, et j’ai donc été contraint d’acheter une eSIM chez un autre opérateur (Airalo puis Orange Flex), pour un coût immédiat de 16 €. Cela n’aurait pas été nécessaire si Hey avait respecté ses obligations de service client. Je demande donc, en tant que consommateur : 1. L’envoi immédiat d’une **nouvelle carte SIM** fonctionnelle ; 2. Une **compensation pour les frais engagés** pour garantir une continuité de service que Hey n’a pas assurée ; 3. Une enquête sur l’absence de canal de support humain alors que l’opérateur prétend fournir une assistance 7/7. Je peux fournir les captures d’écran, numéros de ligne, et preuves de paiement si nécessaire. Merci pour votre aide.