Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 06/11/2025, j'ai consulté mon profil Crelan et avais reçu un message dans la boite de message de ce profil en date du 30/10/2025, donc 7 jours auparavant. Le message est le suivant : "Cher client, À partir du 1er janvier 2026, Crelan facturera 18 euros par an pour toute carte de débit non incluse dans un pack Crelan. Ce tarif s’appliquera donc également à chaque carte de débit liée à un compte Crelan Basic. Cette modification est reprise dans les listes des tarifs relatifs aux opérations bancaires pour les particuliers et les professionnels. Les listes de tarifs sont disponibles dans toutes les agences Crelan et sur crelan.be. Si vous ne renoncez pas aux services concernés par ces modifications d’ici le 31/12/2025, nous considérons que vous les acceptez. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous avez la possibilité de résilier les services concernés, à savoir votre compte et/ou votre carte de débit. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. Cordialement, L’équipe Crelan. " J'ai actuellement un compte basic avec une carte de débit qui est gratuite depuis 2018. Ce compte a été ouvert lorsque j’ai contracté mon prêt hypothécaire avec Axa (qui a fusionné avec Crelan depuis). L'ouverture d'un compte chez Axa à l'époque était une condition pour pouvoir bénéficier d'un taux réduit de mon crédit hypothécaire. Le compte était alors bien gratuit. Je comprends d'après votre communication que désormais mon compte qui était gratuit et imposé par mon contrat, modifie donc ainsi les conditions de mon contrat hypothécaire de manière unilatérale. L'imposition du tarif de 18 EUR par an revient à changer les termes de mon contrat hypothécaire de manière unilatérale en ajoutant un produit dérivé à celui-ci. Je n'y marque pas mon consentement. Un tarif attribué de manière détournée sur un produit dérivé dans le cadre d'un crédit hypothécaire est illégal. Aussi, je suis profondément choquée qu'une telle communication ne me soit transmise que dans un profil quelconque d'une application (qu’elle soit bancaire ou autre). Toute forme de communication modifiant mes droits et obligations devraient m'être transmise soit par voie postale à mon domicile, soit par voie électronique par un email avec en pièce jointe un tel document. De plus, je constate que sur votre site, le compte Crelan Basic est toujours présenté comme étant "gratuit" (cf. document joint - https://www.crelan.be/fr/particuliers/comparez-les-comptes-a-vue), ce qui correspond à faire de la publicité mensongère puisque vous n’indiquez pas que la carte sera payante sous peu dans moins de 2 mois. Enfin, si mon contrat hypothécaire me lie concernant le dépôt de mon salaire sur ce compte gratuit, il lie également la société AXA et maintenant Crelan à l'ouverture de ce compte dans ce qu'il soit gratuit. Ce compte a été repris en l'état par la société Crelan lors de la fusion Crelan/Axa avec tous les contrats préalablement conclus. De plus, votre message menace que "Si vous n’êtes pas d’accord avec ces nouvelles conditions, vous avez la possibilité de résilier les services concernés, à savoir votre compte et/ou votre carte de débit." Il ne mentionne rien concernant les contrats conditionnés par l’ouverture du compte et le paiement du salaire sur celui-ci. Ceci pousserait le consommateur à devoir résilier les contrats hypothécaires sur base de cette pratique illégale avec comme conséquence des frais liés au transfert de dossier dans une autre banque et/ou un taux augmenté de 0.50 %. Cette manœuvre est purement et simplement frauduleuse. Sur la base des contrat préexistant, et sur la base de la publicité de votre site, je vous demande de respecter les termes du contrat et de ne pas appliquer de cout supplémentaire sur mon contrat hypothécaire (et donc sur mon compte), dusse-t-il être par le biais d'un soi-disant coût de "ma carte de débit". Notons que la carte (à facturer désormais à 18 EUR/an) vient d'être remplacée dans la campagne de changement vers carte VISA sans frais, est active et ne sera pas changée avant 2030. Vous informant également, par la présente, que je me réserve le droit de faire appel à l'Ombudsman en conflit financier (Ombudsfin). Bien à vous. Annexes: - Copie du message - Copie du site

Bonjour, mon colis n'a pas été livré. Lorsque je suis allé le récupéré au point de relais, la personne m'a dit qu'elle n'avait pas mon colis. Apparement la société bol travaillerait avec la compagnie de livraison DPD et a en lire les avis beaucoup de gens se plaignent de ne jamais recevoir leurs colis malgré le statut livré! Moi ce n'est pas ma faute si Bol.com utilise des compagnie de livraison peu recommandée et pas sérieuse.Je veux donc mon objet commandé ou bien un remboursement.PS le livreur n'a pas sonné ni sms, ni email juste un avis de passage dans ma boite.Merci de faire le nécessaire.

Bonjour, j'ai envoyé le 29/10/2025 un mail aux adresses renseignées dans l'application et le site web (info@bodytrainingstudio.be, suspensions@bodytrainingstudio.be) ainsi qu' un courrier postal recommandé le 4/11/2025 pour annuler mon contrat unlimited 99, durée de 12 mois, démarrés le 6 décembre 2024, numéro client 100002321, afin de ne pas le renouveler le 5 décembre 2025. le 6/11/25 J'ai été contactée par une personne de l'entreprise qui me signifie qu'elle va forcer un paiement par domiciliation supplémentaire pour un mois que je n'aurais pas payé en début d'année. C'est faut, je lui envoie les preuves de prélèvement bancaire automatique ( domiciliation ) par mail et lui rappelle ma demande de résiliation de contrat. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse. Par contre, je vois dans l'application bodytraining que mon abonnement est renouvelé, ma demande de résiliation n'a pas été prise en compte. J'ai pourtant scrupuleusement respecté les conditions de résiliation du contrat. Je vois également dans mon application bancaire deux paiements de 99euros à la date du 10/11/25 par le compte bodytraining, un paiement supplémentaire a donc été effectué contrairement aux preuves de paiements envoyées. J'ai introduit une demande à la banque pour supprimer le double paiement de 99 euros du 10/11/25 par bodytraining qui est une erreur. Je joins en copie les mails et lettre de demande de résilisation. J'ai également les 13 preuves de paiement bancaires à disposition. Je demande à résilier le contrat, ne pas le renouveler le 5/12/25, stopper les paiements, sans frais supplémentaires.

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un différend avec la plateforme Airbnb. J’avais réservé un logement via Airbnb pour un séjour du 4 novembre 2025 au 9 novembre 2025, situé à Calle Victoria, 64 Bloque A, Planta Segunda, Puerta G, Málaga, Andalucía (Espagne), sous le code de confirmation HMAXFZJERH. Le montant total de la réservation s’élève à 538,58 €, payé intégralement via la plateforme. Malheureusement, je n’ai pas pu me rendre sur place, car mon vol à destination de l’Espagne a été annulé suite à la fermeture de l’aéroport de Bruxelles (Brussels Airport) le 4 novembre 2025 en soirée, en raison d’une intrusion de drones dans l’espace aérien. J’ai immédiatement informé Airbnb de la situation et fourni les preuves de l’annulation du vol ainsi que les articles de presse confirmant la fermeture temporaire de l’aéroport (Reuters, AP News, The Brussels Times, etc.). Malgré ces éléments, Airbnb a refusé d’appliquer sa politique des “Événements perturbateurs majeurs” (Major Disruptive Events Policy), estimant que mon cas ne rentrait pas dans leurs critères. Après plusieurs échanges et vérifications auprès de leur support, Airbnb a reconnu la situation comme un désagrément légitime et m’a accordé un geste commercial de 150 $US sous forme de bon de voyage, mais aucun remboursement du montant principal de 538,58 € ne m’a été versé. Étant donné que je n’ai jamais pu bénéficier du logement ni annuler à temps en raison d’un événement imprévisible et indépendant de ma volonté, je considère qu’un remboursement partiel ou total devrait être accordé. Je sollicite donc l’aide de Test Achats pour : • Obtenir une médiation avec Airbnb, • Et, si possible, un remboursement équitable tenant compte de la nature exceptionnelle de cette situation. Je joins à ce message : • La preuve de paiement Airbnb (538,58 €), • Les échanges complets avec le service client Airbnb, • La preuve d’annulation de vol, • Et les articles de presse officiels confirmant la fermeture de Brussels Airport le 4 novembre 2025. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie vivement pour votre aide. Bien à vous, Yalim Arek

Starcasino ne paie pas les gains ! Cela fait un peu plus de 4 mois que mon retrait(01.07.25) chez starcasino.be est en attente et 3 mois qu'ils ont bloqué mon compte après ma demande d'explication sur le retrait en attente. Ils ne disent aucune information par téléphone et ne répondent pas à mes mails depuis, ils ont récemment bloqué mon numéro de téléphone, sont opaques et j'ai 2839,03 euros de solde qui sont bloqués chez eux.

Pour rappel, voulez-vous bien supprimer vos factures. Je ne suis pas client ! Soit certaines personnes du personnel chez Engie sont incompétentes ! Soit, c'est tout le personnel !

Bonjour , Je vous contacte car j’ai acheté une table chez Zoli99 d’une valeur de 499€ , une fois réceptionné l’article ne convenait pas car il y avait erreur sur la couleur de la table . J’ai demandé qu’on me l’échange mais l’entreprise a refusé et mon parler d’un remboursement sous 14 jours . Suite après de nombreuses échange sur le chat en ligne avec leurs service après vente , a l heure d’aujourd’hui je n’ai toujours pas reçu mon remboursement de 499€ et les collaborateurs ignorent tout mes mails et messages envoyés. Ils ne sont pas sérieux dans leurs démarches et en plus de ça l’entreprise n’affiche pas de numéro de téléphone de leur magasin, pour parler aux personnels cela reste toujours très compliqué. Dans l’attente de votre retour Je vous souhaite une bonne soirée. Cordialement Riccobono Cinzia

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Bonjour, J'aimerais solliciter votre intervention à l'encontre de Betfirst pour le cas suivant. Apres avoir parier a de plusieurs reprise mon compte est arrivé aux alentours de 18000 euros, j'ai ensuite fait une demande de retrait de 15000 euros. Suite à cette demande Betfirst a immédiatement fait trainer les choses en me demandent d'envoyer une copie de carte d’identité de carte de banque et de valider les conditions générales… Entre temps mon compte a été bloqué et la seule réponse que j'obtiens est que le service concerné me contactera. Si nécessaire j ai encore des de nombreux screenshots et des échanges de mail . Pourriez intervenir dans ce dossier. Cordialement, Isabelle Chantrain Numéro de client: 250928-007875

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un robot Monsieur Cuisine qui ne fonctionne plus. J’ai introduit une demande en ligne il y a une semaine, mais à ce jour je n’ai reçu aucun retour, raison pour laquelle je vous écris directement. L’appareil a été acheté neuf en juin 2025 par une tierce personne. Je l’ai ensuite racheté à cette personne la semaine même de l'achat, car il s’agissait d’un double emploi. J’ai réceptionné le robot trois jours après l’achat, en parfait état. Il n'avait même pas été ouvert. Cependant, depuis 10 jours, l’appareil ne s’allume plus. Au début, l’écran clignotait, puis il s’est totalement éteint, et depuis, plus rien ne se passe lorsque j’essaie de l’allumer. L’appareil étant encore sous garantie, je souhaite savoir comment procéder pour sa prise en charge, réparation ou remplacement. Vous trouverez en pièces jointes : ✅ La facture d’achat ✅ Le numéro de série du robot Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour rapide, car cet appareil est utilisé dans notre quotidien depuis plusieurs mois et nous sommes actuellement dans l’impossibilité de nous en servir. Numéro de référence de ma demande en ligne : 124332676 Je reste bien entendu à disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.