Toutes les plaintes publiques
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Suspension abusive d'un service et non remboursement
Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant le service payant "Dressing en vitrine" que j’ai souscrit sur votre plateforme pour une durée de 7 jours. En effet, le 13 juillet , j’ai activé ce service afin de mettre en avant mes articles jusqu'au 20/07. Cependant, le 17/07, mon compte a été suspendu temporairement dans le cadre d’une vérification. Après plus de 48 heures d'inaccessibilité soit le 20/07, vous avez reconnu qu’il s’agissait d’une erreur de votre part, et mon compte a été rétabli avec vos excuses. Malgré cela, je constate que les 72 heures pendant lesquelles mon compte était bloqué n’ont fait l’objet d’aucun remboursement ou prolongement du service "Dressing en vitrine", alors même que je n’ai pas pu bénéficier de la visibilité promise pendant cette période. Je vous demande donc un remboursement proportionnel correspondant aux 3 jours de service non utilisés, soit 3/7 du montant total payé, ou à défaut, une prolongation équivalente de 72h du service. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information et vous remercie par avance pour votre compréhension et votre diligence. Dans l’attente de votre retour, Cordialement,
affiliation à dentalia UP
Bonjour Madame , Monsieur, j'ai demandé une affiliation pour dentalia UP le 16 juin 2025. Vos renseignements disaient l'affiliation possible avant la date d'anniversaire de mes 65 ans. C'est à dire le01/07. Après être rentrée en contact avec un de vos agent et avoir rempli tous les papiers, le 16/06et puis le 26/6 , vous m'avez refusé l'autorisation de m'affilier prétextant que malgré une erreur d'information de votre part , il ne saurait s'agir d'une exception. J'estime que comme il y a erreur de votre part , j'ai droit à cette affiliation. J'espère que vous tiendrez compte de ma demande Je demande à test achat de m'aider dans cette situation compliquée pour moi. Bien à vous Chantal Servais
Je n’ai reçu aucun remboursement alors que j’ai renvoyé plusieurs colis
Bonjour j’ai renvoyé plusieurs colis vers la société Temu et je les ait contacté à plusieurs reprises qui eux me disent que le dépôts n’a pas reçu mes colis. Alors que je les ait renvoyé. Certains colis sont en transit depuis 2 mois c’est trop long et quand je leur demande de me rembourser ils ne veulent pas. Je souhaite mon remboursement
Aucune réponse De la part d’Uw Energie Expert
Bonjour, Depuis l’installation de nos panneaux solaires, nous ne parvenons pas à avoir accès à nos données via l’application fusionsolar. Après plusieurs appels téléphoniques, messages whatsapp et mails à Uw Énergie Expert, nous n’avons aucune nouvelle depuis plus d’un an. Nous ne pouvons donc pas savoir combien nous produisons ou consommons d’énergie solaire et nous n’avons personne vers qui nous tourner. Merci.
Intervention onéreuse
Bonjour, Depuis le 13/07/2025 07:51, l'onduleur solaredge ne fonctionne plus. La lampe témoin reste au rouge-vert clignotant et le compteur tourne à l'endroit. J'ai donc contacté Solar Edge ( qui ne m'a pas répondu) et ensuite RENO.ENERGY qui est l'entreprise qui a repris WINWATT. Ceux-ci avait installé les panneaux photovoltaïques et l'onduleur en 2019. Suite à plusieurs échanges de courriels, j'ai effectué les différents diagnostics prescrits mais en vain, l'onduleur (qui est garanti 12 ans) ne fonctionne toujours pas malgré que la connexion est bonne ( voir photos) RenoEnergy m'a envoyé un devis ( voir annexe). Je le trouve exagéré. D'autant plus que si une autre intervention est à venir, je devrai payer d'autres frais de main d'œuvre et déplacements. copie du mail reçu de Reno.Energy en fin de message. Je vous demande si je dois accepter une telle offre ? Est-ce justifier de payer un tel montant pour un diagnostic électrique ? D'avance, je vous remercie pour vos conseils et votre réponse. Bonjour Monsieur Willemart, Je fais suite à votre mail et vous informe que vous trouverez ci-joint un devis pour le diagnostic de votre installation. Veuillez noter que le matériel reste couvert par la garantie constructeur. En revanche, votre installation ayant plus de deux ans, les frais de déplacement et la main-d’œuvre ne sont plus pris en charge et vous seront donc facturés. Je vous remercie pour votre compréhension. Bien à vous, Souad H. Reno Energy
Abonnement et prélèvement abusifs
Bonjour Depuis le 10 juillet j’ai déjà envoyé 5 demande de clôture de cet abonnement souscrit sur l’adresse mail ci dessus . Étant sous administration de biens ce contrat n’est pas valable et donc je demande le remboursement des sommes prélevées sur le compte dont je vous ai déjà fait parvenir plusieurs fois les détails par mail pour chaque fois recevoir votre réponse type ci-dessous : Le 21 juil. 2025 à 12:30, Isa (Rentola Belgique) [support@rentolabe.zendesk.com] a écrit : Bonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez décidé de résilier votre abonnement sur Rentola.be. Nous confirmons que votre abonnement Premium créé avec l'adresse e-mail suivante a bien été résilié :…. Pour consulter les détails de votre abonnement, connectez-vous, accédez à « Mon profil » et sélectionnez « Mon abonnement ». N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bonne journée ! Cordialement, Isa Rentola.be Par contre aucun abonnement sur cette adresse mail ni remboursement sur le compte dont j’ai envoyé les détails à maintes reprises… cfr mails attachés
Facturation illégale des frais de rappel
Bonjour, Je me plains de la pratique répétée de facturation de frais de rappel par vos services : il s’agit d’une violation continue de la Législation Belge. Malgré une reconnaissance antérieure de votre « erreur » concernant la facturation illégale de frais de rappel et un engagement apparent à respecter la législation, votre entreprise continue de facturer des frais de rappel de 7,50 euros en violation directe de la loi belge du 4 mai 2023. Cette récidive soulève des questions importantes sur la conformité légale de l'entreprise et suggère soit une négligence systémique dans la mise à jour des procédures, soit une pratique délibérément contraire aux droits des consommateurs. Le fait que Mega n'ait pas modifié le texte de ses rappels malgré la reconnaissance d'erreur précédente révèle une défaillance organisationnelle majeure. Une entreprise sérieuse aurait dû immédiatement réviser ses modèles de correspondance et ses procédures internes pour garantir la conformité légale. Cette absence de mise à jour suggère soit une négligence grave dans la gestion des processus, soit une stratégie délibérée de maintenir des pratiques potentiellement lucratives en espérant que peu de consommateurs non informés contestent. L'omission d'informer les consommateurs sur leurs droits légaux dans le contexte des rappels de paiement peut être interprétée comme une tentative délibérée de maintenir les consommateurs dans l'ignorance de leurs droits, facilitant ainsi le maintien de pratiques illégales. Cette situation est d'autant plus problématique que Mega se présente comme partenaire de Test-Achats, une organisation de défense des consommateurs. Alors que les factures me sont envoyées par courrier électronique, les rappels de paiement eux sont transmis par courrier postal. Cette différence de traitement soulève plusieurs interrogations, aussi je vous demande formellement que tous les rappels me soient notifiés par email comme le veut le moyen de communication que j’ai choisi avec vous depuis le début étant donné mes contraintes de mobilité et le critère de rapidité d’information. Je vous prie donc de bien vouloir annuler les frais de rappels indus de 15 euros portés sur ma facture. Patric Claes
Numéro de la plainte - 12924085
Bonjour, en date du 23/06/2025, je vous est envoyer un mail via Test Achat et vous aviez envoyer un SMS à Bernadette HAYOIS pour lui confirmer un remboursement de 60€ que vous lui avez facturé pour cause que vous n'aviez pas reçu le matériel. Depuis la date du 23/06/2025, Bernadette HAYOIS n'a toujours reçu AUCUN remboursement de votre part. Je vous somme de lui rembourser ce montant dans les plus bref délais. Merci
Retouche non exécutée (garantie)
Bonjour, Avec mon épouse nous avons demandé à Mr Eymerick Thibaut ( Nettoyage de prestige) de venir nettoyer les vitres de notre véranda. Il est venu le 24/06/2025. Suite à son travail effectué, il a reconnu ne pas être satisfait du résultat concernant le toit de la véranda. Il restait toutes les empreintes de la mousse qui était tombée sur le toit. Il a alors dit qu'il n'avait pas pris le produit qui lui aurait permis un résultat optimal car il n'en avait plus et que celui-ci était en commande. Juste après avoir exécuté le paiement (237,09€) il me dit oups...j'ai oublié de vous faire la réduction de 20´%. Réduction qu'il me proposait pour ne pas avoir effectué correctement le travail. Je lui ai alors répondu qu'on s'arrangerait lors d'un prochain passage. Il faut savoir que le jour où Mr Thibaut est venu, je m'étais fait opéré du tendon d'Achille, j'avais une botte de marche et me déplaçais difficilement. J'étais donc resté dans mon divan pendant que Mr Thibaut nettoyait la véranda. Ce n'est qu'au retour de mon épouse de son travail qu'elle a constaté plusieurs problèmes. 1 : Le toit de la véranda avec toutes les traces existantes. 2 : Des zones non nettoyées. 3 : Des grosses traces de gouttes d'eau sur le divan à l'intérieur de la véranda. 4 : Notre nouvelle table de terrasse remplie de tâches que mon épouse n'arrivait pas à faire partir. Mon épouse avait déplacé tout le mobilier extérieur afin que Mr Thibaut ait l'espace suffisant pour travailler et déposer son matériel au niveau du sol. Sauf qu'il avait déposé tout son matériel sur notre table. Mon épouse l'avait alors de suite contacté par téléphone et comme il était assez inquiet concernant notre table, il avait proposé de revenir de suite. Après appel à un collègue et l'utilisation d'une éponge magique, il avait réussi à faire partir les traces imprégnées sur notre table. Concernant les autres remarques : Pour la 1 : Il a reconnu qu'il n'avait pas le produit nécessaire et que ce produit était en commande. Un accord verbal a été fait comme quoi il reviendrait terminer le travail une fois qu'il aurait réceptionné le produit en question . Sur son site il est bien noté : "Je suis convaincu de la qualité de mes prestations, c'est pourquoi mes services s'accompagnent d'une garantie Satisfait ou Retouché de 48H. En d'autres termes, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de mon travail, je reviendrai gratuitement pour apporter les corrections nécessaires." Par rapport à cette garantie clairement indiqué sur son site, mon épouse avait dit à Mr Thibaut (après qu'il se soit occupé de notre table de terrasse) qu'elle souhaitait une retouche du toit dès réception du produit commandé par Mr Thibaut et qu'elle attendait donc des nouvelles de sa part pour la retouche qu'il avait accepté de venir faire. (accord verbal) Mon épouse lui a fait confiance ... à tort! Pour la remarque 2 : Il a répondu qu'il ne faisait pas ces zones car elles étaient trop difficilement accessibles et que c'était de la moisissure. (Il n'y a à aucun endroit de la moisissure dans notre véranda). Pour la 3 : Il a répondu qu'il faisait surtout attention quand il s'agissait de meubles en tissu. Mais comme chez nous c'est du simili cuir, il ne se tracassait pas outre mesure. Après plusieurs jours sans nouvelle de Mr Thibaut, mon épouse lui avait alors envoyé un sms le 09/07/2025. Sms auquel il a répondu le jour même qu'après réflexion, il préférait ne pas donner suite à l'intervention qui avait été évoquée. Je cite ses raisons : "Je constate que nos quelques échanges n'ont pas permis d'établir une relation commerciale fluide et sereine, ce qui est pourtant essentiel pour moi dans le cadre de mes prestations. C'est pourquoi je ne souhaite plus intervenir à votre domicile à l'avenir." Suite au message reçu par mon épouse lui signifiant qu'il ne viendrait pas, alors qu'on avait convenu le contraire, comme il s'y engage sur son site. Il s'en est suivi un échange de mails entre lui et moi pour tenter de lui faire tenir ses engagements initiaux et revenir sur sa décision. Mais rien à faire. Il proposait juste un geste commercial de 20% pour clore le dossier. Geste commercial qui en fait est la ristourne qu'il aurait dû me faire suite à ses dires. Je cite : "Cela étant dit, afin de clore ce dossier de manière équitable et respectueuse, je vous propose un remboursement partiel de 20 % sur le montant total de la prestation, soit 47,42€, correspondant à la remise que j'avais évoquée sur place. Je peux effectuer ce remboursement par virement bancaire si vous me transmettez un IBAN." Arrangement qu'on a bien entendu refusé. Nous, ce que nous souhaitons, c'est que le toit de notre véranda soit propre et non de l'argent. Voilà pourquoi je fais appel à vos services. Nous souhaitons simplement que Mr Thibaut tienne ses engagements initiaux et vienne corriger les manquements constatés lors de son premier passage et nettoie correctement le toit de notre véranda. Dans son dernier mail, il va jusqu'à dire qu'il n'y a jamais eu d'engagement oral de sa part comme quoi il allait revenir. "Vous estimez qu’un engagement oral aurait été pris concernant un retour après réception d’un produit. Je considère de mon côté qu’aucun engagement contractuel formel n’a été établi à ce sujet. À défaut d’accord écrit, il est normal que nous ne partagions pas la même interprétation." Alors que dans sa première réponse on lit bien qu'il devait revenir. Car s'il confirme qu'il ne reviendra pas intervenir chez nous, c'est qu'avant , l'engagement avait bien été pris qu'il reviendrait : "Je comprends votre mécontentement et je reconnais que la situation aurait pu être mieux gérée de ma part, notamment en ce qui concerne le suivi après prestation. Cela ne reflète pas la qualité de service que je m’efforce de garantir à mes clients, et je vous présente mes excuses pour cela. Cependant, après réflexion, je confirme que je ne reviendrai pas intervenir à votre domicile. Il est clair que nos attentes respectives ne sont pas alignées, et je préfère donc mettre un terme à toute relation professionnelle afin d’éviter toute tension supplémentaire." Si on a fait appel à un professionnel, c'est pour avoir un résultat optimal car à notre niveau nous n'y arrivions pas. Je dispose des échanges de mails ainsi que les 3 sms échangés entre mon épouse et lui. Tous nos échanges verbaux et écrits ont toujours été respectueux, sans aucune tension. Merci pour la suite qui sera apportée à ma demande. Cordialement, Delacollette Vincent
Refus de remboursement
Bonjour. Le 02 juin 2025, j'ai procédé au renvoi de 2 colis, par l'intermédiaire de bpost. Le colis 11003135394436 contenait 2 articles. Le colis 11003135471797 contenait 1 article. Les 3 articles ont été placés par mes soins dans les 2 colis et je les ai refermés pour les déposer au bureau de poste. D'après les numéros de suivi, les colis sont arrivés en possession de Zalando le 03 juin 2025. Nous avons reçu plusieurs mails environ 15 jours après la date, mentionnant que les colis n'étaient toujours pas en leur possession. Par la suite, nous avons eu une réponse de leur confirmant la réception des colis, mais que ceux-ci étaient vides de tout article. A leur demande, j'ai envoyé une déclaration sur l'honneur pour chacune des commandes et je suis allée déposer une plainte à la police. Rien ne change, Zalando déclare que les colis sont arrivés vides et me demande de payer les 2 commandes ou de renvoyer les articles (qui ne sont plus en ma possession bien évidemment). Je prends contact avec bpost qui me répond que c'est à Zalando de prendre contact avec eux, vu que c'est la société qui a organisé le retour. Zalando ne parvient à confirmer que le contact avec bpost a été réalisé. Bpost a également mentionné le fait que je n'étais plus responsable dans cette affaire. J'ai lu cette information à plusieurs endroits par la suite. Alors, pourquoi Zalando ne clôture pas mes factures ? La communication est impossible avec Zalando. Par mail, je reçois toujours la même réponse et ce, peu importe le contenu de ce que je leur envoie. Et par téléphone, j'ai l'impression de parler à des robots qui ne répondent que par des phrases types : "je comprends votre situation", "votre dossier est en attente", "votre dossier est clôturé"... Cette histoire tourne en rond, mais les frais de rappel s'additionnent et j'en arrive bientôt à être contactée par l'huissier ! Actuellement, le montant s'élève à 148,35 € (138,35 € pour les 2 commandes + 2x5 € de 1er rappel). Mon historique de commandes/retours est propre, hormis les 2 commandes susmentionnées. Je trouve cela bizarre que les 2 colis renvoyés en même temps sont arrivés "vides". Pouvez- vous me venir en aide svp ? Cordialement.
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