Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 14/09/2025, mon fils a acheté plusieurs articles sur votre boutique en ligne, pour lequel il a payé la somme de 213,06 euros. Lors de la livraison du produit, le 25/09/2025, il a décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Il vous a contacté à cet effet le 25/09/2025 sur votre site. Le 25/09/2025, vous avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. Il a suivi vos instructions, et le 31/10/2025, il a reçu la confirmation que le produit était bien transmis à votre transporteur. Or, aujourd’hui, après 12 jours, il n'a pas encore reçu le remboursement. Je vous invite à procéder au remboursement sans délai sur son compte bancaire. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Bonjour , je vous ai commandé 1 matelas et des accessoires en octobre . La commande porte la référence 0010-AHGGK3 . J'ai 2 problèmes avec celle-ci ; - 1 ) les accessoires m'ont été livrés en trop grosse quantité . J'ai besoin d'1 protège matelas et pas 2 , et de 2 Drap Housse et pas 4 . Je voudrais vous renvoyer les 3 pièces de trop et être crédité de 157.69 € + 99.16 € , soit 256,85 € hors TVA . J'ai commandé 1 grand matelas de 200 x 180 cm ( qualité supérieure ) et voudrais le remplacer par 2 petits de 200 x 90 cm de la même qualité . La livraison du grand matelas est annoncée pour le 17 nov . Pour éviter des retours , il est encore temps de corriger l'envoi et la facture si nécessaire . Je vous demande de me répondre par retour de ce mail . J'ai essayé de vous joindre fin octobre par tél , par mail , par votre service Aide . Sans résultat !!! Je ne comprends pas cette difficulté de pouvoir parler à une personne de votre société . Cela éviterait des problèmes . Vos articles sont bien réputés mais le service après vente et la communication sont très très mauvais . J'ai rarement vu cela . A vous lire .

Bonjour, après avoir consulté votre site internet sur lequel vous laissez la possibilité d'une solution à mon problème, je vous ai envoyé le message suivant : Bonjour, Ma fille Emilie avait perdu une carte cadeau reçue pour son anniversaire. Nous venons de retrouver cette carte dont la validité est malheureusement dépassée. Serait-il s'il vous plaît possible de recevoir exceptionnellement une extension de validité ? Merci pour le geste que vous pourrez faire, Pierre Leunen Carte n°GFT2024941988416 Valide jusqu'au 23/08/2025 Ce à quoi vous avez répondu : Cher(e), Nous comprenons qu'il n'est pas agréable que votre carte cadeau ait expiré. En indiquant clairement une date d'expiration sur nos cartes cadeaux, nous encourageons le client à les utiliser effectivement. Sans date d'expiration, le risque est plus grand que le bon se retrouve dans un tiroir et ne soit pas utilisé. Ce qui est dommage tant pour le donateur que pour le destinataire. Nous devons vous décevoir et vous informer qu'aucune exception n'est possible. Met vriendelijke groet, Cordialement, Fadoua El Yahiai Je trouve regrettable que vous ne puissiez pas faire un geste commercial pour, par exemple, une prolongation de 3 mois. Ce bon de 15€ est une occasion pour nous de nous rendre dans un de vos magasins dans lequel nous aurions certainement dépensé plus que ce montant. Alors que votre stratégie mise sur l'expérience client en magasin pour rivaliser avec le numérique, votre réponse commençant par "Cher(e)," me laisse penser que ce combat semble déjà perdu ...

Madame, Monsieur, Le 12/09/2025, j'ai acheté un iPhone 17 Pro (commande 273932799) sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 1579 €. Lors de la livraison du produit, le 19/09/2025, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 23/09/2025 par téléphone. Lors de cet appel, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. J'ai suivi vos instructions, et le 29/09/2025, j'ai reçu la confirmation que le produit était bien arrivé chez vous via le tracking BPost. Or, aujourd’hui, après 44 jours, je n'ai pas encore reçu le remboursement du prix payé de 1579 €. Je vous invite à me rembourser cette somme sans délai sur mon compte bancaire. Ceci dû à un problème chez votre service finance, d'après vos agents téléphoniques qui sont dans l'incapacité de demander des informations, et ne peuvent que remonter le point, et ceux-ci m'ont bien confirmé la réception du retour J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Facture • Preuve de dépôt BPost • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

En date du 06/10/2025, le technicien est intervenu lundi pour installer le boiler sous évier de la marque Atlantic. Je constate toutefois que votre technicien a causé plusieurs dégâts lors de l’installation : un robinet d'osmose inverse existant a été endommagé, le nouveau mitigeur Talis M54 mit.cuis.270 a/bas.pres n'est pas correctement fixé à sa base. Les finitions, notamment le mastic transparent, sont insatisfaisantes. De plus, le technicien n'a pas placé de manchon diélectrique sur le boiler, ce qui compromet la durabilité de l’appareil et pourrait annuler sa garantie. Cela a entraîné plusieurs réparations (robinet d'osmose inverse, joint de l'évier, etc.) et j'apprends également que l'installation d'un boiler ne nécessite pas forcément le remplacement du robinet existant, contrairement à ce qui m’avait été indiqué, ce qui entraîne une perte totale de confiance. C’est pourquoi je vous demande de venir retirer l’ensemble de l’installation (boiler et robinet), de me rembourser l’intégralité des montants engagés (acompte de 603,38 €) et de me restituer l’ancien robinet, qui m’appartient. Cordialement, E.N.

Bonjour, Le 12 septembre 2025, je précommande le nouvel iPhone 17 avec un abonnement chez Base. 2 mois plus tard, en ce jour ou je vous écrit (12 novembre 2025), base ne m'a pas livré le téléphone et ne souhaite plus m'aider. Je vous raconte. Pour information lors de ma commande je paie 809€. Après ma commande, je reçois un mail de confirmation comme quoi la commande devrait être livrée à domicile le 19 septembre. Nous voila fin septembre et je n'ai toujours rien reçu. J'appelle le service client Base pour comprendre, ils me disent ne vous inquiétez pas on a un peu de retard il va arriver. J'attends encore une semaine puis depuis le 7-8 octobre je les appelle tous les 3 jours pour comprendre, ils ne savent rien, ils disent une réponse un jour puis une autre un autre jour. Voila que prends les devants, j'appelle le livreur qui devait me livrer PostNL, ils me confirment qu'ils ont bien eu mon colis mais suite à une journée surchargée du livreur il décide de mettre nombreux de ses colis de la journée dans un point relai. Pour rappel j'ai payé la livraison a domicile et on ne me dit jamais par mail, sms ou autre que mon colis a été déposé différemment. Du coté de base je continue de sonner, et toujours on ne sait pas il faut attendre. J'explique que j'ai moi même sonner à PostNL mais eux s'en foutent complètement. Nous voila le mercredi 5 novembre, j'appelle pour à mon avis la 10-12 fois le service clients sur le mois dernier et là changement de discours, ils sont catégoriques ils ne veulent plus m'aider et ne sont au courant de plus rien alors que je les ai eu tous les 3 jours pendant un mois. Très étonné je raccroche et me dis que c'était une mauvaise personne. Je rappelle 10 minutes après, j'explique et de nouveau la personne me dit monsieur ce n'est plus notre problème, nous ne ferons rien pour vous, il faut aller en magasin c'est eux qui gérènt ça alors que j'ai commandé en ligne via leur site web. Vous vous doutez bien le mercredi 5 novembre je vais au magasin base le plus proche de chez moi, pour expliquer la situation et sans surprise la réponse de leur part, nous on est y est pour rien vous avez commandé en ligne. Me voila donc le 12 novembre 2 mois après avoir été débité de 809€ sans avoir obtenu de remboursement ni même avoir reçu ma commande. Je suis désespéré par le service client qui me balade et ne veut pas m'aider. Bien évidemment je ne veux plus le téléphone d'un opérateur si peu concilient mais bien le remboursement. Cela fait 2 mois que j'ai vendu mon ancien téléphone pour avoir le nouveau donc j'ai un vieux téléphone et perdu une énorme somme d'argent. Je les ai appelé je pense bien 3h au téléphone ce qui me prend du temps, du stress et de l'anxiété depuis 2 mois et maintenant je dois même prendre ma voiture pour aller dans une boutique pour solutionner le problème sauf que résultat des comptes on est toujours au même point de départ j'ai payé, le colis n'a pas été livrer et ils ne veulent pas rembourser. Alors je fais appel à vous pour m'aider et que votre nom aient un impact pour m'aider. Je vous remercie, Justin de la Cerda

J'ai fait l'achat de ma TV LG chez Media Markt le 27/08/2025. Malheureusement, la TV a cessé de fonctionner le 18/10. Le jour même, j'ai fait une demande d'échange ou de réparation. J'ai été refusé de l'échanger, mais ma demande de réparation a été acceptée. Le premier rendez-vous a été fixé dans 12 jours, le 31/10, mais il a été annulé en le repoussant au 07/11. Le 06/11, je reçois un e-mail m'informant que ce rendez-vous est annulé également. Jusqu'à présent, personne ne m'a contacté malgré la promesse de me contacter dans les plus brefs délais.

Bonjour, J'ai renouvelé mes abonnements téléphonique chez Orange en prenant un smartphone avec. J'en ai pris 3 (un pour mes enfants et un pour moi) Le lendemain (le 15 septembre 2025), mon fils me signale que son téléphone chauf et que la batterie ne tient pas ! Je retourne à l'orange Shop de Verviers et là ils me disent qu'il ne le remplace pas mais qu'ils vont l'envoyer en réparation. Aujourd'hui, ca fait deux mois que je n'ai pas de nouvelle du téléphone. Le mien commence a avoir des problèmes de batterie et je n'ose pas le mettre en réparation par peur de devoir attendre autant de temps ! Le service après vente est exécrables ! Le numéro de dossier du téléphone de mon fils est : IRMAORNG 18653955 . Merci pour votre écoute

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte en raison d’une situation inacceptable concernant l’accès à mes comptes Beobank. Depuis samedi 8/11, je suis totalement bloquée aussi bien sur l’application mobile que sur Beobank Online. Malgré mes multiples tentatives de résolution par le service clientèle et mon agence, aucune solution concrète ne m’a été apportée à ce jour. J'ai même essayé de déisanstaller itsme et maintenant quand j'ai re-installé je suis bloqué de ça aussi. Les démarches imposées pour réinitialiser mon accès sont excessivement lourdes, impliquant une succession de procédures de sécurité disproportionnées et inefficaces. Pendant ce temps, je n’ai aucun accès à mes fonds ni à mes opérations bancaires, ce qui constitue une atteinte grave à mes droits en tant que cliente. Je considère cette situation comme inadmissible et préjudiciable. Le manque de réactivité et d’assistance du service clientèle est particulièrement préoccupant pour une institution bancaire censée garantir un service fiable et sécurisé. Je vous demande formellement de : Rétablir sans délai mon accès complet à Beobank Online et à l’application mobile. M’expliquer clairement les causes de ce blocage et les raisons pour lesquelles aucune solution rapide n’a été mise en place. Prendre les mesures nécessaires pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise. À défaut d’une réponse rapide et satisfaisante dans les plus brefs délais, je me verrai dans l’obligation de saisir le service de médiation pour le secteur financier (Ombudsfin) ainsi que les autorités compétentes. Dans l’attente d’un retour urgent de votre part