Toutes les plaintes publiques
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refut d'indemnisation EU261
Madame, Monsieur, Le 01/08/2025, nous nous sommes rendus à l’aéroport Bruxelles-charleroi avec un billet valable pour le vol no FR79 à destination de Bari avec votre compagnie. J’ai appris, sur le tableau d’embarquement à l’aéroport, que ce vol avait du retard ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées ni une assistance appropriée lors de l’attente. Finalement, l’avion n’a pas pu décollé du fait du retard trop important et des règles en vigueur de l'aéroport. En effet, L'aéroport de Charleroi-Bruxelles Sud est un aéroport dont l'exploitation est autorisée entre 6 h 30 et 23 h 00 ( dixit le site officiel de l' ACNAW) Sur votre site, nous avons rempli la demande de compensation numéro 67390739, qui a été refusée, pour motif que la perturbation était du à la fermeture "inattendue" (ce qui est faux) de la piste ou du terminal de l'aéroport. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 250€ par passager (jusqu'à 1500 km) Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 1000€ au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pierre Wielant numéro de réservation E39MTR statut du vol : retardé Pièces jointes : • Copie du billet d'avion • Copie des preuves de paiement des frais engendrés
Produits non reçus
Bonjour, La commande 13401031314979 contenait plusieurs articles dont une veste de marque Calvin Klein ainsi qu’une paire de chaussure de marque Sebago. Le colis est arrivé endommagé et il manquait la veste et la paire de chaussure décrite précédemment. J’ai contacté le service client qui m’a fait signer une déclaration sur honneur pour finalement me dire que j’obtiendrai pas de remboursement car aucun incident n’a été déclaré par les services de livraison.
Chaînes non activées
Madame, Monsieur, Je suis abonné au bouquet Be tv Sport dans lequel sont inclus, depuis cet été, Play Sports 1 et 2. Mais, quand je veux visionner ces chaînes à la TV, mes deux décodeurs me demandent de m’y abonner individuellement. Alors qu’elles devraient déjà être activées. J’ai donc, dans premier temps, téléphoné au service client le 16 août. Mon interlocuteur m’a directement dit que je n’avais pas droit à Play Sports avec cet abonnement-là. Quand je lui ai dit que c’était pourtant écrit sur le site internet de Telenet, il m’a répondu que c’était une erreur. Quand je lui ai dit que c’était aussi inscrit tel quel sur le résumé de mon contrat dans l’appli Telenet, il a répété que c’était une erreur. Quand je lui ai signalé que pourtant sur l’appli Be TV Go (à laquelle je ne peux m’inscrire que via mes coordonnées Telenet) je pouvais voir ces deux chaînes, il n’a même pas réagi. Il m’a aussi gratifié, deux fois, d’un « Je connais mon métier » cinglant. Le lendemain, j’ai utilisé le chat en ligne du site internet. Le chatbot m’a directement répondu que j’avais bien droit à Play Sports, que c’était bien dans mon abonnement. Et m’a ensuite dit qu’une personne physique prendrait la suite de l’entretien. Trois heures plus tard, j’ai répété à un nouvel interlocuteur, mon histoire que Play Sports 1 et 2 n’étais pas disponibles sur mes décodeurs et qu’on demandait de m’y abonner. Cette personne a donc essayé de les activer à distance mais l’opération a échoué. Il a donc été convenu de m’envoyer un technicien. Le 24 août, le technicien est arrivé chez moi sans savoir du tout ce qui n’allait pas. Après explication, il m’a dit que, comme ce n’était pas une panne technique, ce n’était pas de son ressort. Il a regardé sur son PC s’il pouvait faire quelque chose mais malheureusement, non. Il m’a conseillé d’aller en boutique. Le samedi suivant, le 27, je me suis rendu à la boutique de Stockel. J’y ai été accueilli par quelqu’un d’assez désagréable qui a commencé par me dire que mon abonnement ne me permettait pas d’obtenir ces deux chaînes. Après avoir insisté pour qu’il consulte le site internet, il a bien convenu que j’étais dans mon droit mais a ajouté qu’il ne pouvait rien pour moi. J’ai insisté, il a fait quelques recherches sur son PC répondant à chaque fois qu’il ne pouvait rien pour moi. Il m’a conseillé de téléphoner au service client. Le 2 septembre, retour à la case départ. Je téléphone au service client. La personne qui prend mon appel et à qui je résume mes pérégrinations me signale directement que je n’ai pas droit à Play Sports avec cet abonnement. Cela commence vraiment à bien faire et je lui dis de vérifier sur internet. Il regarde et commence à lire à haute voix ce qui y est inscrit et, en effet, convient que je suis dans mon droit. Ensuite, il fait des recherches et commence à lire un autre texte dans lequel il y une date (chose que je n’avais trouvé nulle part ailleurs) ce qui me laisse supposer qu’il y aurait bien eu une note de service mais que les gens en première ligne avec la clientèle n’ont pas pris la peine de la lire. Ensuite, il essaye d’activer Play Sports à distance et n’y est pas parvenu. Il me dit alors qu’il va essayer autre chose et me rappeler dans 10 minutes. J’attends toujours son appel. Le lendemain, via le formulaire de contact du site internet de Telenet, je répète encore mon histoire. Imaginez ma sidération quand je reçois comme réponse le descriptif de l’abonnement Be tv Sport (pièce jointe). Sans aucune considération, réponse ou tentative d’explication concernant le fond du problème. En guise de conclusion, je vous rappelle que, bien qu’abonné à Play Sports 1 et 2, mes décodeurs TV demandent que je m’y abonne quand je veux les regarder sur la TV. Je veux simplement qu’elles soient donc activées. Est-ce si compliqué ? Olivier Gobert Telenet 1066881576 Test Achats 2663802-85
Refus de réparation d'un produit sous garantie
J’ai acheté un téléphone RAZ 40, le 07/01/2025 au prix de 327 euros (vente comptant n°40929574 client n°900469602) en magasin en tant que pièce d’exposition et c’était le dernier produit restant. En juillet 2025, j’ai constaté un défaut au milieu de l’écran, vraisemblablement causé par les mouvements normaux d’ouverture/fermeture de l’appareil. Le produit étant toujours sous garantie, je l’ai donc retourné en magasin pour prise en charge. Voici les étapes qui ont suivi : * 23/07 dépôt du téléphone en magasin * Mail de confirmation de réception en magasin * Mail du 28/07 confirmant la réception par votre centre logistique * 29/07 mail de votre atelier de réparation, * Le 06/08, j’ai reçu un lien menant soi-disant à un devis, mais aucune information chiffrée n’y figurait, uniquement deux options : accepter la réparation ou demander le retour du produit. Les mails avec le lien donnant sur un devis continuaient d’arriver et je donnais aussi les mêmes réponses : il n’y a aucun devis lié au lien, en tout cas pas de montant. J’ai alors demandé explicitement à ce que les montants soient communiqués clairement. En réponse, j’ai reçu un mail de message@zesgoes.nl m’informant que la réparation est considérée comme économiquement irréalisable, car son coût dépasserait le prix d’achat, et que je n’avais d’autre choix que le retour gratuit du produit ou son recyclage écologique. J’ai répondu au dernier mail en soulignant que ce dysfonctionnement est manifestement lié à une usure anormale d’un produit encore sous garantie et utilisé conformément à ses fonctions. Il est inacceptable qu’aucune solution de réparation, remplacement ou remboursement ne me soit proposée, alors que la garantie est toujours en cours et que la panne n’est pas de mon fait. J’ai aussi demandé : Un remboursement intégral de l’appareil, ou Un remplacement à neuf ou par un modèle équivalent. * le 19/08 je reçois un mail de « zestes.nl » m’informant que l’écran peut être remplacé mais au prix de 477 euros.
Objet : Exercice du droit de rétractation – abonnement Coyote
Madame, Monsieur, En date du 28 août 2025, j’ai souscrit en ligne à votre offre présentée comme une « période d’essai gratuite de 7 jours, résiliable à tout moment ». N’étant pas convaincu par le service, j’ai souhaité mettre fin à mon abonnement dans ce délai. Le mercredi 3 septembre, je me suis connecté à mon espace personnel sur votre site afin de procéder à la résiliation, conformément à ce qui était annoncé. Ne trouvant pas l’option de résiliation de la période d’essai, j’ai alors résilié l’abonnement annuel, ce qui prouve ma bonne foi et mon intention claire de ne pas poursuivre le service. Après plusieurs tentatives infructueuses pour vous joindre par téléphone, j’ai finalement pu parler à un conseiller le 5 septembre. Celui-ci m’a indiqué qu’il ne s’agissait pas d’une véritable période d’essai résiliable, mais d’un abonnement immédiat avec 7 jours gratuits avant facturation, sans possibilité d’annulation. Cette pratique est pour moi une pratique commerciale trompeuse : vos communications parlent explicitement de « période d’essai », « sans engagement » et « résiliable à tout moment », alors qu’en réalité il s’agit d’un abonnement ferme. Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique belge, relatifs aux contrats conclus à distance, je vous notifie par la présente ma décision d’exercer mon droit légal de rétractation. En vertu de ce droit, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans devoir fournir de justification ni supporter de frais autres que ceux prévus par la loi. Je conteste dès lors la facturation qui m’a été imposée et vous demande : L’annulation immédiate du contrat d’abonnement. Le remboursement intégral des montants indûment prélevés, conformément à l’article VI.50 du même Code, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la présente notification. À défaut de régularisation rapide, je transmettrai ce dossier à Test-Achats. Je vous remercie de confirmer par écrit la prise en compte de ma demande. Bien cordialement, Julien Plouvier Avenue Jules de Trooz 46, 1150 Woluwe Saint Pierre julienplouvier73@gmail.com 0474 878 141
Usurpation d'identité dans l'ouverture d'un dossier crédit - Aucune réponse
Madame, Monsieur, En date du 05/09/2025, un usurpateur a réussi avec mes coordonnés, à ouvrir un dossier financement (crédit de consommation) donc je ne suis pas le propriétaire. Je constate toutefois que vous avez beaucoup de mal à répondre aux nombreux appels et mails envoyé depuis lors. Ce qui a entraîné une mise en demeure et donc beaucoup de soucis de mon côté. C’est pourquoi je vous demande de fermer au plus vite ce dossier à mon nom, qui n'est, encore une fois, pas du tout une initiative de ma part. Je suis au chômage partiel et je ne touche que 550€ par mois, vous vous doutez bien que je ne risquerais pas de faire une demande de crédit sans me mettre dans l'embarras. Je vous envoie en annexe les documents de l'ouverture du dossier pour que vous puissiez constater que, en étant au chômage, il m'est impossible de pouvoir faire référence à un employeur quelconque. Constatez aussi que le compte en banque mentionné n'est pas le mien étant donné que le mien est le compte IBAN BE45 0636 3420 1189. Cordialement, Annexes : – copie du formulaire de demande de crédit.
Problème de livraison
Monsieur, Le 03 mai 2025, j'ai acheté une moto Kawasaki 125cc dans votre magasin et je l'ai payé entièrement pour la somme de 6423,67€. La moto devait m'être livrée pour le 01 juin 2025. Entre-temps votre société a été déclarée en faillite mais le repreneur (M. Tommy Deschouwer) a informé le curateur qu'il s'engageait à reprendre toutes les commandes en cours (mail du curateur pour preuve). Depuis, à chaque demande de ma part ( que ce soit par mails, téléphone ou même visite au magasin) pour savoir le délai de livraison de ma moto, on m'informe que vous attendez la finalisation des contrats avec Kawaski. J'ai donc pris contact avec Kawasaki Belgique qui m'a répondu qu'aucun partenariat existait entre Deschouwer Racing et eux. J'en conclue donc que la livraison de ma moto ne se fera certainement jamais. Je sollicite donc immédiatement, à défaut la livraison de la moto, le remboursement de la somme déjà payée sur mon compte. Cordialement,
Voiture de remplacement suite à l' immobilisation de ma voiture pour une durée de+-1mois
Bonjour j' ai demandé à test achats un soutien de leurs parts pour effectuer ma demande. Voici le problème j' ai déposé mon véhicule jeep Compass 1-GBK859 qui va rester+-1mois en conssesion le temps des réparations et j'aurai bien voulu qu'on me propose un véhicule de remplacement(gratuit bien sûr). C'est une panne constructeur défaillante indépendante de ma volonté. J'espère avoir un retour positif de votre part dans les plus brefs délais.MERCI POUR VOTRE COMPRÉHENSION.
Contestation de créances prescrites
À l’attention de : Monsieur le Président du CPAS de Châtelet Étude d’huissiers INTERMEDIANCE Je soussigné Anthony DEPREZ, domicilié à Hannut, conteste formellement la demande de paiement qui m’a été adressée sous la référence CPAS4271, pour un montant de 3.566,71 € (cf. courrier du 21 août 2025). En effet, les sommes réclamées portent notamment sur : Un revenu d’intégration sociale (RIS) prétendument indûment perçu entre janvier et avril 2014 (1.273,48 €), Un RIS de janvier-février 2015 (651,87 €), Un secours en nature de février 2014 (74,98 €). Or, ces créances datent de plus de 10 ans pour certaines et concernent des faits de 2014 et 2015. Conformément à l’article 2262bis du Code civil et à la jurisprudence relative à la récupération des allocations sociales, le délai de prescription est largement dépassé. En conséquence, ces créances sont éteintes par prescription et ne peuvent plus donner lieu à recouvrement forcé. De plus, les actes de contrainte datés du 30/05/2022 (comme mentionné dans votre courrier) sont eux-mêmes tardifs et n’interrompent pas la prescription initiale. Je vous prie donc de : Annuler immédiatement cette demande de paiement, Confirmer par écrit l’extinction des créances prescrites, Suspendre toute procédure d’exécution ou de poursuite à mon encontre. À défaut de réponse positive sous 15 jours, je me réserve le droit de saisir le Médiateur fédéral, ainsi que le tribunal compétent, pour faire constater la prescription et demander réparation pour la procédure abusive. Je joins à la présente copie de vos courriers datés du 13/07/2022 et du 21/08/2025, qui prouvent l’ancienneté des faits et la tardiveté de vos démarches. Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées. Fait à Hannut, le 05 septembre 2025 Deprez Anthony
Compte Instagram suspendu sans raison
Bonjour, En mai 2025, j'avais introduit une plainte auprès de Facebook qui avait clôturé mon compte pour cause d'une connexion frauduleuse. La plainte avait réussi et m'avait permis de prouver à Facebook qu'il s'agissait bien de moi, et que tous mes comptes étaient sécurisés. j'ai donc récupéré mon compte Facebook quelques temps plus tard. Aujourd'hui, ce 5 septembre 2025, c'est désormais mon compte Instagram "simonbrebz" qui se voit bloqué. Lorsque j'ouvre la page, que ce soit sur mobile ou laptop, j'obtiens le message "Protection avancée - Something went wrong, please try again later" OU "Une erreur s'est produite, impossible de charger la page". Aucun autre bouton n'est présent sur la page pour faire quoique ce soit. En me connectant à mon Espace Comptes sur le site de Meta, je vois alors que mon compte Instagram est suspendu, sans aucune possibilité de faire appel. J'ai tenté de réinitialiser mon mot de passe Instagram via la page de Login, mais une fois cela fait, je retombe sur le même message d'erreur. A noter que toutes les procédures de double authentification fonctionnent lorsque j'essaye de me connecter à mon compte ou de modifier son mot de passe : je reçois bien des codes uniques sur mon adresse mail et sur mon téléphone. La sécurité de mon compte est donc assurée, personne n'a pu y accéder, je n'ai reçu aucune alerte inquiétante. Dès lors, pourquoi se trouve-t-il suspendu du jour au lendemain sans en être informé ? Instagram est un outil de travail quotidien pour moi (je travaille dans l'événementiel), j'ai besoin d'en récupérer l'accès au plus vite. Mon précédent avec Facebook a démontré que j'utilisais ces services de manière responsable et légale. Il s'agit ici d'un abus de la part d'Instagram que je souhaite voir réparé rapidement. Merci beaucoup,
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