Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Depuis fin août 2025, Ikea a reçu un rapport d'installateur leur recommandant de remplacer le plan de travail et la crédence de ma cuisine. Le 1er a été endommagé à cause d'une mauvaise installation et la seconde n'a jamais collé correctement au mur. Le 4 novembre 2025, je n'ai toujours pas reçu la confirmation d'une date de livraison des nouveaux matériels ni d'une date d'installation malgré mes nombreux contacts (emails et appels téléphoniques). La procédure de contact d'Ikea est aussi devenue insupportable. Je demande que ce dossier soit traité dans les plus brefs délais et que les emails envoyés soient donc traités plus rapidement. Cordialement, Sébastien Piret

Bonjour, Le lundi 03 Novembre 2025, vers 17h00, un voyant moteur orange s'est allumé sur le tableau de bord de la Seat Arona de ma femme. Elle a de suite arrêté son véhicule aux abords de la Route de la Bruyère, au niveau du 106, à Eghezée. À 17h30, nous avons utilisé le service en ligne de Touring afin de demander une assistance. Le formulaire rempli, la demande a été finalisée par le paiement de 239€ (voir pièce jointe). Cependant, aucune notification, par email ou par SMS, pour confirmer l'ouverture du dossier n'a été reçue. Nous avons appelé le 078 17 81 78 afin d'avoir un statut sur l'avancement de notre demande. Une personne nous a demandé d'attendre 30 mins pour avoir une confirmation. Ce délai bien dépassé, ma femme a rappelé une seconde fois. On nous a informé qu'aucune demande d'assistance liée à la plaque 2-DCK-721 n'avait été faite, malgré un débit de 239€. La personne a proposé de chercher dans la base de donnée et de rappeler. À l'instant où vous lisez cette plainte, nous attendons encore l'appel. Nous comprenons qu'il y ait un délai minimum pour que les équipes de Touring puissent intervenir. Cependant, après 2h30 d'attente, sans intervention et sans aide par téléphone, j'ai appelé une troisième fois le 078 17 81 78, à 19h25. Bousculant un peu la personne pour que les choses avancent, elle a finalement accepté d'ouvrir un nouveau dossier qui porte le numéro 2025BE417596, en référence de cette plainte. Elle m'a confirmé qu'un dépanneur se mettait en route, et que rien n'était à payer si ma femme montrait la preuve du débit au dépanneur. Nous avons suivi ces instructions. Toutefois, le dépanneur n'a rien pu diagnostiquer ou dépanner car son matériel était en panne. Il a donc suggéré de faire appel en urgence à un remorqueur, moyennant un supplément de 99€ pour remorquer le véhicule au garage "Automobile Saey", Rue Longue 16/A, 1320 Beauvechain. Ma femme a fait remarquer que nous ne comprenions pas pourquoi il nous incombait de payer ce supplément. Nous ne sommes pas responsables de la panne du matériel de Touring, ni du remorquage qui était inhérent à celle-ci. Le dépanneur, serviable, a téléphoné à son responsable qui a catégoriquement refusé que l'on ne paie pas, nous laissant avec les seules options de payer les 99€ ou continuer à conduire la voiture au risque d'empirer la situation ou de causer un accident qui pourrait mettre la vie de ma femme ou d'autrui en danger. Le manuel des véhicules est catégorique sur le fait que si le voyant moteur s'allume, le mieux est de faire appel à un dépanneur ou d'aller au garage le plus proche pour un diagnostique du problème. Finalement, n'ayant d'autre choix, nous avons dû accepter le remorquage. Il a été expliqué à ma femme que, je cite: "la voiture serait remorquée au dépôt avant d'être remorquée au garage le lendemain matin et que ma femme serait reconduite chez nous". Enfin, à 21h45, le remorqueur est arrivé. Il a strictement refusé de reconduire ma femme, au moins dans un lieu plus sûr, disant qu'à cette heure il ne reconduisait personne, nulle part. Par égoïsme, préférant sa seule sécurité, il est parti avec la voiture, laissant ma femme seule, dans le froid, en bord de chaussée, entourée de champs et sans une bonne luminosité. Vous devez vous demander: "Mais vous étiez où, vous ?" J'assumais mon rôle de père d'un petit garçon de 4 ans que j'ai préféré ramener à la maison avec l'accord de ma femme, plutôt que de lui faire subir ce manque de professionnalisme et d'efficacité qui a fait que cette intervention a duré 4h. En conclusion de cette plainte, nous souhaitons de la part de Touring, le remboursement immédiat de la totalité des 239€ qui nous ont été débités. Nous acceptons le paiement de 99€ pour le remorquage malgré l'attitude scandaleuse du remorqueur. Comme mentionné plus haut, nous estimons que nous ne sommes en aucun cas responsables de la panne du matériel de dépannage qui a mené à une incapacité de procéder à ce dernier sur le véhicule ou, à minima, à un diagnostic. Nous ne voyons pas pourquoi nous devrions payer pour un travail qui n'a pas eu lieu. Nous allons devoir faire appel à un autre garagiste et payer encore une fois pour un souci qui aurait pu être diagnostiqué et réparé par le dépanneur Touring, sur place, nous évitant ainsi les frais de remorquage de 99€ et les frais supplémentaires du garage. Nous avons, sur demande, toutes les preuves nécessaires pour supporter nos propos et notre version des faits (vidéos, messages, appels, assurance, entretiens du véhicule,...). Cordialement, Anthony Du Pont & Alexandra Claes

Bonjour, j'ai effectué un achat via votre site d'enchères pour des billets halloween à walibi Wavre. Lors de la réservation le site a bloqué. J'ai donc relancé l'application. Les billets étaient réservés au 1 novembre. N'ayant pas su choisir la date j'ai envoyé un message à votre service clientèle. Une réponse automatique avec un délai de deux jours ouvrables pour une réponse de votre part. Nous étions le 31 novembre 20h44! Ce matin, un retour de votre service clientèle que rien ne peut faire pour moi. Je n'ai pas su aller avec mes enfants car 4 places en tout on était achetées via votre site dont deux qui m'ont affiché une mauvaise réservation. Je n'avais pas possibilité d acheter de nouveau deux places et j'esperai un retour positif de votre entreprise. C'est inadmissible d'être pénalisée pour une erreur qui n'est pas due à moi. J'aimerai être remboursée des 67.5

Lettre recommandée envoyée le 22/10/2025. Réceptionnée mais restée sans réponse à la date du 03/11/2025. F.Construction Attn Monsieur LAMBOT Rue Joseph Bolle 49 6240 Farciennes Fontaine-l’Evêque, le 22 octobre 2025. Objet : Avancement des travaux Monsieur, Je me réfère à notre contrat d’entreprise relatif au devis du 7 avril 2025 ayant pour objet l’exécution des travaux de rénovation de la devanture de mon domicile à l’adresse précitée dans ce courrier. Ces travaux concernent : - la création de marches d’escaliers, - la fourniture et la pose de caniveaux avec raccordement à la chambre de visite, - la fourniture et la pose de bordures en béton, - les fondations pour trois murs ainsi que la maçonnerie des trois murs en blocs et leur étanchéité, - une dalle de béton sur treillis en armatures métalliques sur la surface totale. Le but fixé étant d’obtenir un résultat fini prêt à poser une moquette de pierre par mes soins sur un béton très lisse et donc très bien fini quant à sa régularité de construction. Le contrat prévoyait le début des travaux en juin 2025 et la durée d’une à deux semaines pour les terminer. Le 28 mai, suite à ma demande de date de début des travaux, vous m’avez informée d’un problème de santé, problème qui retarderait les travaux d’une quinzaine de jours, ce que j’ai accepté sans problème. Le 27 juin, vous avez encore reporté le début des travaux, pour finalement après mes demandes, fixer le début de chantier au 18 août. Le chantier annoncé pour une à deux semaines de délai grand maximum n’a bien entendu pas été respecté. Entre excuses valables, jours non prestés et remblai à vous fournir, béton trop ci ou trop ça, le travail n’a pas été bien effectué. Vous y avez tenté un peu de remédiation le 11 septembre par une journée de ponçage mais cette journée n’a pas permis de récupérer toutes les malfaçons constatées. Depuis plus aucune mouvement. En ce qui concerne les paiements, j’ai respecté les acomptes demandés de 35 % en début de chantier, puis de 20 % en cours de chantier. Avec les modifications des services demandés, il reste donc aujourd’hui environ 35% à payer, à savoir 3.348,56 euros sur un total de 9.652,36 euros TVA comprise. Sans réponse à mon mail du 13 octobre 2025, qui vous demandait si vous considériez les travaux comme terminés, à l’heure actuelle, je constate malheureusement que depuis le 11 septembre, je n’ai plus vu ni entendu personne, que le chantier a été débarrassé, et que votre facture de fin de chantier m’a été adressée. Facture que je règlerai bien entendu en fin de chantier, c’est-à-dire lorsqu’il sera réellement terminé. Ce qui ne l’est pas encore, mais je souhaite qu’il le soit. N’étant pas du métier, je tente de vous dresser une liste non-exhaustive de ce qui reste à rectifier, liste que nous pourrons aisément faire établir par un expert si aucun accord n’est trouvé, à savoir : - escaliers à revoir en termes de niveaux des marches et contremarches, rien n’est droit – le béton s’est laissé ‘allé’ selon vos dires ; - le béton de ces marches d’escaliers est tellement peu lisse qu’il ne permet pas en l’état la pose de la moquette de pierre, il reste de gros trous ou de grosses bosses ; - la pente du garage n’est pas plane malgré votre tentative d’égalisation et l’égaline à poser qui se trouve toujours dans mon garage ; - la surface à côté des marches d’escaliers n’est pas plane non plus et présente une énorme différence de niveaux – je pensais qu’il fallait combler un creux mais en réalité il faut araser le trop de ciment pour aplanir le bombé de la surface ; - des finitions restent à réaliser près de l’égouttage, ainsi que dans la pente venant de l’arrière de la maison. Toutes ces malfaçons se voient à l’œil nu pour une novice comme moi ! Toutes ces malfaçons m'empêchent surtout de continuer mes rénovations. Je me permets donc de vous demander de fournir les efforts nécessaires afin que les travaux soient achevés dans un délai raisonnable. Je vous demande également de me transmettre un planning des travaux dans les sept jours à compter d’aujourd’hui afin que je puisse suivre facilement l’avancée de ceux-ci. Dans l’espoir que cette situation connaîtra une issue favorable, veuillez agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour. J'ai téléphoné, envoyé des mails, cliquer sur "Si vous ne souhaitez plus participer aux enquêtes par e-mail, veuillez cliquer sur ce lien", rien n'y fait. Test-Achat me harcèle pour que je participe à ses enquêtes. STOP. J'ai dit STOP à ce harcèlement. On m'avait promis par téléphone que mon adresse mail serait retiré de la mailing liste. Mensonge. Si je reçois encore un mail de demande de participation à des enquêtes, non seulement j'arrête mes abonnements Test-Achat et Budget&Droit, mais de plus je porte plainte au SPF économie pour harcèlement. Ce qui serait un comble pour un magazine se disant protéger les consommateurs. A bon entendeur.... Robert Vanparys

Bonjour, nous avions réservé sur le site de Booking via la société Europcar, un véhicule SUV, nous avons reçu une polo, à notre plainte lors de la location, Europcar nous a dit de contacter le service client, duquel nous n’avons eu aucune réponse. Et en plus nous avons payé une première fois ce véhicule Via le site Booking et une seconde fois Europcar s’est permis de prélever le prix sur la carte crédit que nous avons laissée en garantie le jour de la location. Booking a été mis au courant dès notre retour et je n’ai toujours pas de Solution.

Bonjour. En introduisant cette réclamation, je me rends compte en lisant les autres plaintes clôturées ou en cours de traitement, que je ne suis pas seul à me retrouver dans une situation ubuesque. Ma réclamation concerne un article que j’ai récemment vendu sur Vinted… Descriptif : Après réception de l’article, l’acheteur m’a signalé un problème de taille avec le bonnet Barbour qu’il vient de recevoir. Il trouve le bonnet trop grand. Je lui indique gentiment que tout était bien clair dans mon annonce et que la taille du bonnet dans l’annonce indiquait “one size”. Il m’a demandé si on pouvait s’arranger, j’ai répondu gentiment que je n'estime pas être en tort et que je n’envisageais pas un remboursement partiel ou un autre arrangement. Etant donné que c'était la première fois que quelqu’un me demandait un truc pareil sur Vinted (je vends depuis plusieurs années, j'ai un profil parfait 5 étoiles et plus de 190 évaluations), dans un premier temps je me suis dit : “ton annonce était claire, tu n’as pas à te tracasser…” Comme la situation ne me plaisait pas, me mettant à la place de l’acheteur déçu, j’étais occupé à regarder dans le FAQ de Vinted, ce qu’il est coutume de faire pour trouver un arrangement… Que voilà pas que je reçois une plainte de l’acheteur ! La plainte porte sur la taille de l’article … mais l’acheteur ajoute quasi textuellement “... c’est à se demander si l’article est authentique…” Bien évidemment, Vinted n’a retenu qu’un éventuel problème d'authenticité de l’article. Il n’y avait de toute façon aucune raison de se plaindre de la taille de l’article car j’ai vendu du “one size”, l’acheteur à reçu du “one size”. J’ai été stupéfait de voir que Vinted mettait également en doute l'authenticité de l’article… J’étais tellement confiant au vu des preuves d'authenticité fournies ! Mon annonce d’origine suivait les conseils de mise en vente que vous trouvez sur leur FAQ : prendre des photos de qualité, montrer la marque, les étiquettes textiles, etc … Dans mon annonce, j’avais également pris en photo la boite, l’arrière de la boite, le code barre, la référence article Barbour … S’en sont suivies de multiples discussions avec le support Vinted (remarquez que ce n’est jamais le même interlocuteur qui vous répond) pour tenter de leur prouver l'authenticité de mon article ... mais rien ne pu changer leur avis. Vu qu’ils ne changeaient pas de point de vue, j’ai même envoyé la facture d’achat originale où j’ai acheté l’article (chez Zalando). Même avec cela, ils restèrent inflexibles. J’ai alors envoyé un mail à Zalando leur expliquant la situation. Ils m’ont répondu instantanément en disant qu’évidemment ils ne pouvaient pas me donner un certificat d'authenticité pour l’article (on parle on effet d’un set bonnet + écharpe à une trentaine d’euros et pas d’un sac Louis Vuitton …) mais qu’ils garantissent que Barbour est un de leurs partenaires et qu’ils ne vendent que des articles originaux et de qualité … Même avec cela, Vinted maintient son doute sur mon article. Je sais que des contrefaçons peuvent exister mais j’achète personnellement la marque Barbour depuis des années. Et pas seulement chez Zalando. Je connais super bien le produit. Je pense que je pourrais reconnaître des faux s’ils se présentaient à moi. Le pire dans leur délibération, c’est qu’ils ne donnent aucune explication ! Vous devez boire sans grimacer leur jugement de type inquisitoire, c’est révoltant ! Du coup, dans l’histoire, le plus frustrant est que Vinted vous soupçonne de vendre des articles contrefaits et vous menace que si vous continuez, votre compte risque d’être suspendu. Autre point de frustration : l’acheteur peut garder l’article et il sera remboursé. J’ai essayé d’avoir une discussion constructive avec Vinted mais il faut se rendre à l’évidence : ce n’est pas possible. Je le vois et le comprends aussi maintenant en voyant les autres utilisateurs se plaindre. J’aimerais que Vinted réévalue sa décision car j’estime avoir donné plus de preuves que nécessaire. Et accessoirement (je dis accessoirement car ce n’est pas pour ces quelques euros, mais c’est surtout le prononcé de Vinted qui vous accuse de vendre des contrefaçons qui fait mal), j’aurais aimé au moins que l’acheteur doive me retourner l’article. Je pense que Test Achat a plus de poids qu’un seul utilisateur isolé et peut peut-être faire changer les choses. Je peux évidemment prouver tout ce que je prétends dans ces quelques lignes. Merci d'avance pour le suivi. ML.

Pour rappel, je ne suis pas client chez Engie. Mon abonnement a été supprimé depuis des années. Voulez-vous bien supprimer votre harcèlement. Et ne plus me transmettre de factures !

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter au sujet du lit commandé sur votre site Emob.be (commande n° 2000026611, effectuée le 26/06/2024). Depuis sa réception, ce produit présente un défaut récurrent au niveau du support du sommier (longeron droit), avec quatre ruptures de la même pièce survenues à différentes dates (20/09/2024, 04/02/2025, 10/06/2025, 29/10/2025), et ce malgré une utilisation normale conforme aux instructions du fabricant. Bien que vous m’ayez envoyé des pièces de rechange à chaque fois, le problème persiste de manière systématique, ce qui laisse présumer un vice de conception ou de fabrication rendant le produit inadapté à un usage durable. Conformément à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs, et considérant que les réparations successives n’ont pas permis de résoudre le problème de manière définitive, je vous demande la résolution du contrat de vente, avec retour du produit et remboursement intégral du montant payé (Lit 120 Liam – chêne artisan et sommier supra fixe 26 lattes – 120x200cm, pour un total de 298,30 €). Je vous ai déjà transmis les documents justificatifs, notamment les photos des pièces endommagées ainsi que les échanges avec votre service après-vente. Sans réponse favorable de votre part, je me vois dans l’obligation de porter plainte auprès des autorités compétentes, notamment la Direction générale de l’Inspection économique (FPS Economy). Je vous remercie par avance pour votre compréhension et reste dans l’attente d’une solution rapide et satisfaisante. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.