Toutes les plaintes publiques

Bonjour, le 4 fevrier 2024, je me rend dans votre magasin pour acheter un canapé ( CLAUDIA). une vendeuse m'assure que celui ci sera livré le 15 février. le 19 février 2024, je vous envoie un mail pour savoir ou en est ma commande car pas de nouvelles de votre part. on m'annonce alors qu'il sera livré le 11 mars 2024 et que l'on m'appellera au plus tard la semaine d'après pour que je puisse récupérer mon canapé. Je vous demande alors de me rembourser sur mon compte en banque car les délais ne me conviennent pas. impossible sauf sur la carte de fidélité de votre magasin. Cependant vous n'avez pas de canapé dans les dimensions que je recherche pour en prendre un autre. je décide donc d'attendre le 11 mars comme convenu. le 26 mars, je n'ai toujours pas de nouvelle de votre part, je vous renvoie donc un mail. votre réponse: il sera livré sans faute la semaine prochaine et on vous contactera la semaine suivante max. Cela ne me convient pas et demande un remboursement sur mon compte en banque. Depuis je n'ai plus de réponses de votre part. Je vous demande de procéder au remboursement de mon canapé sur mon compte en banque ou de me le livrer avant le 2 avril 2024.

Mon frigo est tombé en panne sous garantie en Décembre 2023, le service de reparation Samsung est venu en Janvier et confirme la non réparabilité du frigo. Le revendeur ne me remplace pas le frigo qui est cassé depuis 3 mois. Il me parle même de devoir prendre a ma charge le fait que le frigo entre temps a monté de prix.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette plainte concernant un conflit avec la société Dynafix, service après-vente pour le compte de [Marque du téléphone, par ex. Apple], suite au refus de prise en charge en garantie de mon iPhone 13 Pro Max 128GB Bleu (Numéro de série : 351596241755547) et de la demande de paiement exorbitante pour la restitution de l'appareil.Causes de la réclamation :Dysfonctionnements techniques internes du téléphone, notamment un problème de reconnaissance de carte SIM et un dysfonctionnement de l'appareil photo, survenus bien avant l'expiration de la période de garantie légale de deux ans.Un impact minime sur le verre de la caméra, étranger aux dysfonctionnements internes, a été invoqué par Dynafix pour traiter l'appareil hors garantie.Proposition de Dynafix d'un paiement de 843.95€ pour un échange de téléphone ou de 48.73€ pour récupérer l'appareil non réparé.Conséquences de la situation :Incapacité à utiliser mon appareil normalement, alors que les problèmes rencontrés devraient être couverts par la garantie.Sentiment d'être injustement pénalisé financièrement et d'être pris dans un système qui semble exploiter les consommateurs.Démarches déjà effectuées :Soumission de l'appareil pour inspection et réparation chez Lab9 à Namur, où l'appareil a été à tort suspecté d'être reconditionné, malgré l'achat confirmé comme neuf.Contestation écrite du diagnostic de Dynafix qui néglige les obligations légales de garantie et qui semble abusivement attribuer les dysfonctionnements à un impact superficiel.Communication avec Dynafix pour faire valoir mes droits en tant que consommateur, restée sans suite satisfaisante et rencontrant un refus infondé de prise en charge sous garantie.Par cette plainte, je sollicite l'intervention de Test-Achat pour faire respecter mes droits de consommateur face à des pratiques que je considère comme déloyales et non conformes à la législation en vigueur sur la garantie des biens de consommation.Je suis disposée à fournir toute la documentation nécessaire à l'examen de ma réclamation et vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à cette situation préjudiciable.Dans l'attente d'une résolution équitable, je vous prie d'accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes considérations distinguées.

Bonjour,J'ai acheté un article sur Vinted avec une protection acheteur. Lien vers l'article : https://www.vinted.be/items/4185579477-pouch-maison-margielaL'article est clairement une contrefaçon. La carte d'identification de l'article comporte une faute d'orthographe, le cuir est déchiré, les finitions ne sont pas faites, la boucle d'attache est branlante, etc. De plus, le vendeur n'a pu fournir aucune preuve qu'il est authentique. En cas de contrefaçon, l'article doit être détruit. Je me suis donc immédiatement séparé de l'article. Vinted a reconnu que l'article n'est pas authentique. Néanmoins, on me demande de retourner l'article et de payer des frais de retour, alors que je ne suis plus en possession de cette contrefaçon.Les conditions générales de Vinted (https://www.vinted.be/terms_and_conditions) indiquent dans l'article 14 : le Vendeur disposera de 24 heures pour nous fournir la preuve que l'Article est authentique. S'il n'est pas en mesure de le faire ou s'il ne le fait pas, nous annulerons la Transaction et vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'Article au Vendeur pour obtenir un remboursement conformément à ce qui est décrit dans le tableau ci-dessous.La personne qui a géré ma plainte, Mohammed, a répondu à celle-ci que l'article n'est pas authentique et qu'il peut être retourné. Je lui ai expliqué que je me suis débarrassé de l'article conformément à la procédure en cas de contrefaçon, donc je souhaite une annulation sans retour. Cependant, Mohammed du service client a clos le ticket à plusieurs reprises sans me répondre ou répond uniquement que l'article n'est pas authentique et qu'il doit être retourné.Je vous demande une dernière fois d'annuler la transaction sans retour, sans quoi une plainte sera déposée officiellement pour non respet des conditions générlaes. En annexe, quelques photos qui prouvent incontestablement que l'article est une contrefaçon. Ces photos ont été envoyées dans les délais de réclamation Vinted, soit immédiatement après avoir reçu l'article. Cordialement,Nathalie D

Bonjour,Mon compte Vinted a été injustement bloqué quelques minutes après sa création! Je ne comprends pas la raison de ce blocage! sachant que je n'ai rien fait d'illégal !Tous ce que j'ai fait c'est : Je me suis inscrit sur le site et toutes mes informations sont correctes et vérifiables. J'ai validé mon compte avec ma boite mail, j'ai acheté un cd que j'ai payé avec ma carte bancaire et c'est tout ce que j'ai fait.Suite à ça, j'ai vu qu'ils ont bloqué mon compte pour fraude alors j'ai fait un appel et j'ai même envoyé une copie de ma carte d'identité mais il ont confirmé le blocage cette fois d'une façon définitive sans vouloir me donner la cause ou la règle que j'ai enfreint.

Bonjour, j'ai demandé le remboursement intégral de 27,19€ concernant l'achat d'une bague artisanale faite à la main et décrite par la vendeuse en Italie comme étant en Très bon état. Hier, l'ayant retirée auprès de mon point relais, étant dans ma voiture, j'ai ouvert la boîte en arrachant l'étiquette bien collée avec de larges adhésifs pour regarder mon achat. La bague est dans un état de rouille avancée sur la majeure partie des anneaux en métal qui la compose et qui la rende non conforme au descriptif, pouvant contaminer mon doigt si je la porte avec risque d'infection évident. J'ai introduit un litige auprès de Vinted pour le remboursement en décrivant explicitement avec tous les moyens demandés, photos de l'article sous divers angles et de la boîte, à l'appui mais je ne pouvais en faire de l'étiquette que j'avais jetée en route car elle était en boule, arrachée et collée et je ne m'imaginais pas que Vinted fasse tout compromettre à cause de la photo manquante de l'étiquette. Je leur envoyai mon reçu qu'il m'avaient transmis lors de cet achat avec les références de la commande désignant le montant et les frais y afférents. Bien que toutes les nombreuses photos envoyées à deux reprises comme demandées de l'article et de la boîte, je leur signifiai qu'ils étaient en possession des principaux éléments tangibles pour effectuer leur enquête suite à mon préjudice. Ils se bornent à me répondre : Photo d'une étiquette d'expédition clairement lisible afin de se dédouaner du remboursement légitime pour un article totalement invendable vu l'état de rouille avancée. Je trouve cela inacceptable car cela semble susceptible d'être une de leur raison pour refuser ma requête et je recours à votre organisme pour protéger mes intérêts en tant que consommateur ayant été lésé et demandant réparation, remboursement à juste titre. Je vous remercie de l'aide et du support que vous voudrez bien m'apporter dans cette malheureuse transaction et vous prie d'accepter ma sincère considération, regina1331

J'ai reçu une mise en demeure par huissier pour le paiement des frais de destruction d'un article que j'avais acheté sur Internet. Il m'est dit qu'un premier courrier m'avait été adressé à ce sujet en novembre 2023 mais je ne l'ai pas reçu. 300 € me sont réclamés.Il s'agit d'une paire de chaussures de football qui ne portaient (suivant l'annonce du vendeur) aucune marque de fabrique ni de logo. L'exploit d'huissier ne mentionne pas la marque qui se sent lésée et qui est représentée par ABAC.Ces chaussures étaient destinée à mon petit-fils et je n'avais absolument pas conscience, ni l'intention de nuire car je ne suis pas connaisseur de ces produits.Je n'ai jamais reçu ma commande car BPost m'a averti que mon colis était bloqué en douane. J'ai, alors, demandé et obtenu le remboursement de mon achat par le vendeur.Je suis un simple particulier et je n'avais, par ailleurs, aucune intention commerciale. Je n'ai jamais importé frauduleusement de produits copié par ailleurs.

Bonjour,Nous avons payé un acompte de 200 EUR lors d'un rdv avec un conseiller pour l'installation des services Verisure avant de finalement se rétracter dans les délais impartis (après 7 jours contre 14 selon la loi) et en respectant toutes les formalités administratives (formulaire avec accusé de réception). Restant toujours sans retour de ma rétractation et sans contact, j'ai passé maints appels auprès de diverses personnes qui me disent d'envoyer des emails à des adresses différentes et qu'on me recontactera mais je reste toujours sans retour depuis plus d'un mois et demi, sans même savoir si mon cas sera pris en charge. Nous avons payé un acompte sur un service dont nous nous sommes rétractés dans les délais impartis et pour lequel, aucune installation n'a été effectuée. Nous n'avons bénéficié d'aucun de vos services et n'en bénéficions toujours pas à l'heure actuelle. Au point de vue légal, j'estime donc que le remboursement devrait nous être fait dans les plus brefs délais. Je souhaiterais être mise au courant de notre cas et de la prise en charge de notre remboursement. Toutes les données leur ont été transmises par email.Merci d'avance pour votre compréhension.Bien à vous,Mélanie

Bonjour Madame, Monsieur,Je vous contact car suite à l’achat d’une paire de chaussure de running Nike Vaporfly 3 sur le site Vinted, j’ai reçu une paire de contrefaçon à mon domicile.J’ai contacté votre service après-vente pour le signaler et la seule proposition faite est de renvoyer l’article à mes frais.En achetant cet article j’ai payé des frais pour avoir une garantie acheteur ainsi que des frais de port faisant passer l’article de 135€ à 146,30€.Si je renvoie l’article je dois payer 4€ de frais en plus des 11,30€ déjà payés. Hors je suis victime d’une arnaque et j’ai envoyé toutes les preuves de la contrefaçon, je me suis même rendu en magasin pour faire des photos du modèle original que j’ai envoyé à votre service après-vente.Vinted ne me propose aucune alternative et ne répond plus à mes demandes malgré le fait que leur protection d’acheteur indique qu’en cas de contrefaçon, un remboursement total est garanti.Merci d’avance pour votre aide,Lorenzo

J'ai effectué un transfert de mon porte-monnaie vinted vers mon compte en banque en date du 22 février 2024.Il s'est avéré que le transfert a été effectué sur un compte en banque qui avait été cloturé en date du 17 février 2023.J'ai donc introduit une réclamation auprès du service client qui, avec insistance, me demande d'envoyer un relevé de compte pour la date du 22/02/2024 au 21/03/2024. Comment dire.... Comment on fait pour envoyer un relevé de compte pour un compte clôturé?J'ai envoyé la preuve de la clôture de mon compte fourni par ma banque, et aucune réponse. Le montant transféré est toujours en attente.Merci de me contacter pour régler le problème dans les plus brefs délais.