Toutes les plaintes publiques

J'ai effectué une réservation à l'hôtel SQ de Bangkok via expédia sous la référence ci-dessus.Ayant trouvé le même hébergement moins cher sur booking.com j'ai annulé ma réservation sur expédia celle ci étant sans frais dans ce délai.Lorsque je me suis présenté à l'hôtel, il m'ont signalé qu'il y avait 2 réservations expédia (mêmes dates, même personne, même moment de réservation) et ont exigé le paiement de la première nuit (2489.36 bahts) au titre de frais d'annulation. Afin d'obtenir mon hébergement j'ai été obligé de les payer et me suis tourné vers expédia pour comprendre ce qui c'était passé et obtenir éventuellement remboursement. Je ne sais d'où vient l'erreur mais je ne suis pas assez stupide pour effectuer 2 fois le même jour à quelques minutes d'intervalle la même réservation. Il est donc trop simple de m'imputer l'erreur et me la faire assumer sans pouvoir en apporter la preuve.

Bonjour, sur la réservation, il est noté bagages en soute 20kg aller et retour pour les 4 participants au voyage, demande est faite pour augmenter à 25kg pour 2 des 4 participants eh la, on nous dit qu’il n’y a pas de bagages en soute enregistrés pour le retour, seulement bagages cabine…alors que sur la réservation, c’est noté noir sur BlancLe problème est qu’il s’agit d’une réservation Booking , traitée par Lastminute.com eh des compagnies aériennes différentes à l’aller et au retour….Départ le 28/07/23

c'est récurrent qu'avec vos sociétés de livraison on ne reçoit pas le colis. Ici j'étais informé que le livreur devrait passé entre 8 h et 14h30. je suis resté chez moi jusqu'à 13h et quelques et il est passé vers 13h30 selon le système en néerlandais de la société et maintenant le colis est parti chez au plaisir des petits et des grands à 6040 Charleroi. Endroit de réception imbuvable où il demande la carte d'identité . C'est de l'aliment pour chats et je me retrouve sans nourriture.

Bonjour, Nous avons visité le site Sunweb pour les vacances. Et nous avons à plusieurs reprises essaye de réservé un Hotel mais ps moyen de le faire car paiement échoué. Réservation en dernière minute. Nous avons donc fait une réservation via un autre site de vacance ou le paiement a réussi. Ayant tenté plusieurs fois avec paiement non abouti nous avons conclu que les vacances ne serait pas pris en considération par faute de paiement. Sunweb nous contacte et nous demande de payer les vacances par virement. Nous sommes forcés de payé ces vacances malgré que nous avons clairement dit que nous voulons plus ces vacances car problème sur le site. Quels sont les solutions svp ?

Bonjour, nous avons réservé un logement de vacances sur booking.com. Le logement que nous avons loué ne correspond pas à la description sur booking.com. Nous sommes arrivés le 12/07/23 (arrivée autonome) et en avons parlé le 13/07 à la réception de l'établissement. L'établissement a répondu qu'ils sont désolés pour nous et que nous devons nous adresser à Booking.com pour un remboursement. Nous avons pris des photos. En résumé, il est impossible de dormir. Le matelas est horrible et le lit est minuscule. La cuisine de qualité très médiocre, le matériel fourni est vieux et rouillé, il n'y a aucune décoration, c'est sinistre. Il n'y a presque aucune aération, et vu qu'il n'y a pas de climatisation les odeurs et la chaleur ne sont pas tenables. C'est sale, et poussiéreux, la poussière fait que nous ne pouvons pas allumer le mini ventilateur fourni sans avoir des allergies. Et dès lors, il fait 30 degrés dans le logement. Les rideaux sont crasseux, etc... Nous avons quitté le logement et reloué un autre établissement du 13/7 au 20/7 via booking.com, vu que l'établissement n'a pas voulu régler le problème en proposant par exemple un autre logement. L'établissement nous a simplement renvoyé vers booking.com pour la réclamation et lorsque nous avons introduit la demande de remboursement, l'établissement a refusé le remboursement de 904 euros, en prétendant que nous avons accepté de ne pas etre remboursé et que c'etait normal par rapport au prix payé d'avoir ce type de qualité. Il faut savoir pour pour 660 euros nous avons reloué un autre logement (villa 3 chambres, 2 salles de bain, airco et bord de mer! ). Cette remarque n'a donc aucun intérêt. L'établissement a ensuite repondu que c'est incorrect que le logement était sale et que les rideaux étaient lavés. Nous avons pourtant des photos des rideaux crasseux, ce qui prouve la mauvaise fois de l'établissement. ..Concernant le matériel rouillé, l'établissement a répondu que c'était normal, et que tout rouille en bord de mer. Nous louons toujours en bord de mer et jamais nous n'avons eu ce genre de problème, ni entenduce genre d'absurdité. Tout cela prouve la mauvaise fois de l'établissement. Concernant la description, ll est important de noter que l'établissement a ne nombreux logements dont certain sont très bien, mais pas celui que nous avons eu. Sur booking.com, il y a des nombreuses photos et celles concernant notre logement sont rares, prises de loin et noyées dans la masse des autres photos de logements loués par l'établissement. On voit principalement la terrasse, qui elle est conforme. On ne voit pas sur les photos booking.com, par exemple la cuisine entière, qui est dans un étroit couloir. Idem pour la salle de bain. On ne voit pas sur les photos booking.com que le matériel est rouillé ou que les rideaux sont sales. Sur le site même de l'établissement, c est pire encore, il n'y a que des photos de la terrasse et de l'extérieur. On ne peut pas se rendre compte de la qualité médiocre du logement via ces photos. Ce logement ne correspond par conséquent pas à la description qui était disponible sur booking.com lors de notre réservation (nous avons fait des copies d'ecran car l'établissement serait capable de les changer entre temps..). Nous ne sommes pas les seules personnes abusées, nous avons retrouvé les commentaires du même type d'autres clients qui avaient eu aussi loué ce logement et qui attendent toujours leur remboursement. Nous demandons donc le remboursement de cette réservation que nous avons du quitter après 1 nuit. Cordialement. Nathalie

Suite aux différends que j'ai eu le 10/02/2022, j'ai eu un rendez-vous au basic fit de Frameries avec monsieur Tarek.Lors de cette discussion, la décision suivante a ete prise en dehors de la salle basic fit jemappes aucun autre bannissement pour les tierces salles seront en cours. J'ai donc les preuves de ce qui a été dit.De plus, votre mail manque de professionnalisme sachant que le numéro de référence dans le premier mail envoyé et les raisons mentionnées sont différents de ce qui est dit ci-joint.Cela me pousse donc à croire que vos propos dans le mail de référence 342012192 manque de véracité et je subis donc une discrimination de la part de votre staff.Je ne comprends également pas comment je peux être bannie sur un niveau international, je suis sidérée par les valeurs et la politique de basic fit.Afficher le texte des messages précédents

J'ai demandé une prolongation sur ce bon inutilisable suite à la crise covid car lieux fermés. Ma demande effectuée peu après la date de validité a reçu un refus. Pourtant le service à été payé. Puis-je obliger Bongo à accepter la demande de PROLONGATION ?

Bonjour, nous avons réservé deux billets d'avion chez Tui pour nos deux filles, âgées de 13 et 10 ans pour le vol vers Oujda au Maroc, sans que l'on nous propose de payer l'assistance. Nous accompagnons nos filles à l'aéroport de Charleroi pour le vol du 9 juillet prévu à 6h30. Arrivés bien à l'avance, nous passons au guichet de Tui pour payer une assistance de voyage, l'employée de Tui nous renvoie vers le service d'enregistrement des bagages. Nous demandons à l'enregistrement des bagages l'assistance pour la plus jeune, on nous répond que ce n'est pas nécessaire vu qu'elle voyage avec sa soeur de plus de 12 ans. Nous disons au revoir à nos deux filles et reprenons le retour vers Bruxelles en restant en contact téléphonique avec nos filles qui vont passer les différents points de contrôle et le service de douane pour arriver à la porte d'embarquement. En entrant dans l'avion, l'accès est refusé à la plus jeune. La plus grande de nos filles nous passe l'employé refusant l'accès qui nous dit de revenir et de payer l'assistance. Nous revenons au plus vite à l'aéroport et sommes confrontés au refus catégorique de l'employée de Tui ( qui nous avait renvoyés initialement vers le service d'enregistrement des bagages), bien que nous lui expliquons la situation et qu'il restait 35 minutes avant le décollage. Nous faisons appel aux services de police qui font appel au superviseur de l'aéroport. Celui-ci, incrédule au départ, va se renseigner et nous donner raison et confirmer tout ce qui est relaté ici dans une lettre qu'il a rédigée et nous a fournie. Malheureusement, la plus jeune a été ramenée en pleurs avec son bagage plus de 45 min après le décollage de l'avion. Nous avons quitté l'aéroport vers 9h15 car le superviseur a reconnu les torts de ses employés lors de l'enregistrement et nous a réservé un autre vol pour notre fille. Il nous a conseillé de réclamer le remboursement et une indemnisation à Tui.Ce qui a été fait le même jour, 9 juillet, sur le site de Tui au service plaintes. Nous avons reçu une réponse automatique nous affirmant une réponse dans les 24h. Rien. J'ai téléphoné et on m'a donné ces 2 adresses mails: administration.client@tuifly.ma et office@tuifly.be. J'ai rédigé deux plaintes aux deux adresses mail. Aucune réponse. J'ai retéléphoné et on m'a dit de rédiger une plainte online sur le site, je me suis exécuté. Rien, à part un message automatique.Face à la froideur de l'employée de Tui à l'aéroport, face au fait d'être baladés sans aucune excuse présentée, nous voulons être remboursés et être indemnisés.Merci.

Bonjour,Je vous contact pour porter plainte au près de l'agence corendon.J'ai réservé des vacances avec eu pour la Grèce, mais le voyage a vite tourné au cauchemar.L'avion a eu du retard si a l'aller que au retour, valises cassé.Mais c'est que le début de notre cauchemar.Arrivé à l'hôtel la chambre était pitoyable de notre arrivée on essaye à contact l'agent sur place sans réponse. Les jours passent et les problèmes s'enchaînent, nettoyage pénible, perte d'eau de l'air conditionné, du robinet de la salle de bain.L eau chaude à arrêté de fonctionner après 3 jours on a du se laver pendant 9 jours à l'eau froid ( on voyage avec un enfant de 4 ans).La chambre avait des prise dangereuse enlevé du mur, la porte de la chambre avait une épaisseur de min 5cm on avait toujours des insectes dans la chambre ( qui venait jamais nettoye). La piscine était dégueulasse tous nos maillots on jeuini.Presque à la fin de notre voyage l'agent local décide enfin de nous répondre, il nous a promis de faire quelque chose et de revenir vers nous évidemment jamais eu de nouvelles! On a essayé plusieurs fois aussi à appelé la centrale en Belgique évidemment il peuvent rien faire pour nous! Le jours de notre retour j'ai contacté corendon sur leur site ( je ne savais pas de l'existence avant) et aujourd'hui j'ai eu un retour de leur part qui évidemment ne veut rien faire à part un bon ridicule de 50€.

Bonjour, j’ai réservé un voyage pour Rome du 12 au 15 Juillet 2023. J’avais réservé avec hôtel + vol + transfert en aéroport et hôtel. Cependant Ryanair a fait grève le 15 et 16 juillet j’ai dû donc reprendre 2 nuits d’hôtel à ma charge. Le problème ici est que la société de transport n’a pas voulu déplacer mon transport du 15 vers le 17. Ce qui fait que j’ai payé un service que je n’ai pas bénéficier et j’ai dû me débrouiller seul à reprendre bus/metro à ma charge. Quand j’essaie de contacter l’agence via le Chat, ce sont des robots qui ne comprenne pas ma demande. Si vous avez besoin de plus de détails contacter moi par téléphone. D’avance merciLazzano Jérôme