Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous étions à NY le 8/7/23 pour prendre un vol vers Atlanta à 17h27 (départ de Newark). A 16h45, United Airlines envoie un mail annulant le vol pour trop de trafic aérien. Après de nombreux pourparlers, on nous propose un vol avec American Airlines vers Charlotte puis une correspondance vers Atlanta. Nous avons accepté. Mais chez American Airlines on nous annonce que le vol vers Charlotte est retardé mais pas le deuxième, que nous n'aurons donc pas. Nous décidons de ne plus prendre le vol, et avertissons American Airlines.Nous contactons kiwi.com directement par mail, pour qu'ils fassent le nécessaire et qu'ls annulent le vol retour effectué par Jetblue. Nous n'aurons jamais de réponse. En cherchant une demande de remboursement sur United Airlines ils nous proposent le remboursement du vol de American Airlines alors que nous avions refusé, et nous n'avons pas trouvé le moyen d'annuler Jetblue.Nous avons versé à Kiwi.com 919 euros pour des vols jamais pris, 35 dollars de bagage en soute payés à United Airlines, 333 euros pour la course de Nascar pour laquelle nous devions aller à Atlanta, 115 dollars pour un hôtel non honoré, et 697 dollars pour les deux nuits où nous avons dû rester à NY (hôtel où nous devions normalement retourner après notre week-end à Atlanta).Merci de faire le nécessaire pour obtenir un remboursement.L. ROBERT

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement auprès de votre entreprise. J'ai récemment souscrit à un abonnement avec une promotion stipulant la possibilité de résilier après trois mois. C'est précisément cette offre qui m'a incité à choisir votre service.Cependant, lorsque j'ai tenté de procéder à ma résiliation conformément aux conditions annoncées, j'ai rencontré des difficultés pour trouver la procédure adéquate. Après plusieurs démarches auprès de votre entreprise, j'ai finalement obtenu la résiliation de mon contrat. Cependant, je suis consterné de constater que la résiliation a été effectuée jusqu'en décembre 2023, alors que j'avais expressément demandé une résiliation immédiate.En tant qu'étudiant, mes ressources financières sont limitées et je ne peux pas me permettre de payer un abonnement pour une durée de douze mois. De plus, mes obligations académiques ne me permettent pas de profiter pleinement des avantages de votre service, tel que le visionnage régulier de films au cinéma.Je vous prie donc de bien vouloir résoudre cette situation en procédant à une résiliation immédiate de mon abonnement, conformément à ma demande initiale. Je tiens à souligner que la publicité entourant cette promotion était extrêmement trompeuse, ce qui peut être perçu comme une pratique limite de l'arnaque.Dans l'attente d'une résolution rapide de cette affaire, je vous remercie de votre compréhension et de votre diligence. Je reste ouvert à toute discussion pour parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties.Cordialement,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Je comprends votre profond mécontentement concernant votre expérience d'achat de billets d'avion via le site de Booking. Le 25 juin, vous avez essayé d'acheter un billet aller-retour de Bruxelles à Brasília, mais le système a signalé une erreur lors de la finalisation de la transaction.Suite à cet incident, vous avez décidé d'acheter les billets directement sur le site de la compagnie TAP le même jour. Cependant, plus tard dans la soirée, vous avez reçu un e-mail de Booking vous informant que votre achat avait été accepté et que les billets avaient été émis. Vous avez donc annulé les billets achetés chez TAP afin de prolonger votre séjour au Brésil d'un jour.Après avoir contacté TAP pour annuler, on vous a informé que le billet acheté via Booking contenait une répétition de votre nom à la fin. TAP vous a orienté à contacter Booking pour corriger le nom, assurant qu'il n'y aurait pas de coûts supplémentaires en tant que Brésilienne. Cependant, en contactant Booking, on vous a facturé cette modification, que vous avez payée. Vous avez reçu un nouveau code de réservation que vous avez ajouté à l'application de TAP où tout semblait être en ordre.Cependant, le 7 juillet au soir, les billets ont simplement disparu de l'application, sans être affichés. Après de nombreuses tentatives de contact téléphonique avec Booking, on vous a répété que le problème était en cours de résolution par une autre équipe, mais vos nombreux e-mails envoyés entre les 7 et 9 juillet n'ont pas reçu de réponse.À moins de 6 heures avant l'embarquement, Booking vous a envoyé un e-mail vous informant qu'ils n'avaient pas réussi à modifier le nom et qu'ils rembourseraient le paiement effectué pour cette modification. Cependant, jusqu'à présent, le remboursement n'a pas été effectué. De plus, ils vous ont demandé de contacter TAP pour résoudre la situation, ce qui est absurde car le billet a été acheté via Booking.Après ce contact, vous avez contacté à nouveau TAP et on vous a informé que vos réservations étaient toujours valides, mais qu'elles avaient été annulées en raison du défaut de paiement de la part de Booking. De plus, il n'y avait plus de places disponibles sur le vol choisi.Cet incident n'était que le début d'une série de négligences et de mauvais traitements que vous avez rencontrés de la part de Booking. Vos appels à l'entreprise ont abouti à des réponses évasives, où on vous disait simplement de régler le problème directement avec TAP. Ils ont promis de résoudre le problème, mais n'ont pas fourni de réponse satisfaisante. Ils ont prétendu que le problème était dû à la modification du nom, ce qui était faux.Enfin, après de nombreuses tentatives, Booking vous a contacté pour vérifier votre disponibilité pour reprogrammer le voyage. Vous avez demandé la date du 11 juillet, mais seulement après l'heure du vol demandé, vous avez reçu un e-mail indiquant qu'ils n'avaient pas pu effectuer la réservation et que vous deviez informer une autre date par le même e-mail. Vous avez suivi les instructions et vous avez également appelé, mais comme d'habitude, vous n'avez pas obtenu de réponse. Vous avez été laissée en attente, une fois de plus, avec vos bagages prêts.Le 12 juillet, en parlant à un représentant, il a vérifié la disponibilité des vols, mais en essayant de réserver, il a affirmé qu'il ne pouvait pas le faire en raison de votre nom. En d'autres termes, la société avait des vols disponibles, mais elle n'était pas disposée à faire la réservation pour vous, même si elle était responsable de l'incident. Vous vous sentez lésée à tous les niveaux, tandis que Booking joue avec vos émotions, gaspille votre temps et ruine votre rêve de retrouver votre famille, car vous ne les avez pas vus depuis 5 ans et vous attendiez cette opportunité depuis tout ce temps.Les agents vous ont encore informé que vous deviez régler le problème avec TAP, ce qui est absurde car vous avez payé correctement le billet et n'avez reçu aucune explication sur ce qui se passait. Le 13 juillet, vous avez à nouveau contacté Booking, et enfin, une employée vous a dit ce que TAP vous avait déjà dit: les billets ont été annulés en raison du défaut de paiement de la part de Booking. Elle a demandé vos nouvelles propositions de dates et a assuré qu'elle vous répondrait dans la journée. Cependant, à votre déception, jusqu'à présent, le 14 juillet, vous n'avez reçu aucune réponse, ce qui vous a causé un préjudice considérable.J'espère que vous comprenez la gravité de cette situation et l'importance d'une résolution immédiate et appropriée. En tant que cliente, vous avez le droit à un service efficace et équitable. Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée rapidement, vous serez obligée de faire valoir vos droits légaux pour protéger vos intérêts et de partager votre expérience négative sur les plateformes d'évaluation et les réseaux sociaux afin d'avertir d'autres clients potentiels des problèmes rencontrés avec l'entreprise.

Bonjour,J'ai reservé un appartement sur airbnb.com pour le period entre 24/07/2023-21/08/2021 le 11/06/2023 et j'ai effectué le payment le jour meme.le 12/07/2023 j'ai recue un message de host en demandant de lui verser 300euro de garantee sur son compte. Le host n'a rien indique sur l'annonce paravant concernant le garantee.Le meme jour airbnb m'a confirmé que le host n'avais pas le droit de demander d'argent sur son compte privé car le host n'avais pas cette configuration (API software registered). Airbnb m'a confirmé le 12/07/2023, que je pourrais refuser cette demande du payment. Le host a annualé ma reservation le 12/07/2023 . Airbnb a mis aucune restriction sur le host apres avoir annulé ma reservation. apres avoir plusieurs discussion avec airbnb, le seule chose qui a été proposé c'est une cheque de remise de 5% pour ma prochaine reservation. A ma question pourquoi il avait aucune restriction sur le host qui a violé leur reglement, ils ont dit qui'l y a certain hosts qui peuvent annuler leur reservation car ils peuvent changer leurs idees. Donc je voulais savoir si dans cette histoire qqn tient responsible pour mes vacances ruinés? bien evidement 1 semaine avant le date de mes vacances en Juillet - aout - c'est pratuqement impossibble de trouver un logement a un prix raisonable.merci a vous

Chère Madame, cher Monsieur,Je me permets de vous adresser ce mail pour vous faire part de mon mécontentement suite à notre visite à Aqualibi ce jeudi 13 juillet.Nous sommes venu vers 10h30 avec nos jumeaux de 3 ans. Cela fait maintenant 2 ans que nous avons l'abonnement et nous venons assez régulièrement. Lors de notre sortie des vestiaires, un de vos employés nous a arrêté car les maillots de bain de nos jeunes enfants n'étaient soit disant pas adéquats. Comme dis précédemment, cela fait deux ans que nous venons et deux ans que nos enfants ont les mêmes maillots de bain. Le monsieur nous a, de façon très agressive, demandé de nous rendre à l'accueil afin d'acheter d'autres maillots de bain. Afin de ne pas décevoir les enfants, je me suis exécutée. Mauvaise surprise. On me dit que je dois acheter des maillots Walibi au prix de 15€99 pièce ! Deuxième mauvaise surprise, la plus petite taille est du 6 ans. N'ayant pas le choix, je procède à l'achat des maillots de bain. Je vous laisse imaginer que des enfants de 3 ans dans des maillots de bain beaucoup trop grand, cela leur fait des short de plage (ce qui est interdit dans votre piscine). Je le fait constater par votre employé, qui a la gentillesse de me répondre ceci : c'est bien comme ça vu qu'il y a écrit Walibi dessus. Je suis sans voix. On me refuse des petits shorts de bain (adapté à la taille des enfants et donc tout à fait correct selon votre règlement) mais on m'autorise d'autres shorts sous prétexte qu'il y ai écrit Walibi dessus. Je ne peux que constater que ce monsieur nous a refusé l'entrée, uniquement pour que l'on fasse un achat. Je suis extrêmement déçue de ce fonctionnement dans un endroit d'amusement familial. Une demande de geste commercial à été introduite auprès de la société.

Bonjour,Je réserver une vacance all in via Corendon pour deux adultes et deux enfants 13 et 12 ans pour aller a l’hotel grand park Lara à Antalya pour vol plus une chambre avec lit double et une deuxième chambre de deux lit séparé Normalement le vacances était prévu 06/07/2023 jusqu’au 15/07 mais quand je suis arrivé c’était déjà le 07/07 ça veut dire déjà perdu une journée et au moment d’arriver la chambre était une chambre avec lit double et une autre petite pièce avec un sofa et quand je réclame que c’est pas la même chambre sur le photos ont m’a demandé que c’est mon reservation et c’est pas leur problème si corendon a pas affiché les photos de bon chambre j’étais voir le guide de corendon sur place il m’a confirmer que les photos ils sont pas sur leur site j’introduis un demande de réclamation et un plainte online mais toujours pas réponse et le séjour va terminer et toujours pas de solution pourriez-vous m’aider s’il vous plaît

Suite à la décision des Ardentes d'annuler le festival le dimanche 9 juillet 2023 pour cause de tempête. Pour rappel, les prévisions météorologiques ont été largement surestimé. Je demande le remboursement des deux tickets que j'ai acheté pour deux personnes (190 euors) ainsi que la nuit d'hôtel que j'ai passé du samedi au dimanche afin de pouvoir être présent au festival dimanche (102.20 euros)

Bonjour. - le 09/02/2023 j'ai réservé un séjour pour 2 personnes en Crête du 28/04 au 05/05 sur le site de TUI avec l'assurance voyage la plus chère (Assurance Type P All Risk (100%) & Ass. assist & bagages)- le 21/03 je vois ma psychologue pour une séance EMDR- le 23 ou 24/03 je vois mon médecin traitant pour des douleurs au cuir chevelu (pas de diagnostic, aucun bouton à ce stade)- le 27/03/2023 je revois mon médecin qui diagnostique un début de zona sur le cuir chevelu et me prescrit du VALACICLOVIR 500mg (42 comprimés) et du LYRICA 75mg (56 x75mg) en prévision des douleurs à venir.- le 11/04 ayant toujours des douleurs au cuir chevelu m'empêchant de dormir la nuit et subissant une extrême fatigue, je revois mon médecin traitant que me prescrit 6 injections d'ampoule de vitamine B et du SEDISTRESS SLEEP en pus du LYRICA pour essayer d'apaiser mes nuits.- le 13/04 je transmets par mail la déclaration d'annulation de mon séjour pour raisons médicales à TUI CLAIMS en joignant le questionnaire médical dûment complété par le médecin traitant dans lequel il mentionne déconseiller à l'assuré d'entreprendre le voyage et précise du 11/04 au 30/04 il n'est pas médicalement justifié d'entreprendre un voyage. Ce dernier me déconseille en outre fortement de m'exposer au soleil. Avant d'envoyer ce mail j'avais eu au téléphone le service de TUI en demandant s'il ne serait pas possible de simplement reporter le voyage à une date ultérieure.- Injection pendant 6 jours des ampoules de vitamine B- le 13/04 accusé de réception de ma déclaration par TUI Claims- le 19/04 accusé de réception par Travel_Insurance (Confirmation de la déclaration de sinistre 202300655)- le 19/04 mail de Travel_Insurance sollicitant un extrait/duplicata de la pharmacie attestant de la délivrance des médicaments. - le 20/04 transmission des documents- le 03/05 nouveau mail de Travel_Insurance attestant que le dossier est complet : Votre dossier doit désormais passer par une procédure de contrôle. Cette procédure a été lancée pour votre dossier 02/05/2023. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part à partir de 12 semaines après le début de la procédure ci-dessus.- le 05/07 mail de réponse de TUI à notre demande de remboursement :Notre numéro de référence: JIL/202300655Chère Madame / Cher Monsieur Bernadette Biset,Sujet: Déclaration sinistre annulation TUI Assuré: Bernadette BisetNuméro de police: Nous accusons bonne réception des pièces justificatives et nous avons traité votre déclaration de sinistre susmentionné.L?article 4 a) des conditions générales de votre assurance annulation mentionne que l?assureur couvre les conséquences d?une maladie ou d?un accident si la maladie ou les conséquences de l?accident étaient stables au moment de la réservation du voyage et si le médecin traitant atteste que l?assuré était médicalement apte à voyager au moment de la réservation du voyage, à condition qu?il s?avère, avant le départ, que l?assuré ne peut plus entreprendre le voyage en raison d?un traitement médical inattendu et indispensable. Sur base des informations reçues et l?avis de notre médecin conseil indépendant, nous ne voyons aucune nécessité médicale pour annuler votre voyage.Les termes et conditions sont disponibles à l'adresse suivante: https://www.tuifly.be/en/conditions-cancellation-insuranceZona est sous contrôle avec des médicaments après 1 semaine. Les médicaments ont déjà été achetés le 27 mars 2023, soit 1 mois avant le départ. Sur la base des documents en notre possession, nous ne voyons aucune contre-indication médicale à voyager le 28 avril 2023.Par conséquent, nous ne pouvons pas donner une réponse favorable à votre demande de remboursement.Nous espérons vous avoir suffisamment informé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.ATTENTION : veuillez ne pas commencer un nouvel e-mail, mais toujours RÉPONDRE À TOUS sur ce mail, qui contient notre numéro de référence.Cordialement, TUI Claims 059/56.58.01 Travel_insurance@tui.be- Le jour même je réponds immédiatement en m'insurgeant contre cette décision. A ce jour aucune réponse. J'ai vérifié l'article 4a de l'assurance annulation temporaire ALL RISK à l'adresse suivante qui à mon sens ne valide pas la décision de Travel_Insurance. D'autre part dans les définitions au point 3-f il est écrit : f) Maladie: toute altération de l'état de santé non causée par un accident, dont la cause et les symptômes sont déterminés objectivement par un médecin agréé avant ou à la date d’annulation, et qui rend impossible, d'un point de vue médical, l'exécution du contrat de voyage. Or tel était le cas. Il m'était impossible de partir en vacances dans mon état. Le médecin traitant ainsi que les infirmières m'avaient interdits d'exposer la partie touchée par le zona au soleil (cuir chevelu et côté droit du cou). Pour moi, il s'agit bien d'une contre-indication médicale.En outre au regard de mon extrême fatigue et des douleurs encore existantes à la date du départ, mon médecin traitant avait bien indiqué dans le formulaire d'annulation, qu'il n'était pas médicalement justifié d'entreprendre un voyage. Bref tous ces éléments m'auraient obligés si j'avais pris ce vol dans cet état à être confinée dans ma chambre pour éviter le soleil. Etant donné que nous n'avions pris que le petit-déjeuner et que rien n'était prévu pour cuisiner dans la chambre, comment aurais-je pu décemment prendre mes autres repas ? Comment songer à partir en vacances dans cet état d'autant qu'une des valeurs de TUI est Nous nous impliquons totalement pour que l’expérience de vacances de nos clients soit réussie!!! La société d'assurances ne devrait pas oublié les valeurs de son client. Nous avions pris en outre l'assurance la plus chère pour parer à toutes éventualités.J'espère que vous pourrez m'aider dans ce dossier.

Bonjour, J'ai réservé un billet pour la semaine prochaine. J'ai demandé un remboursement qui m'a été refusé. Cependant, lors de la vente, le site n'avait pas mentionné que le billet était nominatif et que le festival me refuserait le droit d'entrée si le nom du billet et ma carte d'identité ne sont pas identiques. Leur politique indique aucun remboursement sauf, que c'est une fraude et que ça coute 370 euros. Ils se dédouanent et ne veulent pas rembourser malgré que le billet soit donc faux.

Bongo me confirme une réservation pour une nuit à Le Balcon des Jasses à Espère (France). Je contacte l'établissement pour un repas et la réponse est qu'ils sont complets (29 juillet) et me renvoient chez Bongo, dont le site ne prévoit évidemment pas ce cas...