Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je prend contacte avec le service testachats pour la situation suivante apres un demenagement au mois de mars 2023 nous avons continuer a soucrire notre pack tv internet et gsm (3), nous avons continuer a recevoir des facture variant entre 106 et 150 euro au moi apres avoir regarder dans notre entourage nous constatons que ses facture sont excessivement elever par rapport a nos ami qui sont egalement cher proximus avec plus d abonnement nous décidons alor de mettre un terme a notre contrat au moi juin 2023 en clôturant tous solde restant du apres passage en agence et avec confirmation d un représentent proximus nous affirment que tout est en nordre. A notre plus grande surprise nous recevont une facture de 265,03 euro le 30/08/2023 en mention que apres apres resiliation du contrat ils reste 265,03 euro sur cet surprise nous téléphonons au service facturation de proximus la personne de contacte nous confirme egalement que tout est en ordre qu il ne reste rient a payer,par la suit debut septembre un email nous demandent la meme chose nous retéléphonons et la proximus nous di nous somme desoler suit a un probleme informatique de la facturation vous avez pas ete facturer durant ses six dernier mois pour votre pack tv et internet, je demande alor une preuve ecrite détailler de se qu il m avance on me repond a nous ne savons pas vous fournir de preuve comme quoi ils y a u un problème informatique dans la facturation mes nous pouvons vous envoyer un duplicata de la facture (se qui ne me prouve pas se que vous me réclamer 8mois plus tard ) sur se fait je ne vous regle rient cela serrai trop facile ensuite si dans 4mois imaginons vous décider de me renvoyer une facture que vous avez commis une erreurs ses normale que le client doit payer pour une erreur de votre par je ne pence pas comme ils ni a pas de possibilités ni de preuve ni d arrangements étant donner que je ne suit plus client cher proximus j en appelle a testachats pour fair valoir mes droit et en informer d autre client et future client du manque de professionnalismes et le fais de devoir payer vos erreure.

Bonjour, Concrètement, je n'arrive pas à obtenir l'information suivante de la part de DKV :• Je voudrais connaître les numéros de la nomenclature utilisés par DKV pour mes remboursements en relation avec les numéros de la nomenclature de référence de mon contrat DKV et ce afin de corroborer la correspondance entre le pourcentage de remboursement prévu dans mon contrat et le pourcentage de remboursement appliqué par DKV et ce, plus largement, parce que la codification 1A ou 1AU etc… et cetera ne me permet pas de faire cette vérification. • Par ailleurs, je voudrais savoir sur base de quelle information ou principe, la DKV a choisi d'augmenter le coût de ma police de 11% et ma franchise de 15%.DKV me renvoyant systématiquement pour le traitement de ces informations (mon premier point) et de mes questions à l'application DKV, je ne peux que constater l'absence de transparence de DKV puisque l'application ne peut aucunement répondre à mes demandes.In fine, lorsque j'ai pu obtenir une employée au téléphone, il m'a été confirmé que ladite employée ne connaissais pas la correspondance contrat-% de remboursement mais que le système (IT) lors de son encodage faisait le nécessaire. Sachant que cette réponse ne me suffit pas et que je n'obtiens pas les informations nécessaires auprès de DKV, je me suis tourné vers vous.D'avance merci de votre suivi et dans l'espoir d'obtenir enfin une réponse pas ma question.Bien à vous,Daniel Brullemans0472 96 07 21

Bonjour - Fin juin 2023, j'ai vendu des titres financiers via keytrade et lorsque j'ai lu bordereau de vente, j'ai constate qu'ils avaient preleve un precompte mobilier incorrect (30% et pour un montant consequent). Ce prelevement incorrect est du au fait qu'ils n'ont pas les informations necessaires de la compagnie emettrice des titres pour etablir le niveau correct de taxation. Je trouve cette situation inacceptable. Comment un courtier peut-il offrir d'acheter et vendre des titres financiers s'il n'a pas l'information necessaire pour appliquer le niveau de taxation correct. Mais ce n'est pas tout. Je suis entre en contact avec eux a maintes reprises, par telephone et emails pour que l'ajustement necessaire soit applique. Il semble qu'un ticket ait ete cree a cet effet: TISA-11393. Le probleme est que l'emetteur des titres financiers ne repond pas leurs emails et appels. Cela fait maintenant 2 mois que nous attendons ces informations. Il semble que keytrade ne prenne aucune responsabilite, et ne se montre pas tres actif a obtenir les informations necessaires. Les seules reponses qu'ils me fournissent est qu'il faut attendre une reaction de l'emetteur des titres, mais que se passera-t-il si ils ne repondent jamais. A qui incombe la responsabilite d'avoir ces informations disponibles? Est-il normal/legal d'offrir des titres et ne pas pouvoir les traiter correctement? Cela a une allure de piege involontaire pour moi. Face a leur impuissance, un employe de keytrade m'a meme suggere de me procurer les documents necessaires moi-meme aupres de l'emetteur des titres. C'est ce que j'ai fait et ai envoye a keytrade les documents contenant les details necessaires, esperant que cela debloquerait la situation. Ca n'a eu aucun effet et en retour, j'ai recu une vague reponse qu'ils attendaient une reaction (de qui? de quoi?).Ils ne repondent pas a tous mes emails, et quand ils le font, leurs reponses sont tres vagues et temoignent d'une passivite et manque de professionalisme. A ce train, j'ai la forte impression que s'ils attendent une reponse de l'emetteur des titres, cela risque de prendre tres longtemps, si pas jamais. Je pense que pour eviter ce genre de situation, ils ne devraient offrir de titres a l'achat et vente seulement s'ils ont les infos necessaires. Je trouve que c'est une faute de leur part et je suis celui qui en souffre.Aujourd'hui, je sens piege, impuissant et ignore. Ils ont pris un montant important par precaution et mon impression est qu'il ne semble pas actifs a resoudre cette situation.Je voudrais obtenir de l'aide de votre part pour faire porter ma voix et les faire reagir et cloturer mon cas. Je trouve honteux qu'un courtier de trading se permette de bloquer des sommes d'argent par un manquement de leur part et montrer une telle nonchalance a reparer la situation.Je peux aussi vous fournir la chaine d'emails echanges entre keytrade et moi.Merci pour votre comprehension, et d'avance pour votre assistance. Je ne voulais pas en arriver la mais au vue de leur manque de consideration, je ne vois pas beaucoup d'autres options. La prochaine sera une requete aupres de la FSMA pour etablir la responsabilite a propos de l'obtention ou communication des informations necessaires pour la taxation et les faire executer.Bien cordialement, Michael

Bonjour, j’ai fait un achat sur groupons d’un seul coupon et l’application a bug est et mon acompte est cinq.J’ai demandé à être remboursé, mais ils m’ont dit que ce n’était pas possible car hier c’était dans la politique de confidentialité.Cependant, je n’ai fait l’achat que d’un seul coupon et pas trois donc ils m’ont comptabilisé deux autres coupons sur mon compte en banque et ça a déjà été débité d’un seul.

bonjour nous avons reçu une deuxième facture de régularisation avec un deuxième recalcul des index au 27/01/2023 du selon Total à l'information reçue du gestionnaire de réseau avec comme conséquence un remboursement moindre .Sur la première facture nous avions une seule rupture au moment de la demande de changement du compteur en mono.

Bonjour, Je m'adresse à vous afin d'obtenir enfin de l'aide et une réponse car la situation actuelle est inacceptable et personne n'est apte à me venir en aide. Samedi 02/09, j'aidais bénévolement un comité de quartier à organiser une brocante. Lors de celle-ci, j'ai contacté chaque brocanteur par sms afin de lui donner son numéro d'emplacement. J'aurais dépassé les 10.000 sms aux 250 contacts différents. Conclusion, j'ai été immédiatement et sans avertissement suspendue pour suspicion de fraude. La moindre des choses aurait été de m'avertir que j'approchais de la limite mais bon passons. Le pire reste à venir. 03/09 Samedi et dimanche j'ai contacté le 5000 à plusieurs reprises. Ceux-ci m'ont répondu qu'ils faisaient remonter mon dossier en priorité qu'il me suffisait de patienter.Mon dossier devait être traité lundi en première heure. 04/09 Lundi, j'ai patienté toute la journée et ce pour m'entendre dire à 19h que ma demande était en cours et qu'on ne savait rien faire. Madame, veuillez patienter Après beaucoup d'insistance, son responsable aurait fait un mail. Mon dossier allait être traité dans les 24h. Encore un peu de patience. 05/09 Mardi sur le coup de 13h, lors d'un enième appel au 5000, on m'a répondu qu'on traitait ma demande, que la réactivation était en cours et que je devais patienter de 1 à 24 heures. Le soir même, je les ai recontacté pour avoir une idée de l'avancement, aucune info à me transmettre. Outre qu'un sms (à mourir de rire étant donné qu'ils ont bloqué ma ligne) m'aurait été transmis en m'informant des modalités à respecter ainsi qu'une facture de 250€ d'amende. (Ceci ne figure nul part dans les conditions générales !) J'ai halluciné, et demandé le transfert de cette facture sur ma boite mail. Cela est impossible car il faut voir cela avec le service concerné. Un service qui n'a aucun contact ! Ni mail, ni sms ! et ce malgré mes nombreuses demandes au 5000. Conclusion, Madame, veuillez patienter06/09 Mercredi, on recommence le schéma, j'appelle le 5000 pour voir l'avancement. On n'a fait remonté mon dossier en priorité ! Il me suffit d'attendre. J'ai donc décidé de me rendre en boutique. Celle de Jemeppe sur Meuse. Les deux vendeurs ont été très correct ! Ils ont contacté les services qu'ils pouvaient mais aucune réponse si ce n'est que ma demande est en cours de traitement et que je dois patienter. Ils m'ont rendu des numéros que je pouvais essayé de contacté. Choses faites, mais toujours le même scénario. Ils ont également rédigé un mail. Merci de patienter !07/09 A l'heure où je vous écris ma ligne est suspendue depuis plus de 126 heures ! Au prix de l'abonnement cela est INACCEPTABLE ! Sans compter que personne n'est apte à débloquer cette situation. Mon téléphone est également mon outil de travail, cela est inconcevable de laisser une cliente dans une situation pareil aussi longtemps. J'aimerais non seulement que cette situation soit débloquée et ce le plus rapidement possible ! Mais également que je sois dédommager et en suffisance de cet incapacité au sein du service clientèle. Il y a moins d'un an mon numéro avait en plus été supprimé par erreur de la part de l'un de vos vendeurs. Cela fait beaucoup ! Je vous remercie pour votre aide et votre dévouement à remédier rapidement à cette situation qui dépasse l'entendement. Belle journée !

Bonjour,Suite a votre proposition de contrat chez Mega,j'introduis une simulation et je reçois une proposition pour un contrat flex à 227.01 euros par mois.Je conclus le contrat et je reçois une facture de 344,48 euros sans la moindre information.QUID ?

Je souhaite déposer une plainte pour la société d’Hondt-nv. Avec mon ex copain on avait commandé des portes vitrés pour le salon et la cuisine. Quelques mois plus tard une fissure est apparue sur la porte vitré et cela n’est pas dû à un coup. Depuis mi juin j’essaie de contacter le service client de la société pour quelle vient voir la porte mais le responsable du service client ne me donne aucune date précise. A multiples reprises je lui ai demandé une trace écrite, chose qu’il ne voulait pas faire et actuellement quand je l’appelle il ne répond plus au téléphone. Je tiens à préciser que les factures sont au nom de mon ex copain mais les portes se trouvent dans mon appartement.

bonjour, le Wep belgique propose notamment des séjours linguistiques mais aussi des séjours de volontariat à l'étranger. Nous avons payé le Wep pour l'organisation d'un programme de volontariat pour notre fils Victor Meurant au Sénégal. Le séjour a duré 1 mois. Bien que quelques éléments positifs puissent être relevés à l'issue de ce séjour, nous sommes globalement très déçus de ce qui a été fourni comme service en regard du prix payé. Pour bénéficier de ce programme, nous avons payé le wep 1472,34 euros (à cela il a fallu ajouter le prix du billet d’avion, ce qui nous amène à un coût de 2800 euros pour ce mois passé à Dakar, et c'est sans compter les frais engendrés pour l'obtention du passeport, des vaccins, médicaments nécessaires, autre matériel ...). Les jours de volontariat prévus étaient : Les : 13-14/17-18-19-20-21 /24-25-26-27-28/31 juillet -1-2-3-4 août, soit 17 jours d’activités.Les jours effectifs d’activités : quelques h d’activités les 19 et 20, soit 1/2 journée en tout.Les 27-28-31 juillet /1-2-3-4 août soit 7 jours d’activités.Donc au total, 7 jours et demi, soit moins de la moitié de ce pour quoi nous avons payé ce voyage.Nos constats et nos points de mécontentements sont les suivants:Le fait qu’il ait fallu l’envoyer dans 3 lieux différents pour trouver un début de réel projet et d’actions à mener. Victor a donc perdu plus de la moitié du temps à ne rien faire. Ce séjour s’apparentait davantage à « une démarche de recherche de volontariat » qu’à du réel volontariat.Ce qui n’est pas acceptable, c’est de nous avoir vendu un séjour de participation à un projet de volontariat alors que les deux premières structures n’étaient pas prévues pour cet objectif. Nous trouvons que la responsabilité du WEP est engagée car, en tant qu’intermédiaire, elle doit vérifier l’existence réelle de ce projet (cfr en annexe la vision du volontariat décrite par le WEP- le WEP mentionne que le rôle du participant sera de SOUTENIR des PROJETS LOCAUX). Qui dit projet, dit existence d’un minimum d’objectifs, et de planification. Nous restons donc globalement très déçus du WEP vu le prix payé et le service fourni (1472,34 euros + le billet d’avion à 1340 euros= 1 mois à 2800 euros). Victor était en famille d'accueil et recevait le repas du matin et du soir, mais cela ne justifie pas le coût de 1472 euros. Victor a été renvoyé pendant 2 semaines, d’attente de décision (concernant le job à faire) à d’autres attentes de décision (début des activités prévue le 13/7 et début effectif le 27 /7). Il nous semble donc logique que, compte tenu de ce manque de service, une partie du montant payé au WEP nous soit remboursé. Chronologie des activités / contacts et problèmes rencontrés:11 et 12/7Tour dans la ville – tel que prévu dans le programmeJeudi 13/7Démarrage prévu du volontariat le jeudi 13 /7Victor se rend sur place le 13, au centre de jeunes /école.À noter que les 2 premiers jours il s’y rend vers 9.00 et qu’il n’y a personne. Il doit attendre plus de 2 heures pour qu’une personne arrive. Il ne reçoit aucune information.Le 13, on lui dit : « ils arrivent » ou « ça commencera » lundi 17/7. 2 jeunes sont sur place et font un peu d’administratif. Victor demandera s’il peut les aider mais ils disent qu’il y a très peu à faire donc ils ne proposent pas à Victor de l’aider.Le directeur de l’école est parfois là. Mais tout est reporté au lundi 17.We 15-16/7Le we du 15 et 16, Victor a un échange avec le partenaire sur place et Victor dit déjà à ce moment qu’il n’y a rien à faire. Mais aucune action n’est à ce moment envisagée . On lui dit : « si tu ne fais rien il n’y aura rien ». Lundi 17/7L’école est vide à part le directeur qui est là de temps en temps et 1 jeune ou 2 qui font de l’administratif (très peu). Rien ne démarre donc.Fin de journée, Victor m’informe qu’il n’a rien pu faire étant donné qu’on ne lui demande/propose rien et qu’on attend rien de lui. Victor questionne le peu de personnes présentes et rappelle qu’il est venu faire du volontariat.« on » lui a dit qu’une « réunion » aurait lieu le me 19 (soit presqu’une semaine après le démarrage prévu du volontariat)Le lu soir un mail est envoyé au wep décrivant le problème.Mardi 18/7Contact téléphonique est pris avec le wep pour faire part de la situation et demander de trouver une solution. Lorsque le wep nous dit qu’on va trouver un autre volontariat puisque le 1er ne plaît pas à Victor, je rectifie par écrit que cette description est tout à fait incorrecte étant donné qu’il n’y a PAS de « 1er projet de volontariat ». la question ne peut donc se poser de savoir si cela lui plaît. Au vu de tout ce qui précède il apparaît clairement qu’il n’y avait aucun projet de volontariat à cet endroit étant donné que 5 jours se sont passés sans qu’on lui propose quoi que ce soit à faire. Ce qui se passe ensuite ressemble plus à quelque chose qui permettra « d’occuper le volontaire ». Mercredi 19/7Le 19 La « réunion » annoncée consiste en une discussion de qqes minutes avec le directeur qui lui demande « qu’est-ce que tu veux vraiment faire ? ».Victor cite des activités qu’il peut organiser, seul (jeux, recettes, ...).Le directeur convoque pour l’après-midi 5 filles et Victor est donc seul pour animer ce petit groupe. L’animation dure environ une h et demi, 2 heures…Il refera une animation, seul le jeudi . Rien d’autre n’est prévu, aucune aide pour l’animation, aucun contact, aucun partage.Entretemps, Victor est informé qu’un autre endroit vient d’être trouvé et le Wep nous assure qu’il sera occupé à plein temps. Le Wep dit être désolé. Jeudi 20/07 Il est précisé qu’il commencera le lu 24! Le plus gros de la journée se passe à attendre. L’accord ne sera finalement pas donné par la direction de cet autre centre. Me 26/7Un 3è lieu est trouvé : le SPER (efts de la rue). Là aussi, seul à organiser des activités, aucune équipe, aucun encadrement. les contacts furent bons avec les enfants , mais pour qqes jours seulement !

Je me souviens bien d'avoir signer un abonnement Basic-fit de 29 euros par mois en Bruxelles, mais j'étais en Bruxelles seulement 2 semaines comme refugiee d'Ukraine avec ma famille, après on nous a envoyé dans un village à Gembloux (Namur) ou il n y avait pas de salle de Basic-Fits. Et sans la voiture, les déplacements étaient difficiles. En Juin 2022, nous avons trouvé un appartement à louer à Havelange(5370), et ensuite Neufchâteau (6840). Basit-Fits m'a envoyé des facture de toute facon.Donc, il n'y avait pas de salle Basic-Fits dans la ville/village, maintenant je dois payer 469 euros pour un an non-utilisé? Un agence m'a contacté pour payer la facture (Limburgs GerechtsdeurwaardersKantoor):M.Ref : B K903701Affaire : BV BASIC-FIT BELGIUMContre : Domingos,Sebastião Guida LetshuExcusez-moi pour le français.