Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai commandé plusieurs articles arrivés en plusieurs colis. J'ai rencontré un problème avec le colis livré par UPS. J'ai cherché ce colis durant des jours. Finalement, l'ayant trouvé trop tard, je l'ai refusé auprès du point relais. Le colis était donc bien en statut refusé. Quelques jours plus tard, Zalando me dit que le colis est en statut livré. N'ayant rien reçu, je rempli le formulaire adéquat réclamé par Zalando. Plus tard encore, Zalando me dit que le colis est en statut retour à l'expéditeur. Maintenant, on me dit de nouveau que le colis est en statut livré. Moi, je n'ai pas reçu ce colis. Je ne sais pas ce que UPS en a fait mais, visiblement, ce colis est perdu ou déposé je ne sais où mais ce n'est pas à moi à le chercher. Cependant, ayant commandé avec paiement après réception, Zalando me réclame toujours le paiement d'un montant de 82,60€ avec des rappels de paiement et un compte bloqué. Je ne sais plus commander et payer par facture parce que je suis, selon eux, en défaut de paiement. Hors, je ne vais pas payer un colis que j'au refusé et dont je ne dispose pas. Après un échange avec Hexagona, qui est le partenaire de Zalando et donc l'expéditeur du colis, il m'a été dit qu'ils allaient déposer une plainte auprès de UPS et rembourser le montant du colis à Zalando. Toutefois, Zalando continue a me réclamer ce montant. J'exige que le montant de 82,60€ correspondant au colis perdu ne me soit plus réclamé par Zalando mais soit également supprimé de mon compte en cours. J'ai toutes les preuves que ce colis, je l'ai refusé seulement le service client de Zalando est incompétent pour gérer un régler un problème aussi complexe. Ils me demandent d'attendre avec des phrases toutes faites et quand je m'énerve, on me dit de surveiller mon langage. Culotté quand même quand on vous réclame de l'argent que vous ne devez pas!!!!!! Si Zalando continue a me réclamer ce montant, je n'aurai d'autre choix que de déposer plainte pour vol de colis mais je me passerais bien de toute cette perte de temps à cause d'un service de livraison médiocre et un service client tout aussi médiocre. De plus, sur le site de UPS il y est indiqué que le colis est dans un point relais alors qu'il n'y est pas et sur le bon de livraison émis par UPS il y est indiqué que le colis a été livré à la réception d'une adresse qui n'est pas la mienne mais bien dans ma rue et le colis ne s'y trouve pas non plus.

Bonjour, Ma voiture Jeep Renegade (3 ans et 3 mois - 1DXM222 - 83.000 kms) a eu un souci de joint de culasse. Nonobstant le fait qu'il vous ait fallu par manque de personnel attendre plus 2 mois (du 3 septembre au 6 novembre) pour faire le constat du souci rencontré, vous m'avez proposé une réparation du joint de culasse à près de 11.000 € le 9 novembre (un moteur de reconditionnement) au lieu de proposer une réparation en bonne et due forme. Au vu de ce prix exagéré, j'ai demandé une intervention par votre intermédiaire à Jeep qui nous a répondu qu'elle n'interviendrait pas arguant du fait que tous les entretiens - bien que réalisés chez FJA - n'ont pas toujours respecté les 15.000 kms entre 2 entretiens (alors que systématiquement vous aviez des soucis de personnel pour répondre à des rendez-vous dans les temps sans parler de votre réorganisation Stellantis avec la fermeture de votre garage à Wauthier Braine). Lorsque j'ai demandé si dès lors vous rachetiez mon véhicule en le reprenant, comme je ne rachetais pas un nouveau véhicule chez FJA Automobiles à Nivelles, vous m'avez fait par téléphone une offre indécente (à savoir le prix de Scout auto - prix de réparation, soit 1.000 €. J'ai dû donc retrouver un autre repreneur (prix de vente de 6.000 € tout de même) de cette voiture. Lorsque je suis revenu pour rechercher les clefs, malgré mes protestations, j'ai encore dû payer un diagnostic de 83,56 € (FJA27100031) alors que pour un diagnostic de joint de culasse, il suffit d'ouvrir le bouchon d'huile et constater que l'huile ressemble à de la mayonnaise. Quoiqu'il en soit, toute cette affaire m'a conduit à ne pas disposer pendant 3 mois de cette voiture (vous n'avez proposé aucun dédommagement ni aucune une mise à disposition de voiture de remplacement), à m'obliger à revendre cette voiture à bas prix 3 ans et 3 mois après avoir l'avoir achetée (alors que mon prêt voiture court jusqu'à mi 2025!) parce que vous n'avez pas ou plus les compétences mécaniques en interne pour réparer décemment ce genre de souci, à me faire traiter comme un moins que rien en tant que client et à ne pas être dédommagé à la hauteur des inconvénients subis. Après information récoltée, il semble que Jeep met sur le marché une voiture Renegade dont le moteur est trop faible pour tenir sur la distance (88 kW). Si tel est bien le cas, la responsabilité du constructeur est engagée et Jeep devrait s'interdire de vendre une voiture avec un moteur trop peu puissant pour le poids du véhicule. Au vu des soucis rencontrés, je souhaiterais vivement que vous me remboursiez la facture de diagnostic (83,56 €), que Jeep ainsi que FJA me dédommage correctement pour les nombreux désagréments subis. Cordialement,Jean-Michel Pochet - époux Geneviève Dumont

Bonjour, le 16 décembre 2023, nous avons passé commande de plusieurs articles. Sur votre site internet, cette commande apparaît en traitement. Malgré plusieurs tentatives pour vous contacter (mail, facebook, Whatsapp), je n'obtiens aucune réponse. Je vous demande donc le remboursement de ma commande, à savoir 61,94 €.

Bonjour, Je ne suis pas encore client Proximus et vous m'imposez déjà un changement de N°de GSM, je le refuse ! il restera VOO.J'avais demandé le transfert du Pack trio VOO vers votre Pack Duo Internet + Télévision :Ce n'est pas possible pour Test-Achat sans le raccordemant à votre réseau avec la fibre.Vous n'avez pas à m'imposer autre chose !Je suis très mécontent de vos prestations.Salutations courouçées.

Bonjour Ce 28/12/2023 j'ai effectué l'achat d'une smart remote gopro au Van den borre de Marche en Famenne . Il s'avère que suite à de mauvais renseignements , la télécommande n'est pas compatible avec ma Gopro 10 également achetée dans vos enseignes. L'ouverture des emballages accessoires Gopro est assez fastidieux pour ne pas dire quasi impossible sans l'abimer et j 'avoue que ce dernier a souffert .Afin de réaliser l'échange , j'ai essayé dans la mesure du possible refermer le dit emballage( voir photos annexe ). Je me suis rendu ce 29/12/2023 au magasin pour effectuer l'échange en m'excusant pour l'erreur,malheureusement la gérance ne veut rien savoir , n'y échange , n'y bon d'achat ...sous prétexte emballage ouvert et abimé . J'aimerai que l'on m'explique comment faire pour ouvrir un emballage sécurisé sans l'abîmer. Le plus fort de café est: qu'à la question, et si je reviens dans quelques jours avec l'appareil défectueux mais sans emballage , que fait on ? On vous le remplace ou on vous fait un bon d'achat....Drôle de mentalité ... Je suis client de vos enseignes depuis de nombreuses années et c'est la première fois que l'on me refuse un échange.Je trouve un peu cavalier la réponse de la gérance .Je désire donc que Van den borre m'échange le dit article ou obtenir un bon d'achat .En vous remerciant de la bonne suite réservée au présent mail .Réponse de Van den Borre Consumer Bonjour,J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. J'entends bien votre mécontentement, mais je dois malheureusement vous confirmer qu'un achat fait en magasin est définitif. Je suis navrée que l'appareil ne vous convient pas, qu'il ne soit pas compatible avec votre Gopro, mais il nous est impossible de reprendre l'article.Quant au fait si celui-ci devrait être défectueux, l'article partira alors vers le SAV pour y être vérifié par le technicien, il n'y a pas d'échange automatique en cas de panne.Je regrette, mais il ne nous est pas possible de vous accorder un échange, un retour ou un bon à valoir.

Bonjour,J'ai attendu la journée entière (jusque 19h30) à l'adresse de livraison. Malheureusement, le livreur est arrivé à mon adresse à 21h00, et j'étais donc absent. À 21h07 je reçois un appel de la part du livreur en question me disant qu'il va essayer de déposer le colis dans un restaurant, ce qui n'est normalement pas autorisé car ils ne sont pas considérés comme des points relais. Malgré cela, la livraison a été indiquée comme livrée et signée à mon nom, alors que je n'étais pas présent et que je n'ai JAMAIS vu l'ombre de ce colis. J'ai donc contacté mes voisins, je suis allé voir dans tous les commerces ouverts à cette heure là, personne n'a réceptionné ce colis ! Aujourd'hui je me retrouve donc sans réponse du service client de livraison, leur numéro de téléphone est injoignable, le livreur est injoignable, et aucune trace de mon colis.

Bonjour, Voici quelques jours, je reçois une mise en demeure de Venturis mandaté par Ores. Le montant réclamé est pour des travaux réalisés sur le compteur d'un bâtiment qui ne m'appartient pas et ou je ne suis pas locataire. Je ne suis pas non plus à l'origine de la demande de travaux. j'ai contacté Venturis pour leur dire que je n'avais rien à voir avec le bâtiment en question mais rien n'y fait. Il faudrait que je paie...

Bonjour, nous devions prendre l'avion le samedi 23 décembre 2023 pour budapest et le vol a été reporté au dimanche 24 décembre 2023 sans aucune cause donne par Ryanair. Nous avons été transféré dans un hôtel sans avoir eu ni à manger ni à boire. Nous avons perdu une nuit d'hôtel et un déjeuner à notre hôtel. Nous avons perdu une navette qui avait été payé d'avance .Nous savons de source sur que autres avions de l'aéroport de budapest ont été annulés ou retardés donc aucun soucis météorologiques ou autres.

Bonjour,J'ai résilié mon contrat d'électricité/gaz chez Eneco le 01/11/2022. À ce jour, malgré de multiples contacts avec le service client par téléphone, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture.

Bonjour,En date du 11/12/2023, j'ai effectué une commande portant le numéro #305662 pour un montant de 1198 euros payé par bancontact online à partir de mon compte bancaire ING BE87 3770 0594 2194En date du 17/12 j'ai envoyé le 1er mail à partir de mon adresse professionnelle eric.duhain@police.belgium.eu afin d'annuler ladite commande. En date du 18/12, toujours à partir de la même adresse mail, j'ai envoyé le document Modèle de formulaire de rétractation se trouvant sur leur site. En date du 18/12, j'ai reçu une réponse me demandant pourquoi je voulais annuler ma commande.J'ai répondu le 20/12. J'ai encore evnoyé des mails le 28/12 et le 29/12 demandant si la commande était bien annulée et si le remboursement allait être effectué mais sans réponse à ce jour.