Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je vous contacte car mon contrat d'électricité s'est terminé chez TotalEnergie début mars 2023. J'ai reçu un facture de régularisation avec un remboursement de 210 euros. Ensuite une correction me demandant de rembourser et depuis plus rien... Le fournisseur a 6 semaines pour envoyer sa facture de régularisation... Cela fait 6mois que j'attends.Je les ai à plusieurs reprises contacté par téléphone pour savoir où en était mon dossier... Personne ne sait me répondre clairement. J'ai également à 2 reprises contacté le gestionnaire REW qui me confirme avoir fourni toutes les données à TotalEnergie afin d'établir la régularisation.Je suis démunie, j'ai voulu introduire une plante à la Cwape mais ils exigent d'avoir au préalable fait des démarches à l'amiable avec preuve écrite à l'appui. Je les ai faites mais à chaque fois par téléphone... Donc je ne peux porter plainte via ce service. Ne sachant plus quoi faire, je me tourne vers vous en espérant que vous puissiez m'aider à obtenir cette régularisation (et le remboursement qui en découle le cas échéant).Dans l'attente de votre réponse , je vous remercie d'avance et place beaucoup d'espoir dans vos services.Gravy Julie

Bonjour, j'essaie depuis des mois de clôturer définitivement mon contrat maison vide à mon appartement chaussée de Tirlemont 172 à Sauvenière - Gembloux.Ce contrat a demarré le 3/9/22, aurait du se clôturer le 18/10/22.A votre demande, et pour régularisation suite à mes rappels préalables, j'ai renvoyé copie des documents de reprise - remise avec index et signatures des interessés en date du 6/2/2023.Depuis le 6/2/23, apparait dans mon espace client : demande résiliation bien introduite, en attente du gestionnaire de réseau (en bref).Depuis le 6/2/23, j'ai contacté plusieurs fois par téléphone vos services. Sans effet même si les opérateurs reconnaissent le problèmeLe 30/3/23, j'ai relancé par mail votre service client - sans effetLe 5/5 puis 6/7/23, j'ai relancé par message via espace client et porté plainte - sans effetA noter, un locataire occupe cet appartement depuis le 18/10/22 (raison de la clôture) - celui-ci n'a pu ouvrir de contrat et ne paie aucune provision. Je demande de clôturer définitivement et très rapidement mon contrat, en émettant la facture qui couvrira ma consommation maison vide du 3/9 au 18/10/22.je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour toute info complémentaire.

À l’attention des services Proximus.Bonjour,Concerne : Mauvaise qualité des communications téléphoniques avec mon GSM à partir de mon domicile.Je suis cliente chez Proximus depuis près de 40 ans et n’ai jamais été confrontée à une telle situation.Depuis septembre 2021, mes communications à partir de mon Gsm, entrantes et sortantes, sont de mauvaises qualités, voire inaudibles – uniquement à partir de mon domicile.Depuis, j’ai entrepris plusieurs démarches pour vous en informer, soit par téléphone, soit par courriers.Tous les « conseils » qui m’ont été donnés par vos services afin d’essayer de résoudre le problème n’ont abouti à rien puisque le souci persiste toujours.On m’invite à faire une série de manipulations sur mon Gsm pour que ça aille mieux - mais rien ne change puisque mes communications Gsm sont toujours inaudibles.Ça n’est pas normal.Il s’est bien passé quelque chose dont j’ignore pour en arriver là.Lorsque je demande qu’un technicien vienne sur place se rendre compte du problème, on me répond que ça n’est pas possible. Les derniers échanges avec vos agents concluaient que la zone était saturée et qu’en attendant que le réseau Proximus s’améliore, il ne savait rien faire.Cependant, moi je continue à payer mes factures !Dites-moi, que feriez-vous à ma place ?J’essaie juste de comprendre.Cette situation ne correspond pas à votre renommée.En effet, vous êtes considérés comme le leader du marché.On vous qualifie comme valeur sûre pour tous les services.Mieux encore, on lit que la qualité des réseaux fixes et mobiles de Proximus reste inégalée.En ce qui concerne ma situation, ça n’est malheureusement pas le cas depuis 2 ans.J’ose espérer que dans un avenir proche, la qualité des services de Proximus sera rétablie.En attendant que le réseau Proximus s’améliore et à titre de dédommagement, je sollicite une compensation à la hauteur de mes désagréments subis, et ce jusqu’à ce que la situation soit rétablie.D’avance je vous remercie de l’attention accordée à mon courrier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes meilleures salutations.T.A.

Bonjour, j'ai déjà contacté plusieurs fois eDreams car ils m'ont soustrait de l'argent alors que je n'étais plus abonnée au prime.Cela fait deux ans que l'on me retire 54.99 euros. Je les ai eu au téléphone et par e-mail, ils m'ont confirmé qu'ils s'étaient trompés mais je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour, J'ai déclaré un sinistre à SFAM/CELSIDE Date de création : 16/09/2022 11:54:04Il s'agissait d'un projecteur XGIMI qui ne fonctionnait plus. Il a été long et compliqué d'obtenir leur accord de prise en charge car la facture venait de Chine. Tout d'abord il a fallu que le sinistre soit pris en charge le 19/10/22 (1 mois) puis qu'ils déterminent que le projecteur n'était pas réparable le 20/11/22 (1 mois) puis une confirmation de remboursement le 17/04/23 (5 mois) pour un montant de 539.99€ qui devait être versé sur mon compte qui leur sert à me prélever dans les plus brefs délais.Aujourd'hui 5 mois après je n'ai toujours rien malgré plusieurs relances !Ce sinistre dure depuis 1 an et n'est toujours pas réglé bien que j'essaie de les appeler très souvent. Mais le service sinistres ne répond plus au téléphone ! C'est plus simple pour eux j'imagine.

Bonjour,J'ai récemment participé à un achat groupé via Wikipower pour mon contrat électricité.Après avoir validé l'offre retenue, j'ai reçu une confirmation de wikipower que tout était en ordre, que je ne devais m'occuper de rien pour le transfert de mon contrat, et que j'allais recevoir un mail de la société en question en temps voulu.Je n'ai jamais reçu le mail de ce fournisseur malgré la confirmation reçue par mail de wikipower.Entre temps j'ai reçu ma facture de régularisation de mon fournisseur actuel.J'ai contacté wikipower pour les aviser du problème et ils m'ont invité... à m'inscrire au prochain achat groupé en prétextant qu'il est trop tard et que j'aurais dû les avertir plus tôt.Bien à vous

Bonjour, ma télévision est tombé en panne le 15 mai 2023. Ma garantie s arrêter au 18 mai 2023. J ai fait le nécessaire sur le site d unigro. Ensuite j ai contacté le service Philips (suite au mail d unigro). Le service Philips m a dit qu il ne pouvait pas réparer et donc je devais déposer la télévision au magasin. Comme c est une vente en ligne, j ai demandé a unigro comment je pouvais renvoyer la télé. Et depuis ils me disent que je ne suis pas sous garantie. J ai envoyé plusieurs mails en expliquant que la garantie courait au moment de la panne. Je les ai joins par téléphone et à chaque fois la personne me confirmait que j étais sous garantie et transmettait mon dossier au service après vente. Et depuis un mois, plus aucunes réponses.

Bonjour,Nous avons commandé deux lits sur le site d'EMob avec livraison dans les 2 à 3 jours.Nous avons ensuite recu un message vers le 10 aout nous informant que notre commande ne serait expédiée que la semaine du 4 septembre. Ils nous annoncent aujourd'hui ne pas savoir quand est-ce que la livraison pourra avoir lieu.Nous leur avons répondu que si ils ne sont pas en mesure d'honorer leur engagement de livraison pour les lits séléctionnés - Miro brun, nous acceptons, sans surcouts, que ceux-ci soient remplacés par des deux lits de modèle identique mais de couleur Noirs (Lit double Miro 160x200 - noir Moderne - Rousseau | Emob) de Référence - RO89516-2.Nous avons vu qu'ils étaient et sont toujours disponibles. Ils refusent car ces lits-là ne sont pas en promotion alors que les bruns étaient en promotion.Nous avons urgement besoin de ces lits. Le comportement d'EMob est inacceptable.Merci d'avance pour votre aide dans ce dossier.Pascale DEWORM et Sebastien REYNS0475/86.03.66

Je ne trouve pas certaines chaînes qui font partie de l'offre Google accessible via Tadaam télévision. Leur support n'est accessible que par whats'app . Ils disent de chercher dans la barre de recherche mais je ne vois celle-ci nulle part. Comme je leur demande où elle se trouve, ils me répondent qu'il ne peuvent pas m'aider et ils mettent fin à la conversation. Il n'y a pas de mode d'emploi. La réponse n'est pas sur internet.

Bonjour,J'ai renvoyé un colis à un partenaire Zalando dans lequel se trouvait un manteau de marque Name it.Zalando m'a envoyé un rappel de paiement.Je leur ai envoyé la preuve de retour ainsi qu'une réclamation.J'ai appelé plusieurs fois Zalando et envoyé plusieurs emails: la réponse est toujours la même: le manteau ne se trouve pas dans le colis. J'ai déposé ce colis avec un seul manteau à la poste.J'ai demandé à Zalando qu'il m'envoie une photo de mon colis.Ils continuent à me signaler que le manteau ne se trouve pas dans le colis.Ils m'ont envoyé un second rappel de paiement. L'opérateur Zalando me demande de payer la facture. Je lui ai demandé s'il payerait une facture pour un article non conservé. Sa réponse a été de me dire qu'il comprenait mais que c'est ce que j'avais de mieux à faire.Si Zalando procède de la sorte avec tous ses clients.... Je souhaite que ma facture soit soldée car je n'ai pas conservé ce manteau!