Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite à mon déménagement et à la fermeture de mes compteurs auprès de mon fournisseur d'énergie, Luminus, Sibelga a ouvert par erreur des compteurs de gaz et d'électricité à mon ancienne adresse et m'a réclamé un paiement de 169.97 €, alors que je n'habitais plus à cette adresse.Il y a eu plusieurs échanges de mail avec leurs services, dans lesquels je leur ai apporté la preuve, document à l'appui, que de mon côté, le nécessaire avait été fait quant à la notification de mon changement d'adresse.Malgré cela, ceux-ci ont continué à me réclamer cette somme. Je leur ai siginifié mon refus de paiement, et suis resté sans réponse depuis ce jour.J'ai récemment reçu une mise en demeure de la part d'huissiers pour cette facture restée impayée. Vu le délai très court, j'ai payé ce montant. Mais j'estime ne pas avoir à payer pour les manquements et cafouillages d'une de ces 2 entreprises.Je suis choqué et scandalisé par le fait qu'ils fassent payer leurs erreurs au consommateur, en faisant preuve d'une mauvaise foi à laquelle j'ai rarement été confronté.J'aurais aimé pouvoir vous annexer les échanges de mail lunaires que j'ai eu avec un des employés de leur service contentieux, clairement inapte à exercer se fonction... d'une mauvaise foi ou d'une incompétence folle... Je n'en reviens toujours pas.

Bonjour Madame,Nous vous envoyons cette plainte via test-achat car : Après nos avoir réclamé des colis non-reçus, nous avoir envoyé parfois plusieurs colis en 15 jours (parfois en triples exemplaires), et reçu des vingtaines de sms, courriers et mails de menaces de votre part, nous avons écrit par mail le 01/08/23 que nous voulions stopper votre collection HARRY POTTER de manière claire et précise et vous nous avez répondu le 04/08/23 par Madame E...et dans chaque courriers envoyés par ma part, je stipule bien que nous ne sommes plus client chez vous (nous avons tout les mails comme preuves si besoin).Malgré tout, vous continuez à nous envoyer des colis et des factures et maintenant avec des pressions de recouvrement pour des montant pouvant atteindre plus de 6000€!! Vus avez reçu aujourd'hui un e-mail de notre part vous informant que nous passerions via test-achat.Vos courriers on donnés à mon épouse une forme d'angoisse permanente et ça je ne le tolère pas !!!Nous avons plus de 25 mails (toujours en notre possession) de plainte concernant votre société et votre manière de vente forcée et abusive Exemple : demande de factures déjà payées, non reçu de colis, 2 ou 3 colis reçu dans le même mois, colis reçu en triple exemplaires avec 3 X la facture, pas de réponse au mails, réponses automatiques,...Dans un courrier (avec preuve), nous vous demandions de nous recontacter par tel afin de pouvoir régler ses problèmes mais ….pas de réponse!!! Nous vous avons même demandé des bons de retour pour vous renvoyer vos colis mais...pas de réponse!!Et quand le courrier vous met en difficulté vous répondez en disant, je cite, votre courrier ne peut-être traité faute de renseignement sur le client, alors que dans chaque courriers envoyés vous aviez en communication le nom et numéro de client sans oublié que dans chaque signatures de mails il y a nom, prénom, num de tel, adresse, et adresse mail.Alors maintenant nous disons STOP, nous ne paierons plus pour des colis non voulus et envoyés après le courrier de cessation d'abonnement ou des colis non-reçu en plus!!!!!!Bien évidemment, nous avons toues les conversations que nous avons échangées durant ses longs mois plus des photos de colis envoyés en triple.Si vous ne nous envoyez pas un courrier nous stipulant que vous prenez acte de notre courrier de désabonnement de votre collection et que nous sommes en ordre de paiement, nous porterons le dossier beaucoup plus haut et nous irons déposé plainte pour vente forcée et tentative d'escroquerie.Nous voulons une réponse de votre part dans les PLUS BREF DELAIS sans quoi une plainte sera déposée par nos soins!Monsieur Bonny-Chiancone

Bonjour J'ai un contrat de fourniture d'énergie électrique chez Eneco. Les indexes ont été communiqués à Ores le 16 mars. J'ai demandé à Eneco de m'envoyer la facture de décompte final, mais ils disent que c'est Ores qui ne leur a pas communiqué l'Index. En contactant Ores, ils disent qu'il y a un bug informatique.J'ai demandé à Ores le 17 juin puis le 18 juillet et le 14 août de communiquer ces indexes par mail à Eneco.Pas de réponse, pas de solution, pas de facture.C'est dommage que ce soit le consommateur qui doive demander au transporteur d'énergie de communiquer les indexes au producteur pour que celui-ci puisse éditer une facture.MerciPascal Willain

Bonjour, j'ai recu un coup de tél le 30 août, me disant que j'ai des bon d'achats, et unlivre elle me dit de garder les bon et que si le livre ne m'interresse pas,de le renvoyerComme je suis inscrit sur (Guillaume De Ryckel, echantillons, bons ets), j'ai trouvé cela normal.Mais dés que j'ai recu le colis ce 6/09/2023 j'ai vu qu'en faite c'etait pourune collection de livre (My Collections)du coup je vais a la poste pour renvoyerle livre mais la poste veux bien mais avec 7€.Que dois-je faire je vois bien que c'est de l'arnaque vu les temoinages desmembres du TA.Comment faire pour renvoyer le livre et résilier l'abonnement et aussi effacer toutes les données personnelles.les données My Collections: Numéro Client: 366191 Numéro facture:916766merciG.Lanthier

Bonjour. J'ai fait l'achat d'une Polo neuve il y a un peu plus de deux ans. Vers le mois de juin, je tente sans succès de joindre le service entretien du concessionnaire Volkswagen où j'ai effectué l'achat, afin de faire faire en temps et heure le premier gros entretien. Comme il est impossible d'avoir qui que ce soit en ligne (le téléphone sonne dans le vide), j'essaye le rendez-vous en ligne. Cette solution étant mal implémentée, je reste dubitative quant aux choix à effectuer et décide donc d'abandonner cette option et de réitérer ma demande après les vacances (offrant au concessionnaire le bénéfice du doute d'une surcharge avant les vacances). De retour de vacances, le problème reste absolument le même : personne au bout du fil, et un site internet défectueux. Je me vois donc contrainte de faire appel à un garage extérieur. Or, outre le problème de base d'un service après-vente défectueux, il est conseillé de faire les entretiens dans un garage de la marque, et j'aurais effectivement préféré cette solution, n'y connaissant rien en mécanique, et les systèmes étant complexifiés par les composants électroniques. Un message sur le site, sur la page de prise de rendez-vous, signifie, depuis au moins quatre mois (depuis combien de temps déjà?) que le temps d'attente peut être plus long que la normale et parle d'une situation exceptionnelle. Où est donc l'exception, désormais? Ce message (voir pièce jointe) date-t-il de la crise du Corona? Comment une telle déficience de service est-elle possible dans le chef d'une marque internationale telle que Volkswagen, et pour un produit aussi onéreux qu'une voiture, dont la sécurité doit, de surcroît, pouvoir être garantie?

Bonjour.Le Lave vaisselle que nous avons acheté chez vous il y a 2 ans fonctionne bien.Néanmoins, le bac du bas, qui reçoit notamment les assiettes est fortement dégradé sans que nous ne comprenions pourquoi. Des éléments métalliques s'oxydent anormalement vite. Et certains d'entre eux se détachent. Nous utilisons des lave-vaisselle depuis plus de 20 ans, toujours de la même manière. C'est la première fois que cela arrive. Nous pensons que ce panier avait un vice de construction, l'oxydant progressivement pour arriver à la situation actuelle.Nous nous sommes rendus chez notre revendeur qui nous dit que cela est de notre fait et que les frais de remplacement sont à notre charge.Pourtant, à l'époque, nous avons souscrit à l'extension de garantie de 2 vers 5 ans pour nous prémunir.Comment se fait-il que ce dommage ne soit pas couvert.Cordialement

Bonjour,Ma connexion internet est lente depuis deux jours. J'ai donc effectué un test de vitesse de ma connexion via le test de test achat et le résultat est très en dessous de la valeur promise. Merci de bien vouloir rectifier cela au plus vite. (Avant le 05/09, il n'y avait aucun problème)

Bonjour,Nous ne recevons plus nos factures depuis avril 2023. Apparemment un souci informatique avec Ores. Ores nous a appelé personnellement début août pour dire que c'était réglé chez eux, et que tout le nécessaire venait d'être communiqué à Engie. Nous avons envoyé 3 messages à Engie via notre espace client depuis début juin et nous n'avons reçu aucune réponse écrite, nous avons alors appelé le service client plusieurs fois, qui nous a dit chaque fois faire remonter le problème, mais ne rien savoir faire de plus, si ce n'est nous dire d'attendre. Nous sommes littéralement laissé dans le vent depuis des mois. Pouvez-vous svp nous donner une réponse claire sur ce qui se passe et quand cela sera résolu. Nous voulons payer nos factures intermédiaires comme nous l'avons toujours fait, et ne pas attendre avec une épée de Damocles au-dessus de la tête pendant des mois encore. Merci.

J´ai essayé d´avoir une aide technique par téléphone mais impossible d´avoir une personne au bout du fil mais le même message annonçant des perturbations dans ma région que Proximus essaye de résoudre le plus rapidement...même message automatique depuis ce matin et maintenant 17h!!! Aucune indication sur les réparations en cours ni le temps que cela peut prendre. Un grand ZERO pour la communication .

Bonjour,J'ai acheté un IPhone 13 promax le 27/12/2021 sur l'Apple store. Ma garantie est donc couverte 2 ans par Apple et non un revendeur.25/04/2023 : j'ai eu une première panne, je me suis rendue dans un reseller Apple le plus proche afin d'avoir une réparation agréee ici LAB9 Liège.La panne est identifié le connecteur lightening (charge du téléphone) ne fonctionnait plus. Le téléphone part donc en réparation. Au retour, on me signale que tout le rear (tout le téléphone sauf écran) a du être remplacé. La réparation a tardé car le premier REAR reçu d'Apple est défectueux, un deuxième doit donc être commandé. Je récupère mon téléphone qui fonctionne jusqu'au 30/06/23.30/06/23 : En cours d'utilisation, mon téléphone s'éteind et ne se ralumera plus. 06/07/2023 : De nouveau, je me rends chez LAB9.Le téléphone part en réparation, Apple rappelle le téléphone pour un double contrôle. Après 10j, la réponse tombe Apple prétend qu'une réparation non autorisée a été réalisée sur mon téléphone et il refuse de faire fonctionner la garantie.Je passe de nombreuses heures au téléphone et je demande à LAB9 de me fournir toutes les preuves et les échanges avec le service technique d'Apple prouvant bien la conformité des réparations effectuées sur mon téléphone.Lors d'un ultime discussion avec le service clientèle et la fourniture des documents pour preuve. Apple fait le nécessaire pour faire revenir mon téléphone directement au service technique d'Apple.Je pensais ce calvaire enfin terminé mais non. Il refuse de nouveau de prendre en charge. Ils ne veulent me fournir aucun détails sur le problème qui justifie le refus. Il cite juste réparation non conforme.On ne me donne aucune information pour introduire un quelconque litige. Bref, On ne respecte pas ma garantie qui cours toujours et je ni le droit, ni les informations pour m'en plaindre. Juste une opératrice arrogante qui me dit que je n'ai qu'à contacter les avocats d'Apple ....