Toutes les plaintes publiques

Bonjour,mi-mai, suite aux pressions de proximus, j'ai accepté l'installation de la fibre optique. Un premier rendez-vous est fixé le 26/5 qui est annulé la veille par Proximus. Un deuxième rendez-vous est fixé le 16/6 et de nouveau annulé la veille par Proximus. Un troisième rendez-vous est fixé le 7/7. J'ai téléphoné pour le reporter et le sous-traitant de proximus s'est quand même présenté chez moi à 8h...Il a tiré la fibre dans la cave et m'a promis de venir l'après-midi pour finaliser. Vers 15h30, je reçois un sms m'indiquant que le viendra le 8/7 (un samedi). J'ai téléphoné pour reporter le rendez-vous et après bataille, nouveau rendez-vous est fixé le 25/8. Le 18/7, un sous-traitant de proximus se présente chez moi, en mon absence, n'ayant pas rendez-vous ce jour-là et un sms m'est envoyé vers 12h me précisant avoir rendez-vous ce jour-là....Première plainte est déposée chez proximus et un nouveau rendez-vous est fixé le 25/8.Le 25/8, un nouveau sous-traitant vient. Il pensait devoir tirer la fibre dans ma maison. Il n'était pas au courant des travaux effectués le 7/7. Un nouveau rendez-vous doit être fixé... Proximus a essayé de m'imposer un rendez-vous le samedi 2/9. J'ai envoyé une deuxième plainte pour refuser ce rendez-vous et demander indemnisation. Je reçois des sms le samedi 2/9 (malgré ma plainte) et je téléphone par politesse pour annuler le rendez-vous. Le technicien (quelqu'un de proximus cette fois) se présente chez moi malgré le coup de téléphone en mon absence.Je me suis permis de visualiser la vidéo disponible ici : https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_installation/particuliers/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/fiber-installation.htmlSoit proximus fait face à des dysfonctionnements importants, soit proximus ment délibérément à sa clientèle.Je constate que proximus n'a pas donné suite à ma deuxième plainte, ce que je ressent comme un acte de grand mépris à mon égard. Proximus m'a simplement demandé de me rendre disponible pour un nouveau rendez-vous avant de parler d'indemnisation (rendez-vous qui doit être pris par téléphone car évidemment plus aucune commande n'est visible dans le lien envoyé, or proximus tient pas compte des appels téléphoniques pour les rendez-vous). Aucun coup de téléphone, rien.Aucun respect.Il s'agit donc de ma troisième plainte. Une quatrième plainte sera déposée auprès du médiateur télécom en cas de non réponse à celle-ci comme pour les deux premières plaintes.Nicolas Matagne

Bonjourdans le cadre d'une nouvelle construction, nous avons commandé 5 postes chez D'Hondt Intérieur : 1. Une cuisine équipée2. une cage d'escalier 3. les parquets 4. Une bibliothèque sur mesure5. 7 portes avec chambranles invisibles - en hêtreToutes les offres ont été signées l'été 2021, le tout pour une montant total de +/- 85k€.Depuis, à part la pose du parquet, il n'y pas un poste dont l'installation s'est déroulée convenablement au délais prévu.Prenant le prétexte de Covid dans un premier temps, nous avons eu droit à toute une série d'excuses (par ex. La machine est cassée, 'il n'y plus moyen de trouver du hêtre) pour justifier des retards et dégâts inacceptables. Ceci malgré 2 lettres de mise en demeure, restée quasiment sans réponse pour la 2eme. Les retards de D'Hondt nous ont coûté un location temporaire d'appartement pendant 4 mois avec un loyer de 1200€, ainsi qu'un 2eme déménagement. En résumé, d'Hondt a livré et installé - la cuisine avec 6 mois de retard - dont une partie liée à la livraison de portes de mauvaise couleur- la cage d'escalier avec 10 mois de retards - la bibliothèque avec et 12 mois de retard - les portes avec 18 mois de retard !!! dont une porte 20 mois avec des dégâts occasionnés au chauffage de solDepuis lors, nous avons eu droit à - un dégât des eaux survenu lors de l'installation dun ^pivot de porte creusé par le technicien dHondt qui a troué le chauffage au sol (ceci malgré notre avertissement)- 2 chambranles de portes cassés car fabriqué en MDF contrairement au bon de commande qui précisait du hêtre .. Aujourd'hui nous sommes sans nouvelles de d'Hondt concernant la réparation et le remplacement de tous les chambranles de ports MDF par du hêtre comme convenu depuis Février 2023!! 6 mois après!! et ceci malgré de nombreux appels, courrier, et lettre de mise en demeure. Le dernier mail nous informant simplement que les machines sont en réparation ...

Ma précédente plainte reste sans réponse. Je reprends ici les échanges que j'ai eus jusqu'à présent avec vous :Mon message initial du 16/08/2023 : Le colis que je dois recevoir est noté comme parti du bureau d’échange sur l’application, mais je n’ai rien reçu depuis 15 jours : ni notification ni avis de passage ni appel. J’ai déjà eu le même problème avec les deux colis précédents qui m’étaient adressés, et les deux ont été renvoyés à l’expéditeur sans qu’à aucun moment je n’aie été contacté.Je veux bien qu’on me dise d’être patient mais là, 15 jours pour aller des douanes à mon domicile, c’est vraiment excessif.Je veux qu’on me dise enfin où EXACTEMENT le colis se trouve et qui PRÉCISÉMENT contacter pour savoir quand il me sera livré.MerciVotre réponse du 17/08/2023 : Nous avons bien reçu votre demande.L'examen de cette dernière a révélé que vous n'avez pas encore introduit de plainte auprès du service clientèle de bpost.Afin d'assurer un suivi optimal de votre dossier, nous vous invitons à prendre contact avec celui-ci. Nos conseillers prendront en charge votre demande.Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 201 23 45 ou via notre formulaire de contact s:www.bpost.be/fr/signaler-un-problemeVeuillez croire, Cher client, en l'assurance de toute notre considération.AstridMon 2ème message du 19/08/2023 : Le service clientèle m'a informé au téléphone que le colis avait été renvoyé à son expéditeur le 1er août, sans justification. Sur votre application, son statut est toujours : Départ du bureau d'échange et le colis est indiqué comme En route pour Belgique. C'est contradictoire. Je ne sais toujours pas où le colis se trouve précisément et qui contacter pour en savoir plus.De plus, le lien que vous m'avez envoyé me redirige vers une FAQ, ce n'est donc pas une page de signalement de problèmes. Le service de médiation en bas de page m'envoie sur un autre site, ombudsman, qui me renvoie finalement...sur la page d'accueil de bpost.Je réitère mes questions :- où le colis se trouve-t-il?- qui contacter pour faire en sorte qu'il me parvienne?Et j'ajoute une question :- quel est le lien DIRECT ou le numéro de téléphone dédié exclusivement à un dépôt de plainte? Car si ce colis, lui aussi, le troisième de suite donc, a été renvoyé à son expéditeur pour des raisons indéfinies ou qui découlent de l'incapacité de vos services à l'acheminer et/ou à me contacter en cas de doutes sur mon adresse, j'ai bien l'intention, effectivement, de déposer une plainte.Merci d'avanceVotre réponse du 22/08/2023 : Suite à l'examen de votre demande, nous avons constaté que vous aviez fait appel au Service Clientèle de bpost pour le traitement de votre dossier.La réponse apportée par le Service Clientèle étant bien conforme à nos Conditions Générales et à nos procédures, nous ne pouvons que vous confirmer ce qui vous a été expliqué.En effet, votre colis a été mis en retour vers l'expéditeur, au Japon, en date du 1er août 2023.Après vérifications, il semblerait que l'étiquette d'expédition ait été endommagée, empechant dès lors la lecture de l'adresse, et donc la mise en distribution dudit colis.La procédure internationale prévoit que les envois en provenance de l'étranger sont couverts par la société de transport expéditrice. Dès lors, nous vous invitons à contacter votre expéditeur, propriétaire de l'envoi, afin de voir ce qui est prévu en cas de non-réception.Il reviendra à l'expéditeur d'introduire une réclamation auprès de son office postal en vue d'obtenir une éventuelle indemnisation.Enfin, concernant votre demande visant à obtenir les informations au sujet du Service Clientèle de bpost, vous trouverez tous les renseignements nécessaires via ce lien s:www.bpost.be/fr/faq/comment-contacter-le-service-clientele-de-bpostEn espérant vous avoir informé suffisamment, nous clôturons votre dossier et vous prions de croire, Cher Client, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.AstridMon 3ème message du 26/08/2023 :Je vous remercie de votre réponse. Je suis ravi de constater votre empressement à clôturer ce dosser. Toutefois, comme vous le savez, cela ne peut se faire que de manière bilatérale, et, de mon côté, je n'ai pas encore obtenu de réponses suffisamment claires pour faire valoir mes droits.J'ai bien noté le numéro pour joindre directement le service client (022785127) que vous m'avez communiqué, que j'ajoute donc au premier numéro que vous m'aviez donné : 02 201 23 45.Je n'ai en revanche aucune preuve visuelle de ce que vous affirmez concernant l'état de l'étiquette d'expédition qui justifierait selon vous la raison du renvoi du colis à l'expéditeur. Je vous serai donc reconnaissant de bien vouloir me faire parvenir une photo de cette étiquette, ou toute autre preuve physique, sans laquelle il me sera difficile de prouver auprès de l'expéditeur qu'il est bien le responsable de cette situation. Avez-vous la possibilité de me faire parvenir ces preuves soit par courrier électronique, soit par courrier physique?Merci d'avancePAS DE REPONSE de votre partRelance du 06/09/2023 :Mon message du 26 août demeure sans réponse, je me permets donc de vous l'envoyer à nouveau, en espérant que vous y apporterez une réponse, cette fois :(renvoi du message précédent)PAS DE REPONSE de votre partSur votre application, étrangement, je trouve les photos des étiquettes des précédents colis mais aucune de celui qui demeure perdu. Je réitère encore une fois ma demande : Veuillez me montrer une preuve visuelle de ce que vous affirmiez concernant l'état de l'étiquette tel que vous le mentionniez. Sans cela, je considérerai que vous êtes dans l'incapacité de prouver l'explication que vous avanciez, et je prendrai donc les mesures légales qui s'imposeront en conséquence pour obtenir réparation du préjudice subiMerci d'avance de votre réponse

Bonjour, il y a déjà 2 ans que l'horloger Pascal Karp Watch Expertise 30 Rue de l’Enseignement | 1000 Bruxelles BE 0567.585.206 a perdu la montre de ma compagne. C'est une montre de valeur de 300€ neuve qui était en réparation chez lui pour une vis qui manquait entre le bracelet et le cadran. Il nous a dit beaucoup de mensonges pour éviter de nous rembourser, on a communiqué avec lui mais il n'offre aucune solution désormais. Nous avons les preuves qu'il a eu cette montre et il a bien reconnu l'avoir perdue. Nous aimerions être remboursé. Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, je viens porter plainte via Testachats pour les faits suivants En parcourant les réseaux sociaux je suis tomber sur une publicité d'un ceratain produit appelé T-complex dans lequel on vous demande juste de tester le produit pour un prix de 7 euros. Il n'y avait ni les conditions génerales ni quoi que ce siot sinon juste accepeter de tester. Une semaine après , je recois juste une plaquette et deux jours après on me demande de payer 7 euros, cest ce qui fut fait. Deux semaines après , je suis surpris de recevoir un autre colis, cette fois deux petits cartons contenant deux plaquettes chacun , donc au total 4 plaquettes, et curieusement cette fois c'est avec des conditions génerales m'obligeant de payer au plutard le 10 Septembre la somme de 158 euros, somme que je découvre pour la première fois, et meme les conditions génerales d'ailleurs. Et d'ailleurs , en parcourant les conditions génerales, je découvre un passage notant qu'il s'agit d'un envoi prdinaire et que celui ci ne pouvait etre retourné. Representant en Belgique T-complex 0800 2354 600

Bonjour Sauvagerie du personnel suite á une fuite de gaz il y a quelques semaines. Comportement du personnel inapproprié.Beuverie, etc.. Je demande un dédommagement.Bien á vous

J'ai acheté le 10 juin un broyeur Bosch chez Hubo. Cet achat permettait de recevoir un remboursement de 20 € auprès de Bosch. Leur site n'a jamais fonctionné pour introduire la demande. Il a fallu l'introduire par mail. Début août, ils m'envoient un mail pour m'annoncer qu'ils vont m'envoyer l'argent après réception de coordonnées qu'ils ont déjà. Mail particulièrement mal écrit et que je n'ai pas compris. Ensuite, ils me répondent que je n'aurais pas mon argent. En bref, ils baladent les gens pour ne pas les rembourser...

Bonjour, j'ai appelé votre service clients ce jeudi 7/9 pour signaler (à nouveau) un problème récurrent : lorsque la température extérieure est élevée nous avons des micro-coupures de l'ensemble des services. Message problème de signal, code 2020 . J'ai insisté sur le fait que mes voisins sont également concernés (simultanément) et que le problème ne se situait donc pas chez moi mais dans le quartier (au poteau ??). On m'a toutefois imposé la visite d'un technicien le lendemain. Bien évidemment, et comme les fois précédentes, il n'a rien détecté puisque tout fonctionnait au moment où il est venu. Mais aujourd'hui nous avons 28 degrés et le problème est à nouveau là, chez différents voisins comme chez moi. Je ne veux plus appeler votre service clients car je sais qu'on va à nouveau m'envoyer un technicien qui ne détectera rien, puisque le problème se situe A L' EXTÉRIEUR ! Ma demande : soit vous réglez ce problème récurrent déjà maintes fois signalé, soit vous me remboursez l'abonnement pour les jours de canicule (déjà 5 cette semaine).Merci

Bonjour, Je vous contacte car j'ai reçu une facture de régularisation erronée le 24/03/23 d'un montant de 11844,68€.Deux causes à cette erreur : - une estimation de relevé par Primagaz trop élevée (relevé corrigé suite à l'envoi d'une photo du compteur)- un bug informatique dans le calcul du volume consommé.Après presque 6 mois d'échange par mail et par téléphone, je n'ai toujours pas reçu de décompte correct et justifié. Le volume initial facturé était de 1847m3, la consommation réelle est de 570m3, soit 1277m3 de trop.Malgré mes demandes, Primagaz ne m'a toujours pas fourni de preuves justifiant que les notes de crédit couvrent cet excédant. Seul 564m3 ont été justifiés.Primagaz me réclame aujourd'hui 4094,80€ de régularisation, ainsi que 353,75€ de frais de rappel. Alors que je cherche à résoudre le problème.D'après mes calculs, les 1277m3 impliquent une diminution de la facture de régularisation de 8581,44€ (6,72€/m3 au moment du décompte).En soustrayant cette somme (soit 8581,44€) du montant initial (11844,68€), le total est de 3263,24€ à payer. Il y a donc près de 800€ injustifiés.Je tiens à préciser que malgré ce différend, je continue à payer mes acomptes auprès du fournisseur et je souhaite régler rapidement cette situation qui dure depuis trop longtemps.Pour toute information complémentaire, j'ai en ma possession l'ensemble des documents et échanges écrits avec Primagaz.Cordialement,

Bonjour Mon installation de panneaux solaires a été terminée le 28 février 2023. Dans mon contrat était prévu de me donner une certification d’installation ( conformité électrique) ainsi que l’obtention des plans d’installation et déclaration auprès du gestionnaire de réseau. Or malgré mes nombreux appels ainsi que la lettre recommandée, rien n’a été fait. Aujourd’hui les panneaux ne sont toujours pas déclarés auprès du gestionnaire mais pire encore je n’ai aucune garantie que l’installation est conforme pour mon assurance incendie en cas de problème. Je veux simplement que l’installation soit certifiée conforme et qu’elle soit déclarée auprès de mon gestionnaire