Toutes les plaintes publiques

Le 27 avril 2023, j’effectue une réservation en ligne sur le site www.mytrip.com (agence de voyage en ligne) pour un ticket d’avion entre Bruxelles et Quito (Equateur). Le voyage doit avoir lieu entre le 4 et le 18 novembre 2023. Le vol sera opéré par Brussels Airlines (et sous-traité à Avianca pour la seconde partie du voyage). J’ai payé la somme de 355.97€ pour ce ticket et le paiement a été débité par l’agence de voyage (voir preuve en annexe).Le 11 mai 2023, je reçois un mail de la compagnie aérienne Brussels Airlines (voir annexe). Ce mail m’informe que mon billet est annulé car suite à un problème technique, le prix de mon billet était trop bon marché.J’ai donc contacté Brussels Airlines à plusieurs reprises. Tout d’abord via le chat messenger mais je n’ai pas obtenu de réponse (voir screenshot en annexe). Ensuite je les ai contacté via le chat de leur site internet. Là j’ai été en contact avec un agent (certainement dans un call center en Inde…) qui m’a renvoyé vers l’agence de voyage et ne répondait pas à mes questions précises. Pour cette dernière partie je n’ai pas pensé à prendre des captures d’écran. Je n’ai trouvé aucun formulaire de contact pour tenter de les joindre.La loi n’oblige-t-elle pas une société à vendre un produit au prix indiqué ?

Bonjour. Le 4 juillet 2022 j'ai pris un bus flixbus Nimes-Milan. Avec mes bagaes en soute ( un grand monocycle et un sac à dos avec mon matériel de travail ( cirque) ). J'allais jouer à un gros spectacle. Arrivée vers Valence le chauffeur fait une pause annoncé 15min , et il est partit au bout de 10min. J'ai courru après le bus ( il à du me voir) mais à préférer ne pas s'arrêter ( racisme?). Depuis 1an je suis en guerre avec eux, car ayant fais plusieurs réclamation , flixbus n'aurait pas retrouvé mes affaires. Mensonges ? Qui d'un passager m'aurait volé mes affaires si encombrante en soute ? Flixbus à réussi à me dire qu'ils avaient retracé le trajet et ils étaient capable de dire combien de temps le chauffeur à fait une pause. Mais par contre pour retrouvé mes affaires , la ils n'arrivent pas ? . J'ai perdu presque 1000 euro d'affaire , ma représentation, ma réputation. Je n'ai pas pu travaillé de tout l'été sans mon matériel. C'est une honte.

Bonjour,Je souhaite contester la facturation récente de 309 € pour un dépannage qui ne me concerne pas. Lorsque j'ai verrouillé mon véhicule, j'avais le droit de le garer à cet endroit, car un autre véhicule était déjà stationné là depuis plus d'une semaine. Je trouve cela inacceptable qu'aucune communication n'ait été faite à ce sujet. Lors d'une conversation avec l'un de vos employés, j'ai été informé que je suis responsable du stationnement 24 à 48 heures après l'arrivée du premier véhicule. Cependant, je ne suis pas d'accord, car cela n'est en aucun cas mentionné dans les conditions générales. Il n'y avait aucune autre possibilité de garer le véhicule ailleurs dans la zone délimitée par votre système. Cela est extrêmement frustrant, car dans ma rue, à quelques mètres de là, il y avait de nombreuses places disponibles, mais je ne pouvais pas verrouiller le véhicule dans cette rue car elle n'est pas incluse dans la zone délimitée par rapport à vos concurrents, POPPY, avec lesquels je n'aurais jamais eu ce problème si j'avais utilisé leurs services. Je vous demande donc de rembourser les frais de dépannage, car je ne suis pas responsable de cette situation. Je conteste fermement ces agissements sans communication préalable, d'autant plus qu'ils ne sont pas clairement indiqués dans vos conditions générales.Cordialement,

Bonjour j ai commandé des pneus sur centralepneus.be en avril 2023.Ils ont confier la livraison à gls avec le numéro de suivi ZME78ACX.Le statut est livré avec une signature d un certain aziz .Je ne connais aucun aziz ni dans mon entourage ou même dans le voisinage . J ai porter réclamation à centralepneus.be .Depuis rien ne bouge il y a une signature aussi faites qui n est pas le mienne du tout

Hier, j'ai reçu un mail de la part de GLS me disant que mon colis avait été livré ! On me dit que le colis a été livré à mon domicile, or je n'étais pas présente et n'aurait donc pas pu signer quoi que ce soi. Le livreur s'est donc permis de signer à ma place et aurait déposer le colis au niveau du jardin. Résultat des courses, étant donné que mon jardin n'est pas sécurisé, le colis n'est évidemment plus là ! Grâce donc à au super service de livraison GLS , quelqu'un d'autre profitera de mon colis à ma place, colis je précise dont j'avais impérativement besoin. Sincèrement, il faudrait penser à revoir vos conditions de livraison car ce n'est PAS DU TOUT professionnel de votre part. On ne jette pas un colis comme cela n'importe où sans savoir si oui ou non le client le trouvera à son retour au domicile. Les voisins, ca existe et les avis de passage également !!!!!!!!J'en avais pour près de 185€ de commande et je n'ai certainement pas envie de payer une telle somme pour un colis que je ne retrouverais sans AUCUN DOUTE JAMAIS ! Après avoir contacté Zalando, eux me disent ne rien pouvoir faire puisque GLS confirme bien la livraison. De plus, en communicant avec une opératrice GLS, elle me prend presque pour une menteuse en disant, je cite Pour notre système, votre colis a été livré, ca veut dire que on a rien au mains pour prouvé le contraire. Que font-ils du service au client ?????? Ce n'est pas vraiment mon problème si le livreur GLS ne sait pas faire son boulot correctement et si pour lui, balancer un colis dans un jardin est une manière correcte de livrer! Surtout qu'il signe comme si il me l'avait remis en main propre alors que je n'étais pas chez moi!!!!!!! Je ne sais pas quoi faire, personne ne semble vouloir m'aider et donc je dépose plainte aujourd'hui chez test achat en espérant que GLS retrouve son bon sens et fasse un geste afin de m'aider. Je ne paierais pas une facture pour des articles que je ne retrouverais JAMAIS !

Bonjour,Je devais recevoir hier un colis de chez Noukies par votre service de livraison.Hier, le colis m'a été indiqué livré.Cependant ce dernier ne se trouve ni chez moi, ni chez un voisin.Il n'y avait aucun avis de passage dans la boîte aux lettres.De plus, j'ai besoin de ce colis rapidement.Pourquoi avoir indiqué une livraison si aucun passage à mon domicile?!Bien à vous,

Bonjour,- Suite à mon cancer, je me suis trouvé mal le mardi 03 mai 2023 vers 17H, je me suis rendu chez mon médecin traitant, qui m’a immédiatement envoyé au urgence au CHWAPI de Tournai.- étant SEUL, Je me suis rendu au urgence tant bien que mal avec mon véhicule, que j’ai garé suffisamment loin (Rue Allard l’Olivier).- Le 03 mai 2023, les médecins des urgence ont décidé de me garder en hospitalisation, j’ai étais incubé et et perfusé, donc impossible de bouger et impossible de contacter une personne pour bouger mon véhicule, qui je gêné pas la circulation.- j’ai pu rentrer a la maison le 05 mai 2023 à 11H et reprendre mon véhicule, pour qu’en suite j’ai rester alité pendant une semaine.- J’ai payé les 03 ordre de virement imposé sous menace d’amende de retard.- Au vue de ces PV abusif (car je ne gêné en rien la circulation, ni bloqué le passage) je réclame le remboursement de mon paiement.- j’habite de l’autre coté de la ville (+/- 2 km par rapport au CHWAPI ) dois-je my rendre à pieds la prochaine fois ?Je tiens a votre disposition toutes les copies des 03 factures et certificats médical et mon admissions a l’hôpital.Ci-dessous Les numéros de facture cityparking Tournai- 102/0282/37193 - 18 €- 102/0288/09291 - 18 €- 102/0282/40732 - 18 €Merci de votre compréhensionBien à vous

Bonjour,J'ai reçu une contravention à Braine-l'Alleud, au Parking de la Goëtte, car mon titre de Stationnement (disque) n'était pas '' suffisamment lisible''. L'agent aurait mis une redevance sur le pare prise, que je n'ai jamais vue. Je connais bien ce parking, devant me rendre régulièrement à l'hôpital et affirme connaître le règlement de l'obligation du disque. Je le met à chaque fois, et bien en vue. City Parking avance cette accusation sans d'autres preuves que les dires de l'agent en question. Je conteste cette amende car affirme avoir respecté la loi en plaçant mon disque en évidence.

Samedi dernier, le 15 avril 2023, nous nous sommes rendus à l'aéroport de Charleroi pour embarquer sur un vol Bruxelles – Valence Espagne Vol FR1687, avec la compagnia Raynair, Nous avons parcouru 120 kilomètres (240 kilomètres au total) pour nous rendre à l'aéroport, depuis la frontière allemande et hollandaise.Nous nous sommes présentés à l'aéroport à 6 heures du matin, pour un vol qui partait à 6h45 du matin, évidemment nous étions en retard, et la personne qui nous a reçu au comptoir nous a dit que nous étions en retard mais elle a fait de toute façon l’enregistrement. Pour s’assurer avoir le temps d’arriver à l’avion, elle a appelé le site d'embarquement et ils lui ont dit qu'il était encore temps d'arriver qu'ils l'attendaient, et la personne qui nous personne qui nous a reçu au comptoir procède à l'enregistrement de la valise et l'enregistrement de passager. Il nous a dit que nous devions nous rendre au point de paiement pour faire le paiement de l'enregistrement et le paiement de la valise.Nous sommes allés effectuer le paiement et à notre retour, il nous a dit que nous devions retourner au point de paiement pour effectuer un paiement supplémentaire pour l'excédent de poids de la valise.Nous sommes retournés au point de paiement pour effectuer ledit paiement et au retour, il nous a donné la carte d'embarquement.La passagère s'est rendu à la porte d'embarquement et lorsqu'il y était sur place on lui a dit qu'il ne pouvait plus embarquer car l'avion avait décollé.Les gens à la porte d'embarquement lui ont dit qu'ils la mettraient dans un avion le dimanche 16 avril.Nous avons demandé pour parler avec un coordinateur d'aéroport et un Mr est venu nous parler une demi-heure plus tard. Son attitude arrogante ne m'a pas permis d'avoir une communication fluide et il n'a pas été possible de lui donner toutes les informations pour obtenir une prise en charge de l'aéroport dans cette affaire, bien au contraire, il a défendu la compagnie aérienne et il nous a dit que la personne que nous a accueillis dans le comptoir 13, était nouvelle dans son poste, et que cette personne s'est trompée, car ce qu'elle avait à faire était de refuser l'embarquement, qu'il avait compris tout ce que je voulu dire, et Il nous a dit que si cette personne s'était trompée, qu'elle avait un contrat de 6 mois seulement et cette personne recevrait une punition pour son erreur.J'ai dit à Mr d'être un peu plus prévenant envers le passager, que ferait-il, si cela lui arrivait un jour, et de nous aider un peu plus. La réponse arrogante de cette personne était que « cela se produit lorsque vous achetez un billet « Low-cost » et que cela ne lui arrivera jamais car il n'est jamais arrivé et ne sera jamais en retard pour un embarquement.Quand je lui ai demandé quel était l'intérêt de lui parler alors, si ce n'était pas pour trouver ensemble une solution à mon problème, et m’a dit qu’il pouvait rien faire, car il ne travaille pas pour Raynair et n'est pas compétent pour faire quoi que ce soit. Qu’il n'y a personne à l'aéroport de Raynair qui pourrait résoudre mon cas, que si je voulais je pouvais aller au guichet pour qu'ils fassent une autre recherche de vol dans le système et que je devais payer un changement d'itinéraire de 110 euros.Nous n'avons pas pu prendre de vol pour le même jour et le plus proche était pour 3 jours plus tard.La personne qui voyageait devait arriver le même week-end à valence, en EspagneNous avons ensuite dû acheter un billet avec une autre compagnie pour voyager le dimanche 16 avril, qui a généré des dépenses supplémentairesLes pages d’internet de Raynair ne fonctionnent pas correctement pour faire une réclamation, les numéros de téléphone obtenus dans les aéroports et sur internet ne fonctionnent pas, ça sonne occupé.Pour faire une demande de remboursement d'argent il faut avoir beaucoup de temps pour remplir des formulaires et autres.La passagère est une femme de 61 ans, capable de voyager, mais suffisamment âgée pour que la compagnie et l'aéroport aient un peu plus de considération lors de la réalisation de la procédure d'embarquement.Nous avons payé au total un vol que nous n'avons même pas pris : 268,83 dont le coût initial était de 65,84 eurosJ'ai tenté de vérifier le 14 avril mais il n'a pas été possible de le faire via la page.Il peut être attesté dans les reçus de paiement que je joinsEn plus de cela 18 euros de parking240 km parcourus de la maison à l'aéroport.Je demande le remboursement intégral de l'argent investi, c'est le moins que la compagnie aérienne puisse faire après le mauvais moment à l'aéroport de Charleroi. Je ne veux pas de bons d'achat

Chère équipe Test-Achats,Je me permets de vous contacter aujourd'hui car je rencontre un problème avec l'agence de voyage Budgetair. En effet, j'ai acheté deux billets d'avion en ligne en août 2022 pour un voyage à Los Angeles en octobre 2022. J'ai choisi l'option premium de 9,99€ par personne pour bénéficier de la gratuité des charges supplémentaires pour changer et annuler mon vol.Cependant, lorsque j'ai voulu changer les dates et la destination de mon vol, Budgetair m'a informé à chaque fois qu'il n'y avait pas de billets disponibles aux dates que je souhaitais. Ils m'ont alors proposé de remplacer mes billets par deux billets ouverts avec lesquels je peux choisir une autre date et destination avant juin 2023, mais depuis, je n'ai pas réussi à réserver de nouveaux billets malgré mes multiples tentatives.Lorsque je contacte l'agence, je reçois systématiquement des réponses évasives et contradictoires, ainsi que des excuses variées pour justifier leur incapacité à me fournir les billets que j'ai achetés. Depuis presque deux semaines, tous les jours on me dit « réessayer demain ». Le temps passe, le prix des billets augmente, il reste de moins en moins de temps de validité de mes billets ouverts. Et je ne peux toujours pas organiser mon voyage.Je suis actuellement dans une impasse et ne sais plus comment faire pour obtenir mes billets ou un remboursement de la part de l'agence. C'est pourquoi je me tourne vers vous aujourd'hui pour vous demander de l'aide dans cette situation.Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,G. D.