Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’attends un colis de la part de GLS, deux jour de suite que je reçois un mail m’indiquant une livraison le jour même, deux jour où je suis à la maison mais que le livreur ne passe pas. Et mon colis pourrait être déposé dans un point relais. Sauf que non, il est soi disant renvoyer au dépôt pour une nouvelle livraison. Bien sûr aucune réponse du service client par mail et impossible de leur téléphoner.

J'ai effectué, en août 2022, deux réservations pour un groupe de 17 personnes, de Bruxelles à Milan.Ces deux vols ont été réservés au même moment, pour la même destination et sur le même vol.Je dois aujourd'hui modifier la date de ce vol, vu le changement de date de l'événement qui nous amène en Italie.J'ai bien réussi à modifier l'une de mes réservations (pour 8 personnes), sans frais.Par contre, lorsque j'ai voulu modifier ma seconde réservation (pour 9 personnes), un message d'erreur sur votre site m'en empêchait. Et, depuis, cette possibilité reste inaccessible.J'ai donc eu recours à votre centrale téléphonique pour effectuer la modification.Je précise, et c'est important, que la valeur de chaque billet pour le vol déjà réservé, est de 83,35€ ttc.Et là, alors que je faisais moi-même la simulation d'un nouveau vol, pour la nouvelle date souhaitée du 17 juin 2023, et que je constatais que ce vol revenait à 77,14€ ttc, soit moins que la valeur de mes billets actuels, j'ai eu affaire à un drôle de manège, que j'associe à une intention malhonnête.En effet, après m'avoir confirmé qu'il y a un problème technique, votre collaboratrice m'a mis en attente le temps de faire des vérifications. Quelle ne fut ma surprise lorsqu'elle m'est revenue en m'annonçant qu'il y avait un surcoût de 4€/billet ! J'ai eu beau argumenter en lui affirmant que j'avais le prix réel du nouveau billet, inférieur à la valeur des miens, elle a maintenu que le nouveau prix était plus élevé ! Or, je n'ai aucun moyen de vérifier ses dires, le seul élément faisant foi pour moi étant les données officielles de votre site qui s'affichaient sous mes yeux ! Face à ce dialogue de sourd, j'ai terminé la conversation et j'ai effectué un nouvel appel le lendemain.Lors de ce second entretien, dans un premier temps, nouveauté, votre collaboratrice m'annonce qu'il y a des frais de 35€/billet pour modifier le vol ! Face à ma surprise et à mes contestations, elle se rétracte en disant que cela ne valait que pour les billets à partir du 01/10/2022. Ouf ! Mais, alors que j'avais de nouveau généré une simulation en live sur votre site, et que le prix des billets pour la modification souhaitée, restait inférieur aux 83,35€ de la valeur de mes billets, même cinéma où l'on me met en attente et on me revient en m'annonçant des frais supplémentaires, mais de plus de 6€/billet cette fois ! Et, encore une fois, je n'ai aucun contrôle là-dessus et je suis sensé faire confiance à votre personnel administratif. J'ai, par ailleurs, sollicité à recevoir une preuve (capture d'écran, devis...) de ce que ces dames avançaient, et elles ont toutes deux prétexté qu'il leur était impossible de me la transmettre.Je suis donc particulièrement déçu du traitement de ma demande, où l'enchaînement d'événements et de données contradictoires, me semblent à la limite de constituer une tentative d'escroquerie !

Bonjour, j ai voyager le 13 janvier 2023 avec mes deux bébés de 1 an (jumeaux). Le vol était bruxelles -kinshasa aller retour. La réservation a été faite en agence de voyage. Agence de voyage qui a contacté Brussels Airlines pour savoir qu elle est la réglementation quand un adulte voyage avec 2 bébés. Brussels airlines dira qu il faut payer un billet bébé, un enfant (pour qu il ait son siège et l autre sur mes genoux) et avoir un siège auto ( ce que j avais aussi). Et c'est ce que j ai payer. Juste au moment du décollage et atterrissage ils ont donnés un des bébés a un passager pour qu il le prenne sur les genoux .Le vol aller c est très bien passé. Pour le retour, j ai fait mon check in , passer les douanes etc., passer l embarquement et au moment de rentrer dans le bus qui allait dans l avion, une responsable de l embarquement est passé par là et à refusé que je prennes l avion avec les 2 enfants. Je lui expliqué que je suis venue de la même manière donc ça n avait pas de sens. Alors là première raison est que je devait payer un ticket bébés et enfants, après vérification de mon payement , elle a vu que c est ce qui a été fait. Puis elle me dira d attendre que des vérification soient faites. Et la dame est partie pour ne jamais revenir Alors que j ai demander plusieurs fois aux agents d appeler un responsable et de me donner le nom de la personne à qui je m était adressé. Ils m ont ignoré pendant 1 heure. Et à la radio , la responsable dit que je devait demander à un passager si il pouvait m aider à porter un des bébés pour le decollage et l atterrissage. Et j ai même trouvé un passager qui a accepté. Quand les agents lui ont dit au talkie que j avais trouvé quelqu'un et on donné le nom de la personne. 30 min après, elle dira au talkie que je devais donné le nom de la personne bien avant l embarquement et donc que je ne peux pas prendre l avion. Ensuite , j ai demander à voir en face à face la personne qui a décider cela et les agents m ont fait attendre de 22h à 00h avec 2 bébés pleurant de faim et tout ça pour me dire à 00h que la responsable était déjà partie chez elle. J ai demander le nom de la personne et ils ont refusés. Et m ont dit d aller à leur agence de voyage lundi alors que nous étions samedi (et je suis sensé travailler lundi et mardi une visite chez le docteur étant que les 2 bébés ont des problèmes de santé dû à leur naissance de grand prématuré à 700gr).Le décollage était prévue à 22h25 et le check in à 19h30. D après la responsable la faute à été faite à Bruxelles et d après Bruxelles cela se fait toujours comme quand je suis venue. Et maintenant je dois payer des pénalités (argent que je n ai pas) et maintenant je suis bloqué dans une ville que je ne connais pas et risque de perdre mon travail en sachant que j ai encore 2 autres enfants qui sont restés en Belgique.Merci d avanceGomes

Le mardi 20 décembre, j ai amené le colis à la librairie PEPIN, Rue Pepin 48, 4860 Pepinster. La dame du magasin a bien collé une étiquette sur le colis après avoir scanné le bordereau numérique. Je n ai pas reçu d e-mail de confirmation. Le jeudi 22 décembre, je retourne à la librairie pour savoir si le colis était parti. La dame du magasin m a répondu que Non et qui lui restait beaucoup de colis pour le transporteur Homerr mais que personne ne venait récupérer les colis. Je contacte Vinted ce jour là, pour leur dire que je n ai toujours pas reçu l e-mail de confirmation. Vinted me signale que je peux aller re scanner le bordereau numérique. Je retourne à la librairie le vendredi 23 décembre pour scanner le bordereau numérique mais le colis a été récupéré par le transporteur Homerr le jeudi 22. Donc j attends.. Je signale à la cliente que le colis est envoyé depuis mardi ! On est le jeudi 29 et personne ne sait où se trouve le colis ! Je n ai jamais reçu d e-mail de confirmation. Et la cliente n a rien reçu. La seule preuve que j ai, c est le bordereau numérique.Le 4 janvier 2023, j ai réécris au transporteur Homerr en leur disant que le colis avait été envoyé. Donc qu il devait être quelque part.. dans un entrepôt ou autre. Mais je n ai pas eu de réponse.Je ne sais pas quoi faire.

CPTBE 01699792-61Bonjour,La société Solumob vient de me contacter par téléphone (02 789 71 00?) ce matin (9h37) pour m'indiquer que j'allais être remboursé d'un trop perçu et que tout allait être clôturé.Or, leur société de recouvrement EUROFIDES m'adressait hier, encore, par courrier un rappel + un solde restant dû.Suivant vos conseils et face à l'anonymat d'un appel téléphonique, j'ai conseillé à mon interlocuteur de prendre contact avec vous.Merci de votre attention,F. Garoscio

Bonjour, je rencontre un soucis avec une facturation en cours sur l’application 4411, suite à une erreur de lecture de plaque sur le parking Q-Park Hippocrate à Bruxelles. En effet, le jeudi 29 décembre 2022, je me suis garé sur le parking Q-park Hippocrate qui se trouve devant les cliniques universitaires Saint-Luc à Woluwe-Saint-Lambert. J’avais un entretien d’embauche au sein de l’hôpital qui débutait à 15h et j’ai quitté le parking entre 16h25 et 16h30 exactement. Ma session de stationnement était en cours jusqu’aujourd’hui (donc depuis plus de 20 jours), bien que la réalité est tout autre car le jeudi 29 décembre 2022 ma voiture est restée juste 1h30 seulement sur le parking. En effet, j’ai quitté le parking au environ de 16h30 et en approchant la sortie, la barrière s’est soulevée, suite au scan de ma plaque. Ma voiture est une Hyandai ix-35 blanche (Numero de plaque, preuve de ma présence sur le parking pendant la durée mentionnée,… ont été envoyé par mail au service client de Q-park).Ensuite, ce mardi 17 janvier 2023, je suis de nouveau revenue sur le parking Hippocrate pour un second entretien au sein des cliniques universitaire Saint-Luc d’une durée d’une heure vingts à peu près. Je suis rentrée sur le parking à 9h47 exactement (preuve à l’appuie du ticket reçu à mon entrée) et j’y suis sortie à 11h à peu près. Le soucis est que le scan de ma plaque aujourd’hui à l’entrée du parking a été considéré comme la sortie de mon véhicule après 20 jours de stationnement au sein de ce parking.Donc concrètement, le soucis est que la première fois que je suis venu sur le parking donc le 29 decembre ma voiture n’a pas été scannée à la sortie et qu’aujourd’hui donc le 17 janvier 2023, ma voiture a de nouveau été scannée mais vous avez considéré cela comme la sortie de mon véhicule alors que j’y entrais.De plus, j’ai les preuves que mon véhicule a été stationnée à d’autres endroits sur Bruxelles pendant la période selon laquelle mon véhicule était soit disant dans votre parking q-park Hippocrate (prélevé à l’appuie des sessions de stationnement ouverte sur l’application 4411 durant cette période).Je tiens à noter que j’ai tenté de joindre des centaines de fois le service client de vos parkings, mais sans réponse. Ceci n’est pas dutout correct et le fait que votre numéro de service client Q-park (027111700) ne soit pas joignable est une aberration pour une grande société comme la vôtre.J’ai également relevé dans la presse (article de journaux) que ce soucis se soit déjà produit au sein du même parking (Q-park Hippocrate) pour des patients de l’hôpital donc ce problème a l’air de se produire de manière récurrente. Je vous demande de faire le nécessaire pour pouvoir aider les simples civiles qui cherchent à disposer des meilleurs services et qui sont prêt à payer le prix mais pour des services correctes et un service clientèle présent en cas de soucis, afin d’éviter de se retrouver dans des embarras de ce type.Pourriez-vous me renseigner et corriger ce problème car payer plus de 365€ pour des jours de stationnement qui n’ont pas lieu d’être met impossible financièrement surtout pour un service qui n’a pas eu lieu.

Bonjour,J'ai reçu un mail de GLS en date du vendredi 20/01/2023 à 14h45 affirmant que mon colis avait été livré à mon domicile, alors que je n'étais pas présent.N'étant pas un X-Men, je ne peux être à la fois sur mon lieu de travail et à mon domicile en même temps (bien que ça serait pratique, je l'admets).Pour avoir déjà commandé une autre fois chez le même expéditeur via GLS et étant également absent lors de la livraison, mon colis avait déposé dans le Parcel Shop le plus proche, avec notification mail et avis de passage dans ma boite aux lettres.Ici, le statut est Livré, avec pour signature mon nom de famille. Donc concrètement pas de signature, juste un nom dactylographié en lettres capitales. Au même titre que je ne peux être à deux endroits en même temps, je me dois de vous informer que je ne dispose pas de la capacité d'écrire/signer par la pensée/à distance.Pas d'avis de passage dans la boite aux lettres. RAS au niveau des voisins (en sachant que je n'ai de toute façon pas autorisé à remettre le colis à une tierce personne, il s'agit d'une livraison à domicile).Un numéro inconnu (gsm) a tenté de me joindre le jour même à 14h43, soit 2 minutes avant la notification de livraison, sans laisser de message vocal. J'imagine qu'il s'agit du livreur. Travaillant, je n'ai pu répondre à l'appel. Je peux fournir son numéro si nécessaire.J'ai déjà contacté GLS via le formulaire en ligne pour introduire une réclamation (je n'ai pas eu de mail en copie ou de confirmation par ailleurs ...). Je suis dans l'attente.Il va de soi que je souhaite obtenir le colis pour lequel j'ai payé vos services dans les plus brefs délais.Je reste à votre disposition afin d’éclaircir ce problème.D'avance merci,Bàv,

Bonjour, j’ai acheté une voiture chez eux fin décembre. Ils me livre une voiture défectueuse lundi passé. Je la ramène immédiatement (j’ai roulé 2km avec la voiture et elle n’accélérait plus). On me dit que le deuxième patron ne revient de vacances que dimanche et ne saura donc regarder à la panne qu’à ce moment là et que je dois m’estimer heureuse parce que « dans les autres garages pour une réparation c’est un mois d’attente ». Je décide donc d’annuler la vente. Ces derniers ne daignent me rembourser que 5200€ sur les 5700€ payés initialement ( elle est affichée à 5950 mais vu l’état des jantes nous avions négocié le prix) en DÉDOMMAGEMENT! 500€ de dédommagement pour une voiture que EUX me livrent défectueuse !Est ce eux qui devraient être dédommagés?

F. G v/s Solution Mobilité (Solumob) et EUROFIDESRecours aux prestations de la société d'ambulances taxi (Solumob) depuis le 14/09/2022 jusqu'au 28/11/2022 pour mon père C. G, âgé et handicapé (convention diabète), en résidence médicalisée.12 transports ont été réalisés par cette société soit 4 km A/R de la résidence O... , avenue carton de Wiart à 1090 Jette au CHU Brugmann – Horta à Bruxelles.Cette société travaille en partenariat avec la mutuelle Partenamut, en l'occurence la mutuelle de mon père et la mienne.Dès les premiers transports, je me suis inquiété de ne pas recevoir de factures. Les ambulanciers m'informent qu'ils ne doivent en aucun cas percevoir de l'argent et m'indiquent que ma mutuelle me facturera le tiers payant. Cela me paraît d'autant plus normal que c'est Partena Transport qui m'a recommandé cette firme d'ambulances taxis.Le 10 novembre 2022, la société de recouvrement EUROFIDES me met en demeure de régler des factures impayées(?) reprises sous un montant global...donc difficile de s'y retrouver. Je paie malgré tout le montant exigé.J'arrive à contacter SOLUMOB et leur demande de m'adresser directement les factures réclamées sans passer par une société de recouvrement car il n'a jamais été question pour moi de contester quoi que ce soit.SOLUMOB contre toute attente m'envoie quelques factures...dont je m'acquitte.Puis silence radio et de nouveau EUROFIDES me menace des tribunaux si je ne règle pas le restant de factures ....que je n'ai jamais reçu! Montant toujours global...que je paie encore une fois.Puis le harcèlement et les menaces continuent.Le problème, c'est que j'ai très certainement déboursé plus que je ne devais sans compter les pénalités et EUROFIDES de me poursuivreme menaçant de visites à domicile (?)Comme je leur réclame des explications pour des montants déjà réglés, EUROFIDES m'adresse une mise en demeure en guise de réponse.Aujourd'hui, 17 janvier 2023, je reçois de leur part un mail m'indiquant que mon dossier est clôturé...jusqu'à quand car dans le même temps, ils me promettent les tribunaux!Ce qui serait peut être le meilleur moyen de faire cesser ces demandes incessantes et anormales d'argent.Afin de mettre un terme définitif à tout cela, je sollicite de votre bienveillance aide et conseils. A cette fin , je vous transmets les principales correspondances de ce dossier en pièces jointes et tiens à votre disposition le dossier complet en format papier si nécessaire.Merci de votre aide et de votre attention,Bien à vous,F Gfils de monsieur C. G

J'ai effectué la réservation sur le site de CarJet.com d'un véhicule pour le lundi 12/09/2022 à Strasbourg (France). Référence PRE 500 35 737. Montant prélevé sur ma carte de crédit : 346,64 euros.Je n'ai jamais reçu de confirmation. J'ai donc annulé ma réservation par mail le 10/09/2022 et CarJet en a accusé réception à 23h03 mais n'y a donné aucune suite.J'ai ensuite réclamé le remboursement du montant de la réservation comme le prévoient les CGV.Toujours pas de réponse. Premier rappel le 16/09/2022.Deuxième rappel le 28/09.Enfin une réponse le 18/10 expliquant que : Comme nous n'avons pas reçu de demande d'annulation de votre part avant l'heure de prise en charge, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement à cette occasion.Ce qui est inexact.Je conteste cette réponse et adresse un troisième rappel le 20/11.Aucune réaction depuis cette date.Je demande une nouvelle fois à CarJet de me rembourser sans délai le montant de 346,64 euros détenu indûment depuis le 08/09/2022.