Toutes les plaintes publiques

En juillet 2022, un technicien de chez VDV est venu pour réparer ma pompe à chaleur qui est tombée en panne.Après investigations, il m'a dit qu'il fallait changer une pièce pour la réparer.Je lui ai demandé confirmation que le compresseur fonctionnait encore parce que mon piscinier m'avait dit que si le compresseur était KO, il fallait acheter une nouvelle pompe.Il m'a répondu que le compresseur était OK et qu'il n'y avait vraiment que cette pièce à changer.Coût de la visite: 171,19 EUR. J'ai payé immédiatement.Devis effectué: 657,20 EUR. Moitié à payer de suite et moitié à payer une fois la réparation effectuée.A nouveau, j'ai payé les 328,60 EUR d'acompte immédiatement.En mai 2023, le technicien est revenu pour remplacer la pièce et mettre la pompe en route.Il m'a dit que la pièce reçue n'était pas la bonne et qu'en plus il s'est rendu compte que le compresseur était KO.Il m'a dit que l'on allait m'envoyer une offre pour une nouvelle pompe à chaleur.Je n'ai jamais reçu d'offre malgré plusieurs relances. J'ai donc décidé d'acheter la pompe à chaleur ailleurs.Je réclame depuis ce jour le remboursement des 328,60 EUR qui correspond à l'acompte du du devis que j'ai payé.J'estime ce remboursement juste parce qu'il y a eu 2 erreurs dans ce dossier:- le technicien s'est trompé dans le devis. Il m'a confirmé que le compresseur était OK alors qu'il était KO.- la mauvaise pièce a été commandée.La réparation n'a pas pu être effectuée pour ces deux raisons. De plus, le technicien est reparti avec la pièce.Récemment, j'ai reçu une facture me demandant de payer les 328,60 EUR restants du devis. Ils me demandent donc de payer la totalité du devis.Ceci est tout simplement SCANDALEUX pour les raisons suivantes:- la réparation n'a pas été faite,- la pièce a été reprise par le technicien. Il veulent donc me la faire payer alors qu'ils peuvent l'installer ailleurs et la revendre une deuxième fois,- la pièce commandée n'était même pas la bonne. Si le compresseur avait été OK, la pièce n'aurait quand-même pas pu être installée.- l'erreur du technicien au niveau du compresseur n'a pas encore été reconnue.Quand j'ai expliqué au responsable que la pièce reçue n'était même pas la bonne, il m'a dit qu'il allait en discuter avec le technicien.Je voyais dans son message un début de reconnaissance d'erreur de sa part mais au final, il ne m'a plus jamais répondu malgré plusieurs rappels par email.Il va dire que s'il a commandé une pièce, il ne sait rien en faire mais ici, c'est à lui à assumer. Il ne fallait pas la pièce puisque le compresseur était KO et en plus il n'a pas commandé la bonne pièce.Ce n'est donc pas à moi à payer.Les seuls mails que je reçois de sa part depuis ce moment-là, c'est la facture pour que je paie la totalité de la réparation qui n'a pas été faite.Voici ce que j'attends de VDV:- qu'ils me présentent des excuses,- qu'ils me remboursent l'acompte qui a été fait. Je veux bien payer les 171,19 EUR pour la visite même si le technicien s'est trompé dans le devis (et c'est déjà bien),- qu'ils arrêtent de m'envoyer des factures me demandant de payer la totalité du devis.

Bonjour, je fais partie des clients dont il y a un soucis pour la transmission des index par Ores. Je n'ai donc plus de facture annuelle depuis 2021. Malgré de nombreux appels, aucune solution n'est apportée.

J'ai demandé une prolongation sur ce bon inutilisable suite à la crise covid car lieux fermés. Ma demande effectuée peu après la date de validité a reçu un refus. Pourtant le service à été payé. Puis-je obliger Bongo à accepter la demande de PROLONGATION ?

Bonjour, nous avons réservé deux billets d'avion chez Tui pour nos deux filles, âgées de 13 et 10 ans pour le vol vers Oujda au Maroc, sans que l'on nous propose de payer l'assistance. Nous accompagnons nos filles à l'aéroport de Charleroi pour le vol du 9 juillet prévu à 6h30. Arrivés bien à l'avance, nous passons au guichet de Tui pour payer une assistance de voyage, l'employée de Tui nous renvoie vers le service d'enregistrement des bagages. Nous demandons à l'enregistrement des bagages l'assistance pour la plus jeune, on nous répond que ce n'est pas nécessaire vu qu'elle voyage avec sa soeur de plus de 12 ans. Nous disons au revoir à nos deux filles et reprenons le retour vers Bruxelles en restant en contact téléphonique avec nos filles qui vont passer les différents points de contrôle et le service de douane pour arriver à la porte d'embarquement. En entrant dans l'avion, l'accès est refusé à la plus jeune. La plus grande de nos filles nous passe l'employé refusant l'accès qui nous dit de revenir et de payer l'assistance. Nous revenons au plus vite à l'aéroport et sommes confrontés au refus catégorique de l'employée de Tui ( qui nous avait renvoyés initialement vers le service d'enregistrement des bagages), bien que nous lui expliquons la situation et qu'il restait 35 minutes avant le décollage. Nous faisons appel aux services de police qui font appel au superviseur de l'aéroport. Celui-ci, incrédule au départ, va se renseigner et nous donner raison et confirmer tout ce qui est relaté ici dans une lettre qu'il a rédigée et nous a fournie. Malheureusement, la plus jeune a été ramenée en pleurs avec son bagage plus de 45 min après le décollage de l'avion. Nous avons quitté l'aéroport vers 9h15 car le superviseur a reconnu les torts de ses employés lors de l'enregistrement et nous a réservé un autre vol pour notre fille. Il nous a conseillé de réclamer le remboursement et une indemnisation à Tui.Ce qui a été fait le même jour, 9 juillet, sur le site de Tui au service plaintes. Nous avons reçu une réponse automatique nous affirmant une réponse dans les 24h. Rien. J'ai téléphoné et on m'a donné ces 2 adresses mails: administration.client@tuifly.ma et office@tuifly.be. J'ai rédigé deux plaintes aux deux adresses mail. Aucune réponse. J'ai retéléphoné et on m'a dit de rédiger une plainte online sur le site, je me suis exécuté. Rien, à part un message automatique.Face à la froideur de l'employée de Tui à l'aéroport, face au fait d'être baladés sans aucune excuse présentée, nous voulons être remboursés et être indemnisés.Merci.

ETHIAS - Plainte (2023.714) / Accusé de réception / Langue Plaignant()Je n’ai toujours pas de nouvelle au sujet de cette plainte et vous ne respectez pas vos engagements Pour rappel on me réclame une taxe de circulation pour un véhicule qui n’est pas à moi.Ce véhicule a été assurer à mon nom par une tierce personne auprès de votre compagnie pour obtenir une immatriculation il s’agit d’une Erreur ou une d’une usurpation d’identité.Qui avez vous assure et qu’elle est l’adresse de votre assuré ?Je veux que vous infirmier la Div pour qu’il puisse annuler la taxe d’immatriculation qui m’est imputée

bonjour ,j'ai un probleme avec cette société qui ma dit que je n'avait rien a payer pour un callecon et résulta je me retrouve avec une facture de de 50.65 euro et une menace d'aller a l'uisssier alors que je n'est rien signé .j'ai essayer de les contacter par mail mais aucune réponse jai essayer d'annuler l'abonement rien a faire vous devez maider svpje souaite ne plus rien avoir avec eux cest une arnaque impossible de joindre un document il menvoie tu sur papier et les photo sont trop grosse 4mb et lalimite est de 3 mo mais je peux vous les envoyer par email si besoin encore merci de votre aide

Bonjour,Je demande simplement à ENGIE de pouvoir communiquer mes index d'injection via l'espace client. Les deux rectangles à remplir pour les index d'injection sont TOUJOURS grisés donc impossible à remplir. J'ai déjà envoyé un mail à leur service expliquant le problème.Je suis bien référencé sur la plateforme fédérale de producteur. Mon compteur communiquant les index, ORES est au courant...Si je ne peux enregistrer mes index d'injection je vais devoir payer lors de la régularisation annuelle. Serait-il possible qu'ENGIE fasse le nécessaire pour que je puisse communiquer mes index d'injection...En vous remerciant!

Bonjour,J'ai l'organisme de contrôle (Altas Control) pour mon installation photovoltaïque qui est venu en mars 2023 et depuis la j'attend mon rapport de conformité de mon installation. Cependant malgré les multiples demandes et rappel pour obtenir ce documents (le rapport de conformité) par mail ou par téléphone ou je suis encore en attente. De ce fait, j'attends le rapport et un geste commercial pour ces délais non prévus et l’impossibilité d'utiliser les panneaux depuis des mois. Bien à vous,

J’ai commandé un article qui s’est avéré ne pas être le bon (les mesures n’étaient pas les bonnes).Je l’ai donc renvoyé à l’entreprise début mai et je n’ai toujours pas reçu le remboursement en retour.

Bonjour, Je reviens vers vous suite à un achat de dalles Vygo le 25/09/2022,En début d'année j'ai constaté que les dalles que j'ai posées sur le carrelage commencent à bouger.Je me suis rendu dans le showroom ou j'ai effectué mon achat en expliquant mon soucis.La vendeuse m'a gentiment expliqué qu' il était possible que cela travaille un peu ce que je peux comprendre.J'ai attendu un peu afin de voir si cela allait se remettre correctement.Après avoir attendu je me rend compte que depuis plusieur semaines le problème ne fait que s'aggraver et le soucis commence à se faire un peu partout dans la maison à un point ou les dalles prenne la forme d'une banane et se casse un niveau de la jonction ce qui est assez compliqué car la jonction se casse et il n'est plus possible de les emboîter à nouveau.A ce jour je vais devoir démonter 70m2 de dalles pour une sommes de +- 3500 euros de perte car il n'est plus possible de laisser cela comme ça sans éviter une chute ou que cela continue à se détériorer. Un expert a été mandaté pour passer à mon domicile le 19/06/2023.En date du 12 Juillet 2023 j'ai à nouveau contacté le service après-vente Impermo car plus de 1 mois s'est écoulé et je reste sans nouvelles.On m'a signalé que l'expert à clôturé le dossier et que la société Vygo va prendre contact avec moi mais à ce jour toujours rien.Un mail a été envoyé à l'expert afin de demander la démarche à suivre mais à ce jour toujours rien non plus.Je reviens vers vous afin de voir et de trouver une solution à ce problème j'ai correctement posé le produit comme expliqué sur la boite du produit et bien respecté les joints de dilatation. Des photos de la pose sont disponibles avant et après si besoin pour prouver que la pose est correcte.Je reste à votre disposition si vous avez besoin de plus de renseignement.Dans l'attente de vous re lire veuillez agréer mes salutations les plus respectueuses.