Toutes les plaintes publiques

Nous sommes 2 amies à partir et prendre un forfait avion-transfert-hôtel (BXL-Dubaï). En ligne, le 8 septembre, une première réservation a été faite par mon amie à SON nom, avec SES coordonnées et paiement accepté avec SA carte bancaire. ENSUITE mon amie a procédé avec ma réservation à MON nom, MES coordonnées et paiement accepté avec MA carte bancaire. Les paiements et réservations ont été acceptés. Mon amie ne reçoit aucune confirmation de réservation et je reçois confirmation pour les 2 réservations (je m'en aperçois pas tout de suite) qui s'avèrent finalement être à MON nom pour les deux selon l'agence contactée ultérieurement. Son nom, ses coordonnées n'apparaissent pas. Mon amie contacte directement l'agence NECKERMANN Wavre qui ne peut rien faire!!! C'est incompréhensible. Il s'agit d'un bug informatique. J'étais bien avec mon amie au téléphone lorsque celle-ci a procédé aux réservations l'une après l'autre. Mon amie n'a commis aucune erreur lors de SA réservation où elle a bien écrit son nom et coordonnées et ce n'est qu'après acceptation qu'elle a procédé avec ma réservation. Neckermann dit qu'il est impossible de modifier quoique ce soit et qu'une des deux réservations doit être annulée (perte de 1143€) et il faut en refaire une autre. Même changer de nom pour 1 des chambres de l'hôtel semble mission impossible. Aucune flexibilité! Neckerman renvoie la balle aux sous-traitants et à la compagnie aérienne qui renvoient la balle à Neckermann! Nous sommes le 22 septembre et rien ne bouge!!! Notre départ est prévu le 9 octobre. Nous faisons appel à Test-Achat et sommes prêtes à aller devant le tribunal. Ce qui s'est passé informatiquement est incompréhensible. Et que rien ne puisse être fait parce que ce sont les sous-traitants ou l'hôtel que Neckermann n'arrive pas à joindre, est incroyable. C'est un mauvais service à la clientèle. Aucune solution n'est proposée à part racheter un nouveau billet-forfait. C'est tout simplement incroyable. Là nous perdons toute confiance en Neckermann et à l'aide qui est donnée à la clientèle, surtout que nous sommes de bonne foi! Le bug informatique vient de chez eux. Il n'y eu aucune erreur de mon amie. Elle n'a pas encodé mon nom ni mon adresse ni mon gsm au lieu des siens. Les réservations ont été faites distinctement! Je vous prie de bien vouloir trouver une solution. En désespoir de cause, je m'en remets à Test Achat.

Je me suis inscrite au JIMS de porte de Namur vers mars de cette année, dans l'espoir de pouvoir participer au cours collectif de spinning qui étaient proposés une fois (voire deux) par jour. Cependant, dû aux travaux, les services offerts par le JIMS sont devenus de plus en plus limités : 1. Les cours sont annulés le jour même ou la veille. Ca m'est déjà arrivé plusieurs (4-5x) fois d'être inscrite, de venir et qu'on me dise sur place qu'il y aura pas cours. 2. Depuis le début de l'été, ils ne proposent que 1 cours, voire plus aucun cours de spinning par semaine. Quand un cours est proposé sur l'application, il est annulé en dernière minute. Donc ils prétendent qu'ils donnent cours, mais dans la pratique, ceux-ci sont très rares. 3. Quand les cours de spinning ont lieu, nous sommes dans une pièce en travaux, sans ventilation, avec de la poussière et en insécurité. Par exemple, pendant un cours de spinning, une pièce du chantier (un adaptateur câblé) s'est décroché du plafond et est tombé juste à côté d'une des participantes.4. LE PLUS GRAVE : Ils décident parfois de fermer le Jims sans donner aucune compensation financière à leurs clients. Ils ont fermé une semaine cette été et encore trois semaines en septembre, et nous sommes obligés de continuer à payer l'entièreté de notre abonnement. 5. Ils prétendent qu'on peut aller dans les autres JIMS de Bruxelles, mais ceux-ci sont bondés, ce qui rend impossible de s'inscrire aux cours de spinning. 6. Ils prétendent qu'on peut aller au JIMS LOUISE (normalement pas accessible) mais j'ai déjà signalé plusieurs fois que sur mon application je n'ai pas accès aux cours du Louise, ceux-ci sont encore bloqués. Personne n'a pu résoudre ce problème, ni le personnel du JIMS PDN ni celui du Jims Louise. Je dois donc m'inscrire par téléphone, mais je n'arrive pas à voir les disponibilités des cours ni à m'ajouter dans la liste d'attente. Je trouve scandaleux qu'ils n'aient pas décidé de fermer le Jims Porte de Namur pendant les travaux, plutôt que de nous demander de continuer à payer tous les mois pour PLUS AUCUN service de leur part. J'ai déjà exprimé plusieurs fois mon mécontentement par mail. Or, ils me répondent froidement que comme j'ai accès aux autres JIMS (même si ce n'est pas totalement vrai) ils ne proposent aucune solution ou alternative. Ils n'ont JAMAIS parler de la possibilité de suspendre l'abonnement comme ils prétendent dans les autres réponses de plaintes. Ils ne proposent aucune solution, aucune compensation, et n'ont aucune considération pour leurs clients. Par la présente plainte, je souhaite avoir un remboursement des mois d'abonnement payés alors que les cours de spinning étaient suspendus. En effet, cet été les cours de spinning étaient inaccessibles et je n'ai aucune volonté de payer pour un service qui ne m'est pas donné. Ce n'est pas à nous de faire des sacrifices parce que vous avez décidé de faire des travaux.

Bonjour, Le 18/10/2020 mon fils a participé au concours Star Baby Belgium à Liège, le prix était de 100euros et dans les 100euros était compris le shooting ainsi que un CD + 5photos professionnelles imprimées (format A4).Les photos était à récupéré lors de la demi finale mais pour des raisons personnelles nous n'avons pas su y assisté et je n'ai donc pas reçu les photos et le CD. Sur le moment je me suis dit que ce n'était pas grave et que je récupérerais les photos lorsqu'ils reviendraient sur Liège pour d'autres castings, j'ai plusieurs fois écrit à la page sur facebook et par mail en leur demandant quand est ce qu'ils viendraient sur Liège pour récupérer les photos ou savoir si un envoie postal (à mes frais) était possible mais ici je viens d'apprendre que il n'y avait plus de déplacement sur Liège de leurs part et qu'un envoie postal était impossible la cause étant que les photos arrive abîmé ou n'arrive jamais et que le seul moyen pour moi de récupérer les photos était d'aller les récupérer à leurs bureaux à Mons.Habitant la régions Verviétoise et au vue du prix du diesel je leur ai dit que ce n'était pas possible et j'ai redemandé un envoie postal en demandant d'avoir des enveloppe rembourré et un suivi pour que le problème n'en soit plus un mais c'est un non catégorique la société veut absolument que je me déplace ce qui est également impossible pour moi.Le shooting étant de 100euros j'aimerais fortement récupérer mes photos.Pouvez-vous m'aider dans cette démarche.Merci à vous

J'ai offert un séjour à ma compagne et sa fille de 6 ans.Je suis très déçu des prestations qui n'étaient pas à la hauteur.Par le passé, j'ai eu l'occasion de découvrir la magie de Disney et ai pensé que pour ses 30 ans, la barre aurait encore été placée plus haut.Au lieu d'un séjour exceptionnel, il n'a même pas été au niveau d'un séjour classique!Les travaux y sont pour beaucoup mais le niveau des parades et des spectacles n'y étaient pas non plus.Seul le spectacle de fin de journée était à la hauteur de mes attentes. C'est insuffisant vu le prix payé!Une chambre d'hôtel pas propre, vieillotte avec les fenêtres occultées pour cause de travaux... Le bruit en journée empêchant de faire une sieste. De plus, lors de ma réservation par internet, le système m'autorise la pension complète mais m'empêche de réserver un restaurant... pas à la hauteur!Pendant le séjour, je constate que les restaurants Disney ne sont pas complets !!!!Je sollicite un geste commercial pour me dédommager de tous ces désagréments. 30 ans, c'est pas rien! J'attendais de la magie au lieu de ça, c'était le service minimum.2 nuits et 3 jours alors que d'habitude je réserve 1 nuit pour 2 jours... Je me plains rarement mais là, je n'ai pas les mots pour décrire ma déception

Bonjour j’ai commandé le 01/05/2022 sur pogioshop.be Ils disent que c’est en cours de livraison depuis mais c’est faux Ils ne répondent ni aux mails ni aux appels et je n’ai même plus accès au site !

Bonjour, le 21/07/22, mon amie a surfé sur votre site web, suite à une publicité reçue sur sa page Facebook.Durant la session, mon amie a créé un compte utilisateur et a apparemment accepté des conditions générales de vente en Néerlandais alors qu’elle ne comprend pas la langue.Elle a ensuite surfé sur le site et aurait commandé 4 voyages et notamment 2 fois le même voyage, en pensant simplement s’informer sur les offres proposées.4 factures ont été envoyées par mail, auxquelles mon amie n’a pas répondu.Aujourd’hui, vous avez fait appel à un bureau de recouvrement basé en Belgique pour obtenir le paiement de ces 4 factures.Je vous ai envoyé plusieurs mails pour expliquer la bonne foi de mon amie lorsqu’elle dit que son intention n’était pas de commander ses voyages, qu’elle n’a apparemment surfé sur votre site qu’une seule fois, le 21/07, et que son intention n’était clairement pas de commander 4 voyages, dont un, 2 fois.J’ai reçu une première réponse me demandant de formuler ma demande en Néerlandais ou en Anglais.Comment peut-on envoyer des publicités sur Facebook à un consommateur francophone sans lui donner accès à des conditions générales de vente dans sa langue?Je vous ai d’ailleurs demandé par mail si je pouvais avoir accès à ses conditions en Français ou en Anglais mais vous m’avez répondu que celles-ci n’étaient disponibles qu’en Néerlandais et que le consommateur pouvait utiliser Google Translator pour traduire ses pages web et conditions…Même si je vous le concède, mon amie n’aurait pas dû accepter des conditions générales de vente qu’elle ne comprenait pas (mon amie souffre d’un handicap) ma question pour Test-Achat est, comment peut-on protéger un consommateur contre des publicités reçues sur son compte FB dans une autre langue que sa langue maternelle?Cette situation est dramatique pour mon amie. En effet, le bureau de recouvrement lui réclame 2677.8€ incluant des frais de recouvrement pour 4 voyages.Encore une fois, j’invoque la bonne foi de mon amie et vous demande de mettre fin à cette procédure.Je suis disponible à votre meilleure convenance.Bien à vous

Bonjour, j'ai acheté sur le webshop de kinepolis une carte avantage movie card 6 tickets. Cet achat était pour un anniversaire, c'est donc l'adresse mail de la personne qui a été indiquée avec la date d'envoi tel que prévu sur le site. La personne n'a toutefois rien reçu (les spams ont été vérifiés) et moi non plus. J'ai bien reçu la confirmation de mon achat mais la carte n'a pas été envoyée. J'ai déjà adressé 2 mails de réclamation à kinepolis via leur formulaire de contact, j'ai reçu la confirmation de réception de ces deux plaintes mais pas de réponse. Dans l'espoir de d'obtenir des renseignements j'ai tenter de contacter mon cinéma kinepolis en espérant qu'ils puissent me renseigner un contact mais la également personne ne répond.

Bonjour, J'ai reçu un wonderbox en cadeau (validité 3 ans) et se terminant le 31 Mars 2022.Il est donc expiré mais j'ai contacté Wonderbox afin de savoir si une prolongation exceptionelle ne pouvait pas avoir lieu étant donné que sur la validité des 3 ans, 2 ans était en pleine pandémie : période durant laquelle on ne pouvait pas voyager du tout en France ou au Luxembourg ou alors sous réserve de pass vaccinal (y compris en Belgique).Visiblement rien n'est prévu (ou n'a été prévu chez Wonderbox) pour prendre cette situation en compte et donc mon wonderbox est bon pour la poubelle.Cependant je me demande si c'est légal étant donné que j'ai été lésé dans mon droit de faire valoir mon chèque cadeau du fait de la pandémie.Merci d'avance pour votre réponse.Bien à vousBERNARD Christophe

Bonjour, il y a plusieurs années j'ai été banni de ce site pour des raisons assez obscures puisque j'avais 100% d'évaluations positives. J'ai depuis voulu plus d'informations mais il refusent d'en donner. J'ai donc demandé à ce que mes informations personnelles et donc bancaires soient effacées. Ils m'ont dit que c'était fait depuis longtemps...Pour vérifier, j'ai créé un compte au nom d'un membre de ma famille avec donc un nom différent, une adresse différente mais le même compte bancaire... Celui-ci a directement été banni en disant que c'était mon compte... Comment est-ce possible de lier les 2 si le seul point commun est le compte bancaire qu'ils disent avoir effacé? ?? Ça fait donc presque 5 ans qu'ils conservent mes données bancaires contre mon accord... Quand je le signale, ils mentent sur l'effacement de celles-ci... Cela me semble assez grave et je sollicité donc vos avocats pour intervenir sur le sujet et le nom respect des données personnelles par ce site.Aussi, se réinscrire est interdit uniquement en cas d'exclusion pour raison grave... Ce qui n'est pas mon cas... Ils ne respectent donc même pas leur propres règlement... Il y a un réel souci avec ce site qui brasse pourtant énormément d'argent...

Bonjour,Par la présente je souhaite introduire une réclamation officielle.En date du 31 mai dernier, j’ai placé une offre sur un deal pour un voyage de 8 jours surprise en Grèce. Le 14 juillet, lorsque je me rends sur le site pour effectuer le paiement et réserver, je ne m’y retrouve pas sur le site, compliqué, et n’étant pas traduit dans ma langue, à savoir le français, je clique, à la recherche de la marche à suivre pour réserver, sur cette nouvelle offre à nouveau, mais sans m’en rendre compte.J’ai alors payé mon voyage qui aura lieu du 21 au 28 octobre prochain, avec des suppléments énormes qui ne sont pas clairement expliqués non plus. Je décide alors de payer le double du prix pour ce voyage malgré tout, même si je n’étais pas contente. Selon moi rien de stipule que le voyage peut passer du simple au double si certains jours comprennent des congés scolaires.Quelques semaines plus tard, je reçois une facture de 588 euros, et ne comprend pas, puisque mon voyage est déjà payé. Je l’ignore donc.Ce n’est qu’après un rappel que je réalise qu’en fait on me facture une deuxième fois ce même voyage, ce que je réalise le 5 août. Je ne vois qu’une seule possibilité, j’ai cliqué sur un mauvais bouton, mais aucune confirmation ne m’a jamais été demandée si je voulais acheter exactement le même voyage une deuxième fois, et pourquoi le ferais-je ? Je n’ai pas d’autre congé d’ici la fin de la validité du voyage, et je pars déjà en Grèce avec cette formule. Je ne sais donc pas partir 2x avec le même voyage, forcément.J’envoie alors un mail pour expliquer qu’il s’agit d’une erreur, le jour même de ce rappel, et on me répond que je ne peux pas annuler, que le délai de rétractation est dépassé (de 5 jours, comme par hasard…) et que je suis donc sommée de payer.Puis, je reçois hier dans ma boîte aux lettres une lettre de huissier avec encore 95 euros de plus.Raison qui m’amène à réagir avec des moyens judiciaires car c’est inadmissible.Je ne compte pas en rester là.Merci d’annuler la procédure. J’ai déjà dépensé 1300 euros pour un voyage qui devait me coûter 530 euros, il m’est donc impossible, juste parce que j’ai cliqué sur le mauvais bouton par mégarde sur votre site, de devoir vous payer 682 euros pour le même voyage, qu’il m’est forcément impossible de faire.Merci à vous Aurélie Peeters