Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous contacte au sujet de Booking.com car nous avons subit une mésaventure lors de notre séjour à un hôtel à Rome suite a une réservation sur Booking. Je fais appel à vous car l'entreprise dit avoir tout essayé pour nous rembourser, mais ne compte pas le faire. Voici le problème rencontré : Nous sommes un groupe de 5 filles en voyage à Rome. Nous avons réservé une chambre Quintuple à l’hôtel White Vatican sur le site de Booking, pour une durée de 3 nuits : du 15 au 18 juillet. Nous avons reçu une confirmation nous indiquant que le logement dans la chambre quintuple a bien été réservé, mais pour 2 personnes seulement. Nous avons donc contacté l’établissement par mail et reçu une réponse comme quoi nous pouvions bien venir à 5 mais que nous devrons payer des frais supplémentaires (preuve a l’appui). Ensuite, notre vol du 15 juillet en direction de Rome a été annulé. Nous avons donc téléphoné à la compagnie Brussels Airlines qui nous a trouvé un autre vol le 14 juillet, arrivant a 23:25 a l’aéroport de Rome. J’ai donc contacté l’établissement par mail pour leur demander s’il était possible de leur côté d’ajouter une nuit à la réservation et d’arriver entre 1h et 2h du matin. Ils m’ont répondu qu’ils étaient d’accord, avec un supplément de 50€ pour late check in (preuve à l’appui). Nous sommes bien arrivées à Rome le 14 juillet a 23h25 a l’aéroport, où nous avons pris un bus jusque dans le centre puis un Uber (les taxis étaient en grève) jusqu’au White Vatican, Via Catone 21. Nous avons rencontré devant l’hôtel une famille avec 2 enfants qui logeaient au même endroit que nous. La femme s’appelle Carolina (nous possédons son numéro). L’hôtel se trouve dans un bâtiment partagé, il fallait donc trouver le nom sur la sonnette délabrée afin de pouvoir ouvrir la porte d’entrée (le bâtiment est donc accessible à tous). Nous sommes montés au troisième étage, où se trouve la réception qui est un simple comptoir. Personne ne se trouvait à la réception. Il y avait seulement 2 jeux de clés posés sur des papiers avec des noms de famille différents, qui ne correspondaient ni au nôtre, ni à celui de Carolina. Il n’y avait aucune information concernant les chambres ou le nombre de personnes. Il était indiquée deux adresses différentes, l’une Via Catone 29 et l’une Via Famagosta 45. Le lieu nous semblait délaissé, nous avons tout de même toquer à quelques portes qui se trouvaient dans le couloir derrière la réception afin de trouver des clients. Un couple nous a ouvert et a essayé de nous aider à contacter l’hôtel, mais sans succès. Ils nous ont dit que le service était une catastrophe et que l’hôtel était très sale, et qu’ils comptaient changer d’hôtel dès le lendemain. Nous ne savions pas quoi faire et avons essayé de téléphoner au numéro indiqué sur le papier, qui n’était pas attribué. Nous avons appelé des numéros fournis sur internet et sur Booking, mais sans succès. J’ai également envoyé des mails, pour prévenir qu’on était à la réception, qu’on les attendait. Il était donc 3h du matin et nous ne savions pas où loger. Carolina a proposé d’appeler la police, ce que nous avons fait. La police ne pouvait pas venir sur place mais nous a conseillé d’aller porter plainte le lendemain. Nous avons donc décider de prendre un jeu de clés au hasard et d’essayer le logement Via Famagosta, a 10min à pied. Nous avons donc marché à 3h du matin dans la rue avec nos valises jusque là. Nous avons ouvert le logement qui était une simple chambre pour 2 personnes, qui ne correspondaient encore une fois à aucune des réservations. Nous avons donc commencé à appeler d’autres hôtels à Rome, afin de trouver un nouveau logement pour la nuit. Nous avons finalement trouvé 2 chambres dans l’hôtel Alessandrino (Via Clemente Alessandrino 9), jusqu’où nous avons encore pris un Uber. Nous avons été très bien reçues à l’hôtel et nous avons décidé d’y rester pour les 4 nuits. Il était hors de question de remettre un pied au White Vatican. Le lendemain, je vais sur l’application Booking et j’envoie un commentaire pour leur raconter ce qu’il s’est passé. Ensuite, je reçois un appel d’un réceptionniste du White Vatican qui a sûrement du recevoir mon commentaire et qui me dit ne pas avoir été au courant de cette situation. Je lui ai tout expliqué et je lui ai dit que j’espérais bien être remboursé de leur part. Il m’a dit qu’il allait contacter le manager et que celui ci reviendrait vers moi, ce qu’il n’a pas fait. Le lendemain, nous n’avions pas encore reçu de mail de Booking suite à mon commentaire. Nous avons donc décidé d’appeler le service client, où un opérateur a décroché et a qui nous avons raconté toute la situation. Il a dit que l’établissement était en effet en tord, mais que légalement il devait attendre une annulation de la part du White Vatican pour nous rembourser. Il nous a dit qu’il allait faire son possible pour qu’on reçoive notre argent. Cependant, quelques jours plus tard, nous recevons un mail de Booking nous disant qu'ils avaient fait leur possible pour essayer de nous rembourser, mais que l'établissement ne marquait pas leur accord donc qu'il était impossible pour eux de faire quelque chose. Ce fut une très mauvaise expérience qui a impacté notre voyage. Nous nous sommes retrouvées à 5 filles dans la rue en pleine nuit, une autre famille avec 2 enfants étant également sans logement a cause de cet hôtel. Cela nous a aussi coûté cher financièrement, de prendre un nouvel hôtel en dernière minute et les différents taxis. Nous souhaitons donc être remboursées intégralement, et aimerions beaucoup être dédommagés pour tous les frais et mésaventures rencontrées.

Bonjour,En juin 2021, en raison de la fête des pères, mes enfants m'ont offert un saut en parachute depuis la plateforme Skydivestghislain.be, d'un montant de 330,00 € TTC.Ce saut est prévu initialement depuis l'aérodrome de Saint-Ghislain.Mais après paiement, lors du choix de la date pour le saut, nous sommes seulement avertis que pour des soucis administratifs, les sauts depuis cet aérodrome ne sont pas autorisés.Rien ne mentionnait cela depuis leur site internet !Leur seule alternative est de se rendre en France, dans un autre aérodrome.Après plus d'un an d'attente, leur souci n'est toujours pas réglé.De ce fait, j'ai réservé malgré tout et avec contraintes, un saut en France.Après plusieurs mois d'attente, mon saut prévu ce jour 31-07-2022, est à nouveau annulé !Je demande un remboursement intégrale.Mail à bien entendu été envoyé au directeur de Skydive, Monsieur Marien.

Bonjour,Nous somme censé recevoir le treasure case de Tomorrowland, qui contient le bracelet d'entrée et la boîte Tomorrowland.Nous devions la recevoir en 2020, pour l'édition annulée pour le covid.Nous sommes en 2022, je vais au festival ce vendredi 29/07, mais je n'ai rien reçu.Cela fait 2 ans qu'on attend pour recevoir nos boîtes, nous avons payé les frais de livraison pour les recevoir, et nous n'avons rien.Aucune réaction de la part de Tomorrowland, aucun retour au mail, rien.

Bonjour,Le 30 juin 2022 j'ai découvert des punaises de.lit dans mon lit d'auberge à Copenhague après m'être grattée pendant 2 nuits. La chambre était tellement infestée que moi et mes 2 amis étions remplis de piqûres. J'en avais plus de 80 sur tout mon corps et j'ai été traumatisée par cette expérience. J'ai essayé de tout nettoyer et espère vraiment avoir empêché une infestation à se faire chez moi à la maison. Je ne peux plus utiliser mon sac et ma veste tant qu'ils sont dans un sac hermétique histoire de laisser les bêtes mourir. Nous avons aussi dû aller à l'hôpital pour mon ami qui faisait une grosse réaction allergique à ces punaises. L'hôtel nous a promis un remboursement de nos nuits et d'intervenir dans les dommages causés par ces punaises. Nous leur avons donc envoyé la facture des médicaments (30 euros) et moi j'ai rétréci certains de mes habits. 3 desquels avaient 1 semaine et 1 mois. Je leur ai donc demandé de me rembourser les 140 euros de dommages pour ces vêtements. Nous avons dû courir après eux pour finalement recevoir un premier remboursement de nos nuits chez eux mais aucunement des dommages qui ont été causés par eux. Il faut aussi savoir que la nuit après leur avoir fait par de la présence de punaises de lits, ils ont laissé 10 personnes dormir dans cette chambre. Nous le savons car un de mes amis restait encore une nuit dans cette chambre. Il y a donc de fortes chances qu'ils étaient déjà au courant de cette infestation avant notre arrivée, surtout compte tenu du nombre de piqûres que nous avions tous les 3.

Bonjour,En avril 2022, soit à la réouverture du Château des Thermes de Chaudfontaine suite aux inondations de juillet 2021, les conditions d'accès ont été modifiées par l'établissement.L'établissement refuse à présent que nous utilisions le bon cadeau qui est en notre possession tel qu'il était prévu (2 entrées pour une journée aux Thermes pour 2 personnes pour un montant de 2x60 euros, soit 120 euros).Il nous oblige à réserver un soin de minimum 165 euros par personne (dont nous pourrions évidemment déduire les 120 euros, ce qui représente quand même 210 euros de supplément) pour nous permettre d'accéder aux Thermes ou nous propose de convertir ces 120 euros en produits de soins, ce qui ne nous intéresse pas.Il s'agit là, à nos yeux, d'un abus, car, notre bon cadeau est toujours valable et les clauses n'en sont pas respectées.Suite à plusieurs échanges d'e-mails et face à la réaction négative de l'établissement, nous avons demandé le remboursement des 120 euros (valeur du bon cadeau) en date du 19 avril 2022 mais nous n'avons plus aucune réponse du Château des Thermes.

Bonjour, mon fils a télécharger un jeux/application NITRO via Discord. C'etait une période d'essais jusque le 02/08, après un montant de 10€ (9.99usd) serait d'application. Nous avons donc programmer cette afin qu'on l'annule par après.Suprise, en date du 21/07/2022, j'ai été débité de 102€ pour cette application. Non seulement ils ont débité avant la période d'essaie à une date plus tot que prévu, mais ils ont débité un montant 10 fois plus élevé que convenu. Dans les confirmation récu et sur l'application est indiqué 9.99 usd, ils m'ont débité 99.99 usd.Entretemps, mon fils a annulé celui-ci sur son pc , car il n'a pas demandé de télécharger quoi que ce soit en date du 21/07. J'ai également annulé le paiement automatique via paypal qui a été mis par défaut.Je désire mon remboursementEn annexe, les preuvesBien à vous,Christine Leysens

Bonjour,suite à un voyage annulé à cause du Covid (voyage au Japon, via l'agence Evasion Spirit, branche Bouddha Spirit), nous devions recevoir en avril 2022 le remboursement de l'acompte versé (soit un montant de 1557€) - Avoir N° A-BOU 1018412 ACOMPTE COVID).Nous avons tous les échanges de mails pour le prouver.Malgré plusieurs appels à l'agence (qui se trouve en France - Mr Raynal Serge - directeur financier), on nous laisse sans réponse et sans remboursement.On nous a d'abord répondu que c'était en cours et qu'on nous rappellera... toujours sans nouvelle ce 20/07/2022, nous rappelons encore l'agence par téléphone. Cette fois-ci le directeur feint de ne pas nous entendre Allô ? Allô... nous demandons Vous nous entendez ? ce à quoi ce monsieur répond que oui, puis nous sommes mis en attente et l'appel fini par être coupé. Et nous restons, encore et encore, sans réponse.Personne ne donne suite, malgré plusieurs relances par mails de notre part et appels à d'autres collaborateurs de l'agence.Ce remboursement devait être effectué au terme de 18 mois d'attente, avec pour date de début de ce délai : le 05/10/2020. Le remboursement nous est donc dû depuis le 05/04/2022.Nous demandons à Test Achat de nous aider à faire valoir notre droit à recevoir enfin le remboursement de cet acompte. Nous avons signalé à l'agence notre grande inquiétude car nous avons constaté sur internet (Trustpilot) que nous sommes loin d'être les seuls dans ce cas. En désespoir de cause, nous avons nous aussi laissé un avis public... espérant que ça motivera l'agence à honorer ses engagements financiers.Merci pour toute l'aide que vous pourrez nous apporter.Mr LALOUX Benoit et son épouse LALOUX-DAGUT Delphine

Bonjour, J'ai commandé le 8mai 2022 une paire de rétroviseurs et un becquet pour ma voiture, J'ai reçu le 24 mai seulement mes rétroviseurs mais pas les bons, j'ai donc contacté l'entreprise et je les ai renvoyés. Suite à ça il me les a renvoyer le 13juin mais je ne les ai jamais reçu. A chaque fois que je le contacte pour savoir ou en est mon becquet je n'ai jamais eu de réponse à ce sujet depuis le 13 juin quand il m'a contacté pour me dire que les rétroviseurs étaient envoyer. Nous sommes actuellement le 19juillet je n'ai jamais rien reçu et pour réussir à avoir des nouvelles alors que je le contacte quasiment tout les jours je n'ai jamais eu de réponse depuis le 13 juillet et en ce jour je n'ai toujours rien reçu. Je lui demande si c'est possible de s'arranger pour trouver une solution et bien sur aucune réponse, je fais donc appel à vous. Merci

Bonjour,Étant membre fidèle de Basic fit depuis plus de 10 ans, je me suis retrouvé devant une porte fermée.En effet, à mon grand étonnement, je suis banni à vie de tout établissement Basic fit. Je trouve cette attitude déplorable face à un client régulier de longue date, surtout compte tenu des accusations qui ont été faites à mon égard.Prétendument, j'aurais reçu 3 avertissements de la part des fonctionnaires de la salle pour non respect de l'établissement, ce qui est faux.Tout d'abord, j'ai eu en effet une conversation avec le fonctionnaire de la salle d'Alost qui m'a informé que je ne pouvais pas utiliser du lait de magnésie pour m'entraîner. En aucun moment n'ai je été informé qu'un rapport formel allait être rédigé (et par la même occasion aucun mail ne m'a été envoyé)Ensuite, selon les rapports, j'ai eu de nouveau (prétendument) une autre conversation avec un fonctionnaire concernant le lait de magnésie, ce qui est faux, un accord a été tacitement trouvé avec le fonctionnaire lors de la première conversation, et je n'ai plus été abordé à ce sujet par qui que ce soit.Enfin, lors d'une séance intensive de sport, j'ai laissé des poids tomber au sol car j'étais en hypoglycémie, le fonctionnaire du Basic fit est venu m'agresser verbalement sans avoir eu la décence de comprendre la situation, encore une fois, aucune information concernant une rédaction de rapport ou avertissement m'a été transmise.Conclusion, je n'ai reçu aucun avertissement formel de la part de qui que ce soit, je n'ai également reçu aucune lettre ni avertissement de passage chez moi.Je trouve cette décision disproportionnée par rapport aux accusations qui m'ont été faites, surtout compte tenu du manque de preuves de la part des fonctionnaires.Je réclame donc au minimum un rétablissement de mon abonnement, voir même un geste commercial pour les inconvénients que cela m'a engendré.Cordialement Tiago Mendes

Bonjour, Je vous envoi cette seconde plainte, suite a ma première plainte restée sans réponse de votre part. J'ai eu un vol retardé de presque 6 heures le 23/05/2022 et je n'ai pas eu l'occasion d'avoir ma nuit d'hôtel à ibis Budget Diegem, qui était payée 18 jours à l'avance. Si j'avais eu l'occasion de venir passer ma nuit réservée pour le 23/05/2022 au 24/05/2022, cela aurait été fait, mais suite à un retard de vol qui devait arrivé à 01h40 à Zaventem airport, celui-ci a seulement atterrit à 06h18 le 24/05/2022, plus 50 minutes pour prendre les bagages, il était déjà plus de 07h du matin. Si j'avais pris un taxi pour aller à l'hôtel et l'inscription, on aurait eu notre chambre vers 08h alors qu'il faut quitter pour 12h au plus tard. J'ai réservé la chambre pour passer une nuit et pas 4h. En plus, le fait est indépendant de ma volonté et donc j'estime ne pas être coupable de na pas avoir su honorer ma nuit à votre établissement. J'ai même contacté la réception depuis l'Espagne pour expliquer la situation et demander une annulation ou de mettre la chambre pour une éventuelle autre demande de réservation par d'autres clients, mais le refus a été catégorique!! Si les faits auraient étés de ma faute, j'en aurait assumer toutes les conséquences, bien sûr. Je demande donc un peu de compréhension et un remboursement de la nuit non utilisée en plus il y avait deux petits-déjeuner inclus. Sachant que vous engranger des centaines de milliers d'euros tous les mois. CETTE FOIS-CI, SANS REPONSE DE VOTRE PART OU IGNORANT CETTE PLAINTE, NOUS LAISSERONS LE TRIBUNAL PRENDRE LA SUITE. Je vous en remercie d'avance et dans l'attente de vos nouvelles, recevez, Madame, Monsieur, mes salutations.