Toutes les plaintes publiques

Bonjour,en date du 15 février 2022, j'ai réservé via booking un vol Bruxelles Manille avec Turkish Airline, départ le 28/07 et retour le 19/08.Voici le détail pour le vol aller :Bxl - Ist : 14h50 -> 19h15Ist - Man : 21h50 -> 13h50 (J+1)En date du 7 juin 2022, je reçois un mail de Turkish Airline m'informant d'un changement d'heure pour le vol entre Istanbul et Manille : départ prévu à 20h10 à la place de 21h50, ne me laissant que 55 minutes pour l'escale.Je prends donc contact avec Booking pour trouver une solution.Ce qui est fait ->Bxl - Ist : 19h15 - 23h40Ist - Man : 2h30 - 19h10 (J+1)Me permettant d'arriver à Manille le 29/07, ayant déjà réservé des vols domestiques et des hôtels.Je reçois bien le changement de vol par mail de gotogate, et ne m'inquiète pas outre mesure, le vol étant bien confirmé sur booking.Le 27/07, la veille du départ, j'essaie de faire le check-in sur Turkish Airline, je reçois un message d'erreur car le vol est incomplet. Bizarre. Je contacte booking, qui me dit de téléphoner à Turkish Airline. Ce qui est fait, et stupeur, Turkish Airline ne retrouve pas de vol à mon nom pour le 28/07 ! Je recontacte booking, puis Turkish Airline, qui après quelques recherches me signale que la modification du 07/07 a été bien prise en compte, mais a été annulée automatiquement par leurs systèmes informatiques car gotogate n'a pas généré de numéro de ticket électronique pour mon épouse !J'ai bien entendu passé une bonne partie de la journée au téléphone avec booking pour essayer de trouver une solution, et je ne souhaite à personne de vivre cela : se retrouver sans billet de vol aller à cause d'une erreur informatique lors de la modification de gotogate ! Booking n'a pas trouvé de solution, c'était soit remboursement du vol soit départ postposé au 8/08, me faisant donc perdre toutes mes réservations sur place. J'ai par ailleurs été traité comme du bétail par booking, avec des agents ne faisant preuve d'aucune compassion ni empathie. J'ai donc été contraint d'annuler le vol aller et de demander le remboursement, et obligé de prendre un autre vol aller...pour un total de 6400 € alors que tout avait été réservé depuis le 15/02...nous attendions ces vacances depuis plus de trois ans, pour moi c'était impossible de priver mon épouse de pouvoir enfin revoir sa famille ! La logique des choses aurait été d'être placé sur un autre vol le 28/07 ou surclassé. Ce ne fût pas le cas.Alors, entre Booking qui me dit que le vol a été annulé parce que la compagnie a soit disant effectué des interruptions de vol (ce qui est totalement faux) et gotogate, responsable de la modification de mon vol qui a entraîné l'annulation de mon vol aller sans que j'en soit informé, et qui ne m'a toujours pas contacté suite à ma plainte, j'aimerais avoir une solution !Je peux comprendre les erreurs informatiques, mais j'aimerais que ceux qui les font assument ! Ces vacances nous auront coûté 3x le prix de départ, nous avons vécu une journée très stressante le 27/07, sans aucune aide ni soutien, et heureusement que j'ai essayé de faire le check-in et que j'ai remarqué le problème à temps, sinon nous nous serions retrouvés au comptoir d'enregistrement et aurions appris le jour même que notre vol était annulé...Je fais donc appel à Test-Achats, ce qui s'est passé est tout simplement INACCEPTABLE de la part de sociétés qui brassent des milliards. J'envisage également d'introduire une plainte au CEC.En bref, et conseil à ceux qui commandent leurs billets d'avion en ligne -> commandez directement par les sites des compagnies aériennes et non par des intermédiaires comme booking et gotogate, en cas de soucis vous trouverez une solution plus facilement.Ayant déjà bénéficié d'un remboursement de 1530,59€ sur le vol annulé par votre faute, je le rappelle, je demande également un remboursement supplémentaire de 4966,17€ (différence entre billets achetés la veille et remboursement déjà effectué), ce serait la moindre des choses en guise de geste commercial et pour le stress et le préjudice subi un jour de veille de vacances.

Bonjour, Je suis membre abonnée chez Jims depuis des années, actuellement utilisatrice du centre Porte de Namur par sa proximité à mon domicile et son offre de cours collectifs (notamment le spinning)Il s'avère que depuis plus de un mois ce centre sportif est en travaux nuisant particulièrement à l'état des salles (poussières) et dernièrement a l'annulation de cours de façon répétée. L'offre globale des cours est réduite de façon importante, et les cours de spinning ont disparu. Ceci n'a jamais été communiqué de façon officielle par mail ou autre moyen, ne donnant ni explications, ni alternatives ni date de reprise. Il est d'ailleurs toujours possible de s'inscrire aux cours de spinning sur l'application, mais le cours est toujours annulé 24h à l'avance, donnant donc lieu à une situation malhonnête et trompeuse, car cela présente un agenda de cours faussement plus riche.Après avoir téléphoné au centre, on m'a proposé d'aller à d'autres centres (qui n'ont presque pas d'offre de spinning et sont plus loin ) sans proposer de réduction d'abonnement ni de résiliation temporaire lors des travaux. La date de reprise n'est pas communiquée non plus et par téléphone on m'a vaguement suggéré que début octobre tout devrait reprendre, mais sans certitude. Je trouve que Jims a fait un changement substantiel à leur offre de services sans en informer le client, sans laisser le choix à repenser le contrat avec eux, sans offrir d'alternatives. C'est extrêmement malhonnête et ingrat envers les abonnés, beaucoup desquels ont continué à payer leurs abonnements pendant toute la fermeture due au COVID, afin de les soutenir. Mais JIMS ne semble pas avoir le même esprit de soutien et de gratitude en retour pour ses clients. Je suspecte que cette situation va à l'encontre du contrat entre parties pour un service tel que l'offre de cours et espace pour faire du sport mais je n'en suis pas certaine, raison de ma plainte via test achats. En vous remerciant pour votre attention, D. Repullo Jennen

Bonjour,nous avions un départ à 21h55 arrivé à Bruxelles pour 1h.Mais finalement nous avons décollés à 1h50 pour une arrivé à 4h30 environ.Le personnel ne nous a donné aucune information.J'ai du prêter mon téléphone à d'autre passager pour pouvoir prévenir leurs familles,ça va me coûter cher,Merci CorendonNous avons demandé de quoi boire et manger,après un gros de G.......nous avons eu des sandwich dégueulasse et de l'eau car les agents ne voulaient nous donner que du coca.Car l'eau était réservée aux passagers de Turkish Airlines,franchement ! !Après des heures d'attente le panneau affiche gate oohoo sans plus d'informations.Un peu plus tard on nous dit de descendre à la porte 64,pensions que nous allions prendre notre avion mais rien.A nouveau aucune communication,nous avons dû hurlé pour pouvoir monté.1h50 enfin on décolle doucement mais sans communication du pilote pas un mot.Superrr20 min avant l'atterrissage il se décide enfin à présenter ses excuses pour le retard,rien d'autre.Je dispose de photos des changements d'heure et vidéo de départ de l'avion.J'espère que vous pourrez faire le maximum pour nous aider.D'avance merciM.R

Bonjour. Je viens vers vous pour une plainte concernant Tui, agence de voyages. On nous a envoyé en ENFER, et je pèse mes mots! RIEN n était comme décrit dans l annonce ! Hygiène générale et alimentaire déplorables. Nous avons tous été malades! Rien n est nettoyé correctement, que ce soit le matériel ou l alimentation. Hari Club est décrit comme un club pour enfant, à part la mini disco du soir, RIEN! Pas d alimentation adaptée aux enfants. Cheveux dans la nourriture, boissons en poudre, pas assez de quantité pour tous les voyageurs!Incompétence du directeur d établissement et des dirigeants, ainsi que de Tui sur place. Tombée, car douche bouchée et inondation dans la chambre. Le spa, qui avait bonne réputation, m a fait une pédicure, où j ai saigné, et maintenant les 2 pieds infectés, traités par anti inflammatoire et isobetadine. Mer avec potentiel geantissime mais déversoir d égouts juste à côté, donc odeur nauséabonde ! Piscine jamais nettoyée, puante, et pas sécurisée ! Transfert dans 1 autocar où des fils pendaient, où il faisait dégoûtant ! Air conditionné fonctionne 1x/2, toilette publique sans lumière, inondée, sans mouchoirs pour les mains. Nous avons attendu notre chambre 5 heures!!! Alors que je suis malade( épileptique) et que je suis avec ma petite fille en pleurs, levée depuis 3h du matin!!! Bref, j en ai assez!! Et tui ne considère en rien nos plaintes! TOUS les touristes se plaignaient, voulaient rentrer chez eux, rien n a été fait. Fermez cet établissement pour que cela n arrive pas aux autres, SVP!MERCI pour votre aide précieuse. Je compte dessus !Caroline STUYCK

Bonjour , j’ai gagné une somme d’argent sur le site Unibet , lorsque j’ai voulu retirer l’argent . Ils m’ont demandé une preuve d’identité ( envoyer et confirmer ) , une preuve de domicile ( en ordre aussi ) ainsi que 4 paiements effectués ( 3 envoyer ) mais je n’arrive plus du tout à mettre la main sur le 4e et je leur explique que cela provient sûrement d’un compte tiers ou un compte que j’ai supprimé : les paiements demandés date de 2020Et 2021 …. Mais avant cela ( étant donné que je ne gagnais jamais ) aucun contrôle n’avait été demandé . Chat , mail , j’ai déjà essayé deCommuniquer en leur expliquant mais ils veulent absolument ce 4e paiement sans quoi je ne peux plus avoir accès à mon compte ni au remboursement de mon dû. Que puis-je faire ? Merci

Bonjour,J'ai tenté de joindre le centre Skydive de Saint-Ghislain à plusieurs reprises mais la ligne téléphonique mène directement sur un répondeur. J'avais réalisé une réservation en juin 2022 pour un saut en parachute à Saint-Ghislain. Toutefois, après la révélation on m'a indiqué que les autorisations de vol n'avaient pas encore été reçues. On m'a, dès lors, indiqué de replanifier un saut dans le courant du mois de juillet, car il y avait de grandes chances que les autorisations soient enfin accordées. Nous sommes, à présent, mi-août et cela n'est toujours pas le cas. Etant donné que mon bon cadeau a été acheté en novembre 2021 et qu'à ce moment-là aucune information n'indiquait que les sauts n'étaient pas possibles et que le délai d'attente allait être aussi long, je souhaiterais recevoir un remboursement du bon cadeau d'une valeur de 300 euros.

Bonjour , nous avons reçu il y un peu plus d’un an , 2 chèque cadeau BONGO . Lorsque nous souhaitons réserver notre séjour sur l’application, on nous informe que les chèques n’ont pas été validé. Alors qu’il s’agit d’un cadeau , on nous demande de fournir une preuve de paiement , sinon le bon sera perdu. Après autant de temps , et lorsque nous recevons un cadeau , nous ne conservons pas le ticket d’achat. A quoi bon d’offrir un chèque BONGO si nous ne pouvons pas en profiter à cause d’une preuve d’achat ? Est-ce une arnaque? Quelle est la solution pour pouvoir utiliser ces bons?

Bonjour. J'ai demandé une compensation suite à un retard de vol (pour 2 passagers). J'ai réservé mon voyage (séjour + vols) via Vip Selection TUI Belgium.Lors de ma réservation, notre vol de retour était un vol TUI Fly TB3204. VOUS avez ensuite décidé de nous faire rentrer avec la compagnie Freebird Airlines, par le vol FH8116. Départ du vol prévu à 21h00, décollage vers 22h40. Après une heure de vol, problème technique (après un gros clac, odeur de brûlé) > retour vers Antalya. Nous avons dû monter dans un autre avion qui a décollé vers 00h30 pour arriver à Bruxelles vers 04h20. Le 19/08 vous me faites savoir que vous refusez ma demande de compensation, et vous m'invitez à faire la demande auprès de la compagnie Freebird Airlines, qui n'est pas une compagnie de l'UE. Nous ne recevrons donc aucune compensation, alors que si le vol avait eu lieu avec un avion Tui Fly nous y avions droit ! Nous parlons de 4h de retard, mais il n'y a pas eu que le retard mais surtout la peur de ne pas en sortir vivant. J'ai un autre voyage de réservé et je ne sais pas même pas à l'heure actuelle si ma fille osera encore monter dans un avion !

Bonjour, j'ai acheté un bon d'achat pour un saut en parachute en avril 2021 depuis la plateforme Skydivestghislain.be. A l'époque nous sommes averti que le centre est fermé à cause des mesures Covid. Ensuite au moment de reserver le saut, j'apprends que pour des soucis administratifs, les sauts depuis cet aérodrome ne sont pas autorisés. En février 2022, je recois un mail pour me dire que l'ouverture se fera avril 2022. J'ai reservé le saut pour le 17 aout 2022 et j'ai reçu un mail d'annulation 2 jours avant car les soucis administratifs ne sont toujours pas réglés. Le site ne mentionne nulle part que l'aérodrome est fermé. J'ai demandé un remboursement intégrale de 170€ étant donné qu'ils ne sont pas en mesure d'honorer le contrat convenu càd le saut en parachute depuis St Ghislain. Je conteste également leur conditions générales de vente qui sont abusives étant donné qu'ils ne font pas de remboursement alors qu'ils annulent eux-même les prestations.A ce jour mon mail reste sans réponse

Bonjour, Voici l'explication du problème rencontré avec le service client de Tui :La personne que j'ai eu au téléphone m'a donné cette adresse mail afin de trouver une solution. J'ai également reçu un numéro de téléphone que je contacterai dès l'envoi de ce mail effectué (003259565666).Vous trouverez en annexe la capture d'écran des différents appels concernés, ainsi que le précédent mail envoyé le 28 juillet 17:52, dont le contenu se trouve ci-dessous :Bonjour,Je vous adresse ce mail car je suis outré d'un service client aussi peu efficace. Pour contextualiser :Mon beau-papa est rentré aux soins-intensifs ce jour. Nous devions partir demain à 12h45 en vacances via votre agence et nous n'avons malheureusement pas pris d'assurance annulation.J'ai eu la ligne client (0227178660) à 12:32 pour un changement de nom sur nos réservations de vacances, la personne que j'ai eu en ligne m'a confirmé pouvoir faire la modification aujourd'hui moyennant la somme de 70€/personne. J'ai donc recherché un couple intéressé de partir à notre place afin de ne pas perdre une telle somme (3007€). Nous avons trouvé des personnes intéressées. J'ai donc recontacté le même numéro à 16:54. La deuxième personne que j'ai eu en ligne m'a dit que cela n'était pas possible. Je trouve cela inadmissible. En plus de devoir gérer une situation familiale/médicale plus que compliquée, nous entamons des démarches vouées à l'échec par manque de professionnalisme? Le minimum serait d'accepter le changement de nom par geste commercial ! Ma volonté n'est pas de vous menacer mais je trouve la situation plus que malaisante et, sans nouvelles de votre part, je contacterai test achat afin de leur faire part de ma mésaventure avec votre service client... J'espère avoir un retour positif rapidement de votre part. Bien à vous X.L.J'ai reçu de leur part cette réponse en date du 9 août :Madame, Monsieur,Nous accusons bonne réception de votre courriel.Nous sommes vraiment navrés que vous ne puissiez pas voyager comme prévu, A cet effet nous vous informons qu’une réservation pour un vol TUI Fly est définitive. Cela signifie qu’en cas d’annulation de la réservation, les frais s’élèvent à 100 %. Par conséquent, aucun remboursement n’est possible de la part de TUI Fly.Vous trouverez toutes les informations à cet égard dans les conditions de transport:7.1 Correction du nom changement de nom cessiona) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 25 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne (qui peuvent varier des frais d’administration jusqu'au prix total du ticket) augmentés de 25 € par dossierb) à partir de 28 jours avant la date du départ: pour les vols de vacances 50 € par dossier, pour les vols réguliers les frais facturés par la compagnie aérienne augmentés de 50 € par dossier.7.2 Autres modifications7.2.1 Changement de langue pour les documents, âge, type de chambre, régime des repasa) Jusqu’à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossierb) à partir de 28 jours avant la date du départ: 50 € par dossier.7.2.2 Special Services Requests (assistance, matériel de sports, animaux domestiques,...) et (Fly) Deluxe pour le vol et Fuel Protection Programa) La formule (Fly) Deluxe déjà réservée, SSR ou Fuel Protection Program sur le vol ne peuvent plus être annulésb) La réservation supplémentaire de (Fly) Deluxe est possible jusqu'à 24 heures avant le départ du vol, sans fraisc) La réservation supplémentaire d'un SSR est possible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol, sans fraisd) Ajouter le Fuel Protection Program (si admis, en vertu de l’article 3.3.1a: 12,50 € par dossier.7.2.3 Changement d’hôtel ou d’appartementa) jusqu'à 29 jours avant la date du départ: 25 € par dossierb) du 28e jusqu'au 8e jour avant la date du départ: 25 € par dossier (pour le Cap-Vert, le Mexique, la Thaïlande et certains hôtels dans d'autres destinations, les frais de modification peuvent être majorés par l'hôtel initialement réservé, en vue d'un dédommagement sur base de nombre de nuits)c) à partir du 7ième jour avant la date du départ: 100% du montant du voyageA cet effet nous sommes désolé de ne pas pouvoir donner suite favorable à votre demande .Veuillez agréer l'expression de nos salutations distinguées. TUI Airlines Belgium S.A.