Toutes les plaintes publiques

Bonjour Durant le vol de retour Miami-Bxl le 13 août à bord du vol TB 252 J'ai été mal traité. Je voyageais avec ma fille de 7 ans. La traversée Miami-Bxl a duré 8 heures. Nous avons rencontrés des déficiences de services inacceptables lors de cette traversée :Les écrans de télévision:Les écrans de nos sièges nous permettant de visionner un film étaient défectueux et ne s'allumaient pas. Durant le vol, après plusieurs redémarrage des écrans un de nos deux écrans a enfin fonctionné ce qui a permis au moins à ma fille de regarder des dessins animés. Les écouteurs: J'ai dû demander trois fois des écouteurs pour pouvoir écouter les dessins animés : la première fois on m'a fourni deux écouteurs cassés dans leurs emballages. J'ai du demander une deuxième fois à l'hôtesse qui m'a assurer qu'elle allait en chercher d'autres. Voyant qu'elle ne revenait pas après un certain temps j'ai dû lui demander une troisième fois. Elle s'est excusée car elle m'avait oublié. Les écouteurs étaient dans leurs emballages mais avaient des tâches blanches douteuses. Lorsque j'en ai parlé à l'hôtesse elle m'a dit que normalement ils ne donnent pas d'écouteurs pour le vol de retour en Belgique et que j'aurais dû garder les écouteur du vol Bxl-Miami au lieu de le rendre. Si ses dires sont vrais, à l'avenir il serait opportun de prévenir les voyageurs. J'ai du donc nettoyer les écouteurs pour que ma fille puisse les utiliser. Pour chaque demande j'ai dû me lever, déplacer ma fille et aller trouver les hôtesses au fond de l'avion car elle ne semblaient pas réagir à l'appel via le bouton prévu à cet effet sur la console de mon siège.Boissons insuffisantes: Lors du repas, ma fille demande si ils ont du jus de pomme, l'hôtesse lui répond que oui, cherche dans son chariot puis nous dit qu'en fait, finalement, il n'ont que du jus d'orange. Ma fille demande du Fanta, l'hôtesse cherche dans son chariot puis lui dit que le Fanta est vide, par dépit, ma fille a pris un Sprite.Couvertures insuffisantes! Lorsque ma fille a voulu dormir j'ai constaté qu'on n'avait pas de couvertures alors que les autres passagers en avaient. Lorsque j'ai demandé des couvertures à l'hôtesse elle m'a dit que les couvertures étaient comptées et que s'était une par personne. Je lui ai demandé comment ça se faisait que deux couvertures manquaient et comment j'allais faire pour couvrir ma fille. Pour toute réponse elle m'a répété que s'était une couverture par personne et qu'elle en avait pas d'autre. J'ai couverts ma fille avec des T-shirts que j'avais dans mon bagage cabine. Il va sans dire que nous avons passé une très mauvaise nuit dans l'avion, nous sommes arrivés en Belgique épuisés. Nous sommes tout les deux enrhumés depuis.J'ai l'habitude de voler avec cette compagnie et jamais j'ai été traité comme ça. Ce package aller-retour m'a coûté 2418,96€. Un prix absolument scandaleux au regard du service reçu. Je n'ai pas eu le service prévu, compris dans le prix. J'estime que j'ai droit à une compensation à hauteur des services non reçus. J'ai introduit une plainte vie le site web mais j'ai pas encore reçu de confirmation ou de numéro de plainte

J'ai voyagé avec Corendon Airlines le 13-08-2022 d'Antalya vers Bruxelles. On ma facturé à l'aéroport d'Antaya 10€ par personne pour le check-in qui devais être fait online, mais celui-ci n'était pas disponible mais ils ont pas voulu entendre mes explications, alors que j'ai la prouve. ils m'ont dit de payer sur place et ensuite demander le remboursement au service client 'Corendon' disponible à l'aéroport. J'ai ensuite été parlé avec le service client ont m'a dit de appeler le +32 2 273 04 28, j'ai appelé ce numéro ils m'ont dit d'introduire une plainte via leur site web. Leur site web c'est une catastrophe, J'ai créé un compte mais je n'ai pas reçu de confirmation et lorsque j'essaie de me connecter, je reçois un message d'erreur me disant que 'Tentative de connexion invalide' alors que tout est correct.

Bonjour,Comme beaucoup de personnes, j’ai réservé un voyage via le site internet « Skyscanner » de Bruxelles à Bangkok et via la société Go voyages. Go voyages me proposait l’itinéraire suivant :Aller Bruxelles – Amsterdam (avec KLM) Amsterdam – Delhi (avec KLM) Delhi – Bangkok (avec Indigo)Retour : Bangkok – Mumbai (avec Indigo) Mumbai –Abu Dhabi (avec Etihad) Abu Dhabi – Bruxelles (avec Etihad).Pour l’aller, ça s’est plutôt bien passé. J’ai démontré à KLM que je restais moins de 24 h en Inde et que je n’avais donc pas besoin de Visa. Ils m’ont remis les cartes d’embarquement. Une fois arrivé à Delhi, l’agent de la zone de transit m’a remis la carte d’embarquement pour Bangkok. J’ai pu voyager avec la compagnie Indigo sans souci.Pour le retour, je me suis présenté hier à l’aéroport de Bangkok avec 3H30 d’avance sur mon vol. L’agent au comptoir de la société Indigo a refusé de me donner la carte d’embarquement, sous prétexte que je n’avais pas de visa indien. Pour obtenir ce visa indien, il faut une adresse, un numéro sur place, etc. Ce que bien sûr je n’avais pas puisque je ne devais rester sur place que 2H30, le temps de prendre mon vol Etihad pour Abu Dhabi, et ensuite un autre vol en direction de Bruxelles. Je lui ai montré les preuves que, que pour un transit en Inde de moins de 24H00, il n’y avait pas besoin de ce Visa. J’avais préparé tous les documents nécessaires, je lui ai montré mes billets Etihad, pour lesquels j’avais fait les check-in. Ceux-ci prouvaient que je ne restais pas en Inde et ne quittais pas la zone de transit. Je lui ai montré mes billets aller, qui démontraient que j'étais arrivé en Thaïlande via Indigo, etc. Il m’a dit qu’il n’y avait aucune connexion entre la compagnie Indigo et Etihad, qu’il n’avait pas la possibilité d’obtenir la carte d’embarquement dans la zone de transit à Mumbai pour mon vol de Mumbai à Abu Dhabi, que je serai obligé de passer par le service immigration et que sans Visa, je serai renvoyé à Bangkok. Je ne vois aucune raison pour laquelle j’aurais dû passer par le service immigration. On est rentré dans un dialogue de sourds, il n’a jamais voulu me donner la carte d’embarquement, j’ai donc raté ce vol, celui de Mumbai pour Abu Dhabi, et celui d'Abu Dhabi pour Bruxelles.Cela a gâché la fin de mes vacances, je suis resté de 12H00 à 19H30 dans l’aéroport. Je n’ai eu d’autre choix que de prendre un billet d’avion avec la compagnie Qatar Airway pour rentrer chez moi. Bien sûr, je l’ai payé au prix fort de 35090 bath, soit 964.25 euros.Je ne comprends pas pourquoi j’ai été refusé d’embarquement puisque j’avais tous les documents nécessaires (Passeport + billets d’avion).L’agent d’Indigo à Bangkok me disait qu’il n’y avait aucun lien entre les sociétés Indigo et KLM. Qu’il n’y avait aucune possibilité pour moi de récupérer mes cartes d’embarquement à Mumbai dans la zone de transit, comme je l’ai fait à l’aller. Il disait qu’il n’y avait pas de bureau Etihad dans la zone de transit et que je ne pourrais donc pas obtenir le billet. Mais ce sont les services de douanes indiens qui vous remettent ces documents. Il n’y a pas de bureau Indigo dans la zone de transit à Delhi, et pourtant j’ai bien obtenu mon ticket de la compagnie Indigo de Delhi à Bangkok.Il me disait que je serai obligé de passer par le service immigration et que j’avais donc besoin d’un visa. Mais pour avoir un Visa il me faut une adresse en Inde… Que je ne peux pas obtenir puisque l’itinéraire proposé par Go Voyages stipule que je ne reste que 2H20 en Inde. Si vraiment il n’y a aucune connexion entre les deux compagnies, comment est-ce que Go Voyages peut-il proposer ces combinaisons ?Par ailleurs, je ne vois aucune raison pour laquelle j’ai été refusé. Voici les conditions qui permettent de transiter en Inde sans Visa :• Le voyageur possède un billet d’avion vers un pays tiers• L’escale dans l’aéroport indien dure moins de 24 heures• Le voyageur ne quitte pas la zone de transit de l’aéroport. (Je n’avais en effet pas de bagage en soute, seulement un sac à dos). Je n’aurais jamais quitté la zone de transit.Source : https://www.evisasindia.org/fr/visa-de-transit-inde-guide/ J’ai demandé le dédommagement des 964.25 € que j’ai dû débourser pour acheter un nouveau ticket. J’ai contacté Go Voyages par téléphone et par email, mais il parle d’un délai très long et éventuellement d’un remboursement de leur billet mais pas de celui de Qatar Airway. Or, si l’accès au territoire Indien ne m’avais pas été refusé, je n’aurais jamais du acheter ce ticket de Qatar Airway

Bonjour, à ma grande surprise j’ai vu qu’un montant de 54,99€ a été prélevé de ma carte de crédit. En faisant mes recherches j’ai vu qu’il s’agissait d’un abonnement « Go voyage prime ». Le problème est que je n’ai jamais souscris d’abonnement Go voyage, j’avais juste effectué une réservation il y a 4 mois mais je n’ai jamais bénéficier de leur service prime. D’ailleurs je n’ai jamais créer de compte auprès de leur agence de voyage. J’ai également fouillé dans mes mails pour voir s’il n’y avait pas un numéro client ou autre à mon nom mais je n’ai rien trouvé étant donné que je ne suis pas affilié à leurs services. Je trouves ça frauduleux de leur part de garder mes informations bancaires pour me prélever de l’argent pour un service dont je ne bénéficie pas.

Bonjour le 2 aout j ai passee une commande en ligne sur le site izi jardin qui semblait tout a fait correct avec de plus paiement securise indiquer sur le site . J apprend a ce jour sur un forum que izi jardin est une arnaque et que je ne recevrai probablement jamais ma commande .Je ne sais pas vers ou me tourner afin de récupérer mon argent verser pour ma commande .

Bonjour,J'ai voulu commandé une activité pour 2 pour me rendre au parc Mondo Verde sur Groupon.Cependant il me mets que ma commande est en cours.Après un chat avec un collaborateur, il me signale que chez lui le paiement est refusé.Mais sur mon compte le montant a bien, lui, été débité.J'ai contacté plusieurs collaborateurs différents et tous me disent qu'ils n ont pas l'argent.Cependant je leur ai tous envoyé la preuve de paiement..Ils me racontent tous la même chose et je ne sais plus quoi faire..

Bonjour,Pour nos vols AIR BELGIUM qui au départ se faisait pour l’aller le 21 mars 2020 (début de la pandémie de coronavirus) et le retour le 04 avril 2020 et qui ont déjà été annulés par la compagnie Aérienne suite aux décisions gouvernementales, nous avions payé :VOL : 1053,80 eurService supplémentaire : 12,99 eurAssurance voyage international : 171,36 eur Soit un total de 1238,15 EUR dont 1053,80 uniquement pour les vols aller-retour pour 2 passagers.Nous avions dans un premier temps échanger nos vols pour les dates aller 23-01-2021 et retour le 06-02-2021. Mais vu que la croisière prévue sur place via MSC n'était pas maintenue (suite covid) nous avons refait une modification de date des vols. Comme cela était accordé par la compagnie AIR BELGIUMPour la modification des dates de vol dont nous n’étions pas responsables vu que cela était dû à la pandémie,nous avons dû reverser un montant de 250 eur le 06-05-2021.Donc au final nos vols (départ le 08-12-2021 et retour le 22-12-2021) qui pour rappel ont été annulés sans que votre société «eSky » ne nous en informe, nous ont coûté 1488,15 EURVol aller – retour pour 2 passagers.Le remboursement prévu n’est que de 623,47 € votre courrier du 04-08-2022Pour information vu la situation nous avons droit à une prime de compensation (indemnité) de 600 eur par personne en plus du remboursement total de nos billets d’avion.Je vous demanderais de bien vouloir recontacter Air Belgium afin de faire le nécessaire pour me rembourser le montant total payer pour mes billets d’avion ainsi que les 600 EUR/personnes d’indemnité suite à la suppression des vols.Je vous en remercie d’avanceBien à vousMr et Mme PETIT

Bonjour , le 6 juillet nous avons réservé avec sun web un voyage de last minute en Turquie pour partir le 9 juillet au 20 juillet . Lorsque nous avons réservé au moment du payement cela n’as pas voulu ce faire comme nous étions le soir et que nous avions reçu un mail que la réservation était faite le lendemain nous prenons contact avec sun web en leur expliquant que nous avions les sous sur le compte mais que n’a été décompté ils nous disent que effectivement ils n’ont pas reçu l’argent que nous devons le faire au plus vite le jour même en restant sur notre réservation sans refaire les démarches on essaye une fois de plus cela n’allait toujours pas donc nous changeons juste de numéro de carte et cela fonctionne sachant que mon compagnon avait de l’argent et t que son plafond peut aller jusque 5000e . Le 8 juillet vers 12h30 nous recevons un appel de sun web qui nous dit que l on a 2 réservations , nous leur expliquons que ce n’est pas possible et que même si il y avait eu erreur d eux même ils doivent ce dire directement ou nous sonnez pour en savoir plus mais avec toute logique nous allons pas réserver 2 chambres avec les 3 mêmes nom ainsi que les mêmes dates ! Eux nous disent que ils vont voir avec l’hôtel . 30 min plus tard il nous recontacte pour nous informer que l hôtel nous fait cadeau et nous réclame que 3 nuitées (sommes de 350e ) bien évidemment nous refusons car nous savons que nous n avons rien à nous reprocher . Sun web nous menace que si nous refusons nous devons alors payer la totalité du voyage 2136 e ! Comme nous partons le lendemain (9 juillet ) on sait dit si l hôtel nous réclame dès notre arriver ils vont nous le demander . A notre arriver rien ! 2 jours plus tard nous décidons car nous sommes quand même tracasser et cela ne devrais même pas ce faire en vacances… d’aller à la réception avec une personne que nous avions rentrer et qui parle 4 langues . Il lui explique en anglais l’homme regarde et dis je vais sonner à la direction car ici tout est en ordre … cela prend 20 min pour nous dire que c’est ok on ne doit rien et que nous avions jamais fait 2 réservations l’homme a eu l autorisation de nous fournir un papier avec la preuve d’une réservation. Suite à sa le 20 juillet nous rentrons et le 21 nous recevons déjà un mail de sun web qui réclame encore l’argent nous avons envoyé le mail avec la preuve de l hôtel , eux aucune preuve . 5 jours après ils nous renvoie un mail en demandant la sommes total dans les 15 jours si l’argent n’est pas transféré ils nous envoie les huissiers .

Bonjour,J’ai participé hier à un tirage au sort organisé par RTL-TVI au cours de l’émission 71 pour avoir la possibilité de gagner 35000€. Ce tirage au sort était proposé au coût de 1€ pour l’envoi d’un SMS à RTL. J’ai donc envoyé un SMS et j’ai immédiatement reçu un SMS de leur part me posant une question subsidiaire nécessitant l’envoi d’un deuxième SMS facturé de nouveau à 1€. Pour moi ceci constitue du vol organisé. En supposant que 25000 personnes participent à ce tirage au sort RTL encaissera non pas 25000€ comme prévu dans l’annonce du SMS à 1€ mais 50000€. Je trouve cela proprement scandaleux et je voulais dénoncer cette pratique en espérant que vous publierez cette plainte dans une de vos prochaines publications. Cela m’est évidemment complètement égal de perdre 1€ mais ma plainte porte sur une question de principe.Enfin je voulais vous informer que j’ai été très satisfait du résultat obtenu suite à une plainte que j’ai introduite auprès de la société BASE par votre intermédiaire.Merci et bien à vous.Thierry Ducarme Bruxelles

Bonjour, j ai un vivabox qui se terminait le 30/09/2021num 010449073060. Suite Covid puis cancer de mon épouse nous avons complètement perdu de vue ce coffret qui nous a été offert. J ai eu une de vos collaboratrices qui m a conseillé d’ecrire à la société expliquant le pourquoi. Ils ne veulent rien entendre se retranchant derrière leurs conditions générales. Comme si lors d’ un cancer le premier réflexe est de penser vivabox ! N peut prolonger avant expiration mais pas rattraper ! Votre collègue m a demandé de vous recontacter si leur réponse était négative . Bonjour M. Van Der Heyden, Nous faisons suite à votre retour concernant votre demande de prolongation de votre chèque-cadeau N° 010449073060.En effet, Vivabox vous permet de prolonger gratuitement et en illimité vos coffrets pendant toute la durée de validité, passé ce délai le coffret n'est plus échangeable ni prolongeable.Nous sommes sincèrement désolés de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.Pour toute information complémentaire, nous restons disponibles au 02 431 52 52 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 19h.Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Laila de l’équipe Relation Clients Vivabox. Afin de garantir le suivi de votre dossier, veuillez ne pas supprimer la référence en bas de cet email, si vous y répondez.ref:_00Db0JMp8._500672aB8ch:ref