Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je me permets de vous écrire au sujet d'une facture d'Orange que j'ai reçu à l'instant par sms. je dispose d'un abonnement portant sur un forfait de 47 EUR illimité sur les sms, téléphonie et internet en Belgique et dans la zone UE des pays concernés. Orange me facture pour le mois d'août 2023, 107 EUR pour avoir, selon eux, utilisé internet en Serbie. Hors je n'ai jamais ouvert internet en Serbie. J'ai toujours fait attention à bien fermer ma 4G aux postes frontières des pays en dehors de la zone UE. J'ai voyagé cet été en voiture et à chaque douane, j'ai fermé ma 4G. Je pense que le poste frontalier concerné et celle de Kalotina (bulgarie-serbie). J'ai eu un échange via le service chat d'Orange pour comprendre le montant élevé de ma facture d'août 2023. Ils m'ont donné comme explication qu'ils ont la date et l'heure de cette consommation. Il me précise qu'ils ont une localisation en Serbie sans me préciser où en Serbie car je sais que c'est à un poste frontalier et que je me situais en Bulgarie et non Serbie.Lorsque je leur explique ma situation, il me dise que j'ai été capté par un réseau serbe et que de ce fait je suis redevable de la consommation qui est de 1.10 GB (60 EUR).Ils sont prêt à me faire un geste commercial de 50% sur les 60 EUR. Je ne suis pas d'accord, je veux une correction et que le montant de 60 EUR soit effacé/supprimé car ma 4G n'a pas été activé en Serbie. Je vous remercie d'avance pour le suivi que vous apporterez à ma plainte. KOC ABDURRAHIM

Bonjour, après plusieurs rappel ainsi que celui de ce jour la société OUTSPOT reste sans réponse à mes courriel et ne me parle même pas de me rembourser

Bonjour, j'ai contacté les services de Engie(par téléphone) fin juin pour signaler l'absence de décompte annuel en 2022 et 2023. J'ai communiqué les index relevés par Ores à cette occasion. J'ai également vérifié auprès de Ores qui me confirme que les index ont bien été communiqués. Sans réponse, j'ai réintroduit la même demande via l'espace client de Engie le 24/07/2023 (en y ajoutant une copie des relevés d'index de Ores provenant du site web de Ores). Sans réponse, j'ai effectué un rappel le 07/08/2023 et le 25/08/2023. A cette date, je suis toujours sans réponse de Engie. Le système indique que ma demande est en traitement. Par contre, je continue à recevoir mensuellement les demandes d'acomptes, que je règle dans les temps.

BonjourCela fait 3 jours que j essaye de joindre le commerçant car je n' ai pas reçu la machine en stock promise. Je suis dans l embarras car je ne sais plus laver mon linge.

Bonjour. Depuis le 24 août nous sommes sans internet et san TV suite a un problème technique dans votre borne ici a Sommière (5523), soit 12 jours. Il n'y a plus personne au bout du fil lorsque nous appelons le 0800, mais un message enregistré qui nous donne chaque fois une nouvelle échéance, nous en sommes à la troisième. Voilà pourquoi je fais appel dès aujourd'hui à la Société de défense des consommateurs Test-Achats et je vous présente cette mise en demeure qui vous invite à résoudre le problème dans les plus brefs délais ou au maximum avant la fin de la semaine soit le vendredi 8 septembre sans quoi nous procéderons à l'ouverture d'un dossier de plainte contre la Société Proximus.

Voici la situation expliquée dans un mail que je leur ai envoyé:Bonjour, j’ai fais la première demande le 21 décembre 2021 pour un IPAD,n ’ayant aucune nouvelle, j’ai téléphoné et votre service m’a dit que les iPad étaient en rupture de stock. J’ai encore attendu, et rien n’est arrivé. Donc je devais recevoir un iPad D’une valeur équivalente à 1000 euros. J’avais souscris votre service Cyrana pour l’IPAD. - on m’a alors demandé d’échanger l’iPad contre un remboursement voyage et d’envoyer une facture, ce que j’ai fait le 5 septembre 2022. - N’ayant aucune nouvelle par mail, j’ai re téléphoné, et là on m’a dit que la facture était en Livre Sterling, qu’elle n’était pas bonne, il l’a fallait en euro. On m’a aussi dit que je n’avais pas encore profité du coffret cadeau style Bongo et que l’on me l’envoyait . - J’ai renvoyé le 3 novembre 2022 le mail avec la facture en euros, en spécifiant: Je n'ai également pas encore reçu le coffret Bongo promis et mon contrat arrive à échéance le 9/11 2022, donc en 1 an, je n'ai eu aucun avantage promis par vos services. (Facture de location de voiture jointe réservée via le site BOOKING.COM). - J’ai renvoyé un mail avec les documents demandés le 28 décembre: Bonjour, La facture que j’ai envoyée est à mon nom. Je vous envoie le PDF de ma banque pour prouver que le paiement a bien été fait. Si ce n’est pas suffisant pouvez-vous me dire exactement quelle preuve de paiement il vous faut et me détailler précisément tous les documents qu’il vous faut pour boucler cette affaire qui dure depuis des près de 7 mois. J'ai continué à téléphoner et envoyer des mails depuis. Ce 23 mai 2023 on m'a enfin bien expliqué ce que je devais faire par téléphone. Je me permet donc via ce formulaire, de vous demander le remboursement pour le voyage dont je vais joindre la facture et de m'envoyer le chèque cadeau style bongo à nouveau. Merci de faire le nécessaire pour clore ce dossier qui traine depuis 2021. Bien à vous Jean-Charles GosseriesDepuis, je téléphone régulièrement et mon dossier est toujours en attente. j'ai reçu la semaine dernière un mail me proposant un dédommagement: Vous nous avez contacté le 23/05/2023 pour nous faire part de votre mécontentement au sujet de votre contrat N° BECY21032634.Nous avons bien pris en compte l’ensemble de vos remarques et nous regrettons sincèrement que votre expérience ne reflète pas les exigences qualités du Groupe.Aussi, en guise de compensation, nous tenons à vous dédommager par l’envoi d’un produit multimédia qui, nous l’espérons, vous satisfera pleinement.Pour en bénéficier nous vous invitons simplement à formuler votre demande en complétant le formulaire disponible en cliquant sur ce lien :Remplir le formulaireNous demeurons toutefois à votre disposition pour l’étude de tout élément nouveau dont vous souhaiteriez nous faire part si cette solution ne vous convenait pas. Soyez assuré que nos équipes s’efforcent de vous faire vivre la meilleure expérience client possible et que vos retours participent à notre démarche d’amélioration continue. Votre Service ClientMais aucune nouvelle de remboursement de mes avantages promis.

Bonjour j’ai demandé le remboursement d’une semaine sur les 2 que nous avons loué.Madame, Monsieur, Afin de respecter le formalisme que vous souhaitez vraisemblablement donner à nos échanges, nous faisons suite à votre e-mail du 7 août 2023. Nous tenons à éclaircir certains points relatifs à la location en cours de votre Chalet à propos de laquelle nos points de vue divergent à certains égards. Nous sommes arrivés le samedi 29 juillet 2023. Nous avons été accueillis par Kevin. A notre arrivée, nous avons été surpris par l’état non entretenu du jardin et par la propreté des lieux, qui laissait à penser que le nettoyage avait été négligé. Nous avons demandé à faire l’état des lieux d’entrée mais Kevin nous a informé que ce n’était pas l’usage et que ne n’était pas nécessaire, ce que vous avez confirmé par la suite lors de notre entrevue, la garantie locative ayant toujours été remboursée dans son intégralité aux occupants. Nous vous avons informés par e-mail le jour de notre arrivée de nos constats divers, photos à l’appui. Votre aide-ménagère Isabel est venue le 30 juillet au Chalet. Elle nous a informé que ce n’est pas elle qui s’était occupé de la remise/reprise de la location, et donc du nettoyage et de l’entretien, car elle était en vacances. Il manquait du linge de lit, qui nous a été déposé devant la porte dans deux gros sacs le mercredi, soit Le 5ème jour de nos vacances. Vous nous avez, de votre côté, annoncé votre visite le mardi 8 août, soit plus d’une semaine après notre arrivée. Finalement, vous êtes arrivés à l’improviste le samedi 5 août. Lors de notre rencontre, vous avez minimisé notre ressenti et avec clairement exprimé votre sentiment que nous étions des locataires exigeants et difficiles et que tous vos locataires passés étaient satisfaits de votre lieu de séjour. Vous nous avez proposé d’effectuer un nettoyage complet le mardi 8 août et un entretien du jardin le jeudi 10 août, soit 4 et 2 jours avant notre départ. Nous avons décliné votre proposition étant donné que nous étions déjà là depuis 10 jours, que toutes nos affaires étaient déjà bien installées et que nous ne souhaitions pas avoir des gens sur notre lieu de vacances pendant notre séjour, ce qui est bien normal. Cela n’a absolument rien à voir avec une quelconque « confrontation des dires », comme vous l’insinuez. Nous ne souhaitons pas polémiquer plus avant, mais tenons simplement à objectiver les faits : Nous avons réservé votre chalet via l’agence mandatée par vos soins sur base d’un descriptif et d’un reportage photos des lieuxNous avons donné une somme de 1.500 euros au titre de garantie locativeNous sommes en droit d’attendre que notre location soit impeccablement propre et que les abords (jardin, parking) soient entretenus avant notre arrivée, comme montré dans le reportage photos et nous n’avons pas à devoir accepter que ces entretiens se fassent durant notre séjour, nous faisant perdre une à deux journées de nos vacances.Ce que vous appelez des « détails sans grande importance d’un ménage un peu superficiel » s’apparente plutôt à une absence de nettoyage après le départ des derniers occupants (le marc de café dans le percolateur, les vitres non nettoyées, les toiles d’araignée sous les fauteuils du salon, la poussière ambiante, les mouchettes mortes sur les poutres et les mégots de cigarette à droite de la porte d’entrée en sont, notamment, l’exemple).La location doit être équipée de tout le nécessaire annoncé dans l’offre dès notre arrivée. Le fait que le linge de lit soit incomplet et qu’il nous ait été fourni 4 jours après notre arrivée n’est pas normal. Vous omettez, dans le reportage photos de votre bien, de montrer les salles d’eau qui ne sont pas « des salles de bain » mais des « cabines de douche » très exiguës, celle du bas étant particulièrement peu pratique avec la toilette devant la douche et celle du haut présentant une vétusté non négligeable. Vous nous indiquez dans votre mail vouloir procéder à un état des lieux de sortie le samedi 12 août à 10h00, lequel permettra de débloquer la garantie locative. Nous tenons à vous informer qu’aucun état des lieux d’entrée n’ayant été effectué alors que nous en avions fait la demande, nous ne serons légalement tenus par aucun état des lieux de sortie. Néanmoins, étant donné que vous souhaitez établir cet état des lieux de sortie, nous vous informons d’ores et déjà de nos constats détaillés à notre arrivée dans les lieux, reportage photos à l’appui que nous tenons à votre disposition. Cette liste n’a pas la prétention d’être exhaustive mais de vous informer des défectuosités apparentes : Premier étage Propreté générale OK, sauf les vitres qui n’ont pas été nettoyées Salle d’eau : L’abatant en plastique des toilettes est cassé (l’attache permettant de le rabattre pour fermer la cuvette)Les joints de la paroi de douche sont vétustes et le nez de marche de la paroi est détachéL’ensemble robinetterie est vétuste et n’est plus parfaitement fixé Chambre avant : rien à signaler Chambre arrière : rien à signaler Rez-de-chaussée Propreté générale négligée et vitres non nettoyées CuisineUn cache (tiroir factice) est manquant (il est à l’intérieur de l’armoire)Un tiroir est bancalLe plan de travail marbré bougeLe bac à légumes du frigo est fendu Pas de détails sur les éléments électroménagers, la vaisselle et le matériel de cuisine, aucun inventaire n’étant établi à l’entrée. SéjourTable de salon ébréchée (vous l’avez retirée lors de votre venue)Le câblage TV mal attaché au mur ChambreLa commode est bancale Salle d’eau Rien à signaler. Terrasse Les lattes de bangkirai sont bancales et se déchaussent. Nous vous signalons que contrairement à ce que vous avancez dans votre mail, nous n’avons fait aucune nouvelle réservation auprès de l’agence (Stéphanie). Nous prenons bonne note du geste que vous nous proposez sur une éventuelle prochaine location, qui n’est pas à l’ordre du jour.

Bonjour, j'ai signalé le problème de réseau à plusieurs reprises chez proximus.on me dit de retirer la carte sim et de remettre le téléphone en route. La dernière fois il y a 10 jours on m'a demandé de changer la carte sim. J'ai une nouvelle carte sim et un nouveau téléphone et c'est toujours pareil. Mon téléphone ne sonne même pas je n'ai oasis de signal. RAS LE BOL DE PROXIMUS

Bonjour,j'ai demandé une résiliation de mon abonnement chez TestAchat il y a déjà un mois.Pouvez-vous dnner suite à ma demande?Merci,Rosaria Giovannelli

Depuis le 9/6/2023 j'attends la réparation de mon lave-vaisselle Whirlpool acheté le 10/04/019 avec un contrat d'assurance garantie prolongée prenant fin le 10/04/2024.Le 19/06/2023 le réparateur est passé chez moi et m'a signalé qu'il devait commander des pièces pour effectuer la réparation, et qu'il fallait compter environ 15 jours pour obtenir les pièces.Malgré plusieurs rappels par téléphone et par mail, tant à Krefel qu'à Whirlpool, à la date du 05/09/2023, mon lave-vaisselle n'est toujours par réparé.Merci de faire le nécessaire pour cette réparation puisse êtres effectuées dans les plus brefs délais.