Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je tient à me plaindre car j'avais un contrat de leasing pour une Volvo XC-60, durée de 4 ans (fin initiale mars 2023). Avril 2022 je commande mon nouveau véhicule (pas chez Directlease, trop de mauvaises expériences).Suite a la pandémie etc... j'ai accusé plusieurs retard quant à la livraison du nouveau véhicule. J'ai donc initialement prolongé le contrat jusque fin juin, puis fin octobre. A chaque moi mon contact m'a garanti que je n'aurais pas de frais de fin contrat du à une rupture anticipée, étant donné que j'avais effectué les 4 ans de leasing. Que vu les conditions actuelles tout le monde devait prolonger son contrat sans avoir de date fixe. Me voila rassuré donc. Mi-aout je reçois enfin mon nouveau véhicule et j'entame les démarches. XC-60 restituée le 28 aout. Je reçois les factures normales, 456€ de dégats, dépassement des kilomètres ets... ET une pénalité de fin de contrat de 918€ (facture n°1349352) !!Je m'empresse de demander des détails, on me dit que comme je suis pas arrivé au terme, fin octobre, je dois m'acquitter de cette pénalité. J'informe qu'on m'a dit l'exact opposé lors des demandes de prolongation mais rien n'y fait. Pire, on me dit même Je ne vois pas trace de ces accords, c'est comme ça. J'ai eu des mauvaises expériences tout du long, pas mal de quiproquo, j'espérais pouvoir au moins clôturer tout ça sur une bonne note mais non.Je doute que ma plainte aboutisse à quoi que ce soit mais je tiens à avertir les potentiels futurs clients.

Le 31 aout 2023, j'ai commandé via le site Internet de Proximus un abonnement en promotion Mobile maxi 50G, pour 19,99 EUR pendant 6 mois, avec transfert de mon numéro mobile de mon opérateur actuel. Proximus indique sur son site Internet que vous recevez la carte SIM dans 2 à 3 jours ouvrables. J'ai téléphoné à Proximus deux fois pour leur rappeler que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Les collaborateurs m'ont promis que je la recevrai le mardi, puis le mercredi, puis en téléphonant ce jour, la réponse était qu'il faut attendre encore 72 heures.

Suite à un jugement rendu, un médiation a été ordonnée. Les coûts de cette médiation étant solidaires et indivisibles. J'ai versé un montant supérieur à ces coûts. D'une part, Mme Lamand ne me rembourse pas le trop perçu. D'autre part, elle m'avait indiqué réclamé le montant à mon ex compagne et je n'ai aucun retour si elle a perçu un montant de mon ex compagne ou non, et donc ou j'aurais encore versé plus que réclamé

Bonjour je viens vers vous concernant une facture très élevée de Proximus, je suis indépendant et je pense que Proximus ne m'a pas envoyé des factures correcte pendant 1 an et demi et à ma grande surprise je reçois une facture dépassent les 1500€ comme si c'était nomarle je n'ai pas d'argent et ne sais pas comme faire

Bonjour,Je vous contacte car mon contrat d'électricité s'est terminé chez TotalEnergie début mars 2023. J'ai reçu un facture de régularisation avec un remboursement de 210 euros. Ensuite une correction me demandant de rembourser et depuis plus rien... Le fournisseur a 6 semaines pour envoyer sa facture de régularisation... Cela fait 6mois que j'attends.Je les ai à plusieurs reprises contacté par téléphone pour savoir où en était mon dossier... Personne ne sait me répondre clairement. J'ai également à 2 reprises contacté le gestionnaire REW qui me confirme avoir fourni toutes les données à TotalEnergie afin d'établir la régularisation.Je suis démunie, j'ai voulu introduire une plante à la Cwape mais ils exigent d'avoir au préalable fait des démarches à l'amiable avec preuve écrite à l'appui. Je les ai faites mais à chaque fois par téléphone... Donc je ne peux porter plainte via ce service. Ne sachant plus quoi faire, je me tourne vers vous en espérant que vous puissiez m'aider à obtenir cette régularisation (et le remboursement qui en découle le cas échéant).Dans l'attente de votre réponse , je vous remercie d'avance et place beaucoup d'espoir dans vos services.Gravy Julie

Bonjour, j'essaie depuis des mois de clôturer définitivement mon contrat maison vide à mon appartement chaussée de Tirlemont 172 à Sauvenière - Gembloux.Ce contrat a demarré le 3/9/22, aurait du se clôturer le 18/10/22.A votre demande, et pour régularisation suite à mes rappels préalables, j'ai renvoyé copie des documents de reprise - remise avec index et signatures des interessés en date du 6/2/2023.Depuis le 6/2/23, apparait dans mon espace client : demande résiliation bien introduite, en attente du gestionnaire de réseau (en bref).Depuis le 6/2/23, j'ai contacté plusieurs fois par téléphone vos services. Sans effet même si les opérateurs reconnaissent le problèmeLe 30/3/23, j'ai relancé par mail votre service client - sans effetLe 5/5 puis 6/7/23, j'ai relancé par message via espace client et porté plainte - sans effetA noter, un locataire occupe cet appartement depuis le 18/10/22 (raison de la clôture) - celui-ci n'a pu ouvrir de contrat et ne paie aucune provision. Je demande de clôturer définitivement et très rapidement mon contrat, en émettant la facture qui couvrira ma consommation maison vide du 3/9 au 18/10/22.je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour toute info complémentaire.

À l’attention des services Proximus.Bonjour,Concerne : Mauvaise qualité des communications téléphoniques avec mon GSM à partir de mon domicile.Je suis cliente chez Proximus depuis près de 40 ans et n’ai jamais été confrontée à une telle situation.Depuis septembre 2021, mes communications à partir de mon Gsm, entrantes et sortantes, sont de mauvaises qualités, voire inaudibles – uniquement à partir de mon domicile.Depuis, j’ai entrepris plusieurs démarches pour vous en informer, soit par téléphone, soit par courriers.Tous les « conseils » qui m’ont été donnés par vos services afin d’essayer de résoudre le problème n’ont abouti à rien puisque le souci persiste toujours.On m’invite à faire une série de manipulations sur mon Gsm pour que ça aille mieux - mais rien ne change puisque mes communications Gsm sont toujours inaudibles.Ça n’est pas normal.Il s’est bien passé quelque chose dont j’ignore pour en arriver là.Lorsque je demande qu’un technicien vienne sur place se rendre compte du problème, on me répond que ça n’est pas possible. Les derniers échanges avec vos agents concluaient que la zone était saturée et qu’en attendant que le réseau Proximus s’améliore, il ne savait rien faire.Cependant, moi je continue à payer mes factures !Dites-moi, que feriez-vous à ma place ?J’essaie juste de comprendre.Cette situation ne correspond pas à votre renommée.En effet, vous êtes considérés comme le leader du marché.On vous qualifie comme valeur sûre pour tous les services.Mieux encore, on lit que la qualité des réseaux fixes et mobiles de Proximus reste inégalée.En ce qui concerne ma situation, ça n’est malheureusement pas le cas depuis 2 ans.J’ose espérer que dans un avenir proche, la qualité des services de Proximus sera rétablie.En attendant que le réseau Proximus s’améliore et à titre de dédommagement, je sollicite une compensation à la hauteur de mes désagréments subis, et ce jusqu’à ce que la situation soit rétablie.D’avance je vous remercie de l’attention accordée à mon courrier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes meilleures salutations.T.A.

Bonjour, j'ai déjà contacté plusieurs fois eDreams car ils m'ont soustrait de l'argent alors que je n'étais plus abonnée au prime.Cela fait deux ans que l'on me retire 54.99 euros. Je les ai eu au téléphone et par e-mail, ils m'ont confirmé qu'ils s'étaient trompés mais je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour, J'ai déclaré un sinistre à SFAM/CELSIDE Date de création : 16/09/2022 11:54:04Il s'agissait d'un projecteur XGIMI qui ne fonctionnait plus. Il a été long et compliqué d'obtenir leur accord de prise en charge car la facture venait de Chine. Tout d'abord il a fallu que le sinistre soit pris en charge le 19/10/22 (1 mois) puis qu'ils déterminent que le projecteur n'était pas réparable le 20/11/22 (1 mois) puis une confirmation de remboursement le 17/04/23 (5 mois) pour un montant de 539.99€ qui devait être versé sur mon compte qui leur sert à me prélever dans les plus brefs délais.Aujourd'hui 5 mois après je n'ai toujours rien malgré plusieurs relances !Ce sinistre dure depuis 1 an et n'est toujours pas réglé bien que j'essaie de les appeler très souvent. Mais le service sinistres ne répond plus au téléphone ! C'est plus simple pour eux j'imagine.

Bonjour,J'ai récemment participé à un achat groupé via Wikipower pour mon contrat électricité.Après avoir validé l'offre retenue, j'ai reçu une confirmation de wikipower que tout était en ordre, que je ne devais m'occuper de rien pour le transfert de mon contrat, et que j'allais recevoir un mail de la société en question en temps voulu.Je n'ai jamais reçu le mail de ce fournisseur malgré la confirmation reçue par mail de wikipower.Entre temps j'ai reçu ma facture de régularisation de mon fournisseur actuel.J'ai contacté wikipower pour les aviser du problème et ils m'ont invité... à m'inscrire au prochain achat groupé en prétextant qu'il est trop tard et que j'aurais dû les avertir plus tôt.Bien à vous