Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je fais appel aux services de test achats parce que je rencontre la situation suivante :Le 3 avril 2023 j'ai reçu un mail pour faire la promotion d'un nouveau produit appelé Buy Back au prix de 69,99€/mois. Dans ce mail, il est spécifié que nous avons 30 jours pour contester.Aujourd'hui, 19 avril soit 16 jours après le mail, je constate que mon compte bancaire a déjà été débité de 69,99€.J'ai directement tenter d'appeler la société par téléphone (au total 5 fois sur la journée), le téléphone sonne dans le vide et au bout de 15 min on est éjecté.J'ai ensuite rempli leur formulaire en ligne afin de résilier tout ce qui était à mon nom chez eux.Ceci n'est pas la première fois que j'ai à faire à eux.En effet, en 2021, suite à l'achat d'un chargeur chez SWITCH, j'ai été contrainte de conserver un abonnement d'assurance à 9,99€/mois parce qu'il était soi-disant résiliable qu'à la date d'anniversaire.Aujourd'hui ma demande est la suivante : être remboursée des 69,99€ prélevé SANS mon consentement ET la résiliation complète de toute affiliation présente chez eux.Merci de me tenir informée de la situation,Bonne journée,Renk Cynthia

BonjourLa situation est la suivante, après avoir vécu 1 an dans la maison, nous avons constaté des infiltrations d'eau au niveau de la porte d'entrée lors de fortes pluies.Je pensais à un mauvais réglage de la porte d'entrée pour commencer et je me suis renseigné sur le comment faire pour ajuster la porte. En regardant de plus près, j'ai remarqué que l'installateur a ajouté des cales pour décaler la porte au niveau des charnières. Évidemment cela déforce la porte à ce niveau et le réglage pour que le joint se comprime bien à la fermeture de la porte n'en est que plus difficile. (sans ces cales la porte ne peut pas fermer)J'envoie donc un email à T-palm, qui me stipule que cela ne fait pas partie d'une garantie décennale et que je dois voir cela avec son sous-traitant de l'époque. Je pensais que l'avantage de prendre une entreprise clé sur porte était que l'on avait affaire à un seul interlocuteur. (d'ailleurs je n'ai un contrat qu'avec T-palm...)Après de longues discussions interposées par email, j'accepte de voir avec son sous-traitant 'Verona. Ce dernier ne voulait pas pour commencer réparer sous garantie, mais suite aux photos et mes explications, ils ont changé d'avis et ont accepté de réparer sous garantie.(toutes ces démarches ont pris plusieurs mois)Puis plus de nouvelles, plus aucune adresse email n'était opérationnelle. Je retourne vers T-Palm qui m'annonce que son sous-traitant est en faillite, que je peux voir avec d'autres entreprises de châssis. Depuis plus de nouvelle.De mon point de vue, il y a eu malfaçon pour camoufler de mauvais niveaux ils ont usé de cales non adaptées et très vite, la porte a eu des difficultés à se fermer (quelques mois après la réceptions définitives. Il faut savoir également, que pendant la couverture de la réception provisoire, plusieurs ajustement de la porte ont eu lieu et aucun n'a tenu finalement.)Je souhaite simplement, avoir une porte qui répond aux attentes basiques: s'ouvre et se ferme normalement, et joue son rôle d'étanchéité. Je pense ma demande légitime.Cordialement

Bonjour,Nous avons acheté un four Samsung à 949,00 € au magasin Vandeborre de Verviers le 1er mars. Nous avons emporté ce four chez nous dans son emballage qui était en parfait état. En ouvrant l'emballage nous avons découvert que ce four était complètement explosé dans son emballage : vitre en mille morceaux, poignée à moitié arrachée, carrosserie du four déformée... J'ai appelé le service consommateurs qui m'a dit de le ramener au magasin (2 heures après l'avoir emporté). J'ai été surpris de constater que l'échange ou le remboursement ne semblaient pas évidents mais qu'il fallait attendre l'avis de leur service après-vente. Je suis donc retourné chez moi chercher l'emballage complet afin de montrer que celui-ci était intact et que je n'avais donc pas endommagé le four en le transportant. En observant cet emballage de plus près, j'y ai remarqué certains signes : - un renfoncement de la partie intérieure du carton en face de la poignée DANS SA POSITION ACTUELLE soit APRES avoir été cassée- des traces de frottement des sangles entourant le carton du côté de cette poignée indiquant que celle-ci avait appuyé contre le carton pendant un assez long transport.Ceci indique que l'appareil était cassé avant de voyager dans ce carton pour un assez long trajet.Vandenborre estime que je ne peux prouver que ce n'est pas moi qui ai cassé ce four... Alors que je leur donne les signes ci-dessus, photos à l'appui... Et qu'ils peuvent vérifier cela sur l'appareil et son emballage qui sont toujours au magasin de Verviers.De leur côté, ils ne peuvent par contre évidemment pas prouver que ce four a quitté leur magasin en bon état... et n'ont même pas d'indices comparables aux miens et qui prouveraient ma culpabilité.Vandenborre me reproche aussi de ne pas l'avoir - soit déballé en magasin (qui fait cela ?)- soit fait installer chez moi (livraison 19€ + installation, si je ne veux pas que le livreur le laisse sur mon seuil, éventuellement cassé à l'intérieur du carton)... J'habite à 10' en voiture de leur magasin.Après de multiples démarches, incluant un contact par Linkedin avec le directeur SAV de Vandenborre et un passage à l'émission radio On n'est pas des pigeons sur Vivacité, le seul geste consenti par Vandenborre à ce jour est de nous accorder une remise de 50% si nous rachetons un four chez eux.Si j'avais cassé ce four, je me contenterais largement de ce geste finalement non mérité.Le problème est que je ne l'ai pas cassé ! Qui donc accepterait de repayer un second four, même à 50%, simplement parce qu'il a eu la malchance de recevoir un four cassé lors de son premier achat ???Une très désagréable personne que j'ai eue en ligne au service consommateurs de Vandenborre compare notre cas à celui de quelqu'un qui achèterait une voiture neuve et reviendrait le lendemain matin avec sa voiture cabossée demander au garagiste de lui rembourser !!! Mais qui achète une voiture dans un carton !!! Une voiture neuve est réceptionnée en magasin, il n'y a donc aucun doute sur son état lors de la livraison !J'ai pris cette comparaison comme une gifle.Nous sommes une famille de 6 personnes et attendons notre nouveau four en cuisinant avec un petit four de kitchenette qui date de 2005 qui nous dépanne... mais je ne veux pas céder face à une pareille injustice.Petit détail : nous avons aussi pris contact avec Samsung qui nous renvoie vers Vandenborre puisque c'est à eux que nous avons acheté l'appareil. Vandenborre nous a dit avoir fait une demande de geste à Samsung qui n'aurait rien accepté de faire...

Bonjour, j'ai un petit appareil SumUp que j'utilise rarement mais il peut m'être utile lorsque je vends mes bijoux sur des marchés. Le 13 février 2023, j'ai reçu un e-mail de SumUp m'informant que je ne pouvais pas utiliser SumUp dans mon secteur d'activité et que SumUp allait mettre fin à notre partenariat. J'ai demandé des explications, et le 13 février, SumUp m'a dit que mon activité n'était pas acceptée par SumUp (ce qui n'est pas vrai : elle ne figure pas dans la liste des entreprises non-autorisées). J'ai donc contesté et le 15 février, SumUp m'a demander de prouver que j'exerçais bien l'activité de créatrice de bijoux. J'ai envoyé les preuves demandées. Le 20 février, SumUp m'a répondu qu'ils avaient fermé mon profil de manière irrévocable, sans me donner d'explication. J'ai demandé de nouveau des explications, et SumUp m'a renvoyée vers un article expliquant que mes activités étaient soupçonnées d'être frauduleuses ! J'ai contacté le service des plaintes de SumUp ( wecare@sumup.com) qui ne m'a plus répondu. Depuis, j'ai reçu une douzaine de fois le même message automatique comme quoi il n'y a pas encore de solution à ma plainte, mais plus aucune réponse à mes messages personnels. En outre, SumUp m'a demandé de renvoyer le SumUp (à mes frais bien sûr), ce qu'évidemment je n'ai pas fait. Je suis sidérée des suspicions et du mauvais traitement dont je fais l'objet en tant que client et demande à SumUp de rétablir mon profil dès que possible.

Bonjour,Depuis plusieurs semaines nous constatons des décrochages de notre onduleur photovoltaïque alors que cela n’avait quasi jamais eu lieu jusqu’à maintenant (notre installation ayant été faite en août 2019). Dernièrement les décrochages sont de plusieurs par heure durant les pics de production alors que nous essayons d’autoconsommer avec notre pompe à chaleur.

Bonjour J'ai reçu une redevance de stationnement pour un stationnement avenue de Roodebbek à schaerbeek, n° de rue manquant, d'un montant de 100 euros. Donc je suppose vu le montant que c'est sur une zone de livraison mais dans la rue toutes les zone ont un disque aditionnel indiquant du lundi au vendredi avec des heures différentes . J'ai été collé un samedi à 17.39hrs. Malgré ma réclamation, on exige que je paie en affirmant qu'il s'agit d'une zone de livraison et qu'il n'y avait pas de chargement ni déchargement. Parking Brussels ne tient pas compte des panneaux additionnels....

Suite à la mise à jour de le 30 mars 2023, l’installation est en panne.A distance un technicien a essayé avec nous d’établir le reset.Sans résultat. Il semblerait que chez certains clients (appareil Huawei) cela pose problème.Étant donné qu’aucune solution n’est proposée pour la remise en route de l’installation je demande une intervention urgente d’un technicien sur place.Depuis le 4 avril je ne suis pas tenue au courant du suivi de cette affaire.Bien à Vous

Vous m'avez débité sur mon compte 54.99€ pour un abonnement prime que je n'ai jamais demandé ni voulu !! J'exige remboursement et dédommagement immédiatement, en cas contraire je vous attaque en justice et vous affiche partout mon avocat et déjà au courant et attend le feu vert pour lancer la procédure !

En août 2018, j'ai effectué un vol avec Ryanair, pour lequel j'ai subi un préjudice. Suite à cela, j'ai conclu un accord avec Ryanair par le biais d'un settlement voucher d'une valeur de 1000 euros, qui devait être remboursé après un an, conformément aux conditions du voucher.Cependant, après avoir attendu un an, j'ai constaté que Ryanair a désactivé mon compte et supprimé toutes les données de voyages précédents au cours de cette période. Mes tentatives pour les contacter par téléphone n'ont pas abouti à une résolution satisfaisante.En tant que consommateur, je suis préoccupé par cette situation et je sollicite votre aide pour résoudre ce litige avec Ryanair et obtenir le remboursement du montant du settlement voucher tel que convenu.Je vous remercie de prendre en considération ma situation et de me soutenir dans cette affaire. Je suis prêt à fournir toute information supplémentaire ou toute documentation nécessaire pour appuyer ma demande.

Bonjour, J’avais effectué un virement de 100€ le 29 mars 2023 pour une agence de voyage au numéro de compte suivant : GB02 CITI 1850 0879 9694 03 mais cette agence me dit que le virement n’a jamais été réceptionné et la banque Bpost me dit que le virement est bien passé. Alors d’où vient le problème et comment le résoudre ?