Toutes les plaintes publiques

Klarna me harcèle depuis le mois passé par email et aujourd' hui sous forme d'une lettre postale pour que je paie 123,90€ + frais de rappel 13€ + 10€ = 146,90€ pour l'achat d'une réservation d'hôtel que j'ai faite le 7 février 2023.Or j'ai déjà payé cette réservation et je le reçu de mon paiement chez Booking de 123,90€. Le gérant de l'hôtel a bien encaissé le payement et la réservation avait bien été confirmée.Pensant d'abord qu'il s'agissait d'un fraude de phishing, je n'ai pas réagi tout de suite mais ensuite j'ai cherché l'adresse mail de Klarna pour répondre et leur envoyer toutes les preuves en pièces-jointes. je n'ai pas trouvé une adresse mail pour répondre à klarna et le mail qu'il m'a envoyé m'enjoignant à payer est une adresse noreply.Je refuse catégoriquement de payer deux fois le même achat et vous fourni les preuves de ma réservation et le reçu Booking de confirmation de mon paiement.Bien à vous.

Bonjour,J'ai passé commande sur amazon.de pour une tondeuse a gazon le 17 mars qui été avec l'avantage Prime dont j'ai pris le service depuis quelque année déjà. mais ma livraison n'a toujours pas etait effectué. maintenant la date de livraison est en We will email you when we have an estimated delivery date. ( Nous vous enverrons un courriel lorsque nous aurons une date de livraison estimée.) j'ai déjà pris contacte avec le support amazon mais a chaque fois c'est repoussé et sa n'est jamais envoyer. quand je clique sur l'article de ma commende je retombe sur l'article de l'interface d'achat et la il signale qu'il y a bien du stock. et a l'heure ou je vous parle il y en a 14.de plus quand j'ai passé ma commande l'article était a 178,84 € et maintenant il est vendu a 230€.historique:17/03 : la commande est passer23/03 : livraison repoussé au 27. March 2023 - 29. March 202329/03 : livraison reporté 1. April 2023 - 4. April 202302/04 j'ai pris contacte avec le support amazon conclusion de l'echangeIl est possible que lorsque vous avez commandé cet article sur notre site Web, il était en stock et un centre de traitement a été assigné, mais une autre personne a peut-être été un peu plus rapide pour compléter sa commande, ce qui a donné lieu à ce cas maintenant, de sorte que le système recherche un autre centre de traitement à partir duquel il vous enverra l'article.J'ai créé un ticket pour obtenir plus d'informations sur la livraison et l'expédition de votre article Bosch Rasenmäher AdvancedRotak 650 (1700 Watt, Schnittbreite : 40 cm, Rasenflächen bis 650 m², im Karton).Il faudra quelques jours pour que les services d'expédition et d'entreposage répondent aux résultats. Je vous mettrai donc sur ma liste de suivi personnelle pour vous informer de toutes les mises à jour que je découvrirai, par courrier électronique.03/04 retour du suport : Mes collègues de la Logistique m'ont informé de ce qui suit : L'article B082VMTCQF (FNSKU : X001MXU9UD) de l'OrderID 304-1445614-1685138 est actuellement planifié pour entrer dans un envoi de FC XDEQ vers le 10.04.2023 01:30.Cela signifie que votre article entrera dans le processus d'expédition le 10 avril !04/04 le statu de ma commande passe en We will email you as soon as we have a delivery date.Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition vers cette date pour cette commande !07/04, comme riend ne changé, j'ai renvoyé un mail pour demander la confirmation de la livraison.08/04 reponse du support: est actuellement prévue pour être expédiée depuis notre centre de distribution vers le 10.04.2023, elle sera mise à jour et vous recevrez une mise à jour dès qu'elle sera expédiée.10/04 au soir : comme rien ne change j'ai repris contacte pour connaitre l'état de ma commande10/04 : reponse du support: Si votre colis n'est pas expédié aujourd'hui, veuillez nous contacter demain, nous vous aiderons.11/04 comme ma commande n'est pas envoyer. je repende contact avec le support pour être informé de l'évolution.12/04 la reponse du support :J'ai examiné attentivement le problème et je l'ai transmis au centre de traitement des commandes. Après avoir reçu votre courriel, j'ai créé un ticket.En général, ce problème survient lorsque le produit commandé est bloqué dans l'entrepôt et ne peut pas être expédié en raison de la disponibilité et de l'emplacement.Je comprends que ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez lorsque vous avez passé votre commande et je vous prie de m'en excuser.Sébastien, je peux tout à fait comprendre à quel point cela doit être frustrant pour vous, car vous attendez depuis longtemps de recevoir votre commande. Je ressentirais exactement la même chose si j'étais dans la même situation et je ne peux même pas trouver assez de mots pour exprimer à quel point nous sommes désolés.Pour vous aider au mieux, j'ai revu le site et cet article est toujours en stock.Sébastien, je vous demande de bien vouloir nous accorder un délai de 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande.aujourd'hui le 13/04 soirée : ma commande n'est toujours pas envoyer et le statu n'a toujours pas changé.Si demain, ma commande n'a pas changé je reprendrai contacte avec le support.voila tous le déroulement, que puis je faire de plus pour débloqué cette situation?lien de l'article : https://www.amazon.de/gp/product/B082VMTCQF/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01_s00?ie=UTF8&th=1merci d'avance de votre aide,

Bonjour cela fais 6 mois que je paie l’assurance orange et j’ai déclarer le 01/04/2023 mon vol de gsm.J’ai fourni le PV de la police avec exactement toute les informations du gsm jusqu’à même le numéro de série la couleur et la capacité de stockage.J’envoie directement sa à SPB insurance de orange et voila cela fait 2 semaine qu’il retarde mon dossier a cause d’un sois disant soucis informatique. Alors que dans leur conditions générales le délai est de 7 jours maximum. Et quand je leur téléphone on me dit que je vais recevoir des réponses par mail mais rien du tout.Je souhaiterais qu’on me renvoi mon nouveau gsm cela fait 2 semaine que je suis sans gsm.

Bonjour, j'ai acheté le 10/02/2023 55 m2 de parquet semi-massif chez diffusion menuiserie au prix de 74,27€ HTVA pour un total de 5235€ TTC. Le parquet a été stocké chez moi durant 2 mois selon les recommandations du fabricant, preuve en pièce jointe (posé sur palette, dans une piece maintenue a 20°C avec une humidité relative de +/- 50%).la commande est divisée en 39 paquets de plusieurs lattes mises a serrage et emballées dans du fil plastique. Lors de l'inspection de la marchandise a la réception de la commande, aucun défaut apparent n'est à signaler. Ce Mercredi 12/03/2023, nous décidons de poser le parquet. Nous ouvrons alors 4 paquets et nous constatons que la plupart des lattes sont déformées su leur longueur. Certaines sont plus déformées que d'autres, certaines n'ont pas de défaut. Ceci n'est bien sur pas acceptable vu le prix payé au metre carré (produit vendu au prix brut de 120€/m2).Nous signalons le jours même le problème à diffusion menuiserie qui nous répond que le problème devait être remonté dans les 8 jours après la reception de la commande! Malheureusement, selon eux, ils ne peuvent rien faire pour nous. Notre commande a été stockée chez diffusion menuiserie du 31/01 au 10/02 dans des conditions que ne respecte surement pas les recommandations du fabricant. En plein hiver dans un contexte de crise énergétique, je doute que la température et été conservée a 15°C minimum.Pour info, nous avons acheté un autre parquet chez un concurent et celui ci a été livré chez nous le le 27/01/23. Il a été entreposé dans les meme conditions 2 semaines de plus et celui ci ne présente aucun défaut.Nous exigons un remboursement ou un remplacement de la commande dans les plus bref délais selon la garantie légale de conformité.

Bonjour,En mai 2022, j'ai eu l'installation des nouveaux compteurs intelligents. le compteur électrique est OK, mais le compteur Gas ne communique pas ma consommation.j'ai donc les inconvénients d'être suivi en temps réel par fluvius ( tarif capacitaire que je dois payer en plus) mais je n'ai pas le confort de ne plus rentrer aucun index.J'ai déjà envoyer 2 formulaires de plainte auprès de Fluvius, une fois avec une réponse standard( peut être que vos compteurs sont trop distant ou avec des murs entre eux, ce qui fait qu'ils ne communiquent pas) alors qu'ils sont l'un à coté de l'autre). et la deuxième fois sans réponse.

Bonjour, je possède des panneaux solaires et un onduleur de 5KW mis en service le 20 octobre 2022. Celui-ci décroche dès qu'il y a du soleil... j'ai introduis déjà une plainte auprès de vos services. Un homme de chez vous est venu changer de phase. Cela n'a rien amélioré. J'ai renvoyé entretemps deux plaintes et je n'ai pas eu de réponse ni d'action. La tension monte régulièrement à 260 Volt. J'ai fait le test d'autoconsommation en plaçant 4500 watts de consommation sur la ligne pendant la période 11 heures-15 heures et cela n'a quasi rien changé. Il faut absolument que vous fassiez le nécessaire pour baisser la tension sur la ligne. J'ai fait un investissement de 12000 euros de panneaux solaires qui ne peuvent pas produire et comme je suis en Wallonie, on va me réclamer une taxe prosumer forfaitaire alors que je ne peux pas produire. Si la situation ne change pas, je vois pas d'autre solution qu'une procédure judiciaire...

bonjour,j'ai entamé une demande offre chez D'hondt en date du 21/12/21 et voici ci dessous un résumé des dates clés concernant ce dossier20/01/22 l'offre à été reçu 24/01/22 offre signé et renvoyée11/02/22 avance de 35% payé(1352,30€)24/02/22 mesurage15/03/22 projet signé05/04/22 paiement cash au showroom de Wavre (2125,04€),soit un deuxième acompte de 55%01/06/22 demande de nouvelles09/06/22 placement annoncé pour octobre03/11/22 demande de nouvelles, placement repoussé à mi-janvier01/01/2023 après plusieurs coups de téléphone je reçois un mail , placement repoussé pour début avril29/01/23 après plusieurs coup de téléphone(encore!) j'entame une demande de geste commercial par mail07/02/23 mail reçu m'informant la fin de production fin février ,je répond à ce mail avec une question mais aucune réponse concernant mon geste commercial30/03/23 mail reçu pour placement le 6 avril à 6h du matin6/03/23 jour J,j'ouvre ma porte à 6h et l'ouvrier ma dis que son collègue arrive à 7h!le collègue arrive à 7h15,porte placé rapidement et proprement mais le joint de silicone pour la finition n'est pas fais...11/03/23 je reçois la facture finaleLa personne en charge de mon dossier(Chantal Richard) ne me réponds plus par mail ni par téléphone depuis plusieurs semaines pour répondre à mes questions.Le reste de mes travaux ont été repoussé (principalement le peintre),je me suis retrouvé sans porte dans mon entrée pendant plusieurs mois donc la facture de chauffage en hiver est conséquente étant donnée que c'est un couloir pour une maison belle étage.selon le contrat, si une plainte doit être établis c'est dans les 5jours au siège de l'entreprise donc mon recommander partira demain matin, j'entame donc les démarches ici et via recommander en même temps j'espère trouvé une solution via vos servicemerci d'avance antony baclene

Bonjour,Vous avez accepté ma demande de retour suite à la réception de mes articles qui étaient abîmés.Vous me demandez par contre de vous renvoyer les colis. Il y a trois colis qui sont très gros et donc impossible pour moi d'effectuer un envoi.Il y en a pour plus de 500€ d'envoi alors qu'es les produits coûte 700€.J'attends donc que vous fassiez le nécessaire afin qu'un transporteur vienne récupérer les colis à mon domicile et qu'il les ramène à votre entreprise.Merci donc de me fournir un bordereau d'envoi pour les trois colis ainsi qu'une date d'enlèvement, car les colis prennent toute la place à mon domicile.

Chère équipe Test-Achats,Je me permets de vous contacter aujourd'hui car je rencontre un problème avec l'agence de voyage Budgetair. En effet, j'ai acheté deux billets d'avion en ligne en août 2022 pour un voyage à Los Angeles en octobre 2022. J'ai choisi l'option premium de 9,99€ par personne pour bénéficier de la gratuité des charges supplémentaires pour changer et annuler mon vol.Cependant, lorsque j'ai voulu changer les dates et la destination de mon vol, Budgetair m'a informé à chaque fois qu'il n'y avait pas de billets disponibles aux dates que je souhaitais. Ils m'ont alors proposé de remplacer mes billets par deux billets ouverts avec lesquels je peux choisir une autre date et destination avant juin 2023, mais depuis, je n'ai pas réussi à réserver de nouveaux billets malgré mes multiples tentatives.Lorsque je contacte l'agence, je reçois systématiquement des réponses évasives et contradictoires, ainsi que des excuses variées pour justifier leur incapacité à me fournir les billets que j'ai achetés. Depuis presque deux semaines, tous les jours on me dit « réessayer demain ». Le temps passe, le prix des billets augmente, il reste de moins en moins de temps de validité de mes billets ouverts. Et je ne peux toujours pas organiser mon voyage.Je suis actuellement dans une impasse et ne sais plus comment faire pour obtenir mes billets ou un remboursement de la part de l'agence. C'est pourquoi je me tourne vers vous aujourd'hui pour vous demander de l'aide dans cette situation.Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Cordialement,G. D.

Bonjour, nous sollicitons l’intervention de test achat suite à nos mésaventures avec la société Thomas et Piron. Nous avons fait construire une maison avec TP dont la R.P a eu lieu le 30/08/22. Cette construction fût un parcours du combattant, un courrier de mise en demeure (copie en pièce-jointe) a été envoyé en février 2022 par lettre recommandée avec les différents (GROS) problèmes à ce stade. A cela s’est ajouté : le mauvais raccordement de la SWDE car TP n’avait pas tiré les gaines au bon endroit, congé pris pour le placement de la citerne à Gaz mais pas de placement ce jour-là car le terrain n’avait pas été dégagé par TP comme demandé, congé pris pour la pose du carrelage pas de carreleurs ce jour-là, nous avons perdu notre certificateur Certibeau car TP ne nous fournissait pas les informations nécessaires, nous avons donc dû en engager un autre (plus cher), etc. À la suite du courrier, M. Davila (chef) est venu sur chantier constater les malfaçons, dont notre cave inondée depuis plusieurs semaines sans que la conductrice de travaux n’intervienne malgré nos nombreuses sollicitations. Son excuse : tant que l’électricité n’est pas installée (prévu en mai), notre pompe de relevage ne serait pas raccordée et notre cave resterait inondée ! M. Davila a reconnu que c’était inadmissible et a donc fait le nécessaire pour que l’eau soit pompée. Par la suite, nous avons changé de conducteur et avons à présent M. Foulon. Seul dédommagement reçu à l’époque : 2 tablettes sur nos murets à l’étage (posée il y a 1 mois seulement !) et la pose du carrelage dans les WC (carrelage que nous avons payé) !L’inondation de notre cave a entrainé de l’humidité et l’apparition de moisissures sur les murs (photos). Avant notre entrée, un déshumidificateur nous a été prêté par TP, en disant qu’ils interviendraient dans la facture d’électricité vu la consommation énergétique.Le mois de mai arrive, le raccordement électrique est fait et donc à priori le raccordement de notre pompe de relevage mais…nous venons de nous rendre compte 1 an après, que notre pompe n’a jamais été raccordée car nous avons donc été inondée une 2ème fois il y a un mois! Mais maintenant, nous habitons dans notre maison et différentes choses sont stockées dans notre cave!C’est une faute professionnelle, cela reflète vraiment bien le mauvais suivi de chantier et le manque de communication au sein des équipes !Concernant leur intervention dans notre facture d'électricité promise, ils doivent intervenir à hauteur de 327,51€M. Foulon a relevé nos index à notre entrée : 648 kWh consommé X 0.5054278 (prix du Kwh sur notre facture de régul (voir photos) = 327, 51 €.TP nous proposait 150 €, ce que nous avons refusé car il se retranche derrière le prix du KwH qui est à 0.23€ pour eux mais que TP nous donne le nom leur fournisseur d'énergie pour que l'on prenne le même ! Sur MA facture (voir photo), et donc notre consommation réelle, le prix du Kwh est bien de 0.5054278€/Kwh.Notre premier mail concernant cette demande date tout de même du 27/01, cela va faire 3 mois !Concernant notre cave, la pompe est à présent raccordée, il manquait une alimentation (voir facture Ovelec) mais nous avons de nombreux dégâts (voir photos) : meuble TV (259€), deux nouvelles étagères moisies (44.99€ chacune), nos outils (neufs) sont rouillés, etc. Sans compter que maintenant, notre cave est à nouveau complètement humide, les tâches de moisissures sont réapparues ! Notre cave est carrelée (par nos soins) et les joints sont imbibés de boues, on ne sait pas si on pourra les récupérer et quelles seront les conséquences de cette humidité à l’avenir :fissures, carrelage qui saute?Pour finir, nous avions commandé des tuiles chez eux pour la réalisation de notre carport pour un montant de 1.174 euros, en les déballant ce weekend, 19 tuiles et 2 rives sont cassées.Nous souhaitons:1: Des explications de la part de TP concernant le non-raccordement de notre pompe durant 1 an ? Comment sont-ils passés à côté de cela alors qu’il se vante d’être une grande entreprise et surtout vu nos antécédents !? Nous souhaitons que TP reconnaisse sa responsabilité à la place de nous sortir des excuses !2: Des dommages et intérêts à hauteur de 2.000€ pour les préjudices financiers : perte meuble, outils, étagère, facture d’électricité, tuiles et rives, etc. et pour les préjudices moraux : stress et difficulté à avoir une réponse durant toute la construction, jours de congé pris pour rien, temps et énergie consacrés à nettoyer et leur courir après, détérioration de notre cave suite à l’humidité et non raccordement de la pompe durant presqu’un an ! Nous avons une garantie bancaire de 10.000 euros bloquée sur un compte pour la bonne exécution des travaux, diminuée de 50% après la réception provisoire, les travaux n’ont pas été exécutés à date (mai 22) et donc TP a les moyens de nous indemniser.M. Foulon nous a répondu aujourd’hui et propose 800€ (refusé) regroupant les pertes financières et sans reconnaitre leur responsabilité mais en trouvant des excuses : Une cave reste humide, peu ventilé, nous devons rester vigilant avec la pompe en cas d’orage ou pluie car le problème pourrait à nouveau survenir, on devrait se munir d’une batterie MAIS le problème n’est pas là, le problème est que TP n’a pas fait son boulot et n’a pas raccordé notre pompe et non un problème d’intempéries, la facture Ovelec en est la preuve ! Bref, nous avons été patient et compréhensif mais nous sommes épuisés de parler à des « murs ». TP n’assume rien et ne tiens pas compte des préjudices moraux (uniquement financier), des répercussions sur notre cave (qui a couté 25.000€), du temps perdu et de la faute commise ! Les travaux de raccordement devaient être réalisé en mai 2022. C’est le projet d’une vie, nous avons tout payé à la réception alors que les travaux n’étaient pas terminés (ex : placement des toilettes durant la réception). Nous pouvons vous fournir toutes les preuves nécessaires à notre démarche. Merci