Toutes les plaintes publiques

Bonjour,il y a une quinzaine de jours j'ai contacté les services Proximus car j'avais constaté que j'étais mensuellement facturé de service du numéro payant 9120 JAMAIS demandés. Effectivement, je reçois régulièrement des sms via ce numéro, ils sont en neerlandais et je ne donne jamais suite. Avec mon mari, nous avons constaté dans la presse que cette arnaque avait déjà impacté plusieurs personnes. Je déclare ne pas vouloir payer ce service non demandé mais mon interlocutrice n'en démord pas et affirme que c'est de ma faute. Néanmoins, Cette personne déclare suspendre ce service mais refuse de négocier un remboursement des prélèvements antérieurs.Le samedi 26/8, je constate de nouveau des sms qui arrivent... la coupure et ou le blocage de ce service n'a donc pas été pris en compte par Proximus.Mon mari décide de contacter à nouveau Proximus et demande que ces numéros payants ne puissent plus nous contacter. Le service Proximus s'y engage à nouveau mais sans succès. Finalement, je décide (malgré mon inquiétude d'arnaque) de fouiller et trouver un numéro de contact et je parviens moi-même à faire suspendre ces services.A mon grand étonnement, suite à l'appel de mon mari, Proximus m'envoie une mise à jour de mes factures qui passent de 15,99 euros/mois à 29,99 euros/mois.Nous ne sommes pas d'accord avec ces pratiques !Je souhaite récupérer mon abonnement à 15,99 euros/mois et le remboursement des services 9120 jamais demandés soit 163,19 pour la seule année 2023 et pour les montants débités antérieurement ( je ne sais plus vérifier les montants débités en 2022. Mes factures sont rentrées en comptabilité).En vous remerciant d'avance pour votre attention et dans l'attente d'une réponse favorable à cette plainte.Cordialement Musch - Hoogsteyn

Bonjour, on me demande de fournir les index de mes compteur jour/nuit pour l'électricité. Quoi de plus normal, mais afin de pourvoir le faire il faut impérativement donner son n° de téléphone (il n'y a aucune raison pour que je fasse cela, cela ne vous regarde en rien). Ensuite dans ce formulaire on vous propose de compléter la prochaine fois votre index va un e-mail, mais si vous ne décocher pas cette case , car je ne le souhaite pas, une petite boîte s'ouvre pour demander à nouveau cela, avec oui/non. Le fait de cocher non ne vous permet pas de confirmer vos index et vous empêcher de poursuivre . Si vous me donner le choix: je fais se que je veux. Je ne vous autorise pas à me forcer la main. Je crois me souvenir qu'a une lointaine époque cela s'appelait l'inquisition

Je tiens tout d’abord à remercier Flush / Heymans Solutions pour leur disponibilité et leur intervention immédiate.J’ai par contre un léger problème concernant la facture et surtout la manière dont les choses ont été faites...En effet, lors de l’arrivée des techniciens, ils ont directement commencé leur travail alors que je pensais qu'ils analysaient la situation pour m'informer des actions à entreprendre.Une fois leur travail terminé, ils m’ont demandé de signer la facture à gauche et à droite avec un ton suscitant l’empressement, et en me demandant plus de 1080€ en cash. Ils ne m'ont laissé aucun autre choix: J’ai premièrement demandé à payer par carte mais ils m’ont répondu que cela était impossible car leur appareil bancontact avait été volé, puis l’un d’entre eux m’a dit, sur un ton un peu plus strict, que je devais aller retirer de l’argent à la banque tout de suite et qu’il venait avec moi.Je me suis donc rendu en voiture à la banque la plus proche (à 10 minutes), avec l'équipe de Flush / Heymans qui me collait en camionnette et j’ai retiré l’argent nécessaire via deux comptes différents (650€ via mon compte et le reste par Mastercard, pour être exact).Lorsque leur collaborateur m’a remis le bon de contrôle, j’ai remarqué que la signature de gauche concernait notamment l’approbation des tarifs AVANT intervention, et comme précisé plus haut, personne ne m’a demandé mon accord avant de commencer le travail.Bien que je n’aurais jamais dû signer cette case sans lire, j’ai été pris de court concernant le tarif. Je me suis senti obligé de signer et de payer car le travail venait d’être fait, mais en aucun cas je n’aurais été d’accord que l’équipe commence le travail s’ils m’avaient informés du prix final, même approximatif, mon budget étant à la base de 300-400€ TTC max!Pour couronner le tout, ils ont fait la totale, tout ce qui était facturable pour eux alors que je demandais simplement un débouchage qui aurait certainement coûté beaucoup moins cher.Je n'aurais jamais du signer quoi que ce soit, et encore moins aller à la banque retirer une somme énormes, mais ils étaient insistants et un poil menaçants. Je ne sais pas comment se serait déroulée la situation si je n'avais pas payé et étais dans une situation où les choses devaient aller vite.J'ai bien sur tenté de résoudre la situation via plusieurs emails envoyés à partir du 3 aout (jour de l'intervention), 2 SMS et 3 coups de téléphone, mais je n'ai jamais obtenu de réponse, même plus d'un mois après.

Bonjour. J'ai envoyé mon gsm Samsung pour réparationsous garantie. La société Dynafix a récupéré l'appareil à mon domicile, la réparation a été effectuée. Je n'ai toujours pas récupéré mon appareil alors que le statut annonce que la réparation est effectuée depuis le 24/08. Impossible de les joindre par mail, par chat, ...

Bonjour, J’ai effectué le retour d’une commande, payée par Paypal, en deux fois mais ne possède pas de numéro de suivi pour la deuxième partie.Malgré les preuves que me fournit votre magasin DAMART de WAVRE et où les dates prouvent bien mes dires, vous continuez à mettre mes dires en doute et à me soupçonner de malhonnêteté. JAMAIS, vous n’avez évoqué une faille éventuelle de votre société ou de la société de colisage.J’attends impatiemment de vos nouvelles et le remboursement de la somme qui m’est due.Bien à vous.

Bonjour,Le 29-7-23 j'ai ramené une machine à expresso DéLonghi typeECAM 22 140 B CMPAC num 31031 acquise le 8-4-23.L'eau ne sort pas.je reçois une note disant que le nombre de détartrages n'a pas été fait.Nous avons tiré 1232 tasses(11/jour)3ou4 détartrages ont été exécutés suivant les indications de la machine et du mode d'emploi De plus l'eau utilisée est acide légèrementje demande la réparation ou le remplacement

bonjour, suite au relevé mensuel de ma carte, j'ai constater des anomalies . 17 transactions ont été éffectuées pour un montant de 568,64 € . j'ai contacter visa carrefour service fraude, plainte à été deposée à la police de Jurbise . Les ou l'auteur n'ont pas été identifiés. Carrefour finance ne peut répondre favorablement à mon préjudice. je doit payer des intérets sur cette somme . les fait ce sont passer entre le 10 et le 17/ 04 2023.contact Carrefour le 13/05/2023. Plainte et pv police de Jurbise le 01/06/2023. Retour de Fimaser (refus) le 22/08/2023. Sincères salutations, Eric Minne. 0475 71 64 90 .

Bonjour, on m'a volé mon gsm et je ne sais plus accéder au club. J'ai un gsm temporaire et je n'ai pas installé l'application car j'attends d'avoir mon nouveau GSM car il y a une limite d'installation de l'application de 6 mois. Je me suis rendu ce 04-09-23 à Basic Fit Denderleeuw et l'on m'a refusé l'accès. J'ai proposé de prouver mon identité à l'aide de ma carte d'identité et que l'on puisse retrouver mes données. Malgré cela la personne n'a pas voulu me laisser entrer. Je comprends que l'on ne puisse pas faire cela à chaque fois mais pour une solution temporaire, il serait bien de faire preuve de flexibilité. Ce monsieur n'est pas orienté solution client car il est tout à fait possible de vérifier mes données dans le système informatique. (j'ai déjà vu une personne le faire). Mon abonnement est payé donc il aurait pu faire preuve de bonne volonté. Le Monsieur a refusé de me donner son prénom. J'espère avoir une réponse rapide de votre part et que ce monsieur soit mis au courant de ma demande. Bien à vous Ludovic Hauris

Shop&Go Delhaize Place Luxembourg : Absence d'affichage de prix sur de nombreux produits (fruits et légumes, fromages etc.). Je l'ai signalé au personnel a plusieurs reprises, sans effet pour l'instant

Arrivée à l'hôtel Eden Star (Djerba) le 19.08.2023 en soirée (un groupe de 11 avec 4 réservations)Un accueil un peu compliqué, aucune sympathie, on me bloque à la réception avec un enfant de 2 ans à bout après une journée de voyage en me faisant comprendre que c’est ma faute. Ils finissent par me donner ma chambre en me faisant comprendre qu’ils me rendent un service mais qu’ils m’attendent le lendemain MATIN sans faute pour régler ce « problème ». Accueil désagréable et stressant car il nous reste 10min pour aller manger.Par chance, ma chambre est correcte. Contrairement aux autres : de simples lits de bois fatigués avec un matelas à ressorts. Un manque d’hygiène et de propreté, les plafonds qui ont subi des infiltrations d'eau, le carrelage cassé, la robinetterie rongée par l’humidité et des chambres communicantes sans verrou qui permet d’aller dans la chambre voisine d’inconnu. Pourtant, ma réservation est identique aux autres. J’aurais pu me retrouver dans la même situation déplorable. J’ai, d’ailleurs, rencontré énormément de personnes mécontentes et demandant des transferts de chambre qui sont attribués à la tête du client.Arrivés au restaurant, j’ai vite déchanté, c’est une « cantine ».Plein de fumée de cuisson, pas d'extracteur de fumée, pour évacuer cette fumée qui pique les yeux, pas de climatisation en fonctionnement, en même temps vu l'état de la climatisation (sale et non entretenue le risque de légionellose est bien présent). Absence de présentation des plats, nourriture de mauvaise qualité, l'hygiène des plats (bac à couverts, vaisselle et nappe sale) ne donne pas envie de manger et surtout la prise de risque de contracter une maladie est réelle. Souvent, il n’y a pas suffisamment de vaisselle pour assurer les repas. Il y a 4 chaises bébé au total et dans un état dégoutant. Ces chaises ne sont jamais nettoyées. Quand je signale aux employés qu’il faudrait les frotter entre les repas, ils rient et la frottent avec une serviette de table. Je peux donc tout recommencer après leur départ avec mes lingettes humides.Des snacks sont proposés de 12h à 14h30 sur papier, ces snacks n’existent pas. On me répond que peut-être le samedi, s’il y a suffisamment de farine.La climatisation en dehors des chambres est inexistante. Dans la salle où est installé le buffet, il fait plus chaud qu'à l'extérieur, la chaîne du froid n’est pas respectée pour certains aliments. Il y a 2 machines à café présentes lors des repas, souvent en panne. Et les boissons au bar ne sont pas fraîches puisque les bouteilles sont à peine mises au frigo (aucune hygiène). Impossible d’obtenir des bouteilles d’eau ou jus au buffet, les installations sont vides. Les employés réservent les tables pour certains clients avec des objets. Les tables sont bloquées pour des personnes absentes pendant que nous attendons une table.Après avoir fait le tour de l’hôtel, la déception continue : des fuites d’eau au plafond dans le couloir. La piscine est, elle aussi, une catastrophe. Il manque un nombre considérable de morceaux de carrelage au fond de celle-ci, ce qui remet en question la sécurité des vacanciers. Il y a des risques de glissade et de coupures qui peuvent être très graves, des personnes se sont ouvert le pied. La salle de sport et le terrain multisport sont à l’abandon et. La discothèque est inexistante, le bar de plage est transformé en pseudo-discothèque. Ce même bar de plage qui est fermé en journée et ne nous permet pas d’avoir de boissons lorsque nous sommes à la plage.Dès le lendemain, nous vous avons alerté de la situation via votre service en ligne sur l'application TUI et par téléphone. Nous vous avons demandé un changement d'hôtel rapidement et nous avons reçu des messages type, nous demandant d'être patient, que notre réclamation était bien prise en compte, que TUI s'occupait de nous et notre dossier.Nous avons aussi été reçus par le correspondant TUI, Mr Dahou, à qui nous avons remonté l'ensemble des points négatifs de l’hôtel. Il a enregistré notre réclamation et nous a dit que l'équipe de TUI reviendrait vers nous.Nous avons eu une dame en ligne qui nous a expliqué qu'elle avait bien un dossier d'ouvert à notre nom, que nous devions faire preuve de patience, qu’une solution allait être trouvée mais qu'il fallait arrêter d' envoyer des messages. Elle nous a confirmé que l'équipe entière travaillait sur notre dossier, qu’ils reprendraient contact avec nous dès le lendemain.Nous avons accepté d'attendre car nous comptions vraiment sur ce changement d'hôtel.Le lendemain aucune nouvelle de qui que ce soit sauf pour une réservation qui s'est vu proposer l'hôtel Sidi Mansour moyennant un supplément total de 639€, donc le seul moyen de quitter cet hôtel c'est avec en payant pour un hôtel encore plus bas de gamme que celui dans lequel nous nous trouvons...Mardi : Orage violent, inondation de l'hôtel, il pleuvait dans les chambres, les couloirs, les d’escaliers… Nous avons dû racler nos chambres parce que lorsque nous avons averti la réception, on nous a ri au nez car « c'est normal »... Et personne ne venait pour nous aider. Une honte, j’étais censée être « en vacances ».Des orages ont éclaté plus loin durant la nuit, impossible de fermer l’œil de stress que l’hôtel soit à nouveau inondé.Hôtel 4*? Chez Sunweb, cet hôtel est dans la gamme 3* et le prix pratiqué est de 500€ la semaine en all in, comment cela se fait-il que nous soyons à près de 900€ la semaine? Cerise sur le gâteau, vous venez vers nous avec une proposition financière de 150€. Trouvez-vous cela juste et équitable alors nous vous avons supplié de nous sortir d’ici?Nous avons énormément de photos et de vidéo.Après 3 jours sur place le correspondant TUI, qui était censé faire le lien entre Tui et nous, ne répondait plus à nos appels! De plus, nous ne comprenons pas pourquoi une réservation est toujours mise ? Il n’y a qu’avec un homme que l’hôtel ou le représentant TUI, communiquent.Nous sommes rentrés tous fatigués moralement!!