Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j’aimerais de l’aide concernant un problème de résiliation de contrat. Je me réfère à un précédent message que j'ai lu sur test achat de la part de V. V. car le problème est exactement le même. Je me suis rendue avec ma compagne au Shopping de Louvain la Neuve le 1er avril 2023, et j’ai reçu une offre pour recevoir une batterie portable gratuite. La condition pour recevoir cette batterie : écouter la présentation du magasin par un des vendeurs. Ensuite, après m’avoir bien mise en confiance, on me demande de signer un contrat avant de recevoir la batterie. Puis on me parle « d’abonnements », avec lesquels on peut louer des objets du magasin, recevoir un nouveau gsm en échange de notre ancien, des bons cadeaux,… jusqu’à carrément des tv et autres gratuitement. Et tout cela, en faisant le premier mois d’essai gratuit. On ne m’informe pas vraiment des prix des abonnements par la suite, ou du moins très rapidement, mais on m’informe que je peux résilier ce contrat dans les 30 jours par UN simple appel téléphonique au magasin ou à la centrale hubside. Au final ma compagne et moi-même souscrivons à plusieurs contrats. Voici mon numéro de client: HRCNC37896Référence de mon contrat : BEHRC23004624Et pour ma compagne, Voici son numéro de client: HRCNC37896Et les références de ses contrat : BEHRC23004626, BELOC23002332, BEHRC23004627, HBEB54302277364Au final, je me retrouve avec 1 abonnement signé et ma compagne 4, on ne nous laisse pas le temps de lire les conditions parce que la signature n’est que « formalité pour recevoir la batterie ». Chaque abonnement présente des offres différentes.Je téléphone à plusieurs reprises aux numéros pour annuler les contrat mais on me balade en me disant que la personne étant en contact avec moi n'est pas capable de résilier les contrats et qu'on va me rappeler. Au final, aucun rappel de leur part et je me retrouve coincé avec les 5 abonnements que je souhaite résilier lors de la période d'essai pour n'avoir rien à payer. J'aimerai que l'on me recontacte directement pour résilier ces contrats et annuler les domiciliations. Je tiens également à avertir toutes les personnes que leurs offres sont certes alléchantes mais leurs pratiques sont plus que limites.

Bonjour, Je me permets d'écrire cette plainte au nom de ma maman, Michèle Barbiot, cette dernière n'étant pas très adroite avec le monde digital. En octobre 2022, Michèle Barbiot a été contacté en directe par un revendeur Proximus, monsieur Yousef Nadira, pour un contrat Télé, internet et GSM Proximus. Michele est une ancienne cliente Proximus mais s'est vue changé de fournisseur car la ligne internet n'était pas optimale et, par conséquent, le réseau internet de basse qualité. Lors de cet entretien, le revendeur lui présente une offre avantageuse. Mais Michele ne veut pas souscrire avant vérification de la ligne. Le revendeur lui fixe alors un rendez-vous avec un technicien pour venir vérifier la ligne. SI la qualité était meilleure, elle s'engageait à changer d'opérateur pour redevenir proximus. Si pas, elle restait chez son opérateur actuel. Deal validé par le revendeur. Suite à cela, un technicien est donc passé pour vérifier la ligne. Helas, ce dernier affirme que la qualité n'est pas optimal. Michele alors décline la proposition d'installation du materiel proximus, comme cela avait été convenu. Sauf que le technicien lui réclame 60 euro pour la visite. Suite à cela, Michele reprend contact avec le revendeur et conteste ces 60 € de frais de déplacement. Le revendeur lui confirme bien que cela est une erreur mais lui explique qu'il ne peut pas annuler cette prestation à distance, et l'invite à se rendre en magasin Proximus. Michele se rend donc à Waterloo. Sur place, on lui dit qu'ils ne peuvent rien faire. Elle essaye donc un autre magasin à Braine l'alleud, idem. Ces derniers l'invite donc à prendre contact avec le call center. Suite à cet appel au call center, Proximus lui affirme annuler la facture de 60. Or, récemment, elle reçoit un SMS de la part de LeGal recovery, Association d'Huissiersde Justice, avec une mis en demeure pour les factures ouvertes chez Proximus. Nous avons alors contacté Proximus pour nous aider à annuler cette mise en demeure étant donné que cette facture avait été annulée. Mais le service client n'a rien voulu faire, ni meme nous passer un autre service. Elle s'est donc vue réglé la somme de 129,65 €. Somme que nous demandons à Proximus de nous rembourser étant donné que ceci est du à une très mauvaise gestion du dossier de Michele Barbiot. Sans parlé de toute l'énergie et temps déjà dépenser pour tenter de cloture ce dossier. Merci d'avance

j'ai fais changer le pile de ma montre avec la carte de garantie . Montre Lotus water resistant à la date du 27 du 3 -2023 ,depuis ma montre est pleine de buée et ne fonctionne toujours pas . Je suis retourné au mister minit de Cora Chatelineau qui m'a dit qu'il ne savais rien faire et que cela était de ma faute car j'ai pris ma douche avec ma montre ,q ui est une water résistant,qu'elle est votre solution.?

Madame, Monsieur, Nous avons installé des panneaux photovoltaïques le 12/10/22Le 28/10/22, l'onduleur est installé à son tour.Le 20/12/22, l'installation est réceptionnée par BTVLe 29/12/22, nous avons confirmation de réception du dossier concernant la mise en service de l'installation.Sans aucune nouvelle, et après le délai de 45 jours ( en date du 11/2/23), nous envoyons un recommandé ici :Direction Réseau - Back Office Travaux Clients le 07/03/23 stipulant que conformément aux dispositions prévues par le décret régissant le marché de l’énergie. Nous réclamons l’indemnité forfaitaire de dix euros par jour concernant le retard pour l’encodage et ce à partir du 11 février 2023.A ce jour 05/04/23, aucune information ne nous est parvenue suite à cette demande et encore moins au recommandé.Seul contact reçu, étant pour l'installation d'un compteur smart. Date de l'installation prévue le 6/6/23A ce jour (5/4/2023) le montant des indemnités s'élève à 540€

Bonjour, j'ai fait un abonnement d'un an au magazine femme d'aujourd'hui le 21 mars. Le 1e avril j'ai envoyé un mail pour résilier définitivement l'abonnement. Ils refusent et me demandent de renvoyer un cadeau à mes frais qui pèse 6kg alors que celui ci devait être envoyé après 4 semaines d'après mail de confirmation. Je veux simplement résilier cet abonnement et renvoyer le cadeau à leur frais ou le garder.

BonjourSynthèse:En synthèse Proximus ment et fait de la désinformation et du harcèlement pour vous forcer à passer à la fibre en menaçant de couper l'internet sur les lignes cuivre actuelles.Il ne donne aucune information quant au coût du nouvel abonnement ni la manière dont la connexion va se faire (comment ils vont passer les nouveaux cables pour aller du trottoir à la maison, est-ce que ce sera souterrain et si oui vont il démonter une partie des pavements de la pente de garage ou du gazon dans le jardin...?). Proximus a répondu que le technicien passait pour le placement et qu'il décidait à ce moment là comment il allait faire et pas moyen d'en discuter avant. Si je voulais annuler le rendez-vous ils disent que l'internet actuel sur cable cuivre allait bientôt cesser sans pouvoir donner de date exacte (même pas l'année) et que si je ne passe pas à la fibre je n'aurai plus d'internet fixe, de téléphone fixe et de Proximus TV.Bref ils font tout pour vous forcer à vous connecter.Détails:Juste après le placement de la fibre optique dans ma rue (Avenue de l'Eté) une fiche a en-tête Proximus avec un numéro de téléphone manuscrit a été posté dans ma boîte aux lettres stipulant qu'on pouvait appeler ce numéro pour avoir des renseignements sur la fibre. Voulant en savoir plus mais sans intention immédiate de me connecter à la fibre, j'ai appelé ce numéro. Depuis lors je n'ai que des ennuis et du harcèlement de la part de Proximus. J'avais pris rendez-vous pour le 6 avril en spécifiant bien que je voulais juste voir un technicien pour discuter comment le raccordement serait fait. Connaissant l'organisation déplorable de Proxims je les ai contacté pour être sur que le rendez-vous du 6 avril ne serait qu'informatif. La personne de Proximus m'a dit que non et qu'ils venaient me placer la fibre ce jour là. J'ai protesté et dit que ce n'était pas ce qui avait été contenu. La correspondante de Proximus m'a dit qu'elle allait transformer le rendez-vous en réunion technique et j'ai accepté de garder le rendez-vous à cette condition. Quelques jours plus tard j'ai reçu un e-mail de Proximus me signifiant qu'ils passeraient placer la fibre le 27 avril. Très mécontent j'ai appelé pour dire que j’avais rendez-vous le 6 pour une réunion technique et que je ne souhaitait pas encore placer la fibre. La personne que j'avais en ligne m'a dit que mon rendez-vous du 6 avril avait été annulé et que si je n'acceptait le 27 avril comme date de placement je risquais de perdre l'internet, le téléphone fixe et la TV parce que les câbles en cuivre actuels allait cessé de fonctionner.

Aurore Wolf, Peintre/formatrice indépendante, j'ai été contactée par ce que je pensais être Batibow (qui s'est révélé être Proximedia). La commerciale Jennifer D (pas de nom de famille) est venue à mon domicile le 2/03/23. En signant le contrat, elle me dit que je vais avoir 24 rdv garantis/an chez des clients triés sur le volet. Je ne suis pas intéressée par le site internet ni la vidéo mais elle me dit que je serai référencée et que la vidéo est offerte. Le 06/03/23, j'ai un appel d'un responsable online pour me dire que je n'aurai pas 24 rdv mais 12. Je téléphone alors à la commerciale qui me dit que je devrai(s) avoir les 24 rdv mais si ce n'est pas le cas, ils diviseront ma mensualité par 2. Je reçois aussi un appel pour la vidéo et je réponds que je n'ai pas de chantier à filmer, il en est de même pour le site internet. Je leur propose de consulter ma page Facebook pour un début. Je ne suis pas contactée pour des rdv chez des clients mais je reçois le 13/03/23, une vidéo temporaire d'une médiocrité sans nom. Je décide alors de me renseigner sur cette entreprise et je vois que de nombreux indépendants ont porté plainte via Test achat. J'envoie donc un mail de rétractation et un pdf avec ma signature le lendemain matin 14/03/23, j'informe aussi la commerciale de ma rétractation par sms sa réponse : Bonjour madame. Pour ? L'après-midi du 14/03/23, je reçois un layout de mon futur site internet, tout aussi médiocre que la vidéo et toujours pas de rdv. Ce n'est que le 23/03/23 que je suis contactée par le responsable online pour me demander pourquoi je me rétracte. J'explique la situation ci-dessus et il me dit qu'entre indépendants, il n'existe pas de droit de rétractation si ce n'est pas fait dans les 3 jours et que je leur dois ce qui a été investi. Je lui réponds une vidéo minable et un pseudo site internet l'après-midi de ma rétractation , de plus, dans le contrat, il n'y a pas de référence au droit de rétractation et donc que nous tombons sous le régime de la loi belge qui est de 14 jours ouvrables et comme j'ai envoyé mon mail le 14, je suis dans la légalité. Voici alors le mail que je reçois, le 31/03/23 :Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre désir de résilier vos contrats Online et Videobiz vous liant à notre société. Monsieur Daxhelet - Directeur au sein de notre Département Commercial - a ensuite pris contact avec vous afin de connaître la raison de votre volonté à résilier. Vous avez alors fait part du fait que votre désir de rompre vos contrats est suite à votre perte de confiance. Toutefois, comme expliqué au téléphone, en ce qui concerne le droit de rétractation dont vous faites mention, entre professionnels il n'y a pas de droit de rétractation après la signature d'un contrat entre professionnels.Celui-ci n'est en effet d'application que pour les consommateurs. Vous n'êtes donc pas concerné par ce droit et vous êtes donc engagé dès la signature des contrats et les conditions générales de ceux-ci sont donc applicables. Vous aviez donc encore le droit de vous rétracter et résilier vos contrats sans frais avant l'installation de ceux-ci.Or, suite à la signature de vos contrats en date du 03 mars 2023, vous avez pleinement collaboré à l'installation de ceux-ci avec notre service production en date du 06 mars 2023.Vous disposiez donc de 3 jours pour résilier sans frais. Comme mentionné dans les conditions général des contrats Le contrat d'abonnement est souscrit pour une durée de 48 mois . L'abonné peut résilier anticipativement son contrat d'abonnement moyennant paiement d'une indemnité fixée forfaitairement à 40% du montant total des redevances restant à échoir pour la période en cours s'il n'y a pas eu mise à disposition de matériel et 60% dans le cas contraire . En outre si vous désirez rompre les contrats, vous nous êtes redevable d'une rupture d'indemnité, qui s'élève aujourd'hui à 2.476,80€ pour Online et 3.628,80€ pour Videobiz. Sachez Madame que le but de notre société n'est en aucun cas de conserver des clients et ce contre leur gré.A cet effet, et après avoir analysé votre dossier avec notre Direction, nous consentons à réduire les ruptures d'indemnités comme suit :? Pour Online, l'indemnité de rupture de 2.476,80€ est donc réduite à 1.250€.? Pour Videobiz, l'indemnité de 3.628,80€ est donc réduite à 1.250€. Si vous confirmez votre souhait de résilier anticipativement vos contrats, nous vous invitons à nous faire part de votre accord par retour d'email et effectuer les virements suivant dans les 7 jours suivant l'accord : - un virement d'un montant de 1.250,00€ sur notre compte BE20 5522 9426 0056 avec comme référence BE-C01016352- IDD Online - un virement d'un montant de 1.250,00€ sur notre compte BE49 5645 1398 2071 avec comme référence BE-C01016352- IDD Videobiz Sans préjudice de l'exécution du présent accord, les parties acceptent que la présente convention constitue une transaction au sens de l'article 2044 du code civil et termine définitivement la relation entre parties et toute revendication généralement quelconque de l'une envers l'autre en tous ses aspects, rien excepté, ni réservé. Dès réception de vos paiements en nos livres, les contrats seront clôturés et vous serez libéré de toutes obligations contractuelles envers notre société. Nous vous informons également que des factures acquittées vous seront adressées. Nous vous informons que sans accord entre les deux parties, les contrats et leurs facturations se poursuivent en état. Dans l'attente d'un retour de votre part, nous restons naturellement à votre entière disposition pour toute demande. Cordialement ELODIE FOURNIER? ?

Bonjour, Pour assister mon compagnon à sa demande une de prêt hypothecaire fu fait en ligneÀ base de celle si le dossier fu soumis et toutes les pièces nécessaires furent envoyé A plusieurs reprisés un mail fu envoyé par votre banque pour l’expertise de l’appartement. Nous avons donc complété le dossier et aussi demandé et payé l’expertiseAyant eu un agent de vos services au téléphone qui disait qu’elle voulait voire les transactions sur le compte et exigeait une réserve complémentaire de 7.000€ pour d’éventuelles rénovations pour améliorer le peb. (Aucune idee comment là personne détermine un tel montant)Tout fu envoyé : l’expertise, preuve de réserve, fiches de payeVotre agent finalement appelé en expliquant que le crédit fu refusé.Sans plus d’explications que ça ! Aucune raison donnée, parlant d’un comité qui ne donne pas de raison pour des refusOn se demande à base de quoi ce refus est fait ? Le dossier fu t’il bien introduit ? Bizarre que l’on ne peux même pas expliquer cela. Cela semble très alleatoire. Ayant expliqué qu’on a quand même fait un expertise qui ai coûté, soudainement celle-ci ne semble plus obligatoire avant l’analyse du dossier Il me semble y avoir pas mal de problèmes de communication Même pas une confirmation de refus de crédit par écrit

Bonjour. Depuis le 22 mars mon compte est inutilisable, je ne peux ni avoir de visibilité sur mes annonces, ni acheter d'articles. Après beaucoup de réclamation j'ai eu une réponse de votre part me disant que je devais passer en pro. Je l'ai fais, et le problème est le même. Je vais donc continuer de faire des réclamations jusqu'à ce que mon problème soit définitivement réglé. Vous m'indiquez que vous me soupconnez d'avoir plusieurs comptes alors que c'est le seul que j'ai, et j'ai fais les démarches pour le passer pro comme vous me l'avez demandé afin d'avoir mon problème réglé. C'est inadmissible, j'ai suivi toutes les consignes. J'ai effectué des démarches pour obtenir ce statut pro, pour qu'on me refuse l'utilisation de la plate forme pour des soupçons. C'est clairement abusif. Je ne compte pas en rester là.

Bonjour,En Mai 2022, nous avons été livré de mobilier de jardin par Exterioo et son partenaire (DPD selon Exterioo).Nous avons payé une prestation pour cela,Malheureusement en déchargeant, un des employés de la société de livraison / montage a arraché avec un pied de chaise une moustiquaire de notre baie vitrée.Voilà maintenant 11 mois que je suis en contact avec Exterioo pour la prise en charge de la réparation.Je suis baladé de problèmes informatiques en problèmes informatiques. Ou de nouveau dossier d'assurance en nouveau dossier d'assurance.Le devis de réparation a été établi et leur a été transmi a déjà plusieurs reprises, nous parlons ici de 480€.Ce matin j'ai eu un accord verbal pour lancer la réparation en attendant que le process avance, et j'ai donc contacté la société qui nous avait fait le devis en ce sens.La personne du SAV devait m'envoyer un courrier indiquant et confirmant cet accord. Hors 2Hr plus tard, je reçois l'information inverse par écrit. Or la société a été contacté entre temps ce qui pose problème. J'ai par conséquent immédiatement recontacter Exterioo pour les informer des problèmes occasionnées par cette erreur de leur part.En toute franchise, je ne pense pas qu'ils soient de mauvaise foi mais plutôt simplement complètement hors process et donc incapable de trouver une solution.Quoi qu'il en soit, ce n'est absolument pas professionnel de leur part surtout au vue de la somme impliquée.En vous remerciant par avance et en espérant que vous pourrez faire quelque chose pour accélérer le processus, je vous souhaite une excellente journée,Mathieu Berger