Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En Mai 2022, nous avons été livré de mobilier de jardin par Exterioo et son partenaire (DPD selon Exterioo).Nous avons payé une prestation pour cela,Malheureusement en déchargeant, un des employés de la société de livraison / montage a arraché avec un pied de chaise une moustiquaire de notre baie vitrée.Voilà maintenant 11 mois que je suis en contact avec Exterioo pour la prise en charge de la réparation.Je suis baladé de problèmes informatiques en problèmes informatiques. Ou de nouveau dossier d'assurance en nouveau dossier d'assurance.Le devis de réparation a été établi et leur a été transmi a déjà plusieurs reprises, nous parlons ici de 480€.Ce matin j'ai eu un accord verbal pour lancer la réparation en attendant que le process avance, et j'ai donc contacté la société qui nous avait fait le devis en ce sens.La personne du SAV devait m'envoyer un courrier indiquant et confirmant cet accord. Hors 2Hr plus tard, je reçois l'information inverse par écrit. Or la société a été contacté entre temps ce qui pose problème. J'ai par conséquent immédiatement recontacter Exterioo pour les informer des problèmes occasionnées par cette erreur de leur part.En toute franchise, je ne pense pas qu'ils soient de mauvaise foi mais plutôt simplement complètement hors process et donc incapable de trouver une solution.Quoi qu'il en soit, ce n'est absolument pas professionnel de leur part surtout au vue de la somme impliquée.En vous remerciant par avance et en espérant que vous pourrez faire quelque chose pour accélérer le processus, je vous souhaite une excellente journée,Mathieu Berger

Bonjour,Au mois de Janvier 2022, j'ai acheté ma nouvelle voiture Toyota corolla touring sport hybrid de chez Cardoen Zaventem et je me suis abonné à leur propre service d'entretien Service +, et au mois de Janvier de cette année-ci, on m'a invité pour l'entretien annuel de ma voiture, ce pendant on a fait le point de tous les problèmes techniques que j'ai rencontré pendant la conduite de la voitur, et en effet, le service d'entretien a fait le nécessaire à ce qui concerne le changement des filtres..... Etc et il a reporté à une autre date l'entretien de l'interrupteur de la lampe du plafond et les essuies-glaces jusqu'à la réception des pièces de rechange.En outre, on m'a confirmé qu'ils vont s'arranger auprès de Toyota pour prendre un rendez-vous afin de faire une mise à jour Update du système pour résoudre les problèmes de l'obscurité de l'écran multimédia et du compteur ainsi que pour le bruit grincements.A fin, de l'entretien j'ai reçu le rapport de ma visite qui citent clairement ces 4 derniers problèmes à régler. Après 5 semaines d'attente, je suis passé personnellement chez eux à Zaventem pour me renseigner du retard de la démarche, alors le monsieur qui a été à l'accueil avait l'air surpris du fait qu'on m'avait pas encore convoqué pour régler les 4 problèmes, et il m'a promis de faire le nécessaire et en effet après une bonne semaine il m'a téléphoné pour me prévenir que la lampe du plafond est rentrée et il m'a invité à prendre un rendez-vous chez eux. Après une semaine je leur ai appelé pour un rendez-vous et demander s'ils ont pas encore reçu les Essuies glaces pour régler tout à la fois ainsi pour l'autre rendez-vous chez Toyota pour le Update du système, et à ce moment là le Monsieur qui a été en ligne m'a prévenu que le Update n'est pas inclut dans mon contrat d'entretien service+ et je lui ai repondu que c'est eux qui m'ont proposé cette solution et que c'est indiqué dans le rapport de l'entretien ainsi que ma voiture est toujours sous garantie (prolongée automatiquement à 10 ans après un an d'abonnement d'entretien), après il m'a promis qu'il va se renseigner auprès de ses collègues et de m'appeler le jour même pour me dire quoi.Maintenant, ça fait plus qu'un mois que j'attends sont appel, mais silence radio.En fin, je demande à Cardoen de corriger le plus vite possible cette situation dans le cadre du respect de ses obligations légales de la garantie produit et de ses engagements contractuels vis-à-vis ses clients.

Bonjour, je vous contacte car le 07/01/2023 j'ai commandé un canapé et un fauteuil qui devait m'être livré 8 semaines plus tard à la date du 04/04/2023 je n'ai toujours pas été livré ,je vous est envoyé 2 mails qui sont resté sans réponse ,j'ai essayé de contacté la société ( 3 x ) qui livre , sans réponse également ,si je n'ai pas de réponse dans quelques jours je pense contacter les médias. Bien à vous

Bonjour, le 08 janvier nous avons commander un salon chez Poltronesofa, sur le bon de commande le délai est plus ou moins de 8 semaines et nous sommes le 04 avril et toujours pas de nouvelles et surtout pas de prévision de dates de livraison, Je me suis rendu Chez Poltronesofa pour essayé de trouver une solution et le gérant m'a expliqué qu'il n'arrête pas d'avoir des plaintes de clients qui sont dans la même situation que nous et qu'il était a bout de n'avoir aucune solution a proposer au clients et qu'il envoye sans arrêt des mails a sa hiérarchie mais sans réponse.je vous met une copie si dessous de mon dernier mail a la société.Bonjour, ceci est mon second mail de mécontentement, vous m'avez donné le numéro de téléphone du transporteur qui dois me livrer, mais ce numéro ne décroche jamais, je ne comprend pas pourquoi c'est le client qui dois se débrouiller pour trouver une solution pour être livrer.si mon salon n'est pas livrer cette semaine je vais devoir passer par le test achat et malheureusement vous faire une mauvaise réputation sur ce retard sans prévision de dates, ou alors je vais vous demander d'être remboursé de mon acompte, c'est vraiment dommage que vous ne prenez pas l'initiative de sollicité un autre transporteur pour honorer vos délais promis au client.Dans l'espoir de vous voir prendre vos responsabilités et de satisfaire votre réputation je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour Madame, Monsieur, En date du 24/10/2022, ma fille a commandé un matelas de 140x200 au château de Ath lors d'une vente privée. Lors de la livraison du 16 mars 2023, il s'avère que le matelas ne passe pas dans la cage d'escaliers (elle avait prévenu que le passage était petit).Ma fille contacte alors la vendeuse, Madame Nathalie Garcia (qui se souvient que le passage est petit). Elle se rend sur place pour discuter mais sans résultat, car elle l'oblige à acheter un autre objet au prix de la valeur du matelas( 1868€)Or, ce n'est pas le but puisqu'elle a besoin d'un matelas. Ma fille a versé un acompte de 468 €, elle a donc proposé d'acheter un objet de la valeur de l'acompte. Entre temps, elle a accouché et le problème n'est toujours pas résolu.J'ai donc pris l'initiative de contacter Madame Garcia qui me confirme que sa responsable, Madame Petit Pascale, va me téléphoner mais sans succès. Je prends alors contact avec le siège social et explique la situation en confirmant bien que ce n'est pas un refus de livraison .La dame m'avoue que les vendeuses savent très bien que les matelas sont durs et non pliables.Le 3 avril, Madame Petit Pascale me téléphone et m'avoue que le matelas a été fabriqué pour ma fille. Je suis alors stupéfaite car, alors, pourquoi ne passe-t-il pas dans la cage d'escaliers ?Elle repropose l' achat d' un autre article à 1868€,en certifiant que c'est la règle. Sur le bon de commande, il n'existe aucunes conditions générales de vente. La société Ventura a-t-elle le droit d'obliger un achat du montant de la commande ?J'ai proposé d'acheter un article du montant de l'acompte versé mais j'ai obtenu un refus.Quels sont les droits de ma fille? Elle demande soit un remboursement de l'acompte , soit un achat du montant de l'acompte versé

Cause : pratiques commerciales douteuses (arnaque) de Hubside. Escroquerie en bande organisée. Tentatives d'extorsion de fonds. Je fais référence à mes différents mails adressés au service client qui sont restés sans réponse positive à ma convenance. Ils contiennent l'historique des actions entreprises

Bonjour,j'ai annulé une réservation de voiture de location auprès d'Avis le 12 mars.Comme clairement stipulé dans le mail de confirmation de résiliation (et dans celui de confirmation de la réservation et sur leur site web), je devais être remboursé à 100% dans les 5 jours ouvrés.Après ce délai (donc le 20 mars), j'appelle le service client qui m'explique que le système automatisé des remboursements est en panne et qu'il ouvre un ticket. On me dit d'attendre une durée indéterminée.Le 3 avril, j'appelle encore et je reçois le même discours.La somme à rembourser est conséquente et ce manque fragilise mes finances.Je demande simplement le remboursement rapide de la location que je n'ai pas utilisée.

Bonjour. Je me permets de vous contacter car j'ai subi quelques mésaventures avec la société en charge de la construction de ma maison, achetée en gros œuvre fermé en 2022. La réception provisoire, qui s'est déroulée avec 3 mois de retard, a eu lieu le 21 décembre 2022. Au cours de celle-ci, des points problématiques ont été relevés : absence d'eau chaude, absence de chauffage par le sol, non respect des dimensions prévues initialement dans le cahier des charges dans une des salles d'eau (plus petite que prévue), etc... Nous avons réceptionné les clés mais cette habitation n'était clairement pas viable de suite. Par conséquent, nous avons emménagé le 25/02/2023. Récemment, nous avons discuté avec notre futur voisin dont la maison est mitoyenne à la nôtre d'un éventuel non respect du cahier des charges concernant également la toiture. Celui-ci est d'ailleurs passé à la télévision le mardi 28/03/2023 dans l'émission on n'est pas des pigeons. Une procédure judiciaire est d'ailleurs en cours de son côté contre la société Zest Red. A tous ces contretemps, est venu s'ajouter un surcoût important d'environ 40.000€ lié au contexte socio-économique au niveau international. J'estime que le calcul de ce montant manque de transparence. Communication quasi inexistante de la part du promoteur, des montants de surcoût qui diffèrent d'une habitation à l'autre alors que ce sont les mêmes maisons qui ont été érigées (projet total de 8 habitations 3 façades jumelées), etc... Selon moi, au vu des problèmes rencontrés et encore pour certains non résolus, ce supplément d'argent qui m'a été demandé et que j'ai dû payé pour avoir les clés de ma maison n'est pas justifiable. Merci d'avance de l'attention que vous porterez à ma demande. Je me tiens à votre disposition le cas échéant. Belle journée.

Bonjour, Ma cousine et moi même n'avons pas pu prendre notre vol retour (Cancun-Istanbul-Bruxelles) le 01/03/2023. Nous sommes arrivées au check-in pour enregistrer nos bagages à 13h50. Nous nous sommes vues refuser d'enregistrer nos bagages et donc d'embarquer car il était 'trop tard'. L'avion décollait à 15h00. Turkish Airlines ferme le check-in pour les vols internationaux 1h avant le décollage. Nous avions donc encore 10min pour enregistrer nos bagages.La personne qui nous a refusé l'embarquement nous a dit de nous renseigner au comptoir de Turkish Airlines pour nous déplacer sur le prochain vol. Aucun membre du personnel de Turkish Airlines ne travaillait. Il n'y avait personne derrière le comptoir de 14h00 jusque 19h30 le 01/03/2023 (preuve en photo). Nous n'avons pas reçu d'aide de Turkish Airlines. Nous avons du trouver une solution par nous mêmes pour retourner en Belgique. C'est notre famille depuis la Belgique qui a du nous réserver un billet d'avion pour le lendemain (02/03/2023) et nous avons du prendre une nuit d'hôtel. Le lendemain, le 02/03/2023, de nouveau le comptoir Turkish Airlines était vide! Aucun service client n'est assuré à l'aéroport de Cancun !A mon retour en Belgique, J'ai contacté Turkish Airlines pour expliquer ma mésaventure et recevoir un dédommagement. Le service client Turkish Airlines est incompétent. Il ne lit pas la réclamation jusqu'au bout et n'ouvre pas les pièces jointes pour classer l'affaire sans suite. Les 2 nouveaux billets d'avion nous ont coûté 1600€ ! + 100€ de chambre d'hôtel + 100€ de taxi.Je souhaite recevoir un remboursement/dédommagement financier. Lorsque nous achetons un billet d'avion chez une compagnie aérienne, le service minimum est d'assurer une assistance aux clients en cas de problème. Chose qui n'a absolument pas été honorée. Merci,Cordialement,

Le 24/10/2022, j'ai informé RESA de la pose de panneaux photovoltaïques chez moi. A la même date, j'ai fait part à RESA d'un problème de décrochage de plusieurs micro-onduleurs car la tension du réseau dépasse les 252V ce qui a pour conséquence que mon installation ne produit pas ce qu'elle pourrait produire.Le 8/11/2022, nous introduisions déjà une plainte auprès de vos services pour cette problèmatique sans que celle-ci n'ait d'effets auprès de RESA. A cette date, REAS nous annonçait que notre dossier ne sera pas traité avant 3 mois. A présent, nous sommes le 3 avril 2023, 5 mois se sont écoulés depuis notre demande d'intervention initiale auprès de RESA et aucune intervention n'a été réalisée pour pallier au problème. Par conséquent, mon installation ne produit pas toujours de manière optimum.Le service clientèle de RESA nous dit ne rien savoir faire de plus et être incapable de nous préciser une datte d'intervenrion!J'avoue être très insatisfait par la situation. Nous avons fait l'effort de placer des panneaux pour pouvoir réaliser des économies mais, au final, actuellement, nous n'en faisons aucune!