Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Afin de pouvoir m'inscrire chez le fournisseur d'Energie 2030 pour de l'électricité durable en 2019, celui-ci m'a demandé de rejoindre la coopérative Clean Power Europe en versant 1000€ (voir mail ci-joint).Cependant, lorsqu'Energie 2030 (entretemps devenu Aeco) a arrêté ses activités en Belgique en février 2022, j'ai logiquement demandé la restitution de ces parts à Clean Power Europe, cette cession d'activité contraignant à nous rabattre de fait sur des prestataires bien plus chers.Après presque 3 mois d'attente, la somme de 950€ m'a été restituée, Clean Power Europe déduisant 5% pour frais administratifs.Avec la gène occasionnée par l'arrêt de ses services (les formalités et l'augmentation des prix de l'électricité, presque le double), induisant de fait que les coopérants demandent à récupérer leurs parts, AECO (ou Clean Power Europe, l'ambiguité servant l'un et l'autre) récupère ainsi 50€ sur le dos de chacun de ses 10.000 clients, soit la fière somme de 500 000€, pour avoir arrêté ses activités en Belgique...Soit la gestion administrative a un coût, mais un virement ne coûte pas 50€, et le consommation a perdu bien davantage en se retrouvant dépourvu de fournisseur électrique du jour au (presque) lendemain.La coopérative met aussi en avant le fait que rien n'oblige le coopérant à retirer ses parts malgré l'arrêt des services d'Aeco, mais qui laisserait 1000€ à une coopérative pouvant de la même façon mettre demain la clé sous la porte alors qu'il n'a plus rien à y gagner (et y a même déjà perdu !) ?J'estime cette pratique scandaleuse et demande à Aeco/Clean Power Europe le remboursement des 50€ restants.Merci d'avance.Cordialement

Bonjour, J'ai pris connaissance des modifications de vos conditions générales de vente qui m'ont surpris de façon très désagréable. En effet, je me suis informée des frais annuels supplémentaires pratiqués par d'autres entreprises de titres services (~20) et je constate que 10 n'en demande aucun, certaines accordant même des réductions. D'autres ont des frais annuels qui s'élèvent entre 45 € et 72 €, 2 sociétés demandant respectivement 149 ET 230 € de frais annuels. Je constate que vous êtes en tête des frais les + élevés. Demander 16,66% d'augmentation est terriblement excessif - l'indexation de nos pensions de retraite ne se chiffre qu'à 2% !!- et vos prestations sont indexées par la Région Wallonne! Dans notre cas, cela représente une augmentation de + de 250€/an. En vertu de ce qui précède, je vous demande de bien vouloir revoir vos prétentions de façon raisonnable. Dans l'attente de votre réponse, recevez mes salutations cordiales. Lucette et Germain Huysmans.

Bonjour,J'ai recu un courrier recommandé daté du 11/06 m'annoncant que la banque avait décidé de résilier unilatéralement toute relation commerciale conformément à l'article 14 de ses Conditions Générales.Je n'ai connaissance d'aucun motif pouvant justifier cette décision et mes appels à leur service clientèle sont restés sans réponse. Idem pour mon mail adressé à mon conseiller personnel.Même si cette pratique commerciale est sans doute justifiée d'un point de vue juridique sur la base du fameux article 14, je trouve inacceptable de ne recevoir aucune explication sur cette décision alors que je suis client de la banque depuis plusieurs décénies.Avez-vous une possibilité d'obtenir des explications à cette décision ?Je vous remercie pour votre réponse

Bonjour,nous avons acheté des chaises chez Zoli 99.Cependant lors du montage des chaises il s'avère que l'on ne les aimait pas .Donc on a voulu les échanger ou se faire rembourser sous forme de bon d'achat dans le magasin et j'ai du envoyer une dizaine de mail pour qu'on me répondent que comme j'ai eu une réduction de 5% je n'ai pas droit de les échanger ou me faire rembourser sous forme de bon d'achat .Si cette information m'avait été donné je n'aurai jamais accepter cette réduction surtout que cela ne change pas grand chose .je suis très fâché car ma femme est sur le point d'accoucher et nous nous trouvons avec ces chaises qu'ils ne veulent pas nous échanger et l'appartement n'est pas terminer pour que l'on puisse enfin emménager.

Bonjour , nous sommes partis (3 pers) à Marrakech via Tui du 20 au 27 mai 2022 - pour notre vol retour, nous avons atterri à BXL peu après 23H00 , le lendemain matin en ouvrant ma valise à mon domicile, j'ai remarqué que plusieurs choses avaient disparu de ma valise ( mon chargeur Mac, ainsi que des bijoux (fantaisie mais qui au total comptabilisent un certain montant et une valeur sentimentale )- Je me suis donc directement rendue ds mon agence de voyage (qui m a demandé si j'avais une assurance bagage ... mais non ! et de plus cette assurance bagage ne semble pas couvrir les vols ds bagages !!) l'employée très gentille a cependant déposé une plainte auprès de Tui en relatant les faits que je lui avais exposé , j'ai ce même jour été déposer plainte à la police de Braine l'Alleud ( PV en ma possession ) -Ensuite Tui m'a contacté , via mail, en me disant que j'aurais du déposé plainte à l'aéroport le jour de mon arrivée ,je leur ai cpdt fait part de mon étonnement !!! j'ignorais qu'on devait ouvrir sa valise avant de quitter l'aéroport pour vérifier si tout le contenu était toujours bien présent !!! ensuite on m'a dit que j'avais jusqu'au 7e jour pour déposer plainte (tjrs à l'aéroport ! - j'ai su contacter l'aéroport qui m'a informé qu'en cas de vol , ils n'étaient pas compétents et que je devais contacter la police !! chose que j'avais déjà fait le lendemain de mon arrivée . je les ai donc encore et encore et encore contacté pour leur expliqué et là ils me baladent en me disant que sans cette plainte faite à l'aéroport ( pour laquelle l'aéroport n'est pas compétent ) Tui ne sait rien faire Donc Tui , essaie d'avoir les gens à l'usure en espérant qu ils abandonnent leur plainteLorsqu'on prend l'avion et met son bagage en soute ce n'est pas pour se faire voler ce qu il y a dedans , et en plus à l'enregistrement à Marrakech , on nous avait proposé de mettre nos carry-on également en soute !! ( heureusement que nous avons refusé ..) -En voyageant avec Tui on paie pour un service et non pour être traité comme une balle de ping pong et donc j'attends que Tui fasse un geste pour ces effets personnels qui m'ont été subtilisés Je vous remercie pour votre aide ( j'ai les échanges de mails et messages via Whatsapp à votre disposition )

RecommandéRéférences de l’entreprise : Origine : CLICK/003370 – N° client : BE-C01009117 – Facture VEN06/2022/081646Contexte de la plainte : Le 6 mai 2022, un commercial de chez vous est venu à ma rencontre afin de me vendre vos services, un contrat ce jour-là a été signé, après réflexion, je décide d’annuler ce contrat. Lettre de mon droit de rétractation envoyé le 20 mai 2022.Contenu de la plainte : Non-respect de mon désir d’annuler le contrat alors que ma lettre de rétraction était bien dans le délai légal de 14 jours comme le stipule le site web du SPF finance.Proposition de solution : Annulation du contrat.Proposition de délai : Immédiat.

Bonjour, pour la énième fois , DPD n’a pas livré mon colis dans le lieu sûr mentionné, me laissant sans colis pourtant payé.En attendant , Pull and Bear se retranche derrière une enquête auprès du transporteur qui n’a toujours pas donné suite. Voila 10 jours que l’on me fait remplir bon nombre « d’ affidavit », et que rien ne bouge! Je souhaite le remboursement de mon colis non perçu!

Bonjour, suite à l installation de panneau photovoltaique je constate que le travail ressemble plus à du bricolage qu un travail professionnel, papier isolant dans le coffret électrique, différentiel cassé/non accroché.. des ardoise cassée sur le toit malgré avoir fourni des ardoise pour ce gentmre de problème. Prise de contacts avec energreen des le lendemain de l installation le 10/05/22 . Silence radio durant les 2 premières semaines ensuite une promesse de réparation mais sans planification et 5 semaines plus tard toujours pas de nouvelle /planification de travaux. Des travaux de réparation provisoire on été réalisée par mes soins car l eau rentre dans la maison !!

Bonjour, Suivant mon devis avec la société Reno-Solutions, des panneaux photovoltaiques ont été installés sur mon toit le 25 avril dernier, ainsi que l'onduleur correspondant, à côté du compteur électrique. Cela fait maintenant presque deux mois que nous attendons... le câble pour relier les deux ! Et la finalisation de l'installation. Malgré des rappels téléphoniques (le dernier date du 13 juin) et par courriel (le 29 avril et le 12 mai), l'entreprise ne daigne même pas répondre et communiquer un agenda.L'origine du problème : le devis précisait bien que le câble de façade devait être de couleur noire (ou avec une garniture type goulotte de même couleur), afin de ne pas défigurer notre façade. Bien que précisé sur le devis, les installateurs (qui ne parlaient qu'un mauvais anglais) n'en étaient pas pourvus.En conclusion :- Il faut apparemment deux mois pour trouver une goulotte noire...- L'entreprise refuse tout simplement de communiquer.- Nous avons déjà perdu presque deux mois d'énergie en pleine saison, j'envisage de les déduire de la facture finale...

Madame, Monsieur,Nous avons réservé un séjour à l’hôtel Helea Family Beach Resort cet été mais nous sommes rendu compte il y a peu que cet hôtel fait encore l’objet de travaux lourds – pas uniquement des finitions - , ceci grâce à de nombreuses photos et témoignages de clients séjournant dans les environs immédiats. Nous avons pris contact avec notre agence Neckerman afin d’obtenir des informations à ce sujet. La seule réponse obtenue est celle de l’hôtelier qui confirme que l’hôtel ouvrira ses portes le 12/07/2022 comme prévu. Nous considérons cette réponse obtenue de FTI inacceptable. En effet cet hôtel est en chantier au jour d’aujourd’hui (voir photo) dans un état tel qu’il est évident qu’il ne sera pas opérationnel avant plusieurs mois.Nous avons également constaté que leur Hôtel Elisa Life Resort, voisin de l’Helea Family Beach Resort, était encore en chantier au moment de son ouverture le 15/06/2022. De nombreux témoignages et photos le prouve (voir annexe). Être à la piscine avec les marteaux pics ou les ouvriers qui coulent du béton à côté, une entrée d’hôtel qui est tout simplement encore en chantier, etc etc …. Ceci démontre que la réponse de l’hôtelier, transmise par FTI, n’est pas fiable Nous ne pouvons accepter cette situation. Au vu de cette situation nous demandons à FTI/Neckerman de nous proposer : 1) Une/des alternative(s) pour la Grèce ( Rhodes, Crète, Corfou, Kos, … ) pour un hôtel similiaire c-a-d : 5 étoiles, swim up, All in. Date départ dès le 01/08 pour 10 jours et 9 nuits (retour obligatoire le 14/8) avec un vol DIRECT depuis Bruxelles et ce sans supplément.2) La possibilité de reporter notre acompte à valoir sur une réservation pour un autre voyage (avec un départ en octobre/novembre/décembre voir avril 2023).Il est clair que FTI, et en cascade Neckermann, ne prend pas en considération l’état actuel de l’hôtel Helea Family Beach Resort, devrions nous dire la « ruine », et se contente de cautioner et rapporter la réponse l’hôtelier qui ne sont de toute évidence pas crédibles et néglige dès lors l’intérêt de ses clients.Nous attendons une réponse dans les 24h, soit pour 17/06/2022.