Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avions acheté fin 2019, 2 billets pour un concert de Paul McCartney (prévu pour juin 2020) .Puis la période Covid a commencé et nos billets ont été reporté pour un concert (mais pas avec Paul McCartney puisqu'il ne reprend pas de tournée et ne prévoit plus de passer à Wechter)Wechter Classic en juin 2021.En juin 2021 cela n'a pas eu lieu non plus et non billets ont été automatiquement reportés pour un concert équivalent en 2022.Il y a bien eu une proposition de changement de billets mais ce mail a été envoyé sur notre boite spam et donc lu beaucoup trop tard.Donc nous avons été obligés d'accepter le concert prévu le 25 juin 2022.Ces billets devaient nous être envoyés par la poste 5 jours avant le concert et nous sommes le 22 juin et nous n'avons toujours pas réceptionné les billets.Nous aimerions introduire une plainte pour ce retard de livraison.Cordialement.B.André NB : Les billets ont été achetés au nom de mon épouse : Rusnov Maria

Bonjour,Lors de ma dernière commande sur le site https://fr.myprotein.comJ'ai eu un soucis . Le jour de la livraison (qui n'était clairement pas des plus rapide) , le livreur , n'a pas pris la peine de : 1 sonner à ma porte/sonnette , 2 me contacter par téléphone afin de savoir si j'étais chez moi ou non , en résumé tenté de trouver une solution afin de pouvoir faire son boulot correctement et assurer la prestation pour le client son client a payé.Étant en télétravail , j'ai le privilège d'être disponible assez facilement pour réceptionner un colis, je vous dis ça car j'étais bien évidemment présent lors de la soit disant tentative de livraison.En regardant un peu tous les jours dans le suivis qui avait été fourni pour ma commande , je finis par m'apercevoir de plusieurs chose. Comme je vous l'ai expliqué , le livreur est soit disant passé chez moi , n'a pas sonné ou quoi que ce soit pour tenter d'avoir une conversation avec moi. De plus sur le suivis il est écrit que l'adresse est incorrecte . Je vous laisse deviner ... Évidemment que mon adresse est correcte.Je contacte donc immédiatement le support , afin de comprendre pourquoi cela est arrivé et de voir quand ma commande pourra être re-livrée .Le Sav me répond qu'il va envoyer un message au transporteur pour re planifier la livraison immédiatement .Je vous passe les détails , mais en résumé : j'ai contacté le SàV plusieurs fois , c'etait la meme réponse à chaque fois et je n'avais toujours pas de nouvelle de ma commande, aucun nouveau suivis , aucune date de livraison estimée . Il m'aura fallu une vingtaine de jour pour enfin recevoir mon colis.Mais le problème ne s’arrête pas là.J'ouvre mon colis avec hâte , et bien oui , ça faisait un moment que je l'attendais ! Imaginez alors mr/mde mon visage , lorsque que j'ai découvert qu'il manquait deux produits dans la boite !Pour la xième fois , j'envoie un message au support, qui me répond quelque chose comme : le produit n'est pas en stock et nous ne savons pas quand il le sera , je propose un remboursement pour éviter d'attendre trop longtemps .Et c'est là qu'on touche le fond, c'est là que je trouve que c'est totalement inadmissible. LA goutte qui fait déborder le vase , le total irrespect du client.Aucune empathie , aucune explication , aucun geste commercial. On me propose simplement de si je le désire me rembourser... Je suis tombé sur le ... quand j'ai découvert cette réponse.Je n'arrive pas a comprendre plusieurs choses :- Pourquoi le produit n'était - il pas en rupture de sotck sur le site AVANT que je passe ma commande ?-Pourquoi , une fois la commande passée , je ne suis pas avertis qu' il manque plusieurs produits à ma commande ?- Pourquoi après de nombreux échanges avec le SàV, ils ne m'ont pas avertis d'une rupture de stock de plusieurs produits lié à ma commande ?-Pourquoi , je dois MOI-MEME contacter le support pour être au courant d'un manque de stock ?-Pourquoi , sur le site , dans ma gestion de commande , il ne m'est rien indiqué concernant un ou des produits lié à ma commande ?-Pourquoi, une entreprise se permet de livrer quelque chose d'incomplet sans l'annoncer à son client ?Encore une fois , j'ai contacté le support , qui m'a répondu : Si vous avez une image ou un document à l’appui qui nous aidera avec votre requête, par exemple une image d’un article endommagé, veuillez utiliser la fonction ci-dessous.Encore une fois donc à coté de la plaque...Mon expérience est catastrophique. Je suis passé mettre un avis sur Truspilot et on peut remarquer que TOUS les derniers avis sont négatifs. Myprotein ne respecte plus ses clients et ses engagements . Nous fait perdre du temps ainsi que de l'argent, nous manque de respect ouvertement sans prendre en considération nos requetes.Résultat : Délais de livraison horribles , commande incomplete , SàV incompétent , aucun geste commercial , fausse promotions sur leur site. Rien ne va plus du coté de Myprotein.J'espere avoir un retour constructif, j'espere qu'on va pouvoir faire quelque chose pour que Myprotein respecte ses clients.Dans l'attente de votre réponse, je vous présente mes sincères salutations.Kevin P.

Sans demande de ma part, il y a eu une activation de Moxigames sur mon téléphone. En mai, on m'a débité 5x4.99- en avril: 4 x 4.99, en mars 4 x 4.99 et en février 1 x 4.99Pouvez- vous me dire la marche à suivre pour récupérer mon argent? merci

Nous avons des billets acheter sur GOTOGATE( 2 adultes ,deux enfants de 4 et 10 ans et un bébé de 1an) pour voyager avec Turkish airlines à l Aéroport de zavethem, le 21 juin 2022, le gestionnaire de notre vol a interrompu le checking et nous a refusé l'enregistrement des bagages.Nous étions derrière une dame avec qui ils se disputaient pendant plusieurs minutes jusqu'à ce que le gestionnaire de vol décide tout à coup que l'enregistrement était terminé pour tout ceux qui étaient derrière elle. Il a refusé de nous écouter alors que nous tentions de lui expliquer que nous étions déjà à l'aéroport depuis 7h du matin, que nous avions un enfant malade (vomissements et diarrhée) qu'il fallait soigner avant de prendre l'avion,après la prise des médicaments, constatant que ça allait mieux, nous nous sommes donc présenté à la file pour enregistré nos bagages. Nous avons donc demandé l'aide des hôtesses d'enregistrement qui nous ont renvoyer vers Aviapartners vu que le gestionnaire du vol refusait catégoriquement d'ecouter qui que ce soir, pour chercher une solution et eux nous ont dit qu'il fallait payer 800€ par personne donc 3200€ de plus pour avoir un autre vol, ce que nous ne pouvions pas payer. Aviapartners nous a renvoyé vers le site d'achat de billets GOTOGATE. Le site GO TO GATE que nous avons appeler avant que le vol ne parte, la personne en ligne a dit que c'était possible de changer de billet en payant des frais supplémentaires et un complément pour chaque billet et que cela reviendrait à 3700€.J'ai répondu que ce montant était trop élevé pour nous et j'ai demandé de chercher d'autres vols à des dates différentes.Le monsieur au téléphone m'a dit que au moment de sa recherche, il ne trouvait rien mais que je pouvais moi aussi chercher si je trouvais des billets économique, je leur signale cela ,le site TO FO TO GATE pourra modifier nos billets en payant un peu moins des frais.Ce que j'ai fait et je trouvais pour plusieurs vols différents le 28 juin 2022 et le retour le 11 septembre via Turkish airlines sur le site TO GO TO GATE et sur celui de Turkish airlines. Je les ai donc rappeler pour le leur signaler, ils m'ont répondu qu'ils n'utisaient ni le site GOTO GATE ni le site de Turkish airlines pour faire leur recherche mais autre chose et sur cette autre chose il n'y avait que des place en business class et pas enclasse economique .Le site GO TO GATE a refusé de modifier nos billets sur base des vols que j'ai trouvé, allée le28 juin 2022 retour le 11 septembre, sur leur site ou sur celui de Turkish airlines. Nous sommes restés à l'aéroport jusqu'à 19h cherchant une solution et maintenant nous sommes à la maison mais nous attendons toujours une solution raisonnable de votre part. Numéro de commande LNWK3R

Bonjour, Veuillez trouver ci-joint, copie du courrier transmis ce jour à la société IMPERMO. J'ai, comme demandé, supprimé les informations sensibles. N'hésitez pas à me contacter si vous le jugez nécessaire. En date du 12 février 2022, je me présente dans votre showroom de Sint Pieters Leeuw où je suis accueillie par Monsieur Jean-Pierre XXX Je présente à Monsieur XXX le plan de ma salle de bain avec toutes les mesures. Vous trouverez ci-joint copie de ce plan qui n’a pas été fait à l’échelle mais dont les mesures sont correctes.En fonction de mon choix de carrelage et de ce plan, Monsieur XXX m’établit un bon de commande d’un montant total de 1773,44 €. Je règle ce jour-là l’acompte de 372,42 €. Monsieur XXX me certifie que ma commande sera garantie étant donné qu’il ne s’agit pas d’un devis mais bien d’un bon de commande.En date du 9 avril 2022, je me rends au showroom pour fixer la date de livraison de ma commande et payer le solde encore dû.Là, on m’annonce qu’une partie de ma commande ne pourra pas être honorée dans les délais. La guerre en Ukraine en serait la cause. Après un bon moment de discussion, le problème semble avoir été résolu par votre employé. Le carrelage manquant a pu être prélevé dans la commande d’un autre client qui devait être livré plus tard que moi.La livraison est donc fixée au 15 avril pour la commande en votre possession et le retrait au 7 mai pour les carrelages manquants. Ces datent me convenaient parfaitement.Lors du début du placement des carrelages par mon carreleur, celui-ci m’indique que la quantité de carrelage pour la partie « douche », soit le Tilestone Riviera Cannes 26 x 58 cm 1 cm Beige 132770 IMRIVCANMOS sera insuffisante. Le 2 juin, je contacte votre Call Center afin de voir si vous avez encore ce type de carrelage en stock. Votre conseillère m’indique qu’il en reste et que je recevrai un e-mail le jour même avec les coordonnées de paiement et la date de retrait.Aucun mail ne m’a été adressé !Etant dans l’urgence, je me rends le 3 juin 2022 au showroom de Sint Pieters Leeuw où Monsieur XXX commande les 2 boîtes manquantes. Celles-ci ont fait l’objet d’une forte augmentation de prix depuis février et au lieu d’avoir le carrelage pour 89,98 €/m2, je me vois contrainte de le payer 134,98 €/m2. Là encore, faute à la guerre en Ukraine.Nous convenons d’une date de retrait fixée le 8 juin.Notons que le carrelage vient d’Espagne et non d’Ukraine, cherchez l’erreur.Le placement du carrelage se poursuit et là encore, il manque de la colle et des joints pour la partie douche. Enfin, le placement a pris fin et me voilà avec 2 boîtes complètes de carrelage pour le sol à 38,86 €/boîte et une boîte de carrelage pour les murs (hors douche) à 38,86 €/boîte également ainsi qu’un sac de joints Ultracolor plus 130 Jasmin d’un montant de 19,98 €.Je tente dans un premier temps votre système de chat totalement inutile qui bien sûr ne répond absolument pas à mes questions vu qu’il s’agit d’un robot et non d’une personne. J’appelle alors votre Contact Center où l’on m’informe que les carrelages en trop ne sont pas repris.Je reçois ensuite un appel de vos services pour m’entendre dire à nouveau que le carrelage en trop n’est pas repris et que ce point est bien indiqué dans les conditions générales de vente.A quoi sert cet appel si ce n’est pas pour réparer vos erreurs ?Ne pouvais-je donc pas faire confiance à votre vendeur ? Vos services sont lamentables :1. Commande incomplète lors de ma visite du 9 avril2. Quantité insuffisante pour le carrelage, le colle et les joints pour la douche3. Aucun e-mail reçu de votre Contact Center pour le supplément de carrelage4. Prix du carrelage supplémentaire fortement augmenté pour un carrelage qui vient d’Espagne5. Carrelages et joints (hors douche) en surplus non repris.En résumé, vos conseillés sont là pour vendre et non pour conseiller. Je me vois donc lésée de 136,47 € de carrelage et joints dont je ne sais que faire ainsi que d’un supplément de 67,5 € pour le carrelage manquant suite à votre erreur dans le calcul du carrelage nécessaire à la réalisation de mon projet. Soit un total de 203,97 € sans prendre en compte le temps perdu et le stress engendrés.Notez enfin qu’une copie de ce courrier est transmis ce jour à Test Achat ainsi qu’à l’émission transmise sur la RTBF « On n’est pas des pigeons ».Ne comptez pas sur moi pour faire de la publicité positive de votre société.Bien à vous.

Bonjour,J'ai été opéré le 22/10/2021 à Chirec Delta, une prothèse cervicale Secure-C a été placée.Le coût de la prothèse est de 2 500€. Nous vous avons demandé d'intervenir dans le remboursement de cette prothèse mais vous nous avez répondu dans votre dernier courrier : Nous vous renvoyons aux dispositions particulières du contrat d'assurance qui prévoit une exclusion pour :LES ATTEINTES AUX VERTÉBRÉS, AUX DISQUES INTERVERTÉBRÉS, À LA MOELLE ÉPINIÈRE AVECY COMPRIS LES RACINES NERVEUSES ET LEURS CONSEQUENCES.Or le chirurgien qui m'a opéré nous a affirmé que la DKV devait en principe intervenir dans ce cas de figure. Etant donné que je ne suis pas sa première patiente et que d'autres en ont déjà bénéficié.A quoi cela sert-il de payer les cotisations d'une assurance hospitalisation chaque mois depuis des années si celle-ci ne m'aide pas dans le cadre d'une opération vitale?Merci de bien vouloir réexaminer mon dossier et procéder au remboursement de la facture.

Bonjour,J'ai payé 29€ sur le site de Superprof en décembre 2021 pour avoir le contact d'un professeur. En juin 2022, j'ai constaté que 29€ étaient débités mensuellement de ma carte visa sans que j'en ai été informée. Je n'ai jamais reçu aucun détail de cette facturation par mail.Je vous ai contacté le 17/06/22 pour expliquer que je n'ai jamais utilisé vos services depuis la mise en contact en décembre 2021 et que je n'étais pas au courant de ce supposé abonnement pour lequel je payais depuis 6 mois. Voici votre réponse: Pour finaliser votre demande auprès de Philippe, il était nécessaire de s’acquitter du service proposé: le Pass Elève, qui vous permet de contacter tous les professeurs de la plateforme pendant une période minimum de 30 jours.Ces informations étaient présentes lorsque vous êtes passé par une page de paiement sur laquelle nous indiquons que le Pass élève est un abonnement mensuel : À cette étape, vous avez indiqué vos coordonnées bancaires et choisi d'agréer à la souscription de ce Pass Elève.Etant un site internet, toutes nos communications sont envoyées par mail à l'adresse mail enregistrée sur votre profil. C'est pourquoi, dès votre souscription le 10 décembre 2021, un mail de confirmation vous a été envoyé Pass Superprof - Demande envoyée, l'expérience commence! dans lequel nous mentionnons que :Votre Super Pass est reconduit automatiquement au bout de 30 jours. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord.Pour éviter tout oubli, nous vous avons également adressé un mail de rappel en date du 4 janvier 2022 J-5??Renouvellement de votre Pass Superprof pour vous informer que le Pass allait être renouvelé dans 5 jours :Votre Pass Superprof sera renouvelé automatiquement dans 5 jours. Ce Super Pass vous donne accès à tout l'univers Superprof, à tous les professeurs et aux milliers d'heures de cours offertes. Il est sans engagement et vous pouvez le suspendre à tout moment depuis votre tableau de bord. Nous constatons qu'aucune action n'a été réalisée. Le Pass a été donc renouvelé.Ces deux emails sont arrivés dans mon courrier indésirable. D'autre part, les titres de ces emails ne sont pas explicites sur la reconduction tacite d'un supposé abonnement et passent pour des mails spams.Je n'ai plus utilisé vos services depuis décembre 2021, ce que vous pouvez aisément vérifier.Depuis lors, je n'ai reçu aucune information de janvier à juin par email sur cette abonnement et cette facturation mensuelle.Je souhaite donc être remboursée de ces 6 mois d'abonnement caché et frauduleux.

Bonjour, lorsque j’ai fais des enchères sur Vavabid, j’en ai laisser tomber quelque unes car je ne l’es voulait plus (quand ont ne paye pas l’enchère elle s’annule automatiquement) mais là ce n’étais pas le cas. Il y a des enchères qui ont été envoyer en agence de recouvrement et d’autre ont été annuler. Je précise que les enchères en agence de recouvrement sont les mêmes qui ont déjà été annuler dans le passé. Je trouve ça pas normal que l’une soit annuler et l’autre soit dans ce problème là. Je leur ai déjà fais un mail mais leurs réponse n’aboutît en rien. Il dise que la cause est que je n’ai pas payer à temps mais pourtant pour d’autre enchère ça a été annuler

Bonjour, j’ai demandé à Tomorrowland pour être remboursée pour ces numéros d’ordre 96456514, 96451787 et 96445119 car j’ai acheté des places pour le week-end 1 du 15 juillet mais peu après j’ai appris que je devais me faire opérée donc impossible de participer a l’événement :-( ils m’ont recontacté en me demandant une preuve de mon opération ce que j’ai envoyé par mail mais depuis plus aucun retour! Merci bien à vousStephanie M.

J'ai acheté un salon (fauteuil 3 places et pouf) chez Seats and Sofa, et j'en ai fait la réception le 20 mai 2022.En rentrant à mon domicile, et en voulant monter les pieds du salon, j'ai constaté qu'un lot de vis était manquant.J'ai contacté le magasin qui m'a fourni un lot de vis usagée le lendemain.J'ai donc monté mon salon le lendemain, et constaté qu'un des pieds du fauteuil à 3 places était griffé.J'ai donc adressé un second mail avec photo au magasin qui m'a recontactée en m'informant qu'un pied de remplacement était en commandé.J'ai entretemps fait le constat que le confort du fauteuil n'était pas identique à celui testé dans le showroom: le mien est beaucoup plus dur.En date du 11 juin, je constate qu'une couture du pouf se défait j'adresse un troisième mail avec photo pour signaler la défectuosité. Je suis invitée à ramener mon pouf, ce que je fais en date du 21 juin. J'ai par ailleurs entretemps reçu un coup de téléphone la veille pour me signaler que le pied de remplacement est arrivé. J'en prends donc possession en même temps que je ne ramène mon pouf... Etant au magasin, je signale que 3 évènements indésirables en moins d'un mois me pose question quant à mon achat ça arrive me répond on!Arrivée à domicile, je constate que le pied fourni ne convient pas et est trop petit! Je contacte donc le magasin par téléphone, et exprime mon mécontentement. Je signale que je regrette amèrement mon achat, et que je ne recommanderai cette filiale à personne. Je m'entends répondre c'est pas de chance, avant que la dame ne s'emporte, et me crie que les gens ne sont jamais contents. Je lui demande d'arrêter de crier, ce qu'elle ne fait pas.Je signale que j'estime avoir droit à un dédommagement au vu des ennuis occasionnés, et la dame me propose un remboursement des frais de déplacement, ce que je refuse. Elle me demande donc que voulez-vous en fait, et je lui réponds que ce n'est pas à moi d'estimer cela, et que je ne doute pas que des services compétents existent. A plusieurs reprises, je dois lui demander de cesser de crier au téléphone, et je la prie de me permettre de terminer mes phrases... sans succès! Elle me propose donc ce que vous voulez, c'est un remboursement et ramener le salon?, ce à quoi je réponds est-ce votre proposition?. Elle crie de plus belle en disant que c'est toujours pareil, que les gens veulent tout, et que même quand on achète une voiture neuve, un joint peut être défectueux. Et de poursuivre votre remboursement, vous ne l'aurez pas!J'ai interrompu la conversation avec cette dame qui n'était capable de rien entendre, et ne sachant que s'énerver. Je l'ai priée de recommander le pied que j'étais censée recevoir, et ai mis fin à la communication.Au delà de la vraisemblable médiocrité de qualité du salon (et pouf), le service proposé face aux problèmes dont je ne suis pas responsable est vraiment inacceptable!