Toutes les plaintes publiques

Bonjour. j'ai déposé un colis à expédier vers l'Italie, le 11 janvier 2022. Ce colis pèse 15 kg et le total des dimensions est de 148 cm (Max autorisé 150 cm). Il a un contenu d'une valeur, prix d'achat de 600 euros, je l'ai donc fait assuré pour le maximum possible c'est à dire 500 euros. Facture # FV53987792. J'ai suivi ce colis sur votre site. Mais sans mouvement, je vous ai contacté le 25 janvier, date à laquelle vous avez ouvert une enquête. Il y a eu un réponse le 27 janvier, mais le détail de cette réponse n'apparait pas dans le suivi. Depuis je vous recontacté par messagerie à plusieurs reprise et votre dernière réaction date du 28 février avec encore une enquête, dont le résultat n'apparait toujours pas. J'ai aussi essayer de vous contacter par téléphone, mais après 10 minutes d'attente j'ai abandonné. Le résultat est que pour l'instant vous ne savez toujours pas me dire ou ce trouve ce colis. Mon client acheteur à porté plainte contre moi pour escroquerie sur internet et j'ai écoper d'un commentaire négatif sur le site de vente, alors que je suis un vendeur irréprochable. je voudrais savoir ou est ce colis et si il est perdu que comptez vous faire pour rembourser mon client ?

J’attends un remboursement complet de la caution de Cassandre Winckelmans.Je trouve votre façon de faire inadmissible. Sur une caution de 100 euros, il ont signalé ne rembourser que 18euros pour finalement rembourser 25 cents.Raisons de la retenue de la caution: cafetière cassée, lit cassé et ménage + retenue de 50 euros car non client hello bank.1. Au check in, Cassandre et ses co locataires ont bien signalé la cafetière et le lit cassé. De plus, nous avons la preuve avec la date de la vidéo envoyé par mail à proride le 1/03/2022 (vidéo faite dès le premier jour du séjour).2. Je vous ai déjà expliqué que Cassandre Winckelmans est bien cliente Hello bank.( voir photo Du mail que je vous ai envoyé) on ne pouvait pas donner son numéro de compte hello bank car à l inscription, elle était encore mineure et que Hello bank est réservé aux majeurs( je travaille chez BNP/Hello bank). Or, dès sa majorité, elle est devenue automatiquement hello bank comme tous les mineurs clients BNP. Et je vous l’ ai signalé dans un mail( photo jointe). Il n y a donc pas de montant de 50 euros supplémentaires à déduire de la caution.3. Cassandre et ses colocataires ont fait le ménage eux mêmes et ont rendu l’appartement bien plus propre qu’à l’arrivée.4. Une employée de la société nous a avoué que c’est la même histoire tous les ans où les cautions sont retenues systématiquement.

Bonjour j'ai demandé un remboursement ou un remplacement d'un groupe hydrophore neuf mais qui est défectueux depuis le 04 novembre 2021. Je suis toujours sans nouvelles de l'entreprise malgré mon passage au magasin et mail envoyé

Bonjour, j'ai été victime de hameçonnage. J'ai bloqué immédiatement ma carte et contesté le transfert. Je suis allée à la police pour faire un PV. La police m'a confirmé que le compte vers lequel le transfert a été réalisé était un compte douteux pour ne pas dire frauduleux. Je ne comprends pas pourquoi quand on conteste un transfert immédiatement, il n'est pas mis en attente. De plus, avant d'avoir un conseiller de la banque (par une centrale Internet, puisque tout se fait avec des informations à retirer en ligne), cela prend vraiment du temps. Je suis victime aussi de la fracture numérique car si j'utilise les applis, etc. je ne les connais pas encore dans tous les aspects indispensables à se protéger contre la cybercriminalité. Il y a un manque criant d'information de la part des banques sur ce que signifie concrètement le hameçonnage (les méthodes, les manipulations). Plutôt que de promouvoir leurs produits, elles devraient faire une campagne tous médias sur la protection contre la cybercriminalité qui manifestement explose.

Bonjour, hier j'ai acheté une scie sauteuse avec un gros autocollant cashback 30€ sans date mentionnée, la caissière me donne d'ailleurs le coupon QR code, en rentrant chez moi je l'encode et c'est plus valable depuis le 28/02/2022 pour bosch dans ce cas l'étiquette aurait du être retirée je ne suis pas d'accord et exige un remboursement de 30 € ou un bon d'achat je n'aurais pas acheté le produit (que j'ai utilisé intensivement hier toute la soirée...) si j'avais su celà !!!! merci d'intervenir auprés d'Hubo ou Bosch Belgique

Bonjour , j’ai fais une commande chez zalando en date du 24 janvier 2022. Et depuis je n’ai pas reçu ma commande. J’ai fais une déclaration sur l’honneur en stipulant que le colis n’a jamais été réceptionné . Je ne sais pas où le facteur l’a livré mais il ne me l’a jamais donné en main propre ni fait signer un document de réception de colis . Et malgré cela, zalando me dit qu’ils ont fait leur enquête et pour eux bpost a livré à l’adresse indiqué lors de la commande . Je peux leur prouver que j’étais au travail ce jour là et que c’était impossible que je le réceptionne ! Mais malgré tous cela ils veulent rien savoir et veulent que je paye un colis dont j’ai jamais réceptionné ! Que faire dans ce cas ? Car c’est tout de même un montant aux environs de 400€. Merci d’avance pour votre aide

Voici une copie d'un mail envoyé mercredi 2 mars 2022Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement et d'exposer ma plainte.J'ai commandé un canapé et un produit d'entretien chez vous en date du 18 octobre 2021, pour un montant de 3001,40 euros, que j'ai reçu le jeudi 13 janvier 2022.A la réception de ma commande, j'ai remarqué que le canapé était complètement affaissé. J'ai cru que c'était normale et qu'il fallait attendre que la mousse de l'assise se remette en place. Le lendemain, toujours le même souci. J'appelle le SAV le lundi 17 janvier car ils ne sont joignables que jusque 12h en semaine.Le 28 janvier, vous m'envoyez une personne qui constate les faits. Les photos faites ne sont pas très explicites mais le Monsieur est bien témoin de la réalité.Je remarque également que les pieds de l'ottoman de gauche sont tordus. Les livreurs les auraient plié en poussant mon canapé contre le mur! J'ai envoyé les photos au SAV.Le 1 mars, le SAV me propose: le redressement des pieds de l'ottoman, de changer le coussin de l'assise et je dois leur fournir un de mes coussins comme échantillon de tissu pour essayer de reproduire la même couleur,concernant la structure, des techniciens viendraient chez moi pour renforcer les sangles (donc si je comprends bien, ils devront découdre la structure pour y accéder!!!)Le 2 mars je contacte le SAV pour refuser cette solution. Je demande soit un nouveau canapé, soit un remboursement, ce qui est légitime.J'estime ne pas avoir à subir ce désagrément pour un nouveau canapé qui dès sa réception avait un problème. J'ai reçu un article défectueux, il n'est pas correct de payer un nouveau canapé qu'il faille réparer, découdre dès le premier jour, faire du rafistolage. Sinon j'aurais acheté un canapé d'occasion.Sylvie du SAV m'a confirmé que si je commandais un nouveau canapé, il y aurait le même problème du fait que l'assise arrondie est large et qu'il faudrait quand même renforcer les sangles. Donc j'en déduis que cet élément de canapé à un défaut initial. Et donc, si la vendeuse m'avait dit que d'ici quelques jours ou le jour même il faudra nous contacter pour un problème de sangles et de mousse, je n'aurai jamais acheté ce canapé tout simplement. Dans cette situation, je suis dans mon droit de réclamer un remboursement car ce n'est pas un nouvel article reçu, mais bien un article défectueux de base à réparer, donc non conforme. Ce n'est pas normal!Je voulais préciser au mail que je vous ai envoyé précédemment,Que ma réclamation auprès de votre SAV a été faite dans les plus bref délai étant donné que votre service n'est joignable que jusque 12h en semaine.Qu'il a fallu 10 jours pour m'envoyer quelqu'un pour constater le problème et que cette personne m'a dit qu'il fallait au moins 15 jours pour que mon dossier soit traité.J'ai appelé le SAV pour avoir des nouvelles le 11/02, 16/02, 22/02 et le 28/02 et la réponse a toujours été: Nous n'avons aucun renseignement pour l'instant, le dossier est à l'usine.Lors de mes derniers appels, j'ai fait part de mon mécontentement en disant bien que soit on me change mon canapé, soit on me rembourse.On ne peut pas changer juste 1 élément parmi d'autres, on sait très bien qu'il pourrait y avoir un problème de bain de couleur qui pourrait nuancer.Je reçois enfin une réponse le 1 mars 2022 pour un problème d'un canapé reçu non conforme dès réception le 13 janvier 2022.Il a donc fallu tous ce temps pour une solution inacceptable et surtout pas correcte et de me rendre compte que j'ai acheté un canapé défectueux à réparer. Si c'est ce que je voulais, j'aurai été au coin des bonnes affaires que vous avez au dernier étage du magasin.Dans ces conditions, je vous prie de bien considérer ma plainte afin de donner une suite légale à cette affaire, à l'amiable et d'éviter toutes poursuites.Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

Bonjour, je souhaite votre assistance dans le cadre de ma demande d'intervention adressée à Belfius suite à un phishing dont mon époux, Y. MASTOUR, a été victime. Le dimanche 28/11/2021, ce dernier a voulu faire un achat sur marketplace. L'acheteur l'invite à passer récupérer la playstation (objet de la vente) à domicile. Toutefois, il demande un versement de 5,00EUR en guise de gage pour la réservation. Mon mari refuse de procéder à un virement en ligne. Un lien lui est alors envoyé. Il clique dessus de son plein gré, certes. Ceci étant dit, il tombe sur un écran reprenant un virement fictif de 5,00EUR. C'est là que les choses se corsent... Le vendeur a accès au compte personnel de mon époux. Il fait un premier paiement vers Krëfel. Le compte étant à sec, il se rend alors vers le compte commun épargne et procède à des versements vers le courant pour s'en servir ensuite. Fort heureusement, nous nous rendons vite compte de l'attaque. Nous agissons donc très rapidement en bon père de famille. Autrement dit, nous contactons Card-stop qui bloque immédiatement les comptes. Nous nous rendons au commissariat de police qui nous renvoi vers PoliceOnweb. La déclaration a donc immédiatement été rédigée par mes soins en rentrant. Le lendemain, nous nous présentons à notre bureau de banque. On nous reçoit et nous invite à envoyer un courriel avec toutes les informations relatives au phishing en vue d'ouvrir un dossier au siège. C'est chose faite dans la matinée. Malgré mes plusieurs rappels, je n'ai,à ce jour, pas obtenu d'accusé de réception ni même de numéro de dossier phising. Je suis consciente que mon époux a enclenché le vol dans la mesure où il a cliqué sur ce lien. Cela dit, j'estime que Belfius ne propose pas d'application suffisamment safe puisqu'une personne mal intentionnée à pu s'introduire dans tous nos comptes et puiser la coquette somme de 879,00EUR alors que le virement précisait 5,00EUR. Grâce à votre documentation, j'ai pu apprendre que KBC a été condamné en première instance au remboursement de ses clients. Pouvez-vous dès lors intervenir en ce dossier en vue d'obtenir pareille solution en notre faveur ? Je dispose de toutes les pièces sur lesquelles reposent mes propos. Je vous remercie d'ores et déjà pour la suite que vous réserverez à la présente. Avec mes meilleures salutations.

Bonjour,Nous avons choisi de construire notre maison avec Thomas & Piron, société qui se dit être une société fiable, de renommée et surtout avec laquelle nous pouvons avoir l’esprit tranquille. Nous pouvons vous garantir que notre esprit n’a pas été tranquille et que le manque de transparence et de communication étaient criants ! Tout au long de la construction de notre nouvelle habitation (et donc principalement à partir de la phase chantier), nous avons été confrontés à des difficultés avec la société et avec notre interlocuteur principal, la conductrice de chantier. Chaque demande a été un parcours du combattant et ce qui devait être un rêve et une expérience unique a malheureusement vite viré au cauchemar.Un courrier a été adressé à Thomas & Piron peu de temps avant la réception provisoire (janvier 2021) pour faire part de notre mécontentement et insatisfaction sur plusieurs points.Nous n’avons obtenu aucune réaction de votre part avant la réception provisoire et même à ce stade, nous n’avons encore eu aucun contact pour en discuter de vive voix. Jusqu’à présent, nous avons uniquement été confrontés aux mêmes interlocuteurs, à savoir la conductrice de chantier et son manager (à noter qu’un autre conducteur de chantier était présent lors de la réception provisoire). Autant dire que toute discussion et demande étaient sous haute tension lors de la réception provisoire. A la fin du rendez-vous, lors d’un dernier échange avec la conductrice de chantier avant de recevoir les clés, nous voulions vous faire part de notre mécontentement et à notre étonnement, le manager ne trouve rien de mieux à dire que « ne rentre pas dans leur jeu ». Pardon de quel jeu parle-t-on ? Dois-je vous rappeler le montant que nous avons investi pour construire cette maison ?! Dois-je vous rappeler que construire sa maison est un rêve ? Donc non, nous ne jouons pas ! Et nous aimerions enfin être pris au sérieux et que quelqu’un de la société nous écoute et prenne la peine de discuter avec nous.Nous espérons qu’en passant par Test Achat nous allons enfin être écoutés par Thomas & Piron et que nous aurons une réaction. En effet, nous souhaitons discuter avec une personne de la direction de Thomas & Piron et ce, avant réception définitive. Nous tenons une fois de plus à insister sur le fait que notre projet de réaliser une construction avec Thomas & Piron - en qualité de jeunes candidats-bâtisseurs - ne doit pas être pas un combat contre l'Entreprise de Construction, mais bien une action dans notre vie où le client doit sortir gagnant.

Bonjour, j'ai effectué une commande sur douglas mais me suis trompée de produit. J’ai donc directement demandé le retour de ceux ci.J’ai envoyé un mail au service client afin de recevoir l’etiquette de retour mais reste sans reponse de ceux ci.