Toutes les plaintes publiques

BonjourJ'ai été informé par le SPF finance à viré à vitre demande un montant de 470 eur pour une dette qu'aurait contracté mon mari et dont je n'ai pas plus de détails. Cependant mon mari et moi avons un contrat de mariage et montant était un remboursement qui me concernait ...Je l'ai signalé au Spf finance. Et j'attends de recevoir cette somme en retour.

Bonjour,Ne sachant pas comment vous contacter ce w-e, je passe par cette filière...J'ai reçu un e-mail Enfin une offre compétitive sur l'énergie ce 21-04.J'y ai répondu mais le mail de confirmation n'émane pas de test-achats !Ce mail, reçu ce 22-04 à04.59 émane de (no-reply@thankyou.qualifioapp.com).Vient-il bien de chez vous ou est-ce un piège ?Merci pour votre attention.

2Jan2023- Un ami m'invite à essayer gratuitement Jims, avec un lien d'affiliation. Je m'inscris en payant un euro, et ils m'offrent un essai gratuit de 6 semaines.7Fev2023-Je n'ai pas eu l'occasion de visiter Jims. Pas même une fois. Je décide de mettre fin à mon essai gratuit avant la fin de la période d'essai de six semaines, avant d'être facturé pour le premier mois suivant la période d'essai. Sur le site web, je ne trouve pas d'endroit facilement accessible pour demander cette annulation. Le numéro de téléphone est introuvable. Le service de contact avec la clientèle est caché. Tout est difficile d'accès. Lorsque je trouve enfin un formulaire pour le service clientèle, je demande à me désabonner avant d'être facturé.Quelques jours plus tard, ils m'ont répondu par courrier électronique qu'il était trop tard pour demander l'annulation (alors qu'il me restait deux semaines d'essai) et ils m'ont facturé directement le premier mois (39,99 euros).Je trouve un numéro de téléphone pour appeler Jims sur Google, mais personne ne répond jamais. Je demande sans cesse à me désabonner via le formulaire en ligne, mais ils ignorent mes messages. Ce n'est que près d'un mois plus tard que je reçois une réponse automatique m'informant que mon message a bien été reçu. À ce stade, ma seule solution est d'annuler les paiements via l'application de ma banque. J'ai résilié l'abonnement de facturation auprès de ma banque, mais encore des mois plus tard, je reçois une tentative de facturation tous les mois et des emails menaçant de bloquer mon compte (ce que j'ai demandé depuis le début !).Je trouve que tout ce système est un abus du consommateur. Depuis tout ce temps, je n'ai JAMAIS accédé à Jims. Le service n'est pas transparent, le service client est nul, et on me demande de payer un abonnement d'un an, à 39,99 euros par mois, pour quelque chose que je n'ai pas utilisé et que je n'utiliserai jamais.

bonjour,j'ai contacté cette société de chauffage pour une réparation de chaudière. Deux techniciens ce sont déplacé et mon effectuer une intervention, qui au bout de leurs travail mon facture un diagnostic et non résolue le problème de la panne et aucune réparation a étais effectué.donc j'aimerais me faire remboursé ce litige de non réparation.merci a vous.

Bonjour, un an après l'émission du voucher qui nous était dû, nous vous demandons le remboursement de celui-ci comme il a été convenu, suite à notre action via test achat par rapport à votre greve de juillet 2018. Soit la somme de 1000 euros. Merci de nous préciser la marche à suivre pour recevoir ce montant. Nous passons par l'intermédiaire de test achat car difficile de vous joindre. Nous vous remercions d'avance. Futvoye Julien, Smekens Louise et leurs enfants.

Bonjour. Concerne colis LK160089011AU & LO033767458GB. Depuis début décembre, nous échangeons mails, appels tél & formulaires jusqu’à ce que vs mes tentatives ne reçoivent plus de réponse de votre part. En mars, j’ai donc tenté ma chance une nième fois via votre messagerie privée Twitter. Mon 1er message Twitter, bien que détaillé et mentionnant num colis, a été traité comme un nouveau dossier. Je précise que je suis la maman de l’intéressée qui m’a demandé de prendre le relais. Donc j’ai pris le temps de rassembler les mails avec bpost, l’expéditeur, le service postal australien, le track & trace, … et il y a quelques jours, je vous renvoyais un message Twitter encore + détaillé en même temps que je vous affirmais que l’adresse était correcte et complète (comme le prouve le Track & Trace vous disiez en effet que le numéro de boîte manquait et que ce manquement justifiait que bpost ne rembourserait pas frais douane), de même que j’affirmais pourquoi le livreur n’avait pas pu délivrer le colis ds ma boîte aux lettres (en raison des dimensions) et que la seule conclusion possible était que ce livreur avait menti. De votre côté, vs conveniez que ni l’expéditeur ni Australia Post étaient en cause ms que l’expéditeur devait intervenir via son service postal local p qu’une enquête soit menée chez bpost. Ce à quoi je vous rappelais que cela avait été fait en janvier vs vs étiez entretenus avec Australia Post qui a fait compte rendu à l’expéditeur & moi-même à l’époque. Par contre, jamais vs n’êtes revenus vers moi à propos de cette enquête ce qui me laisse penser que cette enquête n’a pas eu lieu.Pour le second colis, je vous demandais le remboursement des frais douane qui étaient injustifiés en raison de la valeur colis inférieure à 22€. Je rappelais que c’était un cadeau qui m’avait été envoyé donc je n’en connaissais pas la valeur. Je devais me renseigner auprès de l’expéditeur mais la douane menaçait de renvoyer le colis si je ne payais pas les frais. Dans la précipitation, je vous ai transmis une valeur erronée (j’ai mal compris « eighteen » et j’ai traduit eighty en français soit 80€ au lieu de 18€). J’ai donc dû payer + de 40€ et tout de suite (vos mails me pressaient de régler ces frais faute de quoi mon colis cadeau était renvoyé). Pas le temps de vérifier via la facture mais l’employé chez vous m’a assurée qu’il valait mieux payer et me faire rembourser après. Ce que j’ai fait mais me suis rendue compte de l’erreur très vite et vous m’avez alors demandé de prouver mes dire en vous fournissant la facture. Ce que j’ai fait également. Mon interlocutrice Twitter me répond ensuite qu’elle va contacter sa collègue au service international afin de vérifier le tout et hier, elle m’envoie un message disant que sa collègue à l’international a réexaminé les 2 dossiers et qu’il n’y aura aucun remboursement ! Suivent des conseils d’ordre général pour les colis internationaux me reparlant des problèmes d’adresses incomplètes. MAIS IL N’Y A EU AUCUNE ERREUR D’ADRESSE !!! J’ai répondu que je refusais cette réponse et demandé de me communiquer un nom et un mail d’une tierce personne à qui m’adresser et soumettre mon total désaccord. Vous refusez de rembourser frais de douane perçus sur une valeur colis erronée (je rappelle qu’il s’agissait d’un cadeau (1 des cas mentionnés sur votre site pour lesquels le remboursement était accordé exactement ce que m’avait dit mon interlocuteur en me réclamant le paiement) et aujourd’hui vous refusez de me rembourser !!! Pour la …nième fois : je réclame les remboursements dans l’intégralité pour colis 1 (perdu ou volé par VOS services) et des frais douane pour colis cadeau de 18€ (montant non soumis aux frais). De plus, vous ne prenez même pas la peine de fournir la moindre explication sur les motivations de votre refus ! Vous dites juste le minimum : Vous ne serez pas remboursée. Et de toute évidence vous restez focalisés sur l’adresse mais si comme je vous le faisais remarquer précédemment déjà, vous aviez consulté le Track & Trace dudit colis, vous n’auriez pu que constater l’exactitude de l’adresse AVEC numéro de boîte. Et, même s’il n’y avait pas eu ce numéro (cas hypothétique), le livreur a tout de même, je cite, « délivré le colis DANS LA BOÎTE AUX LETTRES ». Je vous saurais donc gré de bien vouloir reconsidérer ma requête (légitime) avec objectivité et de réexaminer les faits dans un esprit de bonne collaboration. Nous n’avons commis aucune erreur ou alors aucune qui pourrait justifier un tel refus sans la moindre explication. Et si malgré tout vous campez sur vos positions j’ose espérer que vous prendrez la peine d’argumenterez votre refus.J’espère néanmoins que nous n’en arriverons pas là. Bien à vous. Marianne Baccarini pour Marine Vanwetswinkel.

Bonjour, En date du 14 avril 2023 je me suis rendu au magasin Vandenborre au Shopping de Woluwe et j’ai acheté une montre connectée Galaxy Watch 5 Pro pour mes 60 ans au prix de 429 €.J’ai une maladie cardiaque sévère. Il s’agit d’une cardiomyopathie dilatée et je suis porteur d’un pacemaker et d’un défibrillateur. J’ai acheté cette montre pour pouvoir suivre les renseignements nécessaires au niveau cardiaque. J’ai bien stipulé au vendeur que j’ai ce problème cardiaque grave, à aucun moment il m’a déconseillé d’acheter ce type de montre. Lors de la mise en route de la montre, il s’avère que les fonctions tension et ECG ne peuvent pas être actionnées lorsque l’on porte un stimulateur cardiaque. Je ne peux donc pas faire usage de cette montre.Je me suis rendu aujourd’hui, le 21 avril, au magasin Vandenborre à Woluwé pour expliquer mon problème et demander un remboursement, voire un échange pour un produit de prix équivalent, voire plus chèr. J’ai apporté ma montre dans l’emballage d’origine. J'ai rencontré le vendeur et le responsable du magasin, mais ils refusent tout échange ou remboursement. Ils ne veulent rien savoir. J'estime que les vendeurs doivent connaître leurs produits, leurs avantages et leurs inconvenients, voire leur dangérosité, et qu'ils doivent bien conseiller les clients. Il s'agit quand même de leur rôle essentiel. En plus j'avais bien stipulé l'usage que je voulais faire de la montre, ainsi que mon problème cardiaque.Etant client chez Vandenborre depuis longtemps ainsi que mes parents j’aurais souhaité un geste commercial de leur part étant donné que je n’ai pas été renseigné correctement au moment de l’achat. Commercialement il s’agit d’un manque de professionnalisme et de connaissances des produits par le vendeur. Je suis déçu de l’accueil réservé dans le magasin et du service après-vente.Suite à cela, j'ai contacté le service Consommateurs de Vandenborre par e-mail et ai expliqué mon cas. Là aussi Ils ont refusé toute négociation. Ils restent sur leur position de non-remboursement voir non-échange.Je suis étonné de la rigidité venant d’une enseigne telle que Vandenborre Par cette position ils ne reflètent pas leur image « près du client et toujours disponible pour satisfaire le client ». Leur refus témoigne d’aucune orientation client et de manque d’ouverture d’esprit. Croyez-moi que je suis fortement déçu alors qu’un simple échange aurait pu résoudre mon problème et je serai resté un client fidèle.Merci de bien prendre en compte ma plainte et de lui réserver une suite positive.

Bonjour, Causes de la réclamation :Ma compagne est BIM, et depuis mars 2021, elle bénéfice du tarif social sur l'électricité. Seulement, comme le contrat d'électricité était à mon seul nom et pour être sur de ce qu'il fallait faire, nous avons contacté Mega, qui nous ont signifié qu'il suffisait de leur remettre une attestation de composition de ménage ainsi qu'une attestation de la mutuelle prouvant le statut BIM de ma compagne afin de bénéficier du tarif social. Il n'était pas nécessaire selon eux de changer le titulaire du contrat d'électricité.Sûr de ces informations, nous avons communiqué les documents demandés (tout les trois mois, étant donné que le statut BIM est ré-évalué à chaque trimestre) et à chaque fois, ils nous confirmaient la bonne réception ainsi que l'application du tarif social. Depuis, Mega a procédé à plusieurs facture de régularisation au tarif social, sans aucun souci. Mais voilà qu'à la date du 12 avril 2023, soit plus de DEUX ans après les démarches initiales, Mega se réveille en nous communiquant qu'ils ne pouvaient pas procéder de cette façon. Il fallait absolument que le nom du titulaire du contrat soit le même que la personne bénéficiaire du statut BIM.Dès lors, voilà qu'ils m'annoncent qu'ils veulent procéder à la refacturation commerciale depuis le 03/2021 !Dans plusieurs échanges téléphoniques/mail (mail que j'ai évident gardé), ils mettent en cause le SPF économie, en disant que c'est ce dernier qui aurait changé les règles en cours de route et que s'ils avaient été mis au courant plus vite nous n'en serions pas là. Après plusieurs contact avec le SPF, il advient que les règles n'ont jamais changé de leur côté et que les fournisseurs étaient au courant depuis le début de la bonne façon de procéder.Il apparait clairement que Mega semble avoir commis une énorme erreur, qu'ils ne sont pas prêt à reconnaitre. Les conséquences de la situation: Refacturation commerciale sur plusieurs années sans possibilité de choix de contrat, ni de fournisseur (nous avions l'habitude de changer de fournisseur chaque année, chose que nous n'avons pas fait, étant donné que le tarif social est le même chez tout les fournisseurs). Les démarches déjà effectuées auprès de l'entreprise et leurs résultats:Plusieurs échanges de mail/coup de téléphone avec le service client/plainte ayant eu pour seul résultat une énorme perte de temps. Bien que j'ai eu beau leur faire remarquer qu'ils étaient les seuls à avoir fait une erreur, Mega ne veut absolument rien entendre et reste braqué sur leur position : refacturation commerciale !!

Bonjour,J'ai reçu une contravention à Braine-l'Alleud, au Parking de la Goëtte, car mon titre de Stationnement (disque) n'était pas '' suffisamment lisible''. L'agent aurait mis une redevance sur le pare prise, que je n'ai jamais vue. Je connais bien ce parking, devant me rendre régulièrement à l'hôpital et affirme connaître le règlement de l'obligation du disque. Je le met à chaque fois, et bien en vue. City Parking avance cette accusation sans d'autres preuves que les dires de l'agent en question. Je conteste cette amende car affirme avoir respecté la loi en plaçant mon disque en évidence.

Bonjour,j'ai un contrat d'assurance mobile chez Sfam devenu Celside.Le 03/04 je reçois un mail 'votre offre évolue' m'indiquant que je serai débité début mai pour leur nouvelle offre BuyBack d'échange de mobile pour une somme mensuelle de 69€. Je les appelle le jour même pour refuser. Ma demande est bien enregistrée mais je suis tout de même débité en avance le 19/4. Je n'ai jamais donné mon accord ni signé de contrat pour un produit qui n'a rien à voir avec une assurance pour mobile.Le 20/04, nouvel email 'votre offre évolue et s'enrichit' appelée Pack Essentiel et proposant une tv et des offres VOD/Uber pour 16€ par semaine! De nouveau quel rapport avec mon contrat?J'ai appelé pour demander remboursement et annulation de toutes ces offres non sollicitées ainsi que de mon contrat d'origine.Mais j'ai comme l'impression que seule la résiliation de ma domiciliation sera utile contre Celside et ses pratiques abusives...Voici mon email à Celside de ce jour:Par la présente et en rappel de mes coups de fil du 4 et 21 avril, je vous indique mon refus de toute « nouvelle offre » qui n’enrichit que vous.A savoir et pour être clair:- je refuse l’offre Buy Back que vous tentez de m’imposer depuis le 4/4 malgré mon refus- je vous demande de me rembourser le retrait indu que vous avez fait en date du 19/04, malgré mon refus. Sur les conseils de votre call center, j’ai rentré une demande en ces sens numéro xxxxx- je refuse l’offre Pack Essentiel que vous avez envoyée par email hier (20/04)Par ailleurs, suite à ces pratiques, je vous indique que j’ai supprimé la domiciliation à votre nom.Je vous demande aussi de mettre fin à mon contrat d’assurance mobile BExxxxxx A SON TERME, soit de ne pas le renouveler au-delà du mois d’avril 2024.Merci de me confirmer par écrit que mes demandes ont bien été prises en compte.