Toutes les plaintes publiques

Bonjour, nous avons retiré notre nouveau canapé (emballé en deux parties) dans le magasin d'anderlues. Lorsque nous l'avons déballé et monté, nous avons remarqué un défaut de conception. Les attaches entre la méridienne et l'assise principale ne sont pas montées face à face à la même hauteur, ce qui rend impossible le montage correct du canapé. Le vendeur demande qu'on dépose le canapé pour le 23/05 dans son showroom à nos frais ou réclame 50€ pour la visite d'un expert chez nous afin d'évaluer le problème. Nous pensons que le fournisseur doit prendre ses responsabilités et soit déplacer son expert gratuitement dans le cadre de la garantie, soit nous rembourser les frais de transport aller et retour. Nous avons pris en charge les frais de livraison de notre canapé et cela nous a coûté 100€. Le ramener au dépôt pour la réparation nous reviendrait à 200€ alors que le canapé n'a pas encore pu être utilisé correctement depuis l'achat (07/04/2023).

Bonjour, j'ai demandé à SFAM de résilier mon contrat après 3 ans de service. Cependant, après avoir reçu un mail de demande de résiliation bien reçue disant qu'ils me recontacteraient dans les plus brefs délais (mail reçu le 10 février 2023) aujourd'hui, le 19 avril 2023, j'ai été débité de 70 euros, quand j'essaie d'appeler la compagnie (une vingtaine de fois) IMPOSSIBLE de les joindre, personne ne me répond. Je ne sais plus quoi faire, j'ai bloqué la domiciliation mais vais-je revoir mon argent ?

Bonjour,J’ai acheté chez Exterioo un parasol AVOLA avec pendant aluminium carré 3x3m alu noir/polyester gris.N° de commande : 682305 en date du 20/05/2021.J’ai constaté le défaut suivant :La toile du parasol est devenue mauve clair sur la face extérieure en fin de saison 2022 alors que celui-ci a été protégé par une housse lors des non utilisation durant toute la saison estivale et abrité l’hiver.J’ai introduit une demande d’intervention sous garantie en date du 27/08/2022 avec photos à l'appui.Depuis cette date, pas moins de 9 tickets ont été créés chez Exterioo et 35 mails échangés.Cette demande a été acceptée de commun accord avec l’entreprise Exterioo par le remplacement de la toile. (Mail de confirmation reçu)J’ai également reçu un mail avec la commande et référence de cette toile où il est bien indiqué remplacement gratuit = 0€ et idem pour le transport.Depuis j’ai reçu de leur part 5 dates de livraison où je suis resté en attente chez moi sans livraison !A chaque date fournie pour livraison, j’ai reçu une confirmation par mail de livraison de la part d’Exterioo pour le transport.Ce mercredi 12/04/2023 en communication téléphonique, j’ai eu confirmation que la toile n’était pas de stock suite à des problèmes rencontré avec leur fournisseur et on m’a proposé le remplacement complet du parasol…Le lendemain, je reçois un mail comme quoi je devrais payer 50€ alors que c’est un remplacement sous garantie datant de plus de 8 mois.Vendredi, j’ai joint Eterioo par téléphone pour explication et cette personne dit que le parasol ne doit pas être trop exposé au soleil car il peut changer de couleur, alors à quoi sert-il ??? Depuis lors j’ai renvoyé une demande par mail d’explication sans réponse.J’estime avoir été suffisamment patient et je souhaiterais de ce fait le remplacement complet du parasol étant donné qu’ils ne savent pas avoir les pièces détachées et que ce parasol est toujours en vente sur leur site.J’ai bien sur tous les mails de confirmation à disposition en cas de besoin.

Bonjour, un expert à rédigée un état de lieux pour une location d’une maison fait à une date avant signature de bail et sans être convoqué ou être présent lors de l’expertise du bien. A notre insu, l’expert a remis un état des lieux au propriétaire stipulant notre présence alors que ça n’a jamais été le cas. A cause de cette fausse expertise, les propriétaires ont profité pour nous traîner en justice et d’être condamné pour des dégâts qu’on a jamais causé.Nous avons contacté l’expert en question pour lui demander pourquoi nous n’avons pas été convoqué à l’état des lieux et pourquoi a t il rédiger un état des lieux stipulant notre présence dans les documents alors que nous n’avons jamais été invité ou même présent à une date où le bail n’avait pas encore été signé, il nous répond que c’est la procédure et que dans 90% des cas, c’est comme ça qu’il procède. On prend contact avec des juristes pour demander si c’était vrai, les juristes nous répondent que non et qu’il fallait recevoir une invitation et une signature des 2 parties pour que l’états des lieux soit valable pour locataires et propriétaires. Je compte porter plainte contre l’expert pour faux usage de faux.

Bonjour,Je fais appel aux services de test achats parce que je rencontre la situation suivante :Le 3 avril 2023 j'ai reçu un mail pour faire la promotion d'un nouveau produit appelé Buy Back au prix de 69,99€/mois. Dans ce mail, il est spécifié que nous avons 30 jours pour contester.Aujourd'hui, 19 avril soit 16 jours après le mail, je constate que mon compte bancaire a déjà été débité de 69,99€.J'ai directement tenter d'appeler la société par téléphone (au total 5 fois sur la journée), le téléphone sonne dans le vide et au bout de 15 min on est éjecté.J'ai ensuite rempli leur formulaire en ligne afin de résilier tout ce qui était à mon nom chez eux.Ceci n'est pas la première fois que j'ai à faire à eux.En effet, en 2021, suite à l'achat d'un chargeur chez SWITCH, j'ai été contrainte de conserver un abonnement d'assurance à 9,99€/mois parce qu'il était soi-disant résiliable qu'à la date d'anniversaire.Aujourd'hui ma demande est la suivante : être remboursée des 69,99€ prélevé SANS mon consentement ET la résiliation complète de toute affiliation présente chez eux.Merci de me tenir informée de la situation,Bonne journée,Renk Cynthia

BonjourLa situation est la suivante, après avoir vécu 1 an dans la maison, nous avons constaté des infiltrations d'eau au niveau de la porte d'entrée lors de fortes pluies.Je pensais à un mauvais réglage de la porte d'entrée pour commencer et je me suis renseigné sur le comment faire pour ajuster la porte. En regardant de plus près, j'ai remarqué que l'installateur a ajouté des cales pour décaler la porte au niveau des charnières. Évidemment cela déforce la porte à ce niveau et le réglage pour que le joint se comprime bien à la fermeture de la porte n'en est que plus difficile. (sans ces cales la porte ne peut pas fermer)J'envoie donc un email à T-palm, qui me stipule que cela ne fait pas partie d'une garantie décennale et que je dois voir cela avec son sous-traitant de l'époque. Je pensais que l'avantage de prendre une entreprise clé sur porte était que l'on avait affaire à un seul interlocuteur. (d'ailleurs je n'ai un contrat qu'avec T-palm...)Après de longues discussions interposées par email, j'accepte de voir avec son sous-traitant 'Verona. Ce dernier ne voulait pas pour commencer réparer sous garantie, mais suite aux photos et mes explications, ils ont changé d'avis et ont accepté de réparer sous garantie.(toutes ces démarches ont pris plusieurs mois)Puis plus de nouvelles, plus aucune adresse email n'était opérationnelle. Je retourne vers T-Palm qui m'annonce que son sous-traitant est en faillite, que je peux voir avec d'autres entreprises de châssis. Depuis plus de nouvelle.De mon point de vue, il y a eu malfaçon pour camoufler de mauvais niveaux ils ont usé de cales non adaptées et très vite, la porte a eu des difficultés à se fermer (quelques mois après la réceptions définitives. Il faut savoir également, que pendant la couverture de la réception provisoire, plusieurs ajustement de la porte ont eu lieu et aucun n'a tenu finalement.)Je souhaite simplement, avoir une porte qui répond aux attentes basiques: s'ouvre et se ferme normalement, et joue son rôle d'étanchéité. Je pense ma demande légitime.Cordialement

Bonjour,Nous avons acheté un four Samsung à 949,00 € au magasin Vandeborre de Verviers le 1er mars. Nous avons emporté ce four chez nous dans son emballage qui était en parfait état. En ouvrant l'emballage nous avons découvert que ce four était complètement explosé dans son emballage : vitre en mille morceaux, poignée à moitié arrachée, carrosserie du four déformée... J'ai appelé le service consommateurs qui m'a dit de le ramener au magasin (2 heures après l'avoir emporté). J'ai été surpris de constater que l'échange ou le remboursement ne semblaient pas évidents mais qu'il fallait attendre l'avis de leur service après-vente. Je suis donc retourné chez moi chercher l'emballage complet afin de montrer que celui-ci était intact et que je n'avais donc pas endommagé le four en le transportant. En observant cet emballage de plus près, j'y ai remarqué certains signes : - un renfoncement de la partie intérieure du carton en face de la poignée DANS SA POSITION ACTUELLE soit APRES avoir été cassée- des traces de frottement des sangles entourant le carton du côté de cette poignée indiquant que celle-ci avait appuyé contre le carton pendant un assez long transport.Ceci indique que l'appareil était cassé avant de voyager dans ce carton pour un assez long trajet.Vandenborre estime que je ne peux prouver que ce n'est pas moi qui ai cassé ce four... Alors que je leur donne les signes ci-dessus, photos à l'appui... Et qu'ils peuvent vérifier cela sur l'appareil et son emballage qui sont toujours au magasin de Verviers.De leur côté, ils ne peuvent par contre évidemment pas prouver que ce four a quitté leur magasin en bon état... et n'ont même pas d'indices comparables aux miens et qui prouveraient ma culpabilité.Vandenborre me reproche aussi de ne pas l'avoir - soit déballé en magasin (qui fait cela ?)- soit fait installer chez moi (livraison 19€ + installation, si je ne veux pas que le livreur le laisse sur mon seuil, éventuellement cassé à l'intérieur du carton)... J'habite à 10' en voiture de leur magasin.Après de multiples démarches, incluant un contact par Linkedin avec le directeur SAV de Vandenborre et un passage à l'émission radio On n'est pas des pigeons sur Vivacité, le seul geste consenti par Vandenborre à ce jour est de nous accorder une remise de 50% si nous rachetons un four chez eux.Si j'avais cassé ce four, je me contenterais largement de ce geste finalement non mérité.Le problème est que je ne l'ai pas cassé ! Qui donc accepterait de repayer un second four, même à 50%, simplement parce qu'il a eu la malchance de recevoir un four cassé lors de son premier achat ???Une très désagréable personne que j'ai eue en ligne au service consommateurs de Vandenborre compare notre cas à celui de quelqu'un qui achèterait une voiture neuve et reviendrait le lendemain matin avec sa voiture cabossée demander au garagiste de lui rembourser !!! Mais qui achète une voiture dans un carton !!! Une voiture neuve est réceptionnée en magasin, il n'y a donc aucun doute sur son état lors de la livraison !J'ai pris cette comparaison comme une gifle.Nous sommes une famille de 6 personnes et attendons notre nouveau four en cuisinant avec un petit four de kitchenette qui date de 2005 qui nous dépanne... mais je ne veux pas céder face à une pareille injustice.Petit détail : nous avons aussi pris contact avec Samsung qui nous renvoie vers Vandenborre puisque c'est à eux que nous avons acheté l'appareil. Vandenborre nous a dit avoir fait une demande de geste à Samsung qui n'aurait rien accepté de faire...

Bonjour, j'ai un petit appareil SumUp que j'utilise rarement mais il peut m'être utile lorsque je vends mes bijoux sur des marchés. Le 13 février 2023, j'ai reçu un e-mail de SumUp m'informant que je ne pouvais pas utiliser SumUp dans mon secteur d'activité et que SumUp allait mettre fin à notre partenariat. J'ai demandé des explications, et le 13 février, SumUp m'a dit que mon activité n'était pas acceptée par SumUp (ce qui n'est pas vrai : elle ne figure pas dans la liste des entreprises non-autorisées). J'ai donc contesté et le 15 février, SumUp m'a demander de prouver que j'exerçais bien l'activité de créatrice de bijoux. J'ai envoyé les preuves demandées. Le 20 février, SumUp m'a répondu qu'ils avaient fermé mon profil de manière irrévocable, sans me donner d'explication. J'ai demandé de nouveau des explications, et SumUp m'a renvoyée vers un article expliquant que mes activités étaient soupçonnées d'être frauduleuses ! J'ai contacté le service des plaintes de SumUp ( wecare@sumup.com) qui ne m'a plus répondu. Depuis, j'ai reçu une douzaine de fois le même message automatique comme quoi il n'y a pas encore de solution à ma plainte, mais plus aucune réponse à mes messages personnels. En outre, SumUp m'a demandé de renvoyer le SumUp (à mes frais bien sûr), ce qu'évidemment je n'ai pas fait. Je suis sidérée des suspicions et du mauvais traitement dont je fais l'objet en tant que client et demande à SumUp de rétablir mon profil dès que possible.

Bonjour,Depuis plusieurs semaines nous constatons des décrochages de notre onduleur photovoltaïque alors que cela n’avait quasi jamais eu lieu jusqu’à maintenant (notre installation ayant été faite en août 2019). Dernièrement les décrochages sont de plusieurs par heure durant les pics de production alors que nous essayons d’autoconsommer avec notre pompe à chaleur.

Bonjour J'ai reçu une redevance de stationnement pour un stationnement avenue de Roodebbek à schaerbeek, n° de rue manquant, d'un montant de 100 euros. Donc je suppose vu le montant que c'est sur une zone de livraison mais dans la rue toutes les zone ont un disque aditionnel indiquant du lundi au vendredi avec des heures différentes . J'ai été collé un samedi à 17.39hrs. Malgré ma réclamation, on exige que je paie en affirmant qu'il s'agit d'une zone de livraison et qu'il n'y avait pas de chargement ni déchargement. Parking Brussels ne tient pas compte des panneaux additionnels....